❶ 《溝通的藝術》第二章「獲取說話的基本技能」讀後感
看完我寫的第一章的讀後感不知道大家有沒有什麼感觸，或許大家會覺得說話有什麼難的，我們隨時隨地都可以說，只要自己想說，只要不是啞巴，就能說出來。可是大家忽略了什麼場合，該說什麼話，什麼樣的話說出來不會讓人覺得生氣，所以說說話也是一種藝術，要是能學會這種藝術，以後在家庭，工作，生活中我們才能更好的與人溝通，和諧的與人相處。
學會在他人面前清晰地表達自己的思想和意念，使之傳遞給他人。
——戴爾·卡耐基
要想成功，必須具備的條件就是，用你的慾望提升自己的熱忱，用你的毅力磨平高山，同時還要相信自己一定會成功。
當人們要求我站起來講話時，我就感到很不自在，心裡害怕極了，腦子也亂得像一鍋粥，頓時無法清晰地思考，也不能集中注意力。我記不清自己說了些什麼，也不知道下一句該怎麼說。我希望從這一訓練中獲得自信，能夠在任何場合下泰然處之，能站在眾人面前隨心所欲地思考，能在他人面前或是談生意的時候清楚地表達自己的意見，並有效地說服他人。」
這些話是否聽起來讓你覺得耳熟？你是否也有過這樣的體驗？你是否也感到心有餘而力不足？你是否也想過要付出一番努力，以使自己能夠在他人面前口若懸河，令人口服心服？我相信你一定會回答「是」，並且迫切需要實現這一點，我自己就是這樣的一個人，而我已經手捧這本書了，在認真的閱讀，希望通過這本書可以提高自己的自信，還有與人溝通的技巧。
本書將助你實現目標。本書不是一本普通的演講教科書，不是著重向你介紹一些如何說話的技巧和法則，也不是僅教給你一些關於如何發聲、發音的生理學知識，而是我畢生盡力的訓練成人有效說話所取得的經驗和成果。從現在的你開始，按照自己的本來面目，順其自然地讓你成為自己期望的自我。但有一點你必須做到 ，按照本書中的建議，在每一次說話場合中盡力運用，只要你堅持不斷，自然就能達到你所期望的目標。 為了讓你發揮本書的最大效用，並且很快進入狀態，請遵循以下四個極有幫助的原則（從作者的角度進行闡敘）：
第一，從他人的經歷中獲取心經。世界上絕對沒有哪個人是位天生的大眾演說家。曾在歷史的某一時期，當眾講演曾經被視為一門精緻的藝術，人們說話時必須謹遵修辭、講究語法，並注重一種優雅的演說方式。在這種情況下，要想做個天生的大眾演說家更是可遇不可求了。現在，我們卻把演說看成是一種更加廣泛的交談，過去那種過於誇張的方式已被人們棄置一邊。當我們與人共進晚餐，在教堂做禮拜，觀看電視或聽收音機時，我們都喜歡聽到他人率直的真言，並且喜歡那些能夠引發思考和討論的話題，而不僅僅是演講者一味的說教而已。許多學校的教科書通常使我們產生一種誤解：當眾演說只是少數人能夠精通的藝術，必須經過多年的訓練，使自己的聲音和語調更加完美，並運用復雜的語法修辭知識才能成功，事實並非如此。我的整個教學生涯就是要向眾人表明一點：當眾說話其實一點也不困難，只要遵循一些簡單而重要的規則就行。
真實案例1： 1912年，我在紐約市第125街的青年基督協會開始給成人訓練班的學員們授課時，我也與那些初期的學員們一樣具有相同的感覺。我所採用的講授方法，與我在密蘇里州的華倫堡上大學時受教育的方式差不多。但我很快就發現，這一辦法行不通。我竟然把商界中的成人們當成了剛入學的大學生來教。我發現韋伯斯特、伯克、皮特及歐康內爾等著名演說家的理論無法派上用場，讓學員們一味遵循模仿根本無所裨益。這些付費專門來參加訓練的學員們所要得到的，是敢於讓自己站起來與人說話的勇氣，以便在下次的商務會議中清晰而有條理地提出報告。於是，我把那些教科書一股腦兒全拋掉了，當我站上講台時，僅靠一些簡單的概念，直接在講台上和學員們討論，直到他們能有效地提出自己的報告為止。看來我們這一招還真奏效，因為要求訓練的人不斷前來，他們都希望得到更多的訓練。他們需要自信，需要有在公開場合中適度表達自己的能力。
