⑴ 表達能力差怎麼辦看什麼書
可以看一些《演講與口才》之類的書，不過要想提高表達能力也不能只看書，如果你是因為膽怯的話，更重要的是要和外界多交流，克服這種心理障礙。如果是因為不知道怎麼去交流，您可以看看《說話的魅力》《每天學點說話技巧》此類的書籍。
⑵ 怎麼提問藝術老師
學會向老師提問的方式
柯柯娛樂剪輯
原創
2022-1-28 12:48
我們在提問的過程中，也要學會向老師提問的方式。
問，是一種學習，更是一種交流。對於面利略那樣的提向方式，我們要看到不足的地方。要知道，向老師提問是一個很便捷的學習方法，所以如果能好好地利用這個方法，我們在學習上也將不容易被問題所困擾了。
雖然是提問，但也一樣需要注意技巧。最好的時機就是等下課時，或者老師提出「誰有問題」這樣的話之後，我們再提問題。畢竟像血利略這樣在課堂上貿然打斷老師的話是一種不禮貌的行為，除非老師提前說了或者允許這樣的表現，否則我們還是要給予老師最起碼的尊重，選擇合適的時間去提問。在問問題之前，最好是將問題梳理一下，要讓老師清楚地知道我們在問什麼，這也方便他的解答。對於自己不懂的地方，或者說自己感覺比較模糊的地方，最好是當成問題去問一問，以確保能將這些知識都學會。
華樂是班長，也是班上學習成績很好的學生，是老師眼裡的上進的學生。華樂的爸爸在華樂很小的時候，就教會華樂，不管遇到什麼事情，只要是自己不懂的，就要問。在爸爸的教導下，華樂很多時侯會把自己的想法說出來，加上爸爸多次的指點，讓華樂越來越喜歡提問，也越來越善於思考。當老師講授完畢，讓大家提問的時候，華樂的問題總是能問到深處，不僅會讓老師思考，也能讓同學們思考。
在華樂的影響下，班裡的同學都漸漸形成了提問的習慣，華樂提出的問題，已經成了班級里大家都需要思考的問題。而華樂在提問的過程中，也學會了很多。
古人講：「一日為師，終身為父。」我們要用尊敬的態度、謙虛的語氣去提問，如果老師很好地解答了問題，一定要表示感謝；就算老師答不上來，也不能因此輕視老師，畢竟老師也不是萬能的，我們的確是要從他身上「淘金」，可是老師也同樣需要學習。
學會和老師提問，從時機和提問方式都需要自己去學習，我們要看到在問題背後的進步，對於自身來說，在提問的過程中，我們會看到自己的不足，同時也能在提出問題的時候，思考得更加深刻。提問是一門藝術，一個好的提問者，會得到更多的知識，也會得到更多的朋友。因為有人願意為你解惑，在解惑的過程中，我們會從中得到知識，在新的知識中也會找出新的問題。在這樣的循環之下，我們只會學會更多，在老師身上「淘金」，來促進自己的成長。
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⑶ 來自蘇格拉底的智慧——提問的藝術
數千年前，德爾斐神諭曾說蘇格拉底是這個世界上最有智慧的人。為什麼蘇格拉底最具智慧？這個問題其實他本人也有答案：「認識自己的無知就是最大的智慧。」
蘇格拉底的一生都在思想的海洋里流浪，他總結出不勝枚舉的哲言，無論是對工作還是生活非常具有指導性。但是蘇格拉底最厲害也是最值得人們學習的地方在於他獨特的思考方式，這也是他智慧的源泉，那就是 反問法 。
關於反問法，其實很多人都有去嘗試，但是效果卻是雲泥之別。愛因斯坦就說過：「提出一個問題往往比解決一個問題更為重要。」學會提問的確是一件非常重要且有價值的事情。
為了讓更多的人明白提問的力量，讓更多的人學會這種以問題為載體思考方式，安德魯·索貝爾和傑羅德·帕納斯便完成了 《提問的藝術》 一書，相信每個人讀完後都會對提問有更深的理解。
一. 什麼是一個好問題
成功是提出了成功的問題。
什麼是成功的問題？那就要是一個好問題，但什麼是一個好問題呢？其實所謂的好壞不在於問題本身，而是問題背後的潛在思考。蘇格拉底有一個非常著名的問題，那就是 「我是誰？」 ，這個看起來異常深奧又有些無厘頭的問題為什麼成為蘇格拉底的一個標志呢，因為關鍵點不在於問題本身，而是在於蘇格拉底提出該問題時的思考，問題中的 「我」 在蘇格拉底的思想中不只是一個具有物理屬性具象體，還是一種對人格的理解以及對生命意義的探求。也正是這個問題，引發了他一系列的哲學思考，總結出了經典的思想理論。像這種例子還有很多，蘋果創始人喬布斯是一個非常注重細節的人，在蘋果產品的研發階段，他常常會問技術部門一個問題：「 這是你們能做到最好的了嗎？ 」，技術部門從來不需要回答，因為這個問題的出現就是要求他們對產品再次優化。也正是因為這種對自我的逼迫，對精益求精的追求，形成了蘋果的企業文化，同時也讓蘋果取得了巨大的成功。
所以一個好問題首先要具備一點： 問題里要包含思考的成分 。沒有思考的問題是沒有價值的，因為不存在方向。只有通過思考提出的問題，其目的性才更強，價值才會更高。同時一個好的問題能 帶動事物的發展 ，能夠 促進思考過程 甚至是 開拓思維領域 ，就像喬布斯一樣，通過不斷的反問逼迫自己，逼迫團隊，最終造就了全球領先的蘋果公司，用投資界的一句話說就是：「蘋果的的護城河是由一個一個好問題壘造的。」
二. 如何提出一個好問題
提出一個好問題的關鍵在於你能否看清自己的內心，因為 提問的本質是在滿足或者說是探求自己的內心 。
柏拉圖 曾經說過一個洞穴寓言：有一批人猶如囚徒，世代居住在一個洞穴之中，洞穴有條長長的通道通向外面，人們的脖子和腳被鎖住不能環顧，只能面向洞壁。他們身後有一堆火在燃燒，火和囚徒之間有一些人拿著器物走動、火光將器物變動不居的影像投在囚徒前面的洞壁上。囚徒不能回頭，不知道影像的原因，以為這些影子是「實在」，用不同的名字稱呼它們並習慣了這種生活。當某一囚徒偶然掙脫枷鎖回頭看火時，發現以前所見是影像而非實物;當他繼續努力，走出洞口時，眼睛受陽光刺激致使他什麼也看不見，只是一片虛無。他不得不回到洞內，但也追悔莫及，他恨自己看清了一切，因為這給他帶來了更多的痛苦【 摘自網路 】。其實這個寓言就是所謂的「囚徒困境」，一群井底之蛙一直活在自所認為的世界裡，突然被外邊的世界所沖擊到。之所以舉這個例子其實是想告訴大家，當我們的意識觀點突然受到巨大沖擊時，我們就像返回洞穴的那個人，內心矛盾又痛苦，而提問是幫我們走出洞穴的關鍵，這里的提問是指向自己提問來探求自己的內心，看清自己真正想得到的是什麼，進而做出下一步的選擇。
洞穴困境這個例子其實告訴我們，提出提出好問題的關鍵在於 挖掘本質 。任何好問題絕對不是浮於表面的，那麼如何提出具有深度的問題，其實可以注意幾點：
①. 學會質疑 ，培養自己的辯證思維。蘇格拉底之所以會提問是因為他敢於質疑，即使是神諭他也依然保持質疑的態度。通過培養自己的辯證思維可以有效地幫助我們多角度看問題，同時也能幫助我們更深層次的提出問題。具體做法就是對於一件事或一個問題嘗試從不同角度去考慮，對於言論可以從相反的方面去論述，目的不是為了結果對錯，而是通過過程來培養自己的辯證思維。
②. 多向自己提問 。任何技能都需要反復不斷的練習才能精進，提問當然也是如此，作為成年人，我們不可能像小孩子那樣整天纏著家長問十萬個為什麼，但是我們可以纏著自己，嘗試著自問自答，不僅可以提高我們提問的質量，很多時候我們也會在過程中得到答案甚至是看清自己，因為有時候我們並不知道事物的本質是什麼，我們需要不斷地追問自己，才能一步步看清本質，認清自我，就像洞穴寓言里說的那樣，向自己提問是走出洞穴的關鍵。
③. 拒絕司空見慣 。我們其實非常無知，很多時候我們以為了解的其實根本不理解。舉個例子，現在國家大力推崇大眾創新，很多人對於創新一詞司空見慣了，但是什麼是創新呢？大多數人是沒辦法回答上來的，因為所謂的司空見慣其實根本不是理解本質，而是忽視本質。所以如果想要提出一個好問題，那就先拒絕司空見慣，試著真正的理解它們。
當然，想要提出好問題，除了以上三點，還有一點也非常重要，那就是 培養提問的習慣 ，嘗試用提問的方式來思考解決問題，像著名的哈佛沃頓商學院，他們就採用蘇格拉底式教學：用問題來開場，當我們具備這種提問思維的時候，提出個好問題自然也是水到渠成的事情了。
三. 提問的三層境界
最後給大家分享一下《提問的藝術》涉及的三層境界：
第一層：通過好的提問來建立自己強大的溝通關系。
第二層：通過好的提問來促使自己反思激勵自己。
第三層：提問的最終極是認清自我。
這三層境界由表及裡，由淺入深，也希望大家能夠試著學習提問，通過提問獲得更好的進步，最後推薦大家可以去閱讀這本書，通過實例可以學習到很多東西。
⑷ 如何進行語文課堂提問
語文課堂如何進行有效的提問
一、語文課堂有效提問的意義。
語文課堂充滿了魅力，老師與學生的思想在這里交流，學生的知識在這里升華。就語文本身而言，語文課堂最能體現師生情感與思想的交流。而語文老師的提問是關繫到語文課堂成敗的一個關鍵因素。語文課堂如何進行有效的提問是一個非常重要的課題，很值得研究。 當前的中小學教育強調培養學生的創新能力和批判精神，讓學生學會提問和質疑。但這並不意味著否定教師的課堂提問，而是要追求一種有效的教師提問。有效使用問題連接了教師的期望和學生的反映，它將焦點由教師轉向學生，從而使學生在教學中的主體地位得以彰顯，弱化了教師的「上帝」角色和「萬能」形象。
