如何做好特殊人群的導游藝術

『壹』 怎樣當好導游

導游年終個人工作總結僅供參考

都說時光如梭，真是一點沒錯。轉眼間，我從事導游工作已一年有餘。雖然在這期間有酸有甜，雖然在這期間也曾試圖放棄，但最終卻有千萬般理由讓自己選擇繼續。為了繼續而毅然選擇加入大連瑞德國際旅行社，希望自己能夠揮起理想的翅膀在空中翱翔。

我今年共帶了四、五是個團，在不斷的實踐當中我感觸慧運手良多，也總結了一些經驗，同時也發現了不少問題。

我所面臨的最大問題就是知識面不夠廣，這應該也是大部分導游經常遇到的問題。導游的知識好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。人們常說：要給人一滴水，自己就要有一杯水；要給人一杯水，自己就要有一桶水。導游就是這樣，要想讓遊客滿意，自己一定要有一桶水，甚至是一眼井才行。為此，我必須不斷努力，博覽群書，學習、學習、再學習，只有這樣，我才能使自己的桶里有盡量多的水來滿足不同層次有課的需求。

在帶團當中我也總結了一些經驗：

1：熟悉線路：團前准備一定要充分，線路熟記於心，多請教老導游，但也並不能輕信別人的話，要做到親自踩點，親自體驗，只有有把握、有依據，才能萬無一失。

2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅遊注意事項，方可做到防患前嫌於未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅遊安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現的時候遊客產生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。

3：注意協調工作，安排好遊客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關系。

4：導游要有處變不驚的能力：出現問題時不能自己先亂了陣腳。導游雖悄侍不是萬能的，但你的頭銜就註定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。

具體的範文模板

鏈接：

https://pan..com/s/19sbO6yU5rINdAM3zLSTnDQ

『貳』 如何做好一個導游

1、線路品質：
線路品質是指為了使旅遊者能夠以最短的時間獲得最大的觀賞效果，由旅遊經營部門利用交通線串聯若干旅遊點或旅遊城市（鎮）所形成的具有一定特色的合理走向。
2、旅遊服務質量：
旅遊產品的過程性，決定了旅遊服務質量是在旅遊企業與旅遊者之間的行為接觸和情感交流團逗中生塌源賣成的。
3、團隊導游素質：
導游是第一線接待人員，整體素質的好壞、服務質量的高低，嚴重影響旅遊企業的社會聲譽，也直接關繫到一個國 家或地 區的形象裂蘆。人格魅力是感 染遊客的法 寶導游要帶好團隊，必須有一定的威信作基礎。威信是由導游的個人道德品質和人格魅力鑄成的，而人格魅力是感 染遊客的法 寶。
拓展材料：
旅遊景區的形象是促使遊客對景區產生良好印象的重要信息源和興趣點。通過文化形象、景觀形象和建築形象的疊加，構成旅遊景區的綜合形象，並對遊客感知景區形象構成「暈輪效應」，對遊客感知景區特色、感受環境氛圍、認同景區文化、激發游覽興趣等方面發揮積極作用。


1、文化形象。旅遊景區作為景區的形象窗口，在文化方面既充分體現了景區的風格與特色，又承載了所在區域的歷史底蘊，並以遊客喜聞樂見、直觀醒目的解說、展示等形式，對於文化的內涵進行詮釋，從而對文化的傳承與弘揚起到積極促進作用。


2、景觀形象。旅遊景區本身是具有景觀價值的吸引物，運用環境藝術、主題標志、特色景觀營造等方法，使其在造型、色彩、外觀等方面與周邊景觀相得益彰，成為烘托與美化環境、強化遊客感知、展示景區形象的一道亮麗風景。


3、建築形象。在建築風格、外觀造型以及建築選材等方面綜合考慮當地的自然因素（如地形、氣候等）、景區的資源特性，並從景區歷史文脈中抽取出諸如形態、色彩、文化等隱含的要素運用到旅遊景區的設計中去，形成個性化的建築形象。

『叄』 如何做一名優秀的導游

導遊人員的基本職責包括：

（1）接受旅行社分配的導游任務，按照接待計劃安排和組織遊客參觀、游覽；

（2）負責向遊客導游、講解，介紹中國文化和旅遊資源；

（3）配合和督促有關部門安排遊客的交通、住宿、餐飲，保護遊客的人身和財產安全；

（4）反映遊客的意見和要求，協助安排會見、座談等活動；

（5）耐心解答遊客的問詢，協助處理旅途中遇到的問題。

現代導游既是一種服務，又是一門專業和藝術。一名合格的導遊人員首先應該具有服務的意識、服務的技能，同時也應具有導演的水平和演員的本領。根據以上基本原則，導遊人員可以從以下幾個方面著手，提高自身素質，做一名優秀的導游員。