真實案例2： 多年前，費城一位成功的生意人D·W·甘特先生報名參加我的訓練班。剛參加不久，他就邀我共進午餐。 餐桌上，他傾身往前，向我說道：「先生，以前在各種聚會中遇到說話的機會時，我都盡力迴避，而這種機會對我來說真是太多了，有時我不得不開口講幾句。如今，我當選為一所大學的董事長，每次開會時我必須出來主持會議。就您看來，像我這么大歲數的人，還有可能學會當眾說話嗎？」我向他做出了保證，因為在我的訓練班上類似的情形並不少見，可後來他們都大大改變了，當然我相信甘特先生也一定能做到。
大約是在三年之後，我們又在一個商業俱樂部里共進午餐。還是在當時的同一餐廳、同一餐桌，這令我想起了我們當時的那次談話，於是我便提起從前的談話，問他我當初的預言是否已經實現。他微微一笑，從口袋中取出一本紅皮的小筆記本，裡面記錄的全是他發表演講的時間表，而且日程已安排到好幾個月之後了。他說：「能夠站在講台上講演，享受演講所帶來的無窮快樂，並獲得一些意想不到的效果，這是我一生中最高興、最令人滿足的事。」
事情還不止如此！甘特先生接著又講述了一件十分得意之事。有一次，英國首相應邀來到費城，並要在一個教堂發表演說。首相很少到美國來，陪同首相訪問並負責介紹這位傑出政治家的費城人不是別人，正是甘特先生！他多麼為此而自豪！也正是這位甘特先生，三年前還與我坐在這家餐廳里，傾身問我：「先生，我能否有朝一日也可以當眾暢談自如？」
真實案例3： 已故的B·F·古利奇公司董事長大衛·古利奇先生有一天來到我的辦公室。一進門，他就開口說道：「我這一生中，每逢自己要講話時，沒有一次不是驚恐萬分的。身為公司董事長，我不可能不主持召開會議。董事們都是我多年熟悉的常客，大家圍桌而坐時，我同他們談起來順暢自如，一點障礙都沒有。然而一旦我起身說話，就會驚恐萬分，一個字也說不出。這種情形已經發生多年。我不相信你能幫我什麼忙，因為我的這一毛病實在太嚴重了，而且由來太久。」
「噢，」我說，「你既然認為我幫不上你的忙，那你還來找我干什麼？」
「只為一個原因，我想試試自己的運氣。」他答道，「我有個會計師，他替我處理私人賬目，他平時很羞怯。當他走進自己的辦公室之前，他得先穿過我的辦公室。多年來，每當他走過我的辦公室時，總是躡手躡腳，緊盯著地面，難得說出一個字。不過最近，他的整個人好像大變樣了。如今他走進我的辦公室時，下顎抬起，眼裡閃著絲絲光亮，而且還主動地向我打招呼：『早安，古利奇先生。』他說話走路時信心十足，神采奕奕。對於他的這種改變我十分吃驚，便問他：『是誰向你施了什麼魔法使你發生這么大的轉變？』於是他告訴我，他參加了你的演講訓練課程，並且有了現在的他！就是因為這一點，所以我想來找你試試。」
我堅定地告訴古利奇先生，定期來上課，並且真正按照訓練的要求去做，不用幾個星期，他也會喜歡在大眾面前講話了。
「你要真讓我做到了這一點，那我可就要成為世上最快樂的人之一了。」他答道。
後來，他果然報名參加了我的訓練班，並且堅持上課，與我想像的一樣，他在班上進步神速。三個月後，我請他參加在阿斯特飯店的舞廳里舉行的一個千人聚會，並安排他向大家談一談他從我們的訓練中所獲得的助益。他說很抱歉，因為事先有約，他不能去。可是第二天，他給我打來電話說：「我要向你道歉，我把約會取消了。我要來參加聚會，並接受你的演講安排，這是我欠你的。我要把訓練中的收獲真實地告訴給大家。我這么做，是想通過我自己的切身體會和故事來激勵大家，讓他們也主動消除那些殘害他們生命的恐懼之感。」
本來我只給他安排了兩分鍾的講話時間，結果他對著上千人，足足講了11分鍾！
類似的奇跡，在我的訓練班上恐怕遠遠不止數千起。我親眼看到那些男男女女由於得到訓練而完全改變了自己的生活和事業，其中有好多人獲得了自己夢寐以求的提升，有些人在事業和社會上處於顯赫地位。一場得體的講話就足以使人大功告成。克服恐懼的奇跡，只要我們為自己設定目標，在為著目標去努力，中有一天我們會成功。
第二，望著目標，一往直前。甘特先生提到，他新近學到的當眾說話的技巧，給了他莫大的快樂，這也正是我認為他之所以獲得成功的原因。我相信，這個因素遠比其他任何因素更為重要。他確實是接受了我們的指導，並遵循我們的建議，毫不偷懶地完成了我們的功課。不過，我相信他之所以能夠做到這些，因為他自己想要去做，而他之所以要做，是因為他預想自己一定會成為成功的演說者。他將自己融入到未來的形象之中，然後努力使其得以實現。這就是你必須切實付出的行動。
