如何創造質量文化

1. 什麼是質量文化，怎麼建設質量文化

質量文化

作為一個解釋當代質量實踐活動的基本概念，「質量文化」的涵義是指「以近、現代以來的工業化進程為基礎，以特定的民族文化為背景，群體或民族在質量實踐活動中逐步形成的物質基礎、技術知識、管理思想、行為模式、法律制度與道德規范等因素及其總和」。

質量文化概念天然地體現著二十世紀以來工業文明的特徵，它繼承了當代質量實踐活動的主流價值觀念——TQM思想的絕大多數精髓，並突破了20世紀80年代以來在西方發達國家得到廣泛關注與研究的企業文化的界限。

可以認為，質量文化是當代文化學研究的最新課題，也是國家或地區藉助於文化力量振興其經濟競爭力的強大武器。值得說明的是，由於質量文化思想還處在初創階段，存在著將質量文化概念與企業文化概念混同的現象。

質量文化建設如下：

首先，厚植企業家精神和工匠精神，提升質量文化。中國的製造業從低附加值的加工製造向更注重高技術、高質量、高品質的「中國創造」轉變依賴於質量文化的提級。

質量理念、質量價值觀、質量道德觀、質量行為准則的全面升級不僅反映了經營策略，更是展現了企業的價值系統、哲學理念和變成企業基因的文化，即「企業家精神+工匠精神」的產品符號。以中國高鐵為代表的中國製造在高端化、標准化方面取得可喜成績，以港珠澳大橋為代表的中國建造在智能化、工業化方面也邁出堅實步伐。

發揮企業家精神和工匠精神的引領作用，推動質量文化的精神、行為、制度和物質四個方面的積極演變，促進「中國製造」完成「品質革命」。

其次，提倡質量創新和標准創造，提升質量供給。質量創新是質量強國的根本動力。加大製造業企業質量技術改造支持、引導力度，支持企業積極採用新技術、新工藝、新設備、新材料。

利用政策引導和市場機製作用，充分發揮國內健全的供應鏈，完整的產業鏈的創新生態優勢來提升質量，塑造品牌。特別是要倡導工業產品生態設計，引領企業走綠色低碳循環發展之路，提升創新開發能力和管理水平，培育產品和品牌影響力，促進工業文明與生態文明協調發展。

積極推進標准國際化戰略，鼓勵企業積極參與國家標准和國際標准制修訂，推動標准提供機構的市場化，以中國標準的國際化帶動中國高質量的產品、服務「走出去」。

再次，加強質量監管和品牌保護，提高質量收益。一方面要嚴格企業質量主體責任，建立企業產品和服務標准自我聲明公開和監督制度；

嚴格執行重大質量事故報告及應急處理制度，健全產品質量追溯體系，切實履行產品「三包」、缺陷產品強制召回等質量安全責任，依法承擔質量損害賠償責任，建立消費品質量安全事故強制報告制度。

加強質量安全風險研判和防範，建立產品傷害監測體系，使質優價高成為市場競爭常態，形成質量品牌優勝劣汰效應。另一方面，加強知識產權運用和保護，完善品牌保護的法律法規，強化品牌維權機制，健全品牌創新的激勵機制。制定品牌評價國際標准，推動建立國際互認的品牌評價體系。

(1)如何創造質量文化擴展閱讀

企業質量文化

從涵義上看，企業文化通常是指企業內大多數成員的共同價值觀和行為模式，它體現為企業全體員工所普遍接受和共同遵循的理想追求、價值觀念和行為准則。

而質量文化是指群體或民族在質量實踐中所形成的技術知識、行為模式、制度與道德規范等因素及其總和，兩者在概念上是完全不同的。

從范疇上看，企業文化研究的重點是塑造企業的核心價值觀念，它可能是質量取向的，也可能是非質量取向的，其著眼點是組織層次，而質量文化研究的重點是國家或地區范圍內的質量文化建設，其著眼點包括組織層次、地區經濟層次或國家經濟層次。

毫無疑問，質量文化涉及的范圍更寬、包含的層次更多、產生的影響更大。因此，將質量文化界定為某種特定涵義的企業文化是一種基本的認識誤區。圖1展示了質量文化與企業文化之間的相互關系。不難看出，當前有些學者所謂的「質量文化」或「品質文化」，可以理解為「企業質量文化」，它是從組織層面研究企業的質量實踐活動的，既是企業文化的一個子范疇，也是質量文化的一個子范疇。

參考資料：網路-質量文化 人民網-理論-以工匠精神構築質量文化

2. 創建質量文化的真諦

精益生產管理

記者

你們一直在全世界致力於幫助企業實施卓越的表現模式，請問： 與世界優秀的企業相比，中國企業的差距在哪裡？

楊鋼

這是一個又大又小的問題。蠻有趣的。說它大，是因為可以由此寫出一系列的文獻；小呢，是因為它可以體現在你的一言一行、一舉一動之中。而後者，往往留給人的印象更鮮活、更深刻。

我在許多研討會上和企業培訓班上演講時，總有人問我這個問題。我對他們說： 你們可以在腦子里為自己的企業畫個像。優秀的企業注重的是過程管理，在此基礎上兩手都要抓，兩手都要硬。一手是技術，一手是文化。 他們明白了，不由得大笑起來。

因為我們的企業還談不上過程管理，連流程管理都達不到，基本上還停留在經驗和要素的管理層次；而過程管理的基礎是數據和事實， 由於許多企業還是在用「傳統的智慧」進行管理，就使得人們很難面對「真實」，更不願衡量和解構事實。

所以，日常的運作管理不啻建立在大量的「數據垃圾」和假象上，無疑是流動的沙漠。另一方面，許多企業的領導，可能是因為技術出身，往往對「技術攻關」情有獨鍾，甚至上千萬元的損失也在所不惜。

而對於員工的教育和培訓，對於企業文化的建設莫衷一是，不明其理，因此，花一分錢都嫌貴，有的甚至還要砍掉他們的教育中心。相比之下，當年傑克·韋爾奇上任的一把大火就是撥款修建GE的管理學院，而當時他們的經營情況並不太好。這就是區別。

好，現在你瞧，一副漫畫出來了：一個人坐在流沙上，身軀龐大，一隻手伸出來，很粗，而另一隻手伸出來，則細如小棍。這種畸形模樣，不正是許多企業的寫真嗎？

記者

的確很有趣。您能否再談一下 這種現象背後的原因嗎？

楊鋼

我到過許多國內優秀的企業，他們都有這樣一種困惑。他們對我說：他們派出去了很多骨幹人員到國外學習，回來後大都感嘆不已：別人的廠房沒我們的新，設備也沒我們的新，電腦也沒我們的新，工人也沒我們的新，可干出來的活就是比我們的好。

為什麼？沒有別的， 區別就在於「質量」。

記者

質量？為什麼？

楊鋼

因為我們說的「質量」，代表著企業的卓越表現，而具體地體現在財務報表裡，體現在員工的心態里，同時體現在企業的空氣里。

你既能看到它，又能感受到它；它無處不在，是結果，也是過程，又是目標。

21世紀的質量實質上就是這樣一個「完整性」的概念，它包含著作為血液的「財務」、作為骨骼的「質量」和作為靈魂的「關系」。

所以， 當一個組織達到這種表現卓越的「完整性」時，就是有「質量」。 在歐洲是頒發歐洲質量獎，美國則由總統親自頒發國家質量獎。

記者

那麼， 您如何定義質量呢？

楊鋼

如果我面前有一塊白板，我會寫出十幾個定義的。當然，最簡明有效的是克勞士比的質量定義 ：「滿足要求」 ，即幫助客戶成為 「有用的和可信賴的」 。實在是一箭中的、撥雲見日。

