Ⅰ 商業文化素養有哪些
商業文化素質包括人的基本品質文化方面,人的身體體質,各方面水平,本身的個性和內外的素養;最重要的文化素養個人認為是溝通的技巧,溝通的技巧在商業裡面成功與否是佔到很大的比例的,如果能做好的話一般都是很順利的。
商業是以買賣方式使商品流通的經濟活動,也指組織商品流通的國民經濟部門。工商業是城市的主流和主導力量,先進發達的商業是現代城市經濟發達的象徵。
商業興起於先商時期的商國, 形成初期是以物換物的方式進行的社會活動。後來發展成為以貨幣為媒介進行交換從而實現商品流通的經濟活動。
Ⅱ 企業文化的特徵有哪些
企業文化的特徵包括獨特性、繼承性、相融性、人本性、整體性、創新性。
1、獨特性
企業文化具有鮮明的個性和特色,具有相對獨立性,每個企業都有其獨特的文化淀積,這是由企業的生產經營管理特色、企業傳統、企業目標、企業員工素質以及內外環境不同所決定的。
2、繼承性
企業在一定的時空條件下產生、生存和發展,企業文化是歷史的產物。企業文化的繼承性體現在三個方面:一是繼承優秀的民族文化精華。二是繼承企業的文化傳統。三是繼承外來的企業文化實踐和研究成果。
3、相融性
企業文化的相融性體現在它與企業環境的協調和適應性方面。企業文化反映了時代精神,它必然要與企業的經濟環境、政治環境、文化環境以及社區環境相融合。
4、人本性
企業文化是一種以人為本的文化,最本質的內容就是強調人的理想、道德、價值觀、行為規范在企業管理中的核心作用,強調在企業管理中要理解人、尊重人、關心人。注重人的全面發展,用願景鼓舞人,用精神凝聚人,用機制激勵人,用環境培育人。
5、整體性
企業文化是一個有機的統一整體,人的發展和企業的發展密不可分,引導企業員工把個人奮斗目標融於企業發展的整體目標之中,追求企業的整體優勢和整體意志的實現。
6、創新性
創新既是時代的呼喚,又是企業文化自身的內在要求。優秀的企業文化往往在繼承中創新,隨著企業環境和國內外市場的變化而改革發展,引導大家追求卓越,追求成效,追求創新。
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Ⅲ 什麼是商業文化
借用的商業文化,作為一種社會文化現象,隨著商品交換的產生而產生,與商業實踐相始終,迄今已有悠久的歷史。而作為現代的一個專門學科的建立,則還僅僅只有短暫的不到20年的時間,是一門很年輕的學科。 早在先秦時期,隨著農業、畜牧業、手工業的發展,出現了自由商人,以及洛陽、邯鄲、長沙等著名的古代商業都市。至唐宋,我國商業進入了古代商業向近代商業的過渡時期,其重要標志是紙幣的流通和對外貿易的崛起。元朝統一整個中國之後,使一度遭受戰亂破壞的商業又有新的發展。據《馬可波羅游記》,京都周圍「約有城市二百,位置不等,每城皆有商人來此買賣貨物,蓋此城為商業繁盛之城也。」明清出現了近代資本主義商業的萌芽,富商大賈佔有生產資料和資本,無產者只能出賣勞動力。這種情況,基本上延續到清末。 古代中國,以農為本,把「重農抑商」作為治國方略,商業經濟得不到自由發展,力量脆弱。近代西方列強入侵,民族工商業備受壓制。建國後的三個十多年間,在指導思想上把市場經濟看作是資本主義制度下特有的經濟形態,陷入了理論誤區。 但盡管如此,我國人民在長達幾千年的商業實踐中,還是在積累了豐富的社會物質財富的同時,形成了富有民族特色的商業文化,如愛國守法,重義輕利、誠實守信、克勤克儉,以及高瞻遠矚、重視人才、樂觀時變等具有經典意義的商業道德觀念和商業策略思想。據《左傳》記載,春秋時期鄭國商人弦高和奚施經營長途貿易,路遇秦軍偷襲鄭國。弦高急國家之所急,一面叫奚施火速回鄭國告急,同時自己冒充鄭國使臣,以私有的玉璧和十二頭牛去搞勞秦軍。鄭國接報後有了充分准備,秦國只好撤兵。明朝著名徽商汪平生,「正德年間,歲大歉飢,蓄儲谷粟可乘時射倍利」,但他「不困人於厄,悉貸諸貧,不責其息,遠匠德之」。據《魏書?趙柔傳》記載,一天趙柔與兒子一道上市賣犁,與一顧客議定換絹二十匹,顧客回住處取絹時,另一人願用三十匹絹換犁,趙的兒子喜出望外,以為可以輕而易舉地多賺十匹絹,而趙柔卻堅決謝絕,他說,「與人交易,一言便定,豈可以利計心。」《太平廣記》則記錄了一個反面的事實:某年大旱,數月無雨,廬陵商人龍昌裔囤米千斛,待價而沽,又撰禱文,求神一個月內不要下雨。這個沒良心的奸商在回家的路上就被雷電擊死,人們還發現了他的禱文。龍氏不但自身死有餘辜,成為千夫所指,而且連兒孫的功名也被革除。