『壹』 接待客人的正確步驟和方法
接待客人的正確步驟和方法
接待客人的正確步驟和方法，接待客人最重要的是要周到、營造一種賓至如歸的氛圍，所以如何正確的接待客人很重要，服務態度不好的話，就算產品再好也做不大，以下分享接待客人的正確步驟和方法。
一、客戶接待流程。
打招呼。接到客戶後，要做的第一件事就是看到客戶後先跟客戶熱情的打招呼，問候客戶。
引入坐。簡單的寒暄後，將客戶禮貌的引入客座，請客戶稍等。
倒杯水。然後轉身給客戶倒杯茶水，茶水一般是大半杯，不能倒滿杯，茶水不宜過滿，並要提醒客戶，以防燙到客戶。
問來意。把水端給客戶後，然後坐在客戶身邊，跟客戶進行簡單的交流，看看客戶本次到訪的來意是什麼，看看他們是否有預約，然後再根據客戶的來意情況進行下一步工作。
切正題。在了解了客戶的來意後，按照客戶的意圖，假如客戶提前有預約，就把客戶引到預約的對象處，如客戶是來了解公司的相關產品或服務的，可以請專人進行介紹。
二、接待客戶的技巧。
熱情大方。接待客戶一定要熱情大方，用最熱情的服務方式去服務客戶，讓客戶感受到公司的真誠，感受到公司的.良好服務和良好氛圍。
微笑服務。接待客戶，讓想成功地留住客戶和征服客戶，作為接待人員一定要堅持微笑服務，讓客戶真正的感覺到被尊重的感覺。
著裝得體。接待客戶，還必須要著裝得體，畢竟是公司的形象問題，作為接待人員一定要穿著得體，既能彰顯個人素質，又能代表公司的形象，這才是接待工作人員應必備的素質。
儀容整潔。作為接待人員，在接待公司的客戶時，一定要以最好的形象去接待，因為你此時此刻代表的不是你個人，而是公司，所以作為接待人員，要堅持儀容整潔，讓自己看起來有精神和朝氣。
落落大方。作為公司的接待人員，你還必須是一個落落大方的人，做事不扭捏，遇事很冷靜，不自卑，也不自大，就以謙卑的態度去接待每一位客戶。
前言
當你與客人約好見面的時間後，一定要守約，不要讓客人撲空，如果有急事，應與客人取得聯系，並告之緣由。
盡力設置整潔有序、令人暢悅的待客環境。不可忘記整理儀表，要知道穿睡衣待客或衣著不整、蓬頭垢面都是一種失禮的表現。
當客人來訪，聽到敲門聲或電鈴聲時應立即起身開門迎接。客人進門後，主人應接過客人的鞋帽、雨具或示意其放置地點，但不要去接客人的手提包。將客人請入客廳就座後，自己方可落座。還應把家人或在場的其他客人，向新來客人作介紹。
在客人落座後，最好送上一杯醇香撲鼻的茶水或果點。
在與客人交談中，多把說話的機會留給客人。表情要專注，不要不停地看錶，或不停地起身，或一邊看電視一邊與客人交談等。若確有急事，應坦誠地向客人說明，取得客人理解。
當客人要告辭時，主人應盛情挽留，但不可勉強，主隨客便。主人應待客人起身後方可起身相送，並在客人伸手後方可伸手與之告別。送客應送至室外，且應目送客人背影消失後，方可回身關門。
待客禮儀(公司篇)
(一)客戶人何時來到單位 以及 何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是方負責人到對方單位去。
(二)客人到來時，方負責人由於種種原因不能馬上接見，要向客人說明 等待理由與等待時間，若客人願意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能， 應該時常為客人換飲料。
(三)接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。
1、在走廊的引導方法。
接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走 在內側。
2、在樓梯的引導方法。
當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人 員走在後面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在後面，上下樓梯時， 接待人員應該注意客人的安全。
3、在電梯的引導方法。
引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客 人進入後關閉電梯門，到達時，接待人員按「開」的鈕，讓客人先走出電梯。
4、客廳里的引導方法。
當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下， 看到客人坐下後，才能行點頭禮後離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座 (一般靠近門的一方為下座)。
(四)誠心誠意的奉茶。中國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時， 茶具要特別講究，倒茶有許多規矩，遞茶也有許多講究。
1、一般顧客
對於一般顧客，打招呼就是要讓她知道我們已經留意到她的到來，並對她的到來表示歡迎。這時，用「您好」、「歡迎光臨」等基本的招呼語就可以了。
錯誤：「您好，請隨便看看!」（語言消極，容易使顧客產生「看看就走」的想法）
錯誤：「您好，請問您想買什麼衣服?」（過早將雙方置於買賣關系中，容易使顧客產生戒備心理）
2、熟客
對於熟客，要表現出格外歡迎之意，讓那些熟客有被重視和受歡迎的感覺。打招呼的方式可以輕松一些，最好不要以一句簡單的「歡迎光臨」草草了事，而應以尊稱致之，並給予恰當的贊美或聊聊家常。
正確：「您好，X小姐!」
正確：「X姐，您今天打扮得好漂亮啊!」
正確：「有一段時間沒有看到您了，最近忙嗎!」
正確：「來的真巧，我們剛進一批新貨，我給您介紹介紹吧?」
正確：「哎呀，看見好開心，很久不見!上次買的那套裙子穿得還滿意吧?最近我們又進了一些新款，您看看喜歡哪幾款，我拿來給您試穿!」
錯誤：「X姐，您又來了!」（好像不歡迎似的）
錯誤：「X姐，歡迎光臨!」（與普通顧客沒什麼兩樣）
錯誤：「X姐，這次准備買什麼呢?」（過於商業化，缺少人情味）
3、節日
對於節日光臨的顧客，除了正常的招呼語外，我們還可以獻上節日的祝福，例如先說「新年好」、「聖誕快樂」，然後再說「歡迎光臨」。
