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跨文化商務交際是什麼

發布時間:2022-04-20 11:09:33

① 跨文化商務交際的跨文化商務交際

第一章 總論
第一節 文化的內涵
一、西方學者對於文化概念的研究
二、中國學者對於文化概念的研究
三、東西方文化概念之比較
第二節 文化與語言
第三節 語言、文化與跨文化交際
一、文化與語言的關系
二、文化影響感知能力
三、交際與跨文化交際
四、文化與跨文化交際
第四節 跨文化交際與跨文化商務交際
一、跨文化商務交際中存在的主要問題
二、影響跨文化商務交際的主要因素
三、消除跨文化商務交際障礙的途徑
第二章 商品品牌命名、品名互譯與文化接受
第一節 商品品牌命名
一、商品名稱、品牌、品牌名和商標釋義
二、商品品牌命名的意義
三、商品品牌命名的誤區
四、商品品牌命名的原則
五、商品品牌命名的途徑與方法
第二節 中英文商品品牌名稱的互譯與文化接受
一、中英文商品品牌翻譯(或命名)研究的現狀
二、西方品牌名稱翻譯(或命名)研究的兩大門類
三、我國台灣成功出口產品英文品牌名稱英譯(或命名)的經驗
四、出口品牌翻譯(或命名)的步驟
五、中英文商品品牌名稱的互譯
第三章 展會策劃與文化傳遞
第一節 展會策劃與禮儀
一、會展業的前景
二、商務展會上的禮儀
第二節 名片的交換
一、名片的發展歷史
二、名片的作用
三、名片的交換
四、西方人的名片特色和交換禮儀
第三節 名片的翻譯
一、漢英名片的差異
二、名片的翻譯實例
三、名片翻譯的要點
第四章 廣告發布與文化沖突
第一節 廣告概述
一、廣告的定義
二、廣告的作用
三、廣告的傳播模式
第二節 廣告與文化
一、關於文化
二、文化的特性
三、廣告與文化的關系
四、全球化?跨文化廣告?文化沖突
第三節 重視和理解文化差異
一、文化差異是普遍現象
二、文化差異的諸方面
第四節 文化差異的分析工具和有用理論
一、霍夫斯泰德的價值觀維度
二、霍爾的高語境和低語境導向
第五節 消除廣告文化沖突的策略與方法
一、標准化策略,本土化執行
二、注重東道國文化背景的調查
三、翻譯之道
四、創意圖片的把握
五、東道國文化體驗測試
第五章 客戶開發與文化適應
第一節 電話洽談
一、電話開發客戶的優點及缺點
二、商務電話禮儀
三、手機電話禮儀
第六章 跨文化商務談判的准備
第七章 跨文化商務談判的開展
第八章 涉外合同的訂立和翻譯
第九章 涉外合同的執行以及善後事宜
第十章 跨文化交際中人際沖突的處理
第十一章 打造優秀的跨文化團隊

② 如何培養跨文化商務溝通能力摘要

什麼是跨文化商務溝通?隨著經濟全球化的加速發展,不僅國內各地的商務交流溝通日趨頻繁,國際商務交流與合作已經全方位展開。不論是國內生產活動,還是國際貿易,這些往往是跨越名族,跨越文化的,從而使跨國生產與貿易成為一種跨文化的溝通。文化的差異也就難免給商務合作造成摩擦和障礙。要消除這些摩擦和障礙,提高跨文化商務溝通的能力也就越來越重要,甚至成了決定商務活動成功與否的關鍵因素。在合作過程中的文化差異,商務活動,以及你用合適的方式和語言魅力進行順利而巧妙的溝通,從而達到目的,這就是一種跨文化商務溝通的能力。 但是,現階段,我們大學生的跨文化商務溝通能力實在有待提高。大學生注重課本能容學習,卻忽略了所學語言的文化背景,民俗特點以及商務禮儀等等重要問題,導致大學生在商務之路是成為了思想上的巨人、行動上的矮子。比如,大學生剛剛進入社會,到外企面試,假如面試官是澳大利亞人,你對他豎大拇指,本來是一個表示敬意的動作,可是在澳大利亞這是個極其粗鄙的動作,你無意之下做了此舉,可是你的面試之路卻到此為止了。這種由於文化差異導致的誤會不勝枚舉。但是,如果你了解其文化背景,應對自如,我想進入外企也是不難的。可見,跨文化商務溝通能力是多麼重要。

③ 寫1篇跨文化交際的論文 1500字 急要

寫作思路:首先提出跨文化交流的意義,提出跨文化交流的重要性,寫到跨文化交流的解決辦法與做法。

跨文化交際是指將跨文化、商務、交際三個要素結合在一起, 進而演變成一個全新的文化領域。在當前的商務活動中, 跨文化交際通常包括跨文化的商務交際禮儀及商務人員的跨文化交際能力等, 其中商務人員的跨文化交際能力直接會影響到國際商務活動的開展, 面對的當前在國際商務中存在的跨文化交際問題需要國家有針對性的培養商務人員的跨文化商務交際能力, 保障商務活動的順利開展。

1、 跨文化交際在國際商務中的重要性

國際商務是指在整個世界范圍內的各種貿易交流的總和, 隨著經濟全球化趨勢的不斷加強以及國際市場的不斷完善, 國際商務活動的開展在促進世界范圍內經濟共同發展上起到了巨大的作用。

