㈠ 跨國公司應如何處理文化沖突問題
跨國公司如果想要處理文化沖突問題，必須要向企業自身文化進行靠攏。
【法律和政策意識】
在跨國經營中，許多發達國家法律政策比較完善，如合資企業的經理享有較多的權利。相比之下，中國的廠長、經理受到紅頭文件，上級管理機關的約束多，這種情況也容易導致雙方的摩擦與沖突。
【個人建議】
如果企業自身文化需要調整的話，也是需要從上而下進行自動調整的，而不是選擇適應外來文化的被動調整，我建議你在生活中一定要學習相關的管理知識，這樣才可以更好的保障企業運行，同時需要注意的是，如果在管理文化上有沖突的話，也可以通過董事會投票表決進行分析意見的處理，千萬不可以有越權現象。
【拓展資料】
一、在思維方式上，一般認為中國與西方人士也存在著明顯的差異。在邏輯特徵方面，一般認為西方人士的特點是就事論事的象棋邏輯；中國人則是顧慮全局的圍棋邏輯。圍棋邏輯重在構築包圍圈，盡可能多地擴展地盤；象棋邏輯則重在挑戰主帥，「將軍」致勝。因此，當中方人士在商務往來中沒有開門見山，直入主題，明確提出自己的要求時，決不意味著他不是正在想方設法迫使對方滿足他的願望。此外，一般認為西方人士在思維方式上是團隊取向，側重事或物的方面，忠誠於原則和注重個人的；中國人則注重等級，側重人的方面，因時因地制宜和注重整體的。
二、在企業人員的工資待遇上，中方較偏重於考慮企業人員的資歷、學歷和職稱。在工資政策上，把工資增長基數與企業經濟效益直接掛鉤。西方則根據員工工作的性質和能力確定工資，把工資調整與物價指數和生活費用指數結合起來。員工的待遇和他們所從事的工作性質有關，只有當工作內容發生變化時，才會考慮調整工資待遇。
㈡ 簡述企業文化整合的模式及選擇
企業文化整合的基本模式
企業文化整合是一項多層面、系統化、復雜化的系統工程，只有結合雙方的不同情況，選擇合適的整合模式，同時採取有效的對策措施，方能成功，否則，將可能是事倍功半，甚至整合難以完成。企業文化整合的模式多種多樣，但現階段、主要有以下四種基本模式可供選擇，具體的：
（一）吸納式文化整合模式
被整合方完全放棄原有的價值觀和行為方式，全盤接受整合方的企業文化，使整合方獲得完全的企業管理許可權。鑒於企業文化是通過長期習慣根植於心靈深處的東西，很難輕易舍棄，這種模式只適用於整合方的文化非常強大且極其優秀，能贏得被並購企業員工的一致認可，同時被整合方原有文化又很弱的情況。
（二）滲透式文化整合模式
指整合雙方在文化上互相滲透、取長去短，都進行不同程度的改變。這種文化整合模式適合於整合雙方的企業文化強度相似，且彼此都欣賞對方的企業文化，願意改變原有文化中的一些弊端的情況。
（三）分離式文化整合模式
在這種模式中被整合方的原有文化基本無改動，在文化上保持相對獨立。運用這種模式的前提是整合雙方均具有較強的優質企業文化，企業員工不願文化有所改變，同時，整合後雙方接觸機會不多，不會因文化不一致而產生大的矛盾沖突。
（四）文化消亡式整合模式
被整合方既不接納並購企業的文化，又摒棄了原有企業文化，從而處於文化迷茫的整合情況。這種模式有時是整合企業有意選擇的，其目的是為了將企業揉成一盤散沙以便於革新，有時卻可能是文化並購失敗導致的結果。無論是何種情況，其前提是被整合方甚至是整合企業擁有很弱的企業文化。
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㈢ 結合實際談談當前我國企業,如何建設企業文化
如何建立先進的企業文化
當企業的市場蛋糕逐步做大，而銷售額卻得不到增長，當企業的員工越來越多，而效率似乎越來越差，當企業的客戶越來越多，而優秀的客戶卻總是做不長久。為什麼隨著企業的發展壯大，利潤卻反而越來越少？為什麼人招的很多，優秀的人才卻留不住，頻頻出走？為什麼員工總是那麼難以管理，管理的成本總是那麼高？很有可能企業忽略了一個企業發展壯大後必然的問題，如何建立先進的企業文化的問題。
首先，我們來了解下企業文化。企業文化，具體概念各種學派都有不同的理解，主要由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。
當今，企業文化的概念，已經越來越多地在各種場合被企業家所關注。無論是聲名顯赫的跨國公司，還是中國本土的民營企業，都開始認識到企業文化的作用。
隨著中國市場的企業競爭日趨激烈，我國經濟體制改革不斷深入，許多企業面臨企業改制、戰略轉型等管理變革問題，企業文化已逐漸成為能否順利實現管理變革的最大制約因素。如何通過文化建設提升企業競爭優勢及企業經營業績，實現企業的健康持續發展，已成為當前迫切需要解決的現實課題。
但是在中國企業文化的建設過程中，由於直接引進了企業文化的管理形式，而對企業文化的內涵、實質等缺乏認真細致的研究，因此，需要對企業文化理論進行深入分析，創建我國優秀的企業文化。企業文化究竟有什麼神奇的魔力，作為企業，又該如何去建立企業文化。
企業精神
（一）確定企業的內部使命，把握企業的內在動機
企業最基本的兩個問題是：核心業務是什麼、如何才能實現增長和發展。核心業務是進行由價值驅動的企業變革；通過在世界范圍內建立一個專業人員團隊，致力於由價值驅動的企業變革，實現公司的成長和發展。所以，在世界范圍內建立一個由專業人員組成的團隊，致力於價值驅動的企業變革，就是企業的內部使命。
（二）確定內部價值觀念和內部願景
提出並解答第一個為什麼，形成自我實現宣言，確定內部願景，追問更深層次的內在動機。針對內部使命，我們提出為什麼要在世界范圍內建立這樣一個專業人員的團隊，致力於價值驅動的企業變革？答案是：為全球企業的變革提供資源。這就是我們的內部願景。內部使命和內部願景共同為企業及其員工的發展和成長指明了方向。
如果針對內部願景提出如何為全球企業的變革提供資源？那麼，我們在內部使命中會找到答案——通過在世界范圍內建立一個專業人員的團隊。致力於由價值驅動的企業變革。如果一家企業已經有了很好的內部願景，但還沒有內部使命，就應該針對內部願景問如何？這樣就可以形成內部使命。
（三）確定外部使命
在確定內部使命和內部願景基礎上，提出和解答第二個為什麼，確定外部使命，把握外部動機。我們針對內部使命提出為什麼希望在全球范圍內建立這樣一個專業人員的團隊，致力於進行由價值驅動的企業變革？答案是為了支持領導者建立願景企業。第二個為什麼涉及的是我們與客戶的關系，關照的是公司的外部動機，答案是能夠激發公司客戶興趣的宣言，即公司的外部使命。