能否有效使用課堂問題的價值重大：首先從學生方面看，它直接或間接的影響著學生學習的數量、質量、水平和學業成就；能促進思考，激發求知慾和探究欲；能提高學生思維水平，幫助學生組織他們的思想；能增進學生的參與度，提高信息交流效益；能調節課堂氣氛，培養口頭表達能力；學生就某問題相關的內容與教師或同學溝通交流的越頻繁，他們習得的知識技能也就越多，也能更成功的通過學業考試。其次從教師方面看，採取有效的提問能力，便於教師監控學生理解程度並提供反饋，增強課堂教學的針對性和實效性。盡管有效使用問題有如此誘人的優點，許多教師似乎不能如我們所願的有效使用問題。大部分教師在提問時通常出現這些問題：給出一些與教學無關或模稜兩可的問題；一次提出多個問題；不知道如何回應學生的答案。
二、課堂有效提問的條件
1、課堂提問要有明確的目的。在提出問題時，教師必須對於提問所要達到的效果有一定的預見性。必須根據想要獲得答案的性質及對學生思考水平的要求來考慮「問題的類型」。所提的問題，要能聯系學生的實際，激起學生思想上的波瀾，點燃他們強烈的求知慾望。一定要有明確的目的。你想要為下一個問題「鋪橋」，還是要啟發學生理解某一個概念，或者是引導學生對現實問題的思考等等，都要有價值，有明確的目的。否則，根本起不到提問的作用。如有位老師講《劉胡蘭》一課時，在討論到劉胡蘭面對敵人金錢引誘的表現時，先問「金錢好不好」，再問「錢有什麼用」，然後展開長時間的討論，隨心所欲，游離了教學主題，這一個提問就沒有什麼價值。
2、課堂提問要有層次性。提問在明確目的之後，還要針對問題的實際情況和目的設計不同層次的問題，讓學生在逐步引導中如剝繭一樣明白問題的實質，進而總結規律。如一位老師在講解《背影》時，先後設計了這樣幾個問題：「文章的題目是《背影》，那麼同學們說一下文中寫了幾次背影？」「哪次最好？」「你認為哪次「背影」寫的最生動？」「為什麼作者極力描寫背影呢？」「文中還寫了其他「背影」請你找出這些體現父子深情的句子？」這一系列問題很具有層次性，有效地引導了學生對文章主旨的深入理解。因此提問要有一定的坡度坡度，就是提問設計時，由易到難，由簡到繁，層層遞進，把學生的思維一步步引向新的台階。設計問題，?必須在問題的難易度上下功夫，讓人人有思考的機會，個個有答問的條件，每個學生的答問都能顯示其思維的深度和廣度。正如特級教師錢夢龍所講：「先問一些比較易懂有趣的問題，讓學生嘗到解決問題的樂趣，然後逐步加大難度。這樣，同學們就好似登山一樣，過了一個高峰，又有另一個高峰在自己的面前了，於是他們登高的興趣會越來越濃，課堂氣氛也就越來越活潑了。」因此，課堂提問的層次性是非常重要的。
3、課堂提問要有啟發性。要想使問題變得有效，問題必須具有啟發功能，要求學生「探求」或思考他們正在學習的內容並「組織」答案。這意味著教師要避免問一些只有唯一答案或修飾性的問題。那些可以用對錯、是非等簡單回答的一類問題，會讓學生不必探求課堂內容就隨便猜一個答案來搪塞。即使學生在回答簡單問題時會主動地去探尋他們所學的知識，他們仍然只是在「選擇」一個答案而不是在「組織」一個答案。為了讓學生創造出更加深邃、精確的反應，教師可以重組一下這些問題，以期使其具有啟發價值。提問是為了啟發學生動腦，現代的教育不是「奉送」知識，而是讓學生去「索取」知識。正如葉聖陶先生所說，要使學生達到「疑難能自決，是非能自辨，斗爭能自奮，高精能自探」的境界。教師的責任就是將教材中具有啟發性的問題揭示出來，開啟學生的心扉，使他們獨立思維，深入學習，以嘗試成功的喜悅。同樣老師在講解《背影》時，設計了這樣幾個問題：「我們在重讀「穿過」，「跳下」，「爬上」，這些詞時，思考我們為什麼要重讀呢？」學生答到：表現父親買橘子顯得費事。進而教師接著問：文中的「三布」寫出了父親家境慘淡，那麼家境如此慘淡父親還想著為兒子買橘子，體現了什麼？這個問題就很有啟發性。學生很容易明白其中的道理。
4、課堂提問要具有廣泛性。如何使學生最大限度的參與教學活動是獲取學生答案階段必須考慮的一個問題，因為這是學生課堂參與的絕佳時機。德士馬等發現，學生的學習效果與學生課堂參與機會的次數和回答問題的次數相關。提問的一個目標就是幫助教師監控學生的理解和參與情況，衡量教學成功與否，所以教師必須要求所有的學生都對問題做出反應，確保每一位學生都有成功回答的平等機會。有效的提問應該是問一個問題，暫停，以使所有的學生都能思考並產生答案，然後選一個同學來回答，特別是沒有自願舉手的學生。但是，多數教師還是讓舉手的學生回答問題，這就導致了問題的不公平作用和回答的不平等機會。為了保證問題發揮平等的作用，讓每個人都有課堂參與的機會，教師可以用些叫答技巧。比如教師可以在每張小卡片上寫下每個學生的名字，然後隨機抽一張卡片來讓學生參與，這樣所有的學生都有機會和教師交流並取得成功的機會，並且也為教師提供了掌握學生是否理解所學知識的機會。同時為了維持他們對課堂的參與，要讓所有學生都保持警覺，使他們意識到自己在任何時候都有可能被叫到，變一下叫答模式以隨機叫學生來回答下面的問題也不失為一個好方法。
5、教師的態度要平等。教師在課堂上，不能總是高高在上，而要俯下身子與學生平等對話。居高臨下的提問會讓學生產生一種距離感，甚至畏懼自己的回答會不會令老師滿意，會不會遭來同學們的譏笑，因此教師在提出問題的同時應注意自己語言措詞及語氣語態，要有一種親和力，拉近與學生心靈的距離，才能同學生進行平等的思想交流。學生也才會放開一切思想的顧慮，走近老師的思維中。放飛自己的思維，迸發出智慧的火花，但提問中無論學生的回答滿不滿意，都應盡量避免言語的刺傷、態度的輕慢，應充滿激情，充滿賞識、充滿期待。耐心傾聽和接納學生的不同意見，巧妙的因勢誘導，給學生多一點思考的時間，多一點活動的餘地，多一點表現自己的機會，多一點體驗成功的愉悅。
三、語文課堂進行有效提問的措施。
如何有效的提問，才能達到語文教學的目的呢？這需要老師對語文教學的目標有比較深刻的認識，需要老師深刻理解教學大綱，理解語文教學的任務。在具體的語文教學中，怎樣才能進行有效提問呢？筆者有幾點認識供參考。
（一）設計問題在內容上要深刻，緊扣教學任務。
1、設計問題緊扣主旨，緊扣中心——便於理解課文。例如我在講授《變色龍》時，設計了這樣三個問題：課文為什麼要以「變色龍」為題?文中的主人公是如何變的呢？除了「變」這個特點外，奧楚蔑洛夫有沒有始終不變的思想或行為?這三個問題抓住了文章的中心，學生明白了這些問題，也就明白了主旨。有個學生這樣說：「「變」字，表現了警官奧楚蔑洛夫的性格特點是「看風使舵」， 警官奧楚蔑洛夫始終不變的是欺負權勢和地位不如自己的人。課文開頭寫奧楚蔑洛夫穿過廣場，「他身後跟著一個火紅色頭發的巡警，端著一個篩子，盛滿了沒收來的醋栗。」由此可見，奧楚蔑洛夫倚仗自己的權勢，從中剝削勞動人民。再有，當他得知狗是將軍家的時候，他一反剛才的嘴臉，說道：「說不定這是條名貴的狗，可要是每個豬崽子都拿煙卷戳到它的鼻子上去，那它早就毀了。狗是嬌貴的動物……你這混蛋，把手放下來！不用把你那蠢手指頭伸出來！怪你自己不好！……」言談話語之中，流露出警官奧楚蔑洛夫的蠻橫。可以說這位學生抓住了問題的本質：奧楚蔑洛夫警官對待窮人欺壓，對待富人奉承、獻媚。他這樣變來變去始終為的是自己，對自己怎麼有利就怎麼變。效果非常好。
2、設計問題要從小處入手，從詞語入手——便於學習語言。語文課堂離不開語言，文章的美麗是通過一個個詞語實現的，分析好詞語，就可以抓住要害。換句話說，詞語分析可以作為分析文章的一個突破口。魯迅的《孔乙己》，文中有多處出現「笑」字，這個「笑」字實際上是作者精心構思的「文眼」。抓住這個「笑」字設疑提問，就可以引導學生深入理解文章。分析詞語，還會使學生加強語言學習的能力。在講授《紙船－寄母親》時，我設計了一個問題：為什麼作者在詩歌里用「舟」而不用「輪船」？ 有一個學生回答：「在古代，舟就是輪船。我認為沒有什麼問題。」然而另一個學生卻說：我不同意。輪船很大，表達不出詩的意境。我就問：為什麼舟能表達出來呢？這位學生回答：因為「舟」能給人一種很渺小的感覺，讓人感到海上的飄搖不定，讓人感到作者的孤獨惆悵。輪船表達不出這種美感。而且「輪船」在語音上也沒有「舟」的美感。如此深刻的感悟體現了學生對語言的賞析能力。
3、設計問題要緊扣社會現實問題——便於關注現實。在講解《觸龍說趙太後》一文時，我引導學生鑒賞了觸龍高超的諷諫藝術之後，提了這么一個問題「在觸龍勸說趙太後的話中，哪一句最能指導我們今天的父母去教育自己的孩子？」這應當說是父母教子的一個特例，卻反映了普遍存在的社會問題，做父母的總想為子女把一切都安頓好，到頭來卻害了他們。藉此，我讓學生展開豐富的聯想，談談他們的所見所聞，學生們談了不少父母教子的例子，有的甚至還聯繫到了自己的父母。最後他們一致認為：父母之愛子，的確得「為之計深遠」，作為學生更不能依賴父母，要培養自己自立自強的品格，這樣才能接受未來社會的挑戰。