而且國際商務活動的開展給不同文化背景的國家和人們都提供了交流平台, 這種跨文化交流在實施過程中又進一步的促進了全國范圍內的經濟發展, 使其現代企業能夠突破國內市場的桎梏, 繼而在國際市場的舞台上大顯身手, 實現自身企業的規模化發展以及可持續發展。同時, 現代企業在跨文化交流過程中也需要從同文化背景下的人們思想觀念和行為方式出發, 全面提高跨文化交際能力, 為國際商務活動的開展奠定基礎。

國際商務跨文化交際問題與解決建議

2、 在國際商務中存在的跨文化交際問題

2。1、 跨文化交際中的語言差異問題。

在國際商務的跨文化交際中, 各國之間的文化差異就是交際過程中面臨的最大問題, 其中語言是國家文化的代表, 也是文化得以繼續傳承的重要載體, 其在跨文化交際中還承擔著實現人們交流的重要功能, 可以說, 國際商務中的任何一項活動得到開展都需要語言作為依託, 同樣, 語言的差異存在的交際問題也是當前跨文化交際中存在的最重要的問題。

以中文和英文為例, 雖然在國際商務中翻譯可以為交易雙方提供方便, 但是中文的表達往往會比較委婉, 翻譯並不能就中文所表達出的內涵意義進行分析, 相反的英文就會比較直接簡單, 這就使得雙方在交流過程中往往只會了解字面意思, 容易使雙方對彼此表達的意思產生誤解, 從而影響跨文化商務交際的順利進行。

2。2、 跨文化交際中的思維方式差異問題。

思維方式是人們看待事物的角度、方式和方法的總和, 決定著人們思考問題的根本方法, 而在國際商務的跨文化交際中, 思維方式往往會直接影響交易者的行為方式。

由於東、西方文化的差異較大, 其思維方式也存在較大的差異, 以中國為代表的東方文化主要是以形象思維為主體, 注重綜合思維, 尤其喜歡迂迴的方式, 而西方國家會比較注重分析思維, 偏向理性、邏輯和實證, 因而東方思維會偏向模糊, 西方則是偏向精確, 以上思維方式的差異會使得國際商務的開展存在交易上的阻礙。

2。3、 跨文化交際中的價值觀念差異問題。

價值觀念的不同會影響人們對同一商品的價值判斷, 這也是影響國際商務活動的重要因素, 而且價值觀念的不同使得交易雙方極易在針對商品價值的制定以及合同的簽訂上出現分歧, 影響下一步的商務合作。

2。4 、跨文化交際中的習俗差異問題。

風俗習慣的差異不僅存在於各國之間, 同一國中也會因風俗習慣產生爭議。而在國家上午中的跨文化交際中, 風俗習慣的不同極有可能會引發交易矛盾, 影響商務活動的開展, 不利於跨文化交際的順利開展。

3、 解決國際商務跨文化交際問題的建議

在國際商務中, 各國之間由於政治背景、文化背景、經濟背景等方面存在的差異導致跨文化交際出現各種各樣的問題, 尤其是現代企業要想在國際市場上占據有利地位就必須要提高自身的跨文化交際能力, 商務人員的跨文化交際是國際商務活動開展得基礎, 因而需要企業有針對性的培養商務人員的跨文化商務交際能力, 保障企業的國際商務活動順利開展。

3。1 、培養商務人員對不同國家文化的理解能力。

國際商務中的跨文化交際問題無一例外都是因為國家所具備的不同文化, 因而在對上午人員的培養過程中首先就是要培養其對不同國家文化的理解能力, 使其能夠理解並接受不同國家文化的差異。

因而在培養過程中需要商務人員對不同的文化現象、模式及不同國家的文化差異有一定的觀察力和理解力, 要求商務人員能熟練掌握不同國家的生活習俗、思維模式及社會價值觀等。以便商務人員在國家商務的跨文化交際中能夠根據不同國家不同地區的其文化背景適當的調節交際方法, 從而從實際出發去分析並解決問題。

3。2、 提高商務人員對跨文化交際問題的解決能力。

當出現跨文化交際問題時, 如果能夠及時有效的解決問題也有可能力挽狂瀾、扭轉戰局, 因而還需要提高商務人員對跨文化交際問題的解決能力。這就需要商務人員具有較好的應變能力, 根據實際情況採用妥協、競爭、迴避等方法, 審時度勢, 確保際商務跨文化交際能順利的進行, 促進商務合作和交易。

結語:綜上所述, 跨文化交際是當前積極融入國際市場得重要手段, 在國際商務中所出現得跨文化交際問題在一定程度上阻礙了國際商務活動的開展, 不利於世界經濟范圍內的共同發展, 因此我國現代企業需要認清形勢, 加大投入, 有針對性的提高商務人員的跨文化交際能力, 以便促進國際商務的順利開展, 實現企業自身的可持續發展。

④ 什麼是business communication

business communication:商務交流

商務交流在商務活動中具有重要作用,國外許多著名大企業都對商務交流給予了高度的重視。本教材有效吸收了國內外商務交流最新研究成果和實務經驗,針對中國商務交流的實踐需要,編寫了這本適合中國學生學習需要的商務交流教材。本教材與國內外同類教材相比,有著自身突出的特點:多個學科融合、融會貫通;實務性與操作性強;配套教學光碟,滿足教學需要。

