⑴ 什麼是夫妻間溝通的藝術
曾經有過這樣一對夫妻，因爭吵丈夫憤然出走。到了傍晚時分，丈夫漫步來到海邊，發現妻子竟然也在海邊凝視沉思，默默哭泣。當他倆對視了許久後，妻子不無驚奇地說「你——?」丈夫也內疚地相應：「你——?」繼之，妻子又說了：「我是來向大海訴苦的，是來這初戀的『聖地』追憶的，既然我們第一次甜蜜的約會是在這里，今天我要傾吐苦衷的也應該是這里……我們結婚八年了，為了生活，我含辛茹苦，家裡家外，縫洗燒煮，卻很少見到你有笑臉，聽到你有句好話……只因我的脾氣不好，氣得你離家出走，你一走，我悔恨莫及，你以出走來懲罰我，我受得了么?……常言說，一日夫妻百日恩呢……?」
她的丈夫被深深地打動了，感化了，在擁抱中，重又盪起了初戀的波瀾。一般說來，夫妻間的非原則性矛盾都是可以通過「和談」來解決的，而得體的話語則是消除彼此矛盾的溶解劑。
夫妻之間的交談藝術十分微妙，需要用愛心去建築。為了建設幸福的家庭，為了使愛情永葆青春，親愛的朋友，假如你已經結了婚，那你也一定會關心夫妻之間的言談問題，下面就向你推薦幾個原則：
（1）言談用詞有禮有節
夫妻之間同樣需要情感與理智同時並存。情感靠理智保證，理智又靠情感催化，不然生活就會失色，言談就會極端，矛盾就會產生。因此，不論是丈夫還是妻子，言談用詞必須十分重視有禮有節。並從嚴於責己出發，努力避免矛盾的產生，保證夫妻生活的平衡。
（2）平等謙和
平等，是一條人格原則，謙和則體現人的精神風貌。夫妻之間的言談，同樣需要體現這種原則，體現這種風貌。講話的雙方，誰也不宜凌駕於對方之上，如果誰想凌駕於對方之上，誰就會自食其果。具有高尚素養的人、懂得愛情價值的夫妻，他們是非常明白這種簡單道理的。在他們日常生活的交談中，從來不以主宰的面目出現，從來不講究你高我低，而總是採取平等的原則，謙和的態度，商量的口吻，時時處處，片言只語，總有一種平等的氣氛。
（3）甜蜜文雅
蝶戀花，蜂愛蜜，這是生靈間相互吸引的磁力。而夫妻間相互尊重、娓娓動聽的體貼話，無疑是愛情的巨大磁場。因此，大凡生活美滿的夫妻，他們的講話、言談、舉止，總是充滿柔情蜜意、慰藉愛戀的。
夫妻要生活在愛里，甜蜜文雅的言談是愛的甘露。反之，粗俗、尖酸的言語，死板冷默的聲調，會使生活與愛情之花枯萎。
——引自延邊人民出版社《口才造就一生》
⑵ 什麼是溝通藝術
不管一個人的願景再大、點子再好，如果無法成功向別人溝通，一切都是枉然。無庸置疑地，溝通是企業領導人的一個關鍵能力。
怎麼樣開口說話，才能讓別人聽得下去？美國商業周刊日前訪問了幾位被公認為是溝通高手的美國企業領導人，各自傳授他們獨門的溝通技巧。
奇異公司的前ＣＥＯ威爾許（Jack Welch）獨門的溝通技巧：選用簡單清楚的字詞。在奇異時，威爾許要求員工，無論書面或口頭報告都要力求簡單。他自己在溝通時，也會使用一般的字詞，希望每個人都能了解他的意思，進而有可能同意他的說法。開會中威爾許嚴禁員工長篇大論，或者滿口專業術語。他要求員工假設與會者都只是高中學生，好將重心放在議題的根本上，避免迷失在艱澀的用字遣詞里。
思科公司的ＣＥＯ錢伯斯（John Chambers）獨門的溝通技巧：事前充份練習。錢伯斯在演說時，不管對象是員工、投資人或者顧客，他幾乎從來不看講稿。錢伯斯之所以看起來能夠隨口引用大量的數據數據，每每有令人驚嘆的表現，是他在事前總是用心練習，記下所有演說內容，甚至連何時應該走入聽眾群中、何時應該拍拍聽眾的肩膀，他都已經事先綵排過。
紐約前市長朱利安尼（Rudy Giuliani）獨門的溝通技巧：眼睛看著聽眾。跟錢伯斯一樣，朱利安尼也相信事前練習的重要性。在擔任紐約市長時，朱利安尼會提早五個月就開始准備每年的市情咨文。由於對演說內容非常熟悉，所以正式上台時，他不需要看小抄，眼睛因而有時間去看聽眾，能夠流露出情感，而不只是讀稿子。