（四）確定外部願景
提出並解答第三個為什麼，確定外部願景，從更深層次上追問企業的外部動機。針對外部願景提出我們為什麼要支持領導者建立願景企業？答案是為了在世界范圍內轉變企業哲學。第三個為什麼的答案，就是我們的外部願景。外部使命和外部願景兩個宣言共同闡述了我們將如何幫助客戶，以及這樣做將為社會帶來哪些益處。
如果企業有了外部願景，但沒有外部使命，可以針對外部願景提問如何？以便確定它的外部使命。
現在可以針對內部願景提問為什麼，以便檢查內部願景與外部願景是否一致。外部願景表述的是比內部願景更深層次的一種動機。如果問為什麼希望為全球企業的變革提供資源？我們可以在外部使命中找到答案——為了在世界范圍內轉變企業哲學。這是第四個為什麼？通過這種方法，我們建立了一個連續的驅動環，將內部使命、內部願景、外部使命、外部願景四個宣言聯系起來。為使命和願景工作的團隊會清醒地知道什麼時候能夠形成一個完整的驅動環，因為到那時，人們圍繞自己制定的宣言將產生強烈的共鳴。如果沒有共鳴，工作就沒有完成。
（五）確定支持內部動機的價值
為了確定這些價值，需要選擇能夠支持實現內部使命和願景的價值，並需要使大家所持有的價值達成一致。我們選擇的能夠支持完成內部使命的價值是優秀、創新和利潤，能夠支持實現內部願景的價值是信任和戰略聯盟。
優秀是為了組成專業人員的團隊，創新是為了不斷開發我們的企業變革模型和工具，利潤是為了維持生計。我們需要通過自己的工作，不斷投資開發企業變革模型和工具，建立全球的變革網路並產生足夠的盈餘，以便為非盈利組織開展有利於公共利益的工作提供條件。信任對於產生企業的凝聚力十分重要，而為了在世界范圍內與志同道合的專家建立合作網路，則需要建立戰略聯盟。
（六）確定支持外部動機的價值
為了確定這些價值，需要選擇能夠支持實現外部使命和願景的價值，並需要使大家所持有的價值達成一致。我們選擇的能夠支持完成外部使命的價值是服務和賦予能力。我們選擇的能夠支持實現外部願景的價值是倫理道德和意識進化。
我們通過為領導及其企業賦予能力，促進企業快速發展。這就是我們服務的方式。我們希望通過這種方法為意識的演進做出貢獻。倫理道德的價值標准說明，我們的工作永遠都是由最深層次的道德動機驅使。
（七）確定部門的動機和價值
第一至六步通常由管理團隊完成，這一步應從企業中其它人員那裡獲得反饋。這需要向下一層的管理人員（部門負責人）通報公司的宣言，並要求他們制定各自部門的使命宣言。他們對所在部門的使命宣言問為什麼的時候，應能夠在企業最高層次的宣言中找到答案。否則，可能需要修改自己部門的宣言或建議修改企業宣言。各部門還應考慮確定自己的價值，既可以支持企業選擇的價值，也可以提出其它建議。
（八）確定個人動機，在個人使命和企業使命之間建立驅動關系
當員工在對自己的使命宣言問為什麼的時候，他們應該能夠在部門宣言或企業宣言中找到答案。如果人們無法在部門或企業的使命和願景中找到答案，這種驅動與被驅動的關系就會中斷。在這種情況下，員工就無法在企業中實現個人價值。為了達到個人實現，個人使命必須與某個層次的企業願景和使命建立驅動關系。企業應該幫助每個員工找到能夠建立這種關系的工作，如果個人的動機與企業的動機一致，那麼人們就能夠發揮他們最深層次的生？力和創造力。員工的使命心理就會成為企業的競爭優勢。
這樣，每個人和每個部門都應該擁有一個明確的使命宣言，並且知道它們如何通過符合邏輯的驅動鏈與企業的使命和願景建立聯系。此時，管理團隊應再次進行檢查。確保部門宣言和企業宣言一致。完成這項工作並進行必要的調整，便可制定溝通戰略，向員工通報企業的願景、使命和價值。
企業道德
企業道德是指調整本企業與其它企業之間、企業與顧客之間、企業內部職工之間關系的行為規范的總和。它是從倫理關系的角度，以善與惡、公與私、榮與辱、誠實與虛偽等道德范疇為標准來評價和規范企業。
企業道德與法律規范和制度規范不同，不具有那樣的強制性和約束力，但具有積極的示範效應和強烈的感染力，當被人們認可和接受後具有自我約束的力量。因此，它具有更廣泛的適應性，是約束企業和職工行為的重要手段。中國老字型大小同仁堂葯店之所以三百多年長盛不衰，在於它把中華民族優秀的傳統美德融於企業的生產經營過程之中，形成了具有行業特色的職業道德，即"濟世養身、精益求精、童叟無欺、一視同仁。
團體意識
團體即組織，團體意識是指組織成員的集體觀念。團體意識是企業內部凝聚力形成的重要心理因素。企業團體意識的形成使企業的每個職工把自己的工作和行為都看成是實現企業目標的一個組成部分，使他們對自己作為企業的成員而感到自豪，對企業的成就產生榮譽感，從而把企業看成是自己利益的共同體和歸屬。因此，他們就會為實現企業的目標而努力奮斗，自覺地克服與實現企業目標不一致的行為。
企業形象
企業形象是企業通過外部特徵和經營實力表現出來的，被消費者和公眾所認同的企業總體印象。由外部特徵表現出來的企業的形象稱表層形象，如招牌、門面、徽標、廣告、商標、服飾、營業環境等，這些都給人以直觀的感覺，容易形成印象；通過經營實力表現出來的形象稱深層形象，它是企業內部要素的集中體現，如人員素質、生產經營能力、管理水平、資本實力、產品質量等。表層形象是以深層形象為基礎，沒有深層形象這個基礎，表層形象就是虛假的，也不能長久地保持。流通企業由於主要是經營商品和提供服務，與顧客接觸較多，所以表層形象顯得格外重要，但這決不是說深層形象可以放在次要的位置。
北京西單商場以「誠實待人、誠心感人、誠信送人、誠懇讓人」來樹立全心全意為顧客服務的企業形象，而這種服務是建立在優美的購物環境、可靠的商品質量、實實在在的價格基礎上的，即以強大的物質基礎和經營實力作為優質服務的保證，達到表層形象和深層形象的結合，贏得了廣大顧客的信任。
企業制度
企業制度是在生產經營實踐活動中所形成的，對人的行為帶有強制性，並能保障一定權利的各種規定。從企業文化的層次結構看，企業制度屬中間層次，它是精神文化的表現形式，是物質文化實現的保證。企業制度作為職工行為規范的模式，使個人的活動得以合理進行，內外人際關系得以協調，員工的共同利益受到保護，從而使企業有序地組織起來為實現企業目標而努力。
建立企業標識文化CIS.