正確：「新年好，歡迎光臨!」
正確：「聖誕快樂，歡迎光臨!」
4、多位顧客同時光臨
當有多位顧客同時光臨時，要注意平等對待每一位顧客，讓每一位顧客都感受到你的熱情，千萬不能只和其中的一位或幾位顧客打招呼，而對其他人不理會。比較恰當的做法是對所有人一起說「您好!歡迎光臨!」並將目光對著所有人，同時對後面的人點頭致意。
5、正在接待顧客時又來了其他顧客
當你正在接待顧客時又來了其他顧客，既不能扔下先來的顧客不管，也不能忽略後來的顧客。
（1）先與後來的顧客打聲招呼，「您好!歡迎光臨!」
（2）如果發現有其他的同事在場，應示意其馬上上前為顧客服務。
（3）如果沒有其他同事在場，可向先來的顧客道歉，「小姐，您先隨便看，我去看看那位先生有什麼需要，然後馬上回來」，稍作離開去服務後來的顧客。
6、正在接電話時來了顧客
在接電話時，導購員應「眼觀六路，耳聽八方」，隨時留意周邊的情況。
（1）如果有顧客進來，應向其點頭致意，表示你已經注意到並歡迎他的到來。
（2）如果來的顧客需要幫助，對於私人電話，可向對方道歉後掛斷，先去接待顧客；如果是公司領導或其他顧客的電話，應先向其說明「對不起，這邊來了顧客，我先去看看，馬上回來」，或向對方說明情況，請求諒解，並承諾何時給其回電話。例如：「對不起，這邊來了顧客，我先去招待一下，過半個小時再給您回電話，好嗎?」
『貳』 景區接待員的工作流程
景區接待員的工作流程
景區接待員的工作流程，每個景區接待員都是需要掌握好相關的工作流程的，這樣才能更好的帶遊客參觀景區。以下就是我為大家整理的一些關於女景區接待員的工作流程的資料，大家一起來看看吧！
【准備階段】
1、自身准備：身體的准備、精神准備、情緒准備；
2、知識的准備：對景區點、的了解、對自己的了解、對遊客的了解；
3、計劃的准備：對景區、點導遊人員，通常需要了解的信息有：
聯絡人的姓名和聯系方式。如果是旅遊團隊，還需掌握旅行社的名稱，團隊編號等。
遊客的人數、性別、年齡、職業、民族等，有無需要特殊照顧的遊客。
客源地，基本的旅遊動機。
遊客有無特殊要求和注意事項。
收費問題，有無可減免對象。
遊客的其他行程安排等。
4、物質准備 ：主要包括導游證、話筒、其他相關證件、景區、點的介紹以及相關禮品如果有、等。
【迎接服務階段 】
致歡迎詞
商定游覽行程及線路
【游覽階段 】
導游講解：
1、歷史背景或成因，即景區、點何年所建，當時的歷史背景是什麼。對於自然景觀則還、需要說明其自然的成因。
2、景區、點用途，就是為什麼而建，或者說當時的`建造目的，這主要針對人文景觀而言。
3、景區、點的特色，景觀上有何獨特之處，景觀的觀賞點的分布。建築結構布局有何特點。觀賞意義何在，美學價值如何。
4、景區、點的地位，即該游覽景區在世界上、在全國、在省內、市內處於何種地位。
5、景點的價值，包括歷史價值、文物價值、學術價值、旅遊價值、美學價值、教育功能等。
6、名人的評論，也即利用「名人效應法」介紹景區、點受人贊頌的情況。
導遊人員在講解時要靈活運用導遊方法，使用生動、形象，富有表達力的導游語言。
【結束階段】
1、送別：
了解每一位遊客的反映和要求，征詢遊客對導游服務，特別是講解服務的意見和建議。
送別時，導遊人員要表現出惜別之情，不可嘻嘻哈哈。送別時盡可能地、真誠地說一些惜別和祝福的話，當然還要注意表達的方式和遊客的習俗，注意相應的禮節。
致好歡送詞
2、 寫好接待總結
具體內容包括：
接待遊客的人數、抵離時間。若是旅遊團隊，還需記錄團隊的名稱及旅行社的名稱。
遊客成員的基本情況，背景及特點。
重點遊客的反映。盡量引用原文，並註明遊客的姓名和身份。
遊客對景區、點景觀及建設情況的感受和建議。
對接待工作的反映。
尚需辦理的事情。
自己的體會及對今後工作的建議。
若發生重大問題，需另附專題報告。
接待員崗位工作職責
1、嚴格執行工作規范，遵守接待禮儀。
2、負責來訪賓客的迎送、接待、登記、陪同等工作，並負責前台賓客的咨詢事宜。
3、負責前台電話的接聽、留言、傳達。
4、負責公司辦公設備及辦公用品、通訊設施、低值易耗品、宣傳品和禮品的采購申請或經辦，並管理和發放;
5、負責公司的環境衛生管理工作，劃分各部門的衛生責任區，組織、監督員工保持環境秩序;
6、負責各文檔、表單列印、復印工作，同時做好文件的歸類整理存檔及加密工作;
7、負責公司信函、快遞、雜志、報刊收發並做好記錄、整理及建檔等工作;
8、領導交辦的其他工作。
『叄』 工作人員應該怎麼接待客人
工作人員應該怎麼接待客人
工作人員應該怎麼接待客人，在工作常常會遇到各種不同的問題，對於公司而言客戶要來訪，這是一件非常常見的事情，而商務禮儀接待是商務交往中是最基本的，以下分享工作人員應該怎麼接待客人
商務室外接待
1、接待准備
對於前來訪問、洽談業務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。
2、及時接待
主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心裡留下陰影，事後無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。
3、接待禮節
接到客人後，應首先問候一路辛苦了、歡迎您來到我們這個美麗的城市、歡迎您來到我們公司等等。然後向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。
注意送名片的禮儀：當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句請多關照。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：如果您方便的話，能否留張名片給我？
作為接名片的人，雙手接過名片後，應仔細地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
4、交通工具的安排
迎接客人應提前為客人准備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。
