酒店餐飲文化因素有哪些

『壹』 餐飲業企業文化包括哪些內容

有這么兩個好朋友同時做餐廳，幾年後其中一個人的餐廳已經小有名氣，另外一家則還是舉步維艱。於是後面這家餐廳的老闆就問他的朋友說："我們是同時創業，我們的條件和機會差不多，為什麼你發展那麼快，我到現在卻還是那麼艱難呢？"他的朋友並沒有做正面回答，反面問他三個問題："1、你的餐廳有沒有足以令員工激動並願意與你共進退的發展目標？2、你有沒有將你的思路與價值觀與你的員工分享？3、你有沒有經常刻意去創造一種讓員工充滿激情的工作氛圍？"聽完朋友的問題，這個老闆陷入沉思之中。餐廳發展這么多年，自己一直忙於各種事物，怎麼會有時間來考慮這些問題？這些東西不是大型餐廳才需要的嗎？好了，各位餐飲經營者您是否也都考慮了呢？您是不是也會有同樣的困惑？

其實這些問題應該是所有的企業都要自問的三個問題，也就是企業文化的建設問題。餐飲企業作為一個高密度勞動、低文化水平的傳統而朝陽的行業里，企業文化的建設顯得與市場競爭下的其它行業的企業文化多少有些不合時宜，甚至是格格不入。尤其是在那些自身文化水平低下，目光短淺的餐飲業主經營的企業，企業文化的建設幾乎就是未開發的處女地。

企業文化建設的疏忽大意導致的直接後果就是企業沒有凝聚力、向心力，而員工就會成天生活工作在動盪浮躁不安和患得患失之中，除了少得可憐的子弟兵和所謂的老闆嫡系比較固定外，很少有人工作超過半年的，尤其是前廳人員更是走馬燈似的一撥換一撥、一茬接一茬。這種現象的蔓延最終導致的結果是服務無法保證，菜品無法保證，經營自然也就難以為繼了。由此可見，企業文化建設在餐飲企業的經營和管理是多麼的關鍵、多麼的重要！

其實從廣義和狹義的角度來界定企業文化建設，都離不開以下幾個方面：完善的企業規章制度（員工手冊、行為規范、責權利的明確）合理的具有競爭性的薪酬制度、豐富的業余文化活動、良好的福利待遇（員工餐、工作時間、休息日、加班費、住宿環境等），前瞻的職業規劃設計企業的遠景戰略目標、人性化、人文化的關心關愛等等。這些都是企業文化建設中所不可缺少的組成部分，是企業持續發展、穩定發展、強勢發展的先決條件。企業文化建設的落實和完善是一個真正意義上的企業家高瞻遠矚、深謀遠慮的睿智體現，是一個企業做大做強的最有力的基礎保證。

那究竟如何做好企業文化建設呢？事實上，任何一個餐飲企業在潛意識上都在做企業文化建設，為什麼呢？作為老闆，你是不是整天都在考慮如何讓員工和你同舟共濟，如何提高他們的工作效率，如何讓員工認同你的企業發展目標並為之奮斗？企業又憑什麼來凝聚員工等，這就是企業文化要解決的問題。那究竟塑造企業文化有那些方法呢？第一，老闆必須將他對企業未來的發展思路和員工進行充分溝通，也就是我們通常說的構築共同願景。企業在創業時期往往有很多不確定因素左右企業發展，如果老闆能夠經常和員工交流，使員工知道企業的發展方向，並且讓員工感覺也是企業當中的一份子，這種激勵是用金錢不能夠替代的，而這個時候有效溝通比大型企業更為有效，員工也能夠很快明白老闆的思路，沒有太多形式上的條條框框，很容易引起員工的共鳴。第二，核心價值觀的確定。作為企業，核心價值觀就好像是一個人的靈魂，它是一個企業得以生存的理由，所以企業要做的事情就是將企業最重要的理念提煉出來就行了。第三，將核心價值觀無時無刻地體現在行動當中。作為老闆要身體力行，不斷跟員工溝通，形式不要太多，內容簡單明了，最基本的核心內容要通過行動去體現，以後有必要可以增加一些形式上的內容，例如公司的刊物，公司的發展目標、經營宗旨等。

在筆者過去曾經調查咨詢的眾多餐飲企業中，不乏企業文化建設構建得鮮明而出色的典型代表。有一家經營陝西風味菜餚的企業在北京有兩家直營店，在東北另有兩家合作店，無論是直營店還是合作店，每個單店都經營得很不錯。在這個400餘人的餐飲企業里，有一個絕大多數餐飲企業都望塵莫及的閃光點，那就是企業員工的年流失率不足3%。企業員工隊伍的穩定帶來的直接效益是服務和菜品的長期穩定，從而形成消費者的穩定，然後是不斷良性循環帶動新的顧客源。而企業投資者在不增加人員培訓成本下，就能大刀闊斧、輕裝前進的開創新菜品，改善就餐環境，提高員工住宿條件，加大展店拓疆的力度。這樣數管齊下，就會創造出良好的社會效益和經濟效益，也構建出了良好的和諧社會藍圖。該企業能在競爭異常激烈的市場大潮中，傲然挺立，並不斷發展，最大的優勢就是有一個完善完美的企業文化建設架構。你隨便走進這個企業的任何一間集體宿舍，無論什麼時候你絕對看不見臟亂差現象，看到的只是明亮、干凈、整潔、部隊營房似的利落和標准。每一間宿舍都安裝有空調、暖氣、彩電、IC卡電話等設施。良好的休息環境就能產生具有良好工作狀態的員工。服務員有飽滿的工作熱情和充沛的身體素質，豈有不為顧客周到細化去服務的道理？再加上規范標準的管理制度，充分的晉級、晉升空間，合理的薪酬制度，良好的職業規劃設計、民主和諧的工作氛圍……都無不昭示其企業文化建設的優勢優越。在這個經營陝西風味菜的餐飲企業之所以有如此高的企業凝聚力和向心力，最關鍵所在就是該企業的企業文化建設構建得完善而充實，且高瞻而符合市場的競爭需要。

無論是什麼企業，要想立足市場，要去做大做強，一方面要建造形成強大的抗市場風險競爭力，另一方面更要建立具有核心意義的企業文化系統。否則，不管企業具有多麼廣闊的前景，也無論企業家擁有多大雄才大略，如果沒有企業文化建設核心的構建，其他的構思設想都將是沙漠建塔，空中搭樓。因此，企業文化建設的完善完備是每一個志存高遠的企業家所必備的戰略規劃之一

『貳』 飯店文化的內涵

飯店文化建設除了堅持以人為本外，對應於飯店文化的物質層面、技術層面和觀念層面，飯店管理人員可以分別從設計建設(包括裝修改造)、制度規范和服務品質幾個方面來構建飯店文化。

一、 用飯店建築形式和內部裝修折射文化內涵

飯店建築總是存在一定的人文環境中，一家有文化內涵的飯店完全可以通過建築形式使賓客和社會公眾感知形成它的文化背景、歷史傳統、民族思想感情和地方人文風貌。這就要求飯店在建築物設計時必須吃透本民族歷史人文的傳統精髓，理解時代精神，必須挑選最為有地方人文特徵的建築符號來表現文化和傳統，體現時代潮。建築形式應該新奇刺激，顯露靈氣，充滿個性，追求文化品位，從而使飯店具有歷史文化的人文美，傳遞更為豐富的文化信息和內涵，給賓客的心靈上產生共鳴，並在外觀上使賓客能深深的震撼和折服。要做到這一點就是建築物一定要有一個主題，要有自己的特色，不能像以前一樣千篇一律的搞火柴盒建築，也不能一味追求西洋式建築。無論是飯店建築物建造還是內部搞裝修，都要事先統一考慮一個主題，除要注意其使用功能外，更應注意其精神功能和文化審美價值。特別要強調意境和氣氛的渲染，北京東方君悅大酒店在整體形象設計上，巧妙運用傳統四合院正方格局的概念，完美再現東方古韻，瑰麗典雅。酒店的店標形似玉璽，頗顯皇家氣派，新月形的建築結構提供了渾圓通透的氣勢，將皇室的凝重與水流的飄逸達到動感的平衡，巧妙的融合在現代建築中，寓意將為入住的客人帶來好運氣。還有上海的世貿大酒店等一批飯店，無論是建築形式還是內部裝修都很有特色，有的已成為上海的標志性建築。在我省有許多飯店無論在建築形式還是內部裝修都是很不錯的，如紹興的咸亨大酒店、杭州之江飯店、安吉香溢大酒店等等。