在克勞士比之前，人們對質量的觀念被一層層迷霧籠罩著，人們天天都在談論質量，似乎沒有人不明白，可是質量的真諦並沒有被揭示出來。

質量是什麼？長期以來，人們都認為質量就意味著好，是奢侈的東西、閃光的東西或者身份的象徵；因此，他是無形的、難以衡量的東西，只能仁者見仁、智者見智；

人們也因此認為的確存在一種「經濟」質量，即一分錢、一分貨；而且，還認為，所有的質量問題都是由一線員工造成的，質量部門必須要為質量問題負責。

這些實際上都是隱藏在組織肌體中的病毒，隨著外部環境的變化，又會不斷地派生出許多的病毒變體，只要看一看質量經理的「陣亡率」、看一看質量人員迷惘、無奈和疲憊的眼睛，就能馬上了解他們的危害程度。

恩師克勞士比先生正是在批駁這些「傳統的智慧」的過程中，形成並發展了自己的質量管理思想的。他曾一針見血地指出，質量管理的問題並不是因為人們不了解它，而是因為人們自以為了解它。

當年美國國防部就搞了一個「TQM套餐」，他是一個集大成的東西，裡面什麼好東西都有，但就是沒有質量的定義，因此，一定會腐爛變質的。

那麼，質量到底是什麼呢？ 質量就是滿足要求，符合客戶與市場的客觀要求，而不是企業自己主觀的「好」；一旦答應就必須兌現，也就是說到做到。

所以，質量的真諦就是「誠信」。他實質上正是客戶的需要，是需要就是黃金、就是克勞士比所謂的「一棵貨真價實的搖錢樹」；而要想得到它，必須通過教育與不懈的努力，必須由高層開始進行持續的關注與衡量。

因此， 要建立預防的系統，而不是事後把關；要用零缺陷的工作準則指導我們做人做事，而堅決摒棄馬馬虎虎、差不多就好的心態；

當然，重要的是， 我們必須第一次就把事情做對 ，否則，必將為此付出高昂的代價，因為，質量是用最古老、最冷酷的標准——金錢來衡量的。

《質量免費》是克勞士比的名著，也是他的思想精華的首次披露；而在《質量再免費》一書中則發展了自己的思想。他的聞名於世的「質量管理的基本原則」是振耳發聵的，構成了克勞士比管理哲學的根基。

正如美國《時代》雜志評論的那樣：「克勞士比，美國質量福音的傳遞者，本世紀最偉大的管理思想家。 他引發了美國企業界的質量革命，並讓他們分享他永恆的理念。 」

記者

在一些書籍和報紙上，我經常看到人們對 質量控制、質量保證 的一些說法，您好像是在告訴大家： 「質量是一種生活方式」 ，是這樣嗎？

楊鋼

是的。不過 它的確很難被「從書桌看世界的」人們所接受。 畢竟，人們更容易接受一種工具、一種方法或程序，一旦觸及到思想和心智，人們就會本能地產生疑慮、猶豫與抵觸心理，於是，就會很快地「喜新厭舊」，像更換玩具那樣扔掉舊的、再買一個新的，至於說那種工具、方法背後的思維與概念，好像很少有人去真正關心它們。

大量的資源就在種種冠冕堂皇的解釋與選擇中白白地浪費掉了，這實在是一種令人心痛的「管理幼稚病」，從中折射出中國企業處在巨變的環境下解答「生存與發展」問題時的心智模式：「青春期」逆反、躁動、急功近利、貪大求強、淺嘗輒止…

這就不難理解為什麼企業在面對變革管理時往往做出「反其道而行之」的舉動：你說什麼好他偏不信，他要認為好，不好也好。

但問題是，西方企業經歷過百餘年歷史的洗禮，現在一下子濃縮或集中表現在「年幼的」中國企業身上，壓力太大，問題太多；

這時，你讓他們一下面對成百上千種的方法、工具與解決方案，很容易有兩種結果：要麼亂選擇－病急亂投醫，要麼不選擇。

質量管理在中國企業的發展境遇恰恰印證了這點。 從把質量管理當作生產控制的工具，進而在「全面質量控制」（TQC）引入中國時變成企業基層員工的方法，九十年代後又開始把它當作質量內部控制體系，以期在更大的范圍內用程序「保證」質量的達成；

換言之， 質量實際上是從部分控制向全面控制的延伸 ，從局部工具控制到全面系統控制的升級，基本上被圈在生產技術與工程的范疇里。雖說「全面質量管理」（TQM）潮起潮落，但「傳統的智慧」仍主導著中國企業的質量的心理定勢。

可喜的是，當許多質量管理人員坐上企業領導的交椅，他們使開始從管理的角度省思質量，於是，質量管理才真正開始從「車間的技術」上升為企業的經營術，從戰術上升為戰略，從質量控制與保證上升為質量領導與文化， 真正踏上了滿足客戶與市場需要的經營管理之路。

因為人們只有在共同的價值觀和企業道德的引領下才有可能上下一心、精誠團結，比競爭者更快、更優、更經濟地滿足客戶的需要。

所以，思想決定人們的態度，態度決定人們做人做事的方式，而這種方式就決定著人們計劃與策略的選擇、方法與工具的應用。不能孤立地評定什麼方法沒用或什麼方法有用，就好比孤立地評定「下雨是否有用」一樣沒有意義。

質量管理，只有從「管理」入手，從人的心與智入手，通過思想與態度的轉變，通過預防為主而非事後把關的質量文化的形成，才能真正有效地幫助企業成為「有用的和誠信的組織」。

質量管理，重在管理質量，而質量即誠信，即組織對承諾的信守；所以，如何讓每一個員工、讓整個組織都能說到做到，第一次就做到、次次都做到，實質上，就是如何讓質量成為一種習慣、成為一種第二天性的問題。

也只有當質量成為我們的一種生活方式時，才有可能透過「質量管理」看到：客戶的笑意、員工與股東的自豪、供應商的開懷；透過「管理質量」看到：變革的預期、穩定的市場、上升的利潤…

這才是質量管理的真諦！

記者

您辦公室的這幅書法給我的印象很深：「改變心智是最難的管理工作，但它又是金錢和機會的隱身處。」的確，我們每個人做人做事方式都取決於他們的態度和習慣。因此，是不是可以說 創建質量文化的關鍵是心智的改變，是態度和習慣的改變？

楊鋼

絕對是這樣。 質量就是一種態度，是你對待它的態度； 你怎麼看它，它就帶給你什麼。我們從實踐中總結出的「90/10原理」也正好給它作了注腳。

90/10原理說的是： 任何一個人的行為，都是90%的態度加上10%的知識。

所以， 一個人光有知識並不能當然地產生行動，他必須要靠哲學的訓練和引領； 否則，不談理想，不談宗教，不談人生觀，而只談金錢和美女，無疑只會帶來迷惘、空虛和痛苦，只會造成道德的缺位和精神的喪失。

質量文化的實質，就是要用質量哲學、質量精神統領員工的意識，從而讓他們對客戶、對質量產生宗教般的激情與狂熱，在工作中分享生命的意義。

這不就是人生的幸福嗎？！而這恰恰是我們幫助客戶創建質量文化的目的。

這也就不難理解，為什麼國外都稱克勞士比先生為「質量宗師」、「質量教父」，在國內則稱我是「質量福音的傳教士」。當然，這也是我們為客戶服務的時候總是強調管理教育，而不主張過分依賴管理工具和技巧的原因。零缺陷管理的成功是這樣，韋爾奇推行6σ也是如此。

