跨文化中如何適當有效的尋求幫助

A. 如何開展跨文化溝通

隨著經濟和現代科技的飛速發展，全球化成為當今世界的一大趨勢。跨地域、跨文化的相互了解、相互交流有助於開放自我、開放社會，更好地實現不同地域、不同文化背景間人們的共同進步。如何進行有效的跨文化溝通?進行有效的跨文化溝通的方法有哪些?下面學習整理了進行有效的跨文化溝通的方法，供你閱讀參考。

跨文化溝通的方法(一)把愛作為核心教育理念

在美國，這種「愛」，來自於從小到大、刻入骨髓的宗教文化的熏陶，即博愛;來自於美利堅民族形成過程中，吸納的法國啟蒙思想：博愛、民主、平等。這種愛，是深刻、廣泛、細膩、自然而然的;這種愛，是無私的、不求回報的、令人難以忘懷的;這種愛，成為師生關系中最溫暖人心的部分，是對學生人格、個性、發展給予高度的重視和充分的尊重，使美國的基礎教育成為名副其實的「愛的教育」。而中國的「愛」的教育則是「熱愛祖國、熱愛人民、熱愛中國共產黨」，對於基礎教育學段的孩子來說這些內容都是晦澀難懂、難以理解的，因而如何把「愛」教給孩子，的確是我國基礎教育工作者需要深思的問題。

跨文化溝通的方法(二)學校和班級文化落在實處

美國學校的硬體建設充分體現杜威的實用主義，一些加州的中小學都是「五無」學校：無校門、無保安、無圍牆、無標志性建築、無題字。但當我們一走進校園，走進班級，馬上就被現代的、濃郁的文化氛圍所感染。教師的辦公室就在教室的角落。辦公桌雖有些零亂，但非常具有個性與特色，上面擺放著家人的照片或喜愛的東西。教室內牆上掛的是學生的各種作品、班規班訓、名言警句。教室里一般會有三五台電腦以供師生隨時上網查找資料。在這里幾乎沒有什麼形式主義的東西，最主要的特色是「實」。因此，在我們忙於制定各種各樣的班級規章制度的同時是否也可以注重一下班級文化建設，使之更加溫馨、充滿家的味道。這樣，可以讓我們的學生不再懼怕、厭煩來到班級，而是變被動為主動，使他們由主觀意願投入到一天的學習生活當中去。

跨文化溝通的方法(三)鼓勵學生自信、自主、個性、創新

在課堂上，聽到美國教師用得最多的詞語是：「Very good」「Good job」「Excellent」「Wonderful」等等。教師經常在每個細節和環節上鼓勵學生，增強學生的自信心。在課程設置上，學校設立學生自主選擇課程體系，學生可以根據自己的特點與愛好選擇必修課以外的課程。學校針對學有餘力或是有學習困難等不同程度的學生，開設了相應的課程，進行有針對性的指導和教學。

在日常教學中，教師歡迎學生有不同的判斷與見解，鼓勵學生大膽質疑，敢於提問，明確提出培養「善於提問題」的學生，保護學生的好奇心，支持學生進行小發明、小創造等，為學生提供創新的時間和空間，鍛煉學生發現問題、提出問題、分析問題和解決問題的能力以及適應未來社會的能力。這種創新能力的培養讓學生受益匪淺，他們的思維往往會顯得更加開闊。尤其是在注重創新能力和創新意識的今天，這種教育模式更加有利於學生的綜合素質培養與發展。這也就是美國誕生了許多世界聞名的企業、學者、科學家以及諾貝爾獎獲得者的原因吧。

從新中國建立到1972年為止，大約只有1500名美國人曾到中國旅行，而今每年來華旅行的美國遊客超過80萬，兩國間已有140多個省州、城市建立了友好關系。30年前，中美兩國沒有來自對方的留學生，現在則已有18萬中國大陸的留學生和訪問學者在美學習或工作過，在讀留學生達6萬餘人;每年約有3000名美國學生在中國求學。

因而，更多優秀的教學思想也流入了我國，「建構主義」等教學思想也成為了我國新課程標准改革後較為主流的思想。我國也在美國建立了多所孔子學院，向那些對我們這擁有5000多年歷史的文化古國充滿憧憬的學生介紹我們的知識，美國的留學生們也在一次次留學生表演賽中向我們展示了他們有些的學習成果，可以說這對於中美雙方來說都是有所裨益的。我國應該乘著中美文化交流的東風，將東方的教育思想(新儒學思想)的精髓與西方教學思想中的精華相結合，改革課堂及課程教學質量評價體系，注重校園文化建設，努力提高國民素質，培養出具有高素質、高能力的優秀創新性人才。