4、設計問題可緊扣發揮學生想像力——便於拓展思維。設計一些要求學生發揮想像力得出獨特答案的問題，例如：「小姑娘後來怎麼樣了？」「路瓦裁夫人還會去參加舞會嗎？」「如果你是蔣干，怎樣回答周瑜的問題？」「你還知道哪些關於燈的故事？」回答這類問題必須運用想像力和聯想力，通過創造性思考，才能得出答案。這類問題的答案是開放性的，其正確答案不止一個。它有利於培養學生的求異思維能力，幫助學生創造性地思考課文。這類問題也是全班任何一個學生都能回答的問題，在課堂教學中經常運用，能促使每一個學生都積極參與到學習過程中
（二）、設計問題要講究策略。
1、巧妙利用矛盾。對立的事物都是互相排斥的，人們碰到這種情況時，容易引起思考，學習也是如此。教師在提問式教學中可以抓住課文本身的矛盾，抓住學生理解課文過程中產生的種種矛盾，引導學生開動腦筋。如魏巍《我的老師》一文中，寫蔡老師從來不打罵我們，為什麼又寫僅僅有一次，她的教鞭好像要落下來，又打了呢？又如《本命年的回想》文中有這么兩句話：「小米、玉米糝兒、紅豆、紅薯、紅棗、栗子熬成的臘八粥，佔全了色、味、香，盛在碗里令人賞心悅目，捨不得吃。可是吃起來卻又沒有個夠，不願放下筷子。」教師可以提出：既然「捨不得吃」，卻又「吃起來卻又沒有個夠」，兩者是否矛盾？這一問題引起學生的注意。學生通過思索會明白：「捨不得吃」是因為臘八粥太珍貴、太可愛、太好吃，出於珍惜、儉約、好日子要細水長流的心理，從而捨不得吃它；「吃起來卻又沒有個夠」也是因為「太好吃」——吃起來就忘了其它，怎麼吃也不過癮，吃了還想吃。這兩句話看似矛盾，其實一點也不矛盾，它們是統一的。這種寫法使人感到真實可愛，富於情趣。學生弄懂了這兩個句子，就能加深對課文的理解。
2、抓學生的「興趣點」。設計問題要能激起學生的興趣，引導他們進行積極的思維活動。如《從百草園到三味書屋》一文講三味書屋的教學方法時，就可這樣問：三味書屋與百草園在學習環境、教課先生、學習的內容上各有什麼不同？作者嚮往的是哪種兒童教育？你對這種教學方式認同嗎？這樣提問，容易引起學生的興趣，積極尋找答案。
4、善於利用比照。精心設計以組織「比照」為目的的提問，以整合教學內容。? ①閱讀餘光中的《鄉愁》和席慕容的《鄉愁》，說說你更喜歡哪一首。? ②蘇軾的《浣溪沙》和晏殊的《浣溪沙》這兩首詞都是抒發的感情又有什麼不同。請結合作品進行分析，說說他們不同的地方。? ③《南園》和《十一月四日風月大作》都包含愛國憂思，但在格調上有所不同，試做比較。故意出錯法
5、經常利用「出錯」。在學生回答問題都不積極主動的情況下，老師有意說錯一個答案，故意寫錯一個字，有意引起學生注意，挑起戰火，引導學生搶答。如教學《扁鵲見蔡桓公》中「醫之好治不病以為功。」這個句子劃分節奏時，我劃分成「醫/之好治不病以為功。」，我剛在黑板上寫好，學生差不多是群起而哄之，很多學生都來糾正我的「錯誤」，一個學生剛說完，另外的學生馬上站起來講他的理由。教室里的氣氛頓時活躍起來了。尤其是在講字詞時，用故意出錯法會讓學生牢牢記住這些字哪些地方容易出錯，在寫的時候要注意
總之，課堂提問是語文教學中不可或缺的一個重要環節，它貫穿於課堂教學的始終，直接影響著課堂教學的成敗。採用問題教學法，其課堂教學過程實際就是師生交往、積極互動、共同發展的過程。這正是新課程改革目標所要求的。因此，我們要大力提倡採用問題教學法進行語文課堂教學，從而使基礎教育課程改革實驗工作順利地向前推進。而且，問題教學法對於改革和優化課堂教學，具有普遍的適用性，只要積極實踐，努力去做，無論何種基礎的學校和師生，其課堂教學都會收到實效的。教育有法，但無定法，貴在得法。我們應該本著一切為了學生發展的歷年，注重提問的開放性、合作性、民主性、過程性，不管進行摸索，就一定會有所成就，語文課堂也一定能煥發出新的光彩和魅力。
⑸ 如何引導幼兒欣賞美術作品的表現形式
在學前兒童美術欣賞教育中提出對話法，其依據之一是現代解釋學美學關於「藝術作為文本是無限開放的」的觀點。德國現代解釋學美學大師伽達默爾（Hans-GeorgGadamer）認為「藝術作品本身就是那種在不斷變化的條件下不同地呈現出來的東西」。也就是說，藝術作品的意義不是固定不變的。一方面，藝術作品中不僅僅有創作者自覺意識到的東西，還有由於傳統、文化等方面積淀於他的意識深處的那些無意識或潛意識的東西，這些東西即使創作者沒有意識到，也是存在於藝術作品之中的。這一觀點也已被精神分析美學的「集體無意識」理論所揭示。所以，藝術作品的意義遠非創作者本人的意圖所能限制。另一方面，藝術作品被創作以後，並不是只存在於它被創作出來的那個時代，而是在此後的時代中繼續存在著。這樣，在不同的時代、不同的場合、甚至不同的對話中，藝術作品會不斷地顯示出它的新的意義。這樣藝術文本自身就成了具有生發作用的主體。藝術文本的多種意義只有在與欣賞者的對話中，才可能生發出來。
「依據之二是長期的學前兒童美術欣賞教育中，教師所採用的灌輸法所帶來的缺憾。灌輸法直接表現就是教師以自己為中心，將自己掌握的有關美術作品的知識無條件地灌輸給兒童，兒童認同教師及其知識，沒有自身的感知和體驗，即沒有直接與美術作品進行對話，因而喪失自我感受、自我加工信息、自己主動創造的能力，最終導致其審美素質下降。而對話法卻不同，在對話過程中，教師與兒童之間、師生與美術作品之間不再是一種灌輸與被灌輸的關系，而是一種平等的、對話式的雙向交流關系。兒童由於身心得到徹底的解放，其學習也不再是被動的接受，而是一種對話式的積極參與和感受，其潛力在不斷的碰撞中得到新生和成長。在這樣的氛圍中，教師和兒童面對美術作品積極交流、討論，由於美術作品是開放的，因而，經過對話，就可能生發多義。
一、對話法的特徵
對話法強調對話首先是兩個主體間的相互交流。對話不同於信息傳遞，信息傳遞表現為單向的和非對稱的，一方是主體，另一方是客體。處於客體地位的接受信息的一方只是被動地接受、理解主體所發出的信息。而對話則表現為多向的和對稱性的，相互交往的雙方都是主體，因而都具有能動作用。正如加登納所說：「這種交流是通過第一個主體所創造出來的符號對象進行的，而第二個主體能以某種方式去理解、作出反映或加以欣賞」。在藝術活動中，藝術家有一種「向親密的人傾訴自己的深切感受或強烈印象的願望」，他把作品的角色、作品的接受者作為在心理上具有親和性的主體；而對於欣賞者來說，他是從自己的心靈世界出發同藝術家、作品進行獨特的對話活動的——人們之所以拒絕說教型的藝術作品，就是因為這類作品的作者否定了欣賞者的主體地位。可見，欣賞者與藝術作品之間的對話要達到的目的是主體間的相互交流，即藝術作品對欣賞者說話，欣賞者對藝術作品說話。「在藝術中，我同生活在彼地、彼時的藝術家和人物交往，因為藝術交往在想像中展開，它使人擺脫空間和時間的桎梏……而且，藝術使人的關系擺脫偶然性的控制，讓每個人在無限的藝術世界裡
自由自在地選擇自己的朋友。」通過主體與主體的對話，以審美期待為中介，欣賞者的現今視界（指理解的起點、角度和可能的前景）與藝術作品自身所蘊含的歷史視界之間實現了相互融合。其結果是形成一種新的視界，而這種新的視界又將成為理解新的藝術作品的出發點。
欣賞者與藝術作品之間的相互交流更多的是通過審美體驗和領悟而進行的非語言的信息溝通。一般來說，語言信息溝通表達人們的邏輯推理過程，而非語言信息溝通則反映了我們所講的含義的「無窮無盡性」。它超越了語言的范圍，變成深不可測的感覺和感情，因而不容易用語言來描述。欣賞者與美術文本之間的對話活動是在欣賞者審美心理體驗的基礎上進行的多通道的相互交流，這種審美心理體驗超越了現實功利的單維情感，與審美對象保持了適當的距離，調動了多種審美心理功能共同活動，把藝術家的情思意緒和審美創造在內心深處彌散、交融，從而達到一種潛在的心靈溝通和內在的自我交流。維果茨基在《藝術心理學》中形象地描述了這種欣賞對話：「讀者從兩個方面觀察悲劇：一方面，他通過哈姆雷特的眼睛查看一切；另一方面，他又用自己的眼睛查看哈姆雷特，所以，每個觀眾既是哈姆雷特，又是他的觀察者。」正是這一過程的巨大的主動性與創造性，給藝術欣賞者帶來了獨特的體驗和豐富深刻的審美愉悅，使藝術欣賞中的對話與一般的現實的對話區分開來了。
藝術欣賞中的對話是欣賞主體各心理功能的整體直覺。對話中，主體的感知、想像、情感、思維、靈感、無意識等多種心理因素在相互的滲透、補充、綜合、交叉的整體中起著復合作用。蘇珊·朗格認為，藝術是通過幻想，交流和溝通生命的情感和藝術意味，它在直覺過程中把人的心理諸動力激活，使之豐富、充實、秩序化。
二、對話法的實施