蘋果計算機的創辦人賈柏斯（Steve Jobs）獨門的溝通技巧：說一個遠大的理想給對方聽。賈柏斯對於公司產品的巨大熱情，化為他在溝通時的獨特魅力，很容易說服聽眾。一九八三年時，當賈柏斯想要挖角當時百事可樂的總裁史卡利（John Sculley）加入公司時，他問史卡利：「你想要把後半輩子都花在賣加糖的水上？還是有機會去改變世界？」賈柏斯為史卡利畫出一個遠大的願景，成功讓他點頭跳槽蘋果計算機。
eBay公司ＣＥＯ惠特曼（Meg Whitman）獨門的溝通技巧：說話之前先傾聽。惠特曼非常鼓勵網站的使用者給予公司回饋。對於使用者的意見，她不只是傾聽，並且願意採取行動。
有一次，一位網站的長期賣家，拒絕遵守公司的某項規定，惠特曼親自搭機去和那位使用者會面，在談話的一個小時中，她不斷做筆記，回去後兩天之內，公司就改變了那一項規定。
這些裡面，有些典型以客戶為中心。當然更多是為了改變一些溝通的方式。
⑶ 老師問我溝通的藝術包括什麼
溝者，構築管道也；通者，順暢也。 溝通的目的是讓對方達成行動或理解你所傳達的信息和情感，即溝通的品質取決於對方的回應。良好的溝通是要說對方想聽的，聽對方想說的。要想達到這個目的就必須進行有效的編碼、解碼與反饋。所以，真正的溝通力是100%的責任溝通，不認為「一個巴掌拍不響」的理解，將「對牛彈琴」溝通責任徹底歸於彈琴者。 提高溝通要弄清楚聽者想聽什麼，透過認同、贊美、詢問需求的方式實現，並以以對方感興趣的方式表達，如幽默、熱情、親和、友善。同時，在適當的機會和場所中，依據需求、變化場所。傾聽時，用對方樂意的方式傾聽，積極探詢說者想說什麼，設身處地、不要打斷並積極回應、鼓勵表達；控制情緒適時回應與反饋，最後確認理解，聽完後澄清異議。 一、營造良性溝通情景（一）溝通時應注意的問題： 1、四分鍾哲學。 2、微笑。 3、眼神接觸。 4、傾聽。 5、觸動力。 6、精神力。 7、自信。 8、充分准備。 9、空間情境。 10、衣著。 11、距離。 （二）溝通時注意的原則： 1、維持心境平和，決不發怒。 2、聲調平順，不高亢。 3、長時間盡量維持坐姿，若發生爭執對方站立，可盡量促其坐下。 4、不用負面反對詞語。 5、視「敵方」為不同意見之夥伴，不可：「敵視」或「敵對」。 6、專心一意，不可一心數用 ，忽視接觸之人。 7、尊重每個人及不同之意見。 8、無論溝通結果如何，最後必微笑、握手、致謝。 （三）有效溝通的原則： 1、簡單明了。 2、不要用專業術語。 3、必須非常直接的表達。 4、要主意當地的、當時的風俗習慣或者語言禁忌。 編輯本段二、溝通的技巧 （一）溝通時提問比講話更重要 1、強力溝通發問的七大理由： （1）要取得掌控。 （2）找出對方感性趣的事。 （3）只承認一項事實（自己的公司是最好的）。 （4）得到客戶小部分的同意（贊同你的產品）。 （5）要增加引起情緒上的慾望。 （6）要找到反對的理由。 （7）回答疑慮的問題。 2、主導溝通的六大問題 （1）問「 YES」或「NO」的問題。 （2）問「引發思考」的問題。 （3）問「必然如此」的問題。 （4）問「選擇性預設」的問題。 （5）問「回答恰當」的問題。 （6）問「參與性」的問題。 （二）傾聽技巧 傾聽是溝通的開始，一位沒有耐心或無法有效的聆聽者，決不是良好的溝通者。聽到聲音並不表示聽清楚了，聽清楚了不表示聽明白了，聽明白了也不表示有效的聆聽。 