B. 你認為有效的跨文化溝通關鍵是什麼

關鍵是要遵循求同存異原則 ，由於跨文化溝通發生在具有不同文化背景的溝通者之間，他們的文化差異是必然存在的，甚至溝通 雙方的文化在某一問題上存在嚴重對立。

C. 跨文化商務談判技巧

最近，部門中有幾位年輕同事提出，希望針對國際合作項目的合作洽談技巧做一個培訓。我思考了一下，根據日常工作中的國際合作經驗，簡單總結如下原則：

1. 明確目標，知己知彼，做足准備：在正式談判前，首先要明確我方談判的目的是什麼、核心利益是什麼、底線是什麼。同時，也要琢磨摸清對方利益訴求點是什麼，思考站在對方的角度，如果要促成合作，我方能夠讓渡給對方什麼，進而換取我方的核心利益。在商務談判中，這必然涉及大量的前期准備工作，包括背景資料調查、項目成本預算等等，都需要下功夫做細。前期准備工作如果沒有做足，光靠談判過程中臨時抱佛腳，是不可能達成良好理想結果的。

2. 尊重理解，建立信任：尊重和理解是談判的潤滑劑，互相信任是合作的基石。在談判過程中，只有摸清對方的立場和訴求，同時能夠站在對方的角度，真正理解其立場和訴求，並能夠明確地向對方表達和反饋我們對其訴求的尊重和理解，對方才能感受到我方合作的誠意，進而大大增進互相信任，把談判引向良好的發展方向。一切溝通的基礎都是相互尊重，理解對方，表達尊重，這一點至關重要。如果在談判過程中就沒有尊重和理解，那麼即使談判達成合作了，在日後的合作過程中也一定會出問題。

3. 陳述想法，尋求理解：這一點在跨文化溝通中尤其重要，由於彼此語言文化和國情的差異，對同一件事情，雙方的認識和所處環境是不一樣的。在國際合作談判中，一定要向對方說明我方的想法，並解釋這個想法背後的原因和事實，讓對方了解我方提出這個訴求和主張的原因、依據和考量，進而徵得對方的理解，為後續談判鋪好路。

4. 抓住核心，有舍有得：要提高一場談判的效率，最重要的是把握核心問題，雙方圍繞核心問題，充分交換意見，達成合作框架，就相當於談判成功了一大半；至於核心訴求之外的次要利益，要懂得取捨，適當讓渡給對方，也讓對方感受到合作的誠意。

5. 把握時間，把控節奏：在跨文化商務談判中，一方面談判都有一個限定的時長，另一方面談判雙方往往都有不同角色和身份的人參與，尤其在當前跨文化商務談判多以視頻會議形式發生的形式下，把控好談判節奏和時間尤為重要。在雙方溝通過程中，如果發現對方有所偏題或發言冗長，要善於果斷插話，並表達我方觀點，並及時將談判引回到正軌。心中要始終想著核心目的，盡量減少核心目的之外的冗餘溝通，時刻把握好談判節奏。

6. 表達欣賞，及時跟進：在一場談判會議的最後，無論最後結果如何，對於對方在促成合作所作的努力，一定要公開、及時表達欣賞，為今後的合作做好鋪墊；對於雙方談判達成的結果，也要在談判結束後的當日內，發郵件給對方，列明備忘要點，並做好跟進推動。

以上是我總結的幾點跨文化商務談判技巧。當然，商務談判的情景千變萬化，有相對順利的，也有異常艱難的，不能統一而論。跨文化商務談判是一個實踐性很強的工作，只有learning by doing，在實踐中不斷摸索和反思，才能夠不斷精進。

D. 解決企業管理中的跨文化溝通問題

跨文化溝通是發生在不同文化背景下的人們之間的溝通。隨著經濟全球化進程的加速，跨國、跨文化的交往活動日益頻繁，大量跨國公司的出現使得勞動力的文化背景多元化趨勢日益明顯，企業管理者迫切需要解決在跨文化條件下由於文化差異所產生的各種矛盾和沖突，從而有效地實現跨文化溝通。

