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質量文化由什麼構成

發布時間:2022-08-31 12:30:32

『壹』 質量的重要性

第一,堅定不移走強國路、加快實現中國夢的一個戰略舉措。質量強則國家強,質量興則民族興。大力開展質量提升行動,就是以質取勝、強國圓夢的重大行動。

第二,推動產業轉型升級、經濟邁向中高端的一個戰略舉措。提升質量是轉型升級發展的一個重要突破口和抓手。盯住了這個突破口,抓住了這個抓手,就會把經濟推向中高端。

第三,改善供給結構、滿足人民群眾消費需求的一個戰略舉措。要通過提升質量來改善供給,著力打造「中國製造」物美價廉的金字招牌,不僅滿足國內消費需求,而且也能得到更多國外消費者的青睞,更深更廣地納入全球供給體系,從而實現更高質量的供需平衡。

(1)質量文化由什麼構成擴展閱讀:

隨著經濟建設發展,企業迅猛崛起,面臨激烈的市場競爭,在激烈的市場競爭中,企業越來越認識到質量管理的重要性和緊迫性,質量是企業生存和發展的第一要素,質量水平的高低,反映了一個企業的綜合實力。

質量問題是影響企業發展的重要因素,充分認識質量管理和產品質量對企業發展的作用和影響。很大程度上取決於一個國家的產品和服務質量,質量水平高低可以說是一個國家經濟、科技、教育和管理水平的綜合反映。

對於企業來說,質量也是企業賴以生存和發展的保證,是開拓市場的生命線,正可謂「百年大計,質量第一」。

參考資料來源:人民網-質檢總局:開展質量提升行動意義重大、影響深遠

『貳』 什麼是質量文化

質量文化分為物質、行為、制度及道德四個層面的內容,質量文化就是企業在長期生產經營實踐中,由企業管理層特別是主要領導倡導、職工普遍認同的逐步形成並相對固化的群體質量意識、質量價值觀、質量方針、質量目標、采標原則、檢測手段、檢驗方法、質量獎懲制度的總和。

『叄』 質量文化內容通常可以分為幾個層

質量文化內容通常可以分為幾個層次,其中精神文化層位於最核心,是質量文化的精髓。根據質量特性與顧客滿意之間的關系,日本質量專家狩野紀昭將主要質量特性分為必須質量特性、一元質量特性和魅力質量特性。那些充分提供會使人非常滿意,不充分提供也不會使人不滿意的質量特性是指魅力質量特性。

根據我國的標准化法,國家標准、行業標准分為強制性標准和推薦性標准。其中,生產、交換和使用等方面通過經濟手段調節而自願採用的標準是強制性標准。

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根據ISO9000標準的定義,「質量」是指「客體的一組固有特性滿足要求的程度」,這里的「要求」通常不包括來自競爭對手的要求。產品質量有一個產生、形成和實現的過程,每個環節或多或少影響到最終產品的質量,因此需要控制影響產品質量的所有環節和活動,這反映了全面質量管理的全過程的質量管理思想。

若把質量管理看作一個連續的過程,那麼質量策劃、質量控制和質量改進就構成了這一過程最主要的三個階段,國際知名質量專家朱蘭將其稱為質量管理三部曲。

『肆』 什麼是質量文化,怎麼建設質量文化

質量文化

作為一個解釋當代質量實踐活動的基本概念,「質量文化」的涵義是指「以近、現代以來的工業化進程為基礎,以特定的民族文化為背景,群體或民族在質量實踐活動中逐步形成的物質基礎、技術知識、管理思想、行為模式、法律制度與道德規范等因素及其總和」。

質量文化概念天然地體現著二十世紀以來工業文明的特徵,它繼承了當代質量實踐活動的主流價值觀念——TQM思想的絕大多數精髓,並突破了20世紀80年代以來在西方發達國家得到廣泛關注與研究的企業文化的界限。

