舉例說明如何構建領導的藝術

① 作為一個領導者應該具備怎樣的領導藝術

領導者的領導藝術包括：
策藝術體現為調研、分析、策劃、預測、判斷及取捨的能力。其中，預測是決策的核心能力，所謂先知者為聖人，能准確預測事物發展、變化軌跡，才能作出科學的決策。

組織藝術體現為整合資源（人、財、物、關系）的能力。管理者應根據行業特點及企業規模，遵照系統原理，依據專業分工、協作高效、制度規范的原則建立管理系統。同時，針對現有資源，圍繞設定目標，應以最低成本投入，在保質服務的基礎上，進行資源整合。

指揮藝術體現為對下級行為支配的能力。管理者應熟悉下級的工作環境，清楚下級的工作能力和性格特點，並應根據實現目標的要求，依靠計劃進行工作部署與資源調配。

協調藝術體現為關系的融洽能力。管理者應以公平、公正的態度平衡公眾的需要和利益，善於雙向溝通，及時解決公眾爭議和矛盾糾紛。同時，應通過推行民主管理，增加管理透明度，增強企業凝聚力，積極營造和諧的人文氛圍

② 如何能提高領導的藝術性

提供一點思路，供你思考
領導與管理
在現實生活中，要維持企業或者一個組織正常的運轉，領導與管理的存在可以說是至關重要，而且無處不在的。因為管理的實施都與領導分不開，所以經常讓人們感到領導與管理是一回事，是同一個概念。實際上，領導與管理是兩個不同的概念，兩者既聯系緊密卻又截然不同。
我們可以從以下幾個方面來進行探討。
第一、領導是從管理中分化出來的。
近年來有一種觀點，把傳統的對管理職能的解釋，即計劃、組織、指揮、協調、控制五個方面，改變為：計劃、組織、領導、控制四個方面。在這種觀點中，領導是管理的一項職能。並且解釋領導的含義是：1、促使其他人完成他們的工作；2、維持組織成員的士氣；3、激勵下屬。領導的目的是在於使大家為實現組織或群體的目標而努力。我理解，這是在面對一個項目或工程情況下，對領導含義的狹義的解釋。實際上從廣義上理解，為了提高群體活動效率的需要，人們產生了對管理的需要。而管理的實現就產生了對領導的需要。比如幾個人一同搬一個石頭，需要有人喊一聲一、二、三！一個樂隊需要一個指揮喊預備起！。這樣在管理中一個具有特殊的地位的人和特殊地位的工作就產生了，領導也就從管理中分化了出來。
漢語的領導一詞實際是英文Lead或leader的音譯，本來有兩種含義。一是動詞的含義，是指帶領、倡導、指導、督導等這樣一種領導的行為。另一種含義是名詞，是指領導者的意思。漢語的領導一詞，不僅包含了英文原來的管理、管理者的含義，而且充實了導向方面的含義。體現出在管理的實踐中，領導者與管理者，可能是一個主體，但領導與管理的客體不同。
第二、領導與管理的客體不同
領導重在決策，管理重在執行
領導就是率領並引導大家朝著一定方向前進，而管理就是負責某項工作使它順利進行。對於一個企業來說，對領導的要求體現在企業的定位、發展方向、風險的規避、管理的理念等方面；而對管理的要求著重於充分利用企業的各種資源，實現企業的正常、有效地運轉。所以領導的客體主要是人，而管理的客體主要是事。即使以人為本的管理理念，也只是把人看做企業的資源，或者最重要的資源來管理。而不具有帶領和導向方面的含義。
第三、領導與管理實施的方式不同
有句話這樣形容領導和管理：
領導 = 地位 + 威信
管理 = 權利 + 制度。
管理的實施是建立在合法的、強制性的權力基礎上的；而領導的實施主要是個人的影響力，即來自於被領導者的認可。管理依靠管理者擔任的管理崗位所賦予的管理的權力，通過管理制度來實施，強調下屬的服從和組織的控制來實現組織目標。領導依靠的是領導者個人的人格魅力及領導藝術，通過領導者對人的影響和引導來實施，強調通過與下屬的溝通和激勵來實現組織目標。管理的實現體現在被管理者的服從；領導的實現體現在人們的認同和跟隨。制度是對人的有形的約束，而領導是看不到的、但能使團隊凝聚、是企業運轉的無形的手。領導是旗幟和靈魂，領導的影響力可能產生思想體系和精神支柱。所以經常會出現領導者已經不存在時，仍然會有許多的追隨者。他們的行為，表現為自覺和自願，並且在沒有形式上的領導者的情況下，仍然有著統一的思想和目標。管理是管事，領導是激勵和鼓舞人。所以好的管理者不一定是好領導，反之好的領導也不一定是好管理者。
第四、領導的風格和對領導的要求
領導有兩種職能，一是維系和凝聚團隊；二是領導團隊完成一切任務。所以，領導的作用主要體現在兩個方面，即實現確定的目標的同時盡可能地滿足組織成員的需要。根據美國某管理學家對領導的定義是：「領導就是指導、帶領、引導和激勵下屬為實現目標而努力的過程。」從這一定義可以看出領導的三要素：（1）領導者必須有部下或追隨者；（2）領導者擁有影響追隨者的能力或力量，它們既包括由組織賦予領導者的職位和權力，也包括領導者個人所具有的影響力，具體又包括產生於領導者所擁有的專門知識或特殊技能的影響力，來自於追隨者認可的個人經歷、性格或榜樣產生的影響力；（3）領導的目的是通過影響部下來達到組織的目標。
與此相應，也有兩類領導風格：一是關心人，以人為導向的領導風格；一是關心任務，以完成任務為導向的領導風格。事實上，領導的風格往往是以上兩種風格的不同程度的組合。
那麼對領導應該有怎樣的要求呢？李嘉誠說過這樣一段話， 我常常問我自己，你是想當團隊的老闆，還是一個團隊的領袖？一般而言，做老闆簡單得多，你的權力主要來自你地位，這可能是上天的緣分或憑著你的努力和專業的知識。做領袖就比較復雜，你的力量源自人性的魅力和號召力。做一個成功的管理者，態度與能力一樣重要。領袖領導眾人，促動別人自覺甘心賣力；老闆只懂支配眾人，讓別人感到渺小。鄧小平說，善於發現人才、團結人才、使用人才是領導者是否成熟的主要標志之一。還有個說法叫幹部五要求，就是：
要有清醒的政治頭腦和政治意識，識大體、顧大局；
要有比較淵博的知識；
要有較強的協調組織服務能力；
要有合作的精神和合作的能力；
要具有人格魅力，
另外，領導具有一定的超脫性，不應太忙。領導不需要事無巨細地置身於人、事、財、物、信息、時間等具體問題的調控與配置上，不需要處理繁雜、瑣碎的具體事務，主要從根本上、宏觀上把握組織或者企業的活動，所以不應太忙。忙和充實不是一回事，太忙就沒有了學習的時間、沒有了調查研究的時間、沒有了與各方面溝通聯系的時間。在領導者和管理者可能是同一個主體的情況下，往往是領導得少而管理得多，因此也應該適度把握領導和管理的幅度和力度。

