文化差異對問卷產生影響怎麼解決

❶ 如何處理文化差異對商務談判的影響

國際經濟貿易席捲全球,經濟全球化趨勢的進一步加強,國與國之間的聯系更加緊密。國際商務談判無疑是國際商務活動中一個重要環節。與其說國際商務談判是經濟領域的交流與合作, 不如說是各國文化之間的摩擦與溝通。而談判國之間文化碰撞多半是雙方各自沒有處理好其存在的文化差異造成的,因此若要順利開展商務活動,就必須了解不同國家的文化背景及其差異,然後制定出合理的談判策略。
2文化差異的來源
造成世界文化多元性的原因很多，歸納起來，文化差異的主要來源有以下幾方面： 2.1 地域差異。
不同地理區域由於地理環境、經濟發展水平和傳統習慣等差異，人們往往也有著不同的語言、生活方式和愛好。這樣影響到他們的行為。 2.2 民族差異。
就拿我國為例，我國是世界上多民族國家之一，不同的民族群體在長期發展中，形成了各自的語言、風俗。習慣。他們在飲食、服飾、居住、節日、禮儀等物質文化生活方面各有特點。 2.3政治差異。
各國的政治制度及政策法規對人們的行為具有統一規范的作用。 2.4經濟差異。
經濟因素造成的文化差異也是非常明顯的，例如，西方發達國家的人們生活富裕，受教育水平高，人們更注重生活質量，安全意識也普遍較強。而經濟落後的第三世界國家，人們更加關心溫飽問題。
的是實現己方的談判目標,因此要推進國際間商務談判的順利進展就要求談判者能充分了解各國文化背景並理解不同文化間的差異,增強對文化差異的敏感性,盡可能減少由於文化差異造成的不利影響，從事國際談判的人也形成了一種專業的談判文化，這對談判的進程有很大的幫助。 4 文化差異的表現 4.1 語言
語言反映一個民族的特徵,不僅包含該民族的歷史和文化背景,而且蘊含著該民族對人生的看法、生活方式和思維方式。理解語言必須了解文化,理解文化必須了解語言。 4.2 肢體語言
交際的手段不限於詞語,表情、目光、手勢及身體其他部分的動作都向周圍人傳遞著信息。例如阿拉伯人按照自己民族習慣認為站的近些表示友好,英國人則認為保持適當距離才合適。 4.3 宗教
宗教是人類社會發展到一定階段的產物,不同的宗教有著不同的文化傾向和戒律,從而影響到人們認識事物的方式、行為准則和價值觀念。 4.4 價值觀念
價值觀念是人們對客觀事物的評價標准。價值觀是決定人們所持看法和所採取行動的根本出發點, 影響人們理解問題的方式。同樣的事物,不同觀念的人們會有不同的看法並得出不同的結論。 4.5 習俗和禮儀
各國都會有屬於本國的風俗習慣和民族特色,所以熟知涉外禮儀的內容和要求尤為重要。在談判前充分把握禮節方面的知識,尤其要嚴格遵守對方特別的習俗和禮儀,否則會給談判帶來不必要的損失。
文化對談判方式的影響廣泛而深遠,它會影響談判者思考問題、制定計劃、解決問題、作出決斷、作出反應的過程和偏愛。 5 應對策略
從談判者的角度分析一個成功的國際商務談判者要如何應對國際商務談判中客觀存在的文化差異,從而在國際商務談判中取得較為理想的效果。 5.1 做好應對文化差異的心理准備
跨文化的國際商務談判者首先要做好應對文化差異的心理准備。談判者首先具備跨文化的談判意識。這要求談判者不能用自身的價值尺度去衡量他人的心理傾向,不能在談判中用自己的標准去解釋和判斷其他民族的文化;要求談判者學會了解、接受、尊重對方文化和習俗,使自己的談判風格和策略適應不同的國際談判的文化類型。只有充分注意到不同國家和地區的不同風俗文化,才能針對其存在的差異採取行之有效的對策。 5.2 做好談判前分析准備
談判前的准備分析工作即要求談判者盡可能了解可能出現的文化差異。要想提高談判效率就要針對不同的文化背景的商業夥伴去了解其文化差異的背景。分析准備工作主要包括對談判人員和談判背景的分析。 針對談判人員:
(1)談判己方分析:談判者需要設計不同的談判團隊,比如有的談判團隊側重傾聽技巧而另一個團隊則要發揮高層影響力的作用。談判者的首要任務就是收集信息,這就意味著應派專門成員負責傾聽記筆記,從而盡可能多地了解到對手的偏好。在面對注重等級制文化的談判方時,請高層管理者參與談判,那麼職位在說服和順利開展業務方面將起到十分重要的作用
程度如何,對方對合作夥伴有多大的迴旋餘地。 5.3 正確處理談判過程中的文化差異
要能正確處理談判過程中的文化差異就要從談判過程中的四個階段進行妥善把握。
第一階段:寒暄 談判前的寒暄目的是藉此了解談判對手的背景和興趣,從而為選擇適當的後續溝通方式提供重要線索。例如,美國文化強調把人和事區分開來,感興趣的主要是實質性的問題,因此美國商人花在與工作無關的交談上的時間較少。相反,日本文化卻很注重相互間的關系,常常在這一階段投入大量的時間和精力。
第二階段:交流工作信息 主要是要正確處理由於語言差異和行為差異所引起的信息理解錯誤。一般人在相同文化背景下會有信息被誤解情況,當一個人講第二語言時,誤解的百分比將急劇上升。行為方面的文化差異較難被意識到。當外國談判者發出不同的非語言信號時,具有不同文化背景的談判對手極易誤解這些信號。
第三階段:處理反對意見 人們在如何處理反對意見的方式會因文化的不同而不同。例如,對趨向將較多的時間和精力花在寒暄和工作信息交流的人們,往往要選擇含蓄的方式來處理其反對意見,在面對日本文化時,比較強硬的談判戰略可能會破壞重要的人際關系。但對信奉競爭和平等價值觀的人們,則要快速處理出現的問題。
第四階段:達成協議 不同文化的談判者在決策上存在不同的表現。西方文化採用順序決策方法即將大任務分解成一系列的小任務,最後的協議就是一連串小協議的總和。而東方文化則採用通盤決策方法。 5.4 充分把握談判對手國的談判風格
談判風格指談判過程中來自不同文化背景得談判者其行為、舉止和實施控制談判進程的方法和手段各不盡相同。民族文化和習俗的不同不僅影響著洽談者的
各種行為舉止,而且會影響到洽談者的思維方式和價值觀,因此了解不同國家,不同民族的人的談判風格有利於我們取得預期的談判成效。在商務談判中,了解並熟悉談判對手的談判風格,對於把握談判的方向和進度,有的放矢的運用談判策略具有重要的意義。 5.5 模擬談判訓練
模擬談判指在談判開始前,組織有關人員對本場談判進行預演,目的是通過模擬對手在既定場合下的種種表現和反應,從而來檢查已制定的談判方案可能產生的效果,以便及時修正和完善。在進行模擬談判時要科學的提出各種可能假設,然後針對這些假設制定出一系列的相對應的策略。談判時要盡可能的揣摩對方在各自的文化背景下可能的行為模式,從而做出客觀實際的決策。