一、熱愛本職工作，樹立高尚的道德品質

導遊人員應該樹立遠大的理想，立足本職工作，熱愛本職工作，刻苦專研業務，全身心地投入到工作中去，熱忱地為遊客提供優質的導游服務。

毋庸置疑的是，一名優秀的導游員一定要具備較高的職業操守，我們了解所謂職業操守是指在導游日常的工作中體現的其自身的品格，也稱為職業道德。我們導游的職業道德，是隨著旅遊業的發展變化而不斷形成和發展的。如「顧客至上，服務第一」，「誠信至上、信譽保障」，「微笑服務」等等。這些准則和規范就是對每個導游在職業道德上的基本要求。同時也能體現導游員對自己職業方面的從業態度和信念追求。從一名導游員的職業道德上我們可以看出，導游員的自身修養和對整個社會的責任感。

高尚的情操是導遊人員的必備修養之一。導遊人員應該培養自我控制的能力，自覺抵制形形色色的精神污染，始終保持高尚的情操。

二、廣泛涉獵，擴大閱歷，使知識結構更完整、全面

實踐證明，豐富的知識是搞好導游服務工作的前提。導遊人員的知識面越廣、信息量越多，就越有可能把導游工作做得有聲有色、不同凡響，就會在更大程度上滿足遊客的要求，從而使遊客滿意。淵博的知識是成為一名優秀導遊人員的必要條件之一。

因此，作為一名導遊人員，應該養成每日閱讀的良好習慣，增加自己知識儲備。同時，關心國內外的信息和時事動態，掌握相關的社會學知識，熟悉國家的社會、政治、經濟的等一系列知識信息。

三、增強獨立解決問題與處理事故、協調各方面要求與關系等能力

旅遊活動中意外事故在所難免，能否妥善地處理事故是對導遊人員的一種嚴峻考驗。導遊人員除了要注意在平時帶團中積累經驗之外，還應該注意培養自己臨危不懼、頭腦清醒、遇事不亂、處理果斷、辦事利索、積極主動、隨機應變的能力。導游要學會組織遊客和壓服遊客。在旅遊中，導游應該力爭與遊客樹立同伴關系，由於只要在遊客的協作下，旅遊活動才幹得以順利地停止並到達良好的效果。你要學會擅長引導、壓服遊客，比方碰到因客觀緣由變卦旅遊日程時，你就要腳踏實地、符合邏輯、明白無誤地壓服遊客，通知他們變卦的緣由，只要被壓服的客人才是被博得的客人。採用的壓服辦法有：a、壓服前你應該做出決議。b、壓服的方式應該使旅遊感興味。c、壓服的論據應該令遊客信服。d、而你的倡議應該放在最後

導遊人員的工作對象甚為廣泛，在帶團過程中，各利益相關者甚多，導遊人員應該培養自己的組織協調能力，處理好與遊客、全陪、領隊、旅行社及相關部門的關系。

四、鍛煉身體，保持良好身體狀況的同時，調整心理狀態，做好身心健康

導游工作是一項腦力勞動和體力勞動高度結合的工作，工作紛繁，量大面廣，流動性強，體力消耗大，而且工作對象復雜，誘惑性大，因此，導遊人員必須是一個身心健康的人。

平時導游員要注意鍛煉身體，保持健康的體魄。同時，樹立克服困難的堅強決心，塑造擁有良好的心理狀態和強大的內心。

五、注意儀容儀表，保持其與行業特點、企業形象相一致

導遊人員要樹立良好的形象，在旅遊者心目中確定可信賴、可以幫助他們和有能力帶領他們安全、順利地在旅遊目的地進行旅遊活動的形象。因此，整潔大方的儀容儀表甚是重要。

一方面，作為導遊人員，平時應該養成良好舉止行為的禮儀，待人接物有禮有節。另一方面，在帶團過程中，容貌修飾上要得體，不能引起遊客的反感；儀表上要整潔端莊，與周圍環境協調；儀態要站有站姿，坐有坐相，端莊穩重，落落大方，不給遊客傲慢或輕浮、無法信任之感。

