銷售如何將禮文化傳遞給客戶

㈠ 做銷售如何給客戶送禮有什麼學問在里邊

如果銷售員所送的小禮物與自己所銷售的產品相關，那是再好不過 了。比如，圖書銷售員經常就給客戶帶他們所喜愛的書籍，自然會博得客戶的好感。一般來說，有價值、有創意、有紀念意義、實用的禮品等都是比較受歡迎的。給客戶送禮不一定要貪圖昂貴，反而有一些價格不高但新穎創新的禮品更能夠抓住人心，受到客戶的青睞。創意禮品可以專門定製，既能把你的 用意表達出來，又對客戶有專屬的意義。對方收到這樣的禮物一定會小心收藏，還可以向身邊的親戚朋友拿來炫耀這個獨一無二的禮品。

㈡ 我是個賣酒的如何送禮給朋友客戶

第一、因人施禮：送禮要看對象，一般來說，對於文化層次較高的追求精神享受的人，宜選購精美高雅的禮品，如名人字畫、工藝美術精品及各種高檔文化用品等；對於文化層次較低、偏重追求物質享受的人，宜選購一些比較新穎別致、精美時髦的日用消費品作為禮物，其中應以吃的、穿的、玩的為主；總之，選購禮品要看對象，因人施禮。

第二、選購禮品要投人喜好和需要：人有七情六慾，人的七情是：喜、怒、衷、樂、愛、欲、憎，六欲是：色慾、形貌欲、威儀姿態欲、言語音聲欲、細滑欲、人想欲，就是我們選購禮品所必須考慮的首要問題。

第三、送禮物要輕重得當：送禮應該視雙方的關系、身份、送禮的目的和場合，加以適當掌握，不可太菲薄，也不可太厚重，禮物太輕則意義不大，很容易讓人誤解為瞧不起他，尤其是關系不很親密的人或親友辦重大喜慶的事，這樣送禮，不如不送。

第四、要選購受贈者沒有或缺少、具有文化特色或地方特色的禮物：選型奇巧、做工精緻、晶瑩剔透的琉璃器皿擺件，精美華貴中國刺綉、漆器、瓷器和景泰藍，各國具有民族特色的手工藝品，描寫各國風情的繪畫作品等，都常常被人們選來作為珍貴的禮物互相贈送。

第五、選購禮品要側重於禮品的精神價值和紀念意義：禮品是感情的載體。任何禮物都表示送禮人的特有心意，或酬謝、或祝賀、或孝敬、或憐愛、或愛情等等。所以，你選購的禮品必須與你的心意相符，並使受禮者覺得你的禮物非同尋常，倍感珍貴。

第六、禮品要有意義：常言說，送禮要送到心坎上。禮物是感情的傳遞物，是傳送友誼的媒介。所以，我們在選購禮品時，應根據自己的感情和心理來挑選禮物，也就是說要千方百計將自己的情感心理通過特定的禮品表現出來，讓對方在接受禮品時，能感受到你的一片深情厚誼，即以物見情，以情感人。只有做到這點，才能使你的送禮行為高尚、文雅、親切、友好。

㈢ 如何利用產品互銷，「禮」尚往來

有一個客戶是一家通信公司，每個季度，客戶都有為數不小的采購量。該地區的「怡蓮」發現，客戶購買竹纖維件套主要是送給員工的一項禮品。而且，客戶在向他們購買竹纖維浴室件套的同時，也向A企業購買高檔蠶絲毯發給公司的高層主管。

購買普通竹纖維浴室件套是由客戶單位的采購人員自行決定的，他們對產品沒有多大的忠誠度；送給公司高層的蠶絲毯則必須經過領導審核、決策。「怡蓮」經銷商分析自己經營的「怡蓮」品牌比A公司更有名氣，性價比也高，但A公司是客戶的老供應商，所以也不好直接向客戶提出采購建議。為爭得A公司的份額，「怡蓮」經銷商決定由公司總經理向客戶方提出采購計劃，直接向該通信公司購買一批小靈通、贈送給本公司的資深員工以及經理主管，並表示以後每年都要繼續采購，送給由普通員工升職為主管或被評為資深員工的人。這筆業務結束不到一周，「怡蓮」的銷售部就收到了客戶的訂貨單。客戶表示從今以後，所有的需求都只從「怡蓮」采購，並希望與「怡蓮」建立長期穩定的關系。到目前為止，「怡蓮」與這家通信貿易企業已合作兩年多了。在此期間，雙方受到其他不少廠家的游說，但都未動搖過與對方合作的信心。

冠名贊助，一舉多得

對團購客戶或者社會開展贊助活動，以此共建文明社會。這種方式既能與客戶建立良好的關系，雙方也能因此而獲得良好的社會聲譽。

一家公司的團購客戶是某部隊。一次，該電腦公司了解到部隊要舉行「三·五學雷鋒」活動，就了一個贊助活動方案。方案包含兩個贊助內容，一是贊助部隊在學雷鋒活動期間所需要的一切工具和活動經費，這是給社會的回報，也是增加自己的美譽度；二是建議部隊同時舉行一次比武大賽，所需各種費用包括獎品等由電腦公司提供。部隊領導看到方案後，立即與電腦公司達成協議。活動結束後，電腦公司贊助部隊做好事很快被傳開，部隊和企業同時獲得了巨大的社會效益。部隊學雷鋒活動因為有企業贊助，做得紅紅火火，有聲有色，獲得了上級部隊的表揚。部隊領導在高興之餘也把好消息帶給了電腦公司：他們將與電腦公司簽訂為期3年的采購。這對於市場瞬間萬變的IT企業來說，真是可遇而不可求的事，但該電腦公司通過努力得到了。