❷ 關於中韓禮儀文化差異的問卷調查

我們說酸兒辣女;韓國說酸女辣兒.
中國人冬天吃老母雞湯進補;韓國人要夏天吃參雞湯.2
中國喜事都用紅信封，所謂紅包;韓國得用白信封送禮.
中國老人會帶第三代,讓子女好好工作;韓國老人都不肯帶.
中國人喜歡喝熱茶;韓國人飯後一定喝杯冰水.
中國人送禮要厚禮;韓國人一雙襪子也算是送禮.
國內買東西塑料帶隨用;韓國超市商場小麵包店都得自己掏錢買塑料帶.
國內結婚男方家下血本;韓國是女方家包攬一切(除了房子).
國內五花肉最便宜,後腿肉最貴;韓國恰恰相反.
中國什麼都是進口的貴;韓國則是國產的比進口的貴得多.(吃的方面,當然不包括世界名牌)
中國進超市要存包;韓國再大的包也沒關系.
中國超市裡先付錢才能吃;韓國超市可以先吃起來,最後結帳就行.(這一點挺好,我通常是等不到結帳的時候.)
中國人吃飯用筷子;韓國人用筷子吃菜,勺子吃飯.
中國餐廳每道菜都得花錢;韓國餐廳光點份烤肉會免費贈送好幾道小菜,高檔點餐廳幾十道小菜.
中國人要曬衣服;韓國我沒見過把衣服(不是內衣)曬在外面的,基本是在家裡晾乾.(不曬不能消毒呀)
中國人一斤就是500克;韓國一斤肉是600克,一斤蔬菜水果是400克,(什麼道理不明白.)
我們市場都是論斤按兩的;韓國則是論個數,一堆,一份的.
中國豬內臟是得花錢買的;韓國豬內臟免費贈送(沒的賣的).
中國垃圾隨便扔;韓國垃圾真麻煩,分類不說,還得按時間扔,
今天是扔紙製品的日子,明天是扔玻璃瓶的日子,錯過了還得等一星期.想不通的是垃圾袋還得花前買,不是專門的垃圾袋就得罰款.(處理垃圾是我最頭痛的事)
中國旅遊地圖是得自己買的;韓國街頭很多免費旅遊地圖,中日文的最多.
中國的空調現在多是冷暖兩用的,韓國空調只製冷.(現在天熱突然想起來的.冬天地熱太好了.)
中國看病醫生會開很多葯;韓國醫生最多給你三天量的葯.
中國醫院里有葯房;韓國醫院不賣葯,醫院旁邊肯定有葯店.
進了葯店都會給客人喝瓶飲料,給孩子一顆維C.
中國人買賣東西不會打招呼,韓國人則一定要說:"再見","辛苦啦","祝你生意興隆"等等.
最後一點:
中國多生一個孩子就國家多罰你一點錢;韓國多生一個國家就多補貼一點.