南方有一家實行了2年零缺陷管理的企業老總對我說：質量之功在乎質量之外，心智的改變需要一個過程，也很不容易，但一旦在企業文化的改變上突破了瓶頸，其收效之大是其他許多管理變革所難以比擬的。 改進質量需要全面的文化變革，只有改變公司的企業文化，才能從根本上消除造成產品和服務不符合要求的原因。

經常有一些公司老總告訴我，他們有足夠的決心改進公司的質量管理，但結果卻是徒勞無功。後來，等我對這些公司的情況有了了解之後，我發現，這些公司存在著一些共同的問題：

1、他們把所有的努力都當作一種急功近利的「方案」而不是一個過程去實施；

2、所有這些方案都是針對組織的基層實施的；

3、執行人員們其實都抱著懷疑的態度；

4、培訓教材都是由自己的培訓部門「想當然地」開發出來的；

5、管理層真的沒有耐心等待結果。

顯然，這些公司抱持著尋找「靈丹妙葯」的心態，希望能從琳琅滿目的管理工具庫中找一些用於自己公司的管理，今天是TQM，明天是ISO，後天又是6σ；

殊不知 再有用的質量改進工具與方法，如果不能和公司文化的變革同步並持續地進行，其結果註定是失敗的。 事實上，他們往往淺嘗輒止，頭痛醫頭、腳痛醫腳，按下葫蘆起來瓢。

克勞士比曾在著名的《質量無淚》一書中用自己戒煙和減肥的實例昭示了這樣的道理：沒有人拿槍頂著你的腦袋逼你戒煙，也沒有人到了晚上悄悄的溜到你的家裡、打開冰櫃把食物硬塞到你的嘴裡；你要想瘦下來，就要少吃多運動，要想手頭富裕，就要掙得比花得多。道理很簡單，但要做到卻很難，因為需要付出努力，改變習慣，實施管理。

同樣，在一個組織里，如果大力表彰「救火式」的英雄人物，就不會有人甘作默默無聞的「預防式」的英雄，整個組織必定會陷入救火與危機管理之中。而要走出困境的唯一出路，就 是預防在先、無火可救； 創建可信賴的質量文化的目的正在這里。他實質上就是要把一群關在洞穴中的、背對著火光且整天面對光與影的人們，帶到真實的、誠信普照的世界裡。

當然，要達到這種境界，必須具備四個堅實的根基：

1、政策： 管理者清楚地制定所要達到的工作狀態；

2、教育： 讓「公司哲學」成為每個人共同的語言；

3、要求： 清楚地確定客戶、供應商、員工和股東的要求；

4、堅持： 管理者必須以身作則、持之以恆——第一次就把事情做對。

同時，具體實施時，要經過四個變革管理的階段： 形成信念、做出承諾、轉化行動、持之以恆。

進一步展開，則涉及六個方面： 領悟、承諾、能力、改正、溝通、堅持。 而這一切，都包含在克勞士比先生著名的「14個步驟」里。

這些正是我們 幫助企業實施過程管理、變革管理與績效改進的行動導綱。 全球實際表明，其效果真正是卓有成效啊。

3. .什麼是質量文化它在質量管理中發揮什麼作用

質量文化是組織在質量管理上的「道術器法勢」，即組織在質量管理上想什麼、說什麼、做什麼的行為與內容。質量文化建設的載體是組織的全面質量管理活動，而質量文化建設的抓手是要形成卓越績效的「PDCA」改進習慣。當前社會上的組織質量管理大都存在著相同的問題，就是搞質量管理的不願意追求文化的境界，而搞文化的不關注組織質量管理。其實，先進文化就是有質量的文化，它的作用是提升人們的質量習慣可以隨時隨地關注質量，因此，只要養成了組織良好的質量改進習慣，就等於我們建設好了組織的質量文化。

4. 質量文化建設應遵循的基本原則包括

質量文化建設應遵循的基本原則包括：領導作用、全員參與、系統性、融合、獨特性、過程方法和關注成效。

質量文化(Quality Culture)是指企業在生產經營活動中所形成的質量意識、質量精神、質量行為、質量價值觀、質量形象以及企業所提供的產品或服務質量等的總和。企業質量文化是企業文化的核心，而企業文化又是社會文化的重要組成部分。

從時間的橫斷面上看，質量文化的結構化特徵由其物質層面、行為層面、制度層面和道德層面構成，這四個層面按照從低到高的順序共同組成了質量文化金字塔。質量文化建設應遵循的基本原則包括：領導作用、全員參與、系統性、融合、獨特性、過程方法和關注成效。

5. 質量文化標語

在平日的學習、工作和生活里，大家總免不了要接觸或使用標語吧，標語是在宣傳時用簡潔的語言表達一個意思從而達到某種宣傳目的口號。那麼都有哪些類型的標語呢？以下是我收集整理的質量文化標語，歡迎閱讀與收藏。