5、日程安排
主人應提前為客人准備好住宿，幫客人辦理好一切手續並將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，並把准備好的地圖或旅遊圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
將客人送到住地後，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當地風土人情、有特點的自然景觀、特產、物價等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯系的時間、地點、方式等告訴客人。
商務室內接待
在室內接待時，主要要注意以下幾點：
1、客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。
2、客人到來時，我方負責人由於種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人願意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。
3、接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。
在走廊的引導方法：接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。
在樓梯的引導方法：當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在後面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在後面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。
在電梯的引導方法：引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入後關閉電梯門，到達時，接待人員按開的鈕，讓客人先走出電梯。
客廳里的引導方法：當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下後，才能行點頭禮後離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。
4、誠心誠意的奉茶，我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規矩，遞茶也有許多講究。
如何接待不同類型的顧客?
1、好爭辯者
不相信售貨員並對介紹都持異議，力圖找到差錯，較謹慎，決定緩慢。
我們：出示商品，使顧客確信是好東西，介紹有關商品知識，交談中多用肯定的語氣。
2、果斷的顧客
懂得他們要的是什麼商品。確信他的選擇是正確的.。對其他的見解不感興趣，願意售貨員的語言簡潔一些。
我們：爭取作成買賣，不要爭論，自然的銷售，機智老練的插入一些見解。
3、有疑慮的顧客
對銷售員的話心存疑慮，不願受人支配，要經過謹慎的考慮才能做出決定。
我們：用製造工藝，品牌，商標，售後服務等作為說明，讓顧客觸摸，察看商品。
4、猶豫不定者
不自在，敏感。在非平常的價格下購買商品，對自己的判斷沒有把握。
我們：對顧客友好，尊重他們，使他們感到舒服。
5、優柔寡斷者
自行做決定的能力很小。猶豫不定心中斗爭比較激烈，要售貨員幫助作出決定，要求售貨員當參謀，要求做出的決定是對的。
我們：將顧客表示的需要和疑慮擱在一邊，實事求是地介紹有關商品或服務的長處和價值。
6、四周環顧者
主要了解最新的信息。不要售貨員說廢話，可能大量購買。
我們：注視「購買」跡象，有禮貌地，熱情的突出商品的服務。
7、沉默的顧客
不願交談，只願思考。對信息好象不感興趣，但是確實是在注意聽有關信息，好像滿不在乎。
我們：詢問直截了當，注視「購買」跡象。
8、考慮比較周到的顧客
需要與人商量。尋求別人當參謀，對自己不知的事感到沒有把握。
我們：通過少數一致看法，引出自己的見解，與這些客戶接近。
1、立刻招待來訪的客人
大部分來訪的客人對單位來說都很重要，要表示友好熱情和願意提供服務的態度。如果你正在打字應立即停止，即使是在打電話也要對來客點頭示意，但不需要馬上起來迎接，也不必與來客握手。
2、熱情主動問候客人
打招呼時，應輕輕地點頭並面帶笑容。如果是老客戶，稱呼要顯得比較親切。
3、陌生的客人光臨時
務必問清其姓名及公司或單位名稱。通常可問：請問貴姓？請問您是哪家單位？
4、有客人未預約來訪時
不要直接回答領導在或不在，而要告訴對方：「我去看看他是否在。」同時婉轉地詢問對方來意：「請問您找他有什麼事？」如果對方沒有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與領導見面。
5、判斷來客的身份與種類
要事先了解領導是願意隨時接待任何來客，還是喜歡視情況而定，一般可以將來客分為幾個種類：
（1）客戶；
（2）工作上的夥伴，搭檔；
（3）家屬，親戚；
（4）私人朋友；
（5）其他。
在沒有預約的情況下，通常可按照以上順序來決定何者為先。如果來客非常重要，就不要私自擋駕。
6、謝絕會晤時要說明理由，並表示歉意
不要在沒取得領導的同意以前就確認你另定的約見時間，最好告訴來客：「我能否給您回電話再確認時間？」
7、如果領導不在或一時聯絡不上
應該向重要來客說明原因，表示將主動聯絡或協助安排另一約見時間。如果對方表示同意，應向對方探詢其通訊地址以及聯絡時間。
8、讓來客等候時要注意
熱情招呼客人，以免使其感覺受到冷落。如果客人要提前來訪，請其等候為合情合理。請對方在適當的位置坐下，接待室平常要准備些報刊雜志，最好備有介紹本單位的的宣傳品，供來訪客人閱讀。客人就坐的位置應與你的座位保持一段距離，這樣，在你離座時，對方不會看到你辦公桌上的`文件。
『肆』 客服人員接待流程的順序是怎樣的
主要流程：