可以認為,質量文化是當代文化學研究的最新課題,也是國家或地區藉助於文化力量振興其經濟競爭力的強大武器。值得說明的是,由於質量文化思想還處在初創階段,存在著將質量文化概念與企業文化概念混同的現象。

質量文化建設如下:

首先,厚植企業家精神和工匠精神,提升質量文化。中國的製造業從低附加值的加工製造向更注重高技術、高質量、高品質的「中國創造」轉變依賴於質量文化的提級。

質量理念、質量價值觀、質量道德觀、質量行為准則的全面升級不僅反映了經營策略,更是展現了企業的價值系統、哲學理念和變成企業基因的文化,即「企業家精神+工匠精神」的產品符號。以中國高鐵為代表的中國製造在高端化、標准化方面取得可喜成績,以港珠澳大橋為代表的中國建造在智能化、工業化方面也邁出堅實步伐。

發揮企業家精神和工匠精神的引領作用,推動質量文化的精神、行為、制度和物質四個方面的積極演變,促進「中國製造」完成「品質革命」。

其次,提倡質量創新和標准創造,提升質量供給。質量創新是質量強國的根本動力。加大製造業企業質量技術改造支持、引導力度,支持企業積極採用新技術、新工藝、新設備、新材料。

利用政策引導和市場機製作用,充分發揮國內健全的供應鏈,完整的產業鏈的創新生態優勢來提升質量,塑造品牌。特別是要倡導工業產品生態設計,引領企業走綠色低碳循環發展之路,提升創新開發能力和管理水平,培育產品和品牌影響力,促進工業文明與生態文明協調發展。

積極推進標准國際化戰略,鼓勵企業積極參與國家標准和國際標准制修訂,推動標准提供機構的市場化,以中國標準的國際化帶動中國高質量的產品、服務「走出去」。

再次,加強質量監管和品牌保護,提高質量收益。一方面要嚴格企業質量主體責任,建立企業產品和服務標准自我聲明公開和監督制度;

嚴格執行重大質量事故報告及應急處理制度,健全產品質量追溯體系,切實履行產品「三包」、缺陷產品強制召回等質量安全責任,依法承擔質量損害賠償責任,建立消費品質量安全事故強制報告制度。

加強質量安全風險研判和防範,建立產品傷害監測體系,使質優價高成為市場競爭常態,形成質量品牌優勝劣汰效應。另一方面,加強知識產權運用和保護,完善品牌保護的法律法規,強化品牌維權機制,健全品牌創新的激勵機制。制定品牌評價國際標准,推動建立國際互認的品牌評價體系。

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企業質量文化

從涵義上看,企業文化通常是指企業內大多數成員的共同價值觀和行為模式,它體現為企業全體員工所普遍接受和共同遵循的理想追求、價值觀念和行為准則。

而質量文化是指群體或民族在質量實踐中所形成的技術知識、行為模式、制度與道德規范等因素及其總和,兩者在概念上是完全不同的。

從范疇上看,企業文化研究的重點是塑造企業的核心價值觀念,它可能是質量取向的,也可能是非質量取向的,其著眼點是組織層次,而質量文化研究的重點是國家或地區范圍內的質量文化建設,其著眼點包括組織層次、地區經濟層次或國家經濟層次。

毫無疑問,質量文化涉及的范圍更寬、包含的層次更多、產生的影響更大。因此,將質量文化界定為某種特定涵義的企業文化是一種基本的認識誤區。圖1展示了質量文化與企業文化之間的相互關系。不難看出,當前有些學者所謂的「質量文化」或「品質文化」,可以理解為「企業質量文化」,它是從組織層面研究企業的質量實踐活動的,既是企業文化的一個子范疇,也是質量文化的一個子范疇。