諸如上述事例,史不絕書,是我國古代傳統的商業道德、文化的生動寫照。 一切文化都具有歷史的傳承性。今天社會主義的商業文化,是我國古代商業文化的合理繼承和發展。上世界80年代,隨著國際范圍內現代市場經濟的加速繁榮和競爭,西方經濟學家首先注意到必須從文化層面來尋找企業生存和發展的深厚動力,提出了建立企業文化的歷史性命題。在這樣的理論氛圍中,我國也極力提倡建立商業文化學,引起了商業企業界、商業理論界人士的普遍重視,全國興起了商業文化熱。於是商業文化作為一門邊緣性和綜合性的學科,逐步形成。它產生於商業企業管理學與文化學科三間,又融入了社會學、倫理學、心理學、美學等多學科的相關內容,從而構築了一門新的學科。 我們所說的商業文化,是指既具有中國特色又具有現代特色的商業文化,主要由如下內容構成: 一、商業精神文化。任何商業企業或從商者個人,在商業實踐中都必然遵循著或表現出一定的價值觀念、精神風貌和思想境界。它與人的世界觀、人生觀緊密聯系,高尚的精神文化一旦升華為商業活動的最高准則的時候,就是一種寶貴的精神財富。商業的精神文化的本質是精神,是一種深入人心、堅定不移的信念,可以表述為一項原則、一句口號、一種信條等等,還可以藉助「廠歌」、「店徽」等形式使之具有聽覺、視覺的識別效果。商業精神文化的巨大意義在於對外樹立美好的社會形象,從而強化競爭能力,對內激發員工的主人翁意識,增強員工凝聚力和創造智慧。 二、商品文化。凡成功的商品,都應有一定的文化內涵,甚至可以展示民族的文明水平、思維方式和審美情趣,常表現於商品的質量、外觀、名稱、包裝等許多方面。有一種專供老人搔撓癢處用的狀如微型小手的竹製品,本來俗名叫「癢癢撓」,後來有的商家把它改稱為「孝子手」,文化韻味大不相同,銷路大增。時下,不少古代文學名著的封面被出版商設計成紅綠藍紫、花里胡俏、俗不可耐。這是部分圖書商品外觀文化品位低下的突出表現。歸根到底,商品屬於人民。但商品的功能千差萬別,消費者本身的需求同樣千差萬別,商品文化如何實現雅俗共賞,並積極引導消費者健康向上的審美情趣,的確是一件必須解決而至今未能解決好的實踐問題和理論問題。 三、品牌、商號、商標文化。我國素稱文明禮儀之邦,人與人之間歷來懷有良好的願望。這種文化意識必然要體現到商品品牌的確定、商號的命名、商標的設計等方面中來。按傳統習俗,品牌一般選用具有美好的形象色彩和感情色彩的事物名稱或文字,有時還考慮商品的功能、特色等因素。前者如「綠葉牌襯衫」、「小白兔兒童牙膏」、「金星電視機」等;後者如「狼狗牌保安門鎖」、「無敵牌蚊香」等。商號、店鋪的命名重在體現吉祥、順利、發達之意,如「泰興」、「順達」、「恆源」等。傳統的中葯行業的商號名稱尤其有濃厚的民族文化意蘊,「普濟」、「延齡」、「益壽」、「回生」等店名隨處可見。商標作為商品的圖案或文字標識,與品牌緊密配合,體現了同一的文化內涵。一切殖民化、封建化、粗俗化的品牌、商號、商標都必須予以排斥。 四、營銷文化。商業的根本任務是實現商品交換。營銷是聯接生產與消費的紐帶,是系列性商業活動的中心環節。從直觀上說,營銷文化指櫥窗藝術、櫃台藝術、廣告藝術、展銷藝術等;從內涵上說,則包括經營意識和商業哲學。文明、健康、優美的營銷文化可以「創造顧客」,給商業企業帶來豐厚的利潤回報。所謂「一樣貨,百樣賣」,說的就是商業員工在營銷文化方面所達到的境界的差異。日本東京一家公司的員工向一美國顧客售出一隻不合格的索尼唱機,發現後,為對顧客負責,先是找遍了東京幾十家旅館,最後才發現顧客遺忘在旅館里的一張他的住在美國的父親的名片,接著一連向美國撥通了三十五次加急電話,終於找到了這位住在東京的顧客,並在五分鍾內登門送上新唱機,還贈蛋糕一隻、毛巾一條、唱碟一張,表示歉意,又向顧客宣讀了公司的事故記錄。這家公司全體員工的營銷意識不愧為商界楷模。 五、商業倫理文化。商業活動中,商業員工與顧客的關系是第一位的,而人與商品的關系是第二位的。因此,倫理文化也叫公關文化。無論是傳統商業還是社會主義商業,都必須珍視對人的忠誠、關心和尊重。現在,一些商業企業提出的「七聲」、「五要」、「四不」的文明用語規范,正是社會主義商業優秀的倫理文化的體現。「七聲」指營業員從開始接待顧額到最後送別顧客,應有招呼聲、介紹聲、唱款聲、解惑聲、回答聲、感謝聲、道別聲。「五要」指員工對顧客說話要殷勤體貼,要講究分寸,要音量適當,要准確簡煉,要尊重人格。