旅行社怎麼評價自己的文化素養

1. 文化素養自我評價缺點

不太善於過多的交際，尤其是和陌生人交往有一定的難度，但是交友慎重。

本人性格開朗與人處事融洽，對工作善始善終，能承受日益嚴重的競爭壓力，並能在成功與失敗中完善。活潑開朗、樂觀向上、適應力強、勤奮好學、認真負責、堅毅不拔、勇於迎接新挑戰。擅長業務具有良好的溝通能力與團隊合作精神。

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注意事項：

世界觀、人生觀、價值觀是人們文化素養的核心和標志。一個人的世界觀、人生觀、價值觀是在長期的生活和學習過程中形成的，是各種文化因素交互影響的結果。世界觀、人生觀、價值觀一經形成，就具有確定的方向性，對人的綜合素質和終身發展產生深遠持久的影響。

交往方式中的文化影響，有的取決於價值觀念，有的源於風俗習慣、文化程度等。人們交往方式的差異，見諸交往時使用的語言、器物、符號等，也見諸交際過程中的行為舉止。

2. 淺談作為導遊人員為什麼要不斷提高自身的文化修養

近年來有學者提出,「一流的導游應該是博士水平」。現實情況是,目前我國大多數的導游只能千篇一律的復述相同的導游詞,很少導游能真正深入了解旅遊目的地風俗習慣、文化淵源。這些現象的出現直接導致了遊客感觸不深,更別說獲得某種終身難忘的旅遊經歷。旅遊者越來越趨向於追求旅遊活動中的文化內涵,想通過旅遊來增長知識、增加閱歷和開闊眼界,文化旅遊已經成為旅遊形式中的一種重要方式,人們的出遊除了放鬆心情,陶冶情操,還想通過旅遊來增長知識,擴大閱歷,獲取精神的利益。在整個旅遊過程中,遊客可以通過與導遊人員的導游講解和日常交談來獲得一定的知識。實踐也證明了導遊人員的導游講解和日常交談,是遊客特別是團體遊客獲取知識的主要來源。為了適應遊客日益增長的精神文化需求,作為一名導遊人員,需要提高我們本身的文化修養,才能給遊客提供最好的服務,能夠更好的展現我們的風采和品位。如果一個人對自己本地區文化都不甚了解,很難想像他如何能夠向異地的遊客更好的介紹我們的景點文化,也無法有足夠的信心應對遊客的各類問題。導遊人員必須不斷的提高自己的文化知識,做一名有較高文化修養的導游。
一、導游的文化素養是影響帶團水平差異的重要因素
一個好的導游員講解質量和服務質量很重要,但本人覺得一個導遊人員的文化素養更重要,它決定著導游服務質量的好壞,是導遊人員提高導游帶團水平的重要因素。作為一名導游員,沒有一定的文化內涵是萬萬不能的,即使我們服務再好,嘴巴再能講,但最後還是會遭到遊客的投訴,原因是什麼?假設遊客遇到了一個文化修養較低的導游,滿嘴亂七八糟的瞎吹噓,換作我們是遊客,會不會產生不滿而去投訴呢?人們常說:「祖國山水美不美,全憑導游一張嘴」這里提到的這個「嘴」字,有人會誤解是當導游很容易,只要口齒伶俐,就可以胡亂瞎編,蒙騙遊客。其實不然,我們說的「嘴」是指導游員在帶團過程中,講解介紹必須從歷史史實為依據,加上地方美麗的傳說,方能使得遊客心服口服。這就要求導遊人員平時多積累歷史地理文學知識,從而提高自身的文化素養。
導游員不僅要滿足旅遊者求新、求美、求樂的旅遊目的,還要在消遣之餘,幫助他們增長知識,獲取教益。實踐證明,導游員的導游講解和日常交談是旅遊者,尤其是團隊旅遊者獲取知識的主要來源,甚至是唯一源泉。因此,旅遊者對導游員的期望甚高,希望他們的導游員是一位無事不通、無事不曉的「萬事通」,是一位什麼都知道的「導游藝術家」。神州大地如書卷,旅程萬里是考場。這些都說明了,無論從哪一方面哪一個地方都是對導遊人員文化素養的一個嚴峻考驗。
二、文化素養是導游服務的前提和必備條件