質量文化標語1

1、沒有最好只有更好。

2、事事有程序，人人守程序。

3、提供一流的服務，樹立一流的品質意識。

4、質量意識加強早，明天一定會更好。

5、嚴謹思考，嚴密操作，嚴格檢查，嚴肅驗證。

6、人人有專職，工人有程序，檢查有標准，做好留證據。

7、團結一條心，石頭變成金。

8、用對自我的永遠不滿意，來換取顧客的永遠滿意。

9、得到顧客的滿意和喜歡，就是好品質。

10、質量就是效益。

11、質量意識在我心中，產品質量在我手中。

12、質量第一，從我做起。

13、以放心、稱心、舒心為出發點，向社會推出「零風險」服務。

14、從壞處著想，向好處努力。

15、小事能確保完美，而完美無小事。

16、當價格被遺忘後，質量還將永存。

17、嚴師出高徒，精工出細活。

18、各自做好本職工作，就生產出好產品。

19、「上帝」在您心裡，質量在您手中。

20、質量放鬆，勞而無功。

21、沒有質量等於沒有效益。

22、質量來自精心操作。

23、質量靠大家，情系你我他。

24、愛惜原料一點一滴，包裝很重要。

25、包裝是產品質量的最終保障。

26、創造世界級質量的產品而不懈努力。

27、加強質量意識，端正質量態度，規范質量行為，樹立質量風氣。

28、企業的興旺，就要從我做起。

29、我的崗位處於良好的受控狀態嗎？

30、合格的產品和服務是員工的成果和自豪。

31、創名牌、奪優質，全廠員工齊努力。

32、多流一把汗多操一分心，多創一批優質產品。

33、工廠好似常表藤，產品猶如藤上 ； 好才能賣好價，工廠效益全靠它。

34、質量是企業的生命，生命要職工來愛護。

35、企業要興旺，質量是保證。

36、平日精耕細作，來時五穀豐登。

37、抓好產品質量，必須從我做起。

38、每項振作求質量，產品質量有保障。

39、用戶是上帝，下道貌岸然工序就是用戶。

40、產品質量是提高經濟效益的前提條件。

41、處處講質量，貫徹生產線。

42、樹立自我信心，把握各工段流程；消滅疵點起因，管理操作是關鍵。

43、寧願事前檢查，不可事後修改。

44、全員用心做得好，企業提升跟著跑。

45、整理整頓做得好，生產管制難不倒。

46、做工作就是要把所做的工作讓自己滿意，而不是「做了」。

47、品質是企業發展的命脈，是員工生活的保障。

48、遵守百次不如處置一次。

49、追根究底，消除不良因素。

50、百句空言不如一個行動。

質量文化標語2

例1

抓質量、保平安、促進度、創效益！經典語錄

不要小看自己，人有無限可能

堅持誠信，注重業績，渴望變革

公司是我家，發展靠大家。

你投入了心血、汗水、智慧，工程回報你安全、優質、效益！

落實安全規章制度，強化安全防範措施。

遵章守紀，杜絕隱患，落實責任，保障安全。

鮮花在輕輕地訴說：我的盛開需要您的關懷，當你伸手採摘我時，美麗已不存在。

強化社會治安，打擊犯罪活動，為工程建設創造出良好的施工環境！

創建精品工程，回報xx人民！

只有一種失敗，那就是半途而廢。

講職業道德，愛本職工作，樹企業形象！

心有多大，舞台就有多大

會而不議 議而不決 決而不行 這樣的會議是屬最浪費的行動

沒有執著力，就沒有競爭力

理直氣壯抓發展，旗幟鮮明反XX。

安全是遵章者的光榮花，事故是違紀者的恥辱碑！

成本連著你和我。

嚴守標准，履行合同，工程優質，信譽至上。

資源是會枯竭的，文化是生生不息的

沒有人會拒絕你的微笑。

因為有我，所以回更好

誠實做人，精心做事。

人人愛崗敬業，公司興旺發達。

安全第一，預防為主。

構建質量誠信體系，建設安全健康環境。

例2

1. 質量是企業永恆的主題。

2. 市場是海，質量是船，品牌是帆。

3. 今日的質量，明日的市場。

4. 築質量長城，興中華經濟。

5. ISO9000—效率、效益之源。

6. 構造「質量、環境、安全」——一體化的管理體系。

7. 建有質量文化的質量體系，創造有魅力、有靈魂的質量。

8. 未來的成功屬於質量領先者的世紀。

9. 21 世紀——質量領先者的世紀。

10. 鑄造輝煌，唯有質量。

11. 品質的優劣比成本更重要。

12. 以質量求生存，以質量求發展，向質量要效益。

13. 以質量求生存，以改革求發展。

14. 品質合格是盡社會的義務，品質卓越是對社會的貢獻。

15. 質量是成功的夥伴，貫標是質量的保障。

16. 和傳統的昨天告別，向規范的未來邁進。

17. 只有步入國際標準的軌道，才有無限延伸的空間。

18. 用戶是企業發展的源泉。

19. 正視危機、增強信心、艱苦奮斗、再創輝煌。

20. 增強緊迫感、加強責任心、全力搶市場、打好翻身仗。

21. 能上能下，能進能出，唯才是舉，唯能是用。

22. 轉變觀念，轉變作風，創新機制，創新局面。

23. 把生命注入到產品中去，產品就會在市場上活起來。

24. 製造須靠低成本，競爭依賴高品質。

25. 用心血融鑄經營理念，讓企業文化生生不息。

26. 樹立核心價值觀，而且要善於學習，更要善於創造。

27. 質量是企業的生命。

28. 品質—企業致勝的關鍵。

29. 雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越。

30. 立足新起點，開創新局面。

31. 百盡竿頭，更進一步。

32. 今天的付出，明天的回報。

33. 築質量大堤，迎世紀挑戰。

質量文化標語3

1、和傳統的昨天告別，向規范的未來邁進。

2、革除馬虎之心，提升產品品質。

3、走進質量天地，帶來無限商機。

4、品質是生命，服務是宗旨。

5、作業標准能遵守，品質效率不用愁。

6、鑄造輝煌，唯有質量。

7、創新是根本，質量是生命，務實是宗旨，效益是目標。

8、跨越今日的視野、擴展21世紀的眼光。

9、立足新起點，開創新局面。

10、時代精神演繹民族靈魂，優質精神構築時代精神。

11、優質產品，是市場競爭必勝的保證。

12、信譽來源於質量，質量來源於素質。

13、今日的質量，明日的市場。

14、質量就是資源，質量就是金錢。

15、以質量求生存，以質量求發展，向質量要效益。

16、創造有魅力的質量，造就忠實群體。

17、顧客反饋勤分析，品質改善有主意。

18、以科技為動力，以質量求質量是企業的生命，質量是企業的效益，質量是企業發展的動力，以質量求生存。

19、品質標語：我們的承諾：不做不良品。

20、商場如戰場，品質打先鋒。

21、建有質量文化的質量體系，創造有魅力、有靈魂的質量。

22、質量—恆古不變的致勝之道。

23、產品的質量是拓展的翅膀，航程無限，輝煌有期。

24、優質產品，是打開市場大門的金鑰匙。

25、讓高質量的產品乘著環宇風帆，沖出亞洲、走向世界。

26、21世紀——質量領先者的世紀。

27、產品就象一朵花，枝繁葉茂靠大家。

28、用戶是企業發展的源泉。

29、塑企業形象，創優質名牌。

30、日復一日，精益求精;年復一年，效益滿贏。

31、構造「質量、環境、安全」——一體化的管理體系。

32、效益靠質量，質量靠技術，技術靠人才，人才靠教育。

33、質量為先，信譽為重，管理為本，服務為誠。

34、堅持不懈抓產品質量，企業將立於不幾之地。

35、貫標九千，飛越二千。

36、跨過ISO9000的門廊，進入21世紀的殿堂。

37、品質你我做得好，顧客留住不會跑。

38、效益來源於服務社會的回報。

39、不接受不良品，不製造不良品。

40、以科技為動力，以質量求生存。

41、卓越的產品和服務是員工的成就和自豪。

42、質量是信譽的保證，信譽是質量的體現。

43、優質產品，是走向世界的橋梁。

44、百盡竿頭，更進一步。

45、內部審核定期做，系統維持不會錯。

46、一個疏忽百人忙，人人細心更順暢。

47、未來的成功屬於質量領先者的世紀。

48、品管提高信譽，信譽擴大銷售。