「四不」是不強詞奪理,不傷風敗俗,不含糊敷衍,不諷刺挖苦。 六、商業環境文化。廣義的商業環境包括城市的商業建築、商業設施,以及整個社會影響商業活動的環境氛圍。狹義的商業環境指店堂的設計、配套服務達到的水平。購物環境設計巧妙,色彩協調,令人賞心悅目;商品展示合理,價格標注清晰,顧客選購方便,這些都是商業環境文化必須關注的問題。 我國的商業文化科學在改革、開放大潮中誕生,並日趨完善,標志著我國商業建設從技術中心、商品中心、利潤中心向文化中心的轉軌。我們有理由預料,這一轉軌的結果,將使我國商業形態及其理論發生具有里程碑意義的變革。 當前,我國社會主義商業文化建設呈現出良好態勢,許多工商企業已深知,商業文化是從更深層次提高服務素質和市場競爭能力的有效途徑,在實踐中,它們不但努力開發自身的文化潛力,並且還積極引進外部可資借鑒的先進經驗。但是,從總體上說,還不能適應市場經濟大潮的客觀需要。如泛市場經濟觀念的抬頭,公平競爭機制的不完善,「以顧客為上帝」的服務意識的不到位,以及制假售劣,唯利是圖等等,都不同程度地存在於商務活動中,成為現代商業文化建設的消極因素。應當說,在從計劃經濟向市場經濟的過渡中,出現上述情況,並非完全不可思議;然而,換個角度考察,卻正好說明加強社會主義商業文化建設的迫切性。 我國現階段的社會主義商業文化建設的基本任務,可概括為如下三個大的方面: 一、塑造優秀的現代商業精神。我國社會主義現代化建設的首要任務,是解放和發展生產力,首先是解放和發展生產力的根本因素——人。商業企業必須實現以人為本的管理,做到人盡其能,人盡其用。人是要有一點精神的。商業是社會服務行業,必須要求每個員工牢固樹立「為人民服務」的思想,並以奉獻精神作為理想的人格追求。要確立依靠自身能力和優質服務實現自我價值的能力價值觀,從而消除不正常的權力價值觀、金錢價值觀和關系價值觀。員工奮發昂揚的精神狀態是一種偉大的整體力量,當他們把個人溶於集體之中,並感受到現代化目標鼓舞的時候,就能形成統一協調、勵精圖治的自覺行為,在企業內部和外部,樹立起以文化制勝為特徵的精神風貌。現代商業,與其說「利潤至上」,還不如說是「員工至上」。利潤源於員工的精神;員工的精神決定著企業的生存和發展。 塑造以人為本的商業精神還應包括天經以義地理解、承認並保護員工合理的個人利益,即所謂「現實的人性」的需求。否則,高談闊論現代商業精神,將成為空中樓閣。 二、建構完善的現代商業制度。市場經濟是競爭經濟,也是法制經濟。商業企業作為市場經濟中的一個重要角色,不能不強烈呼籲全社會共同建構起一個公平的競爭機制和環境。這一機制與環境的建構除了有賴於政府法律、法規外,另一個更具實踐意義的卻是商業企業「自我」的制度建設。事實表明,許多違法經營活動的發生,假冒偽劣商品的泛濫,源於無法可依的較少,而出於有法不依的卻甚多。由於受儒家傳統觀念的影響,長期以來,我國在商品交中趨向於重「情」而輕「法,缺乏強烈的契約精神。如果說,這種觀念在歷史上曾有過積極作用的話,那麼,在今天的市場經濟中則必須予以改造、更新,代之以法律上、制度上的權利、義務關系,以促進商品交換的正常運作。 商業企業制度建設的另一層面是強化企業內部員工的行為規范,如勞動紀律、獎懲辦法、民主監督制度等。筆者曾目睹這樣一件事:一位顧客拿著一根「新開河參」去幾家葯店要求切片,均遭拒絕,理由是該葯不是他那裡售出。最後,顧客走進了一家其貌不揚的「老」字型大小葯店,主人不但熱情接待,幫助加工,而且不收分文加工費,因為這是該店祖傳的規矩。這家葯店所以生意興隆,同這一「規矩」不無關系。 三、弘揚高尚的商業道德。商業道德的核心是義利關系問題。有一種歷史性的觀點認為,「儒為名高,賈為利厚」,讀書人追求的是「義」,商人追求的是「利」。不可否認,商人「重利輕義」、「見利忘義」,乃至「利令智昏」的現象屢見不鮮。到了資本主義社會,更是登峰造極。誠如哲人所揭示的那樣,早期的商業資本家,在追求50%的利潤時,就會鋌而走險,而為了100%的利潤,就敢踐踏一切人間法律;為了300%的利潤,就敢犯任何罪行,甚至冒著絞首的危險。所謂「無商不奸」的說法即由此產生。在社會主義商業道德建設中,毫無疑義地必須堅決消除唯利是圖的腐朽的商業道德觀的惡劣影響。 義,是我國傳統文化中極其重要的道德規范之一,古往今來,許多商人都恪守著「仁中取義真君子,義中求財大丈夫」、「誠招天下客,義納四方財」、「利以義制,名以清修」、「君子愛財,取之有道」、「貨真價實,童叟無欺」等高尚的道德信條。