如何構建企業與社區文化

A. 如何建立企業文化

我們在做落地的時候經常會遇到這樣的問題——員工沒有方向，不知道要去哪裡，也不知道目標在哪裡，很茫然。迷茫是因為心中沒有目標，人的思想沒有做到統一，很難做到團結。

企業要做好文化建設，首先要做到思想統一，將企業的使命和願景灌輸給員工，就像大家一看到升國旗就自然而然地唱國歌一樣，要員工自覺踐行企業使命和願景基本上是不太現實，所以企業文化在前期一定是要考核的，那到底要怎麼考核呢？

比如員工受到客戶表揚，那麼就可以給員工加20分；每個企業都在倡導客戶第一的企業文化，員工及時給客戶解決問題，受到客戶表揚的，要給員工加分；員工工作提前做完或者是臨時加班，對於這一類敬業員工也給予加分，相反，如果是出現了抱怨、說公司壞話的，則扣分，交代事情不完成、態度不好的也要相應的扣分。

要時刻保持團隊的精神也需要考核，比如團隊中每天工作狀態最好的前三名，第一名加20分，第二名加10分，第三名加5分，其它員工不加分。今天的工作量，業績量超過了昨天的工作量或業績量就會得到5-50分的加分，每天進步一點點。有抱怨的人，第一次扣2分，第二次扣4分，第三次扣8分…目前落地積分的企業大多使用「成功之道積分軟體」記錄

積分的激勵，能在員工靈魂深處快速產生強大的驅動力，引導員工形成良好的行為習慣和樹立正確的價值觀，在這個過程中員工也會更加理解、認同公司文化，和公司融為一體，對公司產生強烈的歸屬感，從而加速企業發展。

企業文化一定是全員參與，讓員工有意識地將企業目標與個人目標達成一致，與企業站在同一的戰線上，這樣就有利於激發員工的強烈的使命感、榮譽感和責任感，從而形成優秀的企業文化。

B. 如何進行社區文化建設

1 、進行社區文化建設,要根據物業管理區域的硬體條件、所處環境和社區業主構成與需求情況,以及物業管理企業自身的條件和實力。 對物業管理區域的社區文化建設的檔次和內容作出准確的定位是十分重要的,定位準確,實施起來才能激發廣大業主積極參與的熱情,從而推動社區文化活動經久不衰地開展下去。物業管理企業應根據本社區特點,因時因地的開展一些文體娛樂活動,來激發廣大業主的參與熱情,暑假期間物業管理處可利用小區的硬體設施組織業主搞游泳、乒乓球有獎比賽,激發了小朋友積極向上的熱情;節日慶典晚會是小區文化建設的重頭戲,因為每逢黃金周和傳統節日期間,小區入住人數是最多的時候,也是物業管理公司與業主增進交流、相互了解的最好時機,組織讓廣大業主和物業管理員工開展豐富多彩的聯歡晚會,把社區文化娛樂活動推向高潮。 2 、社區文化建設,不僅僅是開展文化娛樂活動,社區整體環境的文化氛圍建設也是一重要方面。 社區文化應以人為核心,以環境為重點,體現出無處不在的文化氛圍和對人的尊重與關懷。如公共場所的標語橫幅、宣傳布告欄、貼畫等體現文明和文化方面的宣傳內容和形式,都能突出反映物業管理區域的文化品位,提升物業管理社區的檔次。使人們一進入小區,馬上就能感受到典雅、舒適的人文環境與和諧氛圍,完善統一的物業環境視覺系統,安全有序的交通管理,方便快捷的通訊信息和管理人員的文明言行。這些映入眼簾的優美的文化載體,都是社區文化最重要和最基本的東西。通過環境對文化的滲透達到啟發人們的自律意識,培養人們的文明素質的效果,這是現代住宅園區社區文化的重要特徵與發展方向。 總之,社區環境文化是現代社區管理的一個重要特徵,是社區文化中的關鍵內容。做文明的使者不僅要有良好的文明習慣,還體現在懂得關心他人、幫助他人、關注社會上。物業管理最終呼喚的是和諧、文明、綠色的社區文化,而這文化的背後是一種人文的精神,是一種生活文化,這種文化在人與人之間得到歸屬。所以,形成陶冶情操、凈化心靈、提升文明程度的社區環境是非常必要的。

C. 關於企業與社區如何展開文化共建、建設和諧社會這一問題 寫一份意見

企業文化不是一個標語或口號，它是由公司的全體成員共同接受，付諸於實踐的價值理念，並在發展過程中逐漸
積累形成。
建設企業文化可以從改變觀念→影響行為→形成習慣循序漸進 u g9p,P9Y b$O
建議分兩個步驟：
一、透由高層主管討論出公司期望達到之公司理念，並形成簡要文字標語與含義說明；