參考資料:網路-質量文化 人民網-理論-以工匠精神構築質量文化

『伍』 質量文化內容通常可以分為幾個層次

物質文化層,制度文化層,精神文化層。

質量文化 是企業在生產經營活動中所形成的質量意識、質量精神、質量行為、質量價值觀、質量形象以及企業所提供的產品或服務質量等的總和。

企業質量文化是企業文化的核心,而企業文化又是社會文化的重要組成部分。企業質量文化的形成和發展反映了企業文化乃至社會文化的成熟程度。質量文化的培育和建設是個艱難的、長期的過程,需要從社會、文化、法律、社會心理等多角度去努力研究和探索。

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文化是從抽象意義上講的.現實社會只有具體的文化,如古希臘文化、羅馬文化、中國古代文化、中國現代文化等。具體文化受到諸多條件的制約,其中最主要的是受自然環境和人們的社會物質生活條件的制約。如有石頭,才有石器文化;有茶樹,才有飲茶文化;有客廳和閑暇時間、才會有歐洲貴族的沙龍文化。

文化具有時代性、地區性、民族性和階級性。自從民族形成以後,文化往往是以民族的形式出現的。一個民族使用共同的語言,遵守共同的風俗習慣,養成共同的心理素質和性格,此即民族文化的表現。

『陸』 質量文化內容通常可以分為幾個層次,其中()位於最核心,是質量文化的精髓

1、質量文化:以客戶為中心的質量文化。
一切工作圍繞客戶需求開展(發現需求、創造需求、滿足需求),以客戶視角審視產品與服務,從產品的開發質量、零部件質量、製造質量、市場質量等產品實現與客戶運營全過程開展全面質量管理,引導全員參與,推動全價值鏈各崗位員工自覺自願的提升質量,形成人人重視質量、人人創造質量、人人享受質量的文化氛圍。
2、質量理念:以客戶滿意為宗旨,聚焦「兩個關注」,對質量問題進行源頭管理、過程式控制制、主動預防、快速響應,使陝汽品牌成為客戶的第一選擇。
以客戶滿意為宗旨,要求關注產品全生命周期、關注客戶運營全過程,深入挖掘客戶需求,從客戶需求與產品開發(車輛設計、供應鏈選擇等)源頭完善體系流程、完善作業文件,狠抓落實;生產系統扎實推進「三按、三檢、三不」等活動,培育員工愛崗敬業、精益求精、重視品質的工匠精神。質量管理以問題為導向,強化主動預防與快速響應,致力於將質量培育為立足市場的核心競爭力。
3、質量方針:以「三全」(全員參與、全過程式控制制、全系統管理)質量管理模式助力陝汽成為中國商用車第一品牌。
產品質量的提升,需要依靠全價值鏈的全員參與,第一次就將事情做對,從客戶需求識別、產品開發驗證、零部件采供、生產製造、物流配送、上裝委改、銷售服務等全過程進行精準管控。以客戶為中心,全系統各個領域(銷售、技術、采購、生產、質量、管理等)目標引領,創新驅動,以「2035」戰略為指引,助力陝汽成為中國商用車第一品牌。