這種「以義取利」的經營之道,為他們贏得了美好的商業信譽,也為他們帶來了巨大的財富,在今天仍有不容忽視的借鑒意義。同時,也必須看到,我國積淀於封閉式農耕經濟基礎之上的商業道德,具有明顯的保守性的一面,儒家津津樂道的「君子喻於義,小人喻於利」的思想,無疑地是對「利」的普遍否定。這種觀念與現代「左」的思潮的結合,有著很深刻的社會影響,以致令人「談利色變」。今天,建設社會主義商業道德,必須堅持「義利一致」的原則,充分肯定經商獲利,發財致富的合法性和合理性。 精神文化建設、制度文化建設和道德文化建設是社會主義商業文化建設的基本內容,以上僅僅是對其大意的概述。商業文化建設的內涵極其廣泛,亟待有識之士深入研究。 商業文化不是孤立的文化形態,它與社會的政治、法律、經濟存在著互相滲透、互相制約的關系。我們期待著通過對商業文化建設的理論問題和實踐問題的探討,把社會主義商業辦成推進社會主義物質文明和精神文明的陣地,開創社會主義商業的新局面。
Ⅳ 3、簡述古代商業文化的特點是什麼
中國古代商業的發展有以下幾個特點:
①我國商業興起較早。中國古代商業是在歷代政府的重農抑商政策的壓制下,取得發展和繁榮的;
②到宋元時期空前繁榮;國內貿易和對外貿易全面繁榮;類似於銀行的櫃坊、類似於匯票的飛錢和紙幣很早就出現;
③商業受官府控制色彩較濃;
④城鎮商業繁榮程度高;
⑤中國古代對外貿易以朝貢貿易為主,政治目的大於經濟目的。
⑥明清時期,因為統治者實行海禁和「閉關鎖國」政策,中國對外貿易漸趨萎縮。
Ⅳ 中國的企業文化特徵都有哪些
1、獨特性:
企業文化具有鮮明的個性和特色,具有相對獨立性,每個企業都有其獨特的文化淀積,這是由企業的生產經營管理特色、企業傳統、企業目標、企業員工素質以及內外環境不同所決定的。
2、繼承性:
企業在一定的時空條件下產生、生存和發展,企業文化是歷史的產物。企業文化的繼承性體現在三個方面:一是繼承優秀的民族文化精華。二是繼承企業的文化傳統。三是繼承外來的企業文化實踐和研究成果。
3、相融性:
企業文化的相融性體現在它與企業環境的協調和適應性方面。企業文化反映了時代精神,它必然要與企業的經濟環境、政治環境、文化環境以及社區環境相融合。
4、人本性:
企業文化是一種以人為本的文化,最本質的內容就是強調人的理想、道德、價值觀、行為規范在企業管理中的核心作用,強調在企業管理中要理解人、尊重人、關心人。注重人的全面發展,用願景鼓舞人,用精神凝聚人,用機制激勵人,用環境培育人。
5、整體性:
企業文化是一個有機的統一整體,人的發展和企業的發展密不可分,引導企業員工把個人奮斗目標融於企業發展的整體目標之中,追求企業的整體優勢和整體意志的實現。
6、創新性:
創新既是時代的呼喚,又是企業文化自身的內在要求。優秀的企業文化往往在繼承中創新,隨著企業環境和國內外市場的變化而改革發展,引導大家追求卓越,追求成效,追求創新。
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Ⅵ 商業文化的特色介紹
全球有相當一些文化中有恪守時間的習慣,其他一些文化中則對時間、計劃很隨意,他們更關注自己周圍的人。因此,恪守時間的人們認為不遵守時間的兄弟姐妹們懶散、無組織紀律性、粗魯,而後者認為前者由於受時間限制而自大、武斷,這樣沖突就產生了。
感情外向的人與相對含蓄內向的人的交流方式不同。不管他們在用語言或者非語言交流,這些都是事實。外向和內向的差別產生了一條巨大的交流鴻溝,這在絕大多數的國際貿易書籍中都未被提及。 這是全球商業文化間的鴻溝,生意導向型的人們主要以任務為導向,而關系導向型的人們則以人為導向。當然,無論在哪裡做生意,關系都是重要的,但是,這有個程度的問題。例如,生意導向型的人們需要懂得在關系導向型文化中,談判前你需要做到友善、和藹。
不了解這些差別的生意導向型的推銷員,在努力與關系導向型的潛在顧客做生意時,往往就會出現一些沖突。許多關系導向型的人們發現生意導向型的人們有進取心、好勝心並且個性率直。相反,生意導向型人們有時也覺得他們的關系導向型的夥伴辦事拖拉、態度曖昧、難以理解。 泉州、蘇州、潮州、溫州四城不僅擁有悠久的歷史文化,也在中國古代商業發展史上留下濃重一筆。它們分別是古代閩南、蘇南、潮汕、浙東四個著名商幫核心區。泉州:愛拼敢贏兼容開放