一個成熟的企業，應該塑造企業特有的標識文化，即CIS戰略。這是企業文化的外部體現。
主要的標識文化有商標、企業名稱、工作服、包裝等，通過標識的一致性，可以增強員工的使命感、責任感和向心力，可以用最小的成本換來更大的管理收益。
結語
隨著市場競爭越來越激烈，創建適合企業自身的企業文化已經成為企業發展的必然趨勢，企業文化與企業的生存與發展息息相關，決定著企業的生死存亡。企業之間的競爭也越來越表現為文化的競爭，企業文化對企業生存和發展的作用越來越大。成為企業競爭力的基石和決定企業興衰的基本因素。本文首先對企業文化的概念模式及層次結構進行分析並了解了企業文化的價值觀。企業文化是企業管理中最模糊的領域。也是迄今為止對每個企業來說最具挑戰的一環。優秀的企業文化是企業長久不衰的基礎和動力。
來源：廣州掛圖大師 guatu168 企業文化掛圖.com
㈣ 如何處理企業跨文化整合的問題
1、文化融合/多文化共存
在文化融合或多文化共存時，人們覺得有必要保存他們自己的文化，同時他們也被主流的准則所吸引，把兩種文化的精髓相結合應該說是跨文化溝通最為理想的一種形式。通常採用文化平行相容策略、文化滲透策略都能夠達到文化融合或多文化共存的結果。
2、文化同化
採用本土化策略，少數文化的成員單方面去迎合主流文化。在跨文化企業中，許多外派職員都把這視為一種與東道國人互動的有效方式。然而，外派職員如果過分被所在國的文化同化的話，他們就可能被指責為「本土化」，而母國總部的人也會以懷疑的眼光看待他們。在處理國際差異時，來自少數文化的成員很可能失去自己的文化傳統。
3、文化分隔
採用文化規避策略，少數文化的成員與主流文化保持距離。例如，在國際環境中，許多來自少數文化的外派職員選擇住在規定為外國人居住的區域，很少與東道國本地人接觸。在處理國內差異時，來自某一少數民族的成員傾向於與來自相似文化背景的人多接觸，這種辦法雖然簡單易行，但它既不能產生有效的協作關系，也有悖於大部分公司所倡導的包容政策。
㈤ 結合我國實際，你認為我國企業應如何做好跨文化管理
一、跨文化管理的核心
跨文化管理又稱交叉文化管理，就是在跨國經營中，對不同種族、不同文化類型、不同文化發展階段的子公司所在國的文化採取包容的管理方法，其目的在於如何在不同形態的文化氛圍中設計出切實可行的組織結構和管理機制，在管理過程中尋找超越文化沖突的公司目標，以維系不同文化背景的員工共同的行為准則，從而最大限度地控制和利用企業的潛力與價值。
二.文化沖突和威脅
在進行全球發展時，跨國公司由於加入了另一種文化的觀念，勢必會造成文化沖突。跨國公司跨文化沖突的特徵有：1、非線性不同質的文化像不同的水域，幾片或多片水域的沖突與交融，常常表現出錯綜復雜的狀態，因而具有非線性特徵。2、間接性文化沖突一般都在心理、情感、思想觀念等精神領域中進行，其結果是人們在不知不覺中發生變化。但是這種變化需要通過較長的時間才表現出來。3、內在性文化是以思想觀念為核心的，因此，文化的沖突往往表現在思想觀念的沖突上。4、交融性。文化沖突與文化交融始終相伴而行。跨文化管理的任務在於從不同的文化中尋求共同的能體現各種文化精髓的東西，這樣才能在各種文化環境中生存。
每種文化背後都有一組隱含的假設，生活與該文化下的人通常不會覺察這些假設的存在，因為這些信念幾乎是與生俱來的根深蒂固埋藏於潛意識中。一旦這些信念受到挑戰，人們便會感受到文化沖擊，覺得是外來的侵犯，然而事實上真正讓人感到震驚的是：他們將會發現不同的文化內涵通常只是一體兩面，甚或是特定尺度的兩種極端
承認並理解差異的客觀存在，克服狹隘主義的思想，重視他國語言、文化、經濟、法律等的學習和了解。當跨國公司的管理人員到具有不同文化的東道國工作時，往往會遇到很多困難。反映了特有文化的語言、價值觀念、思維形式等因素在跨文化管理中會形成障礙，產生矛盾，從而影響跨國經營戰略的實施。理解文化差異是發展跨國文化管理能力的必要條件。理解文化差異有兩層含義：一是理解東道國文化如何影響當地員工的行為；二是理解母國文化如何影響公司派去的管理人員的行為。不同類型的文化差異可以採用不同的克服措施。因管理風格、方法或技能的不同而產生的沖突可以通過互相傳授和學習來克服則比較容易改變；因生活習慣和方式不同而產生的沖突可以通過文化交流解決，但需較長的時間；人們基本價值觀念的差異往往較難改變。只有把握不同類型的文化差異才能有針對性地提出解決文化沖突的辦法。
三.跨文化管理競爭優勢
把文化的差異看成是一種優勢而不只是一種劣勢，恰當、充分地利用不同文化所表現的差異，為企業發展創造契機。西方有諺語：任何事物都有兩面性。文化也是一把雙刃劍。文化給企業開展國際運營帶來了機遇，但更多的卻是巨大的挑戰。廣州本田汽車公司總經理門脅轟二先生曾說：「我們企業內部的矛盾頗多，但這也正是本田好的一面。我們在中國選擇合作夥伴時，總是喜歡挑選一些與我們想法不同的合作者，這使我們經常發生意見的碰撞，這樣不同思想的碰撞就會產生新的想法，從而創造出本田新的企業文化。」在廣州本田看來，矛盾和沖突的正確對待，不僅不會形成障礙，反而會是企業發展的動力，企業創新的源泉。
從文化差異中得到競爭優勢。利用文化差異的戰略能夠產生競爭優勢，所以，與其讓一種文化控制另一種，或是採取同哪一方都不對立的折衷安全解決方案，不如讓我們面臨一個挑戰--採取積極的解決文化差異的方法，使得總體共同作用產生的結果優於各部分作用的簡單加和。多樣性就是將來自不同背景、具有不同期望、處於不同生活階段的人們集合到一起，在給公司帶來盈利性和競爭力這一力量的驅使下共同工作。文化多樣性的優勢在於：（1）市場方面，提高公司對於地方市場上文化偏好的應變能力；（2）資源獲取方面，提高公司從具有不同國家背景的人中聘用員工、充實當地公司人力資源的能力；（3）成本方面，減少了公司在周轉和聘用非當地人士擔任經理方面花費的成本；（3）解決問題方面，更廣闊的視角范圍和更嚴格的分析提高了制定決策的能力和決策質量；（4）創造性方面，通過視角的多樣性和減少關於一致性的要求來提高公司的創造力；（5）系統靈活方面，提高了組織在面臨多種需求和環境變化時的靈活應變能力。
四．跨文化管理的關鍵是人的管理，實行全員跨文化管理。
這是因為：1、跨文化管理的客體是人，即企業的所有人員。跨文化管理的目的就是要使不同的文化進行融合，形成一種新型的文化，而這種新型的文化只有根植於企業所有成員之中，通過企業成員的思想、價值觀、行為才能體現出來，才能真正實現跨文化管理的目的，否則跨文化管理則流於形式。2、實施跨文化管理的主體也是人，即企業的經營管理人員。在跨國公司中，母公司的企業文化可通過企業的產品、經營模式等轉移到國外分公司，但更多的是通過熟悉企業文化的經營管理人員轉移到國外分公司，在跨國公司的資源轉移中，除資本外就是經營管理人員的流動性最強。由於跨文化管理的主體和客體都涉及到人，因此跨國公司的跨文化管理中要強調對人的管理，既要讓經營管理人員深刻理解母公司的企業文化，又要選擇具有文化整合能力的經營管理人員到國外分公司擔任跨文化管理的重要職責，同時要加強對公司所有成員的文化管理，讓新型文化真正在管理中發揮其重要作用，促進跨國公司在與國外企業的競爭中處於優勢地位。