綜上所述，領導與管理是兩個不同的概念，兩者既聯系緊密卻又截然不同。領導與管理的客體不同、領導與管理實施的方式不同。討論這個問題既有學術的意義，同時對於提升領導幹部的素質和修養，營造良好的企業文化，增強企業的活力和核心競爭力也有實際的意義。

③ 怎樣提高領導藝術

多看藝術史論類的書籍是必須。研究前人的藝術發展過程，在不同時代背景下不同藝術出現的原因，追根溯源是很有必要。然後除了專業相關的書籍閱讀外，其他的書籍閱讀也是很好的補充。還有好的電影，音樂，對這些的涉獵可以擴大你的視野，不僅僅只局限於藝術專業領域的東西。當然，其實在生活中一直保持著獨立思考，對你所接觸的事物保持反思的態度就已經是一種很好的鍛煉了。同樣的好的藝術作品的欣賞也是需要的。畢竟藝術本來就是要欣賞的。如果不看，理論就永遠只是理論而已。於看什麼作品就要全憑個個人喜好了。但是一定要謹記，那些藝術評論中的話語雖然權威，但不是真理。藝術原本就是很個人的東西，也更憑感覺去感受。不要隨波逐流被藝術玩弄，要有自己獨立的思考和品鑒能力。

④ 案例分析，領導的藝術（用人的藝術）怎樣成為一個有效的領導

首先什麼是領導藝術
領導藝術（The art of leadership）領導藝術是指在領導的方式方法上表現出的創造性和有效性。一方面是創造，是真善美在領導活動中的自由創造性。「真」是把握規律，在規律中創造升華，升華到藝術境界；「善」就是要符合政治理念；「美」是指領導使人愉悅、舒暢。另一方面是有效性，領導實踐活動是檢驗領導藝術的唯一標准。