接待申請-----確定接待級別-----聯系接待單位-----安排接待人員-----機場（車站）接車-----安排住宿-----營銷中心參觀-----領導接見-----餐飲安排------提出、收集合作事項------處理、確定合作事項------領導會談------機場（車站）送車------電話回訪
1、接待申請：業務、市場部員工在了解客戶即將到訪時通知行政辦，要求進行客戶接待的安排，如出差在外應及時以電話方式通知，並落實客戶的聯系方式、隨行人數、是否需用車到機場或火車站接送；
2、確定接待級別：接待根據來訪人員的級別不同，可按以下標准安排接待
（1）普通人員級別：適合人員：經銷商業務類考察人員、技術人員、家裝公司設計師、廠家中層管理者、普通意向經銷商等。
A：住宿標准按對方人員要求，公司不負擔住宿費用；
B：餐飲標准：午餐簡便消費控制在300元以下，晚餐消費控制在400元以下；
C：接待陪同人員：公司基層業務員、區域經理；
D：接待車輛：四驅車或的士。
E：以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則餐飲另加50元/人標准計算；
（2）高級人員級別：適合人員：工程采購、終端消費企業領導、合作經銷商、廠家高層管理人員、出口公司負責人等。
A：住宿標准按對方人員要求，公司不負擔住宿費用；
B：餐飲標准：午餐簡便消費控制在500以下元，晚餐消費控制在500元以下；
C：接待陪同人員：區域經理、市場督導；
D：接待車輛：四驅車或商務車或的士；
E：感情接待：此類人員，公司高層幹部可安排做一次或兩次家中接待，接待人員陪同，以增加彼此間的感情；（視雙方合作情況而定）
F：其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點遊玩或晚上娛樂，費用控制在700元以下；必要時，可於客戶臨行時贈送紀念品。（視雙方合作情況而定）
G：以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則餐飲另加100元/人標准計算；娛樂另加200元/人標准計算；
（3）特級人員級別：適合人員：主要市場經銷商領導（包括內銷、出口）、主要市場政府人員、本地行業相關部門負責人、廠家特邀領導、公司特邀領導、其他特殊人員等。
A：住宿標准四星級酒店以上，房價控制在400-700元/間，公司負擔全程費用；
B：餐飲標准：午餐簡便，消費控制在1000元以下，晚餐消費控制在1000元以下；
C：接待陪同人員：區域經理、市場督導、營銷總經理、股東；
D：接待車輛：商務車或租用高級用車；
F：其他接待項目：公司安排帶客戶到本地主要景點遊玩或晚上娛樂，費用控制在1200元以下；必要時，可於客戶臨行時贈送紀念品。（視雙方合作情況而定）
G：以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則另加100元/人標准計算；娛樂另加250元/人標准計算；
3、聯系接待單位：行政員工根據接待申請要求，在客戶到達前應作好相關的接待安排，及時與客戶聯系了解具體的到訪人數、是否需用車、訂房或其它要求，並及時落實。
4、安排接待人員：公司根據工作的需要安排接待人員，肩負接待任務的人員必須嚴格按照標准落實整個接待過程。一般情況下，來訪人員沒有離開前，接待人員不宜隨意更改。
5、機場（車站）接車：接待人員在接到接待任務後，必須確認來訪人員的班機（班車）何時到達，到達地點，航班號（車次），來訪人員的姓名、特徵。用車，先落實公司有無車輛之後進行，如無法安排車輛的應通知客戶並告之坐車方式，特別是飛機的，可通知其坐高速快運到鴻運車站或打的到車站後坐高速到機場。接到來訪人後，接待人員幫忙提行李上車，根據班次的時間或者來訪人員的需要安排住宿、餐飲的先後次序。
6、住宿安排：到達住宿地點後，接待人員要主動幫來訪人員提行李上房間，簡單講解房間內設施的使用方法，留下自己的聯系電話。根據來訪人員是長途或者短途，安排來訪人員休息或者直接到營銷中心。並提前與內務部聯系營銷中心的接待安排。
7、營銷中心參觀：營銷中心的接待主要是展廳參觀的接待，一般不安排辦公室參觀。接待人員陪同來訪人員到達展廳後，展廳助銷須主動上前，使用禮貌用語，安排來訪者就座，送上茶水。主要的介紹工作由接待人員進行，展廳助銷配合。（如帶領、提上相關資料、營造氣氛等）介紹工作主要突出的重點在於：樣板、鋪貼效果、展廳的布局、新產品的講解、傢具和音效的配合、工作人員的主要負責工作范圍、企業文化、企業的前景等等方面。詳細的講解，是各地經銷商能否很好地復制營銷中心的關鍵。在沒有引見公司領導之前，接待人員在展廳可以提前和來訪人員探討商談合作的意見以及來訪的主要目的。
8、領導接見：接待人員在帶領來訪人員見領導之前，必須和公司領導溝通好，確認接見時間、地點，然後帶領來訪人員與領導見面。見面時，接待人員先做介紹雙方的工作，然後粗略地講解來訪者的主要商談事項。（特別注意：介紹公司領導時，應有意無意地對領導做抬高身份的贊揚，增加商談的優勢。）
9、餐飲安排：行政辦可知會相關部門後進行，一般的接待要求業務員工或市場部員工一起進行，做一下標准後可由他們安排接待人員應陪同來訪人員就餐，並且按照來客的習慣安排酒水，就餐過程中，接待人員可以適當地帶動氣氛，促進雙方的感情交流。（注意事項：接待人員本人不要喝酒過度，結帳不要當來客面，出外結帳）
10、提出、收集合作事項：經過以上的接待步驟，雙方的感情交流有了基礎，接待人員可安排雙方轉入到商務談判的階段。根據公司開展工作的實際情況和部門相關的標准，提出合作事項的內容，咨詢來訪人員提出的合作事項內容並且做好筆錄。
11、處理、確定合作事項：本著雙贏的原則，接待人員在公司和來訪人員之間根據合作事項的內容收集雙方的意見，進行處理以至最後確定的工作，經雙方確定後用文案交與雙方。
12、領導會談：雙方在合作事項達成一致後，雙方領導一般會進行互相道賀的儀式，接待人員適時作相關的安排。