贈送內刊，形成品牌文化鏈

把團購客戶的優秀事跡刊登在本公司的內刊上，寄給客戶，你可以想像他們拿到內刊時會是什麼心情。

《怡蓮之家》是「怡蓮」每月出版一期的企業內刊，內刊宣傳服務宗旨為：領航業界焦點、彰顯品牌文化、弘揚企業精神。《怡蓮之家》又細分為5大板塊：怡蓮新聞、產品力與市場、怡蓮營銷、怡蓮變速站和怡蓮文化坊。內刊里除了刊登「怡蓮」的新聞事件、行業最新動態、營銷個案及員工精神生活題材作品之外，還刊登從經銷商處獲取的各地經銷商及禮品團購客戶L公司、H公司和N公司等的里程碑事件、團購過程紀實、禮品團購營銷熱點以及值得紀念的重大合作事件。

《怡蓮之家》不僅選登了客戶單位領導人的先進事跡、企業的新發展、關鍵人物的工作照片、生活照片，還有對客戶單位領導的采訪，請他們談談工作、生活的經驗和心得等。

——引自延邊人民出版社《五步構建銷售渠道》

㈣ 禮品銷售的技巧都有哪些

禮品銷售技巧一、如何開展業務：

（一）．如何尋找客戶。
1. 電話號碼簿
2. 報紙、雜志、電視及電台廣告
3. 路牌、車體廣告
4. 各種展覽會
5. 互聯網
6. 親戚朋友介紹
7. 客戶介紹
8. 實地收集
（二）．拜訪客戶的方式。
拜訪客戶的方式有多種，營銷人員可以結合自生的特點選則不同的拜訪方式，建議採用1、2兩種方式。
1．電話拜訪
特點：可以在大量電話拜訪中尋找有意向的客戶（一天上百個電話），適於初次拜訪或預約，但對客戶了解有限，不方便深層次切入；
2．陌生拜訪
特點：在陌生拜訪的過程中較為詳細得了解企業的性質、規模、市場分布、運作及具體負責人的有關情況，方便進一步溝通。營銷代表在採用此方式時，可以分片區集中拜訪，要注意提高時間效率。
3．信函拜訪
特點：此方式效果有限，建議少用。
（三）．如何面對不同的角色。
營銷代表在拜訪客戶的過程中，要在最短的時間找到關鍵的負責人至關重要，當然對於不同的公司，負責人的職務不同，營銷代表可採取不同的方式。
1．總經理
有自主意識，能決定是否簽單，因此能與總經理直接進行談判是最理想的，只要營銷代表把握時機，很有可能當時簽單。
注意事項：a、說話要有條理。一般總經理的時間都是比較緊迫的，
b、要有重點。
C、要有自信。不要覺得在老總面前，就顯得底人一等，實際上在幾年以前，他可能也和你一樣是打工者。要深信，在不久的將來，您將和他一樣，坐在大班台前面。
2．部門經理（辦公室主任）
略有自主意識，但不是決定者，能決定找誰做，但決定不了啥時做，做多少，價錢也定不了。
注意事項：加強感情交流與他交成朋友。因他們的主觀意識較老總強，一旦他不認可你，你將很難成交。始終要記住做業務就是做人，只要人做好了，一切就變得容易了。
3．技術部經理（同上）
注意事項： a、（同上）
b、採用拜師學藝法，當你被問到不懂的問題，你可以說：「我是做業務的，在技術這方面，您是專家，我還需要向你學習┈┈」
4．秘書
具體經辦人，只是准備材料。但大公司也可起到經理的作用。
5．前台
只是你的敲門人，要想法繞過她，但是又要得到她的幫助。
（四）．如何約見客戶。
注意事項：a、要鎖定時間由客戶選擇，而不能說：「你有沒有時間？」
b、電話里不要談的太多，最好要引起他的好奇。
1、先生/女士，你看，在電話里我們也表述得不是很清楚，這樣吧，我們抽
個時間當面談，好嗎？那你是今天下午，還是明天上午有空？
2、先生/女士，我們當面談，好不好，給我十五分鍾時間，我相信我們的服
務一定會給你帶來收獲的！
3、先生/女士，我也知道已有很多家找過您們了，但是，您如果能給我十五
分鍾，您會發現我們正好是您們所要找的。
4、先生/女士。我知道您很忙，但是您如果做的話，肯定是要找一家最好的，
給我們一次機會，您也有個比較，我相信不會讓你浪費時間的。
（五）．見客戶前的准備。
在見客戶之前做好各項准備工作。
1．思想准備
一般來說，思想准備必須在出發拜訪之前（前一天晚上）完成，思想准備應該包括所拜訪客戶的行程計劃。一個有效的思想准備一般包括以下幾個方面：
（1）、分析客戶背景情況
一般分析客戶背景情況需從以下幾方面著手：
a)、公司的性質、規模、市場分布及運作情況；
b)、公司可能存在的問題；
c)、客戶對互聯網的認知程度如何；是否已有網站；效果如何；
d)、客戶所處行業地基本情況；有哪幾家較為出名的企業，上網及公司運作情況如何；
e)、所見人是否具體負責人；具體的職務；各人及家人情況；是否了解互聯網；
f)、有無競爭對手在聯系；是哪一家；
g)、分析競爭對手的情況；價位如何；

（2）、設定具體拜訪目標
通過對客戶完全的背景情況分析，得出這個客戶存在的問題和機會後，你就可以開始設定拜訪這個客戶的具體目標了。（它是你完成客戶拜訪中至關重要的一步）。它包括：
a)、即時目標
即時目標即為見客戶當次目標。每一個目標應是具體的、現實而又樂觀的，同時是可以衡量的。
一般來說，第一次見客戶需達到以下目標：
? 全面了解客戶的基本情況。
? 全面了解所見人的基本情況。
? 給所見人一個良好的印象，且建立良好的友誼，下一次見面，就象老朋友一樣。
? 有無競爭對手在聯系。
? 全面介紹公司的實力及服務。
? 針對客戶的具體情況，提出建設性方案、擬拓樸圖。
? 盡力能一次性促使成交。
對於多次拜訪的客戶，每一次拜訪之前都需設定即時目標，如簽單、與客戶溝通感情等。
b)、長期目標
並不是每一次見客戶都能一次性成交，因此，要做好長期打算，如找到相關具體負責人，與相關負責人交成朋友等。
（3）、准備具體推銷主題
有了拜訪目標，就需針對客戶的情況，准備具體的推銷主題，
一般推銷主題包括以下幾方面：
? 域名
? 網站可促進公司的銷售。
? 網站可樹立企業形象，提升品牌的價值。
? 方便與國內外客戶交流。
? 節約營銷成本。
? 獲取需求及競爭對手的信息。
? 網站推廣的重要性——建議享受我公司的會員服務。
2．銷售工具的准備
? 公司資料（包括宣傳品、相關剪報、價格表）。