二、依既定之公司理念可從先以下方面開始塑造：n.N J ^+^
1.外在形象塑造，形成習慣"w R QA0l3G'H
1.1門衛，保安制服的統一，微笑服務，文明禮貌用語，處理訪客程序的規范。"L5V0y!B.[+}:I
1.2公司logo，文化標語的懸掛 I F i T2Z K c,B2}
1.3公司方針和政策的倡導-W8h S dH;f
1.4人事激勵制度的出台"k \ U N'h
1.5公司管理層每天早上輪流在公司門口和員工打招呼 a%D o r8g,l(a1i D
1.6開展宿舍文化的競賽
1.7新進幹部座談會，倡導公司理念
"bP ~ H r L p | e Y
2.主管之OJT教導與影響)P;D,u j2@7k M ? W

企業文化對外推廣的幾種方案
任何一個企業，文化是靈魂，是企業經營活動的「統帥」；是企業行動的「思想指南」，在企業的經營發展中具有無法替代的核心作用。正如一個國家、一個民族必須有凝聚力才能發展、壯大，一個企業也需要凝聚力，才能走向成功。有人認為，企業文化建設，只能在企業良好運營時進行，當企業出現問題時，就不能分心再搞文化建設；還有人認為只要做好了內部文化建設就行了，殊不知在文化管理時代，文化的影響涉及到企業行為的方方面面，企業文化的概念還應包括對外界的宣傳，讓外界了解公司的經營理念與文化，以尋求更大的社會價值認同，現我就對外宣傳企業文化做出以下幾個方案：

1、與周邊社區開展聯誼會的活動：

定期安排優秀員工回訪周邊顧客，以此考核員工的敬業精神。比如，以一定的時間回訪一個社區的顧客，要求員工到顧客家裡或以打電話的形式邀請顧客(最好是全家)到步步高或戶外參加聯誼會，活動以互動性為主，實施多樣化的方式，像登山、文藝表演、商品介紹和特購價、文化宣傳以及可以採取教顧客跳舞和其他知識等形式。

2、印製有企業標志和企業文化的小生活用品，可以開展買贈活動：

把各類文具用品或小商品貼上公司標志或公司企業文化標志，網址和經營理念等，這樣可以達到對外宣傳公司的目的。

3、在公司開設一個募捐箱。

顧客和員工消費後的找零可以自願放入募捐箱內，等到一定的時間，捐助給有困難的人。並在慕捐箱的旁邊寫上捐助榜，何月何日，多少金額的錢捐助於哪裡，讓顧客和員工知道這些錢都流向何處，這也是一種企業文化。

4、在公司大廳內放置電視機，播放公司的企業文化宣傳、發展戰略光碟、本檔促銷活動、商品、熱點商品和新品錄像，讓顧客更直觀的了解公司。

5、發行廠刊、公司報紙等宣傳公司企業文化。

6、發行廠歌，請人填詞譜曲也是企業文化宣傳的一個方式。

7、張貼企業文化宣傳標語，企業文化宣傳畫，在公司內部進行文化宣傳。

總之，企業文化宣傳有各種不同的形式，本人只是在此提出幾點小小的建議，關鍵還是要各企業根據公司實際情況來確定公司企業文化宣傳的方式和方法。

D. 如何做好企業文化建設

在經典教材《企業文化必讀12篇》中，企業文化被定義為具有組織特徵的共享價值觀、理念和態度。簡而言之，企業文化代表的是你公司的個性。它描述了你的團隊成員對他們所做工作的感受，以及他們如何與同事互動並為你的客戶提供服務。它是你組織背後的指導力量，因此做好企業文化建設是一件很重要的事。