目錄
第一章 商務交流概述
第一節 商務交流簡介
第二節 商務交流的管理功能
第三節 商務交流的分析工具及其發展趨勢
第二章 人際交流
第一節 人釥的特點與功能
第二節 人際交流在中國社會中的特殊作用
第三節 人際交流原則
第四節 人際交流的障礙
第五節 人際沖突的處理
第三章 組織交流
第一節 組織交流的特點與功能
第二節 組織內部信息交流
第三節 組織外部信息交流
第四節 影響組織交流的因素
第五節 會議管理
第四章 面向大眾媒體的商務交流
第一節 面向大眾媒體的商務交流與輿論導向
第二節 日常工作中面向大眾媒體的商務交流
第三節 危機管理中面向大眾媒體的商務交流
第四節 網路商務交流
第五章 傾聽技巧
第一節 傾聽概述
第二節 影響傾聽效果的因素
第三節 有效傾聽的技巧
第六章 口頭交流
第一節 口頭交流的特點與功能
第二節 成功面談的技巧
第三節 面試技巧
第四節 成功演講的技巧
第五節 電話交流技巧
第七章 書面交流
第一節 書面交流概述
第二節 商務寫作的基本原則
第三節 常用商務文書寫作技巧
第四節 商務書面交流的寫作策略
第八章 非語言交流
第一節 非語言交流概述
第二節 非語言交流在商務交流中的應用
第九章 商務談判技巧
第一節 商務談判概述
第二節 商務談判策略與技巧
第十章 跨文化商務交流
第一節 跨文化商務交流的模式與特點
第二節 跨文化商務交流中的語言交流和非語言交流
第三節 跨文化商務交流 中的障礙與對策

⑤ 跨文化商務交際應該注意什麼

國際商務活動實質上是一種跨文化交流活動,而中西方文化差異和沖突日益凸顯,表現在語言的差異、倫理法治的差異、價值觀念的差異、行為標準的差異四個方面,並對商務活動的各個方面,如商務談判、商務契約、商務糾紛、商務禮儀等方面都產生了直接的影響。
(一)語言差異
語言,是文化的重要載體,作為在商務交往中最基本的活動方式,很容易出現誤解,是跨文化沖突最容易發生的環節。雖然將一種語言翻譯成另一種語言基本上是直接而准確的,但在實踐中也出現過因語言差異而造成國際商務交往失敗的案例。例如,法國雪佛蘭汽車公司生產的「諾瓦」轎車在拉美地區一直銷路不暢,經過調查才發現,這個品牌在西班牙語中的意思是「不走」,買了汽車卻是「不走」的,人們當然不會要了。
跨國商務活動中,除了以上所列的因語義不同造成的抵觸和沖突,更主要的還有語用失誤。文化不同,語言的使用規則也不同,一種文化的標准規范只能在自身中按其特定條件加以解釋,而不能以此為規范來描述另一種文化,否則必然會導致跨文化交際的失敗。例如,在中國人看來,「龍(dragon)」是吉祥和權力的象徵,中國人也以作為龍的傳人而倍感自豪,然而在西方人眼裡,對「龍」就沒有這份特殊的情感,甚至將「龍」理解為一種張牙舞爪的可怕的怪物,據《聖經》記載,「龍」是罪惡的象徵。所以,西方人對中國人自稱是「龍的傳人」無法理解。
所以,不同文化背景下的理解和溝通是極其重要的。充分認識到語言含義和交流方式的差異,才能避免不必要的誤會。
(二) 倫理法制的差異
中國傳統文化重人倫輕自然,追求社會與人、人與人之間的「和諧」;重群體輕個體,強調人際關系、人情味,表達的是群體性、群體意識,注重人情世故,愛好面子,養成謙虛、謹慎、忍讓、含蓄的傳統性格。所以中國人喜歡從倫理、道德上評判和處理問題,「倫理至上」是中國人的行動准則,占據主導地位。「重義輕利」更是儒家思想的主流意識形態,任何事情都是先看情,再講理,重情輕法。處理糾紛時首先考慮是否能得到周圍的輿論支持,「得道多助,失道寡助」就是這種倫理意識的准確反應。
西方人推崇的是「個人利益至高無上」。以個人為本位,追求的是個人利益的實現,趨利避苦是個體的本能,事功求利是生存的目的,注重以自我為中心,重個人、重競爭。功利主義、實用主義構成了西方主流文化,起主導作用,導致西方社會重理性而輕情感,處理問題更注重的是法律和邏輯性。例如,在國際商務談判中,一切都是按照合同辦事,處理糾紛時以雙方簽訂的合同條款為主,情面放在其次。
因此,了解不同民族意識和倫理的差異,是不同民族在國際交往中互相理解的基礎。

⑥ 關於商務英語研究專業及跨文化商務交際研究專業的具體介紹,用途及就業前景。

這個很簡單啊,找到他們的聯系電話,打過去咨詢。問清楚專業方向,以及以後的就業方向。問清主修課程。
然後上網,或者問熟人這些主修課程的專業,畢業後的就業形勢,看是不是符合你的理想。
語言專業的話,建議選擇沿海城市。上海,福州,廣州都不錯。內地對外貿的需求不太大。我一個法語專業的同學,在成都基本找不到適合的公司。

培養學生的跨文化交際能力,是高職商務英語專業培養目標的要求.高職商務英語專業學生跨文化交際能力現狀,文化能力欠缺,對非言語交際掌握不夠.重點提出了高職商務英語專業跨文化交際能力培養的途徑.