越來越多的人意識到導游服務是知識密集型的、高智能的藝術服務工作。不再是簡單的保姆型服務工作。就導游服務來說,講解是主要服務內容。我們的導游講解想成為遊客難忘的旅遊體驗的亮點必須以淵博的知識作後盾,要言之有物,有真切的內容;要有感而發,而不能無病呻吟;要實事求是,而不要胡編亂造。也就是說要求導遊人員有真才實學,知識面要廣,內容豐富也可以說比較雜,並且要能融會貫通。也就是說講解才能一定以淵博的知識做後盾,才能做到內容豐富、言之有物。
那麼,導游員的較高的文化素養包括哪些呢?
國家旅遊局1990年編的《導游業務》一書中指出:「一定的文化知識修養,是導游員的最起碼條件。具有豐富的知識,首先是導遊行業之需要。因為導游員接觸的面既廣又雜:上至天文下至地理,特別是中外歷史、地理、政治、經濟、文化、建築、藝術、宗教、美學、心理學、法律、民俗,都得懂一些,所以有人講『導游員首先應當是位博學多才的雜家』。」導游所以要知識豐富,還因為他們的接待對象不是單一的:上至退休總統、會議,下至在職行李搬運員;有紳士派頭十足的上層人士,還有潛心家務的家庭婦女。所接待的旅遊者的身份、階層、職業、年齡、志趣、愛好、生活習慣、民族性格都有很大差異,沒有豐富的知識,是難以接待好客人的。」
對於導游要掌握的具體知識面,我們來作個簡單概括:
1.語言文學知識
古人曰:「工欲善其事,必先利其器。」導游員是靠嘴巴吃飯的,他們要「利」的「器」便是過硬的語言表達能力和扎實的語言功底。語言文學功底雄厚的導游員講解起來會自然流暢、委婉動聽,具有良好的吸引力。
2.心理學和美學知識
導游員的工作對象主要是形形色色的旅遊者,還要與各旅遊服務部門的工作人員打交道,導游工作集體三成員(全陪、地陷和領隊)之間的相處有時也很復雜。導游員是做人的工作,而且往往是與之短暫相處,因而掌握必要的心理學知識具有特殊的重要性。導游員要隨時了解旅遊者的心理活動,有的放矢地作好導游講解和旅途生活服務工作,有針對性地提供心理服務,從而使他們在心理上得到滿足,在精神上獲得享受。事實證明,向旅遊者多提供心理服務遠比功能服務重要。
旅遊活動是一項綜合性的審美活動。導游員的責任不僅要向旅遊者傳播知識,也要傳遞美的信息,讓他們獲得美的享受。一名合格的導游員要懂得什麼是美,知道美在何處,並善於用生動形象的語言向不同審美情趣的旅遊者介紹美,而且還要用美學知識指導自己的儀容、儀態,因為導游員代表著國家(地區),其本身就是旅遊者的審美對象。
3.史地文化知識
史地文化知識包括歷史、地理、宗教、民族、風俗民情、風物特產、文學藝術、古建園林等諸方面的知識。導游員要努力學習,力爭使自己上知天文、下曉地理,對本地及鄰近省、市、地區的旅遊景點、風土人情、歷史掌故、民間傳說等了如指掌,並對國內外的主要名勝亦應有所了解,還要善於將本地的風景名勝與歷史典故、文學名著、名人軼事等有機地聯系在一起。
史地文化知識的貧乏是我國導游隊伍中又一個普遍存在的嚴重問題:(1)有些導游員的知識平平,只會死記硬背一些導游詞,照本宣科,似和尚念經,平淡無奇;更為嚴重者則為「百病一方,一視同仁」,不管旅遊者干差萬別,導游講解詞只有一種;(2)有些導游員只會用枯燥的、乾巴巴的語言,幾個呆板的數字介紹旅遊景點,令聽者昏昏欲睡,自己也無精打采,不知所雲;(3)不少導游員對所介紹的景點一知半解,講解時常常三言兩語,敷衍了事,只起引路和代替游覽點上簡單說明牌的作用,對遊客的提問往往一問三不知,自己尷尬,遊客不快;(4)導游員的一個重要任務是通過導游講解傳播中國文化,要求講解的內容必須有根有據,而且應該是精華。然而,有的導游員卻不求踏實上進,而是走入。歪門邪道,導游講解時或以「虛」代實,或誇誇其談、空洞無物,嘩眾取寵;更有甚者,竟杜撰史實,張冠李戴,胡言亂語,欺騙旅遊者。這種行為為導游員的職業道德所不允。我認為,目前存在的最嚴重問題是很多導游員的知識面太窄,而且只求一知半解。這將嚴重影響我國導游服務水平的進一步提高,不利於中國旅遊業的發展。所以導游員必須不斷提高這方面的知識。