鄧小平同志說過:「質量問題反映了一個民族的素質」。
意思是,質量是社會主義核心價值體系中一個至關重要的角色,是整個民族精神素養的表現形式。2007年,中共十七大召開,胡錦濤同志在報告中十三次提到了「質量」一詞,涉及科學發展觀、小康社會、國民經濟、國防和軍隊現代化以及黨的建設等六大重點部分。特別是在報告的第五部分,明確提出了對「確保產品質量和安全」的相關要求。
可見,質量之內涵,既通民之命脈,又系國之危重。
過去的幾年,各行業發生了諸多事件,能與「質量」字眼關聯者甚多,這使得數年前就被地列入學術課題的「質量文化」一詞,在輿論圈裡又被熱情地追捧起來。在此,中國青年策劃人、公益營銷踐行者魏濤先生從商家、消費雙方的角度,對質量文化進行了新的闡釋。
正確理解質量背後的精神支持
如今社會上有些人喜歡用這樣一句話表達自己的態度——「中國人到底怎麼了?」意思概是對社會問題「頓悟後的不可思議」。這說明現代人的責任感開始提高,已自覺地對社會問題展開深思性的關注。但是,將個人情緒強加予民族品格,卻是有點小題大做。
實際上,我們平時太缺乏對深處其中的中華民族文化的了解,也太少去包容地理解現代社會中的諸多問題。我們的思想總停留在沙灘上,整日盤算著、捉弄著潮汐給送來貝殼和小蝦,再不願費神地去深謀遠慮。我們總喜歡拿道德說事,總期待著問題的背後牽引出更大的「內幕」,總覺得問題的「深刻」不是深度而是「復雜程度」——其實,這只能說是娛樂化的心理,不是看待重大社會問題的科學態度。久之,卻成為民間的時代之風。
從經驗來看,重大質量事件發生後,社會輿論的主題都會集中到「監督管理體制」、「官員腐敗」、「企業經營道德」如此問題之上,認為問題的根本原由,皆在監管紕漏和經營違規兩個方面,已成為看待質量問題一貫性的立場和觀念。這些認知是有道理的,我們的某些官員、某些企業或某些利益集體,確實存在諸多違規行為。但我以為,這並不是問題的全部。我們對質量的認識和探索,也不能停留在這般水平上,否則問題永遠得不到根本性的改善。我的觀點是,單純地把質量問題歸罪於道德問題和管理問題,是不全面的,也違背了理性。
在應對質量的問題上(多指生產領域的質量),我國逐步建立了各級監督、管理與執法部門,制定了標准化、檢驗、計量、統計等系統的控制流程,發展了各種輿論載體,完善了突發事件的應急措施。近些年在國內、國際(特別是食品、玩具類產品)市場的突發性質量事件的處理上,已經顯現出這個體系的優勢,處理成果顯著。但同時,我們也深深地感覺到:惡性質量事件在短期內尚不能夠有效避免,存在的隱患遠大於防範措施。所以,就不單是監管和控制就能做到的了,還需要文化的力量去影響整個社會、整個民族,建立好全社會的質量文化,從根本上提高民族質量觀念的自覺性。過去,我們在這方面花的心思和開展的行動太少了。
自古而今,中國人的世界觀里,一直有幾種觀念沒有完好地建構,或者說沒有促成建構這些意識形態的物質條件。例如,質量觀念、形式化審美、公共空間意識等等,質量觀念是民族精神結構中尚未發育成熟的主要單元。質量意識發生,不一定發源於商品生產,但它主要是指對商品生產。嚴格地將,中華民族的質量觀,應當是我國出現社會化大生產之後,近百年內才真正發展起來的。從先秦諸子時代到鴉片戰爭前,中國古代哲學並沒有顯現出對質量意識萌生的啟發。古代中國的商業不發達,長期的農耕文明造就了自給自足的經濟形態和生活方式,儒、釋、道三大思想體系嫁接到封建政治意識中,時刻制約著集中化、規模化商品生產的發生。在這樣一個漫長的發展歷程中,沒有龐大的內需,沒有長距離的流通,沒有大量的商品交換,甚至有些時期因戰爭而大大地降低了人的生存底線——連生命質量都難以保障,自然沒有質量觀念產生社會現實基礎。

『柒』 什麼是質量文化的固化部分,是質量價值觀的外在體現和落實手段之一,是組織門實

制度文化層是質量文化的固化部分,是質量價值觀的外在體現和落實手段之一,是組織實現質量目標的必要保證

當然,質量文化范疇不單單是企業質量文化,作為一個解釋當代質量實踐活動的基本概念,"質量文化"的涵義是指"以近、現代以來的工業化進程為基礎,以特定的民族文化為背景,群體或民族在質量實踐活動中逐步形成的物質基礎、技術知識、管理思想、行為模式、法律制度與道德規范等因素及其總和"。在質量文化現象的背後隱藏著深刻地不能被移植的內容,正如質量文化的結構化分析所揭示的那樣,質量文化的制度層面和道德層面事實上是很難被移植的,是質量文化中長期共識建設才能固化的結果。