一、文化差異對跨文化溝通的影響機制

進行跨文化溝通時，根據對對方文化的了解程度，可能出現三種情況:完全陌生;有一定了解，但過於簡化或不準確;比較全面的理解。在這三種情況下,文化差異可能影響溝通的方式是不同的，分別表現為文化遷移、文化定勢和逆文化遷移。

1.文化遷移

文化遷移,指跨文化溝通中,人們下意識地用本民族的文化標准和價值觀念來指導自己的言行和思想,並以此為標准來評判他人的言行和思想。發生文化遷移的主要原因在於對文化差異的不了解，在這種情況下,文化遷移是一種無意識的行為;文化遷移也可能是有意識的，這主要是由於文化中心主義。了解不同文化、價值觀念取向的差異是消除文化遷移的.必要前提。

2.文化定勢

定勢也稱作定型，指的是人們對另一群體成員所持有的簡單化看法。文化定勢可能是由於過度泛化而導致，即斷言群體中的每一成員都具有整個群體的文化特徵。也可能是由於忽視文化具有動態性和變遷性而引起。由於人信息處理能力的有限，為了幫助不同文化的人們相互了解,就必須概括文化差異,建立某種文化定型，從這個意義上說，一定程度的文化定勢也是不可避免的;然而這些定型對於差異的“過分概括”或“標簽化”又可能人為地製造屏障,妨礙文化間的交流和理解。

3.逆文化遷移

文化差異從溝通的角度來講，也就是對符號編碼或解碼規則的不一致。靜態地來看，在一次具體的溝通過程中：如果雙方對對方的文化都一無所知，顯然會出現以己度人的情況，“誤把他鄉做故鄉”，發生文化遷移，但是如果雙方都對對方的文化很了解，並在假定對方編碼或解碼方式不變的前提下，去適應對方，編碼和解碼規則不一致問題只是換了一種方式存在。這與文化遷移很相似，但是卻以反向的形式出現，因此稱之為逆文化遷移。

在實際的管理溝通中，上面幾種問題常常會同時出現。比如，在具體實施跨文化管理之前，管理人員通常會接受相應的異文化培訓。經過這種文化培訓,他們對異文化有了一定程度的了解。在頭腦中建立起一種在培訓基礎上形成的他們所認為的該文化,即期待文化。由於這種了解通常是比較簡括的，因而在溝通中就可能出現文化定勢;同樣這種了解也不可能是面面俱到的，因而在差異意識的空白處，管理人員還是會有意無意地受到原文化的影響，產生文化遷移;隨著管理人員與員工互相了解的深入，出於真誠溝通的願望，他們很可能會互相體恤，但是如果不能就彼此的參與結構達成一致，那麼就可能出現逆文化遷移的狀況。

二、克服跨文化溝通障礙的有效方法

1.端正態度,認真對待文化差異

不同國家和民族之間或同一國家的不同地區間存在一定的文化差異,這是一個客觀事實,因此相關的企業管理者就必須端正態度,要以積極的心態來尋求發展。積極心態在於保持自己文化的特色和優勢,但又不侵犯對方文化。只有這樣,才能促進企業內部上下級的溝通與協作,減少由於文化沖突而帶來的組織關系的失諧。發生跨文化誤解時,一定要靜下心來慢慢想想自己和對方的文化差別,這樣,才能防止錯誤或急躁的舉動;同時還能因此拋卻自身的無力感,重新樹立成功的信心。

2.進行跨文化培訓

人與文化的關系就如同魚和水的關系一樣:魚總是在水裡生活,但是常常意識不到水的存在。同樣,文化是隱含的,大多數人並沒有確切地意識到他們的民族文化是如何塑造他們的。因此,企業跨國經營,要減少跨文化帶來的矛盾和沖突,除了採用和當地人進行交流的方式外,還要盡量去了解當地人的思維方式和行事習慣。企業應該通過有效的培訓,在這些方面對管理層和內部員工進行培養和訓練,通過文化認識、文化敏感性訓練、語言學習、跨文化溝通及處理跨文化沖突的技巧、地區環境模擬等方面的培訓,促進不同文化背景的員工對公司經營理念及習慣做法的理解。