主要領導藝術有:
一、用人的藝術
如何用好人，除了要端正用人思想，讓那些想幹事的人有事干，能幹事的人干好事外，在用人技巧上還要注意以下問題。
善於用人所長。
用人之訣在於用人所長，且最大限度地實現其優勢互補。用人所長，首先要注意「適位」陳景潤如果不是被華羅庚發現，並將他調到數學研究所工作，他就難以摘取數學皇冠上的明珠。唐僧之所以能西天取經成功，主要是他能做到知人善任，把孫悟空、沙和尚、豬八戒安排到最適合他們的崗位上去，實現了人才所長與崗位所需的最佳組合。
其次要注意「適時」「用人用在精壯時」。界定各類人才所長的最佳使用期，不能單純以年齡為依據，而應以素質作決定，對看準的人一定要大膽使用、及時使用。
第三要注意「適度」領導者用人不能搞「鞭打快牛」，快牛」只能用在關鍵時候、緊要時刻，如果平時只顧用起來順手、放心，長期壓著那些工作責任心和工作能力都較強的人在「快車道」上超負荷運轉，這些「快牛」必將成為「慢牛」或「死牛」善於用人所愛。有位中學生曾向比爾，蓋茨請教成功的秘訣，蓋茨對他說：「做你所愛，愛你所做。」愛因斯坦生前曾接到要他出任以色列總統的邀請，對這個不少人垂涎的職務，他卻婉言謝絕了，仍鍾情於搞他的科研。正因為有了他這種明智的愛，才有了愛因斯坦這個偉大的科學家。領導者在用人的過程中，就要知人所愛、幫人所愛、成人所愛。
善於用人所變。
魯迅、郭沫若原來都是學醫的，後來卻成了中華民族的文壇巨人。很多名人名家的成功人生告訴我們：人的特長是可以轉移的，能產生特長轉移的人，大都是一些創新思維與能力較強的人對這種人才，領導者應倍加珍惜，應適時調整對他們的使用，讓他們在更適合自己的發展空間里去施展才華。
二、決策的藝術
決策是領導者要做的主要工作，決策一旦失誤，對單位就意味著損失。對自己就意味著失職。這就要求領導者要強化決策意識，盡快提高決策水平，盡量減少各種決策性浪費。
決策前注重調查。領導者在決策前一定要多做些調查研究，搞清各種情況，尤其是要把大家的情緒和呼聲作為自己決策的第一信號，不能無准備就進入決策狀態。
決策中注意民主。領導者在決策中要充分發揚民主，優選決策方案，尤其碰到一些非常規性決策。應懂得按照「利利相交取其大、弊弊相交取其小、利弊相交取其利」的原則，適時進行決策，不能未謀亂斷，不能錯失決策良機。
決策後狠抓落實決策一旦定下來，就要認真抓好實施，做到言必信、信必果。決不能朝令夕改。一個領導者在工作中花樣太多，是一種不成熟的表現。
三、處事的藝術
常聽到不少領導者感嘆：現在的事情實在太多，怎樣忙也忙不過來。一個會當領導的人，不應該成為做事最多的人，而應該成為做事最精的人。
做自己該做的事。當前，擺在領導者面前的事情。 主要有三類：一是領導者想干、擅長干、必須要乾的事。比如，用人、決策等。二是領導者想干、必須干、但不擅長乾的事，比如，跑路子掙資金等。三是領導者不想干、不擅長干、也不一定要乾的事，比如，一些小應酬、一些可去可不去的會議等。領導者對該自己管的事一定要管好，對不該自己管的事一定不要管。尤其是那些已經明確了是下屬分管的工作和只要按有關制度就可辦的事，一定不要亂插手、亂干預多做著眼明天的事。
領導者應經常去反思昨天，干好今天，謀劃明天。多做一些有利於本地方或本單位可持續發展的事。比如。勾畫一個明晰且富於自身特點的長、中、短期工作目標，打造一個團結戰斗且優勢互補的領導班子。
多做最為重要的事。比如，如何尋找到一條能適合本地經濟發展的新路子，如何調動下屬的工作積極性。領導者在做事時應先做最重要和最緊要的事。不能主次不分見事就做。
四、協調的藝術
沒有協調能力的人當不好領導者。協調，不僅要明確協調對象和協調方式還要掌握一些相應的協調技巧。 對上請示溝通平時要主動多向領導請示匯報工作，若在工作中有意或無意得罪了上級領導，靠「頂」和「躲」是不行的。理智的辦法，一是要主動溝通。 錯了的要大膽承認，誤會了的要解釋清楚，以求得到領導的諒解。二是要請人調解，這個調解人與自己關系要好。與領導的關系更要非同一般。 對下溝通協調。當下屬在一些涉及到個人利益的問題上與單位或對領導有意見時，領導者應通過淡心、交心等方式來消除彼此間的誤解。對能解決的問題一定要盡快解決，一時解決不了的問題，也要向人家說清原因，千萬不能以「打哈哈」的方式去對待人或糊弄人。 對外爭讓有度。領導者在與外面平級單位的協調中，其領導藝術就往往體現在爭讓之間。大事要爭，小事要讓不能遇事必爭，也不能遇事皆讓，該爭不爭，就會喪失原則；該讓不讓，就會影響全局。
五、運時的藝術
時間是一種無形的稀缺資源，領導者不能無視它，更不能浪費它。
強化時間意識。有人作了統計：一個人一生的有效工作時間大約一萬天。一個領導者的有效當「官」時間就是10至l5年。一旦錯過這個有效時間，你思想再好、能力再高，也常常是心有餘而力不足。所以，領導者要利用這寶貴的時間多做點有意義的事。
學會管理時間。領導者管理時間應包括兩個方面：一是要善於把握好自己的時間。當一件事擺在領導者眼前時，應先問一問自己「這事值不值得做?」然後再問一問自己「是不是現在必須做?」最後還要問一問自己「是不是必須自己做?」只有這樣才能比較主動地駕馭好自己的時間。
二是不隨便浪費別人的時間。有人作過統計：某領導者有3／5的時間用在開會上。 領導者要力戒「會癮」。不要動不動就開會，不要認為工作就是開會。萬一要開會，也應開短會。說短話。千萬不要讓無關人員來「陪會」，「浪費別人的時間等於謀財害命」。 養成惜時習慣。人才學的研究表明：成功人士與非成功人士的一個主要區別，就是成功人士年輕時就養成了惜時的習慣。要像比爾，蓋茨那樣：能站著說的東西就不要坐著說，能站著說完的東西就不要進會議室去說，能寫個便條的東西就不要寫成文件。只有這樣才能形成好的惜時習慣。
六、理財的藝術
經費不足是當前各單位普遍存在的一個主要問題，它要求領導者要提高理財藝術。
懂得怎樣去找錢。找錢就是要學會「開源」，也就是要利用各種可行的途徑去廣開財路，增加收入。比如，要經常開動腦筋到省、市、縣有關部門去爭取各種資金，千萬不要將「開源」的希望寄託在亂收費上。
懂得怎樣去管錢。按照上級的有關規定。領導者不能直接管財務。但這並不意味著領導者對單位的經費使用情況不聞不問，對單位的一些主要經費開支情況，領導者一定要定期進行審核。看看有沒有違規違紀的情況。有沒有不該花的錢。
懂得怎樣去用錢。有的地方做個大門花十幾萬，一年來客的招待費占其可用財力的百分之幾十，搞個形象工程幾百萬，卻捨不得在真正的學習上花點錢，在為老百姓辦實事上多花點錢。錢應該花在有效益的經濟建設上，花在老百姓身上。
七、說話的藝術
說話是一門藝術，它是反映領導者綜合素質的一面鏡子，也是下屬評價領導者水平的一把尺子。領導者要提高說話藝術，除了要提高語言表達基本功外，關鍵要提高語言表達藝術。 做到言之有物。所謂言之有物，就是領導者在下屬面前講話，不能空話連篇，套話成堆，要盡量做到實話實說，讓大家能經常從領導者的講話中，能獲取一些新的有效信息。能聽到一些新的見解。能受到一些新的啟發做到言之有理。領導者在下屬面前講話，不能官氣十足，應注意情理相融。要做到情理相融，一是要講好道理講道理不能搞空對空，一定要與下屬的思想、工作、生活等實際緊密結合起來，力求以理服人。二是要注意條理講話不能信口開河。語無倫次，一定要讓人感到條理清晰，層次分明。三是要通情理。不能拿大話來壓人，要多講些大家眼前最關心的問題、大家心裡最想的問題做到言之有味。領導者在下屬面前講話時，語言要帶點甜味。要有點新意，要有點幽默感。小平同志有一句話大家耳熟能詳。「不管白貓黑貓，抓住老鼠就是好貓」。這話說得形象生動，意味十足。
八、激勵的藝術
管理要重在人本管理，人本管理的核心就是重激勵領導者要調動大家的積極性，就要學會如何去激勵下屬激勵注意適時進行。美國前總統里根曾說過這樣一句話：「對下屬給予適時的表揚和激勵，會幫助他們成為一個特殊的人」一個聰明的領導者要善於經常適時、適度地表揚下屬。這種「零成本」激勵。往往會「誇」出很多為你效勞的好下屬激勵注意因人而異。領導者在激勵下屬時，一定要區別對待。最好在激勵下屬之前，要搞清被激勵者最喜歡什麼?最討厭什麼?最忌諱什麼?盡可能「投其所好」，否則。就有可能好心辦壞事。 激勵注意多管齊下。激勵的方式方法很多，有目標激勵、榜樣激勵、責任激勵、競賽激勵、關懷激勵、許諾激勵、金錢激勵等，但從大的方面來劃分主要可分為精神激勵和物質激勵兩大類。領導者在進行激勵時。要以精神激勵為主，以物質激勵為輔，只有形成這樣的激勵機制。才是一種有效的激勵機制，才是一種長效的激勵機制。

