① 如何說不 工作中的「拒絕藝術」
拒絕的藝術
拒絕是一種藝術，當別人對你有所希求而你辦不到時，你不得不拒絕他。拒絕是很難堪的，不得已要拒絕的時候，我建議大家有一些拒絕的藝術：
一、不要立刻就拒絕：立刻拒絕，會讓人覺得你是一個冷漠無情的人，甚至覺得你對他有成見。
二、不要輕易地拒絕：有時候輕易地拒絕別人，會失去許多幫助別人，獲得友誼的機會。
三、不要盛怒下拒絕：盛怒之下拒絕別人，容易在語言上傷害別人，讓人覺得你一點同情心都沒有。
四、不要隨便地拒絕：太隨便地拒絕，別人會覺得你並不重視他，容易造成反感。
五、不要無情地拒絕：無情地拒絕就是表情冷漠，語氣嚴峻，毫無通融的餘地，會令人很難堪，甚至反目成仇。
六、不要傲慢地拒絕：一個盛氣凌人、態度傲慢不恭的人，任誰也不會喜歡親近他。何況當他有求於你，而你以傲慢的態度拒絕，別人更是不能接受。
七、要能婉轉地拒絕：真正有不得已的苦衷時，如能委婉地說明，以婉轉的態度拒絕，別人還是會感動於你的誠懇。
八、要有笑容的拒絕：拒絕的時候，要能面帶微笑，態度要莊重，讓別人感受到你對他的尊重、禮貌，就算被你拒絕了，也能欣然接受。
九、要有代替的拒絕：你跟我要求的這一點我幫不上忙，我用另外一個方法來幫助你，這樣一來，他還是會很感謝你的。
十、要有出路的拒絕：拒絕的同時，如果能提供其它的方法，幫他想出另外一條出路，實際上還是幫了他的忙。
十一、要有幫助的拒絕：也就是說你雖然拒絕了，但卻在其它方面給他一些幫助，這是一種慈悲而有智能的拒絕。
所以，拒絕要有藝術．
情境練習 -- 如何說不
一．朋友游說你抽煙。
你的朋友給你一根香煙並游說你去嘗試，你對吸煙是十分反感的，你會怎樣拒絕他／她？
二． 你的男／女朋友邀請你到他／她的家，你知道他／她的父母會參加一個宴會並會整晚不在家；你覺得不應和他／她在屋中獨處，你會怎樣拒絕他／她？
三．朋友邀請你喝酒。
你的朋友在派對中給你一杯酒並游說你去嘗試。你對酒是十分反感的，你會怎樣拒絕他／她？
四． 朋友邀請你明天與他/她一起露營。
你的朋友邀請你和他／她的朋友一起露營。你在後天有一個測驗並需要時間溫習：而且你也不喜歡他／她的朋友。你會怎樣拒絕他／她？
五．朋友邀請你一起去唱卡拉OK。
你的朋友邀請你和他/她一起去唱卡拉OK，但你認為那種場所品流復雜，且你一向歌喉平平，你會如何拒絕他／她？
六．同學游說你染發。
你的同學游說你把頭發染成紅色，但你怕被訓導老師責備，你會如何拒絕他／她？
七．朋友要求你一起高買。
你的朋友要求你和他／她一起高買，比試誰的膽色大一點，但你怕一旦事敗被人捉到會留下案底，你應該如何拒絕他／她？
八． 朋友向你借錢。
你的同學向你借錢，說是用作購買參考書之用，但你怕他／她不會還給你，又怕他／她是用作玩樂的，你會如何拒絕他／她？
九． 朋友邀請你一起耍麻將。
你的朋友邀請你到他／她的家耍麻將，但你覺得這種玩意很不健康，又浪費時間，你會如何拒絕他／她呢？
十．朋友邀請你參加生日派對。
下星期三是你的朋友的生日，他／她會舉行一個生日派對，並邀請你參加，但你有一位朋友即將往美國讀書，你已約好在當天為他／她餞行，那你會拒絕哪一位？如何拒絕？
十一．同學向你借功課抄。
你的同學向你借功課抄，還說會給你錢，但你覺得這樣做是不對的，那你會如何拒絕他／她？
拒絕的藝術--如何說"不"
喜劇大師卓別林曾說：學會說"不"吧！那你的生活將會美好得多。
想做個有求必應的好好先生或好好小姐並不容易，人們的要求永無止境，往往是合理的、悖理的並存，如果當面你不好意思說"不"，輕易承諾了自己無法履行的職責，將會帶給自己更大的困擾和溝通上的困難度。
"助人為快樂之本"，是人人都可琅琅上口的一句格言，但是，當別人前來要求協助時，難免會遇到自己力不從心的時候，這個時候該如何拒絕呢？