六、擁有高質量的服務技能，除了提供標准化的服務外，能夠滿足旅遊者個性化的旅遊需求

一名優秀的導遊人員應具有指揮家的水平，也要有演員的本領。作為一名高明的指揮，導遊人員要有能力隨時調動遊客的積極性，使他們順著其思路去分析、判斷、欣賞、認識，從而獲得旅遊的樂趣和美好的享受；而作為一名演員，導遊人員要熟練地運用豐富的知識、幽默的語言、抑揚頓挫的語調、引人入勝的講解以及有節奏的導游活動來征服遊客，使他們沉浸在欣賞美的愉悅之中。導游要學業會運用有聲的言語和無聲的言語。俗話說，一句話能把人說笑，也能把人說跳、風光美不美，全憑導游一張嘴。在解說景點時，言辭不應該過於單調，有聲有色的說詞，當然會大受歡送。在與遊客溝通時，導游一時的不當心，以至是無意中的一句話，就有可能傷害遊客的自尊心。因而，導游和遊客說話，晝要用柔性的言語，措辭坦率、語調溫和、語氣親切，還有，絕不能忘了笑容，這樣，常常能到達以柔克剛的效果。

最後要說的是：導遊人員要在掌握豐富知識的基礎上，努力學習導遊方法、技巧，並不斷總結、提煉，形成適合自己特長的導遊方法、技巧及自己獨有的導游風格。

『肆』 如何做一名合格的導游

問題一：怎樣才能做一名合格的導游 一個好導游，更確切意義上說一名合格的導游應該具備以下素質：
良好的服務意識；良好的語言表達能力和廣博的知識；很強的溝通能力，用熱情的態度、細致的觀察力和縝密靈活的思維了解客人的心理和行為，使整個旅程充滿輕松、愉快而友善的氣氛；良好的組織協調能力。導游面對的常常是十幾個或幾十個人的團體，負責安排吃、住、行、用、玩等所有的工作，事無巨細都要親歷親為。沒有良好的組織協調能力，將會遇到許多棘手的問題。導游代表著國家、公司和個人的形象，所以需要不斷充電，提高個人的修養和知識層次。
品德最重要
對於一個導游員來說，思想品德是最重要的素質，因為他所面對的是各種各樣來自不同國家、不同地域的遊客，這當中難免會遇到涉及國家、民族尊嚴以及個人尊嚴的問題，需要導游員在大是大非面前具備高尚的情操，判斷是非、識別善惡的能力，要在原則問題上堅決不讓步。
文化是底蘊
人說「導游是雜家」，需要具備各方面的知識。
南京某旅行社導游王志強說，他剛入行時，性格比較內向，話不多，和客人總有距離感。後來，他發覺是自己講得不夠多。於是，他開始翻閱大量資料，講得就多起來，效果很好。小王說，一個導游，首先基本知識要懂。比如說，去植物園，你起碼要懂得什麼是草本、木本，什麼是葯材。接下來再更深層次地提高自己，盡量擴大知識面。還可以根據自己的愛好深挖某些方面，提高文化修養。他對宗教知識很感興趣，因此對寺廟有很深的了解。就是客人不喜歡寺廟，他也會用自己的知識讓客人覺得花這3元門票錢值。
已經幹了10年導游的某市「導游形象大使」張敬峰說：「歷史、地理、文學、宗教、民俗、藝術、美術欣賞等都是導游應該學習的東西。你擁有的知識多了，自然而然會形成一種正確的感覺。即使你講解第一次去的地方，只要稍加提醒，你也可以娓娓道來。
知識是融會貫通的，有了豐富的文化知識，你還可以在漫長的旅途中對客人游覽過的景點進行專題講座，提高導游服務質量。」
服務有技巧
導游在和客人的接觸中會遇到各種各樣的突發事件，如何與客人溝通，做好服務讓客人滿意，也是一個技巧問題。
比如，黃金周經常會出現軟卧票不夠的狀況。一位導游在遇到這種情況時對客人說，由於旅行社的問題，軟卧票不夠。結果客人爭先索要軟卧票，沒拿到票的遊客都很不滿，紛紛提出索賠事宜。而另一名導游則這樣告訴遊客：因為旅遊高峰期，軟卧票不夠，在旅行社的爭取下，終於為老人和小孩爭取到了部分軟卧票，希望大家諒解。結果，遊客們紛紛禮讓，最終還多出了軟卧票。
張敬峰在一次帶團中，因為旅行社在傳達旅行計劃時出了問題，致使旅 *** 程中漏掉了「土樓」這一景點，當發現時已無法返回。小張迅速與旅行社取得聯系，增加了許多其他的服務項目，最終讓客人滿意而歸。小張說，做導游會碰到一些突發事件，其實客人大都是通情達理的，關鍵是要讓客人感到導游工作態度是認真而努力的，要讓客人感動，問題就迎刃而解了。
形象自己樹
一家旅遊公司的主任說，好的導游要注重自己的形象，好的形象是靠自己樹立的。從形象來講，許多旅遊公司......>>