如何理解領導藝術
先舉個例子，公司可能制定了關於銷售報價等的制度和相關流程，也規定了報價時各級人員的下浮許可權，但對於什麼情況下可以下浮，下浮多少合適，這些都要由執行者根據項目情況在許可權范圍內掌握。可見，報價的過程和下浮許可權是制度化流程化的，而具體下浮的問題在許可權范圍內是偶然的、隨機的。有規律、公式的事情是科學性的，比如物理、數學；沒有規律、沒有公式，要靠人的習慣、經驗去完成的事情是科學性的，比如繪畫。

就企業而言，能夠制度化流程化的業務是靠管理職能完成的，是有規則的，也就是科學性的。比如庫房保管員按照制度與流程規定行使職責，所以庫房保管員是管理崗位，但卻不是領導崗位。

偶然的、隨機的事件或者業務就需要領導職能來完成，依靠領導崗位的人員依靠經驗及個人能力來處理和解決。

所以說，管理是科學，領導是藝術。

綜上各知識點原理，結合實際案例論述，回答如何運用領導藝術（用人藝術）成為一個有效的領導。

⑤ 領導的藝術性體現在哪些方面

⑥ 結合工作實際談談領導幹部應怎樣提高自身的領導藝術

領導幹部應提高自身的領導藝術：

1、努力提高學習藝術。領導者要在世情、國情、黨情、社情日益錯綜復雜的情況下，領導一方，駕馭全局，必須要有豐厚的理論基礎和廣博的學識。要樹立不斷學習、終身學習的觀念，以如飢似渴的求知慾和不進則退的危機感，克服心浮氣躁、固步自封、閉關自守、淺嘗輒止等思想障礙，發揚鑽勁、韌勁、恆勁，把一切領導工作和社會活動實踐作為學習的過程，全方位、廣渠道地同意新知識。

2、努力提高決策藝術。決策是領導過程的核心。決策藝術是領導藝術的重中之重。領導者深刻把握決策的程序和方法，切實提高決策水平和工作效率，關於正確貫徹黨的路線方針政策，促進事業進展和大局穩定，具有專門重要的現實意義。要掌握決策程序和方法。深入實際，調查調研，是科學決策的前提；實事求是，一切從實際動身，是科學決策的全然。

3、努力提高識人藝術。人是生產力中最革命、最活躍的要素。領導幹部一項十分重要的職責確實是發覺和識不人才，當好伯樂，培養和造就優秀的人才隊伍。識不人才眼睛要向內看，千里馬往往就在周圍。要善於在群眾中發覺人才、選拔人才；要善於在大是大非面前選才，多方造才。識人要全，知人要細，既要識長也要識短，要用其所長避其所短。識人要由表及裡，不以表取人。要通過交談、觀看、調查、考評、激將和試探等各種方法，全方位了解一個人。

4、努力提高用人藝術。科學使用人才是為了促進事業的進展。領導者的用人藝術需堅持公道、信任、激勵、溝通、壓力、層次領導、鼓舞競爭和考評等項原則。在任用人才的實踐中，要因人而異，量才適用，用人之長，人盡其才；要唯才是舉，不拘一格使用人才，既要重用年輕同志，也要珍惜閱歷豐富的中年同志的使用；要積極製造人才進展的空間、平台和舞台。

5、努力提高溝通藝術。溝通藝術是領導藝術的基礎。運用溝通藝術時要在認同方面多下功夫。認同永久是相互的，相互認同能夠加速溝通，有助於形成良好的人際關系和整體士氣的提高。下屬一旦認同了領導者個人，就專門容易認同領導者的決策、思路和工作部署。溝通應採取由淺入深的方法，比如先尋求共同的經歷、興趣和思想、情感上的共鳴，逐步縮小感情上、心理上的距離，再達到深層次的共同點，比如共同的信仰、理想、利益、目標等。