下面就跟小編一起來看看如何做好企業文化建設吧！

E. 社區文化建設內容

社區文化是指一定區域、一定條件下社區成員共同創造的精神財富及其物質形態，它包括文化觀念、價值觀念、社區精神、道德規范、行為准則、公眾制度、文化環境等等，其中，價值觀是社區文化的核心。社區文化不可能離開一定的形態而存在，這種形態既可以是物質的、精神的，也可以是物質與精神的結合。具體來說，社區文化可以包括環境文化、行為文化、制度文化和精神文化四個方面的內容。
(一)環境文化
社區環境是社區文化的第一個層面。它是由社區成員共同創造、維護的自然環境與人文環境的結合，是社區精神物質化、對象化的具體體現。它主要包括社區容貌、休閑娛樂環境、文化設施、生活環境等。通過社區環境，可以感知社區成員理想、價值觀、精神面貌等外在形象。如殘疾人無障礙通道設施可以充分體現社區關懷、尊重生命、以人為本的社區理念。當然，怡人的綠化園林、舒心的休閑布局、寫意的小品園藝等都可以營造出理想的環境文化氛圍。現在很多社區積極導入環境識別系統(CIS)，用意也基於此。
(二)行為文化
行為文化也被稱為活動文化，是社區成員在交往、娛樂、生活、學習、經營等過程中產生的活動文化。通常所說的社區文化都是指這一類的社區文化活動。這些活動實際上反映出社區的社區風尚、精神面貌、人際關系範式等文化特徵，它如社區之「手」，動態地勾勒出社區精神、社區理想等。如「中國城市文明第一村」深圳市蓮花北村的物業管理者——萬廈居業公司，自1994年以來，就在該小區組織開展了300多場大中型社區文化活動，涉及娛樂、健身等各個方面，如廣場交響音樂會、元旦千人舞會、重陽節文藝匯演、趣味家庭運動會、游泳比賽、新春長跑等等。
(三)制度文化
制度文化是社區成員在生活、娛樂、交往、學習等活動過程中形成的，與社區精神、社區價值觀、社區理想等相適應的規章制度、組織機構等。它們對保障社區文化持久、健康地開展具有一定的約束力和控制力。制度文化可以粗略地分為兩大類：一類是物業管理企業的各種規章制度，另一類是社區的公共制度。企業的規章制度和社區的公共制度都可以反映出社區價值觀、社區道德准則、生活准則等。如獎罰分明可以體現出社區的嚴謹風格，規勸有加可以體現出社區的人性感悟，條分縷析可以反映出社區的細膩規矩等。為保障社區文化活動深入持久地開展下去，現在很多小區物業管理部門都成立了專門社區文化部，負責社區文化活動建設工作。社區文化部在引導、扶植的基礎上成立各種類型的社區文化活動組織，如藝術團、協會、表演隊等，同時還對社區文化活動開展的時間、地點、內容、方式、程序等予以規范。
(四)精神文化
精神文化是社區文化的核心，是社區獨具特徵的意識形態和文化觀念，包括社區精神、社區道德、價值觀念、社區理想、行為准則等。這是社區成員價值觀、道德觀生成的主要途徑。環境文化、行為文化、制度文化都屬於精神文化的外在體現。這里，特別將那些指向性強烈、精神性突出的活動等也算作精神文化建設的范疇，如社區升旗儀式、評選文明戶、學雷鋒演講等。由於精神文化具有明顯的社區特點，所以往往要多年積累，逐步形成。
社區文化建設是一項系統工程。物業管理企業組織開展社區文化建設必須遵循一定的原則，講究一定的方法，才能有成效。那種打突擊、走過場的形式主義作風和編入另冊、附庸風雅的表面化行為都不利於社區文化的持續健康發展。社區文化建設是一項艱辛的、細致的、持久的工程，只有扎扎實實、一步一個腳印，才能抵達理想的彼岸。

F. 怎樣建立企業文化

企業文化，或稱組織文化，（Corporate Culture或Organizational Culture），是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象，簡單而言，就是企業在日常運行中所表現出的各方各面。

5誤區五：企業文化僵化

有些企業片面強調井然有序的工作紀律，下級對上級的絕對服從，把對員工實行嚴格的軍事化管理等同於企業文化建設，造成組織內部氣氛緊張、沉悶，缺乏創造力、活力和凝聚力，這就把企業文化帶到了僵化的誤區。

6誤區六：企業文化營銷化

企業在樹立自身企業文化時最容易犯的錯誤是一種對外的文化。這種文化更多的被當成營銷的一種手段，企業文化實際上是目標、價值、信念和行為規范的綜合，企業行為的基本核心和指導思想，僅僅流於企業文化外表上的概念而忽略其核心價值，那麼企業文化對企業沒有絲毫的協助。

·企業文化層次·

企業文化建設的內容主要包括物質層、行為層、制度層和精神層等四個層次。學習型組織的塑造是企業文化建設的宗旨和追求的目標，從而構成企業文化建設的重要內容。

一、物質層文化

是產品和各種物質設施等構成的器物文化，是一種以物質形態加以表現的表層文化。

企業生產的產品和提供的服務是企業生產經營的成果，是物質文化的首要內容。其次企業的生產環境、企業容貌、企業建築、企業廣告、產品包裝與設計等也構成企業物質文化的重要內容。