(其實還有好多,但一下子要全部整理出來還真不容易.)
韓國詩人、散文家、漢學家許世旭教授蒞臨海大，在魚山校區學術交流中心為同學們做了名為「中韓文化差異之比較」的講座。據主持人介紹，許教授是第一個用漢語寫新詩的韓國人，曾翻譯和發表了《中國古代文學史》、《中國近代文學史》、《中國現代文學史》等70多部著作。講座伊始，許教授就介紹了他致力於研究中國文化的原因：「中韓兩國是唇齒相依的關系，但由於對彼此文化的本質不甚了解，兩國之間還存在一些文化偏見。」隨後，他從多個方面講述了中韓兩國文化的差異。多元文化與單一文化許教授說：「儒道融合是中國自古以來的文化特色，而在古代的韓國，儒教的神聖地位是不可動搖的。中國是一個多元文化的國家，韓國是一個單一文化的國家，現今韓國只崇尚基督教。」從衣、食、居看文化差異講座中，許教授用很多細節問題對中韓文化差異進行了比較。其中包括韓國服飾的繁瑣復雜與中國服飾的簡單實用；中國人對飲食的講究與韓國人對生冷食物的喜愛。在講到飲食工具時，許教授說：「韓國人把用筷子吃米飯看作不禮貌的行為；在中國，即使用筷子吃湯菜也不違背禮儀。」「韓國家庭是沒有圍牆的，中國家庭的圍牆壘得就像『城牆』。」幽默詼諧的講解博得了現場觀眾的陣陣掌聲。淺談中韓文學差異據許教授介紹，中韓兩國古代文學有一定的相似性，但差異也很大。如詩歌的格式：中國古代詩歌多是四行或八行，而韓國詩歌多是三行或五行。小說主題：中國的小說主題可概括為情、義、俠，韓國小說的主題則是情、孝、忠。「朝鮮文字發明後，最早被翻譯的中國文學作品是杜甫的詩歌，因為杜甫的詩歌中飽含了『孝』的思想。韓國是一個重視倫理道德的國家。」許教授如是說。最後，許教授表達了對兩國文化興隆的期待：「韓國文化最近已從政治因素的干擾中解脫出來，中國也出現了一些比較開放的文學作品。中韓兩國的文化興隆就要到來了。」 韓國是中國的近鄰，是東亞的禮儀之邦。中韓之間有三千多年的交流歷史，韓國的文化藝術、人情風俗，在中國人的眼裡，有不少地方與中國是比較接近的。自 1992年中韓正式建交以來，中韓文化交流及商貿交往日益頻繁，國人對韓國有了進一步的了解，加之韓國音樂、影視作品的流入，中國青年學習韓國文化掀起了熱潮，作為留學的新路線，到韓國留學具有獨特的魅力。打工不要過度。一些學生到海外求學，把很多時間花費在打工上，到上課的時候疲憊不堪，影響學習質量，是得不償失的。韓國與國內很相像，去國外主要是學習，合理規劃學習和打工的時間，加上韓國的消費總體上來說也不算高，不能為了掙錢而本末倒置。其次就是飲食差異。韓國人喜歡吃泡菜，口味偏辣，多燒烤，少油水。餐館桌上總是清一色的泡菜、海帶、豆乾絲、豆芽四碟涼拌菜，再加白菜肉片燒烤或火鍋，而且韓國人不喜歡放味精和香菜，所以會覺得飯寡淡得吃不下去。所以，可以攜帶一些花椒、八角、桂皮等調料過去，自己做飯。另外，韓國是一個禮儀之邦，比較注重禮節。所謂「入鄉隨俗」，對於獨自在外求學的學生來說還是盡量尊重當地的禮節。專業選擇：目前韓國駐華大使館教育處向准備留學韓國的申請者推薦了留學韓國的5個熱門專業。這些專業包括：互聯網自動化專業：該專業就業去向為網頁製作、網路管理、PC通信以及網路動畫設計領域、程序開發等與電腦有關的公司、金融單位、政府機關、普通企業等。網路商務學專業：該專業主要是分析網路商務的技術和市場要素，培養開發網路商務的高級人才，同時通過在虛擬空間中的商務往來進行網路商務技術的研究。就業去向是程序開發、電子商務、網路維護、資料庫管理、信息技術顧問、公共機關、政府部門、研究所等。多媒體傳播專業：就業去向是信息通訊領域、通訊軟體開發企業、與影像聲音信息技術開發相關的企業及研究院、與網路以及通訊網相關的企業。媒體傳播專業：就業去向為製作CD—ROM、出版及印刷、廣播公司、製作影像、大型活動的策劃等領域。新興的休閑運動專業：也是一個極富前景的專業。就業去向為各種運動中心的指導員、有氧健身師、社會體育工作者、水上救生員、社會福利機關及社會體育中心工作者等。大學選擇韓國主要大學有：國立漢城大學、延世大學、高麗大學、國立忠南大學、國立安東大學、國立釜京大學、國立釜山大學、國立群山大學、國立慶北大學、國立全南大學、國立忠北大學、國立昌原大學、西江大學、檀國大學、東國大學、建國大學、慶熙大學、成功會大學、韓國外國語大學、成均館大學、釜山外國語大學、梨花女大、漢城女大等。一般韓國人公認的最好的三所大學是漢城大學、高麗大學、延世大學。中國學生要想讀這三所大學，需要韓國語三級以上和專業考試。一般被錄取的成功率不是很高。語言學院的學費是比較昂貴的，而且持有語言簽證的學生如果在韓國得不到延期，只能回國重新申請。慶熙大學有一個非常著名的專業：觀光與酒店經營專業。目前該大學的語言學院面向中國學生招生，但要入讀大學專業，則需要韓國語三級以上和綜合考試。慶熙大學語言學院學費較高，加之食宿，一年總費用大約6萬元左右。中央大學是一所以文體而著稱的綜合大學，尤其是該校的藝術大學在韓國是首屈一指。攜帶物品1、衣服、鞋建議帶厚運動衫、牛仔褲、雨鞋和雨衣。在韓國除了運動鞋和運動衣和休閑裝價格適度，多數價格很貴，正裝／套裝更貴，學生可准備一些正式場合穿的套裝。2、書帶幾本韓中、中韓詞典，中英文詞典，還帶幾本介紹中國旅遊勝地的書給國外的朋友們介紹中國的名勝古跡，這樣對學習語言起很大的作用。3、葯品身體不太健康的人要隨時帶著自己的葯，購買的時候一定要購買最近產出的，以免時間長過了有效期。另外，還帶些感冒葯，止痛葯，解熱葯，腹瀉葯等等急救葯品。4、其他其他要帶的東西有照相機、計算器、鬧鍾、中國的傳統的紀念品、簡單的文具、多帶些證明照等等。剛去時馬上要用的如牙刷、牙膏、護膚品等要拿上。韓國相比中國，物價要貴5—10倍。韓國是國際上寬頻網最發達的國家，尤其是漢城上網非常方便，普及率很高。在國內學好互聯網知識，多帶一些中文工具軟體去是很必要的。
雖然中國也有朝鮮族，但我們對其了解程度，可能還是受了韓劇的影響才更加深刻的。《看了又看》、《大長今》等長篇連續劇表現了人們日常生活的情景,在表現韓國文化方面尤為突出。如飲食文化,韓劇中總是頓頓要吃泡菜，形成了一種獨特的「泡菜文化」,在《愛在哈佛》中，男主人公去美國留學了，還要家裡人從韓國寄泡菜給他。實際上這是最典型的韓國民族文化,也是韓國飲食習慣中最能體現民族特質的方面。泡菜是一種發酵食品，在韓國人看來，泡菜味道鮮美，營養豐富。可以說，泡菜是韓國飲食文化中的「國粹」。同時，「韓劇中對於『茶文化』的尊崇和表現,也同樣說明這個問題。茶以及茶文化的根基雖然在中國,但韓國民族對於它卻有著自己的理解和創造。韓劇所表現的茶文化,摒棄了日本「茶道」中的繁文縟節,卻豐富了中國茶文化中合理、科學的成分,有了自己的獨特表現,這使中國觀眾看了感到十分親切」。 可以說韓國人在茶文化這個中國傳統文化的基礎上，加進去了自己的東西，使其內容豐富，具有自己的魅力。而差異性就是這么表現出來的此外，也有人說「韓劇中的服飾文化最能突現民族特性。比如,婚禮場面的服飾就是一個韓服的展演會。在隆重的場合一定要穿韓服,平時是西裝,這也是一種民族文化」。韓服是高句麗時期進入朝鮮的，是唐朝服裝改進的結果，春去秋來，在中國人早已不穿唐朝服裝的時候，這種傳統服裝一成不變的流傳了幾百年。在《大長今》、《明成皇後》這類宮廷電視劇里韓國民族服飾就非常精美，而且韓服趁著韓劇這股熱風正成為一種流行服裝。這也正好說明了韓國民族文化的獨特性在韓劇中的到體現。 如此多豐富多彩的韓國民族文化特色，讓中國觀眾大飽眼福，也正是這種文化的差異性，給了韓劇足夠的生存空間，讓韓劇本身賦予了更多獨特的文化內涵，引得越來越多的關注。這便應證了前面所說的，人們雖然喜歡接觸與自己有相同性的事物，但是，最佳的情況卻是那些事物在某些變數上與自己一致，而在某一些變數上各異，而這時，信息交換的效果是最好的這一點具體表現為韓國在儒家文化的繼承方面似乎比中國做得更好，兩國的儒家文化本來同源於中國古代的孔孟文化，而在韓劇中表現出來的韓國全體公民對此依然繼承得很好，這正是中國的一種缺失和不足，從而形成了一種差異。反觀中國，優秀的傳統文化在我們的影視作評中反映得太少了,我們中國五千年的文明是世界優秀文化的一個支脈,發展到現在,我們的影視作品卻很少選擇傳統文化作「底色」,在現代社會生活方式,民俗民風不斷演變的過程中,受中國儒家文化影響最重的韓國,卻把包括儒家文化在內的傳統文化思想作為影視創作的基點,這很值得我們深思我們在很多韓劇中都能看到一家人和和睦睦的生活，大家互相尊重的場景，而在越來越多地國產劇中看到的卻是一些歷史題材、反貪題材、公安題材的作品，而且越來越有跟風之勢，什麼出奇拍什麼，遠離了大眾心理和文化經歷。人們總是嚮往自己無法達到的事物，認為那是美好和優秀的。韓劇做到了這點，也是讓我們羨慕的地方。從這一點筆者想到了前段時間韓國申請端午節為其國家文化遺產時國人的熱烈反應，為什麼只有當端午節變成人家國家的節日的時候我們才會反思呢？,「任何一種文明都是通過家庭訓練傳承和發揚的,韓劇就是我們傳統文化的『家庭訓練課』,它把普通人的日常生活細碎化了,鏈接的是親情、友情溫情脈脈的東西。現代文明的進步讓生活變得簡單了,大部分人都缺少了對日常生活的激情,韓劇恰恰填補了這種缺失」。中韓兩國在傳統文化傳承上的差異通過韓劇突顯了出來，所以韓劇才變得更加讓人們所接受文化差異是跨文化傳播中無法迴避的問題，當然，我們所指出的差異性只是適當程度的差異，適當的差異會形成很好的好奇和懸念，推動傳播的順利進行，促進傳播效果的達成。而太大的差異會造成傳播障礙，影響傳播效果。