五．跨文化管理的策略
1、本土化策略。要本著「思維全球化和行動當地化」的原則來進行跨文化的管理。通常跨國企業在海外進行投資，就必須僱用相當一部分的當地職員。這主要是因為當地雇員熟悉當地的風俗習慣、市場動態以及政府方面的各項法規，而且和當地的消費者容易達成共識，僱用當地雇員無疑方便了跨國企業在當地拓展市場、站穩腳跟。「本土化」有利於跨國公司降低海外派遣人員和跨國經營的高昂費用、與當地社會文化融合、減少當地社會對外來資本的危機情緒；有利於東道國在任用管理人員方面，主要考慮的是該雇員的工作能力及與崗位的匹配度，選用最適合該崗位的職員。
2、文化相容策略。根據不同文化相容的程度又可以細分為以下兩個不同層次：（1）文化的平行相容策略。這是文化相容的最高形式，習慣上稱之為「文化互補」。就是在跨國公司的子公司中並不以母國的文化或是開發國的文化作為子公司的主體文化。母國文化和東道國文化之間雖然存在著巨大的文化差異，但卻並不互相排斥，反而互為補充，同時運行於公司的操作中，充分發揮跨文化的優勢。一種文化的存在可以充分地彌補另外一種文化的許多不足及其比較單調的單一性。美國肯德基公司在中國經營的巨大成功可謂是運用跨文化優勢，實現跨文化管理成功的典範。（2）隱去兩者的主體文化，和平相容策略。就是雖然跨國公司中的母國文化和東道國文化之間存在著巨大的文化差異，而兩者文化的巨大不同也很容易在子公司的日常運作中產生「文化摩擦」，但是管理者在經營活動中卻刻意模糊這種文化差異，隱去兩者文化中最容易導致沖突的主體文化，保存兩者文化中比較平淡和微不足道的部分。由於失去了主體文化那種對不同國籍的人所具有的強烈影響力，使得不問文化背景的人可以在同一公司中和睦共處，即使發生意見分歧，也很容易通過雙方的努力得到妥協和協調。
3、文化創新策略。文化創新策略即母公司的企業文化與國外分公司當地的文化進行有效的整合，通過各種渠道促進不同的文化相互了解、適應、融合，從而在母公司和當地文化基礎之上構建一種新型的國外分公司企業文化，以這種新型文化作為國外分公司的管理基礎。這種新型文化既保留著強烈的母公司企業文化特點，又與當地的文化環境相適應，既不同於母公司企業文化，又不同於當地企業文化，是兩種文化的有機整合。因為要從全世界角度來衡量一國或一地區文化的優劣是根本不可能的，這中間存在一個價值標準的問題，只有將兩種文化有機地融合在一起，才能既含有母公司的企業文化內涵，又能適應國外文化環境，從而體現跨國企業競爭優勢。
4、文化規避策略。這是當母國的文化與東道國的文化之間存在著巨大的不同，母國的文化雖然在整個於公司的運作中佔了主體，可又無法忽視或冷落東道國文化存在的時候，由母公司派到子公司的管理人員，就必須特別注意在雙方文化的重大不同之處進行規避，不要在這些「敏感地帶」造成彼此文化的沖突。特別在宗教勢力強大的國家更要特別注意尊重當地的信仰。
5、文化滲透策略。文化滲透是個需要長時間觀察和培育的過程。跨國公司派往東道國工作的管理人員，基於其母國文化和東道國文化的巨大不同，井不試圖在短時間內迫使當地員工服從母國的人力資源管理模式。而是憑借母國強大的經濟實力所形成的文化優勢，對於公司的當地員工進行逐步的文化滲透，使母國文化在不知不覺中深入人心，東道國員工逐漸適應了這種母國文化並慢慢地成為該文化的執行者和維護者。
6、藉助第三方文化策略。跨國公司在其他的國家和地區進行全球進行發展時，由於母國文化和東道國文化之間存在著巨大的不同，而跨國公司又無法在短時間內完全適應由這種巨大的「文化差異」而形成的完全不同於母國的東道國的經營環境。這時跨國公司所採用的人事管理策略通常是藉助比較中性的，與母國的文化己達成一定程度共識的第三方文化對設在東道國的子公司進行控制管理。用這種策略可以避免母國文化與東道國文化發生直接的沖突。如歐洲的跨國公司想要在加拿大等美洲地區設立子公司，就可以先把子公司的海外總部設在思想和管理比較國際化的美國，然後通過在美國的總部對在美洲的所有子公司實行統一的管理。而美國的跨國公司想在南美洲設立子公司，就可以先把子公司的海外總部設在與國際思想和經濟模式較為接近的巴西，然後通過巴西的子公司總部對南美洲其他的子公司實行統一的管理。這種藉助第三國文化對母國管理人員所不了解的東道國子公司進行管理可以避免資金和時間的無謂浪費，使子公司在東道國的經營活動可以迅速有效地取得成果。
7、佔領式策略。佔領式策略是一種比較偏激的跨文化管理策略，是全球發展企業在進行國外直接投資時，直接將母公司的企業文化強行注入國外的分公司，對國外分公司的當地文化進行消滅，國外分公司只保留母公司的企業文化。這種方式一般適用於強弱文化對比懸殊，並且當地消費者能對母公司的文化完全接受的情況下採用，但從實際情況來看，這種模式採用得非常少。
總之，全球發展企業在進行跨文化管理時，應在充分了解本企業文化和國外文化的基礎上，選擇自己的跨文化管理模式，從而使不同的文化達到最佳的結合，形成自己的核心競爭力。
㈥ 當一個企業被更大的企業集團整合，原有的企業文化內涵也改變了，將如何重構文化觀念與信仰觀、價值觀
企業文化說白了，就是企業精神！一個企業，要有他自己的文化精神。企業的文化精神，就像一個人的脊樑。有了脊樑才能更好的立足，才能更積極的去創造美好的事務。
企業文化中要在企業精神的基礎上，結合公司職員們的創新想法，又或者在保留我們本民族的古老的精神上來追求更高層次的發展。
試想想，作為一個公司的員工，自己的思想和公司的企業精神聯系在一起。那麼他會自覺的去為企業去尋找生存下去的路子。這樣公司的領導們不用再去犯愁怎樣帶領公司前進了。職員們會自覺的向前沖！
而領導者們的任務就是將自己企業精神與公司職員們的思想整合成企業的文化！讓企業更好的發展下去！
要討論如何在企業並購後進行文化整合，則必須先了解並購後企業文化整合可能會出現哪些問題，產生這些問題的原因是什麼，才能有的放矢地根據這些原因提出解決方案。
第一部分：企業文化沖突的體現
一、經營理念的沖突
不同企業具有不同的經營理念，優秀企業往往著眼於長遠，制定適宜的遠景戰略規劃；在激烈的市場競爭中，誠信經營，追求「雙贏」或「多贏」。而有些企業只注重短期利益，忽視長期發展；生產經營過程中，熱衷於一次性博弈，目光短視，較少顧及企業信譽，更談不上企業品牌的創建。因此，企業並購後，可能在經營理念上並不統一，從而產生沖突。
二、決策管理方面的沖突
由不同的經營思想導致企業決策機制的迥異。有的企業長期以來習慣於集體決策集體論功過以及集權管理；有的企業則強調分層決策獨立決斷和個人負責，以適應市場快速多變的要求。這種決策機制的沖突在來自不同的管理體制的領導層中表現得尤為突出。