⑦ 領導方法的領導藝術與方法

一、領導藝術的特徵 領導藝術作為一種行為藝術，在本質上是屬於領導科學的方法論范疇。它不僅具備「美」的基本價值外，同時還有其他重要的審美特徵，主要有創造性、形象性、情感性、適度性等。
1、創造性；
領導藝術的創造性具有的特徵：（1）獨創性或新穎性；（2）有效性或有用性；（3）靈活性。
2、形象性；
領導者的形象對於被領導者具有重要的認識、教育和審美等影響作用。良好的領導形象，是得到他人尊重與自願服從的首要條件。領導形象包括領導者的人格形象和視聽形象。
3、情感性；
4、適度性。
二、領導藝術的實現途徑
領導藝術可以體現在所有的領導活動過程中，應該說只要存在領導活動，都需要有待提高的領導藝術。前文對領導決策、領導選才與用人已經作了較詳細的論述。這里論述的主要是通過領導團隊、領導溝通與領導協調的途徑來提高領導藝術水平。
三、領導的團隊藝術
1、團隊的含義
團隊（Group），是指一群人，他們在一定的時間內相互配合，互相依賴也互相尊重，在行動上規范一致，並為一個目標或多個目標共同努力。團隊是現代組織的重要形式，它比一般的組織群體更具凝聚力、親和力和輻射力。
2、團隊的作用
（1）減少摩擦和內耗，節約成本。
（2）可以使成員獲得安全感，免於被排斥的恐懼。
（3）可以為成員提供社交滿足，從中獲得友愛、支持、信任和信息。
（4）可以使成員體會到工作的價值，在工作場所獲取集體情感的滿足。
（5）能夠幫助成員克服單獨面對新問題的膽怯和恐懼的心理。
（6）可以增強成員的自信心等等。
3、創建成功團隊的藝術
（1）了解團體方面的理論；
（2）設立共同的目標；
（3）團隊設計；
（4）合理建構；
（5）明確階段目標；
（6）共同奮斗。
4、領導溝通的藝術
1、溝通的含義和特徵
（1）溝通銀逗的含義
溝通也稱為信息交流，是指發訊者把信息（也包括發訊者的思想、知識、觀念、意圖、想法等在內）按照可以理解的方式傳遞給收訊者，達到相互了解和協調一致的效果，以確保組織目標的實現。
溝通應具備的基本條件：①一是溝通必須在兩個或兩個以上人之間進行；②溝通必須有一定的溝通客體，即溝通情況等；③溝通必須有傳遞信息情報的一定手段，如語言、文字等。
（2）溝通的特徵
①主要通過語言和信羨非語言渠道進行。
②人際溝通不僅僅傳遞情報、交換消息，還包括思想、情感、觀念、態度等的交流。
③人際溝通涉及雙方的動機、目的等特殊需要。這使人際交流變得更加復雜，需要相應的溝通藝術和技巧。
④人際溝通過程中，會出現特殊的溝通障礙——心理障礙。
2、溝通的分類與作用
（1）溝通的分類
①正式溝通與非正式溝通；
②上行溝通、下行溝通和平行溝通；
③單向溝通和雙向溝通；
④口頭溝通和書面溝通。
（2）溝通的作用
①溝通有利於消除誤會，確立互信的人際關系，營造良好的工作氛圍，增強組織的凝聚力。
②溝通有利於協調組織成員的步伐和行動，確保組織計劃和目標的順利完成。
③溝通有利於領導者准確、迅速、完整地了解組織及部屬的動態，獲取高質量的信息，有助於提高領導工作的效率。
④溝通有利於加強組織與外部環境的聯系，同外部環境進行物質、信息及能量的交換，保證組織與環境協調一致。
⑤溝通有利於激勵下屬的鬥志，激發整體創新智慧，增強組織的持續發展動力。
（3）有效溝通的藝術
有效的溝通就是克服不良因素或習慣對溝通所造成的障礙，並養成良好的習慣，使溝通得到改善。因此，只有克服溝通障礙才能達到有效溝通目的。所謂溝通障礙，是指信息在傳遞和交換過程中，受噪音的干擾，而失真或中斷。溝通障礙包括傳送障礙、接受障礙、信道障礙。
克服溝通障礙的藝術有：①建立正式、公開的溝通渠道；②克服不良的溝通習慣；③領導者要善於聆聽。
（4）危機中的公共溝通藝術
①相關利益者的分析與有效溝通
相關利益者是接受組織產品和服務的終端用戶，通常也稱消費者或受眾。他們的任何言行都會影響組織的安危。組織領導者們必須了解自己的受眾，出現問題時必須盡快地與他們取得溝通。
任何有效公共溝通首先具備的條件是確認相關利益者，但這不是一件容易的事。在危機發生前，任何組織都需要評估受眾，以預防危機發生後，能夠及時取得聯系。危機發生後，必須及時與直接受害者取得聯系，安撫受害者。同時要迅速調查事故的起因，向其他相關利益者說明情況，穩定他們的情緒，盡力縮小事態的范圍。
②危機溝通工具
危機發生後，選擇溝通工具成為能否有效溝通的關鍵，新聞媒體在此擔負的角色是其他鋒坦賣溝通工具不能替代的。因此，危機發生後，應主動與新聞媒體取得聯系，說明事實真相，盡量取得傳媒的支持與諒解。新聞媒體不僅是一種溝通工具，同時也是重要的溝通對象。領導者要懂得公眾輿論的重要性，在危機中必須最大限度的通過媒體影響公眾輿論，為組織服務。
四、領導協調的藝術
1、領導協調的含義與作用
（1）領導協調的含義
所謂領導協調，就是對可能影響組織和諧的各種矛盾、沖突進行調整、控制，使組織保持一種平衡狀態以實現組織的預定目標。
（2）領導協調的對象
①協調群體中的個人；②協調組織中的群體；③協調不同的組織。
（3）領導協調的種類
①縱向協調。這是指組織內部上下階層的協調工作，通常經過指揮渠道來完成；②橫向協調。是指組織內同級階層之間的協調。
（4）領導協調的作用
①協調是積極的平衡；②協調是組合組織力量，實現組織目標的根本手段。
2、領導協調沖突的藝術
（1）沖突的含義
沖突是指兩個或兩個以上的行為主體，由於在目標、認知與情感方面產生差異，在特定問題上採取相互排斥、對抗、否定等行為或情緒而形成的一種狀態。
（2）沖突的兩重性
沖突作為一種矛盾的存在形式，存在著正面與反面、建設與破壞、有益與有害兩種功能。在特定的情況下，沖突往往是促進組織向前發展的重要誘因。最早提出沖突不是壞事是L.A.科塞，他在《社會沖突的功能》一書認為，有益沖突表現在：
①群體內的分歧與對抗，能造成一個各社會部門相互支持的社會體系；
②讓沖突暴露出來，恰如提供一個出氣孔，使對抗的成員採取適當方式發泄不滿，否則壓抑怒氣反而釀成極端反應；
③沖突增加內聚力，在外部壓力下反而更加團結，一致對外；
④兩大集團的沖突可以顯現出它們的實力，並最後達到權力平衡，結束無休止的斗爭；
⑤沖突可以促進聯合，以求共存，或為了戰勝更強大的敵人而結成同盟。
有害沖突是組織中具有破壞性的或阻礙組織目標實現的沖突。這種沖突會使人力、物力和精力的分散，凝聚力下降，造成人際關系緊張與敵意，減低工作關心與效率等。
（3）沖突與發泄——「安全閥」理論
德國社會學家齊爾美，針對傳統沖突對策的不徹底性、消極看待和處理沖突的方法而提出的，「宣洩」理論和由此而來的社會沖突論中的「安全閥」理論是很有借鑒意義的。因此，領導者應從多維視角來看待沖突，既要看到它破壞性，也要看到它的建設性，不能簡單地把沖突等同於破壞。面對沖突與矛盾要因勢利導，化害為利，而不能一味地採取壓制與打擊的辦法。
（4）處理沖突的藝術
美國西點軍校的《軍事領導藝術》對領導者可以採取的解決沖突方法歸納為五種：迴避、建立聯絡小組、樹立更高目標、採取強制辦法、解決問題。
五、領導方法的基本原理
1、領導方法的含義和特點
（1）領導方法的含義
領導方法是指領導者為達到一定的領導目的，按照領導活動的規律而採取的各種方式、辦法、手段、措施、步驟等的總和。
（2）領導方法的特點
①目的性；②中介性；③多樣性；④動態性；⑤層次性；⑥條件性。
（3）領導方法的作用
①正確的領導方法是確定目標，完成任務的根本保證；
②正確的領導方法是研究新情況、解決新問題、開拓新局面的強大武器；
③正確的領導方法是總結經驗，推動工作向前發展的重要工具。
2、領導的行為方式分析
（1）領導行為方式的含義
領導行為方式，是一種具有權威性與結果性的組織行為方式和社會行為方式，是領導主體以其特定的作風、習慣、性格、態度、傾向、思想和教育素質在特定的領導環境制約下形成的、對領導客體做出反應並施加影響的基本行為定式。
（2）領導行為方式的類型
①按照權力的控製程度來劃分，可以分為集權式、分權式和均權式領導。
②按照領導者所管理的重點來劃分，可分為重事式、重人式和人事並重式領導。
③按照領導者的領導風格劃分；可分為：專斷式、民主式和放任式。
3、領導方式與方格圖
（1）利克特的領導模式
1961年，利克特在《新管理模式》一書中把領導方式歸納為四種基本模式。
表10-3-1 利克特的領導模式
模式一 模式二 模式三 模式四
剝奪式
集權領導 仁慈式
集權領導 協商式
民主領導 參與式
民主領導
（2）領導行為四分圖理論
這是美國俄亥俄州大學提出的一種領導方式的理論，又稱俄亥俄模式。從1945年開始，以斯多迪爾（Stogdill）等人首先展開了對領導行為的研究。研究組使用了1790多種刻畫領導行為的問題以收集被試者的反應，最後統計出兩個基本的領導行為維度，即「關心人」（關懷維度）和「關心組織」（結構維度）。用這樣的標准進行劃分，可以非常容易地將任意領導者的行為投影在一個「四分圖」上。
從圖中可以發現，關心人和關心組織雖然是相互獨立的兩種領導行為維度，但領導功能的兩個維度並不互相排斥，它們可以任意搭配的。人們經過研究發現，越是在兩個維度上的值均高的領導者，其領導效能越好。換而言之，既重視人際關系，又重視抓工作組織的領導行為將收到最佳效果。
（3）領導方格圖理論
1964年，美國德克薩斯大學的布萊克（Black）和莫頓（Mouton）在領導行為四分圖理論基礎上提出反映領導方式的理論。他們按照對員工的關心和對工作的關心的兩個變數畫成如圖10-3-2所示的領導方格圖。
在5種領導類型中，9?9型的領導方式最有效，因此，領導者應客觀地分析自己的領導方式，將自己的領導方式轉化為9?9型。
（4）領導生命周期理論
領導生命周期理論是美國俄亥俄州立大學心理學家卡曼（A.K.Karman）於1966年首創的。卡曼認為，領導者採取什麼樣的領導行為，應與領導者的年齡、知識經驗、技術水平和自我控制能力的發展水平相適應，否則將影響領導效果。後來，荷西（Hersey）和布蘭查德（K.Blanchard）於1976年發展了該理論。
生命周期理論是在「領導行為四分圖理論」基礎上發展起來，同時吸取了阿吉里斯（Argyris）的成熟—不成熟的理論。
（5）領導方式連續體
領導方式連續體是坦恩鮑姆（R.Tannenbaum）和施密特（W.H.Schmidt）於1958年提出的。這種理論認為，領導方式不是固定不變的，要根據內外環境條件、工作性質和時間等具體情況適當決定。

