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公司文化體系包括哪些

發布時間:2022-08-09 05:52:46

Ⅰ 公司治理文化體系一般分為哪幾個體系

將公司治理文化的要素按其內在和外化分為觀念層、制度層和行為表現層這三個層次。公司治理文化的觀念層包括公司宗旨、公司治理目標、理念等,是公司治理文化的內核。

制度層是在觀念層的指引下,體現觀念層實質內涵的各種成文或不成文的制度和規范,公司治理的制度或結構可以劃分為兩大類:一類是正式制度(FormalInstitution);另一類是非正式制度(InformalInstitution)。非正式制度是指由文化、社會習慣等形成的行為規范(Norm),這些規范雖然沒有在正式合同中寫明,從而不具有法律上的可執行性,但卻實實在在地發揮作用。正式制度可以有狹義與廣義之分。狹義的正式制度是指只適用於單個企業的「特殊契約」,包括公司章程以及一系列具體合同等。廣義的正式制度則還包括適用於所有企業的「通用契約」,包括政府頒布的一整套法律、條例,如破產法、公司法、勞動法、證券法、企業兼並條例等。制度層是觀念層與行為表現層的中介,是公司治理的核心理念的具體化和體現。

行為表現層是公司治理實踐的最終外在表現,由制度層直接決定,表徵了公司治理的各種個性特徵,如董事會規模、構成以及結構、董事會決策方式、董事會與經理層的關系、股東大會的作用、股東大會或董事會會場氛圍等。

Ⅱ 企業文化系統主要講的哪些內容

企業文化的結構
企業物質文化:企業環境、產品、標識、標志
企業行為文化:人際關系、文體活動、員工行為
企業制度文化:組織結構、管理制度、領導體制
企業精神文化:企業精神、價值觀、經營哲學

企業精神:企業精神是企業的精氣、元神,是企業價值觀的升華、提煉和凝聚。或者說,企業精神是指一個企業全體員工共同一致、彼此共鳴的內心態度、意志狀態和思想境界。
企業精神的意義:1、企業性格、形象的凝縮
2、有利於喚起企業的凝聚力,起到鼓舞士氣的作用。
企業價值觀:企業價值觀是指企業在追求經營成功過程中所推崇的基本信念和所奉行的目標,是企業全體員工一致贊同的關於企業意義的終極判斷。

企業文化是企業的靈魂,是企業經營活動中的三軍統帥,是行動的指南針,在企業經營活動中具有無法替代的核心作用。此課程講到優秀企業文化的十二大秘訣、建設企業文化的十大核心原理及十大步驟。是一堂企業經營壯大的基礎課也是所有知名企業成功的必由之路!二十一世紀是一個團隊制勝的年代,如何建立企業文化、傳播企業文化?運用文化來統一團隊的思想,促進有效的管理,高效的工作和執行,向你的團隊傳播你的思想、理念。做到一個企業、一種文化、一個聲音!
企業文化是企業信仰、價值觀、原則等一系列要素的總稱。企業為了滿足自身運作的要求,必須要有共同的目的、共同的理想、共同的追求、共同的行為准則以及相適應的機構和制度,否則企業就是一盤散沙。而企業文化的任務就是努力創造這些共同的價值觀念體系和共同的行為准則。所以,企業文化是指企業在長期的實踐活動中所形成的並且為組織成員普遍認可和遵循的具有組織特色的價值觀念、團隊意識、行為、行為規范和思維模式的總和。
舉例:某公司的老總,剛剛來到深圳創業的時候,二十多歲身上有什麼,什麼都沒有。但是今天為什麼會有這家企業,不是因為他的由來決定的,是因為什麼,是因為他腦袋裡面的思想、他的文化、他的價值觀、他的理念,所以無形決定了什麼,有形,有句話叫大道無形,所以無形的東西決定了有形的東西。
企業文化對於一個企業來說有著至關重要的作用,企業文化是企業的靈魂,是企業經營活動中的三軍統帥,是企業行動的指南針,在企業經營活動中,它具有一種無法替代的核心作用。我們中華民族依然屹立在世界的偉大民族之列,為什麼呢?因 為我們中國有上下五千年的文化,我們的文化源遠流長,讓世人所震撼。
米盧說過一句話:態度決定一切!好的態度能成就事情,一個人能成功必定需要一個良好的心態。一個企業要成功,需要靠團隊,一個團隊的成功需要靠個人。所以一個企業要成功需要每個員工好的態度。
華興資訊集團的執行文化是什麼?我們的執行文化是:偉大的公司來自於偉大的原則,理解也執行,不理解也執行,聽話照做!所以有句話就是這么說的:要想結果統一首先行為要統一,要想行為統一,首先決定統一,要想決定統一首先思想、態度統一,要想心態、思想統一,首先要文化統一。所以企業文化決定了這家企業是否可以健康、快速的發展。
企業文化系統是由亞洲系統之神劉海容老師主講的一套企業管理系統,劉海容,亞洲系統之神,國內頂尖人才戰略專家、中國企業文化協會理事、中山大學客座教授、華興公司總裁、共贏國際訓練機構導師、《絕對贏利》30倍保證班,中國系統實戰訓練第一人!他的《絕對贏利》系統深受廣大企業家們的喜愛,他曾投資高額學費相40位世界第一大師學習,其演說風靡全國,影響著中國各地,他將把系統訓練推向亞洲,推向世界!

