⑴ 怎樣做好協調工作
善於協調關系是領導者應具備的基本素質，也是一個基本的工作方法。領導者能否取得事業的成功，在很大程度上取決於其是否掌握了協調關系的方法藝術。那麼，協調的方法通常都有哪些呢? （一)確立清晰的思路。協調每一件事情，都要根據協調的內容和具體要求，把握住基本點，制訂周密詳細的協調計劃，確立清晰的協調思路，研究協調中可能遇到的問題及對策。要做到心中有數，就要用聯系的、發展的觀點來看問題，承認差異，照顧個性，具體情況具體分析。心中有了數，工作才能有條不紊、忙而不亂，達到最佳狀態。 (二)投入真摯的情感。在協調工作中，領導者的情感能對下屬產生直接的影響。因此，領導者在整個協調過程中都要投入真摯的感情，使協調對象能夠感覺到你的真誠，從而與你相互理解、達成共識。 (三)保持冷靜的心態。領導者首先要沉著冷靜，要認真聽取別人的意見，對於正確的意見，要及時採納，使自己的協調計劃更加完善；對於不正確的意見，也要保持正確的態度，有理、有據、有節地進行辯駁。領導者在協調時要心底無私、態度誠懇。此外，領導者還要心胸寬廣，尤其是在被別人誤解時，要進行主客觀多方面的分析，不要認為是人家和你過不去而對人產生成見。「海納百川，有容乃大」，做到了這一點，協調才能有成效。 轉載二則，供參考。看似簡單的協調工作，不同的人辦起來效果卻不一樣。怎樣才能搞好協調，筆者結合自己工作實際談幾點淺見。一要擺正位置。機關人員是領導的助手，是干具體工作的。基本職能是出謀劃策，對黨委和領導負責，為基層服務，抓落實，抓反饋。基本規律是承上啟下，有承辦工作的責任，無決定問題的權力。基本特點是接觸面廣，工作量大，時間性強。基本要求是掌握情況准確，建議符合實際，工作細致到位，作風雷厲風行。在日常工作中，不能把領導機關的威信、能力和水平，誤認為是自己的威信、能力和水平；把本系統、本行業和分工負責指導的工作成果，誤認為是自己的成績、自己的功勞、自己的政績。作為機關人員，要甘當無名英雄，甘於吃苦受累，擺正自己的位置。對領導要誠實、積極，對同事要謙遜、熱情，不能以領導的名義處事、壓人，更不能以領導的名義處理個人私事，有時工作上必須採取命令式下達，也要把握好度，使基層執行起來嚴肅認真，又不致於產生逆反情緒。二要提高素質。首先，要有很好的思想素質。也就是說要有高尚的人品。有德有才，才有威信，靠人格的力量開展工作。其次，要有較高的政策水平。政策水平的高低決定協調工作的質量，也決定著抓落實的質量。作為機關人員要認真學習黨和國家的有關方針政策及法規制度，熟悉和掌握上級的指示、要求和機關各部門的職責，了解事情的來龍去脈、前因後果和處置的慣例。再次，要有較強的信息獲取能力。善於收集各種信息資料，掌握工作的主動權。三要融洽關系。建立良好的工作協作關系，是減少內耗，提高工作效率和工作效益的基礎。好的內外環境和協作關系，指的是在共同目標下建立起來的健康向上的關系，而不是相互利用的庸俗關系。與領導的關系，首先是服從，同時也有勸諫的責任。智者千慮，必有一失。當機關人員的不能看著領導明明把問題處理錯了，也不吱聲，要敢於直諫。與機關部門之間、同事之間，要相互多通報情況，以求得各方面的支持；有了空當，要主動補位；出了問題要高姿態，主動承擔責任；取得了成績要相互謙讓，榮譽面前少伸手。與下級的關系，督促檢查工作要嚴格按規定和標准辦事，實事求是，不誇大成績，也不掩蓋缺點。對基層存在的困難，要及時想辦法、出主意。同時，要有不恥下問的精神，把事情的來龍去脈搞清楚，提出符合實際的建議。四要正規程序。按職責辦事，按程序辦事，是做好協調工作最基本的要求。機關人員請示匯報工作，傳達領導的指示，要嚴格按規矩辦事，及時、按級、按程序、按分工請示報告，對領導的指示、批示的落實情況要及時反饋。同一項工作，如果主官與主管領導意見不一致時，要按主官的指示辦；分管領導與其他副職意見不一致時，要按分管領導指示辦。當協調涉及到兩個部門之間的問題時，要多直接協商解決。五要找准焦點。找准焦點包括兩個含義：一是對事，就是抓住主要工作或中心工作，突出重點，把握關節，就是我們常說的抓主要矛盾。