49、質量是企業的生命，質量是企業的效益，質量是企業發展的動力，質量靠全體員工去保證。

50、貫徹ISO系列標准，樹立企業新形象。

51、質量是企業自下而上的根基，但需人人來扶持。

52、ISO9000—效率、效益之源。

53、正視危機、增強信心、艱苦奮斗、再創輝煌。

54、築質量大堤，迎世紀挑戰。

55、質量是企業的生命，為了保護您的生命，請為您的企業建立質量保證體系。

56、市場如水，企業如舟，質量象舵，人是舵手。

57、保證質量，是對社會的承諾。

58、產業競爭靠產品，產品競爭靠品質。

59、創新突破穩定品質，落實管理提高效率。

60、今天的付出，明天的回報。

61、品質是做出來的，不是檢驗出來的。

62、雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越。

63、質量不公由生產者決定，更應由顧客決定。

64、質量是企業永恆的主題。

65、改善既改革，改革先革心。

66、品質的優劣比成本更重要。

67、貫標出質量，認證樹形象。

68、沒有措施免談管理，沒有計劃如何工作。

69、把生命注入到產品中去，產品就會在市場上活起來。

70、只有步入國際標準的軌道，才有無限延伸的空間。

71、質量是企業的生命。

72、杜絕一切不合格是質量保證的基本要求。

73、品質管理標准化，ISO成功靠大家。

74、春種一粒粟、秋收萬顆籽。

75、每天自我檢討，品質自然更好。

76、轉變觀念，轉變作風，創新機制，創新局面。

77、多創優質產品，提高企業形象。

78、加強職業技能培訓，提高生產人員素質，保證生產產品質量。

79、增強緊迫感、加強責任心、全力搶市場、打好翻身仗。

80、用心血融鑄經營理念，讓企業文化生生不息。

81、你思考，我思考，品質提升難不倒。

82、讓環宇風帆載著優質的產品，跨越21世紀。

83、產品質量連萬家，厲害關系你我他。

84、市場是海，質量是船，品牌是帆。

85、樹立核心價值觀，而且要善於學習，更要善於創造。

86、質量是成功的夥伴，貫標是質量的保障。

87、老兄!品管不是空想，乃是起而行的工作。

88、質量—帶給你看得見的.未來，說不出的精彩。

89、創優質品牌，鑄一流企業形象。

90、做好產品包裝工作，保障產品最終質量。

91、全民講質量，質量利全民。

92、人類生活在質量的呵護之下。

93、品質—企業致勝的關鍵。

94、企業成功的秘決在於對人才、產品、服務三項品質的堅持。

95、製造精良產品，培育優秀人才。

96、以質量求生存，以改革求發展。

97、築質量長城，興中華經濟。

98、製造須靠低成本，競爭依賴高品質。

99、重視產品質量，加強企業管理。

100、質量存在於人類生存的一切地方。

101、產品質量無缺陷，顧客服務無抱怨。

102、細心、精心、用心，品質永保稱心。

103、能上能下，能進能出，唯才是舉，唯能是用。

104、原始記錄要可靠，統計分析才有效。

105、顧客信譽是企業發展的源泉。

106、品質合格是盡社會的義務，品質卓越是對社會的貢獻。

107、善戰者，求之於勢，不責於人，故能擇人優勢。

108、用戶滿意是企業永恆的追求。

109、產品質量是通向市場的基石，是贏得用戶信賴的關鍵。

質量文化標語4

1、得到顧客的滿意和喜歡，就是好品質。

2、整理整頓做得好，生產管制難不倒。

3、產品質量是提高經濟效益的前提條件。

4、質量第一，從我做起。

5、事事有程序，人人守程序。

6、百句空言不如一個行動。

7、每項振作求質量，產品質量有保障。

8、人人有專職，工人有程序，檢查有標准，做好留證據。

9、多流一把汗多操一分心，多創一批優質產品。

10、樹立自我信心，把握各工段流程；消滅疵點起因，管理操作是關鍵。

11、我的崗位處於良好的受控狀態嗎？

12、以放心、稱心、舒心為出發點，向社會推出「零風險」服務。

13、愛惜原料一點一滴，包裝很重要。

14、企業要興旺，質量是保證。

15、做工作就是要把所做的工作讓自己滿意，而不是「做了」。

16、合格的產品和服務是員工的成果和自豪。

17、沒有隻有更好。

18、從壞處著想，向好處努力。

19、平日精耕細作，來時五穀豐登。

20、包裝是產品質量的最終保障。

21、企業的興旺，就要從我做起。

22、嚴師出高徒，精工出細活。

23、質量靠大家，情系你我他。

24、「上帝」在您心裡，質量在您手中。

25、團結一條心，石頭變成金。

26、創造質量的產品而不懈努力。

27、創、奪優質，全廠員工齊努力。

28、沒有質量等於沒有效益。

29、加強質量意識，端正質量態度，規范質量行為，樹立質量風氣。

30、抓好產品質量，必須從我做起。

31、提供一流的服務，樹立一流的品質意識。

32、追根究底，消除不良因素。

33、小事能確保完美，而完美無小事。

34、工廠好似常表藤，產品猶如藤上；好才能賣好價，工廠效益全靠它。

35、質量意識在我心中，產品質量在我手中。

36、處處講質量，貫徹生產線。

37、寧願事前檢查，不可事後修改。

38、品質是企業發展的命脈，是員工生活的保障。

39、嚴謹思考，嚴密操作，嚴格檢查，嚴肅驗證。

40、質量是企業的生命，生命要職工來愛護。

41、當價格被遺忘後，質量還將永存。

42、用戶是上帝，下道貌岸然工序就是用戶。

43、質量來自精心操作。

44、全員用心做得好，企業提升跟著跑。

45、遵守百次不如處置一次。

46、質量就是效益。

47、質量放鬆，勞而無功。

48、各自做好本職工作，就生產出好產品。

49、質量意識加強早，明天一定會更好。

50、用對自我的永遠不滿意，來換取顧客的永遠滿意。

6. 如何做好品質管理

第一、建立完善的品質管理系統。從原輔材料進廠到製程品質管理，直至遠及客戶管理的整個品質管理鏈，環環相扣，從體繫上保證產品和服務的品質。全員參與、全面控制。互相督導、互相促進。

第二、全員參與，落到實處。在一個公司里，質量問題和所有人密切相關，管理層有決心固然重要，但更需要每一位員工的參與和配合。基層員工更應牢固樹立「質量第一」的思想，在工藝上精益求精。做到：好中求多，好中求快，好中求省。嚴格遵守操作規程，認真做好自檢。做到人人把好質量關，對產品質量認真負責，確保表裡如一，嚴禁弄虛作假。管理人員則應認真培養一線工人的質量意識，而不是空洞的說：「人人必須重視質量，有質量意識」。要揭示個人工作中一個小小質量不合格，可能給公司造成的轉化為金錢（看得見）的巨大損失。要求每個人做每件事事先了解要求。並使所做的每一步符合要求，讓其明白這是對公司品質管理的一大貢獻。人是生產者，把握著產品的量度，是影響質量的主要因素。所以員工思想上必須有所認識，意識到質量的重要性。正如張瑞敏所說：「什麼叫不簡單？能夠把簡單的事情天天做好就是不簡單，什麼叫不容易？把大家公認的非常簡單容易的事情，認真做好就是不容易」。我們一線的操作者每天重復著同樣的工作，應該做到認認真真，一絲不苟，而且是每時每刻。

第三、質量管理，重在預防。這就如同堵洪水，是在洪水到來之前建立堤壩，修防護林，搞環保建設呢，還是等洪水侵襲到家門口才去補救呢？答案是顯而易見的。前者環保式的方法更經濟、實用。所以質量管理重在預防。從產品開發設計起到製程中，各個環節都不能鬆懈，把一些潛在的影響產品質量的問題消滅在萌芽狀態，才能不斷完美，提高工藝能力。

第四、品質文化建設。品質管理始終強調的是每個人的心態問題。要搞好質量，首先的具備端正的心態，然後做好每一件事，革除工作中的「麻痹」「馬虎」，從而形成一種品質文化、品質理念。品質是人做出來的，如果人對品質理念或態度出現偏差，則品質體系再完善，品質控制方法再先進，都是沒有用的。

總之：品質管理，可以說是一種應用哲學，它主要取決與我們關於品質管理的理念和態度。當一個企業每個人都這樣做的時候，那麼，一種最優秀的品質文化產生了，這就是我們企業管理所要的最終目標。