Ⅲ 企業文化結構體系一般包含三個層次多少項內容

管理學中企業文化的結構大致可分為精神層、制度層和物質層(或叫器物層)3個層次。
1、精神層
精神層是企業文化的核心和主體。
企業文化的精神層包括以下6個方面
(1)企業精神它是現代意識與企業個性相結合形成的一個意識,是企業全體(或多數)員工共同信守或擁有的基本信念、意志品質和思想境界。是對企業現有的觀念意識、傳統習慣、行為形式中的積極因素進行總結、提煉及倡導的結果,企業精神是企業文化的源泉,企業精神則是企業文化民展到一定階段的產物。
(2)企業最高目標,它是企業全體員工的共同追求,是全體員工共同價值觀的集中表現,同時又是企業文化建設的出發點和歸宿,有了明確而崇高的企業目標,就可以激發廣大職工的主動性、積極性、創造性,增強其成就感,還可以防止短期行為。
(3)企業經營哲學,它是企業領導煮 實現企業目標,而在整個生產經營管理活動中堅持和基本信念,是企業領導者對企業生產經營方針,發展戰略和策略的哲學思考和抽象概括,其形成由企業所處的社會制度及周圍環境決定並受企業領導者思想方法、政策水平、實踐經驗、個人素質等因素的影響。
(4)企業風氣是俗成的行為規范,是企業文化在員工的思想作風、傳統習慣、工作方式、生產方式等方面的綜合反映。一個企業的企業風氣一般有兩層含義,第一層是指一般的良好風氣;第二層是指一個企業區別於期貨企業的獨特風氣。企業風氣一旦形成就會在企業內造成一定的氛圍,並形成企業集體的心理定勢,形成集體多數成員一致的態度和行為方式,因而成為影響企業全體成員的無形的巨大力量。
(5)企業道德是企業內部高速人與人、單位與單位、個人與集體、個人與社會、企業與社會之間關系的准則和規范,其中內容包括道德意識、道德關系和道德行為3部分
(6)企業宗旨。這是指企業存在的價值及其作為經濟單位對社會的承諾。
上述6個方面共同構成了企業文化的精神層,各方面都有所側重、角度不同;但是,在本質上它們又是統一的、協調的。在內容上6個方面互有交叉,對企業文化進行設計時,不一定要對6個方面作嚴格的區分。只要在內容上涵蓋了全部6個方面,這一企業文化的精神層就是完整的。
2、制度層
這是企業文化的中間層次,主要是指以企業職工和企業組織行為產生規范性、約束性影響的部分,它主要是規定了企業成員在共同的生產經營活動中所應當遵循的行動准則及風俗習慣。制度層主要包括以下3個方面:
(1)一般制度
企業中存在一些帶有普遍性的制度,均應包括在企業一般制度之內。如廠長負責制、崗位責任制、職代會制、按勞取酬的分配製度等。
(2)特殊制度。這主要是指該企業獨有的、非一般性的制度,如職工民主評議幹部制度、幹部「五必訪」制度(職工生日、結婚、死亡、生病、退休時幹部要訪問職工家庭)、職工與幹部對話制度、慶功會制度等。與管理制度相比,特殊制度更能反映一個企業的管理特色、文化特色。有良好企業文化的企業,也必然有多種多樣的特殊制度;企業文化貧乏的企業,則往往忽視特殊制度的建議。
(3)企業風俗。這是指企業長期相沿、約定俗成的典禮、儀式、行為習慣、節日、活動等,如歌詠比賽、體育比賽、集體婚禮、廠慶等等。企業風俗與管理制度、特殊制度不同,它不表現為確定的文字條目,也不需要強制執行,它完全靠習慣,偏好的勢力維持。它由精神層所主導,又反作用於精神層。企業風俗可自然形成,也可人為開發,一種活動、習俗,一旦為全體職工所接受並沿襲下來,就成為企業風俗的一種。
3、物質層
這是企業文化的表層部分,是企業創造的器物文化,是精神層的載體,它往往能折射出企業的經營思想、經營管理哲學、工作作風和審美意識。物質層主要包括以下幾個方面:
① 企業樗、標准字、標准色;
② 廠容廠貌,包括企業的自然環境、建築風格、車間和辦公室的設計和布置方式、廠區和生活區的綠化美化、工廠污染的治理等;
③ 產品的特色、式樣、品質、包裝等
④ 企業的技術工藝設備特性;
⑤ 廠服、廠旗、廠徽、廠花、廠歌;
⑥ 企業的文化體育生活設施;
⑦ 企業造型或紀念建築;
⑧ 企業的紀念品;
⑨ 企業的文化傳播網路,如報紙、刊物、廣播電視、宣傳欄、廣告牌等。