二、 用制度規范來保證飯店文化的連續性

「一手擎玉，一手持劍」是日本松下公司的創始人、著名的經營之神松下幸之助提出的管理思想。「一手擎玉」的「玉」是指慈悲之心，與人善良；「一手持劍」的「劍」是指嚴格的管理和嚴厲的訓練。在管理中，二者缺一不可。只有「玉」的寵愛和慈心，沒有「劍」的威嚴，事業難以成功，也培養不出人才來；而只有「劍」，沒有「玉」，就不能讓人心服，感情會疏遠，員工不會同心同德的追隨你，事業仍然幹不成，所以必須一手擎玉，一手持劍，兩手管理。

飯店制度文化是指人在飯店經營活動中，順應飯店經營客觀要求，以飯店經營哲學為指導，滲透飯店價值觀、道德觀，為維持經營、工作、生活持續而制定、頒布執行的一系列規劃、規范、制度的總和。飯店制度文化是人與物、人與飯店運行制度的結合部分，它既是人的意識與觀念形態的反映，又由一定的物的形勢所構成。同時，飯店制度文化的中介性還表現在它是精神與物質的中介。制度文化既是適應物質文化的固定形式，又是塑造精神文化的主要機制和載體。它是得到飯店廣大員工認同並自覺遵從的由飯店領導體制、組織形態和經營管理形態構成的外顯文化，是一種約束飯店和員工行為的規范性文化。

飯店的管理制度是飯店在管理實踐活動中制定的各種帶有強制性的規定或條例。沒有規矩，無以成方圓。一般來說，飯店管理制度影響和制約著飯店文化發展的總趨勢，同時也促使不同飯店的飯店文化朝著個性化的方向發展。

飯店的制度文化，主要包括飯店領導體制、飯店組織結構和飯店管理制度3個方面。

飯店領導體制是飯店制度文化的核心內容。飯店領導體制的產生、發展、變化，是飯店生產發展的必然結果，也是文化進步的產物。飯店領導體制是飯店領導方式、領導結構、領導制度的總稱，其中主要是領導制度。飯店的領導制度，受生產力、上級行政領導體制和文化的多重製約，上級行政領導的更替、生產力水平的提高和文化的進步，就會產生與之相適應的領導體制。不同時期的飯店領導體制，反映著不同的飯店文化。在飯店制度文化中，領導體制影響著飯店組織機構的設置，制約著飯店管理的各個方面。

飯店組織機構是指飯店為了有效實現飯店目標而籌劃建立的飯店內部各組成部分及其關系。如果把飯店視為一個生物有機體，那麼組織機構就是這個有機體的骨骼。因此，組織機構是否適應飯店經營管理的要求，對飯店的生存和發展有很大的影響。不同的飯店文化，有著不同的組織機構。影響飯店組織機構的不僅是企業制度中的領導機制，而且飯店文化中的飯店環境，飯店目標，飯店生產技術以及飯店員工的思想文化素質也是重要因素。

飯店管理制度是飯店為求得最大效益，在經營管理實踐活動中制定的各種帶有強制性義務，並能保障一定權力的各項規定或條例，包括飯店的人事制度、民主管理制度等一切規章制度。飯店管理制度是實現飯店目標的有力措施和手段。它作為員工行為規范的模式，能使員工個人的活動得以合理的進行，同時又成為維護員工共同利益的一種強制手段。因此，飯店的各項管理制度是飯店進行正常的生產經營管理所必需的，是一種強有力的保證。優秀飯店文化的管理制度必然是科學、完善、實用的管理方式的體現。

三、用飯店文化提高服務品質

服務是飯店的主要產品，服務的最終目標，也是最原始的動機，就是讓賓客滿意。隨著飯店業市場競爭的加劇，賓客消費意識的提高和對高附加值的追求，飯店對服務品質的要求也越來越高。「賓客至上」可以說是現代飯店業的普遍共識。但如何使這一共識成為飯店具體運行的標准，保證使每一位來飯店的賓客自其進入飯店員工的視野就成了飯店員工心目中的「衣食父母」，不管賓客的背景、地位、經濟狀況、外觀衣著有何不同，竭誠盡力為賓客提供最美好的消費感受。關鍵在於首先要培養員工的服務意識，也就是要建立一種獨具個性的服務文化，服務意識和服務文化是密不可分的。由於歷史的原因，服務文化在我國傳統文化中始終沒有地位，我國是一個缺乏服務意識的國家。而當今西方國家國民收入的60%甚至更高的比例是來自於服務業，服務業已經成了世界經濟發展的支柱。萬豪酒店集團的創始人馬里奧特說過，「生活就是服務」，我們時時刻刻都處在為別人服務和被別人服務的環境當中。所以，在飯店服務文化的建設當中，我們必須拋棄我國傳統文化中的糟粕，而以一種真誠、純潔的服務理念和服務精神，去培養我們飯店員工的服務意識。另外，因為顧客的消費品位越來越高，服務業越來越傾向於個性化，服務個性化是21世紀飯店業成功的關鍵。個性化服務是一種非制度文化、非規范化的服務，所以它更依賴於一個好的組織氣氛和飯店文化，可以說，沒有一個好的飯店服務文化，個性化服務便如無源之水。

其次，使飯店文化融入服務程序，從而提高服務品質。比如飯店的「茶藝」。飯店員工在給賓客提供服務時，其服務程序也將不自覺的流露出相應的文化內涵。來什麼樣的客人，上什麼樣的茶。有人喜歡喝綠茶，有人喜歡喝紅茶，有人喜歡喝花茶；有人喜歡喝熱茶，有人喜歡喝涼茶；有人喜歡喝糖茶，有人喜歡喝奶茶。服務員事先要有了解或者當場徵求客人意見。上茶還要講究上茶的規矩，注意「茶滿欺人」、「七茶八酒」之說，什麼樣的客人要有何人來上茶服務。奉茶順序也極為講究：先客人後主人，先主賓後次賓，先女士後男士，先長輩後晚輩等等。上茶的服務員用什麼姿勢奉茶，應該如何向客人表示自己的謙恭和敬意，如何掌握續水時機，應該續幾次水，將原本簡單的飲茶演繹得相當豐富，程序相當復雜，其意義已遠遠超過一般的飲茶，而是中國茶文化和飯店文化的展現。

『叄』 影響中國餐飲業發展的因素有哪些

上樓的說的都是。我只是做以下的補充。外部文化。中國現階段就是向國際接軌慢慢適應於國際的軌道。人們的生活水平也在不多提高崇外現階段是一種時髦。外部的飲食文化也慢慢浸入中國的飲食中。市場很大潛力很大特色飲食。傳統的飲食已經很難再飲食界立足。各個酒店都有傳統的菜系。山珍海味已近趨於過時。不入各個地方的特色食品。不可預料的因素。比如災難一類的。尤其是傳染一類的。當然都是可以解決的。