集中全力、保持自信與口角生風的說話能力對你是極其重要的。想想這種能力對你結交朋友以及在社交上的重要性，想想你因此而大大增強了自己服務於他人、社會的能力，想想這種能力對你的事業所造成的影響簡言之，它將為你未來領導他人和個人成功鋪平道路。克服恐懼的奇跡。但這也是我親歷的事實！
美國現金登記公司主席及聯合國教科文組織主席艾林先生在《演說季刊》中寫了一篇文章，題為《演說與領導在事業上的關系》。他說：「在商業領域的歷史中，不少人是憑借講壇上的傑出表現而承蒙器重的。許多年前，有位青年，當時是堪薩斯州一個小分行的主管，在做了一場精彩無比的講演之後，今天已成為我們的副總裁了，負責業務的拓展。」
能夠站立在眾人面前、從容不迫地娓娓而談，這將使你前途無量。有一位畢業的學員亨利·伯萊斯通，他是美國西弗公司的總裁。他深有感觸地說：「與他人進行有效的交談，並且贏得他們的合作，這是那些想往上爬的人們應該努力培養的一種能力。」
想一想，當你信心十足、起身與聽眾共享自己的思想和感覺時，那是一種多麼令人滿足和舒暢的感覺。我曾幾度環球旅行，但是憑借語言的力量征服全場聽眾的那種快樂和愉悅，是很少有別的事情足以比擬的。在那種場合下，你會有一種強大的力量之感。有個畢業的學員說：「開始說話的前兩分鍾，我寧可挨鞭子，就是開不了口，可是說到臨結束前兩分鍾時，我又寧可吃槍子兒也不願停下來。」
現在就請你開始想像自己面對著很多聽眾。想像你自己正滿懷信心、邁步向前，聽聽你開講後那種全場鴉雀無聲；感覺感覺在你激昂陳詞之際聽眾的那種全神貫注；感受感受你離開講台時那熱烈掌聲的溫馨；並聽聽聚會結束後部分聽眾對你的大加贊賞。
哈佛大學著名心理學教授威廉·詹姆斯曾寫下六句話，這六句話很可能對你的一生發生深遠的影響。這六句話是阿里巴巴勇探寶穴的開門口訣：「不論任何課程，只要你對它滿懷熱忱，就可確保學好。如果你對某項結果足夠關心，你自然會實現這一結果。如果你希望做好，你就會做好。如果你期望致富，你便會致富。如果你想博學，你就會博學。只有那樣，你才會真正地期盼這些事情，心無旁騖地一心期盼，而不會費許多心神再去胡思亂想許多不相乾的雜事。」
學會有效地面對眾人說話，其好處不僅僅是可以進行正式的公開講演。事實上，就算你終生都不可能進行正式的公開演說，但接受這種訓練仍然對你有很大的好處。舉例來說，當眾演說的訓練，是鋪設一條通往自信的大道，因為你一旦發現自己能夠當眾起立，伶牙俐齒、頭頭是道地對著人群說話，在你與他人交談時，必然就更具信心和勇氣。許多職業男女都來參加我的「有效說話」課程，主要是因為他們在社交場合之中感到害羞而不自在。當他們發現自己能夠站著和同事講話也沒有什麼大不了的難處時，他們便會覺得原先的那種不自在是多麼可笑。他們通過訓練培養出來的處之泰然的風度，令家人、朋友、生意夥伴和顧客刮目相看。我們的許多學員，像古利奇先生，都是因為周圍的人參加訓練後個性發生了非凡的改變，才促使他們抱著試試看的心理來上課的。
這種方式的訓練，也會在各方面影響到一個人的個性，不過並非即時明見。不久前，我曾問大西洋城的外科醫師兼美國醫葯學會的前任會長大衛·奧門博士，從心理和生理健康的角度來看，他認為當眾演說訓練的益處如何？他微笑著回答了這個問題。他說最好是開個處方，這個處方是「葯房裡抓不到葯的，個人得自己配葯；他要以為自己不行，他就錯了。」
我桌上就放著這么一份處方，每讀一次，都覺得心有感觸。以下便是奧門博士振筆疾書的處方：
盡力培養一種能力，讓別人能夠窺視你的腦海和心靈。學會在他人面前清晰地表達自己的思想和意念，使之傳遞給他人。在你這樣努力去做而不斷進步時，你便會發覺：你——真正的自我——正在人們心目中塑造一種前所未有的形象，產生前所未有的震擊。