（六）．拜訪過程。
1．溝通、交流。
拜訪客戶時，不可能一見面就進入正題，必須有一個溝通、交流的過程。
這一環節至關重要，處理得好與否，將直接影響整個拜訪的效果。溝通、交流的目的包括以下幾個方面：
? 加深與客戶的感情交流，給對方留下良好的印象。
? 調節氣氛，輕松進入主題。
? 了解客戶的基本情況，了解所見人的基本情況。
（1）交換名片
a．雙手遞上，食指彎曲與大拇指夾住片遞上，將名片的名字指給對方，並自報家門，如「佰惠恆潤商務禮品網。請多多關照。」之類的禮貌用語。
b．空手時要用雙手接受。
C．接受後馬上過目記住對方的名字，不能隨便瞟一眼或看都不看一眼就放在一邊。
d．碰到難讀的名字或難念的字時馬上慮心請教：「對不起，請問這個字怎麼讀？」對方非但不會輕視你，反而很高興幫助你。
e．如果同時接受幾張名片，千萬記住，哪張名片是哪個人的。
f．聊到高興時，不要把文件或紙巾壓在對方名片上。
g．如果沒有得到對方名片，不可理解為「他不願給我名片」，而應請求對方「你介不介意給我張名片」。如對方說名片剛用完，可以請對方在我的便簽簿下留個姓名和電話。
（2）所談的話題
所談的話題：氣候、季節、賺錢的事、新聞、時事、衣食、住、行、娛樂、嗜好、旅行、運動、家人、家庭、對方了解感興趣的話題、稱贊的話。
（3）避諱的話題
1）不談政治。
2）關於球賽分輸贏的話題，一定要先了解清以後再說。
3）顧客頗為忌諱的缺點和優點。
4）不景氣、沒錢等。
5）竟爭對手壞話。
6）上司、同事、鄰居、單位的壞話。
7）別的客戶的秘密。
8）不要過分自誇。
2．介紹公司
（1）要突出公司的文化及背景

（2）要突出公司的實力

3．介紹產品及服務
4．針對客戶的情況推薦禮品。
6．把握促成簽單的時機
人的心思是無法掩飾的，總會通過語言或行為表現出來。營銷代表在訪問時要留心觀察。一般來說，以下所述為顧客購買慾望起動的時候：
（1）口頭信號
a．討價還價、要求價格下浮時
b．詢問產品的材質規格等
c．詢問產品的促銷效果，目前為哪些客戶帶來較好的利益時
d．詢問製作周期時
（2）行為上的購買信號
a．不停地翻閱公司的資料時
b．要求到公司參觀，參觀是表現出對公司有濃厚的興趣時。
c．開始與第三者商量時。
d．表現出興奮的表情時。
E．身體向前傾斜，不斷點頭向前傾，微笑。
7．促使客戶作出最後決定。
簽約時的注意事項：
1）小心說閑話，以免前功盡棄，不能輕易讓價。
2）盡可能在自己的許可權內決定事情，實在不行，則打電話請示經理批准，一定要讓客戶感到你已經盡自己最大努力幫助客戶爭取最多的利益。
3）不露出過於高興或得高興過分的表情。
4）設法消除對方不安心理，讓其覺得是最好的選擇。
5）盡可能早點告辭。
6）不能與客戶爭論——到了最後階段,而不可因客戶的挑剔言論而與其爭論。
7）立即提出打款，不要擔心提到款會把單丟掉，沒有到款，即使簽單也沒用。

（七）．建議成交。
1、既然一切都定下來了，那我們就簽個協議吧！
2、您是不是在付款方式上還有疑問呢？
3、您是不是還有什麼疑問，還要向人咨詢嗎？
4、我們先簽個協議吧，我也開始准備下面的工作，好早點安排工廠生產。
5、如果現在簽協議的話，您覺得我們還有哪些工作要做？
6、你希望您們的產品什麼時間入庫，如果您們要求很快的話，我們就得趕快做了，譬如簽協議、准備資料等。