❸ 我們應該怎麼化解由於文化差異引起的尷尬矛盾或者沖突

首先，要互相尊重彼此的文化，這是最重要的，因為文化本身沒有貴賤及對錯之分。如果你發自內心的尊重另一種文化，沖突自然會鈍化一些。
其次，以盡可能平和、誠懇的態度讓對方理解和尊重自己的文化。
再次，給彼此一些空間堅持自己所信仰的文化。沒有必要必須有一方妥協。
最好的方式是，各方都做出一些讓步，在彼此包容和妥協中力求和諧。
文化沖突的根源在於彼此缺乏了解，如何克服？
第一，要充分了解彼此的文化差異；
第二，要充分尊重彼此的文化差異；
第三，要充分溝通，凡是有矛盾的地方，只要溝通到位，也不是不能解決的；
第四，多採取寬松活動以及嚴肅會議制度相結合
在管理文化沖突的方式中，
首先是預防性舉措，即需求文化基因相類似的合作方或者外部人才，從而將文化層面的沖突可能性主動降低；
其次是主動干預，即對於文化狀態有所沖突的外部人才，明確告知企業自身的文化內涵，讓外部人才清楚了解企業的價值導向、判斷准則等，同時結合實際工作有一定的容錯空間，讓外部人才逐步適應企業自身文化。

❹ 文化沖突的原因以及如何解決

文化是由物質文明和精神文明相結合的綜合體。文化雖然有共性, 但文化所秉持的價值觀念體系由於地理, 歷史, 文化, 風俗等方面的原因, 使得中西方在文化方面有著較大的差異, 從而在交際中容易產生沖突, 甚至成為群體相互排斥的一個原因。、

「人類學家認為, 價值觀念是文化的核心。」 不同民族, 社區和集團的文化, 有不同的價值目標和價值取向。基本價值觀的不同是產生文化沖突的重要原因。一個人的行為方式或文化內涵是通過他的基本信仰, 行為以及所屬的特定群體的價值觀表現出來的。只有了解了這種特定的文化, 特別是它的基本價值觀, 才有助於理解文化沖突。

端正態度對待文化沖突

不同民族的文化, 都有不同的價值目標和價值取向。每個民族都有其優秀文化傳統。要學會欣賞對方的文化, 合理地看待外來文化, 從而「去其糟粕, 取其精華」。

了解文化沖突的原因

因不了解當地的文化習俗, 而使擁有不同文化背景的人感到不愉快。

文化沖突發生時, 我們首先應該熟悉外來朋友所在國的文化基本價值觀, 然後盡力克服由文化沖突引起的不愉快。另外, 還要積極學習當地人的生活方式。因為只有通過交流, 才能了解異國文化。

❺ 1.在由於文化差異而產生誤解的情況下,我們應該如何有效地解決誤解,清晰地溝

摘要 同樣的行為代表不同的意義。比如，對於非語言溝通的「沉默」，在談判中對某一條款的討論出現了沉默，美國人的理解是「不同意」，日本人則理解為表示「尊重、認真傾聽」之意。記得聽過這樣一件事情，美日兩個公司代表在談判中，作為賣方的美國代表報出了認為非常合理的價格，可作為買方的日本代表保持沉默。美方認為日方不接受，所以又降低了價格，這時，日方仍保持沉默，美方急於談成這筆交易，進而再一次報出了最新的低價（低到不能再低），而日方聽到了，稍作沉默後開口表示接受這個價格。事後，談到這筆交易的價格時，日方表示：其實美方開始的報價就能夠接受，而其成功的運用「沉默」戰術，使得沒有耐心的美方代表錯失了大好的贏利機會。

❻ 當遇到因文化差異而帶來的問題,你會怎麼辦

尊重文化的多樣性,在不丟棄自身文化的條件下,尊重他人,尊重他們的文化,謝絕用異樣的眼光去目視他人,更不應該蔑視別人....

❼ 文化差異解決方法

文化差異解決方法
①面對文化差異，我們應該克服自己的不安和焦慮；
②消除誤解，盡量保持客觀寬容的態度；
③提高對其他文化的鑒賞能力；
④不採取防衛心態，多關注他
⑥入鄉隨俗，尊重當地的風格習慣；
⑦探索有效的溝通技巧；
⑧在交往時，不卑不亢，以禮相待。