從這份處方中，你可以得到雙重好處。當你學會對別人講話時，你的自信心也會隨之增強，而你整個人的性格也會發生很大的改變。這樣你的情緒也會進入一種很好的狀態。情緒漸入佳境，你的身體當然也就漸入佳境了。在現代社會里，不論男女老少，人們都得當眾講話。我個人並不清楚它在工、商業中究竟會帶來什麼利益，我只聽說裨益無窮。可是，我確實知道它在健康方面的益處。只要有機會，你就應該對幾個人或許多人說說話；你會越說越好，我自己就是這樣。同時你會感到神清氣爽，體驗到一種完整而圓渾的感覺，這是你從前感受不到的。
這是一種暢快而美妙的感覺，沒有任何葯丸能賜予你如此感受。
因此，學會說話的原則其中第二條便是，想像自己成功地做著目前自己所害怕去做的、全心全意地想著自己能夠當眾說話，並被人接納時會有怎樣的利益。牢記威廉·詹姆斯的話：「如果你對某項結果足夠關心，你自然會實現這種結果。」
第三，預備成功的心理。有一次，在一個廣播節目上，主持人要求我用三句話來說明我曾學到的最重要的一課。我是這么說的：
我所學到的最大教訓是，我們的所思所想非常重要。如果我知道你的思想，就能了解你這個人，因為你的思想造就了你這個人。通過改變自己的思想，我們就能改變自己的一生。
現在你已把自己的目標定在增加自信心和進行有效交談之上了。從現在起，你一定要積極而非消極地思考問題，你的這番努力終會成功。你一定要對自己在眾人面前說話的努力成果，保持一種輕松樂觀的看法。你一定要把自己的決心體現在每個詞句、每項行動之上，並全力培養這種能力。
第四，抓住每次練習的機會。第一次世界大戰以前，我在第125街青年基督協會所教授的課程已經改變，我不再僅僅講授當年的內容了。每年都有一些新的觀念加入到訓練課程之中，那些舊的思想則予以淘汰。但是有一個特點卻是經久不變的，那就是各班的每個學員至少必須起立一次（大部分人都是兩次）在同學面前講演。為什麼要進行這種訓練呢？因為不能學會當眾說話，誰也學不會在大庭廣眾之下發表講演，就好比一個人不下水，就學不會游泳一樣。你可以讀遍那些有關當眾講演的著作，包括本書，但你有可能還是開不了口。書本只是一些詳盡的指引，你得將書中的建議付諸實施才行。
當有人問蕭伯納，他是如何學得聲勢奪人地當眾演說的，他答道：
我是用自己學會溜冰的方法來做的——我固執地一個勁兒地讓自己出醜，直到我習以為常。
年輕時，蕭伯納是倫敦最膽怯的人之一，常常在堤防上走上20分鍾或更長的時間，最後才壯起膽子去敲他人的門。他承認：「很少有人像我這樣因為單純的膽小而痛苦，或極度地為之感到羞恥。」
最終，他無意間用了最好、最快、最有把握的方法來克服自己的羞怯、膽小和恐懼。他決心把自己的弱點變成最強勁的資產。他加入了一個辯論學會。倫敦一有公眾討論的聚會，他就會參加。蕭伯納全心投入社會主義運動，並四處為該運動進行講演。結果，他成為了20世紀上半葉最具信心、最出色的演說家之一。
對於我們每個人來講，說話的機會隨處皆有，不妨參加任何組織，志願從事那些需要你講話的職務。在公眾聚會里站起身，使自己露個頭，即使只是隨聲附和也好。開會時，千萬別去敬陪末座。盡量去說話！使自己有機會活躍地參加各種聚會。你只要往自己周圍望望便會發現，沒有哪種商業、社交、政治、事業，甚至社區里的活動能離得開向前邁步、開口說話。除非你說話，不停地說，否則你永遠也不知道自己會有怎樣的進步。
一個年輕的商務主管有一次對我說：「這些道理我全都明白，可我總是猶豫著不敢面對學習的艱難考驗。」
「什麼艱難考驗！」我回答說，「快把那種思想從心裡除去。你從來就沒有運用正確的——征服性的——精神來想過學習。」
「那是什麼精神？」他問。「冒險精神啊！」我告訴他。接著我又對他談起一些當眾說話而能獲致的成功之路，同時個人的個性更能由此變得開朗起來。
「我要試試，」最後他說，「我要去從事這項冒險。」在你繼續閱讀此書並將其中的原則付諸實施之際，你也是在進行冒險。你會發現，在這項冒險中，你的自我引導的力量與敏銳的觀察力會支持你；你會發現，這項冒險會改變你，不論內在或外在的！
堅持一件事不容易，決定堅持了就不要放棄，成功是留給有準備的人。
Stick to one thing is not easy, decided to stick to do not give up, success is always left to those who are prepared.