『肆』 如何打造特色餐飲文化

餐飲設計，物質與精神的完美統一。它不僅僅要滿足人們的物質生活，還要滿足人們的精神生活，物質生活即餐飲空間環境應具有使用價值，精神生活則通過歷史文脈、建築風格、環境氣氛等因素來反映餐飲文化。
中國人越來越關注餐飲文化
餐廳自古以來就是飲食文化的重要承載地，一個餐廳的文化支撐點是否到位，是否營造了一個既具有文化內涵，又舒適溫馨的就餐氛圍是衡量餐廳整體實力的杠桿。2007年有一則關於中國人對就餐環境側重硬環境還是軟環境的調查報告，結果表明：中國人似乎對餐廳是否含有豐富內涵的文化氛圍並不是太看重，多數關注的是菜品本身的味道和服務；而在外國卻恰恰相反，他們在乎的是就餐環境氛圍的營造和文化切入點的綜合運用。幾年過去，中國人的觀念發生了很大的轉變。在就餐時，除了關注菜品質量也越來越注重文化氛圍的營造。
餐飲文化的設計理念
一個有品位的餐飲文化空間，必須具有鮮明的主題和脈絡。主題的內容就是靈魂，脈絡的內容是設計思路。餐飲文化空間的主題是通過認識空間環境、體驗文化背景、了解生活習性而進行整體感知的，而脈絡又是通過對人物的塑造、空間的烘托、設計語言的提煉、空間結構的組織來表達的。如何把握主題，在設計之前必須有一個設計定位，掌握好設計中的內容和總體方案，做到心中有數。這樣方能做到有的放矢，所設計的東西才有說服力、生命力、感染力。因此，在餐飲文化空間主題決定之前應做好四件事:
第一：接手項目後，首先要做的就是先了解當地的文化背景，這是根本。只有突出當地文化的餐廳才能稱其為有特色的餐廳，才是最具有競爭力和吸引力的。因此在對餐廳環境進行設計時，需要呈現不同的餐飲文化主題來滿足人們的精神需求與品味追求。
第二：進行充分的市場調研，把握大量資料，對市場進行綜合分析，才能了解人們的經濟狀況和喜好。因為人都是通過交流來增進感情的，具有共同愛好的人們，他們的審美觀和價值觀會給我們以啟發。只有我們深入進去，才可以了解到不同客人的需求狀況，對不同愛好的人們進行分類和篩選，過濾出最本質、最集中的消費人群，抓住人們的心理需求，確定有深度的餐飲文化主題，更好地把握商機。
第三：了解顧客的消費訴求。市場競爭實際上就是對顧客量的衡量，顧客越多，經濟效益越高。把握了顧客的情感需求，就能抓住顧客的情感依託，這是一個餐廳成功的關鍵。
在了解文化背景、市場調研、消費訴求、確立主題以後，必須進一步分析消費者的情感需求，圍繞主題進行深入分析，確定我們所要服務人群的情感需要。就可以根據人們的心理和社會因素來進行市場分類，從而提煉出具有明確主題的餐飲文化空間。各方面因素都應該考慮到。
例如：以文學為主題的餐飲文化。優秀的文學作品是我們取之不盡的創作源泉，文學作品本身具有很明確的主題思想，它影響著一代又一代人

『伍』 影響中國的飲食文化的主要因素是什麼

如何理解飲食文化？作家王學泰說：「中國的飲食文化可以看成是具體而微的中國文化。」中國文化的許多特徵都在飲食文化中有所反映，如「天人合一」說、「陰陽五行」說、「中和審美」說等，都滲透在飲食心態、飲食習俗和烹調原則之中。一句話，飲食文化主要指飲食與人、人群的關系。

在我看來，影響中華飲食文化最主要的因素還是人。美食作家陳曉卿說過：「最好吃的是人」，在中國人的一生中，始終貫穿的主題便是吃，美食是中華民族的生活方式的標志。正是有了那些愛吃且懂吃的中國吃貨們，中華美食文化才得以生生不息地傳承。

『陸』 什麼是餐廳的企業文化

企業文化，是指企業以組織精神和經營理念為核心，以特色經營為基礎，以標記性的文化載體和超越性的服務產品為形式，在對員工、客人及社區公眾的人文關懷中所形成的共同的價值觀念、行為准則和思維模式的總和。

1.餐飲文化的核心是全體員工的共同價值觀優秀的價值觀應具有概括性、協調性、評判性和驅動性等特徵：即能夠以非凡的感召力和強大的驅動力將不同員工的思維模式、實踐服務凝聚在一起，並可作為衡量員工行為基本標准。

2.餐飲文化的實質是以人為本對於餐飲而言，建立企業文化的實質就是制定體現人本主義的價值體系、經營目標、管理制度和服務流程，通俗地講就是要做好人的工作。

21世紀餐飲業的競爭歸根結底是人才的競爭。確切而言是員工所掌握的知識、技能、信息以及他們所持有的價值觀、理念、道德觀念的競爭。事實上，除了要爭取優秀人才外，還必須關注其他相關利益主體的思想和行為，以建立既能增強企業凝聚力又能為其他公眾認知的餐飲文化。

3.餐飲文化的目標是增強組織凝聚力和競爭力企業塑造組織文化主要有兩個目的：一是增強內部凝聚力;二是提高外部競爭力。

通過向全體員工宣傳組織價值觀、團隊精神等理念，並切實制定一系列體現以人為本的措施，可以增強經營管理人員和員工之間、員工與員工之間的感情緊密度，從而使各項管理工作得以順利執行。通過多途徑傳播本企業的價值觀、經營理念及行為准則，可以強化消費者、競爭者、產業鏈的上下游企業及政府部門對自身的認知，從而幫助樹立鮮明的市場形象和營造良好的外部發展環境。

(二)餐飲文化的組成餐飲文化的構成分為三個層面：物質文化層、制度文化層和精神文化層。

1.物質文化層餐飲首先要建設好物質文化。物質文化建設包括三個方面：

公司對客服務的硬體建設，即硬體定位;

公司為保證員工滿意，提供了什麼樣的後勤硬體(生活娛樂等);

公司的物質文化能夠使員工接受到一種什麼樣的物質觀。

其中，第三個方面是物質文化建設中最重要的一項，也是影響員工與公司關系的最重要的環節。如果員工物質觀不得當，員工就會把自己與公司的關系界定到付出與回報的關系，員工就會要求管理人員‚給一分錢干一分活‛、‚不給錢員工不幹活‛，對公司缺乏心理上的安全感、歸屬感，這樣的以‚員工滿意‛主導的企業文化建設就成了空中樓閣。

2.制度文化層制度文化層包括以下幾個方面的內容：

領導體制;組織機構設臵和管理制度;各種崗位責任制、員工守則、獎懲條例;規范員工行為的規章制度及理念。從實踐上來看，確定以‚員工滿意‛為主導的企業文化建設，必須有他律，自律是他律的基礎，他律是自律的保證，離開必要的監督和約束，離開必要的事前事中和事後控制，就不可能在實際工作中體現‚員工滿意‛。因此‚員工滿意‛為主導的企業文化建設要有‚員工滿意‛的制度文化來保證，這樣才能為大多數員工服務。