三、價值觀方面的沖突
共同的價值觀是企業文化的核心。價值觀方面的沖突往往表現為更深層次的更廣泛范圍的矛盾。價值觀具有極強的主觀性，它決定著人們的行為准則，構成企業文化的核心內容。不同國家和民族有不同的價值觀體系，每個人也會在長期的生活實踐中形成獨特的價值觀。企業並購時，企業文化沖突首先集中反映在員工個體不同的價值觀上。具有差異性的價值觀接觸在一起，必然會相互摩擦、相互碰撞，每一個體都出於本能，極力維護自己長時期形成的價值觀，輕視別人的價值觀，使之不能形成統一的行為准則。
四、勞動人事方面的沖突
基於經營思想和價值觀的差異而導致用人制度的不同，也會成為沖突的前沿。一些企業在選人用人上長期習慣於套用行政機關那套衡量標准，片面強調政治素質、職務對等、個人歷史、人際關系等。因而選拔的企業管理者不一定有管理才幹。而優秀企業已經打破這種用人制度，更多地強調創新素質，強調貢獻、成就和企業管理能力。認為只有這些素質才是企業發展所需要的。由此形成的觀念沖突，不僅給企業重組後的管理本身帶來矛盾，也給員工帶來巨大的心理壓力和困惑。
第二部分：產生沖突的原因分析
在並購後的企業文化整合中主要會在以下三個方面出現問題。
一、並購前缺乏文化整合規劃和周密計劃
根據科爾尼公司對全球115個並購案例的跟蹤分析和調研，在整個並購過程中失敗風險最高的有兩個階段——一個是事前的戰略策劃、目標篩選和盡職調查，另一個則是合並後的整合階段。約30%的被調查者認為收購前的計劃階段是十分關鍵的，而這部分工作恰恰是中國企業目前普遍不夠重視的，尤其是其中企業文化部分的並購整合計劃在目前中國企業的整個收購整合過程中沒有得到應有的關注。
北大縱橫管理咨詢公司近期所服務的某四川地區客戶(下稱A公司)被其母公司(下稱B公司)收購的案例非常典型地代表了目前國內企業並購對企業文化整合重視不夠的現象。
A公司從事汽車發動機關鍵核心零配件的生產製造，被收購以前在所處行業中處於領先地位，是該行業首家上市公司，於上世紀90年代末期被現在的母公司所收購。B公司是湖南省某大型酒店集團，在湖南省內所經營的酒店業績獨樹一幟，遙遙領先於其他競爭對手。出於增長和分散風險的戰略考慮，B公司對A公司進行了收購。
A、B公司所處的地區文化和行業特點相差甚大，然而在並購之前B公司根據其以往在同行業內的收購經驗，僅僅只針對A公司的財務狀況進行了調研和分析，並沒有考慮到地域文化、行業文化、企業文化給二者之間的整合將帶來的問題，更沒有考慮如何有針對性地提出解決方案，因此在並購後一直到現在因為種種文化、理念上的沖突使得當時的行業龍頭企業人員流失嚴重，目前正處於被競爭對手遠遠拋在身後的尷尬境地，甚至在去年還一度瀕臨破產。
二、.缺乏專業的整合人員對整個文化整合工作負責
在一個規范的並購過程中，涉及到的人員包括：目標公司的高層管理人員、目標公司的中下層員工、並購結束後目標企業的新任經理和並購工作組的成員。其中並購工作組通常是由營銷、財務、審計、研發、人力資源、法律等部門抽調中高層管理人員組成，一旦協議達成後，這個工作組就可以迅速解散，成員返回到各自的日常工作中或者進入為下一次並購業務而組建的並購工作組。因此，被並購企業的整合工作實際上常常由新任領導者組織開展。但不難發現，這種方式存在很大弊端：一是企業新經理不可能全身心地投入到整合工作中去，因為他們還有更重要的職責。與文化整合工作相比，他更加關心新企業的利潤率、市場佔有率和顧客滿意率等。二是新任經理在企業中的絕對權威極有可能影響整合的順利進行。因為在整合期間，中下層職工迫切需要了解並購公司的基本業務情況和運行機制，需要有一個能與並購公司進行溝通的橋梁，新任經理的時間、精力有限，要求其進行這些細致的工作並不現實。因此，在實踐中對於上規模的收購雙方而言需要引入專門的整合人員崗位，並賦予一定的許可權以保證整合工作的順利進行。但遺憾的是，目前的整合實踐中，許多並購企業都沒有為整合而設立的專職崗位。
三、信息溝通做得不好，整合方式簡單粗暴，達不到協同效應
在整個文化整合過程中，被並購企業的員工迫切想知道並購的最新進展，想知道新公司未來的發展設想，想知道自己在新公司中的位置，但遺憾的是，在整合實踐中，這方面的工作並沒有得到足夠的重視，員工得不到這方面的詳細信息，相反卻是謠言滿天飛，使企業內部充滿了焦慮、動盪和不安。一方面，並購方沒有建立一條順暢的正式溝通渠道，信息的傳遞和反饋都出現了問題；另一方面，並購方的經理們也不情願與被購方的員工進行交流，因為他們無法回答後者提出的許多問題，這樣可能就會造成致命的錯誤。麥肯錫公司的一項調查顯示，許多被購並方離職的員工承認，他們之所以離職，一個很重要的原因就是他們缺少關於並購的任何信息，他們不知道並購的最新進展，不知道自己在新機構中的位置，也從來沒有指望能夠在新公司中得到滿意的職位。
另外很多企業在實施完收購後，雖然也考慮了文化整合的問題，但是由於採取的整合方式過於簡單、粗暴，把相應的管理模式、運作制度簡單、強制從收購方復制到被收購企業，沒有通過足夠耐心的溝通和培訓來引導二者文化的融合，從而引起了被收購方員工的抵觸情緒和強烈反感，也容易導致並購的失敗。
第三部分：如何進行並購後的文化整合
針對上述發生文化沖突的種種主要原因可以有效地採取適當方法對文化進行整合。
一、選擇科學的整合模式和程序，並盡早制定周密的整合計劃
文化整合具有很強的實務性，需要考慮並購的具體情況，而且比較復雜，可變因素較多，因此，在整合開始前，需要選擇科學的整合模式和程序加以控制。
在為並購進行盡職調查階段就應該開始為兩個企業日後的文化整合做打算。雖然有律師和會計負責對有關財務和法律方面進行盡職調查，但還要組成專門的整合小組，負責研究企業的信息系統、人力資源、運營現狀、客戶服務及其他重要業務。需要特別強調的是，並購方要聘請專門顧問來研究目標企業的企業文化並與自己企業的相比較，確定其企業文化的類型和特點，再根據並購目標確定文化整合模式。
二、引入專職的整合人員
如前所述，由於並購企業與被並購企業進行整合有諸多難度和微妙之處，在整合過程中引入專職的文化整合人員，對很好的完成整合工作大有益處。專職整合人員全權負責購並後的整合業務，在確保將兩個企業的業務運作在期限內完成有效組合的基礎上，負責對被並購企業的員工進行培訓，並使母體企業的員工能容納被收購企業等等。整合專職人員的職責可以概況為四個方面：推動整合進程，搭建整合機構，促進企業內外交流，保證短期見效。