泉州商人是古代十大商幫之一——閩南商幫的核心代表。敢想、敢拼、敢贏、敢為天下先的閩南精神,伴隨著泉州商人從故鄉發展到他鄉,從歷史繁盛到現代。
溫州:經世致用利義並舉
以溫州為中心的浙東商幫,在發展境遇上和泉州有諸多相似之處,同時也有自身很鮮明的特色。就相似性而言,溫州商業的發展同樣源於傳統「農耕經濟」的不足,同樣具有外向型海洋精神。但溫州商業最大的特色還在於形成了以永嘉學派為代表的「經世致用」「利義並舉」的思想。
潮州:出洋經商講求實效
潮州歷史上是粵東地區政治、經濟、文化中心。在商業發展道路上,相對於閩南商人由對外貿易起步到海內外商貿並重的過程,潮州商人更加傾向於出洋經商,在異國創業,形成外重內輕的特點。
蘇州:格物致知精緻均衡
和閩商、浙商和潮商比較,蘇商有著太多的不同與差異。由於江蘇自古以來經濟發達,是中國最富庶的地區之一,在此出身的蘇商,形成了不慍不火、穩重踏實的行事風格。蘇商歷來強調格物致知、精細作業,主張貨殖為急、時任知物、實業為主、商貿為輔。
Ⅶ 企業文化的特性
獨特性
企業文化具有鮮明的個性和特色,具有相對獨立性,每個企業都有其獨特的文化淀積,這是由企業的生產經營管理特色、企業傳統、企業目標、企業員工素質以及內外環境不同所決定的。
繼承性
企業在一定的時空條件下產生、生存和發展,企業文化是歷史的產物。企業文化的繼承性體現在三個方面:一是繼承優秀的民族文化精華。二是繼承企業的文化傳統。三是繼承外來的企業文化實踐和研究成果。
相融性
企業文化的相融性體現在它與企業環境的協調和適應性方面。企業文化反映了時代精神,它必然要與企業的經濟環境、政治環境、文化環境以及社區環境相融合。
人本性
企業文化是一種以人為本的文化,最本質的內容就是強調人的理想、道德、價值觀、行為規范在企業管理中的核心作用,強調在企業管理中要理解人、尊重人、關心人。注重人的全面發展,用願景鼓舞人,用精神凝聚人,用機制激勵人,用環境培育人。
整體性
企業文化是一個有機的統一整體,人的發展和企業的發展密不可分,引導企業員工把個人奮斗目標融於企業發展的整體目標之中,追求企業的整體優勢和整體意志的實現。
創新性
創新既是時代的呼喚,又是企業文化自身的內在要求。優秀的企業文化往往在繼承中創新,隨著企業環境和國內外市場的變化而改革發展,引導大家追求卓越,追求成效,追求創新。
Ⅷ 商品文化的商品文化的特徵
商品文化是一種特殊的商品。商品文化是商品與文化內在的、有機的結合。作為一種特殊的人文價值,它與商品的物質性內涵共同構成商品的整體。
(一)商品文化是商品中蘊含的人文價值
這種人文價值包含三層意思:
其一,它表現為對消費者在消費過程中情感訴求的人性關切;
其二,它表現為對消費者在消費過程中審美趣味的藝術滿足;
其三,它表現為對消費者在消費過程中風險繞讓的道德承諾。
它首先表現為一種觀念、一種哲學、一種精神,繼而物化或人格化於物品與勞務之中,並隨著商品的交換而讓渡給消費者,最終以貨幣形式(當然,還不限於此)證實自己的價值存在。
因此,從表面上看,商品文化是商品形式的文化,但實際上,它是文化形式的商品。商品文化亦即商品中所蘊含的人文價值,由於參與了商品的生產、交換、消費的全過程而獲得的商品的一切屬性。馬克思說:「商品在能夠作為價值實現以前,必須證明自己是使用價值,因為耗費在商品上的人類勞動,只有耗費在對別人有用的形式上,才能算數」。「對別人有用」,就是能夠滿足消費者的需求。這種需求分為兩種,一曰生理需求或物質需求,一曰心理需求或文化需求。傳統的商品生產和經營往往側重前者而忽略後者,因而造成使用價值的結構比例失調——使用價值往往只表現為實用價值,只去滿足人們吃、穿、用等方面的生理需求。這種由於對消費者需求結構的片面認識和市場需求信息的誤導而形成的比例失調,它所引致的直接後果就是商品流通過程的延續或停滯。商品文化的出現和介入,在商品的「實用價值」一欄中添上「人文價值」,構成完整的使用價值,從而使商品的「有用性」得到淋漓盡致的表現。因此,從這個意義上說,商品文化就是商品所有者為滿足消費者在消費過程另一重要層面的需求,如道德、情感、審美等精神、文化層面的需求而生產的一種特殊商品。