3.完善組織架構的設計

為有利於企業進行有效的跨文化溝通,可以在企業組織機構里專門增設跨文化管理中心,設置專人專門負責不同文化背景人員、群體或組織之間的溝通和協調,消除來自不同國籍、不同文化背景的員工在觀念、心理和行為方式等方面的差異和偏見;加強文化的整合管理工作,促進員工的相互信任和理解,在企業中營造一種和諧的氛圍,促進不同文化的相互融合。

4.解決多元化團隊本國化問題

有些企業認為把不同文化背景的人放在一起，他們就會自然而然地相互學習。其實不然，多項研究表明，跨文化團隊里，在有壓力的情況下，隊員會更趨於本國化，如中國隊員會變成更加中國人，美國人更加美國人，管理不好，團隊的績效會變得一塌糊塗。建立高效跨國團隊是個很有挑戰性的任務，根據跨文化團隊建設的經驗,一些具體的作法可以參考:在任務前，讓跨文化團隊一起來做准備工作;設立共同的目標和遠景;每個隊員對任務都應有參與感並對結果有共同責任;對任務的組織結構和每人的角色都要很清晰和清楚。

應該注意的是，單獨了解各種文化差異，並不會對跨文化溝通產生幫助。只有在了解不同文化差異背景的前提下，一方面在實際過程中不斷加深對文化差異的了解;另一方面,在溝通過程中保持問題意識，綜合運用各種溝通技巧，不斷地化解差異,才會不斷推動跨文化溝通的順利進行。

E. 如何解決跨文化問題

現在和未來，國內的管理者將在一個更加開放、更加國際化的環境里工作。管理者在實施那些能提高功效的管理手段時，必須要考慮到被管理者的反應。而這些反應很大程度上是由被管理者背後深厚的文化背景決定的，人們經常用「文化沖擊」一詞來描述這種現象。這就是跨文化管理的問題，管理者在處理跨文化管理問題時，必須考慮到由此帶來的影響。跨文化管理問題，小的也可以成為困擾公司的障礙，威脅到公司運作過程中的效率和有效性，問題大的則形成文化上的沖突，甚至可以顛覆整個公司。本文現在就以廣州標致公司和上海大眾汽車公司為案例，來分析跨文化管理問題，並提出如何解決跨文化管理的辦法。

廣州標致是由廣州汽車製造廠、法國標致汽車公司、中國國際信託投資公司、國際金融公司和法國巴黎國民銀行合資經營的汽車生產企業，成立於1985年，總投資額8．5億法國法郎，注冊資本為3．25億法郎。廣州汽車集團公司占股份46％，法國標致汽車有限公司佔22％(主要以技術入股)，中國國際信託投資公司佔20％，國際金融公司佔8％，法國巴黎銀行佔4％。廣州標致員工共2000餘人，由廣州汽車製造廠和法國標致汽車公司共同管理。1994年，廣州標致開始虧損，到1997年累計虧損已達29億元人民幣。廣州隨後以零收購方案收回各方股份，中法合作隨即終止。

廣州標致採用了法國標致的組織機構設置，實行層級管理，強調專業化分工和協作，同時採用法國標致的全套規章制度。法國標致的規章制度是總結了全球20多個國家建立合資企業經驗而制定的，有一定的科學性和合理性。但由於文化背景的不同和企業管理基礎的不同，使中外雙方在合作過程中存在很大的分歧。在中法合資之初，廣州標致公司從總經理、各部門經理到技術監督等重要管理崗位的重要負責人幾乎都是法方人員，他們採用的是生硬的、強制的方式，推行全套的法式管理模式，由此引起中方人員的強烈不滿。教育上的落後使中方員工總體的文化素質相對比較低，甚至有某些積習難改的不良語言和行為習慣，與外方人員無論是觀念上還是在行為上都存在較大的差異和不和諧。雖然中法兩國的管理人員都對文化差異有一定的共識和心理准備，並且各自都在努力互相了解，但作出退讓的多數是中方，法方容易在許多情況下以原有的管理方法和管理方式行事，使中方的管理人員產生逆反心理引發更大的矛盾和沖突，甚至出現罷工事件，最後由中國政府和法國領事館出面事件才得以解決。為什麼會這樣呢，該公司的中方員工道出了心裡話「法國人的管理方式我們接受不了，我們受不了洋人的氣」。這實質上是兩國文化觀念上的沖突。