⑧ 如何提高企業領導藝術

企業領導人有兩個工作的內容，一個是「人」，一個是「事」，有兩個原因使得人比事重要。第一，事是人做的。人的問題不解決，事的問題會一再出現。第二，所有的資源都要通過人來發揮作用。但是人又是最復雜、最難領導和管理的。人的復雜表現在他不是理性的，而是感性的；不是靜止的，而是變動的。
隨著經濟領域中「智慧經濟」的比重不斷增加，市場競爭變幻莫測，人的位置越來越重要。可以說，領導人成就的大小，最終取決於他整合人力資源能力的大小。但是，外界誘惑越來越多，人的價值觀越來越多樣化，需求越來越五花八門。領導難度空前提升了。對此，筆者收集整理了十項快速提升領導藝術的技巧。

一是努力提高學習藝術
領導者在世情、國情、人情、社情日益錯綜復雜的情況下，領導一方，駕馭全局，必須要有豐厚的理論基礎和廣博的學識。
要樹立不斷學習、終身學習的觀念，以如飢似渴的求知慾和不進則退的危機感，克服心浮氣躁、固步自封、閉關自守、淺嘗輒止等思想障礙，發揚鑽勁、韌勁、恆勁，把一切領導工作和社會活動實踐作為學習的過程，全方位、廣渠道地接受新知識。
要自覺把學習當作一種覺悟、修養、境界和責任，努力克服工作忙、事務多的困難，做勤於學習、善於思考、深入調研、學用結合的表率。
要爭做「學習型」領導，向理論學習鞏固根本，向群眾學習增長才幹，向專家學習豐富知識。把學習與創新結合起來，在博的基礎上求精，懂理論、懂法律、懂科技，用不斷的學習提高，適應不斷發展的新形勢，為領導工作注入源源不斷的動力。作為負責全盤工作的主要領導，不僅要抓好自身學習，而且要帶領班子成員一起學習，著力創建「學習型」班子，培養「學習型」幹部隊伍。