對話的基本結構是問和答。在美術欣賞的對話中，首要的問題就是提問。伽達默爾在《真理與方法》中說過：「誠然，一種文本並不像另一個人那樣對我們說話。我們這些努力尋求理解的人必須通過自己讓文本說話。但是，我們卻發現，這種理解，即『讓文本說話』並不是一種任意的由我們主動採用的方法，而是一個與期待在文本之中發現的回答相關的問題。」也就是說，當欣賞者面對藝術作品時，他首先就會提出一個問題，「該美術作品究竟要告訴我什麼？」但是，作為欣賞者的學前兒童，由於其心理發展、生活經驗、藝術經驗等等都決定了他們的視界不可能迅速、有效地與作為文本的美術作品的歷史視界融合。因此，需要教師作為中介來進行引導，幫助他們和美術作品進行問和答。
學前兒童美術欣賞教育中實施對話法過程中，教師應注意以下幾點：
1．對話雙方的關系應該是平等的，教師不能強求兒童接受某一權威的結論或自己對美術作品的看法，而應讓兒童有自己的探索。平等的對話關系是對話能夠進行的條件，也是兒童樂於對話的前提。作為引導兒童與美術作品對話的中介，教師不以自己的權威壓制兒童，而應承認，在作為文本的美術作品面前，師生雙方均有說話的權利。因為，美術作品作為藝術文本是開放的，每個人的藝術經驗也是有限的，作者原初的視界與欣賞者的現今的視界之間總是存在著各種差距，這種歷史的差距是任何欣賞者都無法消除的，即個體不可能完全理解美術文本的全部意義。雖然教師
在引導兒童欣賞美術作品之前，已有對作品意義的預期，但這並不意味著學前兒童必須無條件地接受教師的這種預期，兒童仍然可以有自己的理解。而且，作為教師還必須鼓勵兒童不要拘泥於教師的解釋，甚至不必拘泥於創作者原有的創作意圖，而是通過對話，根據自己對作品所傳達的信息的體驗和理解，充分發揮想像力、創造力，發表自己的見解，實現兩種視界的融合，生發出對話雙方意想不到的新東西。兒童在美術欣賞中常常會感受到一些教師沒有感受到的東西，說出一些教師意想不到的話語，這就足以證明他們有自己獨特的視界。因此，每一次與美術文本的對話，都是一次意義生成的過程。美術文本的意義的可能性是無限的，因而對於美術文本的理解無正確與錯誤之分，只有不同的理解。在理解中，問題的本質就是其本身的不確定性。理解始終是一種對話和交流，是一種不斷的探求和詢問。
2．教師自己首先要會和美術文本進行對話，做好兒童與美術文本之間的「審美期待」中介。伽達默爾說：「……我們對於流傳給我們的文本的理解，是以對意義的預期為基礎的，這種預期是從我們自己與題材的先行聯系中獲得的。」在學前兒童美術教育中，「對意義的預期」也就是教師在對學前兒童進行美術欣賞教育之前對美術作品預先設計一種意義，這種意義是教師個人對美術作品的解釋，同時，在引導兒童欣賞的過程中，又不停地被修正著。因此，教師自身應對美術作品所蘊含的意義進行合理的解釋，對藝術的形式有一定的理解與欣賞。例如：教師必須理解線條、形狀、色彩、構圖等形式語言可能的象徵意義，理解對稱與均衡、節奏與韻律、變化與統一等形式美的原理。在此基礎上，引導兒童先理解美術作品各部分的意義，再根據各部分進行整體意義的解釋，從而形成一個或多個合理的解釋。這種對整體的理解又反過來加強兒童對作品各個部分的理解。
3．教師要為兒童提供大量的欣賞的機會，提高其欣賞的現在「視界」。伽達默爾在《真理與方法》中說：「不是我們的判斷，而是我們的偏見構成了我們的存在……我們存在的歷史性產生著偏見。偏見實實在在地構成了我們全部體驗能力的最初直接性。偏見即我們對世界敞開的傾向性。」也就是說，任何人都是以一定的生存方式處於歷史之中。這就決定了人們總是無法擺脫理解的歷史性，而對理解的歷史性的承認，實際上也就承認了理解者帶有偏見和成見的合理性。並且這種偏見構成了理解的基礎和前提，它是欣賞者的特殊視界。因此，教師要給兒童提供大量的欣賞的機會，擴大他們的視界。這種欣賞除了美術作品的欣賞，也可以是自然景物、周圍環境的欣賞。還要適當地教給學前兒童一定的美術欣賞的基本藝術語言與形式美的原理，使他們在美術欣賞中首先能理解作者的歷史視界，幫助他們進一步加深對作品的情感體驗。為此，教師
>應選擇相應的美術欣賞的材料，給予兒童足夠的時間，讓他們反復多次地進行感知、體驗，同時，用一種通俗易懂的語言進行淺顯而簡明的描述，讓兒童真正地理解這些基本藝術語言與形式美原理的內涵。視覺形式語言在美術中具有獨特的意義，從傳統的具象寫實藝術到純粹的抽象藝術，無論其外觀形式有多大區別，它們所使用的卻無一例外是上述基本元素，這些元素在二維平面和三維空間中以各種不同的方式的組合，形成各種不同的「心理力」的樣式，喚起人們內心千差萬別的情緒和感受。
因此，這種抽象的形式語言並不僅僅服務於抽象藝術而具有普遍意義。在具象寫實作品裡，這些抽象的元素通過隱藏在被再現的事物中也在發揮作用。加登納也認為：「只有當人們對這些層面恰當地理解了以後，他們的情感生活才會受到影響。隨著欣賞成熟起來之後，他與較多的經驗熟悉了，於是就有了較細的情感。
這樣，他便能與創作者的興趣及含義發生共鳴。」可見，形式分析是加深審美體驗、提高審美理解能力，並最終提高幼兒的欣賞能力的必經之路。同時，我們認為，對形式欣賞本身的興趣也應該是學前兒童美術欣賞的目標之一。
學前兒童對美術欣賞的基本藝術語言與形式美的原理的認識還可以經由美術創作來獲得。例如：學習線條的變化，可讓兒童試驗不同動態的線條（直線、曲線、螺旋線、斷續線、連續線、重疊線），再讓他們欣賞梵谷的作品《星夜》中所用的線條是怎樣運動的。再如：學習幾何形狀的安排，可先讓兒童用彩色紙剪貼出各種幾何形狀，再讓他們欣賞抽象派大師蒙德里安的後期作品。這種由自己操作而獲得的欣賞經驗非常有助於學前兒童對藝術語言與形式美的原理的理解。
4.教師應給兒童利用多通道充分體驗的時間。教順應首先給兒童一定的時間進行獨立的欣賞，要盡可能讓他們用自己的以視覺器官為主的多種感官進行感知，不要操之過急，或講得太多，讓兒童暢所欲言，盡量不打斷其陳述。要充分發揮他們的觀察力、藝術想像力和表達能力。只有當兒童需要幫助時，教師才可以用啟發的方式、提問題的形式給予他們以線索啟迪，引導他們觀察、體驗、想像。例如：對修拉的《大碗島的星期天》的感受與體驗。教師在引導兒童對作品的各部分的形式進行感知、體驗以後，可以用以下方法來引導他們體驗、理解作品的意義。教師請兒童閉上眼睛，把自己假想為畫中的人物，然後跟著教師所說的話想像，「我躺在這片嫩綠的草地上……我的身體很放鬆……我的周圍有一些人，他們發出隱隱約約的聲音……有各色各樣的人……但在這里他們都很輕松地踏著同樣的節拍……每一個人都感覺到別人的存在……陽光……樹木……水……
很美妙的休息……我想逗留在這里……」通過這樣的感受，兒童可以對作品所蘊含的意義有所理解。
5．教師不但要自己學會提問題，還要教會兒童提問題。伽達默爾在《真理與方法》中說過，「誠然，一種文本並不像另一個人那樣對我們說話。我們這些努力尋求理解的人必須通過自己讓文本說話。但是，我們卻發現，這種理解，即『讓文本說話』並不是一種任意的由我們主動採用的方法，而是一個與期待在文本之中發現的回答相關的問題」。因而，美術欣賞對話中的關鍵一步不是學會提問題。教師可以問兒童「你在畫上看到了什麼」這樣
的問題。以《大碗島的星期天》為例，就作品內容的描述上，可以這樣提問：你在畫中看到了什麼？這些人在干什麼？他們有些什麼樣的姿態？畫面上除了人以外，還有些什麼？你能猜出他們在什麼地方嗎？從畫面上你能看出這是在一天的什麼時間嗎？除了這些，你還看到了什麼？就作品的形式分析上，對《大碗島的星期天》可以提出如下問題：請看一看，畫面上有哪些線條？這些線條是朝哪些方向延伸的？看上去感覺怎麼樣？畫面上有些什麼人物？他們在干什麼？你能不能表演一下？畫家畫這幅畫時用了哪幾種顏色？這些顏色在畫面上是怎麼安排的？人物身上的顏色與背景的
⑹ 你覺得在客服的提問中最重要的點和最需要避免的點分別是什麼
工作態度和服務態度，電話客服的聲音要好，有耐心，要心細。說話清晰，語速等都很重要。有客服高質量提問的6點和需要避免的8點。
客服高質量提問的6點
1.懂禮貌：提問的本質目的是要獲得回答，因此讓對方聽得舒服、聽得明白並願意回答就是必不可少的了。所以在對話的開始，應該禮節性提問表現出對客戶足夠的尊重。例如，客服：「請問先生/小姐您貴姓？」、「您好，有什麼可以幫助您的嗎？」、「現在和您談話不打擾您吧？
2 、會引導:所謂引導式提問，從字面理解就是要學會借力打力，先通過陳述一個事實，然後再根據這個事實發問。通常是是什麼、為什麼、怎麼辦等為疑問讓對方給出相應的信息。這種提問方式主要用來向客戶了解一些基本事實和情況，為後面的工作尋找突破口。例如，客戶來電說「手機突然不能用了」，此時可以通過提問「具體是怎麼不能用呢？」引導客戶回答。