商品文化誕生於商品的生產和交換過程中,它是消費者需求升級和市場競爭深化的必然產物。當然,商品文化並不局限在現代市場經濟條件下,自商品產生以來,商品的文化表現形式就被商品供應者所重視。原始社會中的陶器、商代的青銅器、春秋戰國時期出現的紡織品、明清時期的景德鎮瓷器,都各自代表著不同歷史時期工藝製作水平的頂點,同時也推動著各個時代的藝術創作和欣賞水平不斷攀登新的高峰。在商業營銷中,宋元時期廟會的興起,實現了宗教活動、文藝活動與商品交易的三位一體,成為中國古代藉助文化形式推動商品營銷的一大特色。在中國古代商業中,廣告、包裝、商標也歷來起著十分重要的作用。「借問酒家何處有,牧童遙指杏花村」,膾炙人口的詩句形象地反映著「幌子」對顧客強大的吸引力。而「買櫝還珠」的典故,則在一定意義上說明,美妙絕倫的包裝(「文 」)已經大於貨物(「質」)本身。商標萌芽於手工業匠人為國家製作手工製品的責任關系。在秦漢時期,政府令製造者在每塊磚瓦上都留下自己的姓名,以便追究質量責任。有些匠人有意無意地藉此對製品加以美化。這些因素在極大地便利了商品流通的同時,也使「文化」內在地成為了商品的組成部分。
然而,商品文化的零星供給並不能使它成為消費社會為消費者所追捧的主角。商品文化的真正發育和規模化供給,是經濟社會長足發展和消費者文化需求趨旺的結果。西莉亞·盧瑞曾經具體描述過現代消費社會的特徵:擁有數量和品種繁多的消費品;市場使人類的交換和交流朝著越來越廣泛的方向發展;購物延伸為一種休閑方式;不同的購物形式日益顯現;由消費者組建的消費者政治團體出現;體育和休閑消費增加;在生產、陳列和購買消費品的過程中,包裝和宣傳的作用變得越來越重要;日常生活中廣告肆意滲透;越來越注重商品的款式、設計和外觀;營造特殊的時空氛圍來推銷產品……等等。
盧瑞的描述顯然過於瑣碎和籠統,然而,透過她列舉的這些現象,我們卻不難發現商品文化時代的一些基本特徵:經濟發達、商品豐富,消費者的選擇權力和感性消費的比例增大,商品、服務和環境更加註重審美因素。「商品的用途通常由文化環境框定」,「物質商品不僅有用,而且有意義」,「事實上,它們有用,部分地由於它們具有意義。正是在獲得、使用和交換物品的過程中,個體才漸漸有了社會生命。」菲斯克指出:「商品在我們的文化中扮演角色的復雜與微妙,太容易被一種『消費社會』的概念所簡單處理。在某種意義上,所有的社會都因其遠遠超出它們實用性的文化意義而重視商品。」許多學者把「商品文化」視作「消費文化」,因此往往將消費社會中紛繁甚或雜亂的商品模擬影像作為它的注腳。費瑟斯通對商品交易會的分析、描繪具有代表性意義,「他們不僅僅是商品交換場地,而且還能在節日般的氣氛中,展示來自世界各地的具有異國情調的離奇古怪的商品……商品交易會提供了場面壯觀的影響,光怪陸離的商品陳列、含混不清的邊界,以及交雜著各種各樣聲音、動機、影響、人群與動物的龐大而混亂的場景。」「它們陳列展示中集合起了各種狂歡傳統的要素,薈萃了種種異域風光與鋪張景觀之影像與模擬……各式各樣的陳列商品的巨大幻覺效應,經常被轉化為資本家和現代主義者的一部分尋求新奇的動機,成為夢幻影像的源泉。」他認為,「記號的過度生產和影像與模擬的再生產,導致了固定意義的喪失,並使實在以審美的方式呈現出來,大眾就在這一系列無窮無盡、連篇累牘的記號、影像的萬花筒前被搞得神魂顛倒,找不出其中任何固定意義的聯系。」沒有固定意義,似乎成了商品文化的特徵。但實際上,透過商品繽紛奪目的表象,我們會發現,商品的人文價值並不單單是影像與模擬的鋪陳以及由廣告製造、附著的「 文化聯系與幻覺功能」,商品文化本質上具有相對穩定的人文基質。在實際經濟生活中,其表現形式、個性氣質常常是千差萬別、豐富多彩的。並且由於需求、交易要素的變化和邊際效用遞減規律的作用,商品文化總是處於不斷推陳出新的過程中。
然而,不管商品文化的載體和表現形態如何移易,構成它人文特質的基本因素卻是恆常不變的。這些基本因素表現為:
第一,人本精神。
「人本」,即對人的尊重與關切。人性化的設計、簡潔方便的陳列、溫馨的環境、惹人憐愛的物品乃至關懷備至的廣告語,都會以深刻的道德、情感魅力顯示出「人本」的親和力量。商品、商人、環境以及營銷、服務等交易要素正因為具備這份「愛人之心」,才使它在消費者面前變得和善可親。
第二,審美素質。
「審美」是人的本能需求。商業活動中物品與勞務的審美化的發展,是商業進一步切近消費者感性需求的顯著標志。根據「美的規律」來設計、安排物品與勞務,以激起消費者在消費過程中的審美快感,無疑是商品效用最大化的有效途徑。因此,物品與勞務的提供必須符合消費者的審美趣味,必須以美的內涵、美的形象、美的氛圍來濡染、打動、滿足消費者,從而藝術地實現商品的價值。審美素質的注入,不僅使商品流通有別於資本主義早期那些「瑣細的哄騙和欺詐」,也使它與計劃經濟時期枯燥、單一的「商品供應」手段劃清了界限。