二是對人，就是抓住關鍵性人物。做好他們的工作，對協調順利與否有很大作用。在協調工作中，除領導者外，還有一些起著骨幹核心作用的人員，在機關和基層有著相當的影響力，通過這些關鍵性的人員，既容易解決問題，又可以通過他們做好疏通工作，使協調工作順利進行。如何做好協調工作一、必須遵循協商辦事的原則一要把握身份，不以勢壓人。把握身份，動之以情，曉之以理，以情感人，以理服人，在協調工作中是十分重要的。如果只憑自己是縣委辦公室的工作人員，居高臨下，盛氣凌人，甚至以勢壓人，不理解部門單位的難處，不僅無助於問題的解決，反而會使矛盾激化。二要公正處事，不偏心偏愛。在日常工作中，上級與下級，部門與部門之間出現意見或分歧是難免的。在協調這類問題時，應依據分歧的客觀情況，從維護大局、有利於工作出發，客觀公正地協調，決不能從個人好惡出發，厚此薄彼，偏心偏向。在領導決策與部門認識不一致時，只要不是原則問題，就不能一味強調「不折不扣」，壓著部門去辦；也不能違背領導意圖，走所謂「群眾路線」，而應當把領導的指示與客觀實際結合起來，把對縣委領導負責與對部門單位負責兩者統一起來，在充分協商的基礎上搞好「微調」，從而既保證縣委領導意圖的落實，又符合客觀實際，能夠被群眾所接受。如果領導決策與客觀實際出入較大，可將實際情況和部門單位建議及時向領導反饋，以便調整決策。當部門與部門之間發生矛盾需要協調溝通時，辦公室應認真聽取各方的意見，從中找出「共同點」，並以「參謀」的角色，提出容易被雙方接受的意見和建議，使他們逐步取得共識，以達到令人滿意的結果。 三要誠實為本，不欺騙他人。協調時，要光明磊落、實實在在，一是一，二是二，不耍小聰明，不玩弄權術。否則，最終會將協調的後路堵死。現實生活中，有這樣一種現象，有的秘書工作者牽頭承辦一項重大活動，開始協調的時候，因為需要別的部門出人、出錢、出物，就陪著笑臉與大家商量，一旦大功告成，往往獨攬功勞，翻臉不認人。這種過河拆橋的做法，不僅不利於調動方方面面的積極因素，也有損辦公室的形象。在與同級部門進行工作協調時，首先要想一想自己能夠做些什麼，怎樣才能為對方完成工作創造便利條件；在與下級部門協調時，首先要想一想怎樣幫助下級解決困難，是不是理解了下級的苦衷，是不是調動了下級的積極性。二、必須處理好兩個關系一是指令性與協商性的關系。指令性是領導已有明確的意見和要求，沒有特殊情況必須遵照執行。協商性是根據領導意圖，可以與有關方面商量，提出解決問題的意見和辦法。在實際工作中，單靠指令性打旗號，發「指示」，以硬碰硬，往往使對方難以接受，達不到協調的最佳效果；而光有協調性，一味地妥協退讓，就會失去本身的權威，協調也不可能成功。只有二者結合起來，做到剛柔相濟，軟中有硬，才能達到最佳效果。因此，在協調上首先要立足於領導權威，明示領導意圖，引起協調對象思想上的重視。其次，多做「台下」工作，協調前先找協調對象交換看法，下點「毛毛雨」，提前把准備工作做好。再次，要以商量為主，態度謙和，努力創造一個寬松和諧的環境。協調過程中，要認真聽取對方的意見，不做簡單肯定和否定，主動想辦法、指路子，除緊急事項外，一次協調不成，要進行多次努力，不急於向領導匯報，避免造成矛盾，不利於問題的解決。二是原則性與靈活性的關系。在實際工作中，解決問題都有一個必須遵循的基本准則或達到的標准，也就是原則性。而解決問題的策略和手段就應當活一些，講究策略，針對新情況，善於修正原有的設想，在不影響大局，又不違背原則的情況下，要注意聽取各方面的有關意見，採取靈活辦法或採取適當的讓步，達到預期的最好效果。三、必須強化主動辦事的意識一是未雨綢繆，准備預案，確保協調的超前性。辦公室只有不斷提高超前思維能力，才能把握協調的主動權。對一個時期和一個階段的工作，從上級指示要求、本級機關工作內容到所屬單位工作動態，以及領導當前思考的問題、思路等，都要進行全面的考慮和思索，從中預測出下一步工作形勢的發展變化及可能要做的協調工作。二是信息暢通，確保協調的及時性。信息溝通是整個協調工作的主線，任何協調無不以信息為依據，達到認識的統一和行動的一致。