如何提高藝術療養服務質量

A. 怎樣才能提高服務質量

現代企業的競爭，歸根結底是人才的競爭。酒店人才的培養及穩定已經成為保證酒店服務質量的關鍵問題，受到越來越多的業內人士的重視，並將培訓工作視為飯店長久發展的基礎性工作和重要工具。

但長期以來，在一些酒店的培訓工作中存在著令人困惑的問題，那就是酒店搞了很多培訓，但結果還是員工士氣低落、服務質量差、員工流動率高、客房對酒店不滿意。

要想使培訓達到改善飯店經營活動狀況、提高員工綜合素質的目的，必須注意以下兩個方面問題：

一、培訓要致力於建立學習型組織

面對未來的激烈競爭，飯店要贏得競爭優勢，可持續發展，就要發揮培訓的功能，致力於把飯店建成學習型企業。我們的管理者既是學習的帶頭人，也是學習的組織者，通過不斷地學習、改進和提高，使整個飯店形成一種學習意願，一種學習文化，充滿活力和保持繁榮興旺。

建立學習型組織更應該著重強調飯店管理人員的學習，其主要原因是飯店的中基層管理人員的學習，其主要原因是飯店的中基層管理人員晉升上來的，不具備管理的理論基礎，沒有良好的管理經驗的傳承，因此容易造成管理不善，長此以往會使員工士氣低落，服務質量下降，甚至阻礙飯店的發展。因此，建立學習型組織，應該重點強調管理人員的思想素質、精神面貌和業務能力培訓。

二、培訓要切實把握培訓對象的成人性特點

飯店的培訓實質上是一種成人教育，不同於學校對學生的普通教育。學校教育的知識傳授是傳遞性、全面性、系統性的，而對飯店員工的知識培訓則是按速成性、需要性、階段性原則進行。培訓內容要有鮮明的職業性，強調學用結合，按需施教，基本上是「干什麼學什麼，缺什麼補什麼」，對知識的培訓不一定面面俱到，也不能漫無邊際，而要與崗位、職位、工作相關所需知識緊密結合，盡可能地確保所培訓內容能在工作中得到很好的運用，強調實用性，從而使員工學到他們真正想要學的東西。

培訓者自身要通過搜集、查閱資訊資源等途徑，在專業知識、培訓技巧等方面進行經常性的學習，使自身水平不斷提高，以致力於創造一種輕松的氛圍，鼓勵員工充分交流和參與。在培訓方式上，應更多地採用互動式、研討式教學，充分運用案例分析、角色扮演等方法，提高學員的學習興趣。

總之，只有對酒店培訓工作不斷總結、改進，才能有效提高培訓質量，才能令培訓在酒店的管理工作中對經營產生巨大的良性促進。

B. 如何提高藝術教育質量

全面推進素質教育，構建一個充滿生機具有中國特色社會主義的教育體系，為實現科教興國戰略奠定堅實的人才和知識基礎，是深化教育改革的一個重要任務。實施素質教育，培養數以萬計的專門人才和培養數以萬計的勞動者是黨中央的英明決策。廣大教師擔負著艱苦的育人工作，自身素質決定著學生素質的發展水平，政治經濟、傳統文化制約著學校藝術的向前發展。因此，提高藝術教師隊伍的素質，社會經濟的騰飛發展，教育觀念的轉變是提高學校藝術教育質量，推進藝術教師隊伍建設的一個十分重要的問題。

一、為人師表，良好的職業道德是提高老師素質的基礎

教師的職責是「傳道、授業、解惑」，其中傳道是核心。傳統教育重文輕武、忽視在教書中育人，在「授業、解惑中」傳道。這不僅是教育思想問題，也是教師素質問題。首先教師要樹立正確的職業道德觀，塑造良好的師德形象，以身立教為人師表，用一顆真誠的心去關愛學生。以愛動其心、以嚴動其行、愛而不縱、嚴而不苟、才能更好的感染學生、教育學生、陶冶學生情操、凈化學生心靈。才能真正負擔起「培養社會主義建設者和接班人，提高全民族素質的使命」。其次，教師要有崇高的理想，忠誠於人民的教育事業，不僅要把書本知識傳授給學生，更要把思維方式、人生觀、價值觀傳授給學生。再次，教師要有很高的思想政治素質和思想道德素質，才能在教育的全過程中，全面開展教育工作，推進藝術教育向前發展。