㈤ 銷售人員在日常銷售過程中應注意那些主要的禮儀

一、電話的基本禮儀 ：
1.接電話：
（一）重要的第一聲。當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心裡一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：「你好， 這里是XX公司」。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對 其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應有「我代表單位形象」的 意識。
（二）清晰明朗的聲音。打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠「聽」得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打採的，若坐姿端正，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。
（三）迅速准確的接聽。現代工作人員業務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應准確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心裡會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲後，附近沒有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向對方道歉，若電話響了許久，接起電話只是「喂」了一聲，對方會 十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。
（四）認真清楚的記錄。隨時牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指① When何時② Who何人③ Where何地 ④ What何事⑤ Why為什麼⑥ HOW如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴於 5WIH技巧。
（五）了解來電話的目的。上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說「不在」就把電話掛了。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。我們首先應了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。
（六）掛電話前的禮貌。要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然後彼此客氣地道別， 說一聲「再見」，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。
2.打電話：
第一擇時通話。打電話選擇通話時間非常重要，公事公辦，非公務交往別打電話。
第二通話三分鍾原則。通話時間要簡短，長話短說，廢話不說，沒話別說。
第三撥錯電話要道歉。
3.行動電話的使用：
使用行動電話，有這么四個點要注意：
第一不要借用別人的手機。那麼現代人都有個人空間，一般來講，講究的人名片上是不印手機號碼的，所以不要問別人手機號，也別借人家手機。一般我們工作場合提供的全是座機號碼，而且是辦公室電話號碼。
第二使用手機要注意安全。駕駛車輛乘坐飛機按照有關規則不要去用。
第三使用手機不要製造噪音。開會也好，觀看演出也好，工作場合也好，不要讓手機發出鈴聲。要養成習慣，進入公共場合手機改為振動或者關機。
最後一點要注意，就是手機放置的位置有講究。一般手機別別在腰上，不要掛在脖子上，正常情況下，手機放在自己公文包里是比較合適的。
二、交談的基本禮儀：
交談這個問題呢，其實從交際禮儀的角度來講，在日常生活中的禮儀告訴我們交談是兩個問題。
第一個問題，說什麼，內容，言為心聲，語言傳遞思想表達情感耐人尋味，所以內容很重要。我們說這個人會說話，這個人有思想，這個人善於表達，其實內容很重要。
第二個問題是什麼呢？形式。如果說內容是講說什麼的話，那麼第二個問題講的是如何說。在日常工作和交往中，談話的問題，如何說也比較重要。
在如何說的問題上，有以下三個要點要注意：
第一個點要細語柔聲。不僅吐字清晰，在日常生活和工作中使用標準的普通話，更重要的要避免粗聲大嗓。在公眾場合和別人交談之時高聲喧嘩是沒有教養的標志。
第二個點呢，要注意要善於跟交談對象互動。什麼叫互動？互動就是形成良性的反饋。
第三個點就是要注意尊重對方。禮者敬人也，在和別人交談時一定要眼裡有事，心裡有人，懂得尊重對方。具體而論呢，我們從談話這個禮儀有四個不準：第一個不準，不打斷對方。第二，不補充對方。第三不糾正人家。不是原則問題，不要隨便對他進行是非判斷，大是大非該當別論，小是小非得過且過。第四不質疑對方。
在交談過程中，談話的內容也要注意。
當和外人交談時，參加社交活動時，我們一般來講，所謂六不談。有這樣下列六大問題你不要亂說，說出來的話，大概是失身份的，說了的話大概會給人家沒有教養的感覺。第一不要非議黨和政府。第二不要涉及國家秘密與商業秘密。第三不能隨便非議交往對象。第四不在背後議論領導、同行和同事。第五不談論格調不高的話題。第六不涉及個人隱私問題。
在現代生活中，哪些個人隱私不大適合去隨便打探呢？我們一般是五個問題，我們稱為個人隱私五不問。
那麼哪五個不問呢？
第一不問收入。在現代社會上，一個人的收入往往是他個人實力的標志，你問這個人掙多少錢，實際上是問這個人本事如何，這是不合適的。
第二不問年齡。在現代市場經濟條件下，競爭比較激烈，那麼一個人的年齡的問題，實際上也是個人的資本，不問年齡。
第三不問婚姻家庭。
第四不問健康問題。跟年齡一樣，現代人的健康其實也是一個資本，你要談這事他有時候比較晦氣。
第五個不問，不問的隱私問題，不問個人經歷。
三、迎接禮儀
迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環節，是表達主人情誼、體現禮貌素養的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎。迎接客人要有周密的布署，應注意以下事項。
（一）對前來訪問、洽談業務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。
（二）主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心裡留下陰影，事後無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。
（三）接到客人後，應首先問候「一路辛苦了」、「歡迎您來到我們這個美麗的城市」、「歡迎您來到我們公司」等等。然後向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。注意送名片的禮儀：
1、當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句 「請多關照」。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：「如果您方便的話，能否留張名片給我？」
2、作為接名片的人，雙手接過名片後，應仔細地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
（四）迎接客人應提前為客人准備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。