第三,民族特徵。
龐朴指出:「市場上的商品,也總帶著它的出生風貌呈現,細心的顧客常常一望而知它的時代和產地……這是因為,任何人造的非自然的對象都有時代和地區的烙印,都有當時當地生產方式、科技水平、生活習俗、思維模式、宗教情緒、審美趣味刻成的烙印,表示著自己的年齡和籍貫。」優秀的商品在展示一個民族生產力發展水平的同時展示其傳統氣質和思維水平。一方面,它富有傳統意蘊。在商品的設計和生產過程中,線條、造型、比例、圖案、色彩、質料、結構等都成為承載、表達傳統元素的文化符號,透過它們,消費者能夠解讀出特定的民族、大眾的價值、情感和趣味並展開豐富的文化聯想。與文化商品一樣,商品文化也是消費者文化需求的滿足物,因而也必須以反映民族、大眾的價值、情感為基本內涵,具有反映民族共通情懷和展示文化多樣性的能力。另一方面,它展示思維方式和水平。民族特徵不僅通過商品所攜帶的傳統文化元素體現,而且也藉助商品所反映的民族創新能力而得以完整表達。科學技術本身是無國界之別的,但由此而形成的知識產權和新產品卻無疑代表了這個民族的心智特徵、思維方式和創新水平,因而也必然成為展示民族國家性格、形象的重要載體。民族特徵的形成使商品部分地具有文化認同和文化交流的功能,因而構成商品文化價值的核心。
(二)商品的人文價值必須以實用價值為載體
在現代商業活動中,商店和店員都在售賣「商品文化」。然而,他們卻無法將「商品文化」貼上商標和價簽,擺上貨架單獨售出,而是通過物品與勞務將它「順帶地」轉手給買主。事實上,消費者消費商品文化也是通過對物品與勞務的消費而獲得心理滿足的。人們一定是先吃「全聚德烤鴨」,才可能有對其蘊含其中的京味文化的回味;先享受到張秉貴式的「一團火」服務,才有對這種服務中的道德、情感與美的認同。商品文化作為一種人文價值,它必須將自己物化或人格化於物品、環境、營銷、服務、管理、制度等一系列交易要素之上,也就是說,它要以上述交易要素為載體才能將自己和盤托出。事實上,商品文化價值的創造是一項復雜的生產活動。
第一,它表現為「美」的設計。
商品的一切外在要素如造型、線條、圖案、色彩、款式、包裝、比例等表達商品使用功能之外的風格和氣質,是體現商品所承載的民族大眾價值、情感和人本精神、審美素質的具體表達手段。這些手段的恰當運用,不僅可以使商品更加美觀、方便,而且讓它富於氣質和魅力,成為誘發聯想、滿足心理欲求的源泉。因此設計師要善於運用美學知識,按照「美的規律」,巧妙地將為民族、大眾所熟悉的各種文化元素移植到自己所創造的對象中去。「文化品具有可移植與可嫁接的性質,它的某些要素、結構和屬性加以分解、重構,使其融合於物質產品和服務產品之中,形成有文化含量的產品。」
第二,它表現為對產品的科技創新。
商品的美首先源自商品滿足需求的能力,而正是科技將物質產品轉變為人類的服務品,人們因此可以在更加方便、隨意、輕松地享受商品實用功能的同時得到更多的心理滿足。此外,一個民族如何運用科學技術來創造財富,反映了一個民族的心理結構和價值取向。德國產品的精緻、日本產品的輕巧、美國產品的大氣、俄羅斯產品的結實、法國產品的雅緻……幾乎都是共性的科學技術體系與不同的民族智性、情感相結合而流露於產品的文化特徵。因此,科技創新的意義絕不僅僅在於研發能力和產品實用功能的升級,也必然在於對民族心理、智慧的彰顯。一個純粹的原始創新產品因為更好地滿足了現代人群的需求,提升了他們的幸福感而成為展示出品國民族形象的載體和象徵,產品本身所蘊含的科技含量所代表的民族創新能力、智慧特徵、思維方式也深層次地彰顯了出品國民族文化的特性。
第三,它表現為廣告等營銷活動對產品文化意義的灌注和闡發。
「商品自由地承擔了廣泛的文化聯系與幻覺功能。獨具匠心的廣告就能夠利用這一點,把羅曼蒂克、珍奇異寶、慾望、美、成功、共同體、科學進步與舒適生活等等各種意象附著於肥皂、洗衣機、摩托車及酒精飲品等平庸的消費品之上。」廣告將商品詮釋為展開「文化聯系與幻覺」的文本。由於商品文化不像文化商品那樣直接、完整地以文藝形式表達意義,因此許多意蘊是內在的、隱喻式的。或許商品生產者自身並未在商品的形式中注入明確的意涵,但是,廣告等營銷活動通過文化解碼和生機灌注,詩意般地賦予那些原本尋常的實用之物以價值、情感和趣味,從而激發起消費者源於文化的種種動機、慾望和幻想。在消費者的想像空間和精神世界裡,商品已經不是一件孤立的對象,它與傳統、未來以及一切美好的事物和境界產生了千絲萬縷的聯系。
