溝通藝術的方法有哪些

Ⅰ 管理溝通 溝通藝術有哪些

管理溝通藝術有以下這些：

1、贊美行為而非個人

舉例來說，如果對方是廚師，千萬不要說：你真是了不起的廚師。他心裡知道有更多廚師比他還優秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。

2、透過第三者表達贊美

老人常說「背後不說人壞話。」但是在背後說人好話確實事半功倍，從第三個人的口中聽到關於自己的贊美可能是顯得更加的真實，更有說服力。

3、客套話也要說得恰到好處

客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。

如果對方是經由他人間接聽到你的稱贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評對方，千萬不要透過第三者告訴當事人，避免加油添醋。

有人替你做了一點點小事，你只要說謝謝、對不起，這件事麻煩你了。至於才疏學淺，請閣下多多指教。這種缺乏感情的客套話，就可以免了。

4、面對別人的稱贊，說聲謝謝就好

一般人被稱贊時，多半會回答還好！或是以笑容帶過。與其這樣，不如坦率接受並直接跟對方說謝謝。

「一個人的成功， 15%取決於專業知識和技能，85%取決於溝通 ——發表自己意見的能力和激發他人熱忱的能力」。——戴爾·卡耐基

Ⅱ 溝通的藝術與技巧。

1、 人際關系的演變中，辨證張力模式需要調和「聯系」與「自主」。在一段關系中，或是初識並未深交時，或是異性之間朋友已過戀人未滿時，或是上下級關系不平等時，是等待聯系，還是主動出擊，需要依靠「人際敏感度」去察覺。「聯系」與「自主」應做到張弛有度。

2、由不同性別、文化等因素形成的知覺差異，應根據不同的場合自由選擇應對模式。女性的語言常常包裹著多種含義，男生在對話女生時若與平時和好哥們在一起的思維方式一樣，就會容易踩到雷區。

低語境國家的說話方式在遇到高語境國家時，若切換到對方的模式，可能會帶來更順暢的溝通。

3、 以同理心洞察他人的情緒，給予他人最需要的回應。有時候討論一個問題，需要站在對方的角度，給出一個適合對方情境下的答案。而有的時候，傾訴並不是需要對方給出解決方法，而是想要表達情感共鳴，讓傾訴者覺得不孤單。在不同的情況下需要用心去體察，對方是處於怎樣的心情。

4、對超越字面意思的精準拿捏。有一個很有趣的關於「意思意思」的笑話，講的是一個人給領導送禮。每一句對話都包含了「意思」，且沒有其他實質性的詞語，卻進行了四個來回。這是因為，這些話都超越了「意思」字面本身的意思，且都有不同的含義。

若只是理解表面，恐怕就會稀里糊塗鬧笑話了。

5、 對於不可溝通的問題要適可而止。冰山的90%都在水下，所以某些問題在初期溝通遇到矛盾時，要覺察到哪些問題是因為對方還沒認識到全部的真相而不贊同，哪些問題是這件事本身就是違反了對方的原則是不可調節的。

若是後者，浮在水面上的冰山已經顯現在面前，再溝通下去只會導致更多的矛盾和沖突，應及時剎車。

6、自我坦露時對「喬哈里視窗模式」的覺察，避免信息不對稱踩到的雷區。「喬哈里視窗模型」有兩處信息不對稱，分別是 「盲視區」和「隱藏區」，前者是別人知道自己不知道的，後者是自己知道別人不知道的。

在「袒露」時，可能會由於某些原因不願或無法給出確切的描述，而採取「沉默、說謊或模稜兩可」的方式，若此處正好是盲視區，則會令對方產生信任危機。要體察到對方細微的變化和反應來判斷此時應選擇哪種策略來袒露。

7、 在溝通氣氛出現變化時加以控制和引導。正向或負向的溝通氣氛都會容易順勢加強，在負向氣氛一開始出現時，便要意識到，以正面開放的態度去回應，化解負向信息。反之，負向信息的強度上升，會使沖突升級，導致不必要的矛盾。

(2)溝通藝術的方法有哪些擴展閱讀：

與人溝通應當注意的誤區

1、一開始就煽情和下結論——在溝通中，盡量迴避這種做法，特別是在演講中，要先破冰，也就是通過三言兩語，拉近與聽眾的距離，先獲得大家的心理認可，再來傳達你想表達的信息，這樣才能達到溝通的效果，否則會適得其反。