Ⅳ 企業文化的四種類型

1、硬漢型文化。這種文化鼓勵內部競爭和創新,鼓勵冒險。競爭性較強、產品更新快企業文化特點

2、努力工作盡情享受型文化。這種文化把工作與娛樂並重,鼓勵職工完成風險較小的工作。競爭性不強、產品比較穩定的企業文化特點。

3、賭注型文化。它具有在周密分析基礎上孤注一擲的特點。一般投資大、見效慢的企業文化特點。

4、過程型文化。這種文化著眼於如何做,基本沒有工作的反饋,職工難以衡量他們所做的工作。機關性較強、按部就班就可以完成任務的企業文化特點。

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企業文化的意義

一.企業文化能激發員工的使命感。不管是什麼企業都有它的責任和使命,企業使命感是全體員工工作的目標和方向,是企業不斷發展或前進的動力之源。

二.企業文化能凝聚員工的歸屬感。企業文化的作用就是通過企業價值觀的提煉和傳播,讓一群來自不同地方的人共同追求同一個夢想。

三.企業文化能加強員工的責任感。企業要通過大量的資料和文件宣傳員工責任感的重要性,管理人員要給全體員工灌輸責任意識,危機意識和團隊意識,要讓大家清楚地認識企業是全體員工共同的企業。

四.企業文化能賦予員工的榮譽感。每個人都要在自己的工作崗位,工作領域,多做貢獻,多出成績,多追求榮譽感。

Ⅳ 企業文化有哪幾部分構成

企業文化有願景、使命、核心價值觀三部分組成。 願景如山,使命如星,價值觀如鑽。願景如山,攀登過一座高峰後,前面還有一座座高峰在等著你;使命像啟明星一樣懸掛在天上,指引前進的方向,我們會一如既往的堅持下去;價值觀就像鑽石一樣,恆久不變。 企業文化就是企業在解決生存和發展的問題時產生的,是企業家精神的體現,是全體員工認同並共享的一系列理念、原則,准則,標准,規范等的總和。 企業文化沒有好壞之分,真偽之別 判斷真偽的標准只有一條,適合企業,說到做到的企業文化就是真的;不適合企業,說的和做到不一致,就是偽文化。