辦公室要了解和收集各部門單位的工作動態和短期內的工作安排，為領導安排近期工作和調整各部門之間的工作提供依據；傳達和通報領導的指示和各部門的工作進程，使各部門了解整個機關工作的全局，明確自己所負責的工作與全局是否協調，並以領導指示和各部門工作情況為向導，調整和確定自己的下一步工作。四、探索科學的方法一要講究語言藝術。語言是協調的重要媒介和基本載體。協調工作能否順利進行，語言藝術是關鍵。得體的語言既能簡明扼要地表達自己的意圖，又能使對方愉快地接受協調。要發揮好語言在協調中的作用，除加強語言修養外，在應用中還要注意三點：一是要區別對象。協調需要區別對象選擇適宜的說辭。要根據協調對象的地位、職業、經歷、文化素養和性格特點等，採取不同的表達方式。如果不管對方是誰，都用一種方法去說服，就很難順利達到協調的目的。二是要注意態度。協調要慎用指令性語言，多用商量的口氣，即使傳達上級的指示、轉達領導交辦的事項，也不要口氣太硬。在一般協調場合，更要注意語言平和、態度隨和。三是要把握分寸。語言基調應該多用征詢的口氣，要用「建議」、「是不是」、「可以不可以」等帶征詢色彩的語言。但又不能放棄原則。二要做到靈活應變。一是因人而異。一般來說，協調時對老同志要尊敬，對新同志要和藹；對熟悉的同志可以隨便一些，對不熟悉的同志要正規、謹慎一些；對工作積極主動的，要充分信任，不可層層加碼；對工作比較拖拉的，要經常提醒，加強督促。總之，要根據不同人的不同特點，有針對性地進行協調。二是因事而異。不同的事情要用不同的方式。對大家普遍關心的問題，應公開處理，通常影響到多大范圍，就在多大范圍內處理。對不宜公開的事情，如協調人事關系等，應運用個別協調方式，范圍越小，效果越好。對涉及多個部門的具體問題，採取現場辦公的協調方式比較好。三是因時而異。就是說，協調要注意捕捉時機。比如領導正在思考某個重要問題或某項重要工作該如何辦理，這時你如果提出符合領導意圖的協調意見，就很容易被領導接受。再一點，領導情緒比較好的時候，也是協調的最佳時機。對下協調則要善於捕捉時機，善於「借東風」和順水推舟。比如一個重要問題需要協調解決而遇到難題時，這時正好開了個會，領導有了明確的指示；或上級下發了個文件，有了明確的規定；或某個領導作了批示，有了明確的要求等，這些有利於促進問題解決的時機，不要輕易錯過。
⑵ 如何提高溝通和協調能力
所謂「溝通」就是人與人之間通過交流相互傳遞信息的過程，從而達到自己所期望的或者預期的目標。溝通和協調能力在人的一生中扮演著極其重要的角色，溝通素質的高低往往會決定一個人的成功與否。在工作中注重溝通技巧的修煉，掌握溝通的方法將給你的人生創造意想不到的新局面在生活和工作中如何提高溝通和協調能力，我認為要做好一下幾方面：
一、努力提高自身素質和修養
樹立服務觀念，強化自身形象和禮儀意識，是提高溝通協調能力的思想基礎。理論使人深刻，政策使人清醒。只有具備了較強的理論政策素養，站在全局的高度思考問題，從而提高出謀獻策的層次和能力，在實際工作中不做出格的事，不說出規的話，在事關原則性的問題上，毫不含糊，敢於堅持真理，才能使人敬佩。
二、提升自我的業務工作能力
只有具備比較高的業務工作能力和專業知識，才能更好地履行職責，才能更好的推進自己的工作。給後期具體工作中做出更好更准確地決策提供基礎性的幫助。
三、自身綜合業務能力的提升
在完善了專業知識能力後，認真提升自己的綜合業務能力，即調查研究能力、語言和文字表達能力、組織協調能力、快速反應能力和執行力，給提高溝通和協調能力提供有力的障。
四、注重培養自己卓越情商
構建和諧的上下關系，要更廣寬地拓展知識面，精通本職業務，做到職內外知識要了解，有關知識要明確，相關知識要掌握，從而提高出謀獻策的層次和能力，為社會多做貢獻，得到社會和別人的認可。
五、要掌握好溝通協調的方法
在工作中，企業管理者和員工溝通的目的，是為了企業更好的運營，使之持續長久的發展，在和員工的溝通過程中，如果選擇的溝通方方不當，就會起反作用。所以管理者在注意溝通大原則的前提下，不同的員工，溝通方式還是要區別對待，這樣才能達到有效的溝通效果，提高員工的主觀能動性和工作的積極性，給企業的良性發展創造更好的氛圍。