二、能者為師，精湛的業務，是學校藝術教育發展的關鍵

教育科學技術的發展和素質教育的深入，對藝術教師提出了更高的要求，不僅要精通教育理論，具備穩健扎實的教學基本功，還應具備：

（1）、系統的知識。系統全面的知識是教師整體素質的基礎和核心，是藝術教書的基本要求，要讓學生喝到一杯水，教師必須裝有一桶水的能力，教師應該孜孜不倦的學習，不斷充實，完善自我，以精深廣博的知識技能駕馭課堂，感染學生。

（2）、高超的技能。高水平的教學技能，高度的責任心，精彩的藝術教學手段，是提高學校藝術教育質量的生命線。體育教師鮮明正確的示範動作，簡明扼要的講解布置，豐富多彩的教學內容，寬而不放的教學方法，嚴而不惡的教學態度，學生苦中尋樂，身心受益。音樂教師，尾尾動聽的歌喉，精彩漂亮的舞蹈表演，讓人賞心悅耳，忘記煩惱。美術教師一幅幅漂亮美麗的山水畫，把我們的校園裝扮得多姿多彩，把人帶到象在畫中游的感覺。

三、政治、經濟文化對學校藝術教育質量的影響

一定的社會政治和經濟決定著一定形式的教育，文化和藝術，而一定的教育文化藝術又是一定社會政治經濟的反映，並為之服務。

學校藝術教育是教育文化的組成部分，它會受到政治，經濟的影響自身的發展，並且每一個發展階段也反映出一定的政治和經濟，政治決定了學校藝術發展的性質和方向，經濟決定了學校藝術發展的規模和程度，任何一所先進的學校藝術教育的改革發展，觀念轉變，無不具備一定的政治經濟因素並受一定的制約。

學校藝術教育發展的規模和速度，在很大程度上直接受到經濟的制約，不同的國家經濟發展水平，就會給予學校藝術教育不同的物質條件，又同時對學校藝術水平提出不同的要求。比如，經濟發達地區，政府部門對學校就能拿出一部經費，用來修建學校場地，購買藝術器材等等，藝術教育有了堅實的物質基礎，培養藝術人才，造就藝術環境有了保障。試想一所連籃球場都沒有的學校，又怎能培養出象易建連，姚明這樣出色的籃球明星。

四、傳統觀念對學校藝術教育發展的制約

我國千百年來重文輕武的傳統文化思想，具有較深的影響，加之近年來部分學校片面追求升學率，社會，家長望子成龍、舊的人才觀念，使家長不願子女從事藝術活動，或因藝術培養需大量經費，反對子女從事藝術活動，特別是體育事業，他們看不到藝術的遠大前景，學校領導決策失誤，在辦學方針不明，只重數理化語數外的培養，忽視歷地生的重要性，音體美更沒有一席之地，年度考核負科教師名落孫山，評優評先無份，嚴重打擊教師積極性，違反素質教育全面發展規律。

隨著改革步伐不斷加快，我國經濟迅速騰飛發展，人們的健康理念逐漸加強，黨中央國務院向全國人民發出「每天堅持一小時，健康工作50年，幸福生活一輩子」的號召，各級學校都應貫徹黨的教育方針政策，把素質教育落到實處，提高學校藝術教育質量，推進藝術教師隊伍建設，把我們的學校建設高質量，高素質，高水平，高藝術的學校。

C. 如何提高藝術修養

提升藝術修養要慢慢來，不能急。分享五個方式，可以嘗試。

5.記錄自己的想法和感受。每一個成長、進步，都離不開一個記錄、分享的階段。所以，提高藝術修養，除了看，還要總結記錄自己看時候的感受、想法、把這些感受寫下來分享，沉澱。這些都是以後提升藝術修養的積累。