⑦ 商務交際的定義是什麼他的禁忌包括哪些

什麼是商務禮儀
商務禮儀是人在商務交往中的藝術
比如索取名片:
索取名片一是要能取過來,二是要給對方留下一個好的印象
索取名片有四種常規方法
1、交易法。先欲取之,必先予之
2、激將法。
3、謙恭法。以後如何向你請教,謙恭要講究對象,比如面對一位小姐
4、平等法。以後如何跟你聯系,
通信工具的使用藝術:
商務交往是講究規則的,即所謂的沒有規矩不成方圓,比如行動電話的使用,在商業交往中講究:不響、不聽,不出去接聽。與人交往時寒暄之後要把手機關掉,以免讓人感到你是三心二意,在與人交往中你在那狂打、框響。我們要與民工打電話區別開來。
商務禮儀使用的目的有三:
第一、提升個人的素養,比爾•蓋茨講"企業競爭,是員工素質的競爭".進而到企業,就是企業形象的競爭,教養體現細節,細節展示素質。
第二、方便我們的個人交往應酬。我們在商業交往中會遇到不同的人,對不同的人如何進行交往這是要講究藝術的,比如誇獎人也要講究藝術,不然的話即使是誇人也會讓人感到不舒服。
第三、有助於維護企業形象。在商務交往中個人代表整體,個人形象代表企業形象,個人的所作所為,就是本企業的典型活體廣告。一舉一動、一言一行,此時無聲勝有聲。
商務交往涉及的面很多,但基本來講是人與人的交往,所以我們把商務禮儀界定為商務人員交往的藝術。人們對禮儀有不同的解釋。有人說是一種道德修養。有人說是一種禮儀是一種形式美,有人講禮儀是一種風俗習慣。禮出於俗,俗化為禮。商務禮儀的操作性,即應該怎麼做,不應該怎麼做。講一個座次的例子:商務禮儀中的座次。我們都知道來了客人要讓座,但不知道哪是上座,一般情況下可能無所謂,但在外事活動和商務談判中就必須要講究了。另外與對方說話也要講究,一般情況下不能說你知道嗎?我知道,我告訴你,(如何委婉地告訴別人酒的價錢,讓主人高興而不尷尬)所以交往中必須講究藝術。
亞里士多德,一個人如果不和別人交往要麼不是神,要麼是獸,言外之意不是人。下面我們討論一個問題,商務人員的工作能力包括哪些方面
商務人員的工作能力包括:
業務能力只是基本能力,沒有業務能力是做不好工作的,但是只有業務能力也不一定做好工作。從公共關系領域和傳播領域里來講,還要具有交際能力。交際能力被稱之為可持續發展能力。交際能力不是搞一些庸俗關系,而是處理、規范、管理好人際關系。業務能力和交際能力被稱為現代人必須具備的"雙能力"。上個世紀,管理界有一個學派叫"梅奧學派"也稱為"行為管理學派"。(他與泰勒學派不同,泰勒只強調物而不重視人)。梅奧學派強調管理三要素。一是企業要發展要獲得必要的資金、原料和技術。二是形成規模效益。三是組織生產,他也尤為重視這一點,即重視企業內部和外部的關系。企業管理者必須要注意與企業內部和外部搞好關系,這樣企業才能持續發展。以下講商務禮儀的三個基本理念
商務禮儀的基本理念:
商務禮儀與公共關系之一--尊重為本。
比如在就餐或開會時點名尊重別人的方式是手心向上"一位、二位、三位•••••"不能手心向下或用手指指點,手心向下是傲慢之意,用手指點有訓斥之意。
比如我們招呼人手心向下或手心向上也都不對,向下是招呼動物,向上練練。與人交往中我們要知道什麼是可為的,什麼是不可為的,比如說對你的愛人你就不能告訴他在認識她之前與誰好過。另外就是不能在女人面前誇別的女人漂亮。女人善於在同性之間比較,你說別的女人漂亮,就等於說她不漂亮。講一個事,在家裡如果你與你老婆看電視時發生矛盾時,他願意看肥皂劇你沒有辦法時,叫你一招,你就誇電視里的明星。
贈送禮品。你先要知道對方喜歡什麼、不喜歡什麼,喜歡什麼不容易把握,但不喜歡什麼比較容易把握,這一點主要是要根據對方的身份、地位、以及文化修養來定。在商務交往中我們還要講究二個側面。
一是自尊。自尊是通過言談舉止、待人接物、穿著打扮來體現的,你自己不自尊自愛,別人是不會看得起你的。比如說一個最基本的,女士在商務交往中的首飾佩戴,原則是"符合身份,以少為佳"不能比顧客戴的多,不能喧賓奪主。比如我問一個問題,在商務交往中有哪些首飾是不能戴的。一種是展示財力的珠寶首飾不戴,上班族要展示的是愛崗敬業;二是展示性別魅力的首飾不能帶。胸針不能戴,腳璉不能戴。這在禮儀的層面叫做有所不為。禮儀是一種形式美,形式美當然需要一種展示,那麼我們戴二件或二種以上的首飾,比較專業的戴法是怎樣的?專業戴法是"同質同色"。不能形成遠看向聖誕樹,近看向雜貨鋪。再舉一例,女士穿職業裙裝需注意什麼,需注意五不準:一、黑色皮群,在正是場合絕對不能穿,這是國際慣例,給人們的感覺是不正經;二、正式的高級的場合不能光腿,為什麼?不好看,腳上再有一點毛病;三、不能出現殘破。遠看頭,近看腳,不遠不近看中腰。四、鞋襪不配套,穿套裙不能穿便鞋,與襪子更要配套,穿涼鞋不穿襪子,穿正裝時可以穿前不露腳趾後不露腳跟的涼鞋。五、三節腿。
