如何推動物業團隊催物業費

A. 催繳物業費有什麼技巧嗎

1、主動積極的原則就是勇於承擔責任，這是其它習慣的基石。一個人只有敢於去承擔為業主服務的責任，要和欠費業主建立彼此信任，就要時刻牢記催費的目標知——真心實意的幫助他們獲得他們想要的。

2、物業人員和業主都生活於一個共同的小區，基於物業合同而成為服務和被服務的關系。目前道，社會中出現的物業公司、物業人員與業主的矛盾，比如收費矛盾、停車矛盾、裝修管理矛盾等，成為物業人員有效開展物業管理，與業主建立良好關系一道屏障。幫助欠費業主認識到他們真正的需求是什麼？以提出問題並認真傾聽的方法，並明確指出他們擁有的和想要的東西的差別。

3、真心實意的幫助業主發回現我們的服務對他們有利。

4、物業人員養成知己知彼的習慣，做到在為業主服務過程中的有效溝通，其關鍵在於知彼。知彼的一個重要原則就是用同理心傾聽方法與業主溝通。答運用同理心傾聽方法進行溝通，首先要了解業主，回復業主提出的觀點、意見和要求為欠費業主提供一套行動方案，以確保他們用最小的投資風險得到最大的回報。

B. 如何激勵員工收取物業費

激勵員工收取物業費用，那麼可以給員工獎勵機制，比如一個員工收取了一家業主的物業費用，就給員工10塊錢的獎金，這樣可以激勵員工收取物業費。

關於催繳物業費。

按時繳納物業費是每位業主的義務，也是物業公司維持日常運營的基本保障。

催繳的技巧如下：

收費人員必須要有自信，自信一定能把錢收回來，讓自己的士氣能占上風；

做好宣傳引導工作，當遇到問題時，一定要通過積極的心態主動引導其繳費；

平時和業主建立友好關系，對於業主平時遇到的問題，要在自己的職責內盡可能快速、高效的幫助解決；

加強收費培訓工作，每天成員一起開會總結，把當日遇到的問題拿出來一起討論並制定相應的措施；

針對幾種特殊情況的催費方式

炒樓群體(未裝修未入住的空置房)

針對該類型單位業主的特點多為炒樓及財產保值增值為主，業主對於物業的關注度比較低。擬進行每月定期電話進行催繳，說服業主辦理銀行托收手續，若物業費用達到一定額度標准後統一進行律師信的派發，通過法律途徑進行催繳，費用以每戶3千元為基準。

針對一般性欠費單元

一類型為入住單位，該類型業主已經裝修完畢並且已經入住，對於該類型業主特點，擬進行加強性電話催繳及夜間上門催繳工作，在進行夜間上門催繳期間需要物業財務配合進行夜間上門收費。一類型為商鋪、別墅，該類型業主由於管理費用比較多，擬進行重點跟進處理，安排人員長期進行上門工作，在經過一定時間累計後仍然不交付的擬進行法律手段進行催繳，初步計劃從5千元為基準。

對於一些確有困難的「特殊戶」

若真正知道此戶有實際生活困難的，則可以考慮給予適當的優惠或分期付款。

以上就是如何順利的收取物業費！物業知識介紹！在生活中，有的業主不按時繳納物業費，使物業人員工作無法開展，合和社區計劃」借用大數據、高科技手段為物業公司賦能，致力於打造和諧社區，破除物業行業發展過程中遇到的瓶頸，有效提升業主滿意度，促進物業行業健康快速發展。

C. 催收物業費最有效的方法

法律分析：1、物業費收取之前提前在小區醒目處粘貼物業費收取溫馨提示，提前告知小區各位業主、租戶將收取物業費，物業費收費標准等，讓業主、租戶有個心理准備；

2、先了解小區業主的入住、裝修等情況，制定催費計劃，針對情況對症下葯;先催收已經裝修入住業主的物業費，再催收未入住業主的物業費；

3、與小區業主處好關系，日常工作注意禮貌禮節，業主需要幫助的主動伸出援助之手，業主室內工程遺留問題等訴求第一時間聯系處理，及時進行業主回訪，熱情接待每一位業主，進行業主入住拜訪，還有就是保持微笑很重要；