D. 如何提高服務質量的建議

如果是飯店 服務質量構成 ( 1 ) 設施設備質量 飯店設施設備即是飯店提供的服務質量的物質基礎，也是飯店星級檔次的基礎。包括房屋建築、所有設備及低值易耗品等。不但指前台賓客使用的設施設備，也包括後台供應使用的設施設備，還包括服務員使用的設施設備。它要求功能齊全，設施可靠、安全，外形美觀。不僅要有達到水準的使用價值，同時還要具有高雅、舒適的魅力價值，以及美感和風格特色。 ( 2 ) 服務產品質量 服務產品質量指飯店提供的服務水平的質量，它是檢查飯店服務質量的重要內容，包括： 1 ) 禮節禮貌。禮節禮貌是整個飯店服務中最重要的部分，在飯店管理中備受重視，因為它直接關系著賓客滿意度，是飯店提供優質服務的基本點。飯店禮節禮貌要求服務人員具有端莊的儀表儀容，文雅的語言談吐，得體的行為舉止等。 2 ）職業道德。飯店服務過程中．服務是否到位實際上取決於員工的事業心和責任感。因此遵守職業道德也是飯店服務質量的最基本構成之一。作為飯店員工應遵循「熱情友好、真誠公道，信譽第氣文明禮貌，不卑不亢、一視同仁，團結協作、顧全大局，遵紀守法、廉沽奉公，鑽研業務、提高技能」的旅遊職業道德規范，真正做到敬業、樂業和勤業。 3 ）服務態度。指飯店服務人員在對客服務中所體現出來的主觀意向和心理狀態。飯店員工服務態度的好壞是很多賓客關注的焦點，賓客可以原諒飯店的許多過錯，但往往不能忍受飯店服務人員惡劣的服務態度。因此，服務態度是服務質量的基礎和關鍵所在，直接影響飯店服務質量。 4 ）服務技能。服務技能是飯店提高飯店服務質量的技術保證，要求其員工掌握豐富的專業知識，具備嫻熟的操作技術，並能根據具體情況靈活運用，從而達到給客人以美感和藝術享受的服務效果。同時也只有掌握好服務技能，也才能使飯店服務達到標准，保證飯店服務質量。 5 ）服務效率。指員工在其服務過程中提供服務的時限，是飯店員工素質的綜合反映。服務人員要力求做到服務決而不亂，既迅速又敏捷，而且准確無誤。提高效率、保證效率是飯店永遠的目標。 6 ）服務項目。飯店之所以被譽為「城中之城」、「家外之家」就體現了飯店服務項目的多樣性。管理者對服務項目的設立應以滿足客人需求和方便為宗旨，不因其小而不為氣同時，要加強市場調查，對賓客的興趣、愛好、消費水平、新的需求進行了解，千方百計的滿足賓客的要求，這樣才能在激烈的市場競爭中始終處於優勢地位。 ( 3 ) 實物產品質量 實物產品可直接滿足賓客的物質消費需要，其質量也是飯店服務質量的重要組成部分之一。它通常包括： 1 ) 飲食質量。飲食是一種民族文化的反映，旅遊者旅遊的目的之一就是探求異地文化，因此，飲食文化在現代旅遊中佔有很重要的位置。飲食質量主要有飲食質量標准、飲食特色、飲食樣式等。 2 ) 客用品質量。客用品是飯店實物產品的一個組成部分，指飯店直接供賓客消費的各種生活用品。客用品質量應與飯店星級相適應，避免提供劣質品；客用品數量應充裕，不僅要滿足客人需求，而且供應要及時。 3 ) 商品質量飯店通常為滿足賓客購物需要，都設有商場部，其商品質量的優劣也會影響飯店服務質量。飯店商品應做到花色品種齊全、商品結構適當、商品陳列美觀、價格合理等，更為重要的是要注重信譽，杜絕假冒偽劣商品。 ( 1 ) 可靠性 可靠性對顧客感覺中的服務質量影響最大。飯店必須不斷提高服務質量，盡力為顧客提供正確、可靠、無差錯的服務，才能提高顧客的滿意程度。如果飯店不重視服務細節，服務工作經常出現差錯，就必然會失去顧客的信任．損害自已的市場聲譽。消費者要求 100 ％可靠的服務。美國著名服務營銷學家貝里、潘拉索拉曼和隋塞莫爾都認為，可靠性是服務質量的關鍵和核心屬性。提高服務可靠性，減少服務差錯，可提高飯店的經營效率。在激烈的市場競爭中，只有那些以 100 ％可靠性為奮斗目標的飯店，才能取得市場競優勢。