一般要求,女人看頭,男人看腰,頭指的是發型,發色。頭發不能過長,不能隨意披散開來,頭發長可以盤起來,束起來,不要染色。腰的是指,腰上在正式場合時不能掛東西。
商務交往中,自尊很重要,尊重別人更重要。有三點主要事項,一、對交往對象要進行准確定位,就是你要知道他是何方神聖。然後才能決定怎樣對待他。國際交往中禮品包裝的價值,不得低於禮品的1/3,接受外國人的禮物時,要當面把包裝打開,而且要端詳一會,並要贊揚一下。和外國人一起就餐,有三不準,一不能當眾修飾自己;二不能為對方勸酒夾菜,不能強迫別人吃;三是進餐不能發出聲音。這是尊重別人,另外要講規矩,比如接受名片,接受名片時如何做才是尊重別人,專業要求是有來有往,來而不往非禮也。要是沒有也要比較委婉地回答,可以告訴對方,沒帶或用完了。商務交往中有時是需要一種"善意的欺騙"。
商務交往與公共關系之二--善於表達。商務禮儀是一種形式美,交換的內容與形式是相輔相成的,形式表達一定的內容,內容藉助於形式來表現。對人家好,不善於表達或表達不好都不行,表達要注意環境、氛圍、歷史文化等因素。
雙排座轎車那個座位是上座。標准答案上座不止一個,專業說法是客人坐在哪,哪裡就是上座。吃飯、乘車都是這樣。社交場合不同上座位置不同,主人親自開車時附駕駛位子是上座;二人同時座車,關系密切的坐在前面;專職司機或計程車時,附駕駛的位置的後面座位是上座,這時付駕駛位置是隨員座,要人座vip,安保座,司機後面的座。
管理三段論法:一是把你想到的寫下來。二是按照你寫下來的去做;三是把做過的事情記下來。
你對人家好要讓人家知道,這是商務交往中的一個要求,
下面和同志們討論一下男士西裝的問題,穿西裝怎樣體現身份,從商務禮儀講是一個高端的問題。穿西裝專業的問題,從專業上講"三個三":即三個要點,三色原則,含義是全身的的顏色限制在三種顏色之內,三種顏色指的是三大色系;三一定律,是講身上三個部位:鞋子、腰帶和公文包。這三個地方要是一個顏色,一般以黑色為主;三大禁忌,穿西裝不要出洋相,第一個禁忌是商標必須要拆掉,第二個禁忌襪子的問題,襪子色彩、質地,正式場合不穿尼龍絲襪,不穿白色的襪子,襪子的顏色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳,第三個禁忌領帶打法出現問題,主要是質地和顏色的要求。穿非職業裝和短袖裝不打領帶,穿夾克不打領帶。領帶的時尚打法:一是有個窩,這叫"男人的酒窩"。第二種打法打領帶不用領帶夾,用領帶夾的一是vlp或者是穿職業裝,因為在他們的領帶加上有職業標識,一看就知道他是哪方神聖,男人不打領帶夾,風一吹是很酷的。第三種打法是領帶的長度,領帶的箭頭以在皮帶扣的上沿為宜。
商務禮儀與公共關系之三--形式規范。第一、講不講規矩,是企業員工素質的體現;第二、是企業管理是否完善的標志;有了規矩不講規矩,說明企業沒有規矩,比如作為一個企業,在辦公時間不能大聲講話,不能穿帶有鐵掌的皮鞋,打電話也不能旁若無人。講形式規范就是要提高員工素質和提升企業形象。商務場合通電話時誰先掛斷電話?地位高者先掛。客戶先掛。上級機關先掛。同等的主叫者先掛。
職場著裝六不準,第一過分雜亂,制服不是制服,便裝不象便裝,非得穿出點毛病來。第二過分鮮艷(三色要求),第三不能過分暴露,女同志不能超低空,影響辦公秩序;第四過分透視,裡面穿的東西別人一目瞭然,這不是時尚,是沒有修養;第五過分短小;第六過分緊身,女同志較多,公司在交往中尤其不允許。講不講規矩就是企業的形象問題。
在商務交往種,對人的稱呼有四個不能用的稱呼,第一個不能用的是無稱呼,比如在大街上問路,上去就"哎";第二個不能用就是替代性稱呼,不叫人叫號,第三個不能用的稱呼不適當的地方性稱呼,在某一范圍內用地方形稱呼是可以的,但是在跨地區、跨國家不能濫用;第四種不能用的稱呼是稱兄道弟,哥們,張姐。到了一個企業一進門,你說這是張姐,那是李哥,這不是公司,是跑單幫的。所以商務交往一定要講規矩。
以上是商務交往中的三個基本理念,這三個理念相互融合的,有禮貌不規范不行,在商務交往中怎樣才能做到禮貌,禮貌不是口號,是有實際內容的,那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的形式,規范地表達出來。專業講法是要注意三個要點。我們一般稱之為文明禮貌三要素:
第一"接待三聲":既有三句話要講,一是來有迎聲,就是要主動打招呼;不認識不理你;二是問有答聲,一方面人家有問題你要回答,另一方面你也不要沒話找話,有一些話怎麼說在一些窗口位置,如辦公室、總機、電話要有預案,就是要事先想好,遇到不同情況怎麼辦。比如,外部打來電話,打錯了,找的不是他要找的單位,我們怎麼回答,有素質的要說:先生對不起,這里不是你要找的公司,如果你需要我可以幫助你查一查,這是宣傳自己的一個絕好機會。會給人一個很好的印象。第三聲去有送聲,如商店的服務員對顧客。