❽ 什麼是文化差異對談判的影響

一、文化差異對談判的影響

文化差異主要影響談判者對談判利益與優先事項的確定、談判者的談判行為、談判者的語言溝通和非語言溝通。
(一)文化對談判利益與優先事項的影響。每一個談判者都有自己的利益和優先事項，利益決定了談判立場，優先事項反映談判者各種利益或立場的相對重要性。談判者對其各種利益的權衡與評估以及優先事項的確定，是由其所屬文化體系及文化中的各種因素影響的，也就是說，文化影響談判者利益，從而影響談判者採取的立場和態度，以及他為什麼將某個談判事項列為優先事項。例如，清朝時期的封建文化與英國資本主義文化在1840年前後第一次發生了碰撞——即中國農業文化與英國文化的碰撞。據史料記載，康熙時期，利竇瑪曾帶著當時先進的西方科技產品如望遠鏡等來到中國，希望與中國做成大批買賣。但是，由於農業文化的封閉性以及自給自足的經濟特徵，使得康熙皇帝夜郎自大，拒絕了西方科技產品進入中國市場的要求，而只是把望遠鏡留在了宮廷內，作為娛樂的玩具，這就為以後的鴉片戰爭埋下了伏筆。清史專家戴逸認為，康熙皇帝由於受封閉的農業文化的影響，把維護滿族統治者的利益放在首位，從而採取了拒絕進口西方產品的立場，錯過使中國化的一次絕好機會。從談判的角度看，康熙帝是在利益和優先事項的確定上犯下了歷史性的錯誤。
(二)文化差異對談判行為的影響。談判者行為與其所屬文化背景是相互聯系的，文化在總體上對談判者行為起著制約作用，因此，文化差異或不同文化背景就成為解釋不同談判者行為的依據。可以說，在某一特定文化范疇中的談判者，其行為具有一定的可預知性。一種文化背景下的談判者的行為——如談判決策結構的確定，談判許可權大小的形成，談判策略的實施，談判策略運用水平和談判風格的表現等，都會呈現出與該種文化的相互關聯性。
第一，文化差異對談判策略運用的影響。談判策略貫穿於談判的始終。沒有談判策略，就沒有談判的開展。而談判者的策略運用是以所屬文化背景為基礎的。例如，中國傳統文化的含蓄性，就決定了中國談判者在談判場所運用含蓄的策略表達自己的意願。《三國演義》中有魯肅討荊州的描述。魯肅借弔唁劉琦之際向劉備討要荊州，採取的方式是含蓄的，劉備則以號啕大哭含蓄地表示拒絕。這是典型的中國文化影響談判策略運用的經典案例。美國談判者則不同，他們喜歡直截了當地發表自己的見解，對「是」與「非」有明確的、理性的定義，當他們無法接受對方提出的條件時，就明確地告訴對方，從不含糊其辭使對方心存幻想。
第二，文化差異對談判決策許可權大小的影響。應引起談判者注意的是，不要和許可權小的人談判，尤其是不要和沒有許可權的人談判，應該和擁有相當決策權的人——至少也必須是能夠積極影響有關決策的人員談判。談判者的決策許可權及其對談判的影響力取決於文化中的意識形態、政治制度、法律制度和社會規范。例如，計劃經濟體制下，黨委書記對企業的經營往往擁有決策權，而在實行黨委領導下的廠長(經理)負責制後，黨委書記的主要職責是負責政治思想工作，企業的經營決策權轉移到廠長(經理)手中了，所以在這種情況下的業務談判應找對方的廠長經理而非黨委書記談判。
此外，文化中的等級主義文化和平均主義文化對於談判者的權力構造方式及其對談判決策許可權分配的影響也是不能忽視的。等級主義文化強調不同的社會地位，社會地位隱含著權力和社會勢力。例如，在電國長達二千年的封建社會中，外戚是一股非常活躍的勢力，他們憑借與皇帝的姻親關系，比其他大臣更可能擁有更多的權力。王莽就是利用這種關系，當上了西漢後期王朝的大司馬，然後運用謀略，奪取了劉氏天下。等級主義文化決定了基於地位的談判影響力會在各種條件下長期存在。同時，等級主義文化中的談判者不主張在談判中直接對峙，不願意挑戰地位更高的談判者，因此，在談判發生沖突時，更有可能會由一個地位更高的人來斡旋。這種由談判雙方的上級處理沖突的策略，通常又稱談判升格。在平均主義文化中，談判者的權力是有限的、暫時的，但是在這種文化中，談判者可以利用有限的、暫時的權力靈活調整談判方案。
第三，文化差異對談判風格的影響。談判風格是指談判者在談判中所表現出的策略運用方式和作風，主要表現在談判者在談判過程中的行為、舉止和控制談判進程的方法、策略、手段上。談判風格深受文化的影響。文化中的價值觀念因素決定著談判者的倫理道德，也影響著談判者的思維方式和個性行為，從而使不同文化背景的談判者形成風格迥異的談判風格。例如，中西方由於文化傳統和文化觀念的不同，在談判過程中對問題的看法往往容易產生對立或誤解。中國的民族個性中有個很突出的現象，那就是十分看重「面子」或者說「體面」。在談判桌上，如果要在「體面」和「利益」這二者中作出選擇，中國人往往會選擇「體面」；而西方人則不一樣，他們看重的是利益，在「體面」和「面子」二者中會毫不猶豫地選擇「利益」。中國人對於談判的結果是否能為自己臉上爭光，看得十分重要，以至於有的西方談判家們在他們的著作中，告誡在和中國談判時，一定要注意利用中國的這種民族個性。很顯然，只有正確地認識並妥善地把握中西方存在的民族個性的差異，才能有效地幫助我們及時地糾正自己的缺點，強化自身的優勢，利用對方的缺點，瓦解對方的優勢。又如，法國是一個工業發達的資本主義國家，在社會科學、文學、科技等方面有著卓越的成就。法國人對本民族的燦爛文化和悠久歷史感到驕傲和自豪。由於重視歷史的習慣，使法國人注意調查過去的談判情況。在談判中，法國人往往要求對方接受以法語為談判語言。他們很有人情味，重視與談判對方的人際關系，並且每個法國人所擔任的工作范圍很廣，因此在談判中個人許可權極大，其談判風格是松垮中富有頑強。
(三)文化對談判溝通過程的影響。談判溝通是在兩種情況下進行的：一是在同文化背景下進行溝通，一是在跨文化背景下溝通。同文化的談判雙方，不存在由於文化差異而導致的相互間信息溝通的障礙。在跨文化談判中，文化差異對談判溝通的影響是復雜的。
由於談判溝通分為語言溝通和非語言溝通兩種形式，因此，文化差異對談判溝通的影響表現在語言溝通和非語言溝通中。
在語言溝通中，由於不同的文化背景，談判雙方對同一語句的理解就可能很不相同。比如roommate，翻譯成中文就是「室友」。在國外，roommate的意思基本上就是同住一套房子，但不是一個房間。成人沒有同住一個房間的習慣(婚後等除外)。而如果說中文「室友」，因為在國內中學或者大學的住校生都是住集體宿舍，「室友」的意思就是同住一個房間。這樣一來，意思上的差別還是很明顯的。因此，在海外，談到同住的人，更適合的說法是roommate，而不是室友。因為這種語言上的差異能夠明顯地表明兩個詞意義上的細微差別。
在非語言溝通中，文化差異還導致不同國家和地區的談判者在表達過程中運用肢體語言時有著巨大的差異，甚至同樣的動作語言傳遞著截然相反的信息。豎起大拇指這個動作在北美以及許多別的國家裡非常普遍，常被用來無聲地表示支持和贊同：「幹得好!」、「O.K.」或者「棒極了!」以及其他十幾種表達用語。然而，在某些地區，這個手勢具有完全不同的意義。在澳大利亞，如果大拇指上下擺動，這等於在說，「他媽的!」北美人用豎起的大拇指表示要求搭便車，但在奈及利亞等地，這個手勢卻被認為非常粗魯，因此，必須避免這么做。在日本和德國，豎起的大拇指用來計數：在日本太拇指表示「5」，但在德國則表示「L」。
因此，談判者形體、動作、語言、認識和運用的差異同樣會給談判中的溝通製造障礙。二、四項談判策略：對峙、信息、影響和激勵