（五）主人應提前為客人准備好住宿，幫客人辦理好一切手續並將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，並把准備好的地圖或旅遊圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
（六）將客人送到住地後，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當地風土人情、有特點的自然景觀、特產、物價等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯系的時間、地點、方式等告訴客人。
四、接待禮儀
接待客人要注意以下幾點。
（一）客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。
（二）客人到來時，我方負責人由於種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人願意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。
（三）接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。
1、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。
2、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在後面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在後面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。
3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入後關閉電梯門，到達時，接待人員按「開」的鈕，讓客人先走出電梯。
4、客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下， 看到客人坐下後，才能行點頭禮後離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。
（四）誠心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時， 茶具要特別講究，倒茶有許多規矩，遞茶也有許多講究。
工作禮儀
工作禮儀
在日常工作之中，職員有一些基本的禮儀規范必須遵守，這就是工作禮儀。就時間而論，工作禮儀適用於職員的一切上班時間之內。就地點而論，工作禮儀則適用於職員的一切辦公地點之內。也就是說，在一切工作場合，作為一般性守則的工作禮儀，是任何職員均應恪守不怠的。
具體而言，注重服飾美、強調語言美、提倡交際、推崇行為美等四點，是職員應遵守的工作禮儀的基本內容。
一、注重服飾美
在工作中，職員的服裝應當合乎其身份，因為服飾在一定程度上體現著自身的教養與素質。注重服飾美，便是工作禮儀對職員服飾所做的具體規范。即：
（一）服飾素雅
職員在工作中所選擇的服飾，一定要合乎身份，素雅大方。
1.色彩少。2.質地好。3.款式雅。4.做工精。5.搭配准。
（二）服飾莊重
在講究美觀的同時，職員在選擇服飾時也不應對雅緻有所偏廢。職員如果要打算做到服飾高雅脫俗，一方面應以其樸素大方取勝，另一方面則應要求其文明得體。具體來說，主要應注意避免以下五忌。
1. 忌過分炫耀。2.忌過分裸露。3.忌過分透視。4.忌過分短小。5.忌過分緊身。
（三）服飾整潔
服飾整潔，是對常人的基本要求，每一名職員自然也不可對此掉以輕心。職員的服飾整潔，具體上應注意如下幾方面。
1.忌骯臟。2.忌殘破。3.忌折皺。4.忌亂穿。
二、強調語言美
語言，是職員不可缺少的基本工具之一。職員要想做好自己的本職工作，就不能不要求自己做到語言美。在具體工作中，職員要重視自己「說什麼」，還要重視自己「如何說」。
（一）語言文明
語言文明，在此主要是要求職員在選擇、使用語言時，要文明當先，以體現出自身的良好的文化修養。其具體要求有三：
1.講普通話。2.用文雅詞。3.檢點語氣。
（二）語言禮貌
語言禮貌，是在日常交談中主動使用約定俗成的禮貌用語，以示對交往對象的尊重友好之意。一般而言，職員所須使用的基本禮貌用語主要有如下五種。
1.問候語，它的代表性用語是「你好」。
2.請托語，它的代表性用語是「請」。
3.感謝語，它的代表性用語是「謝謝」。
4.道歉語，它的代表性用語是「抱歉」或「對不起」。
5.道別語，它的代表性用語是「再見」。
三、提倡交際美
職員所從事的具體工作往往有別，但從其本質上來看，都免不了要與他人打交道。因此，在實際工作中，職員必須力求交際美，即妥善地協調自己的各種人際關系，高度地重視自己的每一位交往對象，以內求團結，外求發展。
（一）內部交際
職員必須首先處理好自己在本單位、本部門的各種內部人際關系，因為它是自己所須正視的種種交際的基礎之所在。進行內部交際時，職員應當講究團結，嚴於律己，寬以待人，並且善於協調各種不同性質的內部人際關系。
1.與上級的交往。（1）是要服從上級的領導，恪守本分；（2）是要維護上級的威信，體諒上級；（3）是要對上級認真尊重，支持上級。
2.與下級的交往。（1）是要善於「禮賢下士」，尊重下級的人格；（2）是要善於體諒下級，重視雙方的溝通；（3）是要善於關心下級，支持下級的工作。
3.與平級的交往。（1）一是要相互團結，不允許製造分裂；（2）是要相互配合，不允許彼此拆台；（3）是要相互勉勵，不允許諷刺挖苦。
（二）外部交際
與外界人士交往或相處時，職員要與人為善，廣結善緣，努力擴大自己的交際面，又要維護公司形象與個人形象，注意檢點自己的舉止行為，使之不失自己的身份。
四、推崇行為美
在實際工作中，每一名職員必須努力做到勤於工作，愛崗敬業，忠於職守，一心一意地做好本職工作，這就是所謂行為美。要真正做到行為美，主要需要注意如下兩點。
（一）忠於職守
每一名職員，平時在實際工作中都必須以忠於職守為天職。沒有忠於職守，便難言其愛崗敬業。忠於職守，其實是愛崗敬業的主要表現形式。具體而言，職員的愛崗敬業，需要在下述三個主要方面得以體現。
1.具有崗位意識，嚴守工作崗位，干一行愛一行，全心全意地做好本職工作。
2.具有責任意識，盡職盡責，主動負責，不允許得過且過，敷衍了事，缺乏基本的工作責任心。
3.具有時間意識，自覺遵守作息時間，准時上下班，不準遲到早退，不得曠工、怠工、磨洋工。
（二）鑽研業務
職員的愛崗敬業，不僅要表現為干一行愛一行，而且還要表現為干一行通一行。因此，職員在實際工作中一定要努力鑽研業務，努力精通業務，以便適應時代發展的需要，即：
1.精通專業技術，爭當專業尖子或技術能手。
2.掌握現代知識，開闊視野，努力學習現代科學技術的基本知識。
3.重視知識更新，努力學習新知識、新技術，不當「落伍者」。
工作禮儀--禮貌語言
禮貌語言即我們通常說的禮貌用語，這是商務禮儀中的重要組成部分。在日常工作中我
們要盡可能地使用文明禮貌用語，提高我們的服務質量，以下列舉一些常用語：
1. 「您好」或「你好」
2. （初次見面或當天第一次見面時使用。清晨（十點鍾以前）可使用「早上好」、 「您早」等，其它時間使用「您好」或「你好」。）
3. 「歡迎光臨」或「您好」（接待人員見到客人來訪時使用。）
4. 「對不起，請問……」（請客人等候時使用，態度要溫和且有禮貌。）
5. 「讓您久等了」（無論客人等候時間長短，均應向客人表示歉意。）
6. 「麻煩您，請您……」（如需讓客人登記或辦理其他手續時，應使用此語。）
7. 「不好意思，打擾一下……」（當需要打斷客人或其他人談話的情況時使用， 要注意語氣和緩，音量要輕。）
8. 「謝謝」或「非常感謝」（對其他人所提供的幫助和支持，均應表示感謝。）
9. 「再見」或「歡迎下次再來」（客人告辭或離開時使用。）
其他的一些禮貌用語還有：