由於並購個案的特殊性，世界上沒有任何兩個企業的整合是相同的。因此對專職整合人員而言，沒有固定的職務說明，也沒有固定的工作界限，專職整合人員必須憑借自己的工作熱情和經驗盡快進入角色，自我定義其工作職責，每一天做什麼，關注哪方面的問題，與誰聯絡，如何使價值增值等等。這要求專職整合人員必須有極強的獨立判斷能力，還要善於傾聽，知道何時介入，使事態朝著正確的方向前進。對母體企業的深入了解也是專職整合人員必須具備的條件之一。他能夠向大家闡釋企業的戰略目標和文化，誰有什麼樣的許可權，找誰能解決問題。除此之外，專職整合人員還應具備以下條件：(1)具有人格魅力和感召力，人際交往能力強，容易使人產生信任感；(2)對文化差異十分敏感；(3)不拘泥於自己原來日常工作領域的整合，而且應有全局觀；(4)對於跨國並購企業的整合，還需具有扎實的外語功底。
三、加強溝通
幾乎所有的並購後整合都會因一些障礙而受阻，不管這種障礙是來自於文化沖突，工作不夠投入還是領導的責任不清，惟一的解決方法是進行有效的交流。交流有助於穩定業務和減少「安全島」效應的突發。當員工對並購的原因不了解，或不清楚他們應當如何共事時，這種「安全島」效應便會發生，員工們會退回到最熟悉的老路，以他們從前熟悉的方式做事，就像並購並沒有發生一樣。此後動力便會一點一點地消失，出現怠工、工作逾期甚至拒絕工作。一旦這種效應形成，再進行交流，效果就會大打折扣了。因此，在整合過程早期建立交流特別工作組是很有必要的，這有助於在員工、客戶、供應商和所有其它主要股東中消除疑慮和不確定的感覺。
在整個整合的過程中，溝通都占據著相當重要的位置，可以說，整合中出現的許多誤解和對抗，都是由於溝通不暢造成的。為了避免這些情況的發生，並購企業應採取多種形式建立溝通渠道，保證各類信息在正式渠道中的暢通，應有機會讓員工清楚整個並購的大致情形，如股權的變化、未來的經營方向等等。通用電氣財務公司提倡在員工中間搞一次48小時的閃電溝通，向他們解釋合並所涉及的方方面面、基本原則、預計利潤以及對生產力的影響。思科(Cisco)公司是另一家有豐富並購歷史的企業，他們在並購後馬上向被並購企業的員工發放一份文件夾，內有新企業的擁有者的基本信息，思科高層經理的電話號碼、電子郵件地址，還有一份8頁的圖表，用來比較兩個企業的假期、退休、保險等福利待遇有什麼不同。這些都是非常好的做法，可以在文化整合過程中加以應用。
第四部分：文化整合的類型
文化整合並不是一定要消滅被並購企業的文化，相反，如果被並購企業的文化屬於強勢，還應該加以強化，以保證被並購企業的正常高效運行。就如IBM保留了蓮花公司充滿活力的企業文化一樣。在文化整合的具體操作，應注意以下三個方面：一是重視雙方企業文化，二是加強溝通，三是促進相互適應。
企業重組中的文化整合類型，主要由雙方企業文化的強弱程度、相適應性以及企業重組的戰略目標共同決定。不同的企業會以不同的方式進行文化整合。根據並購雙方企業文化的變化程度及並購方獲得的企業控制權的深度，企業文化整合主要有四種模式：替代式、融合式、促進式、隔離式。
1、在文化強勢企業重組文化弱勢企業的時候，往往採用替代式的文化整合模式。強勢企業向弱勢企業輸出自己的管理模式和文化模式，促使弱勢企業的文化發生根本轉變，最終以自己的強文化取代對方的弱文化。被並購方完全放棄原有的價值理念和行為假設，全盤接受並購方的企業文化，使並購方獲得完全的企業控制權。鑒於文化是通過長期習慣根植於心靈深處的東西，很難輕易舍棄，這種模式只適用於並購方的文化非常強大且極其優秀，能贏得被並購企業員工的一致認可，同時被並購企業原有文化又很弱的情況。
2、在文化各有特長，誰也不具備替代對方文化的並購雙方之間的文化整合一般較適合採用融合式的文化整合模式。這種文化整合模式適用於並購雙方的企業文化強度相似，且彼此都欣賞對方的企業文化，願意調整原有文化中的一些弊端的情況。在整合過程中並購雙方在文化上互相滲透，都進行不同程度的調整，相互學習和吸收對方文化的優點，在文化上相互同化，使兩種不同的文化最終復合成為一種更優秀的新型企業文化。
3、在並購雙方中如果被收購方的企業文化較強，更為優質，較適合採用促進式的文化整合模式。收購方的優質文化在強度上相對較弱，被收購企業的劣質文化在強度上相對較強，收購企業既要增加本企業優質文化的強度，又要改造被收購企業的劣質文化，使收購雙方都形成一種新型的優勢強文化，更適應雙方合作和促進企業發展。這類兼並往往會受到很大的阻力，而企業經營者在其中發揮了重要作用。
4、另外，在各種企業並購類型中，還存在雙方特點差異太大，文化背景迥然不同，甚至相互排斥或對立的情況，因此在這種情況下應採用隔離式的文化整合模式。在文化整合的難度和代價較大的情況下，如果能保持彼此的文化獨立，避免文化沖突，反而更有利於並購雙方的發展。這種文化整合主要適用於某些跨國公司間或者完全不相關行業之間的企業並購重組。
企業原有文化對於文化整合模式選擇的影響主要表現在並購方對多元文化的容忍度。根據企業對於文化差異的包容性，企業文化有單一文化和多元文化兩種類型。單一文化的企業力求文化的統一性。多元文化的企業不但允許多元文化存在，還對此十分贊同，甚至加以鼓勵與培養。因此，一個多元文化的並購企業視多元文化為企業的一項財富，往往允許被並購者保留其自身文化；與之相反，單一文化企業強調目標、戰略和管理經營的統一性，不願意被並購企業擁有與之不同的文化。
綜合上面兩種因素，有幾種不同的組合可供並購企業選擇：
1、當並購發生在相關產業(如橫向兼並戰略)且並購方是多元化企業時，可以選擇融合式文化整合模式。此時，被並購方將被允許保留部分企業文化，同時雙方努力尋求多方面的協同效應。
2、如果進行橫向兼並的並購方是單一文化企業，則可以選擇替代式文化整合模式——向被兼並企業灌輸自己的文化。
3、當並購發生在非相關產業時(如縱向一體化兼並戰略和多元化兼並戰略)，容忍多元文化的並購可以選擇促進式或隔離式文化整合模式。
㈦ 怎麼看待企業文化和價值觀
「企業文化」這一概念是隨著西方管理學傳人中國的，是組織行為學的重要內容。如果說一個企業有自己的文化，那就是說該企業的多數人有一套共同遵守的行為規范和處事方法。健康的文化不能自發產生，是企業的高層有意識提倡並身體力行，最終被全體員工接受並效仿，從而形成的共同的行為准則。這些行為准則表述成文字，就是公司的核心價值觀。西方的管理學者於是提出一套以價值觀為核心的企業文化建設的理論和方法。核心價值觀是企業的DNA，不認同公司核心價值觀的人，同不認同公司使命的人一樣，不適宜留在這個公司。
核心價值觀轉化為行為才有意義。要讓企業的全體員工認同並踐行企業價值觀，必須具備兩個條件：(1)要讓員工認識到價值觀不僅和企業的命運、也和自己的利益有關;(2)將價值觀具體化，讓員工知道怎麼做。關於後者，我們有很好的經驗，最好的例子恐怕是「三大紀律八項注意」，「不能群眾一針一線」「說話和氣」「買賣公平」「不打人罵人」「借東西要還」「損壞東西要賠」，沒有讀過書的士兵也知道怎麼做。
㈧ 如何認識企業文化與企業價值觀
價值觀是企業文化的核心，現代的企業價值觀是一個企業的靈魂，是提供了衡量內聚力的尺度，沒有核心價值觀的企業無異於一盤散沙，沒有正確價值觀的企業就像大海中失去了航向的船隻。它為企業在樹立品牌、創建商譽、建立聲望中起著主導作用。