3、 有技巧:信息類提問,一般情況下用於了解客戶的信息時使用。例如客戶查詢物流信息，客服要求客戶提供快遞單號；客戶要開賬戶，客服要求提供身份證信息等。信息類提問需要注意的是，因為一般涉及到客戶個人隱私，並且比較枯燥。所以提問盡量簡潔，注意措辭。認知類提問,信息類提問是問客觀事實，而認知類提問就是問內心想法，最著名的認知類提問是：元芳，你怎麼看？這就是一個典型的認知類提問.這種提問方式，客服需要注意的是，當不知道對方認知的時候，絕不能暴露自己的認知。例如，如果客戶問，這個你們准備怎麼賠償我？客服千萬不能直接回答，而是要說：您希望得到怎麼樣的賠償呢？如果客戶說了他的想法，客服再根據客戶的意見解決問題。通過認知性提問，更容易給出恰當的解決方案。確認類提問,很多客服在於客戶溝通的過程中,經常用主觀意識去揣測客戶的想法,導致溝通出現矛盾。所以通過確認類提問，來確認自己是否正確理解客戶的話。例如：客戶說了一個關鍵性需求，客服可以用提問確認一下，「您剛剛說的問題，是......這個意思嗎？」總結性提問,總結類提問一般用於最後,來確認是否有問題被遺漏沒解決。例如：當客服把解決方案提交給客戶，客戶表示接受，客服可以說：您還有什麼問題需要我幫忙解決的嗎？通過這樣的提問，第一可以使客戶感覺受到了尊重，客戶對你服務的滿意度會更高。第二也避免二次溝通導致的效率低下。開放式提問一般情況下，客服為了引導客戶會採取開放式提問。這樣可以使客戶打開自己的心扉，說出自己的想法、感受和顧慮，客服也因此有機會深入到客戶的內心世界，獲得一些深層次的需求信息。例如：客戶要投訴某位同事，客服要先了解事情的原因，以及客戶真正的想法，所以這個時候可以問：您好，非常能理解您的心情，但您能詳細的描述一下事情的經過嗎？封閉式提問,這種提問可以避免不必要的麻煩和針對性獲取信息，因為封閉式提問的話題范圍窄，回答起來非常簡單容易，可以快速知道客戶的問題點在哪裡。一般通過選擇題來提問。例如，客戶說，我購買你們的產品出現xx問題。客服可以說：這種情況的原因有兩種，一個是...另一個是...，您是屬於哪一種呢？
4、 學會重復:簡單來說，也就是以問話的形式重復客戶的語言或觀點。例如：客服：您是說您對我們所提供的服務不太滿意？客服：您的意思是，由於我們產品出了問題，給你們造成了很大的損失，是嗎？這類方式的好處在於：第一，它具有檢驗的作用。能夠檢驗客服是否真正理解客戶的觀點。第二，它鼓勵客戶以合乎邏輯的方式繼續表明觀點。第三，可以使客服對客戶的言談做出適當的反應，可以避免直接向對方表示肯定或否定。
5、有邏輯客戶之所以願意和你溝通，是想讓你針對他的問題給出專業的建設性意見，而有邏輯的提問能讓客戶覺得你是專業的，並能有效的促進工作的效率。
6、提前准備:所謂台上一分鍾，台下十年功。好的提問，一定來自於日常的積累。客服在日常時要多做客戶的資料分析，以達到一針見血、分析透徹的良好效果。例如，知識庫、話術整理、與領導，大咖溝通、閱讀等等。避免8大項
1. 避免爭論，客戶服務與客戶進行溝通，永遠不要忘記自己的職業，你的身份是做什麼的。要知道顧客爭辯解決不了任何問題，只會導致客戶的不滿。如果刻意去和客戶提供了激烈的爭論，即使您佔了上風，贏得了勝利，顧客減少了靜音，嚴重，臉紅，羞愧你幸福，快樂，但您得到什麼？失去客戶，失去業務。
2. 避免質疑，客戶服務與客戶溝通，理解和尊重客戶的想法和意見，不得採取質疑的方式顧客交談。與顧客交談訊問或審訊的口氣，淘寶顧客有沒有表現的想法，不尊重人權，反映最傷害顧客的感情和自尊。記住！忌諱問，如果你想贏得客戶的青睞和贊賞。
3. 避免直白，俗話說：「打人不打臉，揭人不揭短」我們與客戶溝通，如果他的理解有錯，不能直言不諱地指出，說他這也錯，那也錯。康德曾經說過：「男人，最大的侮辱莫過於說他愚蠢;女人最大的侮辱莫過於說她丑。」我們要看交談的對象。因為人們要把握談話的技巧，溝通的藝術，要委婉忠告。
4. 避免批評， 我們與客戶溝通，如果他發現了一些不足之處，我們不要批評和教育他，更不要大聲指責他。要知道批評與指責解決不了任何問題，它只會導致對方的不滿和怨恨。與人交談，感謝，贊美的語言使用;說贊美，少批評，要掌握恰當的贊揚與批評的規模，巧妙批評，旁敲側擊。
5. 避免獨白，鼓勵對方的講話，與客戶的談話，他說，我們可以了解客戶的個人基本情況。淘寶客，不應該有一個唱獨角戲，個人獨白。
6. 避免冷淡，與客戶的交談中，態度一定要熱情，語言一定要真誠，對話應該揭示真實的感情，熱情和真誠，如果你的愛是真實的。話說道;「感人心者，莫先乎情」，這種「感覺」淘寶客戶的真實感受，只有自己的感情，為了贏得對方的情感共鳴。在談話中，冷談必然帶來的冰，冷場必定帶來業務浪費。
7. 避免錯別字和文字游戲。 不能做淘寶的客戶服務與客戶交易清單的文字游戲，是如何如何在淘寶上交易的完整性。避免錯別字，其他的客戶，使您的客戶服務人員決定不專業，或其他的想法。
8.避免時間過長，如果讓客戶等了5分鍾以上，有沒有成單的可能性，因為經常不在電腦面前好多單子就是因為沒有及時回答客戶而丟的，等我在回客戶話是 人家已經不甩你了。
《批判性思維工具》一書中曾說：一個不善於提問的人是不會成為優秀的批判性思維者，答案不能推動思維的發展，真正能推動思維發展的是問題。學會提問，其實就是學會了一種優秀的思維方式，提問的過程，本身就是思考的過程。對於客服來說，一個有效的提問比說100句話更有用。一個又一個優秀的提問，會把客服引向人生巔峰。
⑺ 溝通的藝術3~影響溝通的外在因素
與人溝通是我們生活的常態，所以在溝通當中，除了自己，我們還要關注對方。今天我們主要學習影響溝通的外在因素，有三個方面：語言、非口語溝通、傾聽。
一、 語言溝通
語言既是溝通的橋梁，又可能是障礙的來源。所以學會精準表達是必修課。
我們要避免三個語言上的不良習慣：
1、 把事實和意見搞混。
2、 事實和推論混淆。
3、 情緒性語言。
以上三點是我們經常會犯的錯誤，太多的人把意見當做事實，導致雙方溝通不暢，情緒性語言是會傳染的，當不良情緒出現時，就會成為溝通的障礙。
綜上，溝通語言很關鍵，我們一定要學會使用良好的語言，表達出自己的意願，聽明白對方所說，這樣我們就能成語言溝通的專家。
二、 非口語溝通
除了語言上的溝通，還有非口語溝通，具體如下：
1、 身體朝向。
2、 姿勢
3、 手勢
行為痕跡告訴我們，肢體語言很重要，很多時候，兩個人在相處時，不自覺表現出來的行為，是不會說謊的，明白這個道理，我們就可以把握自己的行為舉止。
三、 正確的傾聽
學會傾聽是成為溝通高手的基本需求。
具體方法如下：
1、 順水推舟，鼓勵對方說下去。
2、 提問，學會提問是溝通不可或缺的元素。
3、 釋義，正確領會對方的意思。
4、正確釋義的技巧：
1)改變說話者的措辭。
2）從接受對方信息中，找出一個具體的例子，來說明你對對方的了解程度。
3）反映說話者的潛在寓意。
4）支持性回應。
善於傾聽的人，一定是溝通高手，所以我們要學會傾聽，會身心投入當中。每一次有效的溝通，都是從各個細節開始，每個人都需要深層認可和支持，所以溝通不僅僅是這本書的文法，還需要我們用心，用心的結果就是達成所願。
總結：沒有完美的溝通，但只要我們走心的觀察，我們就能掌握更有效的溝通方法，願我們都能成為溝通高手，生活贏家。
⑻ 閱讀《洞察》-學會精確觀察和有效溝通的藝術
大腦能「看大腦能「看到」的東西有限，能處理的就更少。簡單來說， 洞察力就是看透事情的表象，看到它的本質 。
《洞察力：增強你的視覺、改變人生（Visual Intelligence）》 的作者 艾米·赫爾曼 就要告訴你， 洞察力是可以被培養的 。
中有一個很好的例子：當非洲小伙卡永戈走進費城酒店的房間時，他發現，浴室里的小香皂被換成了新的。對大多數人來說，這並不是什麼稀奇事兒。
可卡永戈立刻帶著香皂到了前台：「這塊香皂我沒用，不會為它付錢的。另外，我昨晚用過的那塊呢？」「這塊是送的，那塊扔了。」這個回答讓卡永戈吃驚不已。
雖然他在美國的大學畢業，但他來自非洲烏干達，那裡以戰亂、貧窮和疾病聞名，每年有200多萬人死於痢疾，可是大多數人連一塊用來洗手清潔的香皂都用不起。而到了美國，香皂卻成了可以用一次就隨便扔掉的東西。
卡永戈對此感到難以接受。於是，他開著車四處去搜集酒店用過的香皂，然後用一台回收設備對它們進行拋光、消毒，再次分配利用。就這樣，「全球香皂工程」慈善事業誕生了！
自那以後，卡永戈回收了100噸香皂，救助了4大洲32個國家的人們。
2011年，他被CNN提名為「英雄人物」，這一殊榮當之無愧。
只用了一次的香皂被換成了新的，這樣的細節不僅留心到的人不多，即使留意到了，能聯想到它背後的經濟與環境意義，並由此開展慈善事業的，僅有卡永戈一人。
從一個不起眼的細節，到一段讓人欽佩的事業，它的起點正是 洞察力 。
想讓老闆、家人才我們刮目相看，就需要重組世界觀，改變洞察方法。而本書要說的「洞察李藝術」，重點就歸納為4A，即：
而掌握觀察藝術的基礎技能就是要克服我們的感知過濾器，即不能只看我們想看的東西，看到的東西要客觀，不要受他人的影響，同時我看見變化。
洞察藝術要重點觀察的三個方面是：
1. 看到別人所看不到的東西；
2. 發現本應存在卻缺失的；