1. 請 2. 對不起 3. 麻煩您 4. 勞駕 5. 打擾了 6. 好的 7. 是 8. 清楚 9.X先生/小姐 10. 您 11. X經理 12. 貴公司 13. XX的父母 14. 您好 15. 歡迎 16. 請問 17. 哪一位 18. 請稍等（候） 19.請多關照 20. 沒關系 21. 不客氣 22. 請指教 23. 有勞您了 24. 抱歉 25. 拜託 26. 見到您很高興 27. 非常感謝 28. 再見（再會）
工作禮儀--行為禮儀
行為禮儀包括站姿、坐姿、微笑和握手四部分內容。正確的站姿要挺胸抬頭、目視前
方、雙肩水平、雙臂自然下垂。男士可以雙腳分開，與肩同寬，雙手背後。女士需要雙腿後跟並攏，腳尖分呈V字型或丁字步。雙手自然下垂，或在體前交叉。當我們站立的時候， 不要晃動身體；正確的坐姿是輕輕入座，要坐椅子的2/3，不要坐滿整張椅子，這樣的坐姿 顯得比較挺拔。如果需要長時間地坐著，後背可以輕靠椅背，雙膝自然並攏，坐下後，身 體稍向前傾，表示尊重和謙虛。這里需要特別提到男士坐下的時候，可將雙腿分開略向前 伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。女士坐下 的時候，入座前應先將裙角向前收攏，兩腿並攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放於左 右腿上。如長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。
良好的第一印象來源於人的儀表談吐，同時也取決於他的表情。微笑是一種世界通用的 語言。真誠的微笑是各種表情中最能賦予人好感，增進溝通的表現方式。一個對你微笑的 人，必能體現出他的熱情、修養和他的魅力，從而得到你的信任和尊重。微笑中有一個標 准，當您微笑時露出8顆牙齒，對方會覺得您的微笑很自然，很到位。
商務行為禮儀中另一個不容忽視的部分是握手，商務活動中我們經常會遇到這種情況， 握手時的次序應當是女士先伸手；握手時要注意力度不能太大，也不能太小；握手時還要
注意保持目光的接觸和使用適當的言語，如「幸會，幸會。」等。
工作禮儀--通訊禮儀
通訊禮儀則包括接聽電話的禮儀、收發傳真、撥打手機和發電子郵件中的禮儀。我們 首先來看接聽電話。
接聽電話前我們要做一些准備工作，包括准備紙和筆用於記錄。此外，不能一邊吃東西 或喝水一邊接聽電話。接聽電話時還要身體坐直。我們要在鈴響三聲之內接聽電話。如果有 可能，盡量在鈴響第二聲後接起電話。接聽電話時要首先問候對方，報自己姓名和部門。要 注意麵帶微笑。因為對方會在你的聲音里聽出你的微笑來的。在記錄留言時要記錄清楚時 間、地點、事件、聯系人姓名以及聯系辦法等。最後要感謝對方打來電話，等候對方掛斷電 話後我們再掛上電話。
在收發傳真時，要寫清楚姓名、公司、部門、地址、傳真號碼和聯系電話等信息。在收 發傳真後要及時與對方進行確認。
下面我們來談談使用手機時的一些禮儀。首先，手機不宜掛在腰間或者是掛在脖子上。 男士應當將手機放於西裝上衣內側口袋內。女士應將手機放於包內。在開會時應當將手機設 置為靜音或振動。當要與客戶聯系時，我們應當首先撥打客戶的座機，如果不通或者占線， 再撥打客戶的手機。通話時要注意時間控制。通話盡量簡潔，節省時間。
此外，電子郵件的收發也是我們日常工作中常用的溝通方式。我們在發送電子郵件時 要特別注意填寫清楚主題,否則我們發送的電子郵件很容易被誤當成垃圾郵件或者病毒被刪 除。發送電子郵件，除了注意填寫清楚主題以外，還需要在發送前徵得對方同意，在發送 後，要與對方進行電話確認。
工作禮儀--拜訪禮儀
拜訪禮儀主要包括介紹的禮儀、名片的使用和商務拜訪的禮儀。
介紹的禮儀是約見客戶時尤其需要注意的，商務禮儀中的介紹要注意順序與手勢。介紹的順序總的原則應當是「先次後主」，具體來說就是應當先介紹年輕的，再介紹年長的；先介紹職位低的，再介紹職位高的；先介紹男士，再介紹女士。如果需要介紹的人員不只一位，介紹的時候應當按順序依次介紹。當我們介紹的時候，正確的手勢應當是手臂打開，手掌向上，五指並攏，用手指指對方是不禮貌的。
介紹的同時，當有人在商務場合遞給你一張名片時，你將怎樣做呢？這便是我們要談到的名片的使用禮儀。名片是工作過程中重要的社交工具之一，交換名片時應注重禮節。我們使用的名片通常包含兩個方面的意義，一是表明你所在的單位，另一個是表明你的職務、姓名及承擔的責任。總之，名片是自己（或公司）的一種表現形式，因此，我們在使用名片時要格外注意。交換名片時，首先我們要准備好名片，名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應該使用名片夾；男士要將名片放在上衣口袋內，不可放在褲兜里；女士要將名片放在包內，我們要保持名片和名片夾的清潔、平整。其次要注意遞名片的次序，由下級或訪問方先遞名片，介紹時，應先由被介紹方遞名片；遞名片時，應將名片上的文字朝向對方，雙手遞上名片，說「請多關照」、「請多指教」之類的寒喧語。當我們接受別人遞過來的名片的時候，我們必須起身，用雙手接受名片。接受名片時，要認真地看一遍對方職務、姓名等，如果遇到難認的字，應馬上詢問，以免事後讀錯；不要在名片上面作標記或寫字；接受的名片不可來回擺弄；在會議室如遇到多數人相互交換名片時，可按對方座次排列名片；不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上。此外，交換名片時，應由下級或拜訪方首先雙手持名片由下向上呈弧形遞上名片，上級或被訪問方雙手持名片由上向下呈弧形定名片，雙方所持名片上的文字均應朝向對方。
拜訪禮儀是工作禮儀中非常重要的一項，尤其是對銷售人員和有外聯工作事宜的同事而言需要特別注意，我們在拜訪客戶時應當注意：
1.拜訪前應與對方預約訪問的時間、地點及目的，並將拜訪日程記錄下來。
2.事先准備好使用的名片和資料文件等。
3.拜訪時，要注意遵時守約。
4.到達客戶單位前台時，應先自我介紹。「我是同某某先生／女士預約過的中企動力的某某，能否通知一下某某先生／女士」等。
5.如果沒有前台，應向附近的人員詢問。
6.如果被訪問人繁忙，或先去辦理其他事情時，可表示改變其它時間，再來拜訪。可以說「您現在很忙，那麼您看明天某某時間您是否方便？」等。
7.如需等候訪問人時，可聽從訪問單位接待人員的安排，在會客室等候。
8.看見被訪問人後，應起立（初次見面，遞上名片）問候。
9.如遇到被訪問人的上司，應主動起立（遞上名片）問候，會談重新開始。
10.會談時，要注意談話或發言不要聲音過大。
11.會談盡可能在預約時間內結束。
12.告辭時，要與被訪問人打招呼道別。
工作禮儀--接待禮儀
接待禮儀包括引領禮儀、乘坐電梯禮儀和乘車禮儀。
在走廊引領客戶時，我們公司的員工應當走在走廊的左側，讓客人走在走廊的路中央。 同時要遵守「引客在前，送客在後」 的原則，即引領客人進入公司的時候，我們要走在客人前方2至3步遠的地方；送客人離開公司的時候，我們要走在客人後方2至3步遠的地方，要與客人的步伐保持一致；引路時我們還要適當地做些介紹；當在樓梯間引路時，要讓客人走在內側，我們走在外側；在拐彎或有樓梯台階的地方應使用手勢，並提醒客人「這邊請」或「注意樓梯」等。
搭乘電梯時，如果電梯內沒有其他人，我們要在客人之前進入電梯,按住「開」的按鈕，請客人進入電梯。到達後，我們按住「開」的按鈕，請客人先下。如果電梯內有人時，無論上下都應讓客人優先。進入到電梯內，先上電梯的人應靠後面站，以免妨礙他人乘電梯。電梯內不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。電梯內已有很多人時，後進的人應面向電梯門站立。
乘車時，我們應當遵守「右為上，左為下；後為上，前為下」的原則。所以，如果是專職司機開車，那麼司機後排右側的座位是留給最重要人員坐的，也就是「座位二」是最尊貴的位置。
勿以惡小而為之，勿以善小而不為。我們要盡可能地用自己的一個微笑、一聲問候、一腔熱情去感染身邊的每個人，真正做到「服務從我做起」，服務從細節做起，全力提高我們的服務質量，樹立中企動力的服務新形象。珍妮貝爾7638liqh304CCDB