1、 與上級溝通
與上級溝通時，應注意事先整理好要談的話題，並選擇好溝通的時機；溝通過程中，要能夠准確理解和領會上級的意圖，並能針對問題提出解決方案；當與上級意見不同時，要尊重上級做出的決定，並積極執行；完成工作或解決問題後，要及時作匯報。
2、 在工作執行中的溝通
首先要尊重指令傳播環節，切記不要越級或繞過上級去報告工作，要遵循指揮匯報鏈；其次要遵循行政執行的一般程序，即接受任務、分析並拿出辦法、實施並辦理、總結並反饋。同時要注意，不要加入到說三道四和流言蜚語中去；要直接與他人溝通；沖突時，焦點要針對問題，而不是個人；當處於錯誤的情況時，千萬不要試圖頑固到底，而要向人致歉以結束爭論；同時，還要學會換位思考。
3、 與下屬或群眾溝通
可以採用「和緩」的交流方法。與下級溝通的意義在於有利於調動下級的工作積極性、主動性、創造性，提高工作能力實現目標，有利於增強凝聚力，實現組織系統的最佳效能。安排和檢查下屬的工作是職能之一，但我們需要注意方式和方法。我們知道，人都有一種被尊重的需要，作為下屬，他們更有這種需要。領導習慣於採用命令的方式安排下屬的工作，習慣於採用斥責的方式批評下屬的工作，這都是非常有害的。工作中我們需要有意識地盡量「淡化」上下級差別，採用「建議」或「安排」的口吻來安排工作一定會比「命令」更有效；採用「曉之以理，動之以情」的方式來指出下屬的過失或不足一定會比「斥責」更管用。
六、溝通協調是一門藝術，要注意技巧
在工作中怎麼樣靈活運用好溝通協調是一門藝術，在使用過程中注意以下技巧：
1、注意場合，選擇時機，事半功倍
與人溝通，要注意場所、選擇時機。注重方法的變通，方法正確才能減弱或者消除對方的戒備心理。要根據對方不同的情緒狀態和個性而採取適當的溝通方法，因人因事地而用。
2、 坦誠相待，冷靜謙和，切忌急躁
在工作中，下屬要贏得領導的肯定和支持，很重要的一點是要讓領導感受到你的坦誠謙虛。工作中的事情不要對領導保密或隱埋，要以開放而坦率的態度與領導交往，這樣領導才覺得你可以信賴，他才能以一種真心交流的態度與你相處。作為領導，應該降低自己的姿態，真誠謙虛，不要以先知者和必勝者的心理自居，不要老是一副嚴厲的面孔，用一種朋友間溝通的平等心態去和下屬溝通。
3、 了解內心，發揮人緣和情感作用
不管領導者還是被領導者，他首先是一個人，作為一個人，他有他的性格、愛好，也有他的作風和習慣。對對方有個清楚的了解，是為了運用心理學規律與對方進行溝通，以便更好地處理上下級關系，做好工作。人性中有一種最深切的秉性，就是被人尊重的渴望。與人交往時要永遠記住，人都希望別人恭維他、贊揚他。你要找出領導幹部的優點和長處，在適當的時候給別人誠實而真摯的尊重。
4、 主動溝通，加強互動
平時多關心同事，正式場合的交流能夠了解的更多的是他們的工作情況，多安排非正式的溝通渠道：閑聊、聯歡會、內部活動等互動活動。建立直接上報的渠道開辟表達需求的空間，滿足合理需求，應該讓下屬看到你的辦事效率，增強下屬單位的信任,在做出分析後，盡快滿足下屬的合理需求。
5、 均衡關系，著重勸慰，團結為上
與上級溝通的意義在於工作上能得到正常的支持，遇上困難能得到幫助和化解，個人價值能得到上級的肯定，只有相互支持和良好合作才利於搞好工作；與下級溝通的意義在於有利於調動下級的工作積極性、主動性、創造性，提高工作能力實現目標，有利於增強凝聚力，實現組織系統的最佳效能。與上級溝通協調時，應該服從而不盲從，尊重而不奉迎，以大局為重不計個人得失，盡職做好本職工作而不越位，在上級之間保持中立等距離外交，一樣的支持、服從、對待。與下級溝通協調時，應該以人為本、做好服務，要注意拉大能力距離而縮小感情距離，大事要講原則，小事要講風格。
綜上所述，在生活和工作中，要提高自我的溝通和協調能力，不是一朝一夕就能達到的，他是通過以自身專業知識為基礎，以其他學習和工作的實踐共同來提升綜合業務能力才能達到的，是一個系統性的過程，只有這樣我們的工作才能做好，溝通協調才能成功。