問題二：做一名合格的導游要具備哪些條件 導遊人員的基本素質 導遊人員良好素質的標準是：成為有理想、有道德、有文化、有紀律的社會主義導遊人員。 導遊人員的工作繁雜、責任重大，因而對一名合格導遊人員的素質要求是多方面的，不過基本上可以將其歸納為思想素質、道德素質、知識素質、技能素質、心理素質和身體素質等六個方面。 (一)思想素質 1、愛國主義意識 愛國，在任何時代、任何國家，都是倫理道德的核心。愛祖國、愛家鄉、愛社會主義制度是中國導遊人員的首要美德。 2.很強的服務意識 導遊人員要將全心全意為人民服務的思想與「遊客至上」、「服務至上」旅遊服務宗旨緊密結合起來，真心實意地為遊客服務。 (二)道德素質 衡量一個人的素質時，道德素質永遠居於首位。道德素質包括政治素質和品德素質。 1、健康的政治素質 導遊人員應具有健康的政治素質、高尚的情操，不斷提高判斷是非、識別善惡、分清榮辱的能力， *** 形形 *** 的物質誘惑和「精神污染」。 2、良好的品德素質 導遊人員要做好導游服務工作，首先要學會做人，要尊重他人，要誠信待人，要將個人的功利追求和國家利益融合起來。 導遊人員要自尊、自愛，時時維護自己的人格尊嚴，絕不為蠅頭小利而做有損人格、國格之事。 導遊人員要自信、自強，不管面對什麼人、什麼事，導遊人員都不應妄自菲薄，而要相信自己、相信自己的力量和能力。一個自信的人在工作和生活中總是充滿信心，勇於克服困難、爭取成功。不過，一個人的自信來自於實力，所以導遊人員要努力學習、刻苦鑽研，不斷提高自己，使自己成為名副其實的導遊人員。 (三)知識素質 隨著時代的發展，現代旅遊活動更加趨向於對文化、知識的追求。人們出遊，除了消遣，還想通過旅遊來增長知識、增加閱歷、獲取教益，這就對導遊人員提出了更高的知識要求。 豐富的知識是搞好導游服務工作的前提。導游講解必須以豐富的知識作後盾，講解內容要豐富，要言之有物，內容要健康，要有情有趣；講解內容要有根有據，而不是胡編亂造。這就表明，導游服務工作本身要求導遊人員具有真才實學，知識要豐富、涵蓋面要廣。事實也證明，導遊人員的知識越豐富、信息量越多，就越有可能把導游工作做得有聲有色，就能在更大程度上滿足旅遊者的知識需求。 導游知識包羅萬象，本節只簡單介紹導遊人員應知應會的幾方面知識。 1、語言知識 語言知識是導遊人員最重要的基本功，是導游服務的工具。古人日：「工欲善其事，必先利其器。」導遊人員若沒有扎實的語言功底，就不可能順利地進行文化交流，也就不可能高質量地完成導游服務工作。 外語導遊人員既要熟練掌握外語，又要不斷提高運用母語的能力。 導游講解是一項綜合性的口語藝術，要求導遊人員具有很強的口語表達能力，而導遊人員的口語藝術必須建立在豐富的知識、扎實的語言功底的基礎之上。 2、史地文化知識 史地文化知識是導游講解的素材，掌握史地文化知識是做一名合格導遊人員的必備條件。 史地文化知識包括歷史、地理、民族、宗教、風俗民情、風物特產、文學藝術、古建園林等諸方面的知識。導遊人員應綜合理解史地文化知識並將其融會貫通、靈活運用。這對做好導游服務工作具有特別重要的意義。 導遊人員也要不斷提高自身的藝術鑒賞能力。藝術素養不僅能使導遊人員的人格更加完美，還可使導游講解的層次大大提高，從而在文化交流中做出更多的貢獻