13、機場（車站）送車： 來訪人員離開，由接待人員陪同送車，接待人員除了主動幫來訪人員提醒例外，如有公司贈送的紀念品，一定要提醒或者直接遞交到來訪人員手上。送車時，須等到來訪人員離開自己的視線范圍以後，才能離開。
14、電話回訪：接待人員按送來訪人員走的航班號（車次），估計他們到達的時間，適時去電進行咨詢接待工作的情況，了解客戶對公司的產品和企業形象等等方面的意見。及時做好報告上報公司，以便改進。
無論來訪者以何種目的來訪，接待工作很多時候會直接影響到客戶對我們公司的選擇。只要我們的接待工作做好了，就會給來訪者留下一個良好的形象。
『伍』 接待客人要怎麼做
接待客人要怎麼做
接待客人要怎麼做，接待客人是我們生活中大部分的人都會經歷的一件事情，在接待客人的問題上其實也是有很多的方面是需要我們了解和注意的，以下了解接待客人要怎麼做。
1、熱情的話在迎接客人的時候，要用充滿熱情的態度來進行!比如基本的用詞：「請進，請坐，隨意坐」等，要時刻掛在自己的嘴邊。這不僅是一種禮貌性的話，更是讓人覺得溫暖的話。
當客人進門的時候，立馬就感受到了熱情，那麼他們對這個店的評價變得高起來。先從語言上行動，總會讓你第一時間拉近客人的心，接待起來也特別的輕松愉快。他們也不會在陌生的環境里顯得尷尬或者拘束。
2、尊重不管自己接待什麼樣的客人，都要表示出自己的尊重，這是一個接待人員的基本原則。可以將客人引導到他想要去的區域，然後給他做必要的介紹，讓對方快速了解和掌握情況。雖然是小小一件事情，卻容易讓客人產生好感。
3、耐心選擇合適的主題為不同的客人介紹時，盡量讓自己的語言顯得溫和又充滿耐心。不要覺得接待這些客人是一件麻煩的事情，然後導致出現冷場的情況。
當客人在說話的時候，要做一點耐心的傾聽者。如果別人在說話，你卻時常看著周圍，顯出心不在焉的樣子，那麼就會讓客人的心裡產生很多的落差。多一些耐心，不要讓自己說話的時候顯得不耐煩，是作為一名接待人員的基本素養。
4、多考慮在接待客人的時候，要設身處地從多種角度去替客人想問題。這樣會讓對方顯得更輕松一些。他們在離開的時候，可以有禮貌的表示：「如果不忙，就坐一會兒。」如果他們趕時間，離開的時候可以把他們送到門口，再親切說一句：「有空再來，慢慢走。」
如何接待客人：
1、客人來訪，要事先准備，把房間收拾整潔，要熱情接待。如父母不在家，要以主人身份接待客人。
2、自己的同學、朋友來訪，應熱情迎接，初次來訪，圖書等招待。
3、父母的朋友帶小孩子來訪，應同小孩一同玩，或給他講故事，和他們一起看書、聽音樂、看電視。
4、吃飯時，同學、朋友來訪，應主動邀其一起用餐，找些書報或雜志先給他看，然後再接著吃飯。
5、接待老師應像接待長輩一樣熱情莊重。
6、送客要送到門外，並歡迎客人下次再來。
拜訪與接待客人基本禮儀
一、拜訪禮儀：
1、拜訪前應事先和被訪對象約定，以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪時要准時赴約。拜訪時間長短應根據拜訪目的和主人意願而定。一般而言時間宜短不宜長。
如果接待者因故不能馬上接待，應安靜地等候，有抽煙習慣的人，要注意觀察該場所是否有禁止吸煙的'警示。如果等待時間過久，可向有關人員說明，並另定時間，不要顯現出不耐煩。
與接待者的意見相左，不要爭論不休。對接待者提供的幫助要致以謝意，但不要過分。要注意觀察接待者的舉止表情，適可而止，當接待者有不耐煩或有為難的表現時，應轉換話題或口氣，當接待者有結束會見的表示時，應立即起身告辭。
2、到達被訪人所在地時，一定要用手輕輕敲門，進屋後應待主人安排指點後坐下。後來的客人到達時，先到的客人應該站起來，等待介紹。
3、拜訪時應彬彬有禮，注意一般交往細節。告辭時要同主人和其他客人一一告別，說「再見」、「謝謝」;主人相送時，應說「請回」、「留步」、「再見」。
二、接待禮儀：
1、接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養，受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓練。
2、接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅;女性應避免佩戴過於誇張或有礙工作的飾物，化妝應盡量淡雅。
3、接待人員對來訪者，一般應起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，應起身上前迎候。但對於同事、員工、除第一次見面外，可不起身。
4、如果來訪者是預先約定好的重要客人，則應根據來訪者的地位、身份等確定相應的接待規格和程序。在辦公室接待一般的來訪者，談話時應注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌與來人說話。對來訪者反映的問題，應作簡短的記錄。
不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，應安排秘書或其他人員接待客人。不能冷落了來訪者。
要認真傾聽來訪者的敘述。公務往來是「無事不登三寶殿」，來訪者都是為了談某些事情而來，因此應盡量讓來訪者把話說完，並認真傾聽。
5、對來訪者的意見和觀點不要輕率表態，應思考後再作答復。對一時不能作答的，要約定一個時間再聯系。
6、正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應盡量讓秘書或他人接待，以避免中斷正在進行的接待。
7、如果要結束接待，可以婉言提出借口，如「對不起，我要參加一個會，今天先談到這兒，好嗎?」等，也可用起身的體態語言告訴對方就此結束談話。
商務接待禮儀商務接待禮儀知識
1、立刻招待來訪的客人
文秘都知道大部分來訪的客人對公司來說都很重要，要表示友好熱情和願意提供服務的態度。如果你正在打字應立即停止，即使是在打電話也要對來客點頭示意，但不需要馬上起來迎接，也不必與來客握手。
2、熱情主動問候客人
打招呼時，應輕輕地點頭並面帶笑容。如果是老客戶，稱呼要顯得比較親切。
3、陌生的客人光臨時，務必問清其姓名及公司或單位名稱。通常可問：請問貴姓?請問您是哪家公司?