3.精神文化層作為企業文化的核心部分是精神文化。包括以下幾個方面的內容：核心價值觀;精神;哲學;倫理;道德精神文化是企業文化中的無形企業文化，無形的企業文化創造的是人文環境和精神影響力，是通過環境來影響人。這種無形的企業文化是通過有形的東西體現出來的。因此，企業文化中的精神文化：不是管理方式方法，而是形成管理方式方法的理念;不是每一個人的具體行為活動，而是產生這種具體行為活動的動機原因;不是人際關系表現，而是這種人際關系背後所反映出來的深層次的個人處世態度;不是反映員工的工作狀態和工作形式，而是反映這種工作狀態和工作形式中蘊涵著對工作是一種什麼樣的感情(如熱愛服務、討厭服務、被強迫服務等工作感情);更不是在對客服務中的態度體現(如對客人冷漠、對客人熱情微笑等)，而是在服務態度背後反映出來的精神境界(如博愛、奉獻，與其對立的就是狹隘、自私)等。所以，精神文化建設更加難能可貴，而這種無形的東西(即價值觀)以有形的文化為載體，是否能夠深入企業管理理念和有形的企業文化至關重要。無形的企業文化被潛移默化地深入管理和有形的企業文化中，使有形文化得以建立和持久。特別是以‚員工滿意‛為主導的企業文化建設更需要這種無形的企業文化。無形的企業文化能夠持久深入地被員工接受，使企業每個服務環節上的員工，都能成為一個小發動機，能夠充分發揮自己的原動力，而不是像以前僅僅是一個被別的發動機帶動的齒輪。在這種酒店企業文化里，管理人員是環境的創造者、維護者和保養者

『柒』 飯店文化什麼意思

飯店文化淺談

北京酒店網 發表日期：2006-4-21 來源： 飯店文化

飯店文化建設除了堅持以人為本外，對應於飯店文化的物質層面、技術層面和觀念層面，飯店管理人員可以分別從設計建設(包括裝修改造)、制度規范和服務品質幾個方面來構建飯店文化。

一、 用飯店建築形式和內部裝修折射文化內涵

飯店建築總是存在一定的人文環境中，一家有文化內涵的飯店完全可以通過建築形式使賓客和社會公眾感知形成它的文化背景、歷史傳統、民族思想感情和地方人文風貌。這就要求飯店在建築物設計時必須吃透本民族歷史人文的傳統精髓，理解時代精神，必須挑選最為有地方人文特徵的建築符號來表現文化和傳統，體現時代潮。建築形式應該新奇刺激，顯露靈氣，充滿個性，追求文化品位，從而使飯店具有歷史文化的人文美，傳遞更為豐富的文化信息和內涵，給賓客的心靈上產生共鳴，並在外觀上使賓客能深深的震撼和折服。要做到這一點就是建築物一定要有一個主題，要有自己的特色，不能像以前一樣千篇一律的搞火柴盒建築，也不能一味追求西洋式建築。無論是飯店建築物建造還是內部搞裝修，都要事先統一考慮一個主題，除要注意其使用功能外，更應注意其精神功能和文化審美價值。特別要強調意境和氣氛的渲染，北京東方君悅大酒店在整體形象設計上，巧妙運用傳統四合院正方格局的概念，完美再現東方古韻，瑰麗典雅。酒店的店標形似玉璽，頗顯皇家氣派，新月形的建築結構提供了渾圓通透的氣勢，將皇室的凝重與水流的飄逸達到動感的平衡，巧妙的融合在現代建築中，寓意將為入住的客人帶來好運氣。還有上海的世貿大酒店等一批飯店，無論是建築形式還是內部裝修都很有特色，有的已成為上海的標志性建築。在我省有許多飯店無論在建築形式還是內部裝修都是很不錯的，如紹興的咸亨大酒店、杭州之江飯店、安吉香溢大酒店等等。

二、 用制度規范來保證飯店文化的連續性

「一手擎玉，一手持劍」是日本松下公司的創始人、著名的經營之神松下幸之助提出的管理思想。「一手擎玉」的「玉」是指慈悲之心，與人善良；「一手持劍」的「劍」是指嚴格的管理和嚴厲的訓練。在管理中，二者缺一不可。只有「玉」的寵愛和慈心，沒有「劍」的威嚴，事業難以成功，也培養不出人才來；而只有「劍」，沒有「玉」，就不能讓人心服，感情會疏遠，員工不會同心同德的追隨你，事業仍然幹不成，所以必須一手擎玉，一手持劍，兩手管理。

飯店制度文化是指人在飯店經營活動中，順應飯店經營客觀要求，以飯店經營哲學為指導，滲透飯店價值觀、道德觀，為維持經營、工作、生活持續而制定、頒布執行的一系列規劃、規范、制度的總和。飯店制度文化是人與物、人與飯店運行制度的結合部分，它既是人的意識與觀念形態的反映，又由一定的物的形勢所構成。同時，飯店制度文化的中介性還表現在它是精神與物質的中介。制度文化既是適應物質文化的固定形式，又是塑造精神文化的主要機制和載體。它是得到飯店廣大員工認同並自覺遵從的由飯店領導體制、組織形態和經營管理形態構成的外顯文化，是一種約束飯店和員工行為的規范性文化。

飯店的管理制度是飯店在管理實踐活動中制定的各種帶有強制性的規定或條例。沒有規矩，無以成方圓。一般來說，飯店管理制度影響和制約著飯店文化發展的總趨勢，同時也促使不同飯店的飯店文化朝著個性化的方向發展。

飯店的制度文化，主要包括飯店領導體制、飯店組織結構和飯店管理制度3個方面。

飯店領導體制是飯店制度文化的核心內容。飯店領導體制的產生、發展、變化，是飯店生產發展的必然結果，也是文化進步的產物。飯店領導體制是飯店領導方式、領導結構、領導制度的總稱，其中主要是領導制度。飯店的領導制度，受生產力、上級行政領導體制和文化的多重製約，上級行政領導的更替、生產力水平的提高和文化的進步，就會產生與之相適應的領導體制。不同時期的飯店領導體制，反映著不同的飯店文化。在飯店制度文化中，領導體制影響著飯店組織機構的設置，制約著飯店管理的各個方面。

飯店組織機構是指飯店為了有效實現飯店目標而籌劃建立的飯店內部各組成部分及其關系。如果把飯店視為一個生物有機體，那麼組織機構就是這個有機體的骨骼。因此，組織機構是否適應飯店經營管理的要求，對飯店的生存和發展有很大的影響。不同的飯店文化，有著不同的組織機構。影響飯店組織機構的不僅是企業制度中的領導機制，而且飯店文化中的飯店環境，飯店目標，飯店生產技術以及飯店員工的思想文化素質也是重要因素。

飯店管理制度是飯店為求得最大效益，在經營管理實踐活動中制定的各種帶有強制性義務，並能保障一定權力的各項規定或條例，包括飯店的人事制度、民主管理制度等一切規章制度。飯店管理制度是實現飯店目標的有力措施和手段。它作為員工行為規范的模式，能使員工個人的活動得以合理的進行，同時又成為維護員工共同利益的一種強制手段。因此，飯店的各項管理制度是飯店進行正常的生產經營管理所必需的，是一種強有力的保證。優秀飯店文化的管理制度必然是科學、完善、實用的管理方式的體現。