3. 看到真正重要的東西。
同時，給出了觀察的方法論，我們在觀察的時候要學會提問，就是四個W,誰、什麼、哪裡、何時（who, what, where, when）,注意一定要客觀，文章中舉例用了一副畫。
<input class="pgc-img-caption-ipt" placeholder="圖片描述(最多50字)" value="自助餐廳" style="box-sizing: border-box; outline: 0px; color: rgb(102, 102, 102); position: absolute; left: 187.5px; transform: translateX(-50%); padding: 6px 7px; max-width: 100%; width: 375px; text-align: center; cursor: text; font-size: 12px; line-height: 1.5; background-color: rgb(255, 255, 255); background-image: none; border: 0px solid rgb(217, 217, 217); border-top-left-radius: 4px; border-top-right-radius: 4px; border-bottom-right-radius: 4px; border-bottom-left-radius: 4px; transition: all 0.2s cubic-bezier(0.645, 0.045, 0.355, 1);"></tt-image>
1. Who（人物）
畫中的主人公是誰？一個孤身的女人。再仔細看看，畫里還有別人么？玻璃沒有其他人的倒影， 她是一個人 。
還有其他關於這個女人的信息嗎？她單身還是已婚？我們無法分辨，也不知道她的名字。我們應該如何形容這個女人？她看起來是個白種人，身材不像未成年，但臉上也沒皺紋，所以 大概二十到四十歲左右 。
她多高？根據桌子椅子的比例來看，應該是正常身高。她多重？雖然她的大衣很厚，但是我們可以從手指、脖子、和腿看出她應該是 正常體重，也可能偏瘦 。
她的穿著如何？一個人的著裝隱藏著很多信息。她戴了一個黃色的帽子，左側有櫻桃飾品點綴，兩邊帽檐向下耷拉。 這是一種什麼樣的帽子？
如果我在網上搜索「女人的帽子」，會有 6900 萬個結果，如果我搜索「女人的帽子耷拉帽檐」就會縮減到 3000 萬個結果，前幾個鏈接會告訴我這是一種鍾形女帽。搜索」鍾形女帽「會告訴我們， 這個帽子 1908 年被發明，在 1920 年開始流行 。
她雙唇緊閉，眼睛盯著沒有戴手套的右手拿的杯子。她為什麼只戴了一支手套？她在遮掩她的左手嗎？左手有傷疤、污漬、或者結婚戒指？
杯子里裝的是什麼？咖啡？你如何確認？因為杯子不是玻璃杯，所以我們可以推斷喝的是熱飲。熱飲有什麼？咖啡、茶、熱巧克力。然而杯子里沒有熱巧克力通常會放的奶油，也沒有茶包。 所以咖啡是一個好的猜測，但是不能確定是事實 。
2. What（發生了什麼）
畫中發生了什麼？正在發生什麼？這幅畫很簡單：一個女人拿著杯子坐在桌子旁，身旁沒有別人。她視線朝下，雙嘴緊閉。她面前還有一個空盤子，說明她已經吃掉了什麼東西，所以可能已經坐了有一段時間。
3. When（時間）
這幅畫畫的是什麼年代？通過帽子我們知道應該是 1920 年左右。而深層的調查會指出，在 1928 年，帽子的帽檐不是被去掉了就是改向上翹了，所以年份大概在 1920 到 1928 年之間 。
主人公的大衣告訴我們天氣並不暖和。可她精緻的帽子並不是很保暖，所以絕對不會是寒冬， 可能是個秋天或者寒冷的早春 。
現在幾點？外面天已經黑了，可是到底是什麼時間？冬天 5 點天就黑，一直到早上7點，所以應該在這 14 小時以內。畫中還有那些其他信息？看看窗外，路燈都沒有亮，只有店內頂燈的反光。 所以要麼這是一個三更天、要麼是個人煙稀少的小鎮。
4. Where（地點）
最終，我們來分析一下地點，這個女人在哪裡？我們可以看出這是室內，屋子很乾凈、亮堂。屋裡有一個白色桌面的桌子和兩把深色椅子，右下角的椅背可能是另一組桌椅的一部分。你看到椅背後面的黃色把手了嗎？那可能是通往樓下的樓梯。
我們還能看到什麼？女人的後方有一盤水果和一個落地窗。那麼，在 1920 年中，什麼地方又干凈、又有吃的、開的晚、一個女性過夜還很安全？答案是： 自助餐館 ——一個沒有服務員的餐館，只有一排排的自動售貨機，客人任意投幣買飯。
自 1902 年來，自助餐館一度是世界上最大的連鎖餐飲，一天能服務 80 萬食客。它們一般都有白色的桌面、和好喝的咖啡。
核對答案
雖然我們不知道這幅畫的名字、作者、以及任何作品介紹，但是只憑觀察我們就了解到了如此多的信息！ 那正確答案又是什麼呢？
這幅畫的作者是愛德華·霍普（Edward Hopper），以描繪寂寥的美國當代生活風景聞名。而這幅畫的名字就叫《自助餐館》，在 1927 年第一次展出，畫中的女人是霍普的老婆。
除了女人的身世我們無從得知，我們推斷出的其他的信息絲、毫、不、差。
這就是洞察力的力量。
這還有一點，我們要注意主觀和客觀，<u style="box-sizing: border-box; margin: 0px; padding: 0px; border: 0px; font-family: inherit; font-size: inherit; font-style: inherit; font-variant-caps: inherit; font-weight: inherit; font-stretch: inherit; line-height: inherit; vertical-align: baseline;">一定要避免主觀臆斷</u>。盡量使用「穩准狠」的詞語 。用最短最准確的動詞、名詞去形容，避免形容詞，多打比喻，多用量詞。這專門講到，如果一些現象是不方便計量的，可以相對量化，如狗的味道使人不舒服，則我們就可以說，味道如果從程度上分為1-5，則這只狗的味道難聞程度是4，這樣就明確了（突然想起分娩的疼痛等級了）。
眼鏡蛇觀察法
同時強調要看到整體。（有點像東方文化中的整體性要求），能同時在簡單系統和復雜系統里最好地看到整體的學生就是視覺學習者。
一是要多角度去分析，提出了細節的重要性，舉例使用了《大衛》，說明了角度的重要性。同時用到了豐田「實地實物」的例子，gemba walks
<input class="pgc-img-caption-ipt" placeholder="圖片描述(最多50字)" value="大衛" style="box-sizing: border-box; outline: 0px; color: rgb(102, 102, 102); position: absolute; left: 187.5px; transform: translateX(-50%); padding: 6px 7px; max-width: 100%; width: 375px; text-align: center; cursor: text; font-size: 12px; line-height: 1.5; background-color: rgb(255, 255, 255); background-image: none; border: 0px solid rgb(217, 217, 217); border-top-left-radius: 4px; border-top-right-radius: 4px; border-bottom-right-radius: 4px; border-bottom-left-radius: 4px; transition: all 0.2s cubic-bezier(0.645, 0.045, 0.355, 1);"></tt-image>
要學會像間諜那樣的排序處理，好的排序辦法有：
三叉提問法：
什麼是我知道的？什麼是我不知道的？要是有可能得到更多的信息，我還需要知道什麼？
一是要避免主觀表達，主要是要避免使用「顯然地，從不，總是，實際上，」等詞彙，盡量使用建設性、正面的回答。
二是要確保對方接受信息，有在個秘訣
如果還不行，就加點糖--自己承認自已錯誤。
在任何情況下，清楚觀看，處理事情以及溝通的能力在職場和個人生活中都將帶來極大的益處，包括在工作保障、個人安全、經濟收益等方面，這樣簡單的幾乎是自動的過程，能帶來巨大的收益，你只要一點點訓練，就能掌握。