二、行為層文化

行為層文化是指員工在生產經營及學習娛樂活動中產生的活動文化。指企業經營、教育宣傳、人際關系活動、文娛體育活動中產生的文化現象。包括企業行為的規范、企業人際關系的規范和公共關系的規范。企業行為包括企業與企業之間、企業與顧客之間、企業與政府之間、企業與社會之間的行為。

1、企業行為的規范是指圍繞企業自身目標、企業的社會責任、保護消費者的利益等方面所形成的基本行為規范。企業行為的規范從人員結構上劃分為企業家的行為、企業模範人物行為和員工行為等。

2、企業人際關系分為對內關系與對外關系兩部分。對外關系主要指企業經營面對不同的社會階層、市場環境、國家機關、文化傳播機構、主管部門、消費者、經銷者、股東、金融機構、同行競爭者等方面所形成的關系。

3、企業公關策劃及其規范。

4、服務行為規范是指企業在為顧客提供服務過程中形成的行為規范。是企業服務工作質量的重要保證。

三、制度層文化

主要包括企業領導體制、企業組織機構和企業管理制度三個方面。企業制度文化是企業為實現自身目標對員工的行為給與一定限制的文化，它具有共性和強有力的行為規范要求，規范著企業的每一位員工。

1、企業領導體制是企業領導方式、領導結構、領導制度的總稱。

2、企業組織結構是企業為有效實現企業目標而籌建的企業內部各組成部分及其關系。企業組織結構的設立與企業文化的導向相匹配。

3、管理制度是企業為求得最大利益，在管理實踐活動中制定的各種帶有強制性義務並能保障一定權利的各項規定，包括人事管理制度、行政管理制度、商務管理制度等一切規章制度。企業的制度文化是行為文化得以貫徹的保證。

四、核心層的精神文化

是企業生產經營過程中，受一定的社會文化背景、意識形態影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念。包括企業精神、企業經營哲學、企業道德、企業價值觀念、企業風貌等內容，是企業意識形態的總和。

·如何構建企業文化·

（1）企業文化建設的4S模型

價值觀是企業文化的核心，對內，價值觀影響員工行為，員工行為決定企業氛圍，對外，企業氛圍則從另一個角度塑造了企業品牌，關繫到客戶感知。基於企業文化的核心——企業價值觀，可從兩個維度分解出四個企業文化的建設方式，即4S建設模型。

• 標准明細化（standard）

制定符合企業現狀的企業文化手冊，例如阿里巴巴的六條核心價值觀：客戶第一、擁抱變化等。在凝練核心價值觀之後，應對和新價值觀的標准進行細化錨定。

• 呈現符號化（Symbolization）

基於上述對核心價值觀的錨定，應對各部分內容可視化。甚至形成專業的視覺系統（VI）。有些企業在進行企業視覺VI設計的時候，會將企業文化元素較好的融入，比如常見的企業海報、文化牆，對行為錨定進行詮釋和強化

• 傳播故事化（Story）

故事是最容易被人記住並且被廣為傳播的，不論宗教亦或是歷史，傳播面最大的載體就是故事。在傳播企業文化的過程中，可以收集內部題材，以故事的形式呈現，力求在組織內部傳播後引起文化共鳴。

• 儀式場景化（Scene）

企業文化的傳播和塑造，離不開儀式。傳播和強化企業文化，需要建立各種儀式，讓員工有儀式感。儀式感的建立，需要互聯網思維，抓住「關鍵場景」！建設企業文化的9大儀式場景：管理場景（績效、獎懲、職業發展）、活動場景（培訓、會務、大型活動）、福利場景（節日關懷、旅行、環境）。

4S模型是一個指導任務的規劃模型，可以從這4個緯度開展企業文化建設任務，從而形成一個整體的企業文化落地計劃。

G. 企業文化如何建設

企業文化的建設重在細節重在平時。
要將企業文化落實在日常的生產經營和管理當中。
要讓員工切實體會到企業文化的氛圍。

H. 如何構建企業文化

企業文化，或稱組織文化，（Corporate Culture或Organizational Culture），是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象，簡單而言，就是企業在日常運行中所表現出的各方各面。

5誤區五：企業文化僵化

有些企業片面強調井然有序的工作紀律，下級對上級的絕對服從，把對員工實行嚴格的軍事化管理等同於企業文化建設，造成組織內部氣氛緊張、沉悶，缺乏創造力、活力和凝聚力，這就把企業文化帶到了僵化的誤區。