當然,與純粹的文化、藝術品不同,物品與勞務的人文價值無法離開實用價值這個結實的軀體單獨地表現自己,更貼切地說,它只能從實用價值上自然而然地延伸開來。
首先,這種附加必須是自然、和諧的,是根據商品實用價值的特性而作出的有機安排,順理成章,無跡可求。
其次,這種附加必須遵循一定量的原則。人文價值不能任意添加。
龐朴指出:「商品的文化價值並不存在於使用價值之外,兩者往往形成某種反比關系:文化價值愈大,使用價值便愈小或變為潛在;使用價值愈大,文化價值便愈小或變為潛在。」在商品的實用價值一定的條件下,人文價值應當與之保持一個合適比例。比例的均衡點,隨需求的變化而移動。含載情感文化的商品必須是人文價值與實用價值的有機構成。
(三)文化需求與商品文化的互動
消費者的文化需求是商品文化產生的根本前提。有什麼樣的文化需求,便有什麼樣的商品文化。隨著文化需求量的增加,商品文化對整體商品價值和使用價值的追加比重也不斷加大。在市場競爭尚未充分發育,更准確地說,在大多數消費者的物質需求還沒有得到充分滿足之前,文化需求處於沉睡階段,商品文化的供給也只能處於零星的、自然累積狀態。當生產力水平不斷提高和物質財富日益豐富,使得滿足生理需求的實用價值對消費者來說已非當務之急,因而文化需求會漸占上風;其次,文化教育水平和普及化程度的提高以及各國間文化交流的深入,勢必將消費者的文化素質、審美趣味提升到一個新的高度;更重要的是,市場經濟條件下商品及其交換關系的外部化,加重了現代人內心深處的寂寞、憂郁和焦慮,使他們更加渴望從商業活動中得到人性與美的關切、體貼……因此,在上述條件之下,不難想見,沒有人文價值的商品就激不起消費者的購買欲;沒有人文價值的交易環境會使消費者產生逃避欲;沒有人文價值的營銷、服務會令消費者產生受辱感;……總之,沒有人文價值,一切物品與勞務活動都不可能實現價值。因此,當消費者需求層次升級至精神文化層面時,自覺地、有目的地供給的商品文化便應運而生。
商品文化刺激、喚起了新的文化需求。商品文化的供給對文化需求的依存程度是市場經濟規律所規定的。但是,它並不總是被動的,甚至更多地表現為主動供給。以「出售文化」為口號的麥當勞在中國街頭一落戶,那熱騰騰的漢堡包所散發的異國香味和情調,立即征服了這個東方美食王國的大批食客;上海著名的淮海路在一番精雕細刻後,涌動的人流在「高雅淮海路,商品文化第一街」的巨幅橫標下,忽然找到一種與往日不同的新感覺。正如音樂能夠創造出欣賞音樂的耳朵,商品文化不僅滿足需求,而且激發、「喚起」需求,創造出能夠接受、「消費」自己的消費者。這種具有先導性質的商品文化供給,往往是同行競爭的決勝手段。因為是超前創新,所以由此而產生的市場熱點,短時間內不易被他物替代,由此而獲取的超額利潤往往倍加於以往。然而,這種主動供給由於消費者心理遷就、適應程度和市場預測能力的局限性,而常常表現為一種風險投資行為。如果主動供給的商品文化偏離消費者潛在文化需求的極限,那麼,這種人文價值將會連同實用價值一起被積壓在工廠的倉庫或商人的貨棧里。因此,商品文化的主動供給仍然是以對文化需求的准確把握為前提。供給者不僅要透過市場洞察現實的和可能的需求以及它們的周期性變化規律,而且要從對政治、科技、文化、教育、制度、消費者素質等相關因素的綜合分析入手,孕育超前創新的靈感和分寸感。唯其如此,文化供給才能真實地「喚起」一種新的文化需求,在商業競爭中領先一步,出奇制勝。
文化需求與商品文化的互動實現了市場經濟各主體之間的利益均衡。商品文化作為文化需求的唯一「滿足物」,其經濟學意義在於:
第一,由於使物品與勞務對消費者更加「有用」(即對使用價值的追加),而加快了商品的流通速度,大大節約了流通費用。
第二,由於使物品和勞務增值(即對價值的追加),而使商品賣出更好的價錢。也就是說,商品文化通過對消費者文化心理偏好的極大滿足而使商品效用激增、價格上揚,在消費者獲得超額享受的同時企業賺取超額利潤。一隻小小的唐山瓷碗,會因色調、造型更富有自然韻味而身價百倍地登上五星酒店的台案。一件名牌女裝,或許只是它的感性化設計,使它賣出高出成本十倍的價錢。價格革命為商品所有者贏得「暴利」,但這是合理的,因為消費者在消費「商品文化」的同時也獲得了超額享受。
第三,商品文化的供給,使物品和勞務極具個性色彩,成為滿足特定需求的特定商品,因而自然形成市場進入障礙,企業可由此獲得壟斷效應。