在談判策略中處理文化差異，需要在是否調整談判策略以利於對方或堅持己見中作出決定。如果對文化差異處理不得當，將會使己方在談判中處於不利的地位。因此，談判者必須制定若干談判策略，以保證談判的成功。談判取得成功的基本策略有4種：
(一)對峙。談判人之間的對峙，也可以稱為僵局。與僵局有關的策略有兩種：一是製造談判僵局的策略，一是打破僵局的策略。談判者在談判過程中製造僵局，主要是為了改變已有的談判形勢和爭取有利的談判條件。處於不利地位的談判者，往往利用僵局來改變對己不利的局面。而那些處於平等地位的談判者，如果僅在勢均力敵的情況下無法達到自己的談判要求，便謀求以製造僵局來提高自己的地位，使對方在僵局的壓力下不斷降低期望值，從而獲取對己方更有利的談判條件。談判者在制定打破僵局的策略之前，要認真分析該僵局是由什麼原因引起的，即引起僵局的因素是主觀因素，還是客觀障礙，還是行為失誤，抑或偶發因素，這些因素都與文化差異有關。
製造談判僵局時可以選擇的技巧有：第一，在製造僵局之前，應考慮自己是否有控制和打破僵局的能力。如果無法運用有效措施打破僵局，則不應考慮採用製造僵局的策略。第二，從對方的行為尋找形成僵局的條件。第三，僵局不是因為對對方進行人身攻擊所造成的。第四，在製造談判僵局之前，談判者應確信能得到己方高層領導的支持。因為在得不到高層領導支持的情況下，談判者製造僵局是十分危險的。
如何打破僵局呢?當談判雙方處於膠著狀態時，談判的一方作出適度讓步，可能會打破對峙；如果突然提出時間限制，有可能使對方在毫無思想准備的情況下屈服讓步；也可以在某一方面向對方作出小的讓步，以換取對方在另一些方面向己方讓步；向對方指出談判破裂的後果，特別是破裂對對方更不利時，對方是有很大可能讓步的。
(二)信息。信息對談判就像貨幣一樣重要。有關BATNA(最優的替代方案)、地位和其他公平標準的信息影響分配性協議。有關利益和優先事項的信息影響整合性協議。當談判人不理解另一方傳達的信息時，整合性潛力就幾乎總是只能留在談判桌上，有時談判就會陷入僵局。如果你更喜歡直接共享信息，那麼當與喜歡間接信息共享或其他冒著被利用風險的人談判的時候，就要注意調整自己的策略了。直接共享信息的好處是當它像我們所預期的那樣發揮作用的時候，所謂的快速信任感就建立起來了。當談判雙方表明了各自的利益立場，而那些利益又得到了尊重，雙方便開始在互利互惠的基礎上彼此之間的關系。如果沒有互惠，那麼泄露了最多信息的談判方就有可能得到最壞的結果。提建議並不能快速建立信任，這是因為該過程不需要揭示信息這一首要的敏感步驟。但是，建議又是極其有用的。它們把整合性與分配性結果聯系起來。如果談判雙方對於各自的偏好和優先權樂意開誠布公，那麼談判就很容易達成整合性協議。
(三)影響。影響力是影響談判另一方接受己方願望的能力。在社會交往中有很多不同的影響力基礎，其中BATNA對談判似乎特別重要：談判人的BATNA越糟糕，談判人對達成協議的依賴程度就越大，迫使對方讓步的影響力就越小。此外，如果談判者一方所在的國家或強於另一方，那麼，前者的影響力強於後者，後者會更多地作出讓步。如果交易對談判一方比另一方更重要，則前者影響力更大。來自平等文化國家的人，通常希望在談判中把影響力降到最低。提升談判者的影響力要從兩方面入手：一是培養和提拔高素質的個體談判手，二是加強成員的團隊精神建設，增強談判班子的凝聚力，從整體上整合與提升團隊的談判實力，進而提升己方的影響力。
(四)激勵。激勵與談判者利益有關。談判者可能關心自我利益、談判對方的利益、或延伸到當前談判桌外的集體利益。可以通過談判手的選拔來激勵談判者，因為談判者可以從參加談判活動的過程中獲得某種利益；也可以通過制定出談判的最優目標、中間目標和基本目標，以及准備好多套方案，以高目標和好的備選方案激勵談判者去尋找變通的解決辦法，進而可能達成整合性協議。在談判順利結束後，對談判班子的成員應給予一定的物質獎勵和精神鼓勵，提高談判成員的積極性和創造性。有一點需要強調，在組建談判班子時，應考慮成員之間在知識結構、性格和能力上的互補性以及角色的分工與配合策略上的調整，以保證談判班子內部協調和工作步調一致，充分發揮激勵的有效性。
總之，文化差異對談判的影響是深遠的，在談判策略中處理文化差異是有技巧性的，為了取得談判的成功，談判者對此應引起高度重視。

❾ 如何解決跨文化問題

現在和未來，國內的管理者將在一個更加開放、更加國際化的環境里工作。管理者在實施那些能提高功效的管理手段時，必須要考慮到被管理者的反應。而這些反應很大程度上是由被管理者背後深厚的文化背景決定的，人們經常用「文化沖擊」一詞來描述這種現象。這就是跨文化管理的問題，管理者在處理跨文化管理問題時，必須考慮到由此帶來的影響。跨文化管理問題，小的也可以成為困擾公司的障礙，威脅到公司運作過程中的效率和有效性，問題大的則形成文化上的沖突，甚至可以顛覆整個公司。本文現在就以廣州標致公司和上海大眾汽車公司為案例，來分析跨文化管理問題，並提出如何解決跨文化管理的辦法。

廣州標致是由廣州汽車製造廠、法國標致汽車公司、中國國際信託投資公司、國際金融公司和法國巴黎國民銀行合資經營的汽車生產企業，成立於1985年，總投資額8．5億法國法郎，注冊資本為3．25億法郎。廣州汽車集團公司占股份46％，法國標致汽車有限公司佔22％(主要以技術入股)，中國國際信託投資公司佔20％，國際金融公司佔8％，法國巴黎銀行佔4％。廣州標致員工共2000餘人，由廣州汽車製造廠和法國標致汽車公司共同管理。1994年，廣州標致開始虧損，到1997年累計虧損已達29億元人民幣。廣州隨後以零收購方案收回各方股份，中法合作隨即終止。