Ⅵ 企業文化建設內容主要包括什麼

企業文化建設的內容主要包括物質層、行為層、制度層和精神層等四個層次的文化。

1、物質文化

是產品和各種物質設施等構成的器物文化,是一種以物質形態加以表現的表層文化。企業生產的產品和提供的服務是企業生產經營的成果,是物質文化的首要內容。其次企業的生產環境、企業容貌、企業建築、企業廣告、產品包裝與設計等也構成企業物質文化的重要內容。

2、行為文化

行為層文化是指員工在生產經營及學習娛樂活動中產生的活動文化。指企業經營、教育宣傳、人際關系活動、文娛體育活動中產生的文化現象。包括企業行為的規范、企業人際關系的規范和公共關系的規范。

3、制度文化

主要包括企業領導體制、企業組織機構和企業管理制度三個方面。 企業制度文化是企業為實現自身目標對員工的行為給予一定限制的文化,它具有共性和強有力的行為規范的要求。它規范著企業的每一個人。

4、核心文化

是指企業生產經營過程中,受一定的社會文化背景、意識形態影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念。

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企業文化建設的方法:

一、企業文化建設要遵循其自身的發展規律企業文化的推廣需要一個循序漸進、水滴石穿的過程,這是因為企業文化建設的最終目標是要塑造人心、改變觀念,而不僅僅是要規范人的行為。

另一方面,企業文化對於企業的作用與影響具有可持續性,一種文化一旦在企業推廣傳播開來,就會在一個持續的時間段內對這個企業產生影響,所以要克服舊觀念對員工思想、行為的影響,也需要一個較長的時期。

二、領導者要成為企業文化的塑造者和傳播者

一個好的文化氛圍的形成,需要無數人付出長期不懈的努力才能完成,但如果我們不加珍惜,特別是企業文化倡導者的言行不一、搞特殊化,這種行為對企業文化建設的破壞往往是致命的。因此,創造優秀的企業文化,領導者必須發揮示範帶頭作用,成為企業文化的塑造者和傳播者。

三、企業文化建設需要強大的執行力做保證

實踐證明,執行力越強,文化理念的認知和滲透、實踐性就越強,企業的問題就越容易解決;反過來,文化的認知和滲透力越強,執行力就會越強,從而促使企業文化建設走上良性循環的軌道。

可以說,企業文化始於執行,也最終體現和歸結於執行,只有通過強化執行來培育文化,再通過文化來強化執行,不斷良性循環,才能使「執行」逐步培育成為一種文化。

Ⅶ 企業文化包括哪些內容

企業文化包括內容:

1,經營哲學

經營哲學也稱企業哲學,源於社會人文經濟心理學的創新運用,是一個企業特有的從事生產經營和管理活動的方法論原則。它是指導企業行為的基礎。一個企業在激烈的市場競爭環境中,面臨著各種矛盾和多種選擇,要求企業有一個科學的方法論來指導,有一套邏輯思維的程序來決定自己的行為,這就是經營哲學。

2,價值觀念

所謂價值觀念,是人們基於某種功利性或道義性的追求而對人們(個人、組織)本身的存在、行為和行為結果進行評價的基本觀點。可以說,人生就是為了價值的追求,價值觀念決定著人生追求行為。價值觀不是人們在一時一事上的體現,而是在長期實踐活動中形成的關於價值的觀念體系。企業的價值觀,是指企業職工對企業存在的意義、經營目的、經營宗旨的價值評價和為之追求的整體化、個異化的群體意識,是企業全體職工共同的價值准則。