三、用飯店文化提高服務品質

服務是飯店的主要產品，服務的最終目標，也是最原始的動機，就是讓賓客滿意。隨著飯店業市場競爭的加劇，賓客消費意識的提高和對高附加值的追求，飯店對服務品質的要求也越來越高。「賓客至上」可以說是現代飯店業的普遍共識。但如何使這一共識成為飯店具體運行的標准，保證使每一位來飯店的賓客自其進入飯店員工的視野就成了飯店員工心目中的「衣食父母」，不管賓客的背景、地位、經濟狀況、外觀衣著有何不同，竭誠盡力為賓客提供最美好的消費感受。關鍵在於首先要培養員工的服務意識，也就是要建立一種獨具個性的服務文化，服務意識和服務文化是密不可分的。由於歷史的原因，服務文化在我國傳統文化中始終沒有地位，我國是一個缺乏服務意識的國家。而當今西方國家國民收入的60%甚至更高的比例是來自於服務業，服務業已經成了世界經濟發展的支柱。萬豪酒店集團的創始人馬里奧特說過，「生活就是服務」，我們時時刻刻都處在為別人服務和被別人服務的環境當中。所以，在飯店服務文化的建設當中，我們必須拋棄我國傳統文化中的糟粕，而以一種真誠、純潔的服務理念和服務精神，去培養我們飯店員工的服務意識。另外，因為顧客的消費品位越來越高，服務業越來越傾向於個性化，服務個性化是21世紀飯店業成功的關鍵。個性化服務是一種非制度文化、非規范化的服務，所以它更依賴於一個好的組織氣氛和飯店文化，可以說，沒有一個好的飯店服務文化，個性化服務便如無源之水。

其次，使飯店文化融入服務程序，從而提高服務品質。比如飯店的「茶藝」。飯店員工在給賓客提供服務時，其服務程序也將不自覺的流露出相應的文化內涵。來什麼樣的客人，上什麼樣的茶。有人喜歡喝綠茶，有人喜歡喝紅茶，有人喜歡喝花茶；有人喜歡喝熱茶，有人喜歡喝涼茶；有人喜歡喝糖茶，有人喜歡喝奶茶。服務員事先要有了解或者當場徵求客人意見。上茶還要講究上茶的規矩，注意「茶滿欺人」、「七茶八酒」之說，什麼樣的客人要有何人來上茶服務。奉茶順序也極為講究：先客人後主人，先主賓後次賓，先女士後男士，先長輩後晚輩等等。上茶的服務員用什麼姿勢奉茶，應該如何向客人表示自己的謙恭和敬意，如何掌握續水時機，應該續幾次水，將原本簡單的飲茶演繹得相當豐富，程序相當復雜，其意義已遠遠超過一般的飲茶，而是中國茶文化和飯店文化的展現。

網站里還有相應文章

『捌』 餐飲企業文化的建設與實施

餐飲企業文化的建設與實施

引導語：關於企業文化的研究，要追溯到日本經濟的迅速崛起，在一定程度上使英美國家對企業管理產生濃厚的研究興趣，便投入大量的資金和人力研究企業文化建設理論。

第一章 餐飲企業文化的概念及構成因素

1.1企業文化的構成因素

1.1.1、企業理念文化

餐飲行業通各個行業一樣，都是一個企業在發展，所以也需要企業理念和企業文化，企業理念文化的形成不是一時半會兒的，是需要一個長期的發展生產經營過程中才會形成的文化觀念和精神成果。這就是一種企業的深層次的文化現象和發展支柱，它永遠是一個企業的發展核心。企業文化理念一般分了很多種，有最開始的企業發展是需要要做什麼，做到什麼程度，企業的上下都有著什麼樣的精氣神，企業堅持的三觀又是什麼，企業是否具有正確的倫理道德，企業對內對外的作風建設等等，都將是決定一個企業文化的高低的內容。

1.1.2、企業制度文化

無規矩不成方圓，所以任何一個企業的建設最開始都會制定出一套適合自己企業發展，可以約束和管理員工的制度，這種制度在企業後期的發展就會慢慢形成一種企業制度文化，這種制度文化是企業中的員工和領導共同認可支持並遵守的，這種制度文化是一個企業文化中的最堅實的力量和中間力量，它將企業內外聯系起來，將企業的物質文化和精神理念文化有機的結合在了一起，形成了一個不可分割的整體。如今的企業制度文化一般包括企業領導之間的制度文化，企業的各個部門組織的制度，企業生產發展經營的制度文化，企業對各個大小事情

如何決定的制度文化，這些就形成了一個企業制度文化的整體。

1.1.3、企業行為文化

一個企業的發展最初的和最終的目的便是盈利，一個員工來到企業最初的和最終的目的也是賺錢，似乎都是各司其職，不願意多做其它不相乾的事情，但是如今的企業產生了一種企業行為文化，一個企業做公益活動，員工們都參加，企業得到了廣泛關注，企業生產的產品也得到大賣，而員工在賺錢的同時參與公益事業，陶冶身心也得到了企業的獎金回報，社會得到關心更加美好，各個方面都受到了積極的發展，這樣的企業行為文化對企業來說也是企業理念的另一個表現形式。

1.1.4企業物質文化

許多人會覺得說物質就是一種低俗的感覺，而說文化就是一種很高尚的東西，所以物質和文化要扯上關系感覺有些別扭。其實不然，物質是一個企業的具體的看得見摸得著的體現，它的美或者它的好，就是一種一種企業文化的體現，所以企業物質文化也是人們對一個企業直接好壞判定的方法。

1.2 企業文化的功能

1.2.1 凝聚功能

一個企業組織所表現出來的強大的凝聚力，主要是在三個主體之間的相互吸引形成的：一個是企業組織與團體之間、團體與團體之間的關系是和平共處也是親密合作的。而是企業組織對團體、團體對個人之間自上而下的吸引力。三是個人對團體和企業組織之間具有很強的自下而上的認同感、依賴感和向心力的歸屬感。所以企業文化具有很強的凝聚功能：

①一個企業的文化決定和賦予了遵守這個文化制度的人們擁有共同的奮斗目標、理想、志向和最後的期望，所以大家都努力的將心緊緊靠攏，將力緊緊往一個地方使勁，所以大家也就成為了具有共識和同感的人群結合體。

②一個企業的文化制度就相當於一個國家的憲法一樣，對大家所做的事情都有一套完整的有效的正確的價值評估和判斷的標准，使人們知道怎麼樣做才是正確的，做什麼卻是錯誤的，這樣就避免了大家之間的矛盾的產生，也能夠很及時有效的解決的大家之間的矛盾。

③一個企業的文化制度不僅能夠改變一個企業，還能夠改變在這個企業工作的員工，能夠滿足員工在平常不能得到的需求，這樣對員工具有很大的吸引力和向心力。

1.2.2、約束功能

企業文化是一種制度，但都不是一種完封不動按部就班的制度，而是一種根據不同的層次具有不同的`約束力的制度，這些層次之間就包括企業的思想上的作風、企業的倫理道德、企業的價值觀觀念、企業的行為方式等等方面。這就決定了企業文化制度具有兩個方面的約束功能：一種是強硬的約束功能，這樣的約束能力主要是對企業員工的行為上的約束。另一種是有限制性的軟性約束功能，是一種無形的看不見的約束力，主要是靠大家通過對企業共同的價值觀和道德觀的深入認識來自我規范和約束自己的價值觀念和道德觀念，在受到共同意識的譴責的時候能夠自我糾正自己的錯誤行為。

1.2.3、調適功能

一個企業招員工大多數不會是短期的兼職工，一般都是在企業呆上好幾年甚至是幾十年的，可以說這些員工就是企業的血液，要想讓血液不斷的流動，並且需要的時候能夠快速的流動，就需要企業能夠給予員工良好的待遇和福利，文化

生活就是一個良好的促進劑葯，豐富多彩的業余文化生活不僅能夠緩解員工的工作疲勞，還可能積極的調動大家的生產積極性，這也是企業在競爭和發展的強大保證。

1.2.4、教化功能

一個企業在選擇員工的時候不僅要看他的技能有多強大，更要看他的素質有多少，並且往往有時候一個人的素質決定一個人的工作高低和薪水多少，在進入企業後員工的素質就代表了企業的素質，所以一個企業的文化就要體現出卓越的、有成效的、能創新的文化，這樣的文化就能讓這個企業變成一所學校，在一個良好的實踐環境和條件下，大家共同學習成長，使員工能夠學習和樹立出一個高大的理想，更能使員工全面發展。