4、在與業主的溝通交流過程中分析業主的心態，摸石頭過河，對待不同業主使用不同方法，注意說話技巧，業主不明白的問題耐心進行解釋;最重要一點，心態很重要，不能因為業主幾句反駁的話而使自己失去理智，加大了物業費的催收難度；

5、採取上門催收、電話催收、簡訊催收方式相結合，每次進行催收都要在筆記本上做好催收紀錄，根據與業主的對話內容調整催收策略；

6、熟悉物業服務協議內容以及物業管理相關的法律法規；

7、熟記各類戶型物業費情況，業主問起能第一時間進行回答，面對少數業主的刁難，不卑不亢。

法律依據：《物業管理條例》 第四十一條 業主應當根據物業服務合同的約定交納物業服務費用。業主與物業使用人約定由物業使用人交納物業服務費用的，從其約定，業主負連帶交納責任。已竣工但尚未出售或者尚未交給物業買受人的物業，物業服務費用由建設單位交納。

D. 物業費催收方案與措施是什麼

1、發「催收信息」

兩周一次，參與內容：尊敬的業主，至**年**月您戶已欠繳物業費***元，請盡快到物業管理處繳交，以免增加額外的滯納金。多謝合作。****物業管理處。電話：*****

2、電話催收

先了解一下業主的欠費主要原因。要明確告訴業主欠費的金額，並追問業主可以確定幾時過來交。

3、發「催收單」

寄信或貼住戶門口或梯口。（另附內容）

4、上門溝通

先了解一下業主的欠費主要原因。然後才上門溝通。（計劃一下業主有可能問的問題，並准備好如何回答與解釋。）

5、法律途徑

經以上四種方式不見效且欠費金額超5千元或一年的，可以考慮發「律師信」催收，如果都無效果的，就採取最嚴厲的措施：向法院申請強制執行「支付令」。

6、加強收費管理應從職能部門抓起，樹立收費意識和責任感，定期落實項目收費情況，並協助制定解決方案;項目負責人服務和收費兩手都要抓，兩手都要硬，要了解本項目的收費情況，分析欠費原因尋求解決方案，責任到人層層落實。

收款員與客服人員分工不分家，信息共享，充分發揮業主檔案的作用，定時催討。做好每月業主欠費清單並詳細說明具體情況，提出收費合理化建議，制訂適當的回款獎勵制度。

E. 怎麼催交物業費

物業催繳物業費可以先行協商敦促交付，在協商不成且已履行催告程序、催繳義務的情況下可以作出起訴業主的決定，要求其支付物業費、承擔由此產生的滯納金或違約金。
【法律依據】
《物業管理條例》第四十一條
業主應當根據物業服務合同的約定交納物業服務費用。業主與物業使用人約定由物業使用人交納物業服務費用的，從其約定，業主負連帶交納責任。已竣工但尚未出售或者尚未交給物業買受人的物業，物業服務費用由建設單位交納。
第六十五條
違反物業服務合同約定，業主逾期不交納物業服務費用的，業主委員會應當督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業服務企業可以向人民法院起訴。

F. 如何催繳物業費,催繳物業費技巧有哪些

1、不斷提醒

由於工作生活繁忙，業主經常忘記繳納物業費，很多業主甚至覺得遲交幾個月也沒什麼大不了，因此應當在每月15號開始催繳本月費用，簡訊、電話、物業費催繳單。持續、適時提醒，直至繳納物業費，從而形成物業費預交習慣。

2、注意時機

可以在為業主提供上門維修、代收包裹等服務時提醒業主繳納物業費，但是一定要注意時機、方式方法。

3、靈活多變

很多業主不住在本地，無法前往繳納物業費，可謂業主提供轉賬方式，並確定轉賬時間。特別注意：轉賬提供公司賬戶，不建議使用樓管員或財務私人賬戶，以免因員工離職等原因產生負面影響。