3,企業精神

企業精神是指企業基於自身特定的性質、任務、宗旨、時代要求和發展方向,並經過精心培養而形成的企業成員群體的精神風貌。企業精神要通過企業全體職工有意識的實踐活動體現出來。因此,它又是企業職工觀念意識和進取心理的外化。

企業精神是企業文化的核心,在整個企業文化中起著支配的地位。企業精神以價值觀念為基礎,以價值目標為動力,對企業經營哲學、管理制度、道德風尚、團體意識和企業形象起著決定性的作用。可以說,企業精神是企業的靈魂。

4,企業道德

企業道德是指調整該企業與其它企業之間、企業與顧客之間、企業內部職工之間關系的行為規范的總和。它是從倫理關系的角度,以善與惡、公與私、榮與辱、誠實與虛偽等道德范疇為標准來評價和規范企業。

企業道德與法律規范和制度規范不同,不具有那樣的強制性和約束力,但具有積極的示範效應和強烈的感染力,當被人們認可和接受後具有自我約束的力量。因此,它具有更廣泛的適應性,是約束企業和職工行為的重要手段。

5,團體意識

團體即組織,團體意識是指組織成員的集體觀念。團體意識是企業內部凝聚力形成的重要心理因素。企業團體意識的形成使企業的每個職工把自己的工作和行為都看成是實現企業目標的一個組成部分,使他們對自己作為企業的成員而感到自豪,對企業的成就產生榮譽感,從而把企業看成是自己利益的共同體和歸屬。因此,他們就會為實現企業的目標而努力奮斗,自覺地克服與實現企業目標不一致的行為。

6,企業形象

企業形象是企業通過外部特徵和經營實力表現出來的,被消費者和公眾所認同的企業總體印象。由外部特徵表現出來的企業的形象稱表層形象,企業形象還包括企業形象的視覺識別系統,比如VIS系統,是企業對外宣傳的視覺標識,是社會對這個企業的視覺認知的導入渠道之一,也是標志著該企業是否進入現代化管理的標志內容。

7,企業制度

企業制度是在生產經營實踐活動中所形成的,對人的行為帶有強制性,並能保障一定權利的各種規定。從企業文化的層次結構看,企業制度屬中間層次,它是精神文化的表現形式,是物質文化實現的保證。企業制度作為職工行為規范的模式,使個人的活動得以合理進行,內外人際關系得以協調,員工的共同利益受到保護,從而使企業有序地組織起來為實現企業目標而努力。

8,文化結構

企業文化結構是指企業文化系統內各要素之間的時空順序,主次地位與結合方式,企業文化結構就是企業文化的構成、形式、層次、內容、類型等的比例關系和位置關系。它表明各個要素如何鏈接,形成企業文化的整體模式。即企業物質文化、企業行為文化、企業制度文化、企業精神文化形態。

9,企業使命

所謂企業使命是指企業在社會經濟發展中所應擔當的角色和責任。是指企業的根本性質和存在的理由,說明企業的經營領域、經營思想,為企業目標的確立與戰略的制定提供依據。企業使命要說明企業在全社會經濟領域中所經營的活動范圍和層次,具體的表述企業在社會經濟活動中的身份或角色。它包括的內容為企業的經營哲學、企業的宗旨和企業的形象。

(7)公司文化體系包括哪些擴展閱讀:

企業文化應用:

企業文化由三個層次構成:

(1)表面層的物質文化,稱為企業的「硬文化」。包括廠容、廠貌、機械設備,產品造型、外觀、質量等。

(2)中間層次的制度文化,包括領導體制、人際關系以及各項規章制度和紀律等。

(3)核心層的精神文化,稱為「企業軟文化」。包括各種行為規范、價值觀念、企業的群體意識、職工素質和優良傳統等,是企業文化的核心,被稱為企業精神。

參考資料:網路-企業文化

Ⅷ 完整的企業文化體系應該包含那些內容

摘要 企業文化包括哪些內容?