1.2.5、維系功能

企業發展不僅僅只有眼前的盈利需求，還要有長期的發展和壯大的追求，這個時候就需要一個企業具有企業文化制度，企業文化制度就是一個將企業和文化聯系起來的紐帶，讓企業能夠得到文化、精神和道德，讓企業像一個人一樣生存發展和壯大。

1.2.6、輻射功能

一個企業不能埋頭於只顧自己發展，還得學會同外界溝通，展現自己企業的良好形象。企業文化就通過四個途徑對外輻射和交流：第一是通過企業的精神和價值觀等來傳播企業文化。第二是通過企業的產品來傳達企業文化。第三是通過企業上層領導和下層員工的傳播。第四是通過媒體電視等來播放廣告來宣傳企業文化。 第二章 餐飲行業發展現狀分析與研究

變革步伐的需要加快和市場經濟的不斷深入讓更多的公司進入了一個全面競爭高速發展的時代，發展與生存就成為更多公司的面臨的兩大難題。新形勢之下，市場的競爭核心其實就是公司與公司之間的文化的競爭。公司文化就是公司整體上的實力展現，是一個成功公司的文明程度真實反映，也反映出知識意識形態的生產力轉化物質形態生產力的動力和源泉。其中我們首先需要明確的是公司文化建設方面的意義和作用。公司文化是與公司相伴而產生的的客觀現象，也就是說,在公司中這一經濟組織意識形態產生之初，就誕生了公司文化理念。首先提出了並倡導了公司文化理念的是美國的著名管理學者。自上個世紀70年代開始，由於日本經濟高速的發展，其生產的產品大量佔領和沖擊了美國曾經居於優勢的市場領域之中，經過了多方的研究與比較，美國學者就發現了，成功的公司文化管理是日本經濟高速發展的最重要原因之一。日本公司管理不僅重視“硬”的管理，也很注重“軟”的管理，即是注重公司中的文化管理這一因素，注重為公司全體的員工共同的價值理念，注重於加強公司員工對於本公司管理的向心力，注重公司內部之中的人際和諧關系。正是因為通過分析比較,才讓美國學者充分認識到，公司文化是公司管理中不能忽視的重要因素之一，對於公司文化的發展有著非常深刻的影響和作用。美國關於公司文化的分析研究比較，立即讓世界很多國家對於公司文化的關注，因此就引起了世界范圍內一股研究公司文化熱潮。通過實踐的證明，公司文化不僅僅是一種公司信念的力量，也是關乎於心理的力量、道德的力量。正是這三種力量的相互促進、融合，從而形成了公司這方面的文化優勢，使得成為公司戰勝挫折困難、取得重要勝利的無形力量。

可是在實際建設公司文化過程時，公司管理者通常又會容易陷入對於公司文化建設方面意識上的誤區。在探索公司文化建設的之中，很多公司對於公司文化的認識中還是存在著比較機械、片面、形式化等問題，具體的表現為: 一是形式化嚴重、盲目的效仿。假如沒有充分的考慮到實際情況和自身特點而盲目效仿其他公司，並且錯誤的認為公司文化就是在於創造出有特色環境，往往是注重外觀上的統一標識、統一色調、服裝款式，可是對於公司的管理理念完全沒有真正達成共識，只是讓公司文化只是流於形式。二是概念較為模糊，文體化較為泛濫。很多的公司就會錯誤的把公司各部門間開展的文娛和文體活動當成了公司精神文化的內容，所以只是表面性的喜歡於聲勢浩大的文娛文體活動，卻完全沒有明白公司文化最為基本的內涵。三是言行很不一致，以非常空泛化的精神文化至上。在個別的公司之中，各個角落都是公司的標語和口號，讓公司的員工每一天必須唱公司的企業歌曲，而在於管理思想上則另行別的一套，根本沒有起到團結凝聚、鼓勵激勵員工的效果。四是觀念較為保守，非常僵硬化的繼承。主要就是對於公司文化認識中缺少了系統性，單純的認為公司文化就是其實就是制訂與執行公司各項規章制度，是公司員工的道德風范、文明禮貌與公司的知名度等等，把公司文化看成了一旦形成了之後就固定不變的的公司定律。

第三章 餐飲企業制度與企業文化之間的相互作用

3.1對上海花園飯店的概況研究

花園飯店(上海)開業於1990年，由世界知名的大倉(OKURA)飯店集團管理。酒店位於鬧中取靜的市中心茂名南路，毗鄰繁華的淮海路，優越的地理位置令賓客盡享商務、旅遊、購物、交通之便捷。上海花園飯店位於市中心原法國俱樂部舊址，毗鄰繁華的淮海中路，擁有近三萬平方米得花園，由原法國俱樂 部巴洛克老式建築與新建的33層主樓珠聯璧，是一個古典高雅與豪華舒適於一體的現代化五星級 酒店。獨特的建築風格給上海花園酒店賦予了不一樣的文化魅力，體現著酒店服務文化和酒店人文文化的特點。成為一座真正融古典高雅與豪華舒適於一體的現代化酒店.上海花園飯店在1999年重新修整，擁有各種豪華套房，擁有現代各種室內需要吃喝玩樂的設施，接待各種賓客不成問題。

3.2餐飲企業制度與文化間聯系

餐飲行業中的企業文化是通過餐飲企業中的管理學哲學和企業文化精神為主導核心的，凝聚了企業員工的歸屬感、積極性和創造性的一種以人為本的管理哲學理論，但是文化形成制度，文化也需要制度來強化，所以企業文化又是受到社會文化影響和制約的，在企業的規則制度下形成的一種經濟文化。餐飲企業文化包括了由員工創造的產品和各種物質設施等構成的 企業物質層文化。由企業員工在企業經營、教育宣傳、人際關系活動、文娛體育活動中產生的企業行為層文化。企業為實現自身目標對員工的行為給予一定限制的企業制度層文化。還有由用以指導企業開展生產經營活動的各種行為規范、群體意識和價值觀念，是以企業精神為核心的價值體系的企業精神層文化，這四個企業文化層次缺一不可。餐飲企業制度，也就是企業文化的精神承擔者和規范者，在餐飲企業我、制度的基礎上，企業文化才不會成為一個空洞的口號，企業行為才不會成為單方面的個人行為，這樣才會是一個集體。餐飲企業制度的建立和使用，也會使餐飲企業精神文化的理想和信念存在於員工的精神狀態之中。餐飲企業行為，也就是員工在企業的行為方式和習慣，這是一種餐飲企業文化的外在表現形式，是一種餐飲企業制度和企業精神內化在員工之中的行為方式。餐飲企業制度還是連接內在的企業精神和外在的企業行為的中間人和橋梁。

可以說餐飲企業文化是餐飲企業制度建設和發展的最直接的依據，餐飲企業制度是餐飲企業文化和制度化的基礎和保證，也會影響企業文化建設的深度與實施效果。

3.3企業制度創新對餐飲企業文化建設的作用

餐飲企業制度對企業文化具有強大的承載能力和鍋飯能力，所以餐飲企業制度的創新對企業文化的建設和促進作用也是不言而喻的，根據新制度經濟學代表人物諾斯的想法和見解，制度就是一種實實在在的被制定出來的行為規則和道德規范，它主要是用於約束主題利益和最大化個人利益的制度。不僅僅是員工，企業也是一樣需要一個制度來推動和鞏固自己的地位和利益。