從企業的發展來看，企業核心價值觀就是企業在企業哲學的統率下，為追求願景、實現使命而提煉出來並予以踐行的指導企業上下形成共同行為模式的精神元素。企業核心價值觀是企業用以判斷企業運行當中大是大非的根本原則。
要做大與做強煙草，就應該確定有自己特色的企業價值觀，用不變的企業價值觀來迎接瞬息萬變的市場挑戰。面對國際大市場，我們要樹立能夠指導企業集體行為的獨特的價值觀。核心價值觀作用的最集中的體現便是當企業或者企業個人在企業運營過程中面臨矛盾，處於兩難選擇時應當如何做的時候，這樣做可以，那樣做也可以，但必須有個決定，支持這個決定的便是核心價值觀。
㈨ 企業文化沖突與管理
1：經理人價值
試圖創新的公司應該把精力放在它們做得最好的事情上，這樣可以保證自己的盈利能力。那麼此時經理人員考慮的重點就不在於什麼是你的核心競爭力，而在於是什麼東西帶來價值。
2：設定目標
設定更高的目標的確可以促進公司的成長，而且目標設定是在指導和激勵員工方面的作用也是眾所周知的。但我們要加倍注意的是，簡單的目標設定往往成為不道德行為滋長的溫床，尤其是附帶獎勵措施的目標設定。因而，我們在設定目標時，更要注意建立一種孕育誠實行為的道德環境。
3：失敗總結
所有領導都有失敗的時候，他們往往會歸咎於那些令人厭煩的原因，如戰略錯誤、不充分的營銷、競爭的威脅和技術失誤等。然而，所有的領導都犯過同樣的根本錯誤：不必要地將情況變得復雜化；過於注重某些細節而損毀了個人領導能力。
4：制定一個內聯網
快速發展的企業需要更多的人員進行密切的合作，而企業的增長必然會產生大量的信息，使合作變得越來越難。企業內聯網就是企業全盤信息管理戰略中的重要一環。要想員工主動使用內聯網的話，就必須有效地宣傳其價值，並讓內聯網融入到企業的日常生活之中來。
5：為經理人做什麼事
如果經理需要更多數據去作一個決定，你去為他收集更多的數據吧。如果他沒有很好地准備會議，你應主動對會議內容作一個簡報，對他有很大幫助，如果他無法實現工作上的某些目標，你應嘗試協助他。在幫助他的同時，也在幫自己的忙，當他晉升到更高職位時，也會因感謝你而拉你一把。
6：權衡利益
著重建立共同的利益而非改進關系可起到短期的效果。在另一方面，重視改進關系而不是建立共同的利益，能起到長期的效果。幸運的是，二者是聯系在一起的。建立共同利益體是改進關系的良策，反之依然。
7：適當分權
如果你必須提著兩只箱子趕路，最輕松的方式就是找一根扁擔。箱子的重量沒有絲毫減輕，但是扁擔讓你負重的方式發生了很大變化。企業領導者要學會巧妙應對壓力。
8：誠信效果
誠信是增加情感尊重的至關重要的組成部分，也是將你推崇的尊重落實到具體顧客身上，讓顧客感受到尊重的重要方式。它適用於小型公司、個人公司，也適用於擁有成千上萬名員工的大型跨國公司。
9：自我認識
任何管理層，都存在如下4類領導因素。方向性：決定企業發展方向和方式的特質和行動。人際關系：決定領導與跟從者之間管理方式的質量。個人：對自我的認識和管理。實施：實際執行企業的任務。精乾的領導通過個人專業技能和運作技能來贏得影響力。請注意，隨著你管理職位的升遷，每類領導技能的重要性會產生微妙變化。
10：稱贊方式
只針對傑出的工作表現或績效才施以稱贊，將令被稱贊者獲得成就感；不夾雜批評的稱贊較為可信，且較具激勵效果；純粹因為值得稱贊而施以的稱贊，最為被稱贊者所樂於接受，因為這種稱贊是不附帶條件的。
11：經理人的幾種錯誤
美國財星顧問集團的總裁史蒂文•布朗，在總結了自己的經驗和教訓的基礎上，提醒你要警惕幾種管理錯誤：1、拒絕承擔個人責任；2、只控制工作成果；3、每個人都採取同樣的管理方法；4、附和錯誤的一方；5、忘卻利潤的重要性；6、對業務問題太過專注，以至忘記工作的目標；7、未能培養人才。
12：簡化工作
簡化你的工作：如果你的日誌系統顯得笨拙，不妨考慮把它廢除掉。每周至少砍掉一個無關緊要的會議，代之以電子郵件和電話方式溝通。設定參加會議的界限。不要給自己規定不可能的工作期限，從而給自己套上負擔。每天安排一個小時，專門用於工作"補遺"和意料之外的事情。不為"太忙"所累。
13：壓力產生的副作用
作為一名領導者，你要明白壓力能影響任何人的工作狀態，不管他有多高的水平，多麼豐富的經驗。領導者控制壓力的第一步，就是估計一下你的公司目前的壓力水平。如果壓力水平過高，員工已經難以承受時，你就要採取必要的變革來緩解或消除部分不必要的壓力源。
14：建立信任
人不是管出來的，而是帶出來的。若要讓下屬跟從領導，就一定要取得他們的信任。你要相信你的下屬，幫助他們建立自尊，表現得更積極與樂觀，領導方式也更寬容。
15：交談目的是什麼
我們常犯的一個大錯誤，是在交談中思索我們正確與否的問題。如果我們是對的，就必須在交談中取得勝利。這里的問題是，每次艱難交談所討論的問題總是沒有一個簡單的對錯答案。
16：企業改革
企業最關鍵的競爭優勢來自於持續不斷的商業模式創新。為顧客鏈上的所有人增加價值，同時又保持原有價格不變，這無疑能讓企業獲得巨大的競爭優勢，擊敗任何對手。
17：企業自我檢討
最優秀的企業可以對客戶的意見做出即時的回應。他們可以不斷對客戶的反饋意見進行分析，把客戶意見與企業運作緊密聯系起來，尋找自身的不足；他們針對客戶的意見積極行動；他們密切監督企業對客戶反饋意見的反應與行動，保證回應的質量和速度。
18：企業合理目標
成功的時候，必須清楚自己的目標有多大。企業也許會被一些力所不及的外力所制約。但是只要外部因素不能完全控制企業的發展規模，你就必須確定自己的發展目標，問問自己多大就算太大了。
19：與同行拉開距離
品牌*什麼拉開和競爭對手的距離？第一種*廣告宣傳，這是大多數中國企業的選擇。這種方式拉開的距離是不遠的，只要對手花同樣的錢、很短時間內就可以追上來。第二種是建立一個完整的、優秀的銷售渠道，對手要復制可能需要兩到三年的時間。第三種是深入把握市場，對市場、用戶、競爭、技術都有深層次的理解，通過這些戰略設計拉開的距離很可能是三到五年。最後一種，如果你依*產品創新來差異化，對手超越你可能需要十年八年，當然不同的行業，周期是不一樣的。
20：不犯第3次錯誤
在這個追求卓越的時代，員工的丁點兒錯誤都可能造成客戶的不滿，甚至不再與你做生意。面對這樣的局面，對員工大喊大叫是無濟於事的。正確的方法應該是列出哪些是正確的行為，然後加以激勵，這樣員工就逐漸明白他們該怎麼做。接下來，制定一些階段目標，讓員工告訴你他們怎麼提高自己的，你要積極地回應，對他們每一次的進步表示贊賞。
21：與同行溝通注意什麼
當相互競爭的CEO成為朋友之後，比單打獨斗的CEO擁有明顯的優勢。當這些CEO成為朋友之後，即使是在隨意的交談中，他們也是三句話不離本行。他們會暢談對業內狀況的看法，共享信息。這樣的交流能幫助雙方排除諸多生意場上的不確定性。由於競爭關系，雙方在運營企業時所用的信息是相似的，因此也可能做出相似的決策。這種不約而同的一致動作能降低運營風險。