問題三：怎樣成為一名合格的導游 同時，你也要努力培養、提高自我的管理能力。你在接待遊客旅遊的過程中，首先應該遵循你的工作程序，並且注意在工作中不斷地積累經驗，使你的工作更主動有效，同時也使遊客更輕松地獲得身心的滿足。你應該做好以下幾點：1、如何引導遊客購物：外出旅遊，在食、住、行、游、購、娛的消費結構中，購物佔了一定的比例。遊客多多少少都有購物的需求，關鍵是看你如何引導，讓遊客購得舒心、錢花得甘心。導游應該本著對遊客有益的原則，重視並做好這項工作。導游在為遊客做購物指導時應該注意a、以滿足遊客的需要為出發點b、熟悉商品知識，當好遊客的參謀。2、向遊客推薦好的附加旅遊項目：曾經有很多旅行社都給遊客提供一些可供他們選擇的額外支付費用的附加旅遊項目，因為滿足遊客不同的興趣是導游幫助遊客規劃他們的空閑時間的一項很吸引人的舉措。3、選擇合理的工作位置：在旅遊過程中，無論是乘坐交通工具還是在游覽途中，導游應該選擇接近遊客及靠近通道的座位，這樣比較方便照顧遊客。同時，也容易給遊客一個安全的感覺。4、給遊客留有充分的攝影時間：俗話說，入園游覽留下的惟有足跡，取走的只有鏡頭。外出旅遊，照相機和遊客是不可分割的。作為導游，你應該鼓勵遊客抓緊時間多拍一些反映風土人情及美好景色的照片。在旅途中，你可以和司機商量好，在一些有特色的地方，多停幾次車，讓遊客有比較充分的時間拍照。5、區別散客及團隊導游的不同點：尤其是在散客的接待中，你應該注意以下幾點a、盡快記住散客的姓名、容貌特徵，並設法了解他們的性格和習慣行為。b、特別當心散客的行李。c、要將散客託付的事情記下來，並及時去做，然後把結果告訴他們。d、讓散客之間做自我介紹，這樣便於相互幫助。e、你的識別標記要鮮明，便於散客識別易認。團隊我帶的少，就不亂說啦。

問題四：如何做一個合格的導游 除了你必須要有這方便的專業知識外，我覺得還需要好的素質和態度，如果一個導游沒有好的素質和態度的話，你專業知識再好也是等於零，導游屬於服務業，如果你態度不好，也許這一次有客人，下一次客人都被你嚇跑了。其實做什麼都是和做人一樣，力的作用是相對的，你怎麼對別人，別人就怎麼回報你， 這只是我的小小見解，希望對你有幫助。

問題五：如何成為一名優秀的導游員 優秀的導游員是個網路雜家；是彬彬有禮、尊重他人的服務人員；是口齒伶俐的演講高手；是精明能乾的銷售能人；是體貼入微、善解人意的保姆；更是不卑不亢，維護國家名譽和利益的中華人民共和國公民。優秀導游的定位
1、角色定位
導亦有道。
繁體的「導」字，是由「道」和「寸」組成的上下結構。由這個中國古代的會意文字，可以對成功導游進行角色定位：「道」，古漢語字典中的解釋之一為規律、道理。「道」，又指道德，「寸」，指分寸、尺度成功導游的角色定位可以概括為：熟練掌握導游工作規律與技能，具備高尚道德情操，並能在導游工作中靈活處事、把握分寸。
「游」，遊走四方。導游服務是實踐性很強的工作。「紙上得來終覺淺」，導遊人員應以一定的理論知識為基礎，多進行實踐鍛煉，實際帶團時靈活運用理論知識，積累技能經驗。同時，在帶團游覽中擴大知識視野，豐富歷史文化積累。
2 、服務定位
「服務」的英文單詞SERVICE每個字母可以釋義為：
S-Smile 微笑。微笑服務是導游心理服務要領之一。微笑能使遊客感到親切，促進與遊客的交流。
E-Excellent 卓越的。成功導游大多致力於成為卓越的、傑出的導游，以此作為自己奮斗的目標。
R-Ready准備好。成功導游應具有良好的主動服務意識，提前做好物質、心理各方面的准備。
V-Viewing 看待。對待不同國籍、不同階層、不同消費水平的遊客要一視同仁，平等相待。
I-Inviting 有魅力的。在必要的共性因素上融合個性因素，創造標准化基礎之上的充滿魅力的服務。
C-Creating 創造。面對諸多不確定和未知因素，導遊人員要能迅速妥善處理隨時可能出現的意外。
E-Eye 眼光。要著眼大局，從遊客的利益和旅遊業的可持續發展出發，以長遠眼光、整體視角處理帶團過程中出現的種種矛盾和問題。
優質服務是規范化服務與個性化服務的結合。規范化服務亦即標准化服務，成功導游應當是在規范化服務的基礎上，根據遊客的個性差異和不同的旅遊需求向遊客提供優質的個性化服務，並根據自己的優勢或特長、愛好，形成自己獨特的導游風格。
成功導游的「三維」素質體系
成功導游的素質可以分為態度、情商、有效性三個維度。
1、態度維度。
態度對於導游成功與否起著關鍵作用。國外不少旅遊專家在考核導游員時，考核的第一位的即導遊人員的工作態度，可見態度的重要性。
態度維度包括以下七個要素：
計劃性。
無論是對於整個旅遊接待活動還是對於單項的景點講解，都應作好事先計劃，以使各項活動按計劃有條不紊地進行。
成就動機。
根據美國心理學家弗雷德里克・赫茲伯格的雙因素理論，成就感是影響人的行為需要的重要激勵因素之一，能夠有效調動人的積極性。成功的導游，一定要有金牌想法，要將成為最好的導游作為自己的奮斗目標。
自信心。
相信自己有掌握各種知識、技能的能力，並且能夠將所掌握的知識和技能有效地服務於遊客。
自知力。
對自身的優勢與劣勢有清晰的客觀的認識，以便發揮長處，克服短處。在遊客面前不賣弄，講解時要以謙遜的態度向遊客傳遞信息。
自我激勵。
以成為一名優秀導游作為目標，將目標以及完成目標的過程作為一種激勵。對於來自遊客的贊揚、旅行社的表彰、行業協會的榮譽等外部激勵要學會放大效果，作為自己實現目標的有效的驅動力。
冒風險。
任何行業都面臨著不同程度的風險。導遊人員對風險應採取現實主義態度，既敢於負責，不逃避，又要多積累與冒風險事項相關的知識和經驗，盡量減少風險帶來的負面影響。
挫折......>>