餐飲企業制度對企業文化具有導向和推動的作用，餐飲文化由最開始的引導再到最後的內化到員工的一舉一動中，這是一個龐大的群體轉變過程，因為每個人的思想和接收能力都不一樣，所以在餐飲文化的倡導中最終目的就是員工達成一致的認同，要能夠快速的達到這一目的不僅僅是靠員工的自覺性，還要的是制度的規范和約束老強化員工對此的認知功能，這就達到了餐飲企業制度對企業文化的導向和推動作用了。而後餐飲企業制度還要公平公正的發布出來，讓大家有目共睹，並且監督和督促大家共同遵守，形成統一的行為，是文化精神在員工的心中深深紮根。

餐飲企業制度對餐飲文化還有強化和保證的作用，企業對員工進行企業文化學習不是片刻就能得到認同和接受並學習的，這需要一個長期的過程，就需要餐飲企業持之以恆，堅持宣傳和引導，讓這個成為員工的自覺行為，而後就需要一個強有力的餐飲企業制度對精神文化與價值觀的貫徹和支持，強化和保證。

3.4餐飲企業制度創新中的企業文化建設對策

中外結合，是當今各個行業的創新之路，在餐飲行業文化的建設上和創新上說，也是一大亮點和突破點，在特定的社會經濟條件下，中國傳統的餐飲企業文化制度結合國外的餐飲企業制度模式，通過借鑒和吸收，立足國情，一定會使中國的餐飲企業制度走出一條充滿中國特色的道路。但這不是一個短期的過程，這需要對國外的餐飲企業制度模式的各個方面都有一個哈深入的了解和體會，注重文化觀念漸變的特性，注重我國企業在實力和管理方面的缺陷等現實，所以切勿操之過急。

第四章 餐飲企業文化的實踐落實方案的解決策略

4.1重視核心價值體系

著重於建立起公司基本的核心價值觀。核心價值觀其指是公司在運營之中能夠堅持如一，努力的讓公司員工必須恪守的信念，所體現出的其實就是公司整體核心團隊精神，同時也是公司管理層通過行動來展現並恪守的信條。公司文化的塑造其實就是源自於公司最基本的價值觀的精心孕育，能夠忠於公司基本價值觀的延續、維護和創新。一是要不斷的致力於展現自身公司文化。還要注重從公司固有的內部條件和外部環境出發，把共性、個性和一般以及個別靈活地相結合起來，從而總結出公司的經營風格和優良傳統，通過挖掘整理出公司自身長期以來形成的珍貴的文化資產，在公司精神提煉和實踐方式以及理念概括上展出鮮明的特點，形成既具有新時代特點又具有獨特魅力的公司文化。二要著重於吸收更多的長處和有點。需要牢牢的掌握住先進公司精神文化前進的方向目標，以自由、研修和包容以及整體融合的態勢，需堅持以我為主、融合創新和吸收長處有點以

及能夠形成有自己風格為方針，同時廣泛的參照國內外先進公司的優秀文化結晶，更加大膽吸收新思想、新文化和新觀念，吸取其的精華部分，去除其的糟粕部分，達到了揚長避短的效果，能夠為我所用。三要注重用公司核心價值觀指引公司實際中的行動綱領。無論是上至管理層和下至普通員工，都需要有意識的遵循公司核心價值觀。

4.2加強品牌價值的塑造

側重於塑造以經營的主業為中心的公司品牌。公司品牌一般所指的就是可以為給公司產生增值和溢價的一種沒有實體的資產，其的主體往往就是用於與別的公司的生產的產品或勞動事務相區分的語言、別稱和象徵以及記號或者是設計與公司的組合。創造出以公司主業為中心的公司品牌，是公司文化建設之中不可缺的部分。勞務中品牌與公司的產品以及公司的整個組織之間的品牌形象是相互聯繫到一起，其中就是公司的 “標志”與“形象”。公司品牌為什麼可以升值，原因主要是來自於於消費者心裏面所形成的關於公司整體的較為深刻的印象。在市場激烈競爭之中，公司都是非常重視自身產品與勞務品牌的方面建設。公司應注重於核心價值觀始終貫穿於產品質量、自主創新、生產安全、售後服務、市場營銷等等多方面的文化建設之中，著重打造源自於主業且可以讓消費者更長久的認可或者在國內外市場中上所彰顯出競爭優勢的公司品牌。

4.3企業人性化管理制度

要充分的彰顯出以人為本的管理理念。在公司精神文化建設之中穩固的樹立以人為本的中心思想，堅持心連心的依靠公司所有員工辦公司的方針，尊重知識、尊重勞動和尊重人才與尊重創造以及運用美好的設想或者願景來鼓舞員工，用高遠的事業版圖來團結公司員工的心，用科學有效的激勵機制鼓舞人，用優美舒適的內部環境熏陶人。用心的為公司全體成員建立起更高更好的發展起飛點，可以提供更多的展現自身機會，創造挖掘潛能，增強員工是公司一份子的意識與強烈的社會責任感，激發出員工的內心的積極性、團隊精神和創造性。與此同時，要尊重公司員工的創造精神，在公司的統一管理領導下，有步驟有程序的地發動公司員工不斷的參與，從基層中的文化牢牢抓起，群策群力和集思廣益以及全員共建。努力的使得公司員工在工作中更加主動的參與到漸漸了解到公司精神文化塑造這方面內容，慢慢的認同公司的主體核心文化理念，形成共謀發展和上下同心的良好的公司氛圍。

結束語

餐飲在人們生活中佔有很大的地位，所以餐飲這個行業和餐飲不斷沉澱積累的文化也是無比重要的，其中的意義更是需要我們去知道，其中的文化更是需要我們學習和宣揚。餐飲行業是服務業，是三大產業中第三產業的重要組成部分，在我國的國名經濟中更是佔有重要位置。隨著我們的改革開放持續深入，國家的

經濟水平的持續增長，人們的生活水平的不斷提高以及各國之間文化的交流的碰撞，餐飲行業更加顯示出了它在我國市場經濟上的繁榮與發展。滿足和方便了人們的生活，提高了人們的日常生活水平和質量，增加了國家的貨幣回籠，增加了就業崗位和增加了國家的出口外匯等等都發揮了不可忽視的重要作用。而值得說明的是，餐飲行業的發展和壯大，它的核心支柱正是其中的餐飲文化理念，所以餐飲行業未來的各種發展和壯大都將離不開我們對餐飲文化的學習和傳播。可以說，餐飲文化同中國五千年文化一樣，同樣源遠流長。其中的各種養生食譜，各種烹飪食物的器皿，裝食物的盤子碗，各個地方的特色美食，對美食贊美換個傳送的詩詞歌賦，還有烹飪食物的製作方法等等，都是文化的味道。以致到後來對餐飲中的對客人服務方式、對貴賓的接待程序、中間的各種規章制度和注意事項都是其它國家無法比擬和超越的，所以說宣揚餐飲文化對於我們而言更具有了不一樣的意義。

;