『捌』 質量文化的涵義

質量文化作為一種與現代工業文明密切相關的文化現象,有其自身獨特的結構化特徵。通過對質量文化的結構化特徵進行細致的分析和研究,可以為質量文化的定性評價與定量度量建立一個基本的框架或機制。
從時間的橫斷面上看,質量文化的結構化特徵由其物質層面、行為層面、制度層面和道德層面構成,這四個層面按照從低到高的順序共同組成了質量文化金字塔,與文化變革的抗性特徵相一致,質量文化變革的抗性特徵從物質層面到道德層面逐漸增強,如圖2所示。其中,物質層面和行為層面具有較高的易覺察性,屬於質量文化中的較淺層面,而制度層面和道德層面具有較低的易覺察性,屬於質量文化中的較深層面。 物質層面是質量文化的基礎性層面,構成質量文化金字塔的基座。質量文化的物質層面由國家或地區經濟中的現有物質性因素構成,包括財富的數量與結構、財富的質量、科學與技術水平、人力資源的狀況等。一般來說,某一國家或地區經濟中物質性因素水平決定著該國或該地區質量文化的基本力量,在一個物質層面相對薄弱的國家,其質量文化的強度也相對較弱。
但是,就影響力的大小而言,與其它層面相比,物質層面對質量文化強度的影響力相對較小。日本經濟的發展進程清楚地表明,通過強化其它層面的作用,質量文化的強度能夠得到顯著地加強,而強大的質量文化又能夠促進經濟的持續、快速、健康的發展,從而推動經濟進入一個更高的物質層面——這就使得質量文化得以建立在不斷提高的物質層面之上。 從應用的角度看,上述劃分為質量文化的建設、交流與移植指明了方向。對那些質量文化相對落後的國家或地區而言,通過群體在質量實踐活動中的主觀努力,質量文化能夠發生積極的演變,並最終達到理想模式所具有的水平。但是,質量文化的移植不是一件輕而易舉的事情,在質量文化現象的背後隱藏著深刻地不能被移植的內容,正如質量文化的結構化分析所揭示的那樣,質量文化的制度層面和道德層面事實上是很難被移植的。例如,中國從20世紀70年代末期就開始了對「日本式」全面質量管理思想的學習與移植工作。然而,20年過去了,中國的全面質量管理實踐還停留在「貌合神離」的狀態——在總體上,中國並沒有真正建立起與現有國情相適應的、「中國式」的全面質量管理思想。這一現象出現的原因在於,與方法性的質量管理與工程技術不同,全面質量管理思想已經具備了質量文化的制度層面和道德層面的某些特徵,這就使得對全面質量管理思想的學習和移植不能僅僅局限在簡單模仿階段,而必須實施與全面質量管理思想相適應的制度和道德變革。從這一意義上講,中國質量管理的實踐還主要停留在質量管理思想發展進程中的「質量保證」階段——由此可以說,從總體上看,中國當前面臨的是質量文化的建設問題,而不是質量文化的變革問題。

『玖』 企業質量文化有什麼作用

企業質量 文化 分為物質、行為、制度及道德四個層面的內容,質量文化就是企業在長期生產經營實踐中,由 企業管理 層特別是主要領導倡導、職工普遍認同的逐步形成並相對固化的群體質量意識、質量價值觀、質量方針、質量目標、采標原則、檢測手段、檢驗 方法 、質量獎懲制度的總和。以下是我為你精心整理的企業質量文化的作用介紹,希望你喜歡。

企業質量文化的作用

企業質量文化建設是現代 質量管理理論和實踐的發展,是高層次的質量經營策略和戰略,更是企業開展內部整合,創造雙贏的有效途徑,所以必須把培育和建設獨具特色的企業質量文化,作為深入貫徹國家《 質量振興綱要》的有利 措施 ,以促進企業整體素質和質量管理水平的不斷提高。從中可以看出,雖然質量文化建設是個新概念,但其實質並不深奧,它是企業政工部門與質量部門戰略性的結合,是思想政治工作進入質量領域的一種創新。在企業內是可行的,並且一旦形成風氣,將為企業帶來巨大的經濟效益和社會效益。