2、強推自己的結論——很多場合下，與人溝通時我們會用一系列的反問，來逼迫讓對方接受我們的觀點，最後人家乾脆不理你了，徹底放棄溝通，也會出現溝通變成吵架了，人家直接把溝通的大站關上了，會很尷尬。

3、壓倒對手就是勝利——在與人爭論或者搞辯論時，最容易陷入到這樣的誤區，雙方都盯著對方，但是心裡都在想如何讓旁邊的觀眾認同，對手對他來講並不重要，重要的是聽眾，這樣子會導致爭論變成爭聽眾，一心想的是壓倒對手而不是說服對手。

Ⅲ 老師問我溝通的藝術包括什麼

溝者，構築管道也；通者，順暢也。 溝通的目的是讓對方達成行動或理解你所傳達的信息和情感，即溝通的品質取決於對方的回應。良好的溝通是要說對方想聽的，聽對方想說的。要想達到這個目的就必須進行有效的編碼、解碼與反饋。所以，真正的溝通力是100%的責任溝通，不認為「一個巴掌拍不響」的理解，將「對牛彈琴」溝通責任徹底歸於彈琴者。 提高溝通要弄清楚聽者想聽什麼，透過認同、贊美、詢問需求的方式實現，並以以對方感興趣的方式表達，如幽默、熱情、親和、友善。同時，在適當的機會和場所中，依據需求、變化場所。傾聽時，用對方樂意的方式傾聽，積極探詢說者想說什麼，設身處地、不要打斷並積極回應、鼓勵表達；控制情緒適時回應與反饋，最後確認理解，聽完後澄清異議。 一、營造良性溝通情景（一）溝通時應注意的問題： 1、四分鍾哲學。 2、微笑。 3、眼神接觸。 4、傾聽。 5、觸動力。 6、精神力。 7、自信。 8、充分准備。 9、空間情境。 10、衣著。 11、距離。 （二）溝通時注意的原則： 1、維持心境平和，決不發怒。 2、聲調平順，不高亢。 3、長時間盡量維持坐姿，若發生爭執對方站立，可盡量促其坐下。 4、不用負面反對詞語。 5、視「敵方」為不同意見之夥伴，不可：「敵視」或「敵對」。 6、專心一意，不可一心數用 ，忽視接觸之人。 7、尊重每個人及不同之意見。 8、無論溝通結果如何，最後必微笑、握手、致謝。 （三）有效溝通的原則： 1、簡單明了。 2、不要用專業術語。 3、必須非常直接的表達。 4、要主意當地的、當時的風俗習慣或者語言禁忌。 編輯本段二、溝通的技巧 （一）溝通時提問比講話更重要 1、強力溝通發問的七大理由： （1）要取得掌控。 （2）找出對方感性趣的事。 （3）只承認一項事實（自己的公司是最好的）。 （4）得到客戶小部分的同意（贊同你的產品）。 （5）要增加引起情緒上的慾望。 （6）要找到反對的理由。 （7）回答疑慮的問題。 2、主導溝通的六大問題 （1）問「 YES」或「NO」的問題。 （2）問「引發思考」的問題。 （3）問「必然如此」的問題。 （4）問「選擇性預設」的問題。 （5）問「回答恰當」的問題。 （6）問「參與性」的問題。 （二）傾聽技巧 傾聽是溝通的開始，一位沒有耐心或無法有效的聆聽者，決不是良好的溝通者。聽到聲音並不表示聽清楚了，聽清楚了不表示聽明白了，聽明白了也不表示有效的聆聽。 1、有效聆聽的要決： 2、傾聽的五個層次： 3、學習傾聽（傾聽的原則） 4、傾聽時應注意的問題： 5、11種傾聽失敗的類型： （三）贊美是成功溝通的催化劑 一句輕輕的贊美，能使別人如沐春風，一聲誠意的致謝，能使別人飛騰上天，如何正確使用贊美的訣竅，既取悅別人，又使自己如願以償，如此美事，你何樂而不為。