廣州標致採用了法國標致的組織機構設置，實行層級管理，強調專業化分工和協作，同時採用法國標致的全套規章制度。法國標致的規章制度是總結了全球20多個國家建立合資企業經驗而制定的，有一定的科學性和合理性。但由於文化背景的不同和企業管理基礎的不同，使中外雙方在合作過程中存在很大的分歧。在中法合資之初，廣州標致公司從總經理、各部門經理到技術監督等重要管理崗位的重要負責人幾乎都是法方人員，他們採用的是生硬的、強制的方式，推行全套的法式管理模式，由此引起中方人員的強烈不滿。教育上的落後使中方員工總體的文化素質相對比較低，甚至有某些積習難改的不良語言和行為習慣，與外方人員無論是觀念上還是在行為上都存在較大的差異和不和諧。雖然中法兩國的管理人員都對文化差異有一定的共識和心理准備，並且各自都在努力互相了解，但作出退讓的多數是中方，法方容易在許多情況下以原有的管理方法和管理方式行事，使中方的管理人員產生逆反心理引發更大的矛盾和沖突，甚至出現罷工事件，最後由中國政府和法國領事館出面事件才得以解決。為什麼會這樣呢，該公司的中方員工道出了心裡話「法國人的管理方式我們接受不了，我們受不了洋人的氣」。這實質上是兩國文化觀念上的沖突。

這種文化觀念上的沖突的表現主要有四種：（1）雙方對峙，沖突越來越大；（2）外來文化被本國文化所同化；（3）外來文化占上風；（4）雙方文化相互融合，形成「求大同存小異」的企業文化。第一種情況，是由於雙方對對方的文化沒有足夠的認識，沒有總結跨文化管理的經驗和尋找解決文化沖突的辦法所致。第二、三種情況在少數企業，或某一階段發生，不可能長期維持，因為，當一種文化完全壓倒另一種文化時，被壓倒的文化必然以某種方式表現出來，除非占上風的文化在某種程度上吸納或包容另一種文化。第四種情況是比較理想的狀態，大多數成功的跨國經營最後都會形成這樣的結局，兩種文化相互學習、取長補短，將沖突逐漸消融。

解決中外合資企業的跨文化沖突問題，其根本途徑是加強對合資雙方兩種文化的認識和理解，建立起文化選擇與調適機制，實現兩種文化的融合。國內有許多成功的案例，我們來看看與廣州標致具有相同背景的同是汽車合資項目的上海大眾汽車公司的跨文化管理。

德國大眾汽車是最早與我國汽車業合作的跨國集團公司。1985年 ，大眾汽車在我國的第一家合資企業——上海大眾汽車有限公司成立。1985年～2001年 ，上海大眾汽車有限公司相繼生產出「桑塔納」、「桑塔納2000」和「帕薩特」等產品。目前，上海大眾汽車有限公司和一汽－大眾汽車有限公司在中國生產的轎車總量已超過200萬輛，佔中國轎車總產量的52％以上。大眾汽車公司被視為當今世界在跨國經營和跨文化管理中最富開拓精神的汽車製造商!

與廣州標致公司不同的是，上海大眾汽車公司的中外雙方都在努力尋找文化的共同點和互補性，增加相互溝通和縮短彼此之間的距離。上海大眾合營初期，中德雙方也經歷過「小吵天天有，大吵三六九」的矛盾局面。當年，有一批沖壓零部件表面有缺陷，不符合大眾公司的質量標准，德國專家毫不猶豫地把嶄新的配件扔進報廢箱。中方員工事後偷偷地撿了回來，打磨後重新利用。德方專家知道以後，用榔頭將這些沖壓件砸壞再次扔進報廢箱。中方老職工心痛不已，雙方引發了激烈的爭論。但是，在處理這樣的矛盾時，雙方並沒有陷入對抗和對峙。而是強調產品的質量的同時，更加關注「我們之間如何有互補性」，並最終達成共識。現在，嚴格的質量標准已經成為中德雙方的自覺追求。

德國大眾董事長皮耶希說：「盡管我們雙方存在著文化上的巨大差異，但這並不可怕，最重要的是大家一定要注意多溝通，這使我們相互之間很容易地建立起了相互信賴的合作關系。」他認為這是與中國合作成功的另一個原因。該公司總經理海因茨·諾德霍夫在對待文化觀念的差異上給我們作出了很好的表率，他說，「只要我們認同和尊重對方的文化，求大同存小異，就不會導致激烈的沖突，今後，『大眾』汽車在全世界都會得到發展，我們的前途將更加輝煌。我們現在已經為大眾汽車發展公司創造了一個極好的外部文化大環境和內部條件。」海因茨·諾德霍夫也被稱為大眾汽車跨文化管理的先驅。正是由於中外雙方有了共識的基礎，才使得彼此能做到互相支持，相互退讓，積極配合，加深了解，從上到下形成良好的團結合作風氣。

形成中外合資企業獨特的企業文化，是一個較為復雜、困難和漫長的過程，一般需經過沖突期、交匯期最終達到融合。在沖突期，外來文化和本土文化的差異和沖突首先表現在心理上，對對方文化產生排斥和抗拒，這是不可避免的。這種沖突自雙方合作開始時就會出現，如談判、簽協議的過程，雙方的思想觀念不可能完全一致，分歧和差異可能以正式協議和合同簽訂的方式暫時得到解決，但此後的經營決策、日常管理和員工行為、生活方式等方面仍會出現種種不和諧。特別是受文化背景的影響，可能對協議與合同條文的不同解釋，從而造成雙方矛盾的不斷激化，使文化摩擦屢屢發生，潛藏著爆發沖突的危機。沖突期是不同文化「初期接觸」的必然反應，這個時期的文化沖突處理得好不好，將影響到企業管理工作的順利進行，也影響兩種文化的交匯與融合。在沖突期，來自不同文化背景的企業管理人員要認真認識對方文化與己方文化的差異，從而表現出對文化的理解和尊重，要認識到尊重對方文化就是尊重對方個人，因為尊重對方文化是雙方心理溝通的橋梁、文化溝通的橋梁，有了這座橋梁，才能對它方的民族性、國民性、行為方式、人格價值取向、風俗習慣有進一步的了解，才能從真正意義上尊重對方的人格，才能體會和捕捉到對方的觀點及在不同文化理念引導下的表達方式，達到真誠的合作。尊重對方的習慣，就是尊重對方的文化形式和心理文化積淀，是對他方行為方式的確認。

所謂交匯期，是指兩種文化的相互滲透的時期，在這一時期，人們能夠對它方文化進行接納和認可，對來自不同文化背景的管理者的觀念和行為方式能夠表示理解、體諒和支持。既能看到自身文化的優點，看到對方文化的不足，又能認清自身文化的缺陷，對方文化的長處，形成相互學習，取長補短的局面。

所謂聚合期，是指跨文化的全面融合期。在外商投資企業中形成既認可多元文化的存在、共存共榮，又有全體員工共同追求的統一的價值觀和行為准則。

在處理跨文化的沖突問題時，我們可以從廣州標致汽車的失誤和上海大眾汽車的成功中，總結出如下可吸取的經驗：

1、合資企業要解決文化沖突的問題，必須要形成共有價值觀。廣州標致成立12年以來，中法雙方的高層管理人員並沒有致力於共有價值觀的塑造。有人對廣州標致的企業文化進行過問卷調查，有27％的被調查者認為中法雙方的價值觀相互沖突，7％的被調查者認為企業沒有形成共有價值觀和明確的企業精神，沒有形成同心協力的群體意識，產生了文化沖突沒有及時緩解和解決，雙方的管理層對文化沖突沒有引起足夠的重視，失去了協調兩種文化沖突的最佳時機。