質量文化應用案例海爾質量文化的營造分五個步驟:

第一步:樹立質量理念,制定嚴格的 質量管理規范。

海爾的第一個質量理念是“有缺陷的產品就是廢品”;第二個質量理念是“誰生產不合格的產品,誰就是不合格的員工”;第三個質量理念是“質量改進是個沒有終點的連續性活動,停止就意味著開始倒退”。

海爾初期,在質量管理方面主要採取泰勒的 科學管理方式,制定了符合實際情況的 規章制度 ,做到有章可依,並嚴格執行,強化管理,強制提高。經過幾年的努力,海爾冰箱於1988年獲得了中國冰箱史上的第一塊金牌。

第二步:用行動傳播質量意識,通過 管理工具創新確立質量意識,靠組織機構貫徹質量意識。

觀念的確立不是口頭上 說說 ,在紙上畫畫就大功告成了。有了質量意識,還要通過實際行動去傳播、通過管理工具去加強、通過規章制度去固化、通過質量管理機構去貫徹,使之深入人心,流到員工的血液中去,讓員工把遵守質量管理規范變成自覺行動。

海爾傳播質量意識的第一個行動就是曾轟動全國、而後被廣泛傳為佳話的砸冰箱事件。此外還有“現場質量代價”行動、供應商評比行動等。

3E卡是“3E日清工作記錄卡”的簡稱。“3E”是每天、每人、每個方面三個英文單詞的第一個字母。此卡由檢查人員每兩小時填一次,將每個員工每天工作的7個要素(產量、質量、物耗、工藝操作、安全、文明生產、勞動紀律)量化為價值,每天下班時將結果與標准相對照,對完成情況進行落實記錄。工人先自我審核,然後報給上一級領導復核。上一級領導按其工作進度、工作質量與標准進行對比,給予A、B、C不同等級的考評結果,每人的日工資按照各自的考評等級確定。工人的工資每天都寫在3E卡上,月末憑3E卡發放工資。

質量責任價值券的使用方法是,員工每人一本質量價值券手冊,手冊中詳細列舉了以前生產過程中出現的各種問題,然後針對每一問題,明確規定了自檢、互檢、專檢三個環節應負的責任價值及處罰金額。質檢員發現產品缺陷後,當場撕價值券,由責任人簽收;工人互檢發現的缺陷經質檢員確認後,當場給發現人以獎勵,同時對漏檢的工人和質檢員進行罰款。質量券分紅、黃兩種,紅券用於獎勵,黃券用於處罰。

為了實現質量管理這一企業的核心職能,海爾建立了全面質量審核體系,各個事業部都設立了具有國際先進水平的質量審核機構——質量分析室,質量管理保障工作不僅是質管處、質檢處等職能部門的工作,而且貫穿於整個業務流程中,由各相關部門通力合作。

第三步:通過國際上通行的標准認證強化質量意識。

海爾在加強質量管理的過程中,除了內部積累外,還主動藉助外力來推動內部的質量管理,以此為契機全面提高自己的質量管理水平。海爾先後獲得的 國際認證有:

海爾為了取得國際市場上的通行證,創出世界一流的國際品牌,嚴格執行 ISO9001認證標准,把它貫徹到從生產到銷售的各個環節中去。在取得了國際上權威的認證以後,也沒有自我陶醉,自我滿足,而是“挑戰滿足感”,主動提高自己的質量標桿,實施6個希格瑪計劃,不斷根據顧客的要求進行質量改進,使產品真正符合市場要求,達到客戶滿意。

第四步:形成自己特有的質量管理哲學和 質量文化。

海爾質量文化有三個部分組成:

● 大質量理論。在海爾的質量文化體系中,“質量”不僅指實物產品的質量,也指無形產品——服務產品的質量,海爾重視產品的質量,更重視服務的質量,提出了“零距離服務”的理念;不僅包括狹義的質量——達到檢驗標准,還包括廣義的質量——達到用戶的滿意,海爾人稱之為“大質量”。

● OEC管理模式。O代表Overall(全方位),E代表Everyone(每人)、Everything(每事)、Everyday(每天),C代表 Control(控制)、Clear(清理)。OEC的漢語意思是每天的工作每天完成、清理,並且每天都要有提高。海爾人將其提煉為“日事日畢,日清日高”八個字,可謂簡潔的語言,深刻的內涵。

海爾的OEC管理模式是對全面質量管理的發展和提升,標志著海爾的質量管理已走在世界前列,也標志著海爾質量文化體系的形成。

● 6S現場管理辦法和6個希格瑪質量管理辦法

海爾雖然做得很出色,但從不自滿,就像張瑞敏先生所說,永遠戰戰兢兢、永遠如履薄冰。抱著這種心態,海爾人很善於向外界學習,將科學的管理方法和成功 經驗 納入到自己的管理體系中去,為我所用,充實豐富了自己質量文化的內涵。海爾從日本借鑒了6S現場管理法,從摩托羅拉公司借鑒了6個希格瑪質量管理辦法。

6S管理法的內容包括六項:SEIRI(整理)、SEITON(整頓)、SEISO(清掃)、SEIKETSU(清潔)、SHITSUKE(素養)、SAFETY(安全)。

6個希格瑪 質量管理辦法是運用統計數據測量產品的質量情況,看其接近質量目標的程度,通過減少和消除缺陷來降低成本,提高顧客滿意度。希格瑪代表標准差,它前面的數字表示達到的等級。具體來說,

1個希格瑪代表68%的產品達到了要求;

2個希格瑪代表99.7%的產品達到了要求;

6個希格瑪代表99.999997%的產品達到了要求,可以說是一種完美狀態,它意味著每100萬件產品中只有3.4件次品。

第五步:質量文化的應用性擴散。

經過十多年的卓絕努力和苦心經營,如今,海爾文化,尤其是其核心—— 質量文化已成為海爾珍貴的無形資產。海爾實現了這一無形資產的應用性擴散。海爾兼並企業時首先派去的是文化官員。

海爾利用 企業文化 激活休克魚的第一個兼並案例是1995年兼並青島紅星電器廠。當時該廠有3500多人,年產洗衣機70萬台,是中國三大洗衣機生產廠家之一,但因管理不善,負債已達1億多元,資不抵債。海爾集團經考察認為,紅星電器是一條硬體好,管理和觀念差的“休克魚”,於是決定對其兼並。兼並後遂將海爾的經營理念、管理模式和企業文化注入其中,在沒有投入一分錢的情況下,3個月就扭虧為盈,第五個月 盈利150萬元,兩年後成為中國洗衣機的第一品牌。此後,海爾利用企業文化這個有力武器已經成功地兼並了幾十家企業。

企業質量文化的具體內容

企業質量文化是指企業和社會在長期的生產經營中自然形成的一系列有關質量問題的意識、規范的價值取向、行為准則、 思維方式 以及風俗習慣。其核心內容即質量理念、質量 價值觀、質量道德觀、質量行為准則。

企業質量文化由四部分構成: 1、質量 物質文化,它指的是產品和服務的外在表現,包括 質量工作環境、產品加工技術、設備能力、資產的數量、質量與結構,科學與技術水平,人力資源狀況等等。

2、質量行為文化,包括質量管理活動、宣傳 教育 活動、員工人際關系活動中產生的文化現象。從企業人員的結構看,包括領導幹部的領導行為文化、企業員工的群體行為文化,質量隊伍的專業行為文化。