4、鄭重接過對方的名片。
接名片時必須用雙手以示尊重，接過來後不可不屑一顧，隨手亂放，也不可拿在手中折疊玩弄。接名片時要確認一下名片上所列對方姓名、公司名稱等。如見到不易拼讀的姓，不要隨便亂念，必須詢問對方。
5、有客人未預約來訪時，不要直接回答上司在或不在。而要告訴對方：「我去看看他是否在。」 同時婉轉地詢問對方來意：「請問您找他有什麼事?」如果對方沒有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與上司見面。
6、判斷來客的身份與種類，以便決定是否引見，何者優先等等。
要事先了解上司是願意隨時接待任何來客，還是喜歡視情況而定，一般可以將來客分為幾個種類：(1)客戶;(2)工作上的夥伴，搭檔;(3)家屬，親戚;(4)私人朋友;(5)其他。在沒有預約的情況下，通常可按照以上順序來決定何者為先。如果來客非常重要，就不要私自擋駕。
7、謝絕會晤時要說明理由，並表示歉意。但不要在沒取得上司的同意以前就確認你另定的約會時間，最好告訴來客：「我能否給您回電話再確認約會時間?」但如果是前來無理取鬧，脅迫上司的來客，則應斷然擋駕。
8、未經上司同意，不要輕易引見來客。
即使是事先有預約的來客光臨，也要先通報上司(用電話聯系或親自前去報告)，等候指示。倘若沒有預約，即使是你認為上司肯定會接見的客人，也不可擅自引見。
9、如上司不在或一時聯絡不上， 應該向重要來客說明原因，表示將主動聯絡或協助安排另一約會時間。如果對方表示同意，應向對方探詢其通訊地址以及聯絡時間。
10、讓來客等候時要注意照料並表示歉意。如果你手頭一時放不下，或上司一時無法接待來客，你必須主動招呼客人，以免使其感覺受到冷落。如果客人要提前來訪，請其等候為合情合理。
請對方再適當的位置坐下，接待室平常要准備些報刊雜志，最好備有介紹本公司的機構、歷史、宗旨和服務范圍等資料的宣傳品，供來訪客人閱讀。客人就坐的位置應與你的座位保持一段距離，這樣，在你離座時，使對方不會看到你辦公桌上的文件。
11、帶路時走在客人前方2-3步遠的位置，靠邊引導。帶路時要邊留意客人的步伐，邊引導。可說：「請往這邊走。」走到拐彎處時要暫停，以手指示方向，並向客人說：「請這邊走。」在乘坐電梯時要讓客人先上先下。按下電鈕後示意客人先進先出：「請上電梯。」「請下電梯。」開門關門時留意手不要交叉或背著手開門。手把在右側的們用左手開，在左側的用右手開，這樣姿勢會更優美。若是向內開的門，則應你先進，用手按住門，等客人進來後再松開門。松開門之前應說：「請進。」
12、初次與上司見面的來客，你要代為介紹。一般應該先把來客介紹給上司，但有時如果來客的身份較高，則最好先向來客介紹上司。引見後除非上司要你留下，否則做介紹之後即要退出上司的辦公室。
13、招待飲料
招待外國客人時，最好主隨客便。因為許多西方人不愛喝某種飲料，或對飲料的配兌有某種習慣愛好，所以准備飲料時，要禮貌地先問客人要喝什麼。諸如：「您喝咖啡還是喝茶?」「您喜歡咖啡如何泡法?」
14、上司正在會客時，若有事聯絡或請示，須用遞紙條的方式。可將事項寫在便條上，進入辦公室後，先向客人道歉：「對不起，打擾了。」
15、客人離去時，別忘了鄭重道別。
即使你再忙，也別忘了最後的道別，稱呼對方的名字將造成好的印象，所以記住來訪者的臉型與姓名是很重要的。
16、製作來訪登記卡。
在每天上班時要查看當天約見的來訪者名單。必要時應事先將約見的有關資料准備好，製成寫有姓名、職位、公司、訪問日期、求見人等等的卡片。
『陸』 服務員怎樣接待客人
賓客對餐廳的需求是多種多樣的。在對客服務過程中服務人員不僅要為客人提供精美的菜餚和整潔的就餐環境，而且還要在服務過程中與客人溝通感情。客人來到餐廳，除了需要品嘗美味佳餚外，他們更需要餐廳員工把他們看作朋友和親人。他們不僅喜歡聽到員工殷勤的招呼，看到員工親切的笑容，更希望得到真誠的友情和親人一般的關懷。
（一）
服務員應加強顧客意識
1、 賓客是餐廳的「衣食父母」
2、 賓客是餐廳的服務對象
3、 賓客是來餐廳尋求服務的人
4、
賓客的要求總是很多的
5、 賓客是有血有肉有感情的人
6、 決大多數賓客是通情達理的，故意胡攪蠻纏的賓客畢竟是少數。
（二）
建立良好的客我關系的幾個要素
1、
記住客人的姓名
在對客服務中，記住客人的姓名並以客人的姓氏去適當的稱呼客人，可以創造一種融洽的客我關系，對客人來說，當員工能夠認出他時，他會感到自豪。