做好品質管理的三條必要步驟。第一步，想要做好品質管理，就要先做好措施對應。措施又分硬體措施和軟體措施兩種。硬體措施是指：用實實在在物件或物品來保證一定的品質。例如：檢測儀、QA機、檢具等。它們都是能看得到摸得到的實物。軟體措施是指：通過合理的溝通、培訓和教育來提高員工或同事也可以是上級對品質的態度和辨別能力。例如：跟他們談談做好品質的重要性和必要性、如果流出不良的嚴重性、什麼是「品質三不原則」等。這此雖然都是可以運用的對策，但是它們都是看不到摸不到的東西，不過它們的效果確很好。第二步，應從心態上入手。心態我把它分為積極心態和消極心態兩種。對品質持積極心的人我們應對他的成果和行為進行肯定和獎勵。並鼓勵和支持他把這種心態繼續保持和發揚下去，或者往更高更好的方向發展。然而如果面對的是消極心態，也不要對他有什麼看法和不滿，更不要急噪，要想辦法使他改變往我們需要的、想的方向改變。在這里我們可以採取三種方法和或制度來具體實行。第一種制度是：建立良好的獎罰制度。通過獎勵制度來吸引他主動往好的方向發展，通過處罰制度來嚇唬他使他不得不改變自己的現有態度。第二種方法是：勸說。這個方法是最好用、最常用也是最有效果的一種手段。同時它還是眾多方法和手段中用起來最簡單的一個。這里是讓人與人談心，通過一個人的話和感觸來改變另一個人的想法和態度。找一個或幾個公司品質專業人士、生產現場受過品質獎的人、受過罰有明顯改過的人、一起工作的同事等，在不同時候用不同方法跟他談心，把話題故意引到品質上來，讓他清楚的知道做好品質的必要性和重要性。這樣慢慢的那個人的心態一定會變好的。我想這招應該可以叫滴水穿石了。第三種手段是：培訓教育。向公司提出請求或個人發動性舉辦活動，在活動中對生產現場的同事進行相關的培訓和教育。讓所有人都近一步的了解和認識做好品質對公司發展的的重要性和對個人發展的重度。第三步，應多做榜樣。特別人管理者本人，一定要給所有人做一個好榜樣，同時也要不斷的激勵大它互相學習、互樣做榜樣，要求大家爭取讓別的班組把我們班組當成榜樣班組。當然怎麼讓大家按自己說的做，這就是管理藝術了。這就看你這個人的管理水平和做人水平了。

推薦於 2018-06-09

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怎樣更有效的做好品質部管理？

如何做好品質管理 第一、建立完善的品質管理系統。從原輔材料進廠到製程品質管理，直至遠及客戶管理的整個品質管理鏈，環環相扣，從體繫上保證產品和服務的品質。全員參與、全面控制。互相督導、互相促進。 第二、全員參與，落到實處。在一個公司里，質量問題和所有人密切相關，管理層有決心固然重要，但更需要每一位員工的參與和配合。基層員工更應牢固樹立「質量第一」的思想，在工藝上精益求精。做到：好中求多，好中求快，好中求省。嚴格遵守操作規程，認真做好自檢。做到人人把好質量關，對產品質量認真負責，確保表裡如一，嚴禁弄虛作假。管理人員則應認真培養一線工人的質量意識，而不是空洞的說：「人人必須重視質量，有質量意識」。要揭示個人工作中一個小小質量不合格，可能給公司造成的轉化為金錢（看得見）的巨大損失。要求每個人做每件事事先了解要求。並使所做的每一步符合要求，讓其明白這是對公司品質管理的一大貢獻。人是生產者，把握著產品的量度，是影響質量的主要因素。所以員工思想上必須有所認識，意識到質量的重要性。正如張瑞敏所說：「什麼叫不簡單？能夠把簡單的事情天天做好就是不簡單，什麼叫不容易？把大家公認的非常簡單容易的事情，認真做好就是不容易」。我們一線的操作者每天重復著同樣的工作，應該做到認認真真，一絲不苟，而且是每時每刻。 第三、質量管理，重在預防。這就如同堵洪水，是在洪水到來之前建立堤壩，修防護林，搞環保建設呢，還是等洪水侵襲到家門口才去補救呢？答案是顯而易見的。前者環保式的方法更經濟、實用。所以質量管理重在預防。從產品開發設計起到製程中，各個環節都不能鬆懈，把一些潛在的影響產品質量的問題消滅在萌芽狀態，才能不斷完美，提高工藝能力。 第四、品質文化建設。品質管理始終強調的是每個人的心態問題。要搞好質量，首先的具備端正的心態，然後做好每一件事，革除工作中的「麻痹」「馬虎」，從而形成一種品質文化、品質理念。品質是人做出來的，如果人對品質理念或態度出現偏差，則品質體系再完善，品質控制方法再先進，都是沒有用的。 總之：品質管理，可以說是一種應用哲學，它主要取決與我們關於品質管理的理念和態度。當一個企業每個人都這樣做的時候，那麼，一種最優秀的品質文化產生了，這就是我們企業管理所要的最終目標。 做好品質管理的三條必要步驟。第一步，想要做好品質管理，就要先做好措施對應。措施又分硬體措施和軟體措施兩種。硬體措施是指：用實實在在物件或物品來保證一定的品質。例如：檢測儀、QA機、檢具等。它們都是能看得到摸得到的實物。軟體措施是指：通過合理的溝通、培訓和教育來提高員工或同事也可以是上級對品質的態度和辨別能力。例如：跟他們談談做好品質的重要性和必要性、如果流出不良的嚴重性、什麼是「品質三不原則」等。這此雖然都是可以運用的對策，但是它們都是看不到摸不到的東西，不過它們的效果確很好。第二步，應從心態上入手。心態我把它分為積極心態和消極心態兩種。對品質持積極心的人我們應對他的成果和行為進行肯定和獎勵。並鼓勵和支持他把這種心態繼續保持和發揚下去，或者往更高更好的方向發展。然而如果面對的是消極心態，也不要對他有什麼看法和不滿，更不要急噪，要想辦法使他改變往我們需要的、想的方向改變。在這里我們可以採取三種方法和或制度來具體實行。第一種制度是：建立良好的獎罰制度。通過獎勵制度來吸引他主動往好的方向發展，通過處罰制度來嚇唬他使他不得不改變自己的現有態度。第二種方法是：勸說。這個方法是最好用、最常用也是最有效果的一種手段。同時它還是眾多方法和手段中用起來最簡單的一個。這里是讓人與人談心，通過一個人的話和感觸來改變另一個人的想法和態度。找一個或幾個公司品質專業人士、生產現場受過品質獎的人、受過罰有明顯改過的人、一起工作的同事等，在不同時候用不同方法跟他談心，把話題故意引到品質上來，讓他清楚的知道做好品質的必要性和重要性。這樣慢慢的那個人的心態一定會變好的。我想這招應該可以叫滴水穿石了。第三種手段是：培訓教育。向公司提出請求或個人發動性舉辦活動，在活動中對生產現場的同事進行相關的培訓和教育。讓所有人都近一步的了解和認識做好品質對公司發展的的重要性和對個人發展的重度。第三步，應多做榜樣。特別人管理者本人，一定要給所有人做一個好榜樣，同時也要不斷的激勵大它互相學習、互樣做榜樣，要求大家爭取讓別的班組把我們班組當成榜樣班組。當然怎麼讓大家按自己說的做，這就是管理藝術了。這就看你這個人的管理水平和做人水平了。