這種文化觀念上的沖突的表現主要有四種：（1）雙方對峙，沖突越來越大；（2）外來文化被本國文化所同化；（3）外來文化占上風；（4）雙方文化相互融合，形成「求大同存小異」的企業文化。第一種情況，是由於雙方對對方的文化沒有足夠的認識，沒有總結跨文化管理的經驗和尋找解決文化沖突的辦法所致。第二、三種情況在少數企業，或某一階段發生，不可能長期維持，因為，當一種文化完全壓倒另一種文化時，被壓倒的文化必然以某種方式表現出來，除非占上風的文化在某種程度上吸納或包容另一種文化。第四種情況是比較理想的狀態，大多數成功的跨國經營最後都會形成這樣的結局，兩種文化相互學習、取長補短，將沖突逐漸消融。

解決中外合資企業的跨文化沖突問題，其根本途徑是加強對合資雙方兩種文化的認識和理解，建立起文化選擇與調適機制，實現兩種文化的融合。國內有許多成功的案例，我們來看看與廣州標致具有相同背景的同是汽車合資項目的上海大眾汽車公司的跨文化管理。

德國大眾汽車是最早與我國汽車業合作的跨國集團公司。1985年 ，大眾汽車在我國的第一家合資企業——上海大眾汽車有限公司成立。1985年～2001年 ，上海大眾汽車有限公司相繼生產出「桑塔納」、「桑塔納2000」和「帕薩特」等產品。目前，上海大眾汽車有限公司和一汽－大眾汽車有限公司在中國生產的轎車總量已超過200萬輛，佔中國轎車總產量的52％以上。大眾汽車公司被視為當今世界在跨國經營和跨文化管理中最富開拓精神的汽車製造商!

與廣州標致公司不同的是，上海大眾汽車公司的中外雙方都在努力尋找文化的共同點和互補性，增加相互溝通和縮短彼此之間的距離。上海大眾合營初期，中德雙方也經歷過「小吵天天有，大吵三六九」的矛盾局面。當年，有一批沖壓零部件表面有缺陷，不符合大眾公司的質量標准，德國專家毫不猶豫地把嶄新的配件扔進報廢箱。中方員工事後偷偷地撿了回來，打磨後重新利用。德方專家知道以後，用榔頭將這些沖壓件砸壞再次扔進報廢箱。中方老職工心痛不已，雙方引發了激烈的爭論。但是，在處理這樣的矛盾時，雙方並沒有陷入對抗和對峙。而是強調產品的質量的同時，更加關注「我們之間如何有互補性」，並最終達成共識。現在，嚴格的質量標准已經成為中德雙方的自覺追求。

德國大眾董事長皮耶希說：「盡管我們雙方存在著文化上的巨大差異，但這並不可怕，最重要的是大家一定要注意多溝通，這使我們相互之間很容易地建立起了相互信賴的合作關系。」他認為這是與中國合作成功的另一個原因。該公司總經理海因茨·諾德霍夫在對待文化觀念的差異上給我們作出了很好的表率，他說，「只要我們認同和尊重對方的文化，求大同存小異，就不會導致激烈的沖突，今後，『大眾』汽車在全世界都會得到發展，我們的前途將更加輝煌。我們現在已經為大眾汽車發展公司創造了一個極好的外部文化大環境和內部條件。」海因茨·諾德霍夫也被稱為大眾汽車跨文化管理的先驅。正是由於中外雙方有了共識的基礎，才使得彼此能做到互相支持，相互退讓，積極配合，加深了解，從上到下形成良好的團結合作風氣。

形成中外合資企業獨特的企業文化，是一個較為復雜、困難和漫長的過程，一般需經過沖突期、交匯期最終達到融合。在沖突期，外來文化和本土文化的差異和沖突首先表現在心理上，對對方文化產生排斥和抗拒，這是不可避免的。這種沖突自雙方合作開始時就會出現，如談判、簽協議的過程，雙方的思想觀念不可能完全一致，分歧和差異可能以正式協議和合同簽訂的方式暫時得到解決，但此後的經營決策、日常管理和員工行為、生活方式等方面仍會出現種種不和諧。特別是受文化背景的影響，可能對協議與合同條文的不同解釋，從而造成雙方矛盾的不斷激化，使文化摩擦屢屢發生，潛藏著爆發沖突的危機。沖突期是不同文化「初期接觸」的必然反應，這個時期的文化沖突處理得好不好，將影響到企業管理工作的順利進行，也影響兩種文化的交匯與融合。在沖突期，來自不同文化背景的企業管理人員要認真認識對方文化與己方文化的差異，從而表現出對文化的理解和尊重，要認識到尊重對方文化就是尊重對方個人，因為尊重對方文化是雙方心理溝通的橋梁、文化溝通的橋梁，有了這座橋梁，才能對它方的民族性、國民性、行為方式、人格價值取向、風俗習慣有進一步的了解，才能從真正意義上尊重對方的人格，才能體會和捕捉到對方的觀點及在不同文化理念引導下的表達方式，達到真誠的合作。尊重對方的習慣，就是尊重對方的文化形式和心理文化積淀，是對他方行為方式的確認。