在人類本性最深的需要是渴望別人的尊重，因此一定要學會贊美。然而，贊美必須是真誠的，發自內心的，而表達與口中及眼眸，好的贊美會令人開心、滿足，而且對您印象深刻，還可能為您帶來預期不到的效果。 1、不受歡迎的「好人」。 2、贊美是「過猶不及」。 3、贊美是一種喜悅的分享。 4、用婉轉的反對措辭。 5、語辭溫和的堅決反對。 （四）溝通藝術 1、溝通話術的六大法寶 2、多重的溝通模式： 3、三思而後言 4、非文字溝通（肢體語言溝通） （四）克服溝通障礙的步驟： 在生活中，溝通障礙的形成，在開始時可能是有不定期的「心智趨離」或「心神孤立」的表現。「心智趨離」可是為在溝通人群中，完全逃避現場，置身度外；「心神孤立」有時是階段性的逃脫，有時是強烈的防堵他人入侵；這兩種情況都是深層的自我保護與防衛，長此以往，變成習慣性的超離，孤立而不自知，久而久之則產生溝通的嚴重障礙，輕微的溝通障礙，可借著本身的毅力，以「自我溝通」的方法去解決，然而，嚴重的程度如何，要加以分析，再配以有效的方法去解決。 （五）化解沖突的溝通方法 沖突是一種感覺或經驗的狀態，也是一種競爭趨勢的過程，可能存在於潛意識狀態中；沖突也是一種挫折，他往往阻礙或干擾達到目標活動力的活動過程。如何「利用」沖突「化解」沖突，惟有善用溝通之道，維持壓力之均衡，進退之據，隨時，隨事，隨物而調整，以愛心，真心，誠心不斷嘗試溝通，必能獲得最後的成功。 1、掌握自己。 2、主動。 3、控制聲音。 4、眼神主動不斷看著對方。 5、傾聽對方說話。 6、建立「三贏」心態。 7、試圖化解沖突。 8、用分配法進行化解沖突。 9、運用彈性，解決沖突。 （六）面對顧客如何以合理對待不合理 大部分顧客，不會因為自己額外的要求得不到滿足而生氣，讓顧客震怒的最大原因，往往是提供服務者的方式與態度不佳之故；若能以合理的態度對待不合理的顧客，您以超越其上，揮灑自如。 1、僵持不下的戰局。 2、兩敗俱傷的下場。 3、不滿意的擴散效應。 4、負面「心語」激怒他人。 5、建設心理，注意傾聽。 6、衡量客戶要求，提供適當服務。 7、服務態度是爭吵之源。 編輯本段三、讓溝通更完美 為什麼有些人在溝通的時候總是如魚得水，甚至讓家人入沐春風，而且每一次都輕而一舉的得到他想要的，或者超越他想要的結果。但另外一種人，卻恰恰相反，不但不能達到自己想要的結果，有時甚至因為嚴重的溝通不良而在人際關繫上產生很大的障礙，讓別人都有很大的挫折感。如果，我們希望每次溝通都能夠做到非常完美的話，有一點重要因素會直接影響到我們的溝通成功與否。 （一）完美溝通的要素 1、WHY——為什麼要溝通？ 2、WHAT——溝通了什麼？ 3、WHEN——何時溝通？ 4、WHERE——在哪裡溝通？ 5、WHO——跟誰溝通？ 6、HOW——如何溝通？ 7、HOW MUCH——有多少資源可用？ （二）讓完美溝通更完美 1、「起」——如何引起對方注意。 2、「承」——開始彼此互動。 3、「轉」——適時轉移方向。 4、「合」——完美的結尾。 編輯本段四、溝通的最高境界 用「心」溝通，是溝通的最高境界。它可能是無言、無聲、無息，透過肢體語言，達到「感覺」、「感情」的交流，形成一種「默契」和共識；即使熟知者之間，此種情景遠屬不易，更論服務者與顧客之間了。 能用「心」溝通者，必是深具「愛心」者