第二、文明五句。城市的文明用語與我們企業的文明用語是不一樣的,作為一個高新技術企業,應有更高的要求,什麼不要隨地吐痰、不要罵人,這起點都很低。第一句話問候語"你好";第二請求語,一個"請"字;第三句是感謝語"謝謝"。我們要學會感謝人家。尤其是對我們的衣食父母。第四句是抱歉語"對不起"。有沖突時,先說有好處,不吃虧。第五道別語"再見"。
第三、熱情三到。我們講禮儀目的是為了與人溝通,溝通是要形成一座橋而不是一堵牆,只講禮儀沒有熱情是不行的。
"眼到"。眼看眼,不然的話,你的禮貌別人是感覺不到的,注視別人要友善,要會看,注視部位是有講究的,一般是看頭部,強調要點時要看雙眼,中間通常不能看,下面尤其不能看,不論男女,對長輩、對客戶,不能居高臨下的俯視,應該採取平視,必要時仰視。注視對方的時間有要求,專業的講法是當你和對方溝通和交流時注視對方的時間,應該是對方和你相處時間的,總的時間長度的1/3左右,問候時要看,引證對方觀點是要看,告別再見時要看、慰問致意時要看,其他時間可看可不看。
"口到",一是講普通話,是文明程度的體現,是員工受教育程度的體現。講不好也要講。方便溝通,方便交際。二是要明白因人而異,區分對象。講話是有規矩的,(比如男士有急事,找同事的的女同事,電話怎麼打?)。看對象,比如你去交罰款,對方說"歡迎"你下次再來,你高興嗎?外地人和本地人問路表達有所不同嗎,男同志和女同志問路,表達有所不同嗎,女同志不得不承認,女同志辨別方向能力不強,女同志問路你要講前後左右,不要講東西南北,講東西南北是對她們的折磨。講了白講,(會不來了)
"意到",就是意思要到。把友善、熱情表現出來,不能沒有表情,冷若冰霜。表情要互動,(醫院里就不能時刻"微笑服務")。再有就是不卑不亢,落落大方。(女孩子在別人面前笑),怎麼樣才算講過世面?露6顆牙齒。
在商務交往中如何體現溝通技巧,達到最好的交際效果。溝通是相互理解,是雙向的。要講三個點。第一個點,自我定位準確,就是干什麼向什麼;第二就是為他人定位準確。第三,遵守慣例,(比如跳舞,交往中跳舞是聯絡,國際慣例是異性相請)。男士請女士,女士可以選擇,女士請男人男人不可以選擇,不會可以走開。
商務交往中有六種話題不得涉及,1、不能非議國家和政府;2、不能涉及國家和行業秘密;3、不能夠對對方內部的事情涉及;4、不能在背後議論領導、同事、同行的壞話(來說是非者,必是是非人)。5、不能夠談論格調不高的問題,我們都是現代的人,要有修養。6、不涉及私人問題,關心人要有度,關心過度是一種傷害。專業講法,私人問題五不問:第一不問收入;第二不問年齡;第三不問婚姻家庭;第四個不問健康問題;第五不問經歷。比如婚姻家庭問題,因為家家都有難念的徑;兩種人不問年齡,一是將近退休的人,白領麗人的年齡不問。商務人員不談健康,老闆得了癌症誰給我貸款?經歷不能問,英雄不問出處,重在現在,你是大學,人家不一定是大學。為什麼不討論收入?收入和個人能力和企業效益有關,談論就要比較,痛苦來自比較之中。朋友可以問,外人不可以問。
商務人員的形象設計。商務人員的個人形象很重要,因為商務人員的個人形象,代表企業形象、產品形象、服務形象,在跨地區跨文化交往中代表民族形象、地方形象和國家形象。首先,我們要知道何謂形象,形象就是外界對我們的印象和評價。
形象由二部分構成,。一是知名度。二是美譽度。有名不一定有美譽度。形象的重要,一是說形象就是宣傳,另外形象就是效益,形象就是服務。形象好人家才能接受你的服務。形象就是生命,形象重於一切。
那麼我們應該如何設計個人形象?一般而論,最重要的還是個人定位的問題,你扮演什麼形象問題,不同環境,要有不同的身份,干什麼象什麼,這在心理學上講叫"首輪效應",這是一個非常重要的概念。首輪效應告訴我們,在與人交往重,尤其是在初次交往中,第一印象是至關重要的,往往影響雙邊關系,這里有二個點要特別注意,一個點是准確的角色定位問題;二是自己的初次亮相。
具體而論,有六個方面的問題,即個人形象六要素。
1、儀表。即外觀也。重點是頭和手,其他的我們看不到,頭部和手部很重要,鼻毛不能過長,不能有發屑,一般要先梳理後穿衣服,身上不能有怪味。男人的頭發也有要求,不要太長。
2、表情。是人的第二語言,表情要配合語言。表情自然、不要假模假樣;表情要友善、不要有敵意;友善是一種自信,也是有教養。表情要良性互動。要雙方平等溝通。
3、舉止動作。要有風度,風度就是優雅的舉止,就是優美的舉止。優雅的舉止,實際上是在充滿了自信的、有良好文化內涵的基礎上的一種習慣的自然的舉止動作。舉止要文明,尤其是在大庭廣眾之前,我們必須要樹立個體代表集體這樣一個理念。比如不能夠當眾隨意整理我們的服飾,不能當眾處理我們的廢物,舉止簡言之是教養。進而言之,舉止要優雅規范。所謂的站有站相、坐有坐相。手不要亂放,腳步要亂蹬。
4、服飾。服飾也代表個人修養。所以在商務交往中,服飾最關鍵的一個問題,就是要選擇搭配到位。首先要適合你的身份,適合你的地位。其次要把不同的服裝搭配在一起,要給人和諧的美感。