有些人在拒絕對方時，因感到不好意思而不敢據實言明，致使對方摸不清自己的意思，而產生許多不必要的誤會。像是當你語意曖昧的回答："這件事似乎很難做得到吧！"原來是拒絕的意思，然而卻可能被認為你同意了，如果你沒有做到，反面會被埋怨你沒有信守承諾。
所以，大膽的說出"不"字，是相當重要卻又不太容易的課題。有人喜歡你直截了當的告訴他拒絕的理由；有人則需要以儲蓄委婉的方法拒絕，各有不同。以下是幾種如何說不的建議：
直接分析法：直接向對方陳述拒絕對方的客觀理由，包括自己的狀況不允許、社會條件限制等。通常這些狀況是對方也能認同的，因此較能理解你的苦衷，自然會自動放棄說服你，並學得你拒絕的不無道理。
巧妙轉移法：不好正面拒絕時，只好採取迂迴的戰術，轉移話題也好，另有理由可以，主要是善於利用語氣的轉折--溫和而堅持--絕不會答應，但也不致撕破臉。比如，先向對方表示同情，或給予贊美，然後再提出理由，加以拒絕。由於先前對方在心理上已因為你的同情使兩人的距離拉近，所以對於你的拒絕也較能以"可以體會"的態度接受。
不用開口法：有時開口拒絕對方訑不是件容易的事，往往在心中演練N次該怎幺說，一旦面對對方又下不了決心，總是無法啟齒。這個時候，肢體語言就派上用場了。一般而言，搖頭代表否定，別人一看你搖頭，就會明白你的意思，之後你就不用再多說了，面對推銷員時，這是最好的方法。另外，微笑中斷也是一種掩體的暗示，當面對笑容的談話，突然中斷笑容，便暗示著無法認同和拒絕。類似的肢體語言包括，採取身體傾斜的姿勢，目光游移不定、頻頻看錶，心不在焉......但切忌傷了對方自尊心。
一拖再拖法：如果已經承諾的事，還一拖再拖是不智的，這里的一拖再拖法指的是--暫不給予答復，也就是說，當對方提出要求是你遲遲沒有答應，只是一再表示要研究研究或考慮考慮，那幺聰明的對方馬上就能了解你是不太願意答應的。其實，有能力幫助他人不是一件壞事，當別人拜託你為他分擔事情的時候，表示他對你的信任，只是自己由於某些理由無法相助罷了。但無論如何，仍要以謙虛的態度，別急著拒絕對方，仔細聽完對方的要求後，如果真的沒法幫忙，也別忘了說聲"非常抱歉"。
如何拒絕他人？在什麼情況下可以拒絕別人？怎樣做才能使自己不做違心的事，而又不影響友誼呢？拒絕的藝術，這的確是人際交往中的一個至關重要的問題。一般來說下列情況應考慮拒絕：
1、 違背自己做人的原則。
2、 不符合自己的興趣愛好。
3、 違背自己的價值觀念。
4、 可能陷入關系網。
5、 有損自己的人格。
6、 助長虛榮心。
7、 庸俗的交易。
8、 違法犯罪的行為。
習慣於中庸之道的中國人，在拒絕別人時很容易發生一些心理障礙，這是傳統觀念的影響，同時，也與當今社會某些從眾心理有關。不敢和不善於拒絕別人的人，實際往往得戴著「假面具」生活，活得很累，而又丟失了自我，事後常常後悔不迭；但又因為難於擺脫這種「無力拒絕症」，而自責、自卑。其實，學會拒絕的藝術並不困難，
下面這些方法是常用的：
謝絕法：對不起，謝謝，這樣做可能不合適。
婉拒法：哦，是這樣，可是我還沒有想好，考慮一下再說吧。
不卑不亢法：哦，我明白了，可是你最好找對這件事更感興趣的人吧，好嗎？
幽默法：啊！對不起，今天我還有事，只好當逃兵了。
無言法：運用擺手，搖頭，聳肩，皺眉，轉身等身體語言和否定的表情來表示自己拒絕的態度。
緩沖法：哦，我再和朋友商量一下，你也再想想，過幾天再決定好嗎？
迴避法：今天咱們先不談這個，還是說說你關心的另一件事吧……
嚴辭拒絕法：這可不行，我已經想好了，你不用再費口舌了！
補償法：真對不起，這件事我實在愛莫能助了，不過，我可幫你做另一件事！
借力法：你問問他，他可以作證，我從來幹不了這種事！
自護法：你為我想想，我怎幺能去做沒把握的事？你讓我出洋相啊。
學會拒絕的藝術，既可減少許多心理上的緊張和壓力，又可使自己表現出人格的獨特性，也不至使自己在人際交往中陷於被動，生活就會變得輕松、瀟灑些。