Ⅸ 企業文化包含哪些內容

包括文化觀念、價值觀念、企業精神、道德規范、行為准則、歷史傳統、企業制度、文化環境、企業產品等。其中價值觀是企業文化的核心。

企業文化,或稱組織文化,是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象,簡單而言,就是企業在日常運行中所表現出的各方各面。

職工文化,也稱企業職員文化,是與企業文化相對應的文化形態,職工文化以職工為本,是一種素質文化,企業文化以企業為本,是一種管理文化。

企業文化是企業的靈魂,是推動企業發展的不竭動力。它包含著非常豐富的內容,其核心是企業的精神和價值觀。這里的價值觀不是泛指企業管理中的各種文化現象,而是企業或企業中的員工在從事經營活動中所秉持的價值觀念。

(9)公司文化體系包括哪些擴展閱讀:

企業文化由三個層次構成:

(1)表面層的物質文化,稱為企業的「硬文化」。包括廠容、廠貌、機械設備,產品造型、外觀、質量等。

(2)中間層次的制度文化,包括領導體制、人際關系以及各項規章制度和紀律等。

(3)核心層的精神文化,稱為「企業軟文化」。包括各種行為規范、價值觀念、企業的群體意識、職工素質和優良傳統等,是企業文化的核心,被稱為企業精神。

企業領導者把「文化變化人」的功能應用於企業,以解決現代企業管理中的問題,就有了企業文化。企業管理理論和企業文化管理理論都追求效益。

但前者為追求效益而把人當作客體,後者為追求效益把文化概念自覺應用於企業,把具有豐富創造性的人作為管理理論的中心。這種指導思想反映到企業管理中去,就有了人們稱之為企業文化的種種觀念。

意義

一.企業文化能激發員工的使命感。不管是什麼企業都有它的責任和使命,企業使命感是全體員工工作的目標和方向,是企業不斷發展或前進的動力之源。

二.企業文化能凝聚員工的歸屬感。企業文化的作用就是通過企業價值觀的提煉和傳播,讓一群來自不同地方的人共同追求同一個夢想。

三.企業文化能加強員工的責任感。企業要通過大量的資料和文件宣傳員工責任感的重要性,管理人員要給全體員工灌輸責任意識,危機意識和團隊意識,要讓大家清楚地認識企業是全體員工共同的企業。

四.企業文化能賦予員工的榮譽感。每個人都要在自己的工作崗位,工作領域,多做貢獻,多出成績,多追求榮譽感。

五.企業文化能實現員工的成就感。一個企業的繁榮昌盛關繫到每一個公司員工的生存,企業繁榮了,員工們就會引以為豪,會更積極努力的進取,榮耀越高,成就感就越大,越明顯。

企業單位一般是自負盈虧的生產性單位。所謂「自負盈虧」意即:自己承擔虧損與盈利的後果,有一定的自主權。企業單位分為國企和私企。國企就是屬國家所有的企業單位。私企就是屬個人所有的企業單位。

事業單位一般是國家設置的帶有一定的公益性質的機構,但不屬於政府機構,與公務員是不同的。一般情況下國家會對這些事業單位予以財政補助。分為全額撥款事業單位,如學校等,差額撥款事業單位,如醫院等,還有一種是自主事業單位,是國家不撥款的事業單位。

首先,要有哲學的方法,從中國企業文化的現實出發,進行深入的調查研究,把握企業文化各種現象之間的本質聯系。依據實踐經驗,從感性認識到理性認識,進行科學的概括、總結。

其次,要通過實踐把所認知的企業文化的本質及一般的特徵去偽存真,從而確定企業文化的本質。

第三,要認識到企業文化不是單一的因素構成的,找出企業文化最基本的決定性的因素及其與諸因素的關系。

第四,要看到企業文化這個概念不是一成不變的,它是一個動態過程,在發展中形成,並在社會歷史發展中豐富和變化。

企業文化的內涵具體包括如下一些因素:價值觀、行為准則、企業經營管理哲學、經營理念、企業精神等構成企業文化的核心內容。是企業為生產經營管理而形成的觀念的總和。是一種以人為中心的企業管理理論,它強調管理中的軟要素,其核心涵義是企業價值觀。