6誤區六：企業文化營銷化

企業在樹立自身企業文化時最容易犯的錯誤是一種對外的文化。這種文化更多的被當成營銷的一種手段，企業文化實際上是目標、價值、信念和行為規范的綜合，企業行為的基本核心和指導思想，僅僅流於企業文化外表上的概念而忽略其核心價值，那麼企業文化對企業沒有絲毫的協助。

·企業文化層次·

企業文化建設的內容主要包括物質層、行為層、制度層和精神層等四個層次。學習型組織的塑造是企業文化建設的宗旨和追求的目標，從而構成企業文化建設的重要內容。

一、物質層文化

是產品和各種物質設施等構成的器物文化，是一種以物質形態加以表現的表層文化。

企業生產的產品和提供的服務是企業生產經營的成果，是物質文化的首要內容。其次企業的生產環境、企業容貌、企業建築、企業廣告、產品包裝與設計等也構成企業物質文化的重要內容。

二、行為層文化

行為層文化是指員工在生產經營及學習娛樂活動中產生的活動文化。指企業經營、教育宣傳、人際關系活動、文娛體育活動中產生的文化現象。包括企業行為的規范、企業人際關系的規范和公共關系的規范。企業行為包括企業與企業之間、企業與顧客之間、企業與政府之間、企業與社會之間的行為。

1、企業行為的規范是指圍繞企業自身目標、企業的社會責任、保護消費者的利益等方面所形成的基本行為規范。企業行為的規范從人員結構上劃分為企業家的行為、企業模範人物行為和員工行為等。

2、企業人際關系分為對內關系與對外關系兩部分。對外關系主要指企業經營面對不同的社會階層、市場環境、國家機關、文化傳播機構、主管部門、消費者、經銷者、股東、金融機構、同行競爭者等方面所形成的關系。

3、企業公關策劃及其規范。

4、服務行為規范是指企業在為顧客提供服務過程中形成的行為規范。是企業服務工作質量的重要保證。

三、制度層文化

主要包括企業領導體制、企業組織機構和企業管理制度三個方面。企業制度文化是企業為實現自身目標對員工的行為給與一定限制的文化，它具有共性和強有力的行為規范要求，規范著企業的每一位員工。

1、企業領導體制是企業領導方式、領導結構、領導制度的總稱。

2、企業組織結構是企業為有效實現企業目標而籌建的企業內部各組成部分及其關系。企業組織結構的設立與企業文化的導向相匹配。

3、管理制度是企業為求得最大利益，在管理實踐活動中制定的各種帶有強制性義務並能保障一定權利的各項規定，包括人事管理制度、行政管理制度、商務管理制度等一切規章制度。企業的制度文化是行為文化得以貫徹的保證。

四、核心層的精神文化

是企業生產經營過程中，受一定的社會文化背景、意識形態影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念。包括企業精神、企業經營哲學、企業道德、企業價值觀念、企業風貌等內容，是企業意識形態的總和。

·如何構建企業文化·

（1）企業文化建設的4S模型

價值觀是企業文化的核心，對內，價值觀影響員工行為，員工行為決定企業氛圍，對外，企業氛圍則從另一個角度塑造了企業品牌，關繫到客戶感知。基於企業文化的核心——企業價值觀，可從兩個維度分解出四個企業文化的建設方式，即4S建設模型。

• 標准明細化（standard）

制定符合企業現狀的企業文化手冊，例如阿里巴巴的六條核心價值觀：客戶第一、擁抱變化等。在凝練核心價值觀之後，應對和新價值觀的標准進行細化錨定。

• 呈現符號化（Symbolization）

基於上述對核心價值觀的錨定，應對各部分內容可視化。甚至形成專業的視覺系統（VI）。有些企業在進行企業視覺VI設計的時候，會將企業文化元素較好的融入，比如常見的企業海報、文化牆，對行為錨定進行詮釋和強化

• 傳播故事化（Story）

故事是最容易被人記住並且被廣為傳播的，不論宗教亦或是歷史，傳播面最大的載體就是故事。在傳播企業文化的過程中，可以收集內部題材，以故事的形式呈現，力求在組織內部傳播後引起文化共鳴。

• 儀式場景化（Scene）

企業文化的傳播和塑造，離不開儀式。傳播和強化企業文化，需要建立各種儀式，讓員工有儀式感。儀式感的建立，需要互聯網思維，抓住「關鍵場景」！建設企業文化的9大儀式場景：管理場景（績效、獎懲、職業發展）、活動場景（培訓、會務、大型活動）、福利場景（節日關懷、旅行、環境）。

4S模型是一個指導任務的規劃模型，可以從這4個緯度開展企業文化建設任務，從而形成一個整體的企業文化落地計劃。