2、要實現員工文化、管理者文化和企業整體的制度文化三個層次的融合。企業的制度文化，最終要由全體員工去貫徹。雖然廣州標致有一整套完備規章制度，但多數是沿用法國標致的，很多地方不符合中國國情，法方的管理人員要求中方管理人員和員工完全按法國管理模式行事，往往使中方人員產生逆反心理，企業整體的制度文化無法在全體員工、中方管理者中間得到落實和生根，結果形成員工文化、管理者文化、企業整體的制度文化三張皮相分離。

3、文化差異最小化處理。對待和處理文化差異的另外一種組織戰略是將其帶來的影響最小化。這種方法的根本出發點是：正視文化差異的存在，最小化方法意味著將各種文化均勻化、產生一致性；而應用的主要手段可以是建立全球化的企業文化(一致性)。一個強有力的公司文化體系就像是一個大熔爐，可以減弱不同國家文化帶來的影響。

4、從文化差異中得到競爭優勢。利用文化差異的戰略能夠產生競爭優勢，所以，與其讓一種文化控制另一種，或是採取同哪一方都不對立的折衷「安全」解決方案，不如讓我們面臨一個挑戰——採取積極的解決文化差異的方法，使得總體共同作用產生的結果優於各部分作用的簡單加和。多樣性就是將來自不同背景、具有不同期望、處於不同生活階段的人們集合到一起，在給公司帶來盈利性和競爭力這一力量的驅使下共同工作。文化多樣性的優勢在於：（1）市場方面，提高公司對於地方市場上文化偏好的應變能力；（2）資源獲取方面，提高公司從具有不同國家背景的人中聘用員工、充實當地公司人力資源的能力；（3）成本方面，減少了公司在周轉和聘用非當地人士擔任經理方面花費的成本；（3）解決問題方面，更廣闊的視角范圍和更嚴格的分析提高了制定決策的的能力和決策質量；（4）創造性方面，通過視角的多樣性和減少關於一致性的要求來提高公司的創造力；（5）系統靈活方面，提高了組織在面臨多種需求和環境變化時的靈活應變能力。

❿ 問卷調查過程中的常見問題與解決辦法

一、大學生問卷調查實施中常見的問題：

1.調查問卷的整體設計不良，問題表述欠妥，導致問卷的信度及效度下降，一旦選取針對某一熱點事件及問題或某種情況進行科學深入的調查研究，應首先嚴格設計調查問卷。

由於調查者存在心浮氣躁、急於求成的思想，細節考慮欠周全，導致問卷設計時存在一些問題，如抽樣誤差、結構不良、排序不當，存在復合型問題，問題表述不準確或有暗示性，涉及隱私及敏感的問題等，皆可影響被調查人員的真實所想，使其產生懷疑抵觸心理，不願配合作答。

2.調查過程中缺乏對被調查人員的必要解釋工作，忽略調查問卷的說明。調查問卷設計完成後，一般情況下附有填寫問卷的說明（或注意事項），讓被調查人員了解是什麼樣的調查，有何目的和意義，如何進行保密及怎樣填寫調查問卷，提示調查人員在調查時應嚴格遵循的規則等。

但在實際的調查實施過程中，調查人員沒有向被調查人說明此次問卷調查的目的和意義，使被調查人如墜雲霧，不知所措，導致被調查人對調查不感興趣，對問卷中較敏感、疑慮的問題缺乏高度保密的承諾，使其產生排斥心理，或在回答問卷時產生顧慮，易導致被調查人對問題的錯答或漏答。

3.參與調查的人員主觀上不重視，責任心不強，導致搜集的材料無效。參加調查的個別人員，其基本的社交禮儀欠妥，人與人之間的溝通能力及技巧欠缺，在與被調查者交流時主觀上缺乏應有的尊重，使用不禮貌語言，被調查者深感厭惡，影響參與調查的興趣，抽樣人群數目流失。

有的靈活性不夠，調查過程中遇到突發問題時驚慌失措，無應對之策，對有疑問的被調查者不能給予正確的指導，有的責任心不強，敷衍了事，不按問卷調查程序執行，偷工取巧，為了省事，找朋友幫忙發放問卷或找各自的朋友作答，出現問卷雷同或隨意填寫現象，造成搜集的資料無用。

二、加強大學生問卷調查實施中的解決辦法：

1.高度重視，嚴格設計，嚴密把控調查問卷質量。問卷設計質量直接決定了整個社會調研的成敗，多數情況下調查活動一般為抽樣調查，因此，調查樣本的代表性意義非常突出，是影響調查問卷效度及信度的非常重要的因素之一。

2.理解調查問卷設計初衷，恰當解釋說明，激發被調查人員的參與熱情。根據調查任務，遴選並培訓調查人員，熟悉理解問卷設計的原委，積極地鼓勵調動被調查人的參與熱情，詳細說明解釋調查過程中所遇到的問題，使其明了調查的真實目的及意義，解除猶豫心理，認真作答。

對問題做解釋時只對題目如何填寫給予指導，而對問題的含義不能過多解釋，更不能使用誘導性暗示性語言，要按調查者的意圖填寫，避免左右被調查人的真實想法，影響問卷調查的信度，收回問卷時檢查問卷是否存在題目漏答的情況，及時提醒，使問卷調查有效。

3.嚴格遴選及要求，提升調查人員的敬業精神和責任意識。遴選責任心強、具有敬業精神、良好的社會禮儀及人際溝通能力的人員，調查前進行嚴格培訓，明確各自的主觀態度，這也將影響調查的順利進行。

4.為了進一步杜絕調查問卷雷同的現象，我們在設計調查問卷時加入開放式問題，即被調查者可根據自己的認識和具體情況自由作答，不給出任何參考答案，問卷回收後，在資料整理時我們可根據問卷的筆跡初步鑒定是否存在雷同，將其剔除，保證調查問卷的質量。

(10)文化差異對問卷產生影響怎麼解決擴展閱讀：

隨著網路的普及，大部分的社會調查通過微信、QQ、網路平台投票等媒介進行，具有快捷、方便、調查范圍廣等優勢，此外還要充分考慮調查材料的真實性問題，保證調查順利進行，從技術等層面進行論證。

社會調查是大學生關注社會、了解社會的重要途徑，是培養大學生適應社會及創新思維能力的重要手段。因此，在調查研究實施過程中只有不斷地實踐中養成嚴謹、求實的科學精神，才能發現及盡量避免此類失誤的發生，否則「千里之堤毀於蟻穴」，最終影響調查報告的質量。