問題六：怎樣做好一名導游？ 一個好導游，更確切意義上說一名合格的導游應該具備以下素質： 良好的服務意識；良好的語言表達能力和廣博的知識；很強的溝通能力，用熱情的態度、細致的觀察力和縝密靈活的思維了解客人的心理和行為，使整個旅程充滿輕松、愉快而友善的氣氛；良好的組織協調能力。導游面對的常常是十幾個或幾十個人的團體，負責安排吃、住、行、用、玩等所有的工作，事無巨細都要親歷親為。沒有良好的組織協調能力，將會遇到許多棘手的問題。導游代表著國家、公司和個人的形象，所以需要不斷充電，提高個人的修養和知識層次。 品德最重要 對於一個導游員來說，思想品德是最重要的素質，因為他所面對的是各種各樣來自不同國家、不同地域的遊客，這當中難免會遇到涉及國家、民族尊嚴以及個人尊嚴的問題，需要導游員在大是大非面前具備高尚的情操，判斷是非、識別善惡的能力，要在原則問題上堅決不讓步。 文化是底蘊 人說「導游是雜家」，需要具備各方面的知識。 南京某旅行社導游王志強說，他剛入行時，性格比較內向，話不多，和客人總有距離感。後來，他發覺是自己講得不夠多。於是，他開始翻閱大量資料，講得就多起來，效果很好。小王說，一個導游，首先基本知識要懂。比如說，去植物園，你起碼要懂得什麼是草本、木本，什麼是葯材。接下來再更深層次地提高自己，盡量擴大知識面。還可以根據自己的愛好深挖某些方面，提高文化修養。他對宗教知識很感興趣，因此對寺廟有很深的了解。就是客人不喜歡寺廟，他也會用自己的知識讓客人覺得花這3元門票錢值。 已經幹了10年導游的某市「導游形象大使」張敬峰說：「歷史、地理、文學、宗教、民俗、藝術、美術欣賞等都是導游應該學習的東西。你擁有的知識多了，自然而然會形成一種正確的感覺。即使你講解第一次去的地方，只要稍加提醒，你也可以娓娓道來。 知識是融會貫通的，有了豐富的文化知識，你還可以在漫長的旅途中對客人游覽過的景點進行專題講座，提高導游服務質量。」 服務有技巧 導游在和客人的接觸中會遇到各種各樣的突發事件，如何與客人溝通，做好服務讓客人滿意，也是一個技巧問題。 比如，黃金周經常會出現軟卧票不夠的狀況。一位導游在遇到這種情況時對客人說，由於旅行社的問題，軟卧票不夠。結果客人爭先索要軟卧票，沒拿到票的遊客都很不滿，紛紛提出索賠事宜。而另一名導游則這樣告訴遊客：因為旅遊高峰期，軟卧票不夠，在旅行社的爭取下，終於為老人和小孩爭取到了部分軟卧票，希望大家諒解。結果，遊客們紛紛禮讓，最終還多出了軟卧票。 張敬峰在一次帶團中，因為旅行社在傳達旅行計劃時出了問題，致使旅 *** 程中漏掉了「土樓」這一景點，當發現時已無法返回。小張迅速與旅行社取得聯系，增加了許多其他的服務項目，最終讓客人滿意而歸。小張說，做導游會碰到一些突發事件，其實客人大都是通情達理的，關鍵是要讓客人感到導游工作態度是認真而努力的，要讓客人感動，問題就迎刃而解了。 形象自己樹 一家旅遊公司的主任說，好的導游要注重自己的形象，好的形象是靠自己樹立的。從形象來講，許多旅遊公司都對導游員的著裝打扮有規定，珠光寶氣、奇裝異服都......>>