Ⅳ 溝通技巧和說話的藝術

成功者總是主動與人溝通。主動同陌生人打招呼，主動對他人微笑，主動為別人答疑解惑，主動為別人服務，主動為他人提供方便。下面是我為大家收集關於溝通技巧和說話的藝術，歡迎借鑒參考。

【20個經典溝通技巧，讓你在人際相處中如魚得水】

會贊美、會拒絕，無論說什麼都恰到好處;即便是批評也讓人樂意聽……高超的溝通，你也可以做到!

1.贊美行為而非個人。

舉例來說，如果對方是廚師，千萬不要說：“你真是了不起的廚師。”他心裡知道有更多廚師比他還優秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。也可以告訴他你的胃已經深深的被他折服。

2.透過第三者表達贊美。

如果對方是經由他人間接聽到你的稱贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評對方，千萬不要透過第三者告訴當事人，避免加油添醋。尤其是單位工作的領導，這點尤為重要。

3.客套話也要說得恰到好處。

客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。有人替你做了一點點小事，你只要說“謝謝。”、“對不起，這件事麻煩你了。”至於“才疏學淺，請閣下多多指教。”這種缺乏感情的客套話，就可以免了。

4.面對別人的稱贊，說聲謝謝就好。

一般人被稱贊時，多半會回答“還好!”或是以笑容帶過。與其這樣，不如坦率接受並直接跟對方說謝謝。有時候對方稱贊我們的服飾或某樣東西，如果你說：“這只是便宜貨!”反而會讓對方尷尬。謙者自謙，也要懂得為人處事，給人留個台階，不要把事情做的太絕。

5.有欣賞競爭對手的雅量。

當你的對手或討厭的人被稱贊時，不要急著說：“可是……”，就算你不認同對方，表面上還是要說：“是啊，他很努力。”顯示自己的雅量。

6.批評也要看關系。

忠言未必逆耳，即便你是好意，對方也未必會領情，甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎，否則不要隨意提出批評。

7.批評也可以很悅耳。

比較容易讓人接受的說法是：“關於你的……，我有些想法，或許你可以聽聽看。”

8.時間點很重要。

千萬不要在星期一早上，幾乎多數人都會有“星期一憂郁”的症狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對方周末休假的心情。

9.注意場合。

不要當著外人的面批評自己的朋友或同事，這些話私底下關起門來說就好。

10.同時提出建議。

提出批評之外，還應該提供正面的改進建議，才可以讓你的批評更有說服力。

11.避免不該說出口的回答。

像是：“不對吧，應該是……”這種話顯得你故意在找碴。另外，我們也常說：“聽說……”，感覺就像是你道聽塗說得來的消息，有失得體。

12.別回答“果然沒錯!”

這是很糟的說法，當對方聽到這種響應時，心中難免會想：“你是不是明知故問啊?”所以只要附和說：“是的!”

13.改掉一無是處的口頭禪。

每個人說話都有習慣的口頭禪，但會容易讓人產生反感。例如：“你懂我的意思嗎?”、“你清楚嗎?”、“基本上……”、“老實說……”。

14.去除不必要的“雜音”。

有些人每一句話最後習慣加上“啊”等語助詞，像是“就是說啊”、“當然啦”，在比較正式的場合，就會顯得不夠莊重穩重。

15.別問對方“你的公司是做什麼的?”

你在一場活動遇到某個人，他自我介紹時說自己在某家公司工作。千萬別問：“你公司是做什麼的?”這項活動也許正是他們公司舉辦的，你要是不知道就尷尬了。也不要說：“聽說你們做得很好!”因為對方可能這季業績掉了3成。你應該說：“你在公司擔任什麼職務?”如果不知道對方的職業就別問，因為有可能他沒工作。

16.別問不熟的人“為什麼?”

如果彼此交情不夠，問對方“為什麼?”有時會有責問、探人隱私的意味。例如，“你為什麼那樣做?”、“你為什麼做這個決定?”這些問題都要避免。

17.別以為每個人都認識你。

碰到曾經見過面，但認識不深的人時，絕不要說：“你還記得我嗎?”萬一對方想不起來，就尷尬了。最好的方法還是先自我介紹：“你好，我是???，真高興又見面了。”

18.拒絕也可以不失禮。

用餐時，若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西，可以說：“對不起，我沒辦法吃這道菜，不過我會多吃一點??。”讓對方感受到你是真心喜歡並感謝他們准備的食物。如果吃飽了，可以說：“這些菜真好吃，要不是吃飽了，真想再多吃一點。”

19.不要表現出自己比對方厲害。

在社交場合交談時，如果有人說他剛剛去了紐約1星期，就不要說上次你去了1個月，這樣會破壞對方談話的興致。還不如順著對方的話，分享你對紐約的感覺和喜愛。如此一來，也可以帶出你的文化層次。

20.不要糾正別人的錯誤。

Ⅳ 說話的藝術 如何與人溝通的技巧

急事，慢慢的說；
大事，清楚的說；
小事，幽默的說；
沒把握的事，謹慎的說；
沒發生的事，不要胡說；
做不到的事，別亂說；
傷害人的事，不能說；
討厭的事，對事不對人的說；
開心的事，看場合說；
傷心的事，不要見人就說；
別人的事，小心的說；
自己的事，聽聽自己的心怎麼說；
現在的事，做了再說；
未來的事，未來再說；
知人不必言盡，留三分餘地與人，留些口德與己。
責人不必苛盡，留三分餘地與人，留些肚量與己。
才能不必傲盡，留三分餘地與人，留些內涵與己。
鋒芒不必露盡，留三分餘地與人，留些深斂與己。
有功不必邀盡，留三分餘地與人，留些謙讓與己。
得理不必搶盡，留三分餘地與人，留些寬和與己。