E. 怎麼能提高藝術涵養

根據個人經驗
一是 多看展覽（攝影 繪畫 設計 不限類別） 體會不同的人是如何去表達一些東西的 並且還比較成功
二是 多看書 設計 純繪畫 服裝雜志 或者就是一些質量比較高的書籍 類型不限 因為美的東西太多了 任何東西都可以體現
三是 多思考 上面的一切都是建立在思考上的 也就是說思考相當重要 總結你得到的經驗
四是 多練習 在衣服搭配上 繪畫上 選擇觀看的書籍 電影上練習你得到的結論
但是上面的回答是一種比較死的辦法 其實想要一些東西並不應該去做什麼特定的事情 跟著已定的生活路線走 心情保持好 不要再去想如何提高藝術修養 把這個問題放開 我覺得你的成功率會更大

F. 如何提高服務質量

什麼行業？？？
如果是飯店
服務質量構成

( 1 ) 設施設備質量

飯店設施設備即是飯店提供的服務質量的物質基礎，也是飯店星級檔次的基礎。包括房屋建築、所有設備及低值易耗品等。不但指前台賓客使用的設施設備，也包括後台供應使用的設施設備，還包括服務員使用的設施設備。它要求功能齊全，設施可靠、安全，外形美觀。不僅要有達到水準的使用價值，同時還要具有高雅、舒適的魅力價值，以及美感和風格特色。

( 2 ) 服務產品質量

服務產品質量指飯店提供的服務水平的質量，它是檢查飯店服務質量的重要內容，包括：

1 ) 禮節禮貌。禮節禮貌是整個飯店服務中最重要的部分，在飯店管理中備受重視，因為它直接關系著賓客滿意度，是飯店提供優質服務的基本點。飯店禮節禮貌要求服務人員具有端莊的儀表儀容，文雅的語言談吐，得體的行為舉止等。

2 ）職業道德。飯店服務過程中．服務是否到位實際上取決於員工的事業心和責任感。因此遵守職業道德也是飯店服務質量的最基本構成之一。作為飯店員工應遵循「熱情友好、真誠公道，信譽第氣文明禮貌，不卑不亢、一視同仁，團結協作、顧全大局，遵紀守法、廉沽奉公，鑽研業務、提高技能」的旅遊職業道德規范，真正做到敬業、樂業和勤業。

3 ）服務態度。指飯店服務人員在對客服務中所體現出來的主觀意向和心理狀態。飯店員工服務態度的好壞是很多賓客關注的焦點，賓客可以原諒飯店的許多過錯，但往往不能忍受飯店服務人員惡劣的服務態度。因此，服務態度是服務質量的基礎和關鍵所在，直接影響飯店服務質量。

4 ）服務技能。服務技能是飯店提高飯店服務質量的技術保證，要求其員工掌握豐富的專業知識，具備嫻熟的操作技術，並能根據具體情況靈活運用，從而達到給客人以美感和藝術享受的服務效果。同時也只有掌握好服務技能，也才能使飯店服務達到標准，保證飯店服務質量。

5 ）服務效率。指員工在其服務過程中提供服務的時限，是飯店員工素質的綜合反映。服務人員要力求做到服務決而不亂，既迅速又敏捷，而且准確無誤。提高效率、保證效率是飯店永遠的目標。

6 ）服務項目。飯店之所以被譽為「城中之城」、「家外之家」就體現了飯店服務項目的多樣性。管理者對服務項目的設立應以滿足客人需求和方便為宗旨，不因其小而不為氣同時，要加強市場調查，對賓客的興趣、愛好、消費水平、新的需求進行了解，千方百計的滿足賓客的要求，這樣才能在激烈的市場競爭中始終處於優勢地位。

( 3 ) 實物產品質量

實物產品可直接滿足賓客的物質消費需要，其質量也是飯店服務質量的重要組成部分之一。它通常包括：

1 ) 飲食質量。飲食是一種民族文化的反映，旅遊者旅遊的目的之一就是探求異地文化，因此，飲食文化在現代旅遊中佔有很重要的位置。飲食質量主要有飲食質量標准、飲食特色、飲食樣式等。

2 ) 客用品質量。客用品是飯店實物產品的一個組成部分，指飯店直接供賓客消費的各種生活用品。客用品質量應與飯店星級相適應，避免提供劣質品；客用品數量應充裕，不僅要滿足客人需求，而且供應要及時。