5、談吐。就是語言,要講普通話。第一要壓低聲量,打電話和談話能聲音過大,聲音過大顯的沒有修養。受教育程度不高。說話的聲音低一點有二個好處,一是符合規范,二是比較悅耳動聽。第二、慎選內容,言為心聲。你所討論的問題,首先是你的所思所想,要知道該談什麼不該談什麼。第三、在商務交往中談吐時禮貌用語的使用也是很重要的,前面已經說了。
6、待人接物。有三個基本事項,事關你的形象。時關你的企業生命。第一誠信為本;第二遵法守紀(給外國人買機票);第三"遵時守約"。時間就是生命、時間就是效益,商務交往中必須要遵守時間,這關繫到三點:一、是對人尊重不尊重的表現,二、你尊重不尊重自己,尊重別人就是尊重自己,自己講不講信譽;三、你有沒有現代意識,不遵守時間就是沒有現代意識的表現。
女士化妝應注意哪些問題?
淡妝上崗,這是基本要求。白領麗人,上崗應該化妝,化妝是自尊自愛表現,是企業管理完善的一個標志,注意事項是有的:1、化妝要自然,妝成有卻無,沒有明顯的痕跡,給別人的感覺,我長的就是這樣漂亮,給人一種天然的感覺,有人認為我化妝就是要給人看的,這是不對的,局部化妝要與周圍融合在一起。2、化妝要美化,不能過分和前衛。美化要符合大眾審美標准。3、化妝要避人,不能當面化妝,有當眾表演之嫌。
商務禮儀的基本特徵有三
一、規范性。規范者標准也。是標准化要求。商務禮儀的規范是一個輿論約束,與法律約束不同,法律約束具有強制性。(吃自助餐--多次少取,幾次都可以)。(喝咖啡時調匙的使用)。替別人介紹的先後順序,不分男女,不分老少。工作中是平等的,先介紹主人,後介紹客人。理論上講叫做客人有優先了解權,這是客人致上的體現。
二、區分對象,因人而異。就是對象性,跟什麼人說什麼話,(引導者和客人的順序,客人認識路時,領導和客人走在前面,不認識路時你要在左前方引導)。宴請客人時優先考慮的問題是什麼?便宴優先考慮的應該是菜餚的安排。要問對方不吃什麼,有什麼忌諱的,不同民族有不同的習慣,我們必須尊重民族習慣。西方人有六不吃,1、不吃動物內臟;2、不吃動物的頭和腳;3、不吃寵物,尤其是貓和狗;4、不能吃珍稀動物;5、不吃淡水魚,淡水魚有土腥味;6、不吃無磷無鰭的魚;蛇、膳等。除了民族禁忌之外,還要注意宗教禁忌,比如穆斯林禁忌動物的血。佛教禁忌葷腥,韭菜等。不同的對象要安排不同的內容,洋的要安排土的,土的要安排洋的。商務上講叫吃特色、吃文化、吃環境。
三、技巧性。如何問客人喝飲料。要問封閉式的問題。總經理和董事長在台上的標准位置怎樣排列?三項基本原則,前面的人高於後排,中央高於兩側,左右的確定是有技巧的,左側高於右側,是官方活動和政務禮儀是這樣的,左右的確定,是當事人之間的位置來講的,與別人沒有關系。是傳統做法。涉外交往和商務交往是講國際慣例的,國際慣例正好相反,右高左低。
商務禮儀在應用操作中的分寸和層次。商務禮儀的層次,有所為有所不為,有所為是高標准,是高端要求,比如著裝的三色原則,說起來容易,其實做起來不是很容易,唇彩合指甲的顏色應是一致的,唇彩要和襯衫的顏色一致,化妝品的品牌也要一致,香型也要一致。有所不為是比較容易做到的,比如前面講的"幾不"
商務禮儀的適用范圍,從理論的層面上講,一是初次交往要講究商務禮儀。到一個企業看企業的管理要看三個要點。三個要點:一沒有噪音;二著裝規范與否;自己都整不利索,怎麼能把公司整利索?三是距離有度,尤其是男女之間不能太近,商務禮儀告訴我們,人際交往常規距離有四:1、私人距離,小於半米;2、常規距離,(交際距離)半米---到一米半之間;3、禮儀距離(尊重的距離),對長輩,對領導,一米半到三米之間,拉開距離維護尊嚴,4、公共距離(叫有距離的距離)3米半或3米半以上的距離。
二是公務交往,就是代表公司,代表企業時,是要講禮儀的,公務交往講禮儀作用有二,1、和交往對象劃清界限,保持適當的距離。就是同學、朋友也要稱呼李總,王經理等,以便劃清利害關系;2、維護企業形象。個體代表企業,下列場合商務禮儀最值得注意,1、慶典;2、儀式;3、商務會議,記者招待會,發布會、博覽會,4、商務活動,商務談判,第一要講著裝,第二談判策略,報價的時機,第三講座次;5、迎送。
三是涉外交往。比如握手,商務上講握手只擁右手。贈送禮品,菊花不可以送給國人,尤其是歐美人。總之要尊重對象的風俗習慣。
這三種場合要講商務禮儀,除此之外沒必要講究。