所謂交匯期，是指兩種文化的相互滲透的時期，在這一時期，人們能夠對它方文化進行接納和認可，對來自不同文化背景的管理者的觀念和行為方式能夠表示理解、體諒和支持。既能看到自身文化的優點，看到對方文化的不足，又能認清自身文化的缺陷，對方文化的長處，形成相互學習，取長補短的局面。

所謂聚合期，是指跨文化的全面融合期。在外商投資企業中形成既認可多元文化的存在、共存共榮，又有全體員工共同追求的統一的價值觀和行為准則。

在處理跨文化的沖突問題時，我們可以從廣州標致汽車的失誤和上海大眾汽車的成功中，總結出如下可吸取的經驗：

1、合資企業要解決文化沖突的問題，必須要形成共有價值觀。廣州標致成立12年以來，中法雙方的高層管理人員並沒有致力於共有價值觀的塑造。有人對廣州標致的企業文化進行過問卷調查，有27％的被調查者認為中法雙方的價值觀相互沖突，7％的被調查者認為企業沒有形成共有價值觀和明確的企業精神，沒有形成同心協力的群體意識，產生了文化沖突沒有及時緩解和解決，雙方的管理層對文化沖突沒有引起足夠的重視，失去了協調兩種文化沖突的最佳時機。

2、要實現員工文化、管理者文化和企業整體的制度文化三個層次的融合。企業的制度文化，最終要由全體員工去貫徹。雖然廣州標致有一整套完備規章制度，但多數是沿用法國標致的，很多地方不符合中國國情，法方的管理人員要求中方管理人員和員工完全按法國管理模式行事，往往使中方人員產生逆反心理，企業整體的制度文化無法在全體員工、中方管理者中間得到落實和生根，結果形成員工文化、管理者文化、企業整體的制度文化三張皮相分離。

3、文化差異最小化處理。對待和處理文化差異的另外一種組織戰略是將其帶來的影響最小化。這種方法的根本出發點是：正視文化差異的存在，最小化方法意味著將各種文化均勻化、產生一致性；而應用的主要手段可以是建立全球化的企業文化(一致性)。一個強有力的公司文化體系就像是一個大熔爐，可以減弱不同國家文化帶來的影響。

4、從文化差異中得到競爭優勢。利用文化差異的戰略能夠產生競爭優勢，所以，與其讓一種文化控制另一種，或是採取同哪一方都不對立的折衷「安全」解決方案，不如讓我們面臨一個挑戰——採取積極的解決文化差異的方法，使得總體共同作用產生的結果優於各部分作用的簡單加和。多樣性就是將來自不同背景、具有不同期望、處於不同生活階段的人們集合到一起，在給公司帶來盈利性和競爭力這一力量的驅使下共同工作。文化多樣性的優勢在於：（1）市場方面，提高公司對於地方市場上文化偏好的應變能力；（2）資源獲取方面，提高公司從具有不同國家背景的人中聘用員工、充實當地公司人力資源的能力；（3）成本方面，減少了公司在周轉和聘用非當地人士擔任經理方面花費的成本；（3）解決問題方面，更廣闊的視角范圍和更嚴格的分析提高了制定決策的的能力和決策質量；（4）創造性方面，通過視角的多樣性和減少關於一致性的要求來提高公司的創造力；（5）系統靈活方面，提高了組織在面臨多種需求和環境變化時的靈活應變能力。