<input class="pgc-img-caption-ipt" placeholder="圖片描述(最多50字)" value="事實" style="box-sizing: border-box; outline: 0px; color: rgb(102, 102, 102); position: absolute; left: 187.5px; transform: translateX(-50%); padding: 6px 7px; max-width: 100%; width: 375px; text-align: center; cursor: text; font-size: 12px; line-height: 1.5; background-color: rgb(255, 255, 255); background-image: none; border: 0px solid rgb(217, 217, 217); border-top-left-radius: 4px; border-top-right-radius: 4px; border-bottom-right-radius: 4px; border-bottom-left-radius: 4px; transition: all 0.2s cubic-bezier(0.645, 0.045, 0.355, 1);"></tt-image>
到」的東西有限，能處理的就更少。簡單來說， 洞察力就是看透事情的表象，看到它的本質 。
《洞察力：增強你的視覺、改變人生（Visual Intelligence）》 的作者 艾米·赫爾曼 就要告訴你， 洞察力是可以被培養的 。
中有一個很好的例子：當非洲小伙卡永戈走進費城酒店的房間時，他發現，浴室里的小香皂被換成了新的。對大多數人來說，這並不是什麼稀奇事兒。
可卡永戈立刻帶著香皂到了前台：「這塊香皂我沒用，不會為它付錢的。另外，我昨晚用過的那塊呢？」「這塊是送的，那塊扔了。」這個回答讓卡永戈吃驚不已。
雖然他在美國的大學畢業，但他來自非洲烏干達，那裡以戰亂、貧窮和疾病聞名，每年有200多萬人死於痢疾，可是大多數人連一塊用來洗手清潔的香皂都用不起。而到了美國，香皂卻成了可以用一次就隨便扔掉的東西。
卡永戈對此感到難以接受。於是，他開著車四處去搜集酒店用過的香皂，然後用一台回收設備對它們進行拋光、消毒，再次分配利用。就這樣，「全球香皂工程」慈善事業誕生了！
自那以後，卡永戈回收了100噸香皂，救助了4大洲32個國家的人們。
2011年，他被CNN提名為「英雄人物」，這一殊榮當之無愧。
只用了一次的香皂被換成了新的，這樣的細節不僅留心到的人不多，即使留意到了，能聯想到它背後的經濟與環境意義，並由此開展慈善事業的，僅有卡永戈一人。
從一個不起眼的細節，到一段讓人欽佩的事業，它的起點正是 洞察力 。
想讓老闆、家人才我們刮目相看，就需要重組世界觀，改變洞察方法。而本書要說的「洞察李藝術」，重點就歸納為4A，即：
而掌握觀察藝術的基礎技能就是要克服我們的感知過濾器，即不能只看我們想看的東西，看到的東西要客觀，不要受他人的影響，同時我看見變化。
洞察藝術要重點觀察的三個方面是：
1. 看到別人所看不到的東西；
2. 發現本應存在卻缺失的；
3. 看到真正重要的東西。
同時，給出了觀察的方法論，我們在觀察的時候要學會提問，就是四個W,誰、什麼、哪裡、何時（who, what, where, when）,注意一定要客觀，文章中舉例用了一副畫。
<input class="pgc-img-caption-ipt" placeholder="圖片描述(最多50字)" value="自助餐廳" style="box-sizing: border-box; outline: 0px; color: rgb(102, 102, 102); position: absolute; left: 187.5px; transform: translateX(-50%); padding: 6px 7px; max-width: 100%; width: 375px; text-align: center; cursor: text; font-size: 12px; line-height: 1.5; background-color: rgb(255, 255, 255); background-image: none; border: 0px solid rgb(217, 217, 217); border-top-left-radius: 4px; border-top-right-radius: 4px; border-bottom-right-radius: 4px; border-bottom-left-radius: 4px; transition: all 0.2s cubic-bezier(0.645, 0.045, 0.355, 1);"></tt-image>
1. Who（人物）
畫中的主人公是誰？一個孤身的女人。再仔細看看，畫里還有別人么？玻璃沒有其他人的倒影， 她是一個人 。
還有其他關於這個女人的信息嗎？她單身還是已婚？我們無法分辨，也不知道她的名字。我們應該如何形容這個女人？她看起來是個白種人，身材不像未成年，但臉上也沒皺紋，所以 大概二十到四十歲左右 。
她多高？根據桌子椅子的比例來看，應該是正常身高。她多重？雖然她的大衣很厚，但是我們可以從手指、脖子、和腿看出她應該是 正常體重，也可能偏瘦 。
她的穿著如何？一個人的著裝隱藏著很多信息。她戴了一個黃色的帽子，左側有櫻桃飾品點綴，兩邊帽檐向下耷拉。 這是一種什麼樣的帽子？
如果我在網上搜索「女人的帽子」，會有 6900 萬個結果，如果我搜索「女人的帽子耷拉帽檐」就會縮減到 3000 萬個結果，前幾個鏈接會告訴我這是一種鍾形女帽。搜索」鍾形女帽「會告訴我們， 這個帽子 1908 年被發明，在 1920 年開始流行 。
她雙唇緊閉，眼睛盯著沒有戴手套的右手拿的杯子。她為什麼只戴了一支手套？她在遮掩她的左手嗎？左手有傷疤、污漬、或者結婚戒指？
杯子里裝的是什麼？咖啡？你如何確認？因為杯子不是玻璃杯，所以我們可以推斷喝的是熱飲。熱飲有什麼？咖啡、茶、熱巧克力。然而杯子里沒有熱巧克力通常會放的奶油，也沒有茶包。 所以咖啡是一個好的猜測，但是不能確定是事實 。
2. What（發生了什麼）
畫中發生了什麼？正在發生什麼？這幅畫很簡單：一個女人拿著杯子坐在桌子旁，身旁沒有別人。她視線朝下，雙嘴緊閉。她面前還有一個空盤子，說明她已經吃掉了什麼東西，所以可能已經坐了有一段時間。
3. When（時間）
這幅畫畫的是什麼年代？通過帽子我們知道應該是 1920 年左右。而深層的調查會指出，在 1928 年，帽子的帽檐不是被去掉了就是改向上翹了，所以年份大概在 1920 到 1928 年之間 。
主人公的大衣告訴我們天氣並不暖和。可她精緻的帽子並不是很保暖，所以絕對不會是寒冬， 可能是個秋天或者寒冷的早春 。
現在幾點？外面天已經黑了，可是到底是什麼時間？冬天 5 點天就黑，一直到早上7點，所以應該在這 14 小時以內。畫中還有那些其他信息？看看窗外，路燈都沒有亮，只有店內頂燈的反光。 所以要麼這是一個三更天、要麼是個人煙稀少的小鎮。
4. Where（地點）
最終，我們來分析一下地點，這個女人在哪裡？我們可以看出這是室內，屋子很乾凈、亮堂。屋裡有一個白色桌面的桌子和兩把深色椅子，右下角的椅背可能是另一組桌椅的一部分。你看到椅背後面的黃色把手了嗎？那可能是通往樓下的樓梯。
我們還能看到什麼？女人的後方有一盤水果和一個落地窗。那麼，在 1920 年中，什麼地方又干凈、又有吃的、開的晚、一個女性過夜還很安全？答案是： 自助餐館 ——一個沒有服務員的餐館，只有一排排的自動售貨機，客人任意投幣買飯。
自 1902 年來，自助餐館一度是世界上最大的連鎖餐飲，一天能服務 80 萬食客。它們一般都有白色的桌面、和好喝的咖啡。
核對答案
雖然我們不知道這幅畫的名字、作者、以及任何作品介紹，但是只憑觀察我們就了解到了如此多的信息！ 那正確答案又是什麼呢？
這幅畫的作者是愛德華·霍普（Edward Hopper），以描繪寂寥的美國當代生活風景聞名。而這幅畫的名字就叫《自助餐館》，在 1927 年第一次展出，畫中的女人是霍普的老婆。
除了女人的身世我們無從得知，我們推斷出的其他的信息絲、毫、不、差。
這就是洞察力的力量。
這還有一點，我們要注意主觀和客觀，<u style="box-sizing: border-box; margin: 0px; padding: 0px; border: 0px; font-family: inherit; font-size: inherit; font-style: inherit; font-variant-caps: inherit; font-weight: inherit; font-stretch: inherit; line-height: inherit; vertical-align: baseline;">一定要避免主觀臆斷</u>。盡量使用「穩准狠」的詞語 。用最短最准確的動詞、名詞去形容，避免形容詞，多打比喻，多用量詞。這專門講到，如果一些現象是不方便計量的，可以相對量化，如狗的味道使人不舒服，則我們就可以說，味道如果從程度上分為1-5，則這只狗的味道難聞程度是4，這樣就明確了（突然想起分娩的疼痛等級了）。