企業文化結構是指企業文化系統內各要素之間的時空順序,主次地位與結合方式,企業文化結構就是企業文化的構成、形式、層次、內容、類型等的比例關系和位置關系。它表明各個要素如何鏈接,形成企業文化的整體模式。即企業的物質文化、行為文化、制度文化、精神文化形態。

Ⅹ 標準的企業文化理念體系都有什麼內容呀

標準的企業文化理念體系包括
一、物質層文化
是產品和各種物質設施等構成的器物文化,是一種以物質形態加以表現的表層文化。
企業生產的產品和提供的服務是企業生產經營的成果,是物質文化的首要內容。其次企業的生產環境、企業容貌、企業建築、企業廣告、產品包裝與設計等也構成企業物質文化的重要內容。
二、行為層文化
行為層文化是指員工在生產經營及學習娛樂活動中產生的活動文化。指企業經營、教育宣傳、人際關系活動、文娛體育活動中產生的文化現象。包括企業行為的規范、企業人際關系的規范和公共關系的規范。企業行為包括企業與企業之間、企業與顧客之間、企業與政府之間、企業與社會之間的行為。
1、企業行為的規范是指圍繞企業自身目標、企業的社會責任、保護消費者的利益等方面所形成的基本行為規范。企業行為的規范從人員結構上劃分為企業家的行為、企業模範人物行為和員工行為等。
2、企業人際關系分為對內關系與對外關系兩部分。對外關系主要指企業經營面對不同的社會階層、市場環境、國家機關、文化傳播機構、主管部門、消費者、經銷者、股東、金融機構、同行競爭者等方面所形成的關系。
3、企業公關策劃及其規范。
4、服務行為規范:是指企業在為顧客提供服務過程中形成的行為規范。是企業服務工作質量的重要保證。
三、制度層文化
主要包括企業領導體制、企業組織機構和企業管理制度三個方面。 企業制度文化是企業為實現自身目標對員工的行為給與一定限制的文化,它具有共性和強有力的行為規范的要求。它規范著企業的每一個人。企業工藝操作流程、廠紀廠規、經濟責任制、考核獎懲等都是企業制度文化的內容。
1、企業領導體制是企業領導方式、領導結構、領導制度的總稱。
2、企業組織結構是企業為有效實現企業目標而籌劃建立的企業內部各組成部分及其關系。企業組織結構的選擇與企業文化的導向相匹配。
3、管理制度是企業為求得最大利益,在生產管理實踐活動中制定的各種帶有強制性義務並能保障一定權利的各項規定或條例,包括企業的人事制度、生產管理制度、民主管理制度等一切規章制度。
企業的制度文化是行為文化得以貫徹的保證。
四、核心層的精神文化
是指企業生產經營過程中,受一定的社會文化背景、意識形態影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念。包括企業精神、企業經營哲學、企業道德、企業價值觀念、企業風貌等內容,是企業意識形態的總和。
1、「參與、奉獻、協作」的企業精神,是現代意識與企業個性相結合的一種群體意識。是企業經營宗旨、價值准則、企業信條的集中體現,它構成企業文化的基石。通常通過廠歌、廠徽、廠訓、廠規等形象的表現出來。
2、「以市場為導向」的企業經營哲學:是指企業經營過程中提升的世界觀和方法論。是企業在處理人與人、人與物關繫上形成的意識形態與文化現象。與民族文化、特定時期的社會生產、特定的經濟形態、國家經濟體制及企業文化背景有關。
3、「以人為本」的企業價值觀:是企業在追求經營成功過程中所推崇的基本信念和奉行的目標。體現在處理股東、員工、顧客、公眾等利益群體的關系中,包括利潤價值觀、經營管理價值觀和社會互利價值觀。

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