F. 如何有效開展跨文化溝通

在溝通的時候，我們會將情景分為兩類，一類是低情景，一類是高情景。高情境的溝通文化強調的是，在很多情況下溝通的情境、信息和意義的交換不是由你說的內容、詞彙和語句來決定的，而是由你表達的方式、手勢、語調、語速等情境性因素來決定的。在高情境的溝通文化中，溝通的意義在很大程度上是間接的，表達的詞彙和語句往往比較間接，而且很大程度上只是所要傳遞信息的很小部分，其餘部分必須通過受眾的理解和意會來加以補充。而這種意會建立在受眾對溝通者背景的理解、對溝通情境的敏感和其他外在信息的利用上。中國古話所說的「此時無聲勝有聲」「響鼓不用重錘」「一切盡在不言中」等，指的就是這種高情境的溝通風格，類似的文化還包括日本文化、西班牙文化等。低情境的溝通文化強調溝通的方式是直接的、明確的，它的意義應該直接由字面表達，受眾不需要對背景和情境進行再加工，就可以從溝通者所說的、所用的詞彙中理解對方的意思。美國、加拿大和很多歐洲國家是很明顯的低情境溝通文化。那麼，在不同的情境文化中進行社交和商務活動時，有哪些需要特別注意的地方呢？在高情境文化中，我們要注意溝通的方式、方法與策略。這就要求：強調溝通方式。在高情境文化中，人們關注的往往不是你說了什麼，而是你如何說，因此選擇一種適當的、容易被人接受的溝通方式就顯得尤為重要。在雙方最初溝通時直截了當地提出自己的要求和希望，會被高情境文化中的人認為是一種缺乏修養和文化底蘊的行為表現。在正式的商務溝通中，高情境文化中的人發言時往往要做很多鋪墊，開場白通常都是些問候和致謝的話，自己的優點和強項通常要以小心翼翼、謙虛的方式表達出來，而且一定要強調對對方的尊重和雙方合作的互利目標，尤其不能過分地炫耀和強調自己的特色和優點，因為這是高情境文化溝通方式中很敏感的一個問題。高情境文化中的商務交往要看對方的表情和心情，而且高情境文化溝通要盡量滿足對方的心理需求，在這一人際關系技巧上，中國人比美國人似乎更勝一籌。值得注意的是，盡管中國人在人際關系技巧上似乎更長袖善舞，但中國人有時候並不了解應該怎麼做。比如，非言語技巧的使用，高情境文化中的人較多地使用姿態、手勢、目光、面部表情等非言語的方式來傳達信息。相對於低情境文化中的人，高情境文化中的人對於非言語行為的關注更多，因而也更加敏感，這就使得他們比較關注對方的非言語行為，而不僅僅是對方的言語。高情境文化中的人，通常也會注意一些含蓄、引申的意義。換句話說，對方言語和意圖之間的差異往往容易被高情境文化中的人察覺。甚至有些細微的情境因素都會給高情境文化中的人一些敏感的信息，比如商務會談中的整潔、有條理和熱情，都會被高情境文化中的人理解為合作的誠意和准備狀態，而對低情境文化中的人來講，這些細節一般不太會被解釋為與商務溝通的任務直接相關的意義。盡量站在別人的立場上看待整個問題與局面。每種文化中都有個體差異，即便是在高情境文化中，也並非所有的人都是高情境溝通者，相反也有很多人是低情境溝通者。遇到這種情況時，我們要善於理解，改變對策，多從他人的角度去思考問題。比如在高情境文化中，雖然有很多規則規定了哪些事情不應該做、哪些事情可以做。但實際上，對於高情境文化中的人來講，規則背後的含義可能更有意義，那些沒有規定的事情有可能才是真正的信息。再如，對商務合同的認識問題，高情境文化中合同是可以變通的，而非死板的。但是，在低情境文化中合同是不可以變通的，它規定的內容往往也不可以改變

G. 在國際企業管理中，如何進行有效的跨文化溝通

（一）認識管理過程中的跨文化溝通
（1）管理者不可能逃避溝通
（2）溝通並不等於理解
（3）溝通是不可逆的
（4）溝通要注意場合 （5）溝通是一個動態過程
（二）發展雙向溝通
（三）區分高關聯文化與低關聯文化
（四）發展共感
（五）了解自己

H. 如何培養跨文化溝通能力

如何培養跨文化溝通能力?
一、了解不同文化之間的背景，交際前做好充足的准備。
在我們進行交際之前，一定要充分了解該國的國家文化。也許我們可能犯一些小誤會，但是一些常識性最基礎的東西一定要了解清楚。
二、了解到這種跨文化交際能力的重要性
在提高交際能力之前，我們首先要認識到跨文化交際能力的重要性。只有了解到它的重要性，我們才能努力學習這種能力。沒有跨文化交際國家與國家之間溝通，就會出現很多的誤會。
三、多去閱讀不同國家的書籍
透過一本書可以了解一個國家，想要提高自己跨文化交際能力，就應該多去讀一些這個國家的書，通過書籍來了解這個國家。