1、有效聆聽的要決： 2、傾聽的五個層次： 3、學習傾聽（傾聽的原則） 4、傾聽時應注意的問題： 5、11種傾聽失敗的類型： （三）贊美是成功溝通的催化劑 一句輕輕的贊美，能使別人如沐春風，一聲誠意的致謝，能使別人飛騰上天，如何正確使用贊美的訣竅，既取悅別人，又使自己如願以償，如此美事，你何樂而不為。在人類本性最深的需要是渴望別人的尊重，因此一定要學會贊美。然而，贊美必須是真誠的，發自內心的，而表達與口中及眼眸，好的贊美會令人開心、滿足，而且對您印象深刻，還可能為您帶來預期不到的效果。 1、不受歡迎的「好人」。 2、贊美是「過猶不及」。 3、贊美是一種喜悅的分享。 4、用婉轉的反對措辭。 5、語辭溫和的堅決反對。 （四）溝通藝術 1、溝通話術的六大法寶 2、多重的溝通模式： 3、三思而後言 4、非文字溝通（肢體語言溝通） （四）克服溝通障礙的步驟： 在生活中，溝通障礙的形成，在開始時可能是有不定期的「心智趨離」或「心神孤立」的表現。「心智趨離」可是為在溝通人群中，完全逃避現場，置身度外；「心神孤立」有時是階段性的逃脫，有時是強烈的防堵他人入侵；這兩種情況都是深層的自我保護與防衛，長此以往，變成習慣性的超離，孤立而不自知，久而久之則產生溝通的嚴重障礙，輕微的溝通障礙，可借著本身的毅力，以「自我溝通」的方法去解決，然而，嚴重的程度如何，要加以分析，再配以有效的方法去解決。 （五）化解沖突的溝通方法 沖突是一種感覺或經驗的狀態，也是一種競爭趨勢的過程，可能存在於潛意識狀態中；沖突也是一種挫折，他往往阻礙或干擾達到目標活動力的活動過程。如何「利用」沖突「化解」沖突，惟有善用溝通之道，維持壓力之均衡，進退之據，隨時，隨事，隨物而調整，以愛心，真心，誠心不斷嘗試溝通，必能獲得最後的成功。 1、掌握自己。 2、主動。 3、控制聲音。 4、眼神主動不斷看著對方。 5、傾聽對方說話。 6、建立「三贏」心態。 7、試圖化解沖突。 8、用分配法進行化解沖突。 9、運用彈性，解決沖突。 （六）面對顧客如何以合理對待不合理 大部分顧客，不會因為自己額外的要求得不到滿足而生氣，讓顧客震怒的最大原因，往往是提供服務者的方式與態度不佳之故；若能以合理的態度對待不合理的顧客，您以超越其上，揮灑自如。 1、僵持不下的戰局。 2、兩敗俱傷的下場。 3、不滿意的擴散效應。 4、負面「心語」激怒他人。 5、建設心理，注意傾聽。 6、衡量客戶要求，提供適當服務。 7、服務態度是爭吵之源。 編輯本段三、讓溝通更完美 為什麼有些人在溝通的時候總是如魚得水，甚至讓家人入沐春風，而且每一次都輕而一舉的得到他想要的，或者超越他想要的結果。但另外一種人，卻恰恰相反，不但不能達到自己想要的結果，有時甚至因為嚴重的溝通不良而在人際關繫上產生很大的障礙，讓別人都有很大的挫折感。如果，我們希望每次溝通都能夠做到非常完美的話，有一點重要因素會直接影響到我們的溝通成功與否。 （一）完美溝通的要素 1、WHY——為什麼要溝通？ 2、WHAT——溝通了什麼？ 3、WHEN——何時溝通？ 4、WHERE——在哪裡溝通？ 5、WHO——跟誰溝通？ 6、HOW——如何溝通？ 7、HOW MUCH——有多少資源可用？ （二）讓完美溝通更完美 1、「起」——如何引起對方注意。 2、「承」——開始彼此互動。 3、「轉」——適時轉移方向。 4、「合」——完美的結尾。 編輯本段四、溝通的最高境界 用「心」溝通，是溝通的最高境界。它可能是無言、無聲、無息，透過肢體語言，達到「感覺」、「感情」的交流，形成一種「默契」和共識；即使熟知者之間，此種情景遠屬不易，更論服務者與顧客之間了。 能用「心」溝通者，必是深具「愛心」者
⑷ 淺談秘書與領導溝通的藝術的論文，應該怎麼寫有什麼案例可以用，大概提綱是什麼