3、質量制度文化,它是約束員工質量行為的規 範文 化。包括質量領導體制、質量組織機構、質量保證體系、質量獎勵與管理制度等。

4、質量精神文化,它是 質量文化的核心文化。包括質量文化理念、質量價值觀、質量道德觀、質量行為准則。

質量文化的特徵

結構化特徵

質量文化作為一種與現代工業文明密切相關的文化現象,有其自身獨特的結構化特徵。通過對質量文化的結構化特徵進行細致的分析和研究,可以為質量文化的定性評價與定量度量建立一個基本的框架或機制。

從時間的橫斷面上看,質量文化的結構化特徵由其物質層面、行為層面、制度層面和道德層面構成,這四個層面按照從低到高的順序共同組成了質量文化金字塔,與文化變革的抗性特徵相一致,質量文化變革的抗性特徵從物質層面到道德層面逐漸增強,如圖2所示。其中,物質層面和行為層面具有較高的易覺察性,屬於質量文化中的較淺層面,而制度層面和道德層面具有較低的易覺察性,屬於質量文化中的較深層面。

物質層面

物質層面是質量文化的基礎性層面,構成質量文化金字塔的基座。質量文化的物質層面由國家或地區經濟中的現有物質性因素構成,包括財富的數量與結構、財富的質量、科學與技術水平、 人力資源的狀況等。一般來說,某一國家或地區經濟中物質性因素水平決定著該國或該地區質量文化的基本力量,在一個物質層 面相 對薄弱的國家,其質量文化的強度也相對較弱。

但是,就影響力的大小而言,與 其它 層面相比,物質層面對質量文化強度的影響力相對較小。日本經濟的發展進程清楚地表明,通過強化其它層面的作用,質量文化的強度能夠得到顯著地加強,而強大的質量文化又能夠促進經濟的持續、快速、健康的發展,從而推動經濟進入一個更高的物質層面——這就使得質量文化得以建立在不斷提高的物質層面之上。

行為層面

質量文化的行為層面建立在其物質層面之上,物質層面是行為層面的載體。行為層面體現為群體使用物質層面的因素創造財富的行為模式。在同樣的物質層面之上,不同的行為模式將導致不同的質量文化強度。然而,與物質層面相比,行為層面對質量文化的影響更大。從地區經濟的角度看,在物質層面水平基本相同的城市之間存在的質量文化強度的差異,通常歸因於群體的行為模式差異。可以用來測度行為模式與質量文化強度之間相關性的例子大多來自服務業,這是因為在服務業,組織的服務行為對顧客而言基本上是透明的,並與顧客的消費行為同時發生。

制度層面

質量文化的制度層面是塑造行為層面的主要機制。制度層面涉及以下3個方面,即標准化與規范體系、獎勵制度和法律體系。其中,標准化與規范體系提供了對行為及行為結果的指導與評價體系,揭示了質量實踐 活動的基本目標:滿足既定的需要或期望。獎勵制度體現出對行為模式的激勵與導向作用,並傳達 出國 家或地區管理當局的政治傾向。例如,80年代中期,美國政府由於意識到美國經濟競爭力正在減弱,通過立法程序設立了馬可姆·鮑德里奇國家質量獎(MALCOLM BALDRIGE NATIONAL QUALITY AWARD),希望藉此重振美國經濟。而法律體系是行為層面的強制性塑造機制。法律體系對質量文化的影響力依賴於3個方面,即執法的公正性、執法的及時性和質量法律體系的健全性。

道德層面

質量文化的道德層面位於質量文化金字塔的頂層,既是質量文化的核心內容和最高境界,也是質量文化建設的最終目標。它表現為群體積極主動地尊重與維護顧客主權的價值取向和精神追求。道德層面涉及以下4個群體價值取向,即尊重顧客主權;積極主動地維護社會質量文化的權威;追求行為結果的社會效益與完美主義;以及以連續與持久的眼光看待經濟資源,倡導社會的可持續發展理念。

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