2、
注意詞語的選擇
以恰當的詞語與客人對話、交談、服務、道別，可以使客人感到與服務員的關系不僅僅是一種簡單的商品買賣關系，而是一種有人情味的服務與被服務關系。
3、
注意說話時的聲音和語調
語氣、語調、聲音是講話內容的「強外之間」，往往比說話的內容更重要，賓客可以從這幾方面來判斷你說話的內容背後是歡迎還是厭煩，是尊重還是無禮。
4、
注意聆聽
聽與講是我們對客服務中與客人溝通的一個方面，注意聆聽可以顯示出對客人的尊重，同時有助於我們更多的了解客人，更好的為其服務。
5、
注意麵部表情和眼神
面部表情是服務員內心情感的流露，即使不用語言說出來，你的表情仍然會告訴客人，你的態度是好是壞，當你的目光與客人不期而遇時，不要迴避，也不要死盯著客人，要通過適當的接觸向客人表明你服務的誠意，因為眼睛是心靈的窗戶。
6、
注意站立姿態
站立的姿態可以反映出對客人是苛刻、厭煩、冷淡，還是關心、關注、歡迎等各種不同的態度，當遇見客人時應站好，忌背對客人。
『柒』 客服接待技巧有哪些
客服接待技巧有以下幾個步驟：
打招呼。接到客戶後，要做的第一件事就是看到客戶後先跟客戶熱情的打招呼，問候客戶。
引入坐。簡單的寒暄後，將客戶禮貌的引入客座，請客戶稍等。倒杯水。然後轉身給客戶倒杯茶水，茶水一般是大半杯，不能倒滿杯，茶水不宜過滿，並要提醒客戶，以防燙到客戶。
把水端給客戶後，然後坐在客戶身邊，跟客戶進行簡單的交流，看看客戶本次到訪的來意是什麼，看看他們是否有預約，然後再根據客戶的來意情況進行下一步工作。在了解了客戶的來意後，按照客戶的意圖，假如客戶提前有預約，就把客戶引到預約的對象處，如客戶是來了解公司的相關產品或服務的，可以請專人進行介紹。
接待客戶一定要熱情大方，用最熱情的服務方式去服務客戶，讓客戶感受到公司的真誠，感受到公司的良好服務和良好氛圍。接待客戶，讓想成功地留住客戶和征服客戶，作為接待人員一定要堅持微笑服務，讓客戶真正的感覺到被尊重的感覺。
接待客戶，還必須要著裝得體，畢竟是公司的形象問題，作為接待人員一定要穿著得體，既能彰顯個人素質，又能代表公司的形象，這才是接待工作人員應必備的素質。作為接待人員，在接待公司的客戶時，一定要以最好的形象去接待，因為你此時此刻代表的不是你個人，而是公司，所以作為接待人員，要堅持儀容整潔，讓自己看起來有精神和朝氣。
公司的接待人員必須是一個落落大方的人，做事不扭捏，遇事很冷靜，不自卑，也不自大，就以謙卑的態度去接待每一位客戶。
『捌』 接待客戶的基本流程及禮儀
接待客戶的基本流程及禮儀
接待客戶的基本流程及禮儀，隨著商務活動的頻繁，接待禮儀流程是很重要的，要想建立成功的客戶往來，好的接待禮儀流程是成功的一部分，下面就來了解一下接待客戶的基本流程及禮儀
1、提前准備
前台准備：告知公司前台，具體什麼時間段會來什麼樣的客戶，讓前台提前預知，做好接待工作。
會議室准備：提前預留布置好會議室，可以根據來訪性質提前布置，讓來訪人員感受親切。
接待人員准備：對涉及到需要公司內部其他人員一同接待，需提前告知相關人員並做好接待要求（服裝、言語等），建議對於重要客戶來訪前，相關接待人員需要開會，完善接待流程。
2、接待三聲
來有迎聲；問有答聲；去有送聲。
3、熱情接待五到
A、人到——對於重要客戶來訪，接待人員應主動下樓接待。
B、眼到——接待時，眼睛看著對方的眼睛，不要搖擺不定不看對方。注視對方時要友善，採取平視。
C、手到——在接待時，主動伸出手與來訪嘉賓握手。保證握手力度適宜，握手時注視對方，不可看其他人或物。
D、口到——講普通話，這是文明程度的體現。
E、心到——要把友善、熱情表現出來，同時在接待客戶時不要想其他未完成的工作，讓客戶感覺你心不在焉，這樣是很不尊重對方的。
4、引導客人上樓
當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走後面，若是下樓時，應該接待人員走在前面，客人走在後面。上下樓梯時，接待人員應該注意客人的.安全。
5、主動引領客戶參觀
被訪單位在接到來訪人員後，應當主動引領來訪人員參觀自己的公司，讓其了解被訪單位的基本情況，這樣更有利於友好關系的建立。
基本要求
1、了解客戶，包括客戶的詳細聯系資料，公司背景，公司實力，經營狀況，經營范圍，客戶此次來訪的目的，主要對什麼感興趣。還包括外商公司的股份結構，經營現狀，技術水平，近三年的資產負債數字。