I. 如何克服跨文化語言溝通障礙

如何克服跨文化語言溝通障礙?克服跨文化語言溝通障礙的方法有哪些?下面我整理了克服跨文化語言溝通障礙的方法，供你閱讀參考。

克服跨文化語言溝通障礙的方法：克服障礙的方法

1)從態度和認識提高敏感度，提高我們的全球意識。人是文化動物，難免用自己的價值觀來分析和判斷我們周圍的一切，比如人家批評幾句，就什麼都聽不進去，總覺得我們文化比別人的優越，或者有種族偏見和歧視，這些都是跨文化溝通的嚴重障礙。只有帶著虛心和平靜的心態與態度才能真正聽得進去，有效溝通才可能真正發生。就如布萊斯。帕斯卡在其所說的名句“在比利牛斯山這邊是真理的東西，在比利牛斯山那邊就成了謬誤。“ 要學會培養接受和尊重不同文化的意識。

2)掌握不同文化的知識和外語工具，多了解自己文化和其它文化的差異，這樣會提高跨文化溝通的有效性，

3)在行為上不斷訓練自己和不同文化背景的人交往，鍛煉自己的能力，尤其是傾聽能力，確認自己聽到的是對方真正的意思。這些都是我們每個人終生不斷提高的追求。

克服跨文化語言溝通障礙的方法：留學生克服海外交流障礙

發掘學校的良好學術和語言氛圍

在學校的時候主動多跟同學聊天，在課上小組討論的時候抓住這些討論的機會與同學和教授多溝通;若是課程上有不懂的，學校里的學生中心也配備了為同學提供幫助的老師，比如課程建議導師。課後，把你所沒有聽懂的上課內容第一時間找到導師尋求幫助，有這樣需要的同學可以多向教授咨詢。在各種大學社團活動中，要積極加入當地大學的社團，可以增加交際能力，結識不同朋友，這些都可以對盡早融入這邊的生活和提高語言有著顯著的幫助。

各式英文紙媒，電影等媒介

多多關注外文電影和各式文字是提高語言環境的適應能力和了解當地文化最直接的途徑。如果住在homestay，准點的本地新聞例如CNN等，還有各式趣味性的電視節目，在理解上感覺到有文化差異或者有不懂的就可以多問房東。

利用住宿的語言環境

留學當地的學生也可以選擇住在homestay，其最大的好處就是可以盡快熟悉當地語言環境。用餐和看電視的時候都是很好的可以與當地家庭的溝通時間，同時溝通的方向也不要局限在天氣、時間等簡單對話。電視節目內容和飯菜製作方式都可以作為聊天內容，平時和住宿家庭可以多隨意找話題來聊天提高自己對當地文化的理解和融合。語言溝通能力變得流利是需要通過多多練習來達到的。所以到了國外，要抓住各種對話機會來練習你的語言。

擴大朋友圈

J. 如何有效避免跨文化溝通中的障礙

按照下面步驟做，可以幫助你更有效地和異國同事交流，增進與他們的感情。

1、認識到文化語境的差異

跨文化交流的第一步是認識到文化差異，跨文化交流從認識其他文化開始。

2、尊重文化語境的差異

一旦你意識到了文化語境的差異會影響跨文化交流，你要做的就是尊重這些差異。在你遇到一種不同的交流方式時，學會接受差異，學會積極聽取他人意見。

3、調和文化語境的差異

只是認識和尊重差異還遠遠不夠，你還需要學會如何調和這些差異。互相理解和換位思考可以增進差異的調和，你還要學著用它們去提高同事間的交流效率，推動生產力。

促進不同文化語境間交流的方法互相學習

通過你身邊一兩名外國朋友來學習他們的文化，你可以把從一位同事身上學到的應用於所有來自這個國家的同事。我有幾位南亞和南美的同事，他們幫助我理解他們的文化，而這些也使得我更加專業。

對編程人員來說，我建議請你全世界的同行們檢查你的代碼，這個過程能讓你觀察到其他文化中人們怎樣進行反饋、勸說他人，和最終進行技術決策。