問題七：如何成為一名合格的導游 導游詞講解得好，處理事情隨機應變，不要老推薦遊客買東西，主要就是一句話，讓遊客高興就行！

問題八：如何做一名優秀導游？ 導遊人員的基本職責包括：
（1）接受旅行社分配的導游任務，按照接待計劃安排和組織遊客參觀、游覽；
（2）負責向錠客導游、講解，介紹中國文化和旅遊資源；
（3）配合和督促有關部門安排遊客的交通、住宿、餐飲，保護遊客的人身和財產安全；
（4）反映遊客的意見和要求，協助安排會見、座談等活動；
（5）耐心解答遊客的問詢，協助處理旅途中遇到的問題。
現代導游既是一種服務，又是一門專業和藝術。一名合格的導遊人員首先應該具有服務的意識、服務的技能，同時也應具有導演的水平和演員的本領。根據以上基本原則，導遊人員可以從以下幾個方面著手，提高自身素質，做一名優秀的導游員。
一、熱愛本職工作，樹立高尚的道德品質
導遊人員應該樹立遠大的理想，立足本職工作，熱愛本職工作，刻苦專研業務，全身心地投入到工作中去，熱忱地為遊客提供優質的導游服務。
毋庸置疑的是，一名優秀的導游員一定要具備較高的職業操守，我們了解所謂職業操守是指在導游日常的工作中體現的其自身的品格，也稱為職業道德。我們導游的職業道德，是隨著旅遊業的發展變化而不斷形成和發展的。如「顧客至上，服務第一」，「誠信至上、信譽保障」，「微笑服務」等等。這些准則和規范就是對每個導游在職業道德上的基本要求。同時也能體現導游員對自己職業方面的從業態度和信念追求。從一名導游員的職業道德上我們可以看出，導游員的自身修養和對整個社會的責任感。
高尚的情操是導遊人員的必備修養之一。導遊人員應該培養自我控制的能力，自覺 *** 形形 *** 的精神污染，始終保持高尚的情操。
二、廣泛涉獵，擴大閱歷，使知識結構更完整、全面
實踐證明，豐富的知識是搞好導游服務工作的前提。導遊人員的知識面越廣、信息量越多，就越有可能把導游工作做得有聲有色、不同凡響，就會在更大程度上滿足遊客的要求，從而使遊客滿意。淵博的知識是成為一名優秀導遊人員的必要條件之一。
因此，作為一名導遊人員，應該養成每日閱讀的良好習慣，增加自己知識儲備。同時，關心國內外的信息和時事動態，掌握相關的社會學知識，熟悉國家的社會、政治、經濟的等一系列知識信息。
三、增強獨立解決問題與處理事故、協調各方面要求與關系等能力
旅遊活動中意外事故在所難免，能否妥善地處理事故是對導遊人員的一種嚴峻考驗。導遊人員除了要注意在平時帶團中積累經驗之外，還應該注意培養自己臨危不懼、頭腦清醒、遇事不亂、處理果斷、辦事利索、積極主動、隨機應變的能力。導游要學會組織遊客和壓服遊客。在旅遊中，導游應該力爭與遊客樹立同伴關系，由於只要在遊客的協作下，旅遊活動才幹得以順利地停止並到達良好的效果。你要學會擅長引導、壓服遊客，比方碰到因客觀緣由變卦旅遊日程時，你就要腳踏實地、符合邏輯、明白無誤地壓服遊客，通知他們變卦的緣由，只要被壓服的客人才是被博得的客人。採用的壓服辦法有：a、壓服前你應該做出決議。b、壓服的方式應該使旅遊感興味。c、壓服的論據應該令遊客信服。d、而你的倡議應該放在最後
導遊人員的工作對象甚為廣泛，在帶團過程中，各利益相關者甚多，導遊人員應該培養自己的組織協調能力，處理好與遊客、全陪、領隊、旅行社及相關部門的關系。
四、鍛煉身體，保持良好身體狀況的同時，調整心理狀態，做好身心健康
導游工作是一項腦力勞動和體力勞動高度結合的工作，工作紛繁，量大面廣，流動性強，體力消耗大，而且工作對象復雜，誘惑性大，因此，導遊人員必須是一個身心健康的人。
平時導游員要注意鍛煉身體，保持健康的體魄。同時，樹立克服困難的堅強決心，塑造擁有良好的心理狀態和強大的內心。
五、注意儀容儀表，保持其與行業特點、企業形象......>>