商務禮儀的3A原則,是商務禮儀的立足資本,是美國學者布吉尼教授提出來的。3A原則實際上是強調在商務交往中處理人際關系最重要的需要注意的問題。第一3A原則告訴我們在商務交往中不能只見到物而忘掉人。強調人的重要性,要注意人際關系的處理,不然就會影響商務交往的效果。3A原則是講對交往對象尊重的三大途徑。第一接受對方,寬一待人,不要難為對方,讓對方難看,客人永遠是對的。比如在交談時有"三不準",1、不要打斷別人,2、不要輕易的補充對方,3、不要隨意更正對方,因為事物的答案有時不止一個。不是原則的話,接受對方。第二重視對方。欣賞對方。要看到對方的優點,不要專找對方的缺點。更不能當眾指正。重視對方的技巧:一是在人際交往中要善於使用尊稱,稱行政職務,技術職稱,凡尊稱。二是記住對方,比如接過名片要看,記不住時不要張冠李戴。第三贊美對方。對交往對象應該給予的一種贊美和肯定,懂得欣賞別人的人實際上是在欣賞自己,贊美對方也有技巧:一是實事求是,不能太誇張,二是適應對方,要誇到點子上。
商務禮儀的作用。一言以蔽之,內強素質,外塑形象。
第一個作用就是提高我們商務人員的個人素質。市場競爭最終是人員素質的競爭,對商務人員來說,商務人員的素質就是商務人員個人的修養和個人的表現。教養體現於細節,細節展示素質。所謂個人素質就是在商務交往中待人接物的基本表現,比如吸煙,一般有教養的人在外人面前是不吸煙的;有教養的人在大庭廣眾之下是不高聲講話的;在商務交往中著裝中的首飾佩戴,佩戴首飾要講以下四個原則:戴首飾總的要求要符合身份,以少為佳。1、數量原則,下限為零,上限不多於三種,不多於兩件。第二個原則叫搭配原則,服飾的和諧美是重要的,說起來容易做起來難,比如一個白領小姐,去參加晚宴,穿旗袍帶著高筒薄沙手套,戒指是戴在手套的裡面,還是外面;一個少女,穿高筒襪,腳鏈是戴在裡面還是外面。第三個原則是質色原則,就是質地和色彩要和諧,和諧產生美。第四個原則習俗原則,中國傳統習俗是男戴觀音、女戴佛。待戒指,一般拇指不戴,食指戴戒指是想找對象,求愛;中指戴戒指已經有對象了;無名指表示已經結婚了;小拇指戴戒指表示是單身主義者。
第二個作用有助於建立良好的人際溝通。交往中不懂禮貌,不懂規矩有時會把事情搞砸。(比如接電話)。拜訪要預約,預約要准時。
第三個作用維護形象。個人、企業和國家形象。商務禮儀就是要維護企業形象。減災效應,經濟學概念。少出問題,少影響人際關系。有時不知怎麼做時,有一個保底的做法--緊跟或者模仿,吃西餐一般要看女主人的動作,女主人坐下,你才能坐下,女主人拿起刀叉,你再動刀叉,女主人把餐巾放在桌子上,意思是宴會結束。所以不知道不要緊,跟著別人學,別認怎麼做,你就怎麼做,要錯大家一起錯,大家全錯不算錯。了解這一點的話,你就會應對自如,落落大方。
商務人員的著裝要求和規范。個人著裝是個人修養的標志,是審美情趣的體現,是企業規范的一種形象的體現。規范體現在以下四個方面:一、商業人士要穿西裝,熱也要穿;二、要揚長避短,重在避短,六指就不能戴戒指,圓臉的女孩就不能戴圓的耳環。戴項鏈,項鏈的長度和粗細應該和脖子的粗細成反比。三、遵守慣例。不能講各有所好,比如,商務人員一般穿西裝不帶領帶夾,如果用,要有講究,黃金分割點,0。618,上2/3下1/3,襯衫4~5粒扣子之間。四、區分場合。不同的場合著裝要有所區別,現在我們有些人正相反,該穿西裝時不穿,不該穿時穿,比如逛街時就不應該穿西裝。
商務交往中我們會遇到哪些場合,這些場合又應如何著裝?在商務交往中,遇到著裝的場合主要有三種。1、公務場合,上班的時候,公共場合商務人員著裝四個字:莊重保守。三類服裝:第一類制服,它具有企業識別功能,企業形象可是別系統有三個要素構成,第一個企業理念識別;第二個企業行為識別,就是它做了那些有益於社會、有益於人們的事,就是做了那些好事、大事。第三個系統是企業視覺可識別系統,廣告、商標、員工著裝等。第二類是套裝,男士首選西裝套裝,女士首選西裝套裙,天氣很熱怎麼辦?很熱的話允許有第三個選擇,男士可以選長褲配長袖襯衫,女士可以穿長裙配其他服裝。商務交往中最不能穿的就是時裝和便裝。不允許的。2、社交場合。狹義的社交,聯絡老朋友,結交新朋友。對商務人員來說社交場合,主要是以下幾種場合。第一,宴會,商務人員,參加宴會,吃不是主要的,主要的是以酒會友;第二,舞會,舞會的第一支曲子要請你帶來的朋友,但是第二支曲子,就要換舞伴,舞會上不能總與一個人跳,不然的話,別人會以為關系不正常,是一見鍾情,墜入情網。第三、音樂會。商界人士比較講檔次,一般經常去聽音樂會。第四、聚會。第五、拜會。串門。五會是商務人員上檔次的社交場合。時裝,時裝者此時此刻流行也,時裝是不斷變化的;2、禮服,禮儀場合穿的服裝。在隆重而正規的慶典儀式上選

⑧ 什麼是跨文化商務交際失敗要名詞解釋哈!

因為不了解對方的文化習俗而觸犯了對方的忌諱,被對方視為不尊重從而結束商務往來

⑨ 跨文化商務交際包括哪些方面

跨文化商務交際需要多進行互動以及彼此之間的相互尊重和平等。
這種交際應當是雙向而不是單向的。

⑩ 跨文化商務交際的內容提要:

21世紀的中國,國際合作日益頻繁也更加廣泛,對參與國際商務交往人員的跨文化交際能力也提出了更高的要求。培養和提高跨文化交際能力成為英語教學的重要內容。

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