『玖』 餐飲文化包括些什麼

餐飲文化是一個廣泛的概念，人們吃什麼，怎麼吃，吃的目的、吃的效果、吃的觀念、吃的情趣，吃的禮儀，都屬於餐飲文化范疇，它貫穿於企業經營和飲食活動的全過程，體現在各個方面、各個環節之中，一般來說，主要有以下一些內容。 一、菜品文化。這是飲食文化的基礎，人們享受飲食文化，要通過食物這個載體去實現。我國飲食文化源遠流長，歷史上早有「八大菜系」之說，各派菜系覆蓋范圍比較廣。 二、小吃文化。最具民族特色和區域特色，最具食文化韻味的一種民族文化。人們通過小吃可以領略民間飲食的古樸醇厚的文化底蘊。 三、庭席宴會文化。這是一種社交文化，是飲食文化的綜合體現。它的文化品位最高，文化含量最大，最能反映企業的文化檔次。如代表滿漢文化的「滿漢全席」，代表清代文化的「隨園菜」，代表紅學文化的「紅樓宴」等。 四、餐廳文化。這是一種環境文化，餐廳的裝飾、布置、風格、情調、都會給客人留下深刻印象，而且是第一印象。如熱帶雨林餐廳體現的是一種回歸自然的餐廳文化。餐廳中茂密的森林、叢叢的灌木、鳥語花香的綠色世界，讓人如置身於原始自然的熱帶雨林之中。 五、服務文化。這是一種形象文化 - 人的形象文化。服務員是代表企業為客人服務的「大使」她們的裝束打扮、服務動作、神態氣質都反映企業的形象。如北京 ABC 就是一家以特色服務為主題的餐廳， ABC 的服務生與調酒師都是魔術師，經常以諧趣的表演為客人服務，目的是為客人營造一個輕松而又愉快的進餐環境。 六、營銷文化。這是一種企業文化。它體現企業的經營理念、宗旨、特點以及營銷策略、方式等等，是企業包裝和推銷自己、贏得市場的重要手段。 以上幾個方面都有其豐富的內涵，需要認真深入地研究開發。其實，飲食文化內容並不止這些，像酒文化、茶文化也屬於飲食文化。我們僅從以上幾個領域就可以看出，飲食文化品位上去了，可以提高企業的知名度，增加客源。

『拾』 影響餐飲行業最主要的六個因素

餐飲行業存在著不可估量的發展空間，我們知道，餐飲經營業務環節多，需要做的細節很多，餐廳經營的好壞是由許多因素決定的。從總體上來說，環境因素、服務因素、比較因素、宣傳因素、反饋因素、管理因素對餐廳的經營起著非常重要的作用。下面，我們逐一進行敘述。

一、環境因素

任何事物都是內因、外因共同起作用的結果，對於餐飲業也不例外。其中，環境因素是影響餐飲業經營成功的外部因素，它對餐飲業經營的成功與否起著非常重要的作用。

1、餐廳位置

餐飲業與其他企業不同，它是將顧客吸引到餐廳來消費，而不是將產品從生產地向顧客消費地輸送。所以說，餐廳位置選擇的好壞對餐廳經營有很大的影響。選擇一個好的位置是餐廳產生和發展的前提條件。餐廳位置的選擇與餐廳經營的其他因素相比，它具有穩定性和長期性的特點。因此，餐廳位置一經確定，一般不能更改，否則會浪費許多資源。影響餐廳選址的因素前已述及，在此不再贅述。

2、環境

餐廳內部環境的好壞也影響著餐廳的經營。因為任何一個人都願意擁有一個溫馨、舒適的進餐環境。餐廳內部裝飾要做到以下幾點：

餐廳內的地面、牆壁、門窗等一些裝潢設計要給人一種溫馨、舒適的感覺。

菜單的內容與材料要清晰，菜單的封面設計最好給人一種新穎感。

環境的整潔性。這就要求餐廳桌椅要擺放整齊，做到桌腿一條線;餐桌、椅腿及擺台的盤子橫看成行，豎看成列;餐廳的牆壁、飾物、地面、桌面要干凈無塵。

餐廳的環境要與顧客的性別、年齡相適應。

服務人員的制服具有標志性和影響性。服務人員的制服要與餐廳的風格保持一致。有特色的制服不但能烘托氣氛，也可以起到推銷作用。

餐具要講藝術性。餐具器皿講究是中餐烹飪的特點之一，設計考究的餐具會增添進餐的情趣和藝術美感。

桌布、餐巾、帷幔的協調性。

二、服務因素

餐飲業是一種服務性的行業，服務就是餐廳的生命線。從另一方面來講，餐廳的有形設施只有通過服務才能體現其價值。現代社會，人們把餐廳作為感情交流的重要場所，不僅對各種美味佳餚越來越講究，對餐廳的綜合服務也提出了更新更高的要求，『「美食藝術」與「美食服務」密不可分，缺一不可。

只有那些素質高、修養好的服務員才能提供好的服務。優秀的服務員應該懂得怎樣快速、有效地向顧客提供服務;不同的人要向他們提供不同檔次的服務;上菜的先後順序等等。

三、管理因素

因為餐飲經營業務環節多，隨意性強，手工操作比重大，所以管理的難度也大，稍有不慎，就會直接影響餐廳的利潤。有一些餐廳，表面上生意紅火，營業額高，但並不獲利，原因在於管理上的漏洞較多。

管理保證經營，經營促進管理。要達到這一效果，必須注意以下幾點：

保證服務質量和菜點質量是每一個管理者工作的核心，服務質量的優劣反映出一家餐廳管理水平的高低。管理是一種群體文化，只有充分調動員工積極參與管理，增強凝聚力，才會達到「好的管理」境界。

對員工的管理是一項比較復雜、比較困難的事情。經驗豐富、頭腦靈活的管理人員懂得如何才能提高員工的素質以及如何增強員工的凝聚力。

食品成本，人力報酬，設備配置，水、電、氣使用，餐具、用具、用品的損耗等等，凡涉及成本的任何環節，管理人員均應給予重視。

四、宣傳因素

宣傳是把餐廳產品推向市場的一個過程，目的在於使顧客認識並深信餐廳的產品就是他們所需要的產品，並促使他們購買和消費。

值得一提的是一種新型的宣傳手段——公共關系。做好公共關系工作有助於樹立餐廳在公眾中的形象。公共關系包括以下幾個方面：

良好的信譽源於產品質量，這是第一位的原則。

要與周圍環境建立融洽的關系，充分利用一切傳播媒介，如一些贊助、會議等。

門面裝潢要體現餐廳特點。

五、比較因素

1、質量比較

評價餐飲產品的質量，傳統的方法是從色、香、味、形、質、器、營養方面判斷。在餐館的實際運作過程中，經營者必須認真對待顧客的評價，任何一種產品，只有得到顧客的認同與稱贊，那才是真正的質量。「食無定味，適口者珍」是最普通的道理。

2、數量比較

這里所指的數量比較是指菜餚的分量方面。分量是指每一份菜餚的大小或多少，它既可用重量來表示，也可用容量來表示。西餐菜品主要考慮每一位顧客能否吃飽。在宴會菜單設計中，針對不同的顧客群體進行分量設計是一項重要內容。在中餐中，由於顧客對菜品的多樣化要求逐漸增加，與之相適應，分量有減少的趨勢。

3、價值比較

價值指菜品價格與數量的關系，餐廳菜品應做到物有所值。餐廳提供的食品和服務要值得顧客付那麼多的錢。生意場上人們常說，「三分毛利吃飽飯，七分毛利餓死人」，也就是物有所值。通過對價值的比較，餐飲經營者會發現自己的定價在同類餐廳中處於什麼水平，以便選擇正確的價格政策。

六、反饋因素

反饋是指顧客對餐廳的評價。這直接影響著餐廳利益的獲得，因為顧客的評價直接影響著客源的數量。如果顧客對你的餐廳評價高於其他餐廳，這樣你就在市場中樹立了很好的形象，餐廳自然顧客盈門。否則就會門可羅雀。

要想有好的反饋信息，你就要讓顧客覺得物有所值。也就是說，客人就餐完畢後認為不錯，值得花那麼多錢，這就是物有所值。這實際是對該餐廳產品、服務與價格三者的綜合評價。

另外，還可以通過直接交談的方式獲得反饋信息。實際上，餐廳的任何人員都可以在顧客就餐後或間歇期間主動徵求意見，了解顧客對餐廳服務的評價。

怎麼樣？通過以上六點的因素介紹，相信你對該內容也有了一些認識，相信你的眼光，你的選擇，快行動起來吧。

官網鏈接：https://www.qiyudc.com/web/index