2、詳細了解外商的談判代表的具體情況，包括年齡，學歷，愛好，身體健康狀況，他在外商公司中的位置，他在經商履歷中的業績，他對投資項目的興奮點。
3、調查客戶性質：客戶來之前你就需要對客戶進行一些評估，是哪國人？是零售還是批發？網站是什麼內容？針對於哪些產品？區域市場在哪等等。
4、了解客人的宗教問題，以方便接待。多了解客人國家習俗，習慣和喜好，注意細節，對自己所在城市文化以及景點也盡可能多了解，對本國文化當然應該多了解，客人問及時至少也應知道一點，不要一問三不知。
這些都能贏得客人對你的尊敬。 不僅在工作上，在其它方面都是這樣。
商務接待禮儀流程一：接待前充分准備
1、了解客戶基本情況
商務接待第一步首先是了解客戶的基本情況，包括客戶的單位、姓名、性別、民族、職業、職務、級別及所到訪的具體人數；還有一些細節問題比如：到訪的具體日期、時間、地點等。
2、確定迎送規格
根據客戶的具體情況確定具體的接待規格。
3、布置接待環節
在規定標準的范圍內，安排接待工作用車、客戶用車、客戶餐飲住宿等。
4、商務接待人員選擇
挑選好接待人員，根據接待人員工作的能力具體安排到接待工作中的各個環節中。
商務接待禮儀流程二：接待中服務工作
商務接待服務工作是商務接待過程的中心環節，是直接面對面的服務接待過程。在這個過程當中，要按照接待方案的要求組織實施，認真負責，一絲不苟，完成每一個接待服務事項。同時，要根據隨時變化的情況，適時的修正原方案，組織實施。
商務接待服務要求接待人員特別是負責人，要掌握全局，善於協調和溝通；要求真務實，善於隨機應變；要及時向上級領導請示匯報，善於整合各方面的力量，同心同德，完成好接待任務。
1、客戶迎接和食宿安排
提前到達指定的地點迎接客戶，如果領導和有關部門去機場、車站、碼頭迎接客戶，要確定並事前通報集合時間、地點、乘車安排和出發時間。幫助客戶與機場或車站聯系簽票、領取行李。
按照接待方針和接待方案，到達下榻或就餐的賓館招待所，實施迎賓接待禮儀。客戶到住地後，安排人員分送行李，並將《接待手冊》（內容包括住房安排，活動日程及乘車安排，就餐時間、地點以及有關注意事項等）發給客戶。
2、宴請
陪餐領導先到達宴會地點；掌握宴請的人數、時間、地點、方式、標准，並提前通知賓館；精心編制宴會菜單，做好宴會設計；擺放席位卡，並核對確認。接待人員提前一小時到宴會廳，督促檢查有關服務；嚴格按擬定宴會菜單上菜、上酒水等，特殊情況按主陪領導意圖辦理，准確把握上菜節奏，不宜過快或過慢；接待人員人員主動引導客戶入席、離席。
3、商務會見、會談安排
明確商務工作會見的基本情況，會見（談）人的姓名、職務、人數、會見（談）目的.、會見（談）什麼人，以及會見（談）的性質。
有關人員和部門應做好以下准備：
提前通知我方有關部門和人員做好會見（談）准備；確定會見（談）時間，安排好會見（談）場地、座位；確定記錄員，如需翻譯、攝影、新聞報道，要事先確定翻譯員、攝影師並通知采訪記者；商務接待人員先在門口迎接客戶，客戶進入會議室後，我方人員應立即起身表示歡迎；如果需要會談雙方合影，安排在賓主握手後，合影再入座。
4、商務參觀考察安排
參觀考察的各項准備工作必須提前做好，包括出行的物資、車輛；提前筒子安排領導和隨行陪同人員；賓客在外的相關服務工作和聯絡協調工作認真負責；協助接待地做好接待過程中的有關突發情況的現場處理；旅行途中適時向客戶介紹沿途的一些基本情況。
5、商務休閑娛樂
徵求客戶意見根據客戶的喜愛和習慣安排活動項目。安排活動場地、確定活動時間。安排電影、健身、體育等娛樂活動，舉辦文藝晚會，接待之前應做好相關准備工作。根據客戶興趣靈活掌握活動時間長度。
商務接待禮儀流程三：接待後期工作
商務接待後期工作主要指接待工作結束後的歡送工作和經驗總結。
1、歡送來訪客戶
歡送是整個接待過程最後服務，要認真對待，給客戶留下難忘的美好印象。
核實客戶離去所乘航班或車次抵達時間、地點有無變化，以及飛機（火車）停靠的情況。按照接待方針和接待方案，設計和實施歡送禮儀。為了表示隆重，參加接待服務的人員在客戶住地列隊歡送。送人員目送客戶所乘飛機、火車啟動後再返回。
2、掃尾工作
主要包括清理房間、接待費用結算和資料匯總歸檔等。
3、總結經驗
每次接待任務完成後，要及時、認真進行總結。肯定成績，找出差距，對有突出貢獻的單位和個人進行表彰。通過進行總結經驗教訓，深化對接待工作規律的認識，促進接待工作水平不斷提高。