眼鏡蛇觀察法
同時強調要看到整體。（有點像東方文化中的整體性要求），能同時在簡單系統和復雜系統里最好地看到整體的學生就是視覺學習者。
一是要多角度去分析，提出了細節的重要性，舉例使用了《大衛》，說明了角度的重要性。同時用到了豐田「實地實物」的例子，gemba walks
<input class="pgc-img-caption-ipt" placeholder="圖片描述(最多50字)" value="大衛" style="box-sizing: border-box; outline: 0px; color: rgb(102, 102, 102); position: absolute; left: 187.5px; transform: translateX(-50%); padding: 6px 7px; max-width: 100%; width: 375px; text-align: center; cursor: text; font-size: 12px; line-height: 1.5; background-color: rgb(255, 255, 255); background-image: none; border: 0px solid rgb(217, 217, 217); border-top-left-radius: 4px; border-top-right-radius: 4px; border-bottom-right-radius: 4px; border-bottom-left-radius: 4px; transition: all 0.2s cubic-bezier(0.645, 0.045, 0.355, 1);"></tt-image>
要學會像間諜那樣的排序處理，好的排序辦法有：
三叉提問法：
什麼是我知道的？什麼是我不知道的？要是有可能得到更多的信息，我還需要知道什麼？
一是要避免主觀表達，主要是要避免使用「顯然地，從不，總是，實際上，」等詞彙，盡量使用建設性、正面的回答。
二是要確保對方接受信息，有在個秘訣
如果還不行，就加點糖--自己承認自已錯誤。
在任何情況下，清楚觀看，處理事情以及溝通的能力在職場和個人生活中都將帶來極大的益處，包括在工作保障、個人安全、經濟收益等方面，這樣簡單的幾乎是自動的過程，能帶來巨大的收益，你只要一點點訓練，就能掌握。
<input class="pgc-img-caption-ipt" placeholder="圖片描述(最多50字)" value="事實" style="box-sizing: border-box; outline: 0px; color: rgb(102, 102, 102); position: absolute; left: 187.5px; transform: translateX(-50%); padding: 6px 7px; max-width: 100%; width: 375px; text-align: center; cursor: text; font-size: 12px; line-height: 1.5; background-color: rgb(255, 255, 255); background-image: none; border: 0px solid rgb(217, 217, 217); border-top-left-radius: 4px; border-top-right-radius: 4px; border-bottom-right-radius: 4px; border-bottom-left-radius: 4px; transition: all 0.2s cubic-bezier(0.645, 0.045, 0.355, 1);"></tt-image>
⑼ 怎麼才能發揮自己的說話藝術
告訴你最簡單有效的說話技巧說話是一門技巧，更是一門藝術，一句恰到好處的話，可以改變一個人的命運：一句言不得體的話，可以毀掉一個人的一生。長我說話的藝術，你才能在社交和辦事中如魚得水，左右逢源，無往不利，成就成功人生。 第一章 話入肺腑如品茗，多用贊美少批評 1．良好的交流從贊美開始 2．贊美讓人心花怒放 3．客氣話不能太多，恭維話應有新意 4．贊美不等同於「拍馬屁\」 5．婉言批評勝過當面指責 6．在批評里加點「糖\」更佳 7．查清事實，溝通有效 8．批評也要「動聽\」 9．對知錯者無需惡語指責 10．十個批評小技巧 第二章 安慰話暖人心，真心話情更濃 1．從關心對方開始 2．對人多說安慰話 3．良言一句嚴冬猶暖 4．忠言也能不逆耳 5．語言要有親和力 6．過火的玩笑等於惡語中傷 7．溝通的前提是理解和尊重 8．將心比心，真誠最能感動人 9．把「對不起\」說活 10．尊重性的話要多說 第三章 話不當說絕不說，與人交談管住嘴 1．說話文明，待人謙和 2．多說鼓勁話，不說喪氣話 3．與其爭論不休，不如保持沉默 4．瞎編亂造不如坦言相告 5．沒話找話，融洽氣氛 6．說出滿足他人願望的話 7．說話要有度，做人要留情 8．說話時要替對方著想 9．抓住關鍵，說話才會有分量 第四章 說拒絕的話要委婉，說求人的話要有力 1．說話合情理，拒絕不尷尬 2．說話留餘地，歧義拒他人 3．要有拒絕他人的勇氣 4．欲抑先揚，拒絕前先表示認可 5．巧借類比拒絕，言在彼而意在此 6．用溫和的語言拒絕他人 7．拒絕異性時說話講分寸 8．從對方得意處談起 9．耐住性子，說明難處 10．向人求助時不能失尊嚴 第五章 言語多些幽默，交流少些麻煩 1．巧借「幽默\」擺脫尷尬 2．談吐「幽默\」化怒氣 3．以幽默語言烘托氣氛 4．以幽默語言打動人心 5．用「幽默\」解決麻煩 6．用幽默語言免去爭吵 7．用幽默語言拒絕他人 8．幽默可將建議輕松化 9．幽默語言能讓感情升溫 10．名人的幽默語言 第六章 遭遇窘境莫慌，妙語擺脫尷尬 1．找准反駁的時機和話題 2．以含蓄的語言表達不滿 3．以事實反駁無稽之談 4．說軟話，打破僵局 5．弦外有音，問題容易解決 6．借人之口，傳己之事 7．含糊其辭，擺脫窘境 8．好話好對，惡語絕不嘴軟 9．出現口誤，及時補救 10．調侃自己，消除隔閡 第七章 調整表達方式，說話以理服人 1．掩蓋意圖，繞彎說話 2．分析事實，說服不難 3．抓住時機，謹慎說話 4．言語犀利，滴水不漏 5．機巧語言，引人上鉤 6．移花接木，妙語激將 7．用荒謬的語言點醒對方 8．發揮「高帽子\」的作用 9．以理服人，靈活說話 10．說話靠嘴巴，說服靠技巧 第八章 說話因人而異，交談分清場合 1．說話多用謙詞好辦事 2．管理者說話的「十忌\」 3．語言委婉容易讓人接受 4．注重交談的禮節 5．語言優美才能在社交中游刃有餘 6．物往貴處說，人往年輕講 7．說話要抓住要害 8．讓別人先說，自己後說 9．說出上司愛聽的話 10．讓寒暄恰到好處 第九章 鍛煉說話技巧，有技巧才主動 1．借力打力，抓時機說話 2．談判靠真誠，更靠說話 3．口無遮攔失去主動 4．深入主題，抓住說話主動權 5．逞口舌之快，惹長久怨恨 6．說話說透，說人說心 7．說老實話也得看情況 8．點到為止，不把話說絕 9．說活話，辦活事 10．用親情話打動對方 第十章 口無遮攔易樹敵，避開禁忌不碰壁 1．閑談莫論人非 2．忌把「我\」字掛在嘴邊 3．管理者說話要禁忌 4．不可直言直語 5．旁敲側擊，解決問題不樹敵 6．計劃周密，說話才能天衣無縫 7．三思而後說，自誇的話最好不說 8．與同事說話不能忽視小節 9．看人說話，交淺不可言深 10．酒桌上說話更要注意分寸 第十一章 說話察言觀色，輕松達成交易 1．說話之前動點腦筋 2．言辭曉以利益，以利益打動人 3．說話開好頭，生意不用愁 4．觀其態，聽其心，說其話 5．與客戶溝通的原則 6．以詢問的方式贏得客戶 7．用生動的詞彙設懸念給對方 8．在客戶的名字上做文章 9．誠實的交流更有利於談判 10．發揮口才威力，讓別人接受你的意見 第十二章 家庭溝通靠交流，言語和諧更溫馨 1．溫馨語言尋找美好回憶 2．夫妻感情用語言調劑 3．「花言巧語\」討婆婆歡心 4．如何討岳父母的歡心 5．表達情感要會說 6．柔情蜜語化矛盾 7．用交流代替嘮叨 8．用體貼話把溫暖送給愛人 9．能言善辯，男人不難做 10．真心交流，做子女的知心父母 ……