1贊·65瀏覽2019-10-03

如何做好一個品質管理

公司應該有完善的品質管理培訓管理教育體系。公司的品質管理人員的個人素質作為影響質量管理體系的因素，我們予以解決，怎麼樣去解決實現我們應該對於品質管理人員進行一定的品質知識的培訓。 在推行品質管理的同時公司應該弘揚企業文化結合，企業文化是公司的精神產物，我們應該與其結合塑造員工積極的工作態度，輕松的工作心情。公司與其結合的同時應該推行實施品質教育。在這個條件下我們可以慢慢的給員工一個比較舒適的工作環境。也可做好人力資源工作。總結了品質管理三部曲： 第一步曲：培養三種意識 做為品質培訓，講得最多得就是什麼叫做品質，怎樣做好品質，其實就是簡簡單單一句話：質量=良心+責任心，這樣受訓者又好記，也容易理解。有時員工自己也會問，我拿了公司的錢，又沒干好活，是不是對得住自己的良心。 如果因自己沒干好的事情，造成公司大的損失，良心更過不去，生產和品檢人員也同樣會反問。大家有了這個意識，再適當往下引導，這個質量原因也不是很難控制，只要稍微有點責任心，就不會出這個質量事故了。培養員工品質的三種意識： 一是自檢意識。產品質量是製造出來的，而不是檢驗出來的。生產質量控制的密決是：讓每個人做好自己的產品。要求員工對自己生產的產品，要自我進行檢驗，只有自己認為是合格品，才可以流向下道工序或車間，在自檢中發現的不合格品，要自已做好標識並把它分開放置。 二是互檢意識。對於上道工序或車間流過來的產品，必須員工不要看都不看，就忽拉拉往下做，要檢驗認為是合格品，才可以進行生產，對查到上工序或車間的質量問題，要及時反饋。堅決做到不製造不良品，不接收不良品，不傳遞不良品。 三是專檢意識。做了自檢和互檢的動作後，生產主管就可以對專職檢驗員灌輸了：員工一邊要生產，一邊都在做自檢和專檢的工作，做為專職的檢驗員，就更應該有強烈的質量控制意識。專職的檢驗員如是你部門的下屬，那更好溝通；假如不是你部門的人員，他也會接受你的教導！ 第二步曲：緊跟過程式控制制 在管理中，大家都看中結果。因此，很多朋友跟我在談管理時，說得最多的一句話就是：不管白貓黑貓，捉到老

7. 怎麼倡導質量文化和提高質量意識——食品質量管理學

通過教育訓練、會議、宣傳板、郵件等形式。
不斷的宣傳和貫徹相關知識，尤其是公司質量管理體系程序相關內容。
提示：你的管理體系要完善，程序要可行。

8. 質量文化體系合理化建議

摘要 質量，是各行各業繞不開的話題，其重要性不言而喻。談到質量管理，人們習慣想到的是QA和QC等質量管理工具， ISO9001、ISO22000等管理體系。質量工具與體系文件做得好的企業比比皆是，但能長期持續保持質量穩定的企業卻繆繆無幾，能輕松管理好質量的企業更是鳳毛麟角。長期以來，質量管理人員都背負著巨大的精神壓力，如履薄冰，誠惶誠恐。究其原因，就是因為企業沒有真正解決質量管理精神層面的問題，也就是員工的質量意識問題，而員工質量意識的提高光靠各類質量工具與管理體系是不夠的，還必須藉助質量文化的建設。

9. 質量文化體系合理化建議

摘要 一，企業文化。企業文化，或稱組織文化，是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。

10. 企業質量文化有什麼作用

企業質量 文化 分為物質、行為、制度及道德四個層面的內容，質量文化就是企業在長期生產經營實踐中，由 企業管理 層特別是主要領導倡導、職工普遍認同的逐步形成並相對固化的群體質量意識、質量價值觀、質量方針、質量目標、采標原則、檢測手段、檢驗 方法 、質量獎懲制度的總和。以下是我為你精心整理的企業質量文化的作用介紹，希望你喜歡。

企業質量文化的作用

企業質量文化建設是現代 質量管理理論和實踐的發展,是高層次的質量經營策略和戰略，更是企業開展內部整合，創造雙贏的有效途徑，所以必須把培育和建設獨具特色的企業質量文化，作為深入貫徹國家《 質量振興綱要》的有利 措施 ，以促進企業整體素質和質量管理水平的不斷提高。從中可以看出，雖然質量文化建設是個新概念，但其實質並不深奧，它是企業政工部門與質量部門戰略性的結合，是思想政治工作進入質量領域的一種創新。在企業內是可行的，並且一旦形成風氣，將為企業帶來巨大的經濟效益和社會效益。

質量文化應用案例海爾質量文化的營造分五個步驟：

第一步：樹立質量理念，制定嚴格的 質量管理規范。

海爾的第一個質量理念是“有缺陷的產品就是廢品”;第二個質量理念是“誰生產不合格的產品，誰就是不合格的員工”;第三個質量理念是“質量改進是個沒有終點的連續性活動，停止就意味著開始倒退”。

海爾初期，在質量管理方面主要採取泰勒的 科學管理方式，制定了符合實際情況的 規章制度 ，做到有章可依，並嚴格執行，強化管理，強制提高。經過幾年的努力，海爾冰箱於1988年獲得了中國冰箱史上的第一塊金牌。

第二步：用行動傳播質量意識，通過 管理工具創新確立質量意識，靠組織機構貫徹質量意識。

觀念的確立不是口頭上 說說 ，在紙上畫畫就大功告成了。有了質量意識，還要通過實際行動去傳播、通過管理工具去加強、通過規章制度去固化、通過質量管理機構去貫徹，使之深入人心，流到員工的血液中去，讓員工把遵守質量管理規范變成自覺行動。

海爾傳播質量意識的第一個行動就是曾轟動全國、而後被廣泛傳為佳話的砸冰箱事件。此外還有“現場質量代價”行動、供應商評比行動等。

3E卡是“3E日清工作記錄卡”的簡稱。“3E”是每天、每人、每個方面三個英文單詞的第一個字母。此卡由檢查人員每兩小時填一次，將每個員工每天工作的7個要素(產量、質量、物耗、工藝操作、安全、文明生產、勞動紀律)量化為價值，每天下班時將結果與標准相對照，對完成情況進行落實記錄。工人先自我審核，然後報給上一級領導復核。上一級領導按其工作進度、工作質量與標准進行對比，給予A、B、C不同等級的考評結果，每人的日工資按照各自的考評等級確定。工人的工資每天都寫在3E卡上，月末憑3E卡發放工資。

質量責任價值券的使用方法是，員工每人一本質量價值券手冊，手冊中詳細列舉了以前生產過程中出現的各種問題，然後針對每一問題，明確規定了自檢、互檢、專檢三個環節應負的責任價值及處罰金額。質檢員發現產品缺陷後，當場撕價值券，由責任人簽收;工人互檢發現的缺陷經質檢員確認後，當場給發現人以獎勵，同時對漏檢的工人和質檢員進行罰款。質量券分紅、黃兩種，紅券用於獎勵，黃券用於處罰。

為了實現質量管理這一企業的核心職能，海爾建立了全面質量審核體系，各個事業部都設立了具有國際先進水平的質量審核機構——質量分析室，質量管理保障工作不僅是質管處、質檢處等職能部門的工作，而且貫穿於整個業務流程中，由各相關部門通力合作。

第三步：通過國際上通行的標准認證強化質量意識。

海爾在加強質量管理的過程中，除了內部積累外，還主動藉助外力來推動內部的質量管理，以此為契機全面提高自己的質量管理水平。海爾先後獲得的 國際認證有：

海爾為了取得國際市場上的通行證，創出世界一流的國際品牌，嚴格執行 ISO9001認證標准，把它貫徹到從生產到銷售的各個環節中去。在取得了國際上權威的認證以後，也沒有自我陶醉，自我滿足，而是“挑戰滿足感”，主動提高自己的質量標桿，實施6個希格瑪計劃，不斷根據顧客的要求進行質量改進，使產品真正符合市場要求，達到客戶滿意。

第四步：形成自己特有的質量管理哲學和 質量文化。

海爾質量文化有三個部分組成：

● 大質量理論。在海爾的質量文化體系中，“質量”不僅指實物產品的質量，也指無形產品——服務產品的質量，海爾重視產品的質量，更重視服務的質量，提出了“零距離服務”的理念;不僅包括狹義的質量——達到檢驗標准，還包括廣義的質量——達到用戶的滿意，海爾人稱之為“大質量”。