二是努力提高決策藝術
決策是領導過程的核心。決策藝術是領導藝術的重中之重。領導者深刻把握決策的原則、程序和方法，切實提高決策水平和工作效率，對於正確貫徹路線方針政策，促進一個地方的經濟發展和社會大局穩定，具有很重要的現實意義。
提高決策藝術首先要掌握決策的一般原則。包括發展中心、科學指導、人民主體、現實可行、整體優化、系統思維、開拓創新、快捷高效和確定一貫等項原則。
其次，提高決策藝術要掌握決策的基本方法。如經驗判斷法、典型試驗法、決策樹方法、程序決策法、隨機決策法和危機決策法等。
第三，要掌握決策程序。深入實際，調查調研，是科學決策的前提；實事求是，一切從實際出發，是科學決策的根本；堅持群眾路線是科學決策的基礎；發揚民主，集思廣益，是科學決策的基本要求；充分發揮主觀能動性，善於把握事物的因果關系，是科學決策的有效保障；周密策劃，精心組織，是保證決策落實的重要措施。
第四，領導者正確的調查研究有助於科學決策。准確的信息是實現科學決策的前提。深入實際，調查研究，掌握實情，對實現科學決策至關重要。作為一名領導幹部，提出任務，制定決策，都必須深入實際，深入群眾，調查研究，獲得實情，這樣才有助於做出符合民意民利、促進發展的正確決策。第五，領導者要重點培養處理突發事件時緊急決策的能力。
事關全局的經濟社會發展思路或階段性中心工作等決策課題，可以反復醞釀，慎重決斷。但意外災害、重大事故、群眾鬧事等常見突發事件，由於具備突如其來、復雜多變、無序性和緊迫性的特點，無不需要領導者應急處理，當機立斷。緊急決策要著重處理好治標與治本、眼前與長遠、思想教育和強制措施的關系。面對突發事件，要堅持採取臨危不懼、處險不驚，雷厲風行、快刀斬亂麻，機動靈活、全面控制的態度和原則。

三是努力提高識人藝術
人是生產力中最革命、最活躍的要素。領導幹部一項十分重要的職責就是發現和識別人才，當好伯樂，培養和造就優秀的人才隊伍。
識別人才眼睛要向內看，千里馬往往就在身邊。要善於在群眾中發現人才、選拔人才；要善於在大是大非面前選才，多方造才。識人要全，知人要細，既要識長也要識短，要用其所長避其所短。
識人要由表及裡，不以表取人。要通過交談、觀察、調查、考評、激將和試探等各種方法，全方位了解一個人。如在運用考評法時，要看他有否信心和雄心壯志，他的影響力、上進心、責任心、事業心、同情心怎樣。
在運用試探法時，要「遠使之而觀其忠，近使之而觀其敬，煩使之而觀其能，急與之期而觀其信」。同時，注意潛在人才的挖掘，聽其言識其志向，觀其行別其追求，析其作辨其才華，聞其譽察其品行。

四是努力提高用人藝術
科學使用人才是為了促進事業的發展。領導者的用人藝術需堅持公道、信任、激勵、溝通、壓力、層次領導、鼓勵競爭和考評等項原則。在任用人才的實踐中，要因人而異，量才適用，用人之長，人盡其才；要唯才是舉，不拘一格使用人才，既要提拔年輕幹部，也要珍惜閱歷豐富的中年幹部的使用；要積極創造人才發展的空間、平台和舞台。
科學用人既重用「人才」，也善用「平才」。相對於「人才」而言，大多數幹部都是普普通通的「平才」。如何正確對待和合理使用大部分幹部，絕不亞於使用「人才」的分量。何況在特定的環境下，因個人主觀努力的差異，「人才」和「平才」也能夠互相轉換。
科學使用人才要堅持用人不疑，以使下屬感到領導者對自己的信任，從而激發其工作熱情和創造力。信任是領導者贏取人心，推進上下關系的一大法寶。當然，「不疑」也要有度。要堅持嚴明的法紀和制度規則。掌握好「不疑」和「有疑」的度，也是領導藝術之所在。

五是努力提高溝通藝術
溝通藝術是領導藝術的基礎。運用溝通藝術時要在認同方面多下功夫。認同永遠是相互的，相互認同可以加速溝通，有助於形成良好的人際關系和整體士氣的提高。下屬一旦認同了領導者個人，就很容易認同領導者的決策、思路和工作部署。
溝通應採取由淺入深的方法，比如先尋求共同的經歷、興趣和思想、情感上的共鳴，逐步縮小感情上、心理上的距離，再達到深層次的共同點，比如共同的信仰、理想、利益、目標等。溝通應做到信息溝通、感情溝通和思想認識溝通同時進行。
信息溝通是基礎，感情溝通起催化劑作用，而思想認識上的溝通則是溝通的重點。領導者應把與上級和下級的溝通作為重點。與上級溝通要把握住度。注意把握溝通交流的准則，隨時讓領導了解情況；切忌越級上訪；切忌報喜不報憂；遇有十萬火急之事，需事先約定，事後稟報；提出自己的觀點、建議和意見時，要簡明扼要，不要長篇大論，不著邊際；匯報重大事情，要掌握翔實的資料並附有確鑿的證據；提出問題時，要一並拿出解決辦法；與上級領導意見相左時，先服從上級，再尋機表達自己的不同意見，誠懇請教上級領導，再達到上下級觀念一致；與領導意見相同時，應將功勞歸於上級，切忌爭功或邀功請賞。領導者與下屬溝通時要渾厚老成。要注意把握溝通交流的技巧；坦誠相見，平等待人；換位思考，求同存異；講究技巧，准確表達；言外之意，巧妙傳遞；溝通障礙，及時化解。