4、「全民總動員」

有些業主客服上門收費時總是見不到人，可讓其他部門員工在工作崗位上與物業費收費聯系起來。秩序維護人員了在門崗遇見業主，主動問好後也可稍微提醒業主該交物業費了。保潔大姐做衛生時也可問問業主物業費交了沒。製造收費氣氛。

5、及時更新業主聯系方式

對於已交房未入住的業主，或長期聯系不上的業主，可以從其熟悉的鄰居、朋友、老鄉等處想方設法取得聯系方式。

6、做好宣傳引導

一些業主因房屋質量問題、二次裝修等原因與物業產生沖突或誤會，通過網路、微信或其他方式散步對物業負面言論，導致一些不明真相的吃瓜業主跟風不交物業費，影響物業收費。對此物業公司需掌握主動，可在小區公告欄、業主微信群等定期發布物業工作簡報、物業法律法規等，正面引導輿論走向，提升業主繳費意識。

7、保持與業委會、樓長良性溝通

注意與關鍵業主持續良性溝通，取得他們的信任及支持對物業費收繳可起到事半功倍的作用。

8、律師函

對無故欠費、反復溝通無效的業主可採取發送律師函催繳物業費，對其產生威懾。需要注意的是如業主態度激烈，客服必須緩和業主與物業公司的矛盾，可推脫給律師事務所，以免影響後期繼續收費。

9、起訴

對極個別拖欠金額較大、影響惡劣的業主可採取法院起訴方法追討物業費，但「傷敵一千、自損八百「一般不建議使用。提高物業服務水平，通過完善、優良的物業服務，消除業主對繳納物業費的不滿情緒才是解決問題的關鍵。

G. 怎麼催物業費

法律分析：可以通過法律的手段保護自己的合法權益。根據《物業管理條例》的規定，違反物業服務合同約定，業主逾期不交納物業服務費用的，業主委員會應當督促其限期交納;逾期仍不交納的，物業服務企業可以向人民法院起訴。

法律依據：《物業管理條例》第六十四條規定違反物業服務合同約定，業主逾期不交納物業服務費用的，業主委員會應當督促其限期交納;逾期仍不交納的，物業服務企業可以向人民法院起訴。

H. 催繳物業費採取什麼方式比較好呢

具體如下:

1．收費工作首先要有自信心，一是我們收費人員自已要有自信心；二是團隊的自信。

2．製造收費氛圍。讓員工在工作崗位上與收物業費聯系起來，比如：秩序維護員、保潔員和維修員遇見比較熟悉的未交費業主，就可以提醒業主該交物業費了。

3．加強收費培訓工作。每天收費成員一起開總結會，遇到的疑難問題拿到桌面上討論，大家群策群力研究應對措施。

4．建立「直通車」、「無障礙通道」，對於收費工作受阻的問題，物業職責之內力所能及，在第一時間給業主解決，速度要快、效率要高。

5．杜絕拖沓思想。包括兩方面：一是不要讓業主拖沓，二是物業解決問題不要拖沓。

6．對無理由拒交費、對物業態度特好的業主，不要輕易上當。如業主向你訴苦，我們也要向業主訴苦，一定要堅定收費的立場。

7．對於聯系不上的業主，要想方設法獲取業主的聯系方式。

8．明確分工，對症下葯。對於收費過程中的問題，要分類對待，專業分工；收費時間緊迫，解決問題要量化，到底多長時間能夠解決問題。

9．對遺留問題要敢於面對和解決，有問題暴露是好事，積壓時間越長，越不好解決。自己解決不了的不要積壓，一定要第一時間向直接上級反映，爭取盡快解決。

10．注意與關鍵客戶的溝通，有些欠費業主在業主中影響較大，可以採取「疏導」方式溝通，與部分業主心目中的「核心人物」保持良好溝通，對其他一部分業主會起到積極的影響。

11．收費工作要「心到、做到、嘴到」，收費成員保持積極主動的態度和方式去收取物業費。綜上所述，還是希望物業能夠盡職盡責，做好管理工作。業主也應該配合物業，及時繳納物業費，這樣才能良性循環。