● OEC管理模式。O代表Overall(全方位)，E代表Everyone(每人)、Everything(每事)、Everyday(每天)，C代表 Control(控制)、Clear(清理)。OEC的漢語意思是每天的工作每天完成、清理，並且每天都要有提高。海爾人將其提煉為“日事日畢，日清日高”八個字，可謂簡潔的語言，深刻的內涵。

海爾的OEC管理模式是對全面質量管理的發展和提升，標志著海爾的質量管理已走在世界前列，也標志著海爾質量文化體系的形成。

● 6S現場管理辦法和6個希格瑪質量管理辦法

海爾雖然做得很出色，但從不自滿，就像張瑞敏先生所說，永遠戰戰兢兢、永遠如履薄冰。抱著這種心態，海爾人很善於向外界學習，將科學的管理方法和成功 經驗 納入到自己的管理體系中去，為我所用，充實豐富了自己質量文化的內涵。海爾從日本借鑒了6S現場管理法，從摩托羅拉公司借鑒了6個希格瑪質量管理辦法。

6S管理法的內容包括六項：SEIRI(整理)、SEITON(整頓)、SEISO(清掃)、SEIKETSU(清潔)、SHITSUKE(素養)、SAFETY(安全)。

6個希格瑪 質量管理辦法是運用統計數據測量產品的質量情況，看其接近質量目標的程度，通過減少和消除缺陷來降低成本，提高顧客滿意度。希格瑪代表標准差，它前面的數字表示達到的等級。具體來說，

1個希格瑪代表68%的產品達到了要求;

2個希格瑪代表99.7%的產品達到了要求;

6個希格瑪代表99.999997%的產品達到了要求，可以說是一種完美狀態，它意味著每100萬件產品中只有3.4件次品。

第五步：質量文化的應用性擴散。

經過十多年的卓絕努力和苦心經營，如今，海爾文化，尤其是其核心—— 質量文化已成為海爾珍貴的無形資產。海爾實現了這一無形資產的應用性擴散。海爾兼並企業時首先派去的是文化官員。

海爾利用 企業文化 激活休克魚的第一個兼並案例是1995年兼並青島紅星電器廠。當時該廠有3500多人，年產洗衣機70萬台，是中國三大洗衣機生產廠家之一，但因管理不善，負債已達1億多元，資不抵債。海爾集團經考察認為，紅星電器是一條硬體好，管理和觀念差的“休克魚”，於是決定對其兼並。兼並後遂將海爾的經營理念、管理模式和企業文化注入其中，在沒有投入一分錢的情況下，3個月就扭虧為盈，第五個月 盈利150萬元，兩年後成為中國洗衣機的第一品牌。此後，海爾利用企業文化這個有力武器已經成功地兼並了幾十家企業。

企業質量文化的具體內容

企業質量文化是指企業和社會在長期的生產經營中自然形成的一系列有關質量問題的意識、規范的價值取向、行為准則、 思維方式 以及風俗習慣。其核心內容即質量理念、質量 價值觀、質量道德觀、質量行為准則。

企業質量文化由四部分構成： 1、質量 物質文化，它指的是產品和服務的外在表現，包括 質量工作環境、產品加工技術、設備能力、資產的數量、質量與結構，科學與技術水平，人力資源狀況等等。

2、質量行為文化，包括質量管理活動、宣傳 教育 活動、員工人際關系活動中產生的文化現象。從企業人員的結構看，包括領導幹部的領導行為文化、企業員工的群體行為文化，質量隊伍的專業行為文化。

3、質量制度文化，它是約束員工質量行為的規 範文 化。包括質量領導體制、質量組織機構、質量保證體系、質量獎勵與管理制度等。

4、質量精神文化,它是 質量文化的核心文化。包括質量文化理念、質量價值觀、質量道德觀、質量行為准則。

質量文化的特徵

結構化特徵

質量文化作為一種與現代工業文明密切相關的文化現象，有其自身獨特的結構化特徵。通過對質量文化的結構化特徵進行細致的分析和研究，可以為質量文化的定性評價與定量度量建立一個基本的框架或機制。

從時間的橫斷面上看，質量文化的結構化特徵由其物質層面、行為層面、制度層面和道德層面構成，這四個層面按照從低到高的順序共同組成了質量文化金字塔，與文化變革的抗性特徵相一致，質量文化變革的抗性特徵從物質層面到道德層面逐漸增強，如圖2所示。其中，物質層面和行為層面具有較高的易覺察性，屬於質量文化中的較淺層面，而制度層面和道德層面具有較低的易覺察性，屬於質量文化中的較深層面。

物質層面

物質層面是質量文化的基礎性層面，構成質量文化金字塔的基座。質量文化的物質層面由國家或地區經濟中的現有物質性因素構成，包括財富的數量與結構、財富的質量、科學與技術水平、 人力資源的狀況等。一般來說，某一國家或地區經濟中物質性因素水平決定著該國或該地區質量文化的基本力量，在一個物質層 面相 對薄弱的國家，其質量文化的強度也相對較弱。

但是，就影響力的大小而言，與 其它 層面相比，物質層面對質量文化強度的影響力相對較小。日本經濟的發展進程清楚地表明，通過強化其它層面的作用，質量文化的強度能夠得到顯著地加強，而強大的質量文化又能夠促進經濟的持續、快速、健康的發展，從而推動經濟進入一個更高的物質層面——這就使得質量文化得以建立在不斷提高的物質層面之上。

行為層面

質量文化的行為層面建立在其物質層面之上，物質層面是行為層面的載體。行為層面體現為群體使用物質層面的因素創造財富的行為模式。在同樣的物質層面之上，不同的行為模式將導致不同的質量文化強度。然而，與物質層面相比，行為層面對質量文化的影響更大。從地區經濟的角度看，在物質層面水平基本相同的城市之間存在的質量文化強度的差異，通常歸因於群體的行為模式差異。可以用來測度行為模式與質量文化強度之間相關性的例子大多來自服務業，這是因為在服務業，組織的服務行為對顧客而言基本上是透明的，並與顧客的消費行為同時發生。

制度層面

質量文化的制度層面是塑造行為層面的主要機制。制度層面涉及以下3個方面，即標准化與規范體系、獎勵制度和法律體系。其中，標准化與規范體系提供了對行為及行為結果的指導與評價體系，揭示了質量實踐 活動的基本目標：滿足既定的需要或期望。獎勵制度體現出對行為模式的激勵與導向作用，並傳達 出國 家或地區管理當局的政治傾向。例如，80年代中期，美國政府由於意識到美國經濟競爭力正在減弱，通過立法程序設立了馬可姆·鮑德里奇國家質量獎(MALCOLM BALDRIGE NATIONAL QUALITY AWARD)，希望藉此重振美國經濟。而法律體系是行為層面的強制性塑造機制。法律體系對質量文化的影響力依賴於3個方面，即執法的公正性、執法的及時性和質量法律體系的健全性。

道德層面

質量文化的道德層面位於質量文化金字塔的頂層，既是質量文化的核心內容和最高境界，也是質量文化建設的最終目標。它表現為群體積極主動地尊重與維護顧客主權的價值取向和精神追求。道德層面涉及以下4個群體價值取向，即尊重顧客主權;積極主動地維護社會質量文化的權威;追求行為結果的社會效益與完美主義;以及以連續與持久的眼光看待經濟資源，倡導社會的可持續發展理念。

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