22：業績評估的效果
在一套公認的績效標準的基礎上進行員工績效的評估，可以建立以績效為驅動的企業文化，讓公司領導人對運營狀況有更清晰的了解，並幫助經理人員搶在問題影響到公司戰略執行之前把它們解決掉。通過定期與每一個員工溝通績效評估結果，標准化的績效評估流程還可以提高員工隊伍的生產力。
23：績效管理的方法
企業在實施績效管理辦法時，常常遺漏的一個環節是：薪酬激勵機制不能成功地促成一些重要實踐被全組織的員工所接受。當員工看到自己的行為對薪酬存在直接影響時，他們就會努力改進不佳的行為。只有當這種與金錢掛鉤的關系形成時，績效管理系統才能真正發揮潛力。
24：經理人思想之一
大衛•奧格威曾說過，「著名的醫院會做兩件事：一、為照顧病人；二、為教導資淺醫生。在廣告的領域里，奧美就好比一所教學醫院。」要成為一個優秀的企業，也需要做好兩件事：為照顧客戶；為教導年輕員工。
25：經理人思想之二
領導知識性組織有三個要素：榜樣式領導，教練式領導和啦啦隊長式領導。領導知識性企業，首先要做大家業務上的榜樣；其次要做教練，光做給大家看還不行，還要教導大家；最後，還要做啦啦隊長，為員工喝彩。
26：經理人思想之三
在越來越激勵的市場競爭中，速度意味著市場份額、利潤，意味著企業在新進市場的影響力和話語權。誰最先發現顧客需求，並能以比競爭對手更快的速度提供給顧客，誰就具備了競爭優勢。
27：提高速度
對於許多企業來說，清除經營中的非增值環節是一個提高速度的有效方法。盡可能清除無效時間的損耗，確保運營過程的連續性，並最大限度地增加增值環節所佔的時間，這是速度競爭的一個關鍵。
28：企業自我檢討之二
管理專家彼得斯提出，要建立「速度為本」的企業文化，就應該鼓勵「迅速總結失敗」。他認為，必須「從每一次失敗中吸取教訓，並迅速採取新的改正措施。」很多成長型公司都在努力地使自己的戰略適應不斷變化的市場環境，但卻沒有改變組織的文化。這樣一來，適應市場變化也就無從談起。完全依賴收購來實現增長的公司其實所冒的風險並不小，要麼可能收購了錯誤的對象，要麼可能為收購新目標而支付了太高的價錢。
29：員工思想之一
人們當然希望獲得比較高的報酬，所以必須保證你提供的薪酬和福利在業內具有競爭力。但是歸根到底，員工的去留並不僅僅因為錢。促使他們留下的原因還包括：企業文化、事業前景，以及身邊的同事。
30：怎麼讓員工滿意
領導者要樹立鮮明的目標與價值觀，不能泛泛而談，必須把它當成公司的生存之道。公司要對參與並遵守這些願景與價值觀的員工給予獎勵。否則人們很難知道哪些東西是他們需要恪守的。一個企業的優秀程度，要看它的對話質量——從會上的講話，到非正式的交流，而許多決定，甚至大部分決定，都是通過這種形式醞釀、成型的。富有成效的對話必須經過以身作則和積極參與來培養，通過獎勵實話實說、懲罰假話連篇的方法來鞏固。
31：經理人思想之五
有兩項領導素質已經成為當今不可缺少的條件，第一是商業頭腦，即人們常說的精明；第二是對知識的渴求，即對任何事都拒絕自以為是，並永遠保持對新鮮事物、不同事物的好奇。不惜一切代價的增長，或者只為增長而增長，是導致災難性後果的「良方」。優秀的增長是可持續的，是有豐厚利潤的，同時，資金的運用是高效能的。
32：增長什麼
可持續的增長，持久的增長，需要對增長的要素緊密地關注，這些要素為：產品的成本結構、產品的質量、產品的開發周期、生產率、資金利用率、資金的投入、價值鏈的創新、顧客滿意度，以及其他所有保證良好運營的影響因素。對於個人來說，增長意味著承擔風險，因為增長需要參與其中的個人為接受新思想樹立勇氣。但根據對消費者需求的緊密把握而制定的可持續增長戰略，以及戰略實施，並不比重新擺放傢具的風險更大，尤其當競爭對手的增長造成對你不利局面，並讓你付出代價的時候。
33：我們的敵人
任何行業中任何規模的公司，無論所處的行業有多麼「成熟」，都能增長，只要公司的領導者學會讓自己的視野超越對行業和市場的傳統定義。如可口可樂的市場份額是在世界上每個人都要消費的液體飲料市場所佔有的份額，因而，可口可樂的敵人不是百事可樂，而是咖啡，是牛奶，是茶，他們的敵人是水。
34：需要創新
坦白地說，沒有任何「招數」可以保障今天我們論述的光彩照人的企業典範明天還能繼續成長，就像沒有任何市場是永恆的，沒有任何戰略能保證自己不會過時或者不會失效一樣。任何公司的遺傳密碼都應該是鼓勵對現狀不斷拷問的行為，都應該對現狀持續發起挑戰。
35：企業關注
優秀的企業在戰略上必須清楚專注，實現這一點需要從以下幾個方面著手努力：戰略要建立在清晰的顧客價值主張上；由外而內制定戰略，尊重顧客、合作夥伴及投資人的意見和行為；保持警覺，隨市場變化來調整戰略；與組織內部、顧客和其他外部相關人士清楚地溝通戰略；持續擴大核心業務，當心不熟悉的領域。
36:經理人思想之六
優秀的企業在執行上必須毫無瑕疵，實現這一點需要從以下幾個方面著手努力：持續提供顧客期望的產品和服務；授權第一線員工回應顧客的需求；不斷努力提高生產力，消除所有形式的冗餘和浪費。
37：精簡人員
優秀的企業組織結構要保持扁平迅速，實現這一點需要從以下幾個方面著手努力：去除多餘的組織層級及官僚結構和行為，簡化、簡化、再簡化；促進全公司的合作和信息交流；讓最好的人才上前線，讓最優秀的第一線員工適得其所。
38：留住人才
企業要想做到留住優秀人才，培養更多人才，就要努力做到：盡量選拔內部人才擔任中高層職位；設計並持續推動一流的教育培訓計劃；為最優秀的員工規劃有吸引力、具有挑戰性的工作；高層主管親自出馬爭取人才。
39：經理人思想之七
企業要想讓領導人專心經營公司，就要努力做到：鼓勵管理層加強與各層級員工的關系；鼓勵管理層強化及早發現機會和問題的能力；指派個人財務利益與公司成敗息息相關者為董事；公司領導團隊的報酬與績效密切相關。
㈩ 跨國企業如何解決文化沖突
這個問題很大，試著回答下。
1. 了解東道國的宗教、民族文化背景；
2. 邀請文化專家培訓東道國文化風俗；
3. 尊重東道國主流價值觀。如歐洲，個人價值大於集體價值，個人生活先於公司事業。
4. 與東道國政府、行業協會以及社區建立良好關系；
5.加強海外公司培訓，開展與國內公司的聯誼活動，增強互信；
6. 非常重要一點，要高度注意學習東道國法律，有些文化沖突是和法律沖突是相互糾纏在一起的。
兩年前，海爾的王安喜先生曾經介紹，在巴基斯坦開設工廠，建立了祈禱室，允許工作時間進行活動。又如，中遠集團在海外公司開展了勞模評選活動，帶給員工巨大榮譽感與成就感，取得良好收效。中冶集團在阿拉伯國家與宗教領袖建立良好關系，在混亂局面下得到宗教力量的支持，安全指數大大提升……這方面已有先例。另外，國外跨國公司到華開展業務也給我們很多啟示，比如摩托羅拉公司允許黨組織活動，並與之積極溝通，促進企業生產經營發展。
多學習，針對自己的實際情況，制定適合自己的方案。