㈥ 禮品如何應用好做好營銷

對禮品公司的營銷人員來說，要想在市場上來往穿梭，游刃有餘，不僅要有良好心態、專業知識、專業技能，還要有幽默的語言和幽默的動作，讓顧客在歡笑中喜歡你，接受你的服務；讓顧客在快樂中欣賞你，購買你的產品。當然推銷員的幽默不是為了幽默而幽默，所說的故事、所講的笑話、所表述的語言都應該有的放矢，這樣有助於吸引顧客，讓顧客對你推銷的產品感興趣，對你們的服務感到滿意。
那麼，在推銷過程中，禮品營銷人員應該如何應用幽默來打動客戶呢？我認為在以下幾個方面可以使用幽默語言進行推銷。

第一、利用幽默語言打開話夾
萬事開頭難，開好一個好頭，如何說出第一句話，利用幽默語言打開話夾，往往在銷售中可以起到事半功倍的作用。一位長得不咋的的朋友每次遇到陌生人眼盯著他看的時候，他總是微笑地開口說「你們見過長得像我這么丑的推銷員嗎？」利用自嘲的方法打開話夾。這樣一來，客人和其他人也就不太注意他的「丑」，而是聽他介紹產品。
據說美國一個推銷員在向女主人推銷吸塵器，他當著女主人的面把一袋木悄倒在了地板上。「你必須把地板打掃干凈」女主人說。「當然，夫人，如果我的吸塵器無法打掃干凈，我就用舌頭把它舔干凈」「好啊，請吧...不過我要告訴你，今天停電了。」
所以，利用幽默語言打開話夾也要注意對象和場合，不是所有人都喜歡幽默，特別是初次接觸的客人。比如一位推銷DNA檢查的推銷員見到准客戶就說：「你知道你爸爸是誰嗎？」客人很憤怒：「很幽默嗎？神經病！」
第二、利用幽默語言消除顧客尷尬
銷售過程中，經常會遇到一些場面會引起客人尷尬，如何消除客人的尷尬是一種藝術，使用幽默語言往往能起到事半功倍的作用。
例如：一位女客人帶著像她爸爸那麼大年齡的新婚丈夫到服裝店去買衣服，女店員介紹了一套西裝衣服給男客人，說這套衣服很適合這位女客人他爸爸穿，女客人聽了這話很尷尬，沒有說話，臉紅紅的盯著這位女店員。另一位女店員看見此情景，知道自己的夥伴說錯話了，連忙拉開自己的夥伴，搭話說：「小姐，你看這位先生穿上這套衣服，很精神、很有品位，也很般配，與你就像總統配上總統夫人一樣！」這個女客人看見女店員這么一說，不但化怒為喜，還跟女店員說：「你真幽默，我不買都不行了」。
又有一例，一鞋店裡，一位像農村女學生模樣的客人在看一款價值3000多元的女鞋。店員走過來，說：「小姐，這款鞋挺不錯的，就是貴一點，要3800元。」女學生一聽這話，覺得挺不爽的，心想：「難道我沒錢買嗎？」臉一下子紅了起來，就把這鞋放了下來。這時候，店長看見情形不對，立馬走過來解圍：「其實我覺得價格是次要的，關健是合不合適，就像大家都覺得謝霆鋒很好，但他不適合做我老公呀，你說是嗎？我覺得這款鞋挺適合你的，配你這身打扮很像一個白雪公主！」女學生見她這樣一說，回了一句：「就是！」然後買單走人。
第三、利用幽默語言引導顧客購買
顧客是靠我們去引導的，顧客不是專家，他們沒有銷售人員專業，特別是對商品的認識，對商品的特性、商品的使用方法等等，都要銷售人員去講解和引導。記得兩位在門店推廣可濕水面巾紙的銷售員，他們就是用幽默的方法引導消費者購買的。他們在門前大聲喊：「來了，你們看看，誰敢在臉上畫上一筆，我們送紙巾一條啰」！喊著喊著，很多顧客都過來看熱鬧、看稀奇。你們敢不敢試一下？一邊喊一邊在拿出大頭筆等等道具。其中銷售員甲在銷售員乙臉上用紅色大頭筆畫了一筆，然後對顧客說，他說他敢，你們看看。然後，對著旁邊的一位小夥子說：「能用紙巾把它擦掉嗎？」小夥子搖搖頭。這時候，銷售員甲自己拿出一包一般的紙巾在乙臉上擦，但怎麼樣擦還是擦不幹凈。微笑著左顧右盼，無可奈何的樣子。又是一邊喊叫：「誰有辦法？」這時候，旁邊一位美女遞上一包可濕水的紙巾，銷售員甲拿著這包紙巾高高舉起來：「大家看看，大家認真看看，美女說這包紙巾可以擦乾凈，你們信不信？」他一邊喊叫一邊擰開一瓶礦泉水，在紙巾上倒水，待紙巾完全濕透，再在乙臉上輕輕地擦了幾擦，筆印完全擦去，還擦得乾乾凈凈。
第四、利用幽默語言促使顧客成交
成交是銷售過程中的臨門一腳，成交首先源自商品和服務，但在同樣的情況下，成交的快慢或者成交與否很大程度上取決於銷售員的說話的藝術。幽默語言就是一種很好促進成交的語言藝術。一個年輕小伙向一位老人家推銷放大鏡，眼看就要成交了，但老人家忽然看到小夥子手上有一塊刺青，老人立馬說不要了。小夥子眼角瞟見老人看到自己有刺青才說不要購買的這一舉動，小夥子靈機一動說：「低價未必沒有好貨，就像我手上有刺青一樣，有刺青的不一定是流氓，他可能是岳飛」，見到小夥子這么一說，老人家豎起大拇指，連說：「小夥子不錯，我買了！」