3 ) 商品質量飯店通常為滿足賓客購物需要，都設有商場部，其商品質量的優劣也會影響飯店服務質量。飯店商品應做到花色品種齊全、商品結構適當、商品陳列美觀、價格合理等，更為重要的是要注重信譽，杜絕假冒偽劣商品。

( 1 ) 可靠性

可靠性對顧客感覺中的服務質量影響最大。飯店必須不斷提高服務質量，盡力為顧客提供正確、可靠、無差錯的服務，才能提高顧客的滿意程度。如果飯店不重視服務細節，服務工作經常出現差錯，就必然會失去顧客的信任．損害自已的市場聲譽。消費者要求 100 ％可靠的服務。美國著名服務營銷學家貝里、潘拉索拉曼和隋塞莫爾都認為，可靠性是服務質量的關鍵和核心屬性。提高服務可靠性，減少服務差錯，可提高飯店的經營效率。在激烈的市場競爭中，只有那些以 100 ％可靠性為奮斗目標的飯店，才能取得市場競優勢。

G. 如何提高自己的藝術修養

任何人的藝術修養都不是先天的，都是需要在藝術創作或藝術欣賞的實踐中，逐步鍛煉和培養的。首先要多讀、多聽、多看，多接觸各種藝術形式和藝術流派。只有在博覽的基礎上，才有可能辨別真偽優劣，培養出較高的藝術鑒賞能力。各種藝術形式之間都存在有機的聯系，對各種藝術形式培養起一定的興趣，會有助於藝術修養的提高。各種藝術流派之間也是有內在聯系的，只有廣泛通曉各種藝術流派，才可能有比較有鑒別，才可能采各家之精華，培養起高尚的藝術情趣。
1、提高藝術修養首先要樹立正確的世界觀。世界觀同人們的整個精神世界——心理狀態、道德觀、藝術趣味、審美能力等緊密地聯系在一起，如果沒有正確的觀念作指導，欣賞者就不可能領會藝術作品的藝術美，也不可能接受藝術作品所表達的思想傾向。
2、要培養自己的審美趣味，擴大自己的欣賞視野，從而提高藝術修養水平。要想欣賞音樂，需要有會聽音樂的耳朵；要想判別形態的美，就需要有銳利敏感的眼睛；要想接觸古今中外一切優秀的文藝作品，就需要閱讀他們、欣賞他們，藉以鍛煉自己的形象思維能力。只有這樣，才能提高審美趣味，加強審美感受，從而有益於身心健康。
3、要提高鑒賞能力，正確引導自身的審美趣味，還需要向那些具有某種專長的人在欣賞方面以指導、幫助。往往專家的意見可以影響、甚至改變自身的興趣和觀點。對藝術作品進行具體的分析、講解，有助於人們加深對作品的認識、理解和感受。
4、深刻認識現實社會生活。藝術具有認識價值。一部優秀的藝術作品，能深刻而典型地反映社會歷史，能成功地再現生活。提高藝術修養，有助於全面的欣賞藝術作品，深刻地認識作品的社會意義，更全面地理解社會、人生和現實生活，從而增強歷史責任感。
5、增加生活情趣，得到更多的藝術享受。藝術具有享受和娛樂的價值。注意藝術修養，可以豐富自己的精神生活，得到更多的更高尚的藝術享受，從而增強對生活的感情。這樣，在群體中的形象也將更加豐滿、更富有人情味，更能夠和群體融合在一起。
6、更好地吸收人類文化的一切精華，吸取一切進步的思想營養。任何一部藝術作品都反映了作者一定的思想感情和生活信念。注意藝術修養，可以更深刻地體會一部優秀藝術作品進步的思想傾向，從中汲取向上的力量。藝術作品是通過人物形象來感染讀者和觀眾的，因而對思想的熏陶作用也是更富有效果的。
7、培養道德情操。藝術具有道德的價值。一部優秀藝術作品中的藝術形象，對自己道德觀念和人生選擇方面的重大影響。注重藝術修養，可以通過進步的藝術形象，吸收進步的道德觀念，逐步培養道德情操。

H. 如何提升藝術修養

提升藝術修養要慢慢來，不能急。分享五個方式，可以嘗試。

5.記錄自己的想法和感受。每一個成長、進步，都離不開一個記錄、分享的階段。所以，提高藝術修養，除了看，還要總結記錄自己看時候的感受、想法、把這些感受寫下來分享，沉澱。這些都是以後提升藝術修養的積累。