3. 從事旅遊工作最重要的素質是什麼,如何開展工作

一、旅遊服務人員心理素質解析
（一）旅遊服務人員心理素質的內涵
旅遊服務人員主要涉及旅行社服務人員、旅遊景區服務人員、旅遊飯店服務人員等。其中比如導游員就是在旅行社從事一線服務的工作人員，其運用專門知識和技能，為旅遊者組織、安排旅行和游覽事項，提供向導、講解和旅途服務。導游工作是一項綜合性很強的工作，工作范圍廣，責任重大，作為「民間大使」，往往代表了旅遊地的形象。日本導游專家大道寺正子認為：「優秀的導游最重要的是他的人品和人格。」其人品和人格正是其心理素質的體現。
在心理學中，心理素質是指個體在心理過程、個性心理等方面所具有的基本特徵和品質。它是人類在長期社會生活中形成的心理活動在個體身上的積淀，是一個人在思想和行為上表現出來的比較穩定的心理傾向、特徵和能動性，是一個包括能力、氣質、性格、意志、情感等智力和非智力因素有機結合的復雜整體。其中能力是指那些直接影響活動的效率，使人的活動任務得以順利完成的心理特徵的總和；氣質就是一個人生來就具有的心理活動的動力特徵；而表現在人的態度和行為方面的比較穩定的心理特徵叫做性格；意志是自覺地確定目的，並根據目的支配調節自己的行動，克服各種因難以實現預定目的的心理過程；情感是是人對客觀事物是否符合需要、願望和觀點而產生的體驗。
（二）旅遊服務人員心理素質的要求
旅遊服務中更多的是服務人員與消費者面對面的服務，而且旅遊企業都把「一切旅客著想」、「客人總是對的」這些口號作為旅遊服務的宗旨。因此，特殊的職業對服務人員的心理特徵有著特殊的要求，一個優秀的旅遊從業人員的基本心理素質應從以下幾方面加以培養。
二、現階段旅遊服務人員心理狀態分析
很多的業外人士認為在旅遊企業工作有著良好的工作環境，比如在酒店工作，環境優雅、四季如春；在旅行社工作，免費旅遊，工作輕松。但是事實並非如此，深入了解旅遊服務人員的生活和日常的工作後，我發現很多的服務人員身心俱疲，滋生了一些困擾他們的心理問題。
（一）服務人員個性心理特徵與職業要求沖突產生的心理不適
首先旅遊服務人員的心理特徵完全切合職業要求純屬理想，他們個體之間存在差異性。在能力方面：有人善於表達、領悟能力強，善於處理客我關系，有人記憶好、長時穩定注意的能力強，但不善於交際。而在心理活動的強度、速度、穩定性、靈活性上的差異上，有人做事快速靈活，而有人則做事遲鈍穩重，這些源於他們氣質的差異。而有的服務員內向，有的外向，或有的活潑開朗，有的則沉默寡言，這些表明他們在對現實態度和相應的行為方式上的差異。
其次許多旅遊服務人員個性心理特徵與職業要求存在抵觸性。一些服務人員在服務方面的能力不足，客我交往出現不順暢和不和諧的情況，服務人員的情緒也隨之發生變化。而服務人員性格方面的一些品質，如倔強固執、爭強好勝、高傲刻薄，容易導致人際關系緊張，客人產生不滿情緒，服務員的工作熱情也消失殆盡。性格和能力都有較強的可塑性，可以通過職業技能和職業素養的培訓，使服務人員符合職業要求，適應服務環境。但是一些服務員的氣質因子與服務要求相悖，而且改變較難，如一些服務員感受性很高，很容易因客人的一言一行產生心理反應，而有的則太低，對周圍發生的一切現象熟視無睹，又會怠慢客人。一些服務員的忍耐性較低，對一些要求比較苛刻的客人，控制不了情緒，甚至和客人發生沖突。可見，近乎完美的工作要求與服務員的個性心理會產生矛盾，這種矛盾無疑會增添服務人員的心理壓力，使服務人員產生心理不適。