鍛煉觀察事物的能力，培養機智、敏捷的能力，是提高幽默的一個重要方面。只有迅速地捕捉事物的本質，以恰當的比喻，詼諧的語言，才能使人們產生輕松的感覺。當然在幽默的同時，還應注意，重大的原則總是不能馬虎，不同問題要不同對待，在處理問題時要極靈活性，做到幽默而不俗套。正如康師傅銷售人員推銷快吃面一樣：「你們知道最有魅力的人是誰嗎？是康師傅，每天都有成千上萬的人在泡他！」

㈦ [供應] 如何給客戶送禮

無論大公司還是小公司，客戶都是你效益的源動力，都是你的上帝。然而就實際意義上來說，客戶不僅是公司的，也是個人的。作為公司的實際銷售人員和負責銷售的領導，客戶不僅能給你帶來直接的經濟效益，而且也是你潛在的人脈，他們可以通過你的能力和人格，來問你介紹更多的人脈或者公司內部的晉升。因此如何處理好與客戶的關系，並把他培養成你重視的客戶。個人的魅力能力也是非常重要的一個環節，如何給客戶送禮？
1、根據自己的經濟狀況，量力而行
2、給客戶送禮，不是送禮，而是送重視。
可以這么說，作為生意場合的人，每個人都是衣食不缺的。換句話說，有些禮物也許他們很多，他們要的不是禮物，而是尊重，因此你選購的禮物，一定要符合他們的身份和檔次，你送的禮物檔次不夠，他們覺得你看不起他，因此這樣的禮物倒不如不送。但假如你經濟能力有限，送的禮達不到客戶的層次怎麼辦。個人建議你採用第三條。如何給客戶送禮？
3、給客戶送禮不如給客戶的家人送禮
你再怎麼給客戶送禮，都僅僅限於生意層面的，都是公的，但你給客戶的家人送禮，比如送給他家的孩子一些益智禮物，或者給他愛人送一些滋補養生的，或者給他的父母送一些健康理療的，這樣你的關系就上升了一個層次：進入到私人朋友的關系。也許客戶的經濟能力你達不到，但小孩子的一個玩具，幾百元，或者一瓶兩三百的羊胎素，相信你還是能送得起的。這樣花錢既小，效果更好，你何樂而不為呢！如何給客戶送禮？
4、送禮需保持前後一致
就心理學而言，人更容易記起不好的事情。換句話說，對於人而言，你做了一千件好事產生的效果還不如一見壞事產生的效果更大。送禮也是如此，因此你今年的送禮檔次一定不能低於去年，不然客戶會以為你看不起他。這樣送反而不如不送。5、前期要客戶送禮的檔次需慎重考慮

㈧ 如何在日常銷售中把品牌榮譽感和行業地位通過話術傳遞給顧客.

通過合理的禮儀傳遞給顧客。
在日常銷售中把品牌榮譽感和行業地位通過話術傳遞給顧客，通過合理的禮儀傳遞給顧客。從微笑開始，象「孔雀開屏」般，把產品最好的利益點展示給陌生客戶。
大千世界，無奇不有。即便每個地方都有不同的市場情況，每個客戶都有不同的性格不同愛好，面對不同的陌生客戶，銷售員不可能按照一套固定程序的問話話術，只有禮儀是通用的。

㈨ 銷售禮儀是什麼呢

1、著裝要求

儀容儀表對客戶的第一視覺效應第一印象往往是深刻而長久的，而售樓員留給客戶的第一印象把握在自己手中。我們必須從細微處著手去建立與客戶相處的信心，並主動創造良好的銷售氛圍。

2、接待動作訓練行為舉止——客戶心理障礙的突破口

站姿：

（1）軀干：挺胸、收腹、緊臂、頸項挺直、頭部端正、微收下頜；

（2）面部：微笑、目視前方；

（3）四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在腿褲縫處。特殊營業場所兩手可握在背後或兩手握在腹前，右手在左手上面。兩腿綳直，腳尖與肩同寬，腳尖向外微分。

(9)銷售如何將禮文化傳遞給客戶擴展閱讀：

化妝的基本原則：

1、化妝要視時間場合而定。在工作時間、工作場合只能允許工作妝（淡妝）。濃妝只有晚上才可以用。外出旅遊或參加運動時，不要化濃妝，否則在自然光下會顯得很不自然。

2、不要非議他人的化妝。由於文化、膚色等差異，以及個人審美觀的不同，每個人化的妝不可能是一樣的。切不可對他人的化妝品頭論足。

3、不要在他人面前化妝。化完妝是美的，但化妝的過程則實在不雅觀。

4、不要借用他人的化妝品。這不僅不衛生，也不禮貌。

5、弔唁、喪禮場合不可化濃妝，也不宜抹口紅，保持素顏，也可化淡妝。