樓主你好
我列了個提綱：
概述世人對秘書這個職位的看法，亮出你的觀點。
溝通訣竅分點進行闡述：
比如：公私分明、公事分輕重緩急、工作的條理性以及及時的提醒與問候。
在闡述每一個溝通訣竅時插入適當的案例進行解說
總結
希望對你有幫助。
⑸ 3.溝通的藝術包括什麼如何提升溝通藝術
首先要提高自己的魅力...讓別人有和你溝通的慾望...其次就是掌握說話辦事的方式...這個很難具體說...每個人都不同
⑹ 什麼是鄰居間溝通的藝術
人與人之間總會產生矛盾，尤其是鄰居之間，如果鄰居之間為財產或其他事情鬧得不可開交時，這就要求我們必須具備一定的勸解能力，大事化小，小事化無，平息親鄰間的糾紛。下面首先講講如何勸架。
面對那些激憤爭吵的親鄰，怎樣勸阻才有效，這就必須動一番腦筋。我們知道，人在吵架時火氣特別大，聽不進別人勸告。所以，勸架時不要糾纏於當事人的某些過激言詞，而應該多用委婉的語言，注意不觸及當事人的忌諱。
雙方吵架時臉紅脖子粗，唇槍舌劍，氣氛緊張。這時，如果能用一兩句風趣幽默的話，就像清涼油、潤滑劑，可以起到降溫和放鬆的效果。一般來說，吵架雙方總有主次之分，勸架時也就不能平均使用力量而應有所偏重。對措辭激烈、有主要責任的一方要重點做工作，這樣才比較容易平息糾紛，達到勸架的目的。
如果盲目地勸架，不能勸到點子上，不僅收不到效果，而且還會引起當事人的反感：「你又不知道，瞎說些什麼?」所以，勸架前應先了解情況，弄清情況後再進行勸說，這樣效果就好多了。對原因復雜的吵架，要從正面、側面盡可能詳盡地把情況摸清，爭取把話說到當事人的心坎上。
除了勸架，調解也是使親鄰消除誤解與糾紛所使用的辦法。隨著商品經濟的發展，人們法律意識的增強，過去只要勸一勸、壓一壓就可平息糾紛，現在卻不那麼簡單了，這種情況下就要善於調解。
我們知道調解意在向當事人曉以法律，通過擺事實、講道理、論是非，從而促使負有責任的一方明確自己所應承擔的法律責任；享有權利的一方諒解對方的過錯，讓他們在統一認識後握手言和。
而要達到這個目的，調解就必須站在公正的立場上，不得帶有傾向性，這才是調解成功的前提和保障。在具體的調解過程中，要使調解能順利進行，還須注意以下幾點：
首先，當你進行調解時，由於具備特定的調解身份，往往使調解對象產生緊張、戒備、甚至對立的情緒。要使被調解對象接受自己的意見，可以適當採用肯定的方法，即強調談話雙方在某一方面有共同之處，如強調共同願望，肯定對方某一點意見的正確等等。
這種尋找共同點的方法有助於緩解調解對象的對立心理，平定激動情緒，從而心平氣和、理智地接觸自己的正確觀點。像這種先找共鳴點，贊同長處，後駁斥短處的調解辦法，即使調解對象的委屈、憤怒心理得到了緩解，又讓他順其自然地接受了自己的意見，所以這種方法能收到事半功倍之效。其次，既是調解，那麼調解的雙方都屬於沒有什麼嚴重沖突的矛盾，所以和平解決為最佳途徑，這就要求調解行為既符合法律規范，又必須符合調解對象的特定心理。有時調解雖然合理、合法，卻不合情。由此可見，調解方法不能生搬硬套，而必須根據調解對象的不同的心理特點，選用不同的調解方式。
再次，人常說「良葯苦口利於病，忠言逆耳利於行」。隨著科學技術的迅速發展，良葯也裹上了糖衣，變得甜滋滋的了。既然良葯未必苦口，那麼忠言也就不一定逆耳，所以忠言就是說話的方式方法。調解時要抓住調解對象自尊心理，從維護雙方名譽出發，曉之以理，動之以情，使忠言的表達深刻得體，這樣一來，忠言也就變得順耳利行了。
——引自延邊人民出版社《口才造就一生》
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