問題九：如何做好一名導游 1、要永遠有積極的求知慾。 通過多年的工作實踐，我深深的體會到，取得了導游證，並不代表你就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅遊者的眼中，導游員應該是無所不知的「萬事通」。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。隨著改革開放，我國社會經濟的高速發展，文化內涵在不斷地豐富、知識更新的節奏在不斷的加快，作為一個導游員就要「與時俱進」，永遠保持積極的求知慾，以適應社會進步和發展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成「萬事通」，要保持謙虛謹慎的態度，要切記「學海無涯」、「學無止境」，「人外有人，天外有天」，「三人行，必有我師」。
2、要有認真負責的工作態度。
要時刻牢記導游的職責，認真學習《導遊人員管理暫行規定》、《中華人民共和國國家標准導游服務質量》，努力的實施好旅遊計劃，作好聯系、協調、講解等服務工作。堅持「賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能」的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以旅遊者為出發點，以服務為出發點，時刻考慮旅遊者的利益和要求，絕不能拒絕遊客的合理合法要求。服務過程中要堅持「為大家服務」的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個遊客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁；要堅持「合理而可能」的原則，在旅遊服務過程中，要時刻關注遊客的情緒變化，耐心傾聽旅遊者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到遊客的滿意。不遊客提出的不合理的、不可能實現的要求和意見，本著實事求是的原則，耐心細致、不急不躁的態度，給遊客作出解釋和說明，得到遊客的理解、信任，使遊客心悅誠服。
6、要有良好的精神面貌。
也就是說導游員要時刻保持自己良好的儀容、儀表、神態、風度。首先著裝要整潔得體，不能衣冠不整，邋裡邋遢；裝飾要得體適宜，不能過分注重修飾，要符合自己的身份特徵；其次，待人自然大方，彬彬有禮；辦事果斷利落，不拖泥帶水；要精神飽滿，站有站像，坐有座姿，行走有度。在講解中口齒清楚、語調和諧、快慢相宜、親切自然、風趣幽默，給人以美的享受。在與遊客交流的過程中要熱情周到而不阿諛奉承，活潑有趣而不輕佻討厭、自尊自愛而不狂妄自大。總之，作為導游員，時刻以飽滿精神，樂觀自信的態度站立在遊客面前，以熱忱工作、誠懇的心態服務與遊客，就一定能夠獲得大家的信任和支持，就可能帶好旅遊團隊，並且取得滿意的效果。

從事導游工作幾年來，最深的感受就是學海無崖，真正體會到了「書到用時方恨少。」工作實踐中越來越感覺到「知識就是力量」的重要性，而我自己還是懂的很少，知的很少。我深知「不積跨步，無以之千里，不積小流，無以成江海」。
3、要准確、清楚、生動的作好講解服務。導游講解服務是整個旅遊服務活動過程中極為重要的一個方面。包括途中講解、景點講解、自然景觀、人文景觀、歷史文物、民俗風情、城市市容，還包括參觀訪問、工農業考察、商務考察、經驗交流、座談會、咨詢等等內容。在導游講解過程中，我認為「准確、清楚、生動」三者相輔相成，缺一不可，首先「准確」是首當其沖，至關重要的，在講解過程中牢記「一偽滅千真」的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使遊客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起遊客的反感、責備、投訴，甚至否定一切，嚴重的影響旅遊計劃的實施。要知道，旅遊者在旅遊活動中「求知」是重要的內容之一，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語......>>

問題十：如何做一名優秀的導游 你好：
作為一名優秀的導游，除了能將旅遊景點熟透之外，始終要記住自己是做服務行業的，你想成為一名優秀的導游，證明你已經有了一顆你已經成功一半了，人們出來旅遊就是圖個樂兒，我們只要不昧著良心做事兒，端正服務態度就足夠了。

『伍』 如何做有特色的導游 如何做一個好導游

1、博學多才。好的導游知道的很多，上知天文，下知地理。不是說讓你樣樣精通，最起碼每一行都多多少少蘆租知道一點，這樣會更多的傳達給遊客一些知識。答嘩明

2、帶團前做好功課。有些地方，導游不一定去過，就算清告去過，也不一定什麼都知道，在你帶團前，你應該做好准備工作，知道將要去的景點有什麼特色，有什麼故事等等，以免到時候遊客問起來什麼都不知道。

3、站在遊客的角度想問題。替遊客解決需求，導游就像領頭人，只有你顧著大家的利益，大家才會擁戴你，如果有什麼好事，你只想著自己，有什麼不好的事情，自己是第一個跑的人，恐怕這樣的導游不能服眾。

4、開朗，熱情。一個性格外向的人很容易很人打成一片，一個不愛說話的人，整個旅遊形成沒有歡呼雀躍，只有悶悶不做聲的導游肯定不能得到大家的喜歡。

5、盡職盡責。有責任心的導游是一個好導游，盡責的導游，會把經過自己的每一件事都處理的很好，很負責任，這樣也會得到大家的信賴。