六是努力提高協調藝術
領導者的協調藝術涉及部門協調、利益協調、工作協調、環境協調和人際關系協調等項內容。其中協調人際關系的藝術是重點，包括處理好與上級、與下級及與同事的關系。對上級要尊重，要服從，要配合，出力而不越位。
對下級要多服務，多支持、多關心、多溝通，寬嚴有度。對同事要多通氣，多協作，相互配合，互相促進。要積極協調與上級的關系。要有下級服從上級的組織觀念；積極維護上級的威信，全力支持和配合上級工作，體諒上級難處；正確理解上級意圖，尊重上級人格，適應上級工作習慣，展其長避其短；及時匯報，反復疏通，但不要事事依賴上級，把責任推給上級。
要積極協調與下級的關系。真誠對待自己的下屬，特別要做好與副手關系的協調。要積極協調與同級的關系。做到以大局為重，相互配合，相互協作；要有系統的觀念、共贏的觀念；大事講原則，小事講風格，互相尊重，互相支持。
在協調各種關系時，要學會處理相互之間的沖突：有限忍耐，合理斗爭；自我保護，息火降溫；存異求同，淡化名利；加強溝通，真誠合作；一視同仁，保持平衡；知己知彼，處事坦然；真誠和善，化敵為友；顧全大局，取長補短；發揚民主，尊重下級；大度對待下屬的失禮；認真對待下屬的失信；正確對待下屬的失誤；謹慎對待下屬的過激行為；嚴肅對待下屬擾亂秩序。

七是努力提高包容藝術
海納百川，有容乃大。現代領導藝術要求領導者具有兼容並蓄的度量和光明磊落的胸懷，與人為善，寬以待人。古人任人以專，不信讒言；善則稱人，過則稱己；臨財思惠，先人後己；上交不諂，下交不瀆；己所不欲，勿施於人的經驗總結，均體現了包容的藝術。
領導者運用包容的藝術要做到容人之長。就是認可別人的才乾和優秀之處，即使超過自己也能泰然處之。領導者要力戒視卓越人才為威脅、對下屬意見淡而處之、吹毛求疵、甚至將下屬的成就據為己有的表現和行為。要做到容人之短。
領導者不能簡單的以己長格物。人的缺點、弱點只要不妨礙其發揮作用，就可不必計較。容人之短的一個重要方面就是容人之私，即領導者對部屬的私交、私利和隱私，不進行干涉，允許其存在和發展。要做到容人之正。對部屬正義之言、正義之行，尤其是對觸及到領導者本人利益的凜然正氣，要給予理解和支持。
開明的領導能夠容許下屬傷及面子，甚至容許下屬傷害自己的尊嚴。唐太宗之所以能以人為鏡，從諫如流，關鍵就在於其有容人之正的度量。要做到容人之過。能容忍曾經反對過自己的人，能容有缺點的人，能容不同意見者。對下屬的一些過失性、非主觀性、執行性錯誤以及大部分失責性錯誤，領導者一定要注意寬容。當然，容人也要有度。對於那些態度惡劣、不思悔改、後果嚴重的失責性、故意性錯誤以及不負責任的庸俗性錯誤，是不能寬容的。特別對下屬觸犯公眾利益的原則問題，你要和他誠懇地講清道理，該怎麼處理就怎麼處理，不能姑息遷就。

八是努力提激勵藝術
從某種意義上講，領導就是激勵。領導者要先自我激勵，後激勵他人。只有首先把自己發動、激勵起來，才可能把下屬也發動、激勵起來。要先「激」，後「勵」。「激」是指激發積極的動機，「勵」是指一種反饋，待下屬工作一段時間後，若行為符合領導者的意圖和決策目標，方對其行為進行鼓勵、獎勵。激勵一是調動下屬的積極性，對下屬進行心理上、感情上、精神上的激勵；
二是激發下屬的創造性。要先對下屬進行個體激勵，然後再進行集體激勵；先進行物質或精神的激勵，然後再進行物質加精神的綜合激勵。在具體運用激勵藝術時，要把個體激勵與綜合激勵結合起來，要在激勵的基礎上進行凝聚，把激勵和凝聚結合起來。

九是努力提高講話藝術
講話是領導者的基本功。徵求意見，部署工作，溝通協調，激勵群眾等都離不開講話的藝術。
領導講話的藝術主要包括動員報告、即席講話、溝通講話、表揚或批評下級等方面的藝術。這些講話因環境、場合、對象、目的不同而各具特色。

十是努力提高人格魅力藝術
人格，是人的性格、氣質和能力等特徵以及人的思想、道德、情感、學識、素質的內在結構與行為表現的有機融合；魅力則是指能吸引人、影響人的力量。
領導者高尚的品格是其領導魅力的重要源泉。那些具有高尚品格的人會放射出磁石般的力量。良好的人格魅力不是與生俱來的，而是日積月累、潛移默化、持之以恆地學習修養的積淀，是經過長期實踐磨煉出來的。
在新形勢下，領導者增強人格魅力，必須端正態度，強化學習，與時俱進，逐步培養。
概括地說，就是要多學習以養才氣，講政治以養大氣，淡名利以養正氣，敢負責以養浩氣，不媚俗以養骨氣。具體地說，就是要以學習提高效能，以知識贏得信服，以經驗引起重視，以實力取得信任，以工作體現價值，以智慧解決難題，以成就樹立威信，以獻身投入事業，以鐵肩承擔道義，以理論統帥經驗，以理想喚起自覺，以激情激勵他人，以熱情鼓舞士氣，以思想影響大眾，以堅韌取得成功，以毅力戰勝失敗，以愛心廣結善緣，以大度聚集群朋，以目標引導團隊，以參與求成功，以親和贏得信賴，以包容團結眾人，以幽默活躍氣氛。

提升領導藝術的唯一途徑就是「少點管理，多點領導」——「少點管理，多點領導」的要義可以概括為12個字：「明確目標，員工自主，正確做事，獎懲到位。」領導者的任務就是及時運用「稱贊」和「指責」，以對事不對人的態度，幫助員工挖掘自身潛力，在自主管理過程中持續地做正確的事情。