為了減少以上的心理不適，旅遊企業在招聘員工之前，制定較明確的崗位需求，招聘時，履行一套嚴格的招聘程序。一方面可以通過面試，考察應聘者的能力和性格，另外可以運用心理測試或筆試題目，系統的了解他們的個性心理特徵和人格特質。在運用心理測試時，切忌運用不科學的測試方法或完全照搬國外的心理測試。
（二）社會認知偏差以及客人的欠尊重，導致了職工問題行為的產生
從心理學的角度可以把職工的問題行為分為兩大類：攻擊性問題行為和退縮性問題行為。攻擊性行為是外向的，有明顯的破壞性，而退縮性行為是內向的，主要表現為消極、冷漠和疏遠。由於受傳統思想觀念的影響， 現在很多人對服務工作比較鄙視，認為服務工作是低等的工作，從事服務工作是沒有出息的表現，也沒有前途可言。服務人員在這種負面的社會暗示之下，一些員工認為自己所從事的服務工作低人一等，質疑自己的工作意義和價值，對將來憂心忡忡。還有很多第一線的服務人員，工作量大，工作辛苦，有時還要遭受少數客人的有意刁難甚至是人格侮辱。在挫折面前，有的服務人員產生怨恨、憤怒和不滿，可能會採取一些不理智的行為去發泄，舒緩心中的壓力；有的服務人員因為「怒而難言」產生退縮行為，變得自卑抑鬱、懷疑敏感。
為了讓社會偏見的幅面影響降到最小，我們必須加強從業者的職業意識培養，讓服務人員認識到從事的職業是社會分工的結果，整個社會中，服務工作並不是低賤的，從而准確的把握在服務工作中的所扮演的角色，擺正和客人的位子，認識到社會角色的不平等是合理的不平等。
（三）人際關系緊張與企業氛圍不和諧，滋生員工的不良反應
企業中同事之間友好、融洽的相處，創造一種和諧的良好的人際關系，會使人心情舒暢、精神煥發，使企業融合為一個友好、和睦的大家庭和團隊。相反企業中如果缺乏彼此信任、尊重、關懷，理解、謙讓、體諒，那麼一些員工就會缺乏心理的歸屬感，情緒低落，產生煩惱、壓抑、妒嫉、疑心等心理反應。這種情況在旅遊飯店企業尤為多見。作為服務性行業，其服務的要求及標准都很高，內部管理都很嚴格，員工的點滴過失都會受到嚴厲的懲罰，所以員工往往為尋求自我保護而淡化同事間關心和友愛。管理層對下屬員工的大棒政策，使員工缺乏被愛和被接納認可的歸屬感覺。加之許多一線操作員工自身素質不高，員工之間的關系冷漠，某個員工出現工作上的過失，其他的員工不是關心、安慰和幫助，而是冷冷地觀望，甚至是幸災樂禍。而部門之間又涉及到利益分配的問題，所以部門之間關系也不夠融洽。加上一些高層領導的權術斗爭，也把旗下部門捲入其中。
現階段旅遊服務人員因人際關系和企業氛圍問題產生的心理疲勞問題日益突出，主要表現為厭倦工作、上班遲到次數增多、心情煩躁、注意力渙散、思維遲鈍、反應遲緩。服務性行業確實要注重員工心理按摩，訓練員工調控自己的情緒，同時旅遊企業應把「和為貴」作為企業的重要的經營思想，從最高層開始倡導友誼和愛心，彼此信任、尊重、關懷，互相理解、謙讓、體諒，互相學習，共同進步，創造一個到處充滿愛的氛圍。
（四）「欠人性化」的管理觸傷員工感情，產生了心理的挫折感
旅遊企業的管理者往往把服務員當「雇員」，而不把他們當作「成員」，把他們當「工具」，而不夠關心體諒他們的工作。低微的工資報酬、快捷的勞動節奏、巨大的工作強度，以及缺乏健康安全保障，這些讓服務人員基本的生理和安全需要也無法滿足；不夠完善的激勵機制、流於形式的員工績效考核、缺乏公平的用人原則，遙遙無期的晉升機會，這些讓服務人員得不到應有的尊重和自我實現