品質文化的表現層次有哪些

A. 質量文化內容通常可以分為幾個層次,其中()位於最核心,是質量文化的精髓

1、質量文化：以客戶為中心的質量文化。
一切工作圍繞客戶需求開展（發現需求、創造需求、滿足需求），以客戶視角審視產品與服務，從產品的開發質量、零部件質量、製造質量、市場質量等產品實現與客戶運營全過程開展全面質量管理，引導全員參與，推動全價值鏈各崗位員工自覺自願的提升質量，形成人人重視質量、人人創造質量、人人享受質量的文化氛圍。
2、質量理念：以客戶滿意為宗旨，聚焦「兩個關注」，對質量問題進行源頭管理、過程式控制制、主動預防、快速響應，使陝汽品牌成為客戶的第一選擇。
以客戶滿意為宗旨，要求關注產品全生命周期、關注客戶運營全過程，深入挖掘客戶需求，從客戶需求與產品開發（車輛設計、供應鏈選擇等）源頭完善體系流程、完善作業文件，狠抓落實；生產系統扎實推進「三按、三檢、三不」等活動，培育員工愛崗敬業、精益求精、重視品質的工匠精神。質量管理以問題為導向，強化主動預防與快速響應，致力於將質量培育為立足市場的核心競爭力。
3、質量方針：以「三全」（全員參與、全過程式控制制、全系統管理）質量管理模式助力陝汽成為中國商用車第一品牌。
產品質量的提升，需要依靠全價值鏈的全員參與，第一次就將事情做對，從客戶需求識別、產品開發驗證、零部件采供、生產製造、物流配送、上裝委改、銷售服務等全過程進行精準管控。以客戶為中心，全系統各個領域（銷售、技術、采購、生產、質量、管理等）目標引領，創新驅動，以「2035」戰略為指引，助力陝汽成為中國商用車第一品牌。

鄧小平同志說過：「質量問題反映了一個民族的素質」。
意思是，質量是社會主義核心價值體系中一個至關重要的角色，是整個民族精神素養的表現形式。2007年，中共十七大召開，胡錦濤同志在報告中十三次提到了「質量」一詞，涉及科學發展觀、小康社會、國民經濟、國防和軍隊現代化以及黨的建設等六大重點部分。特別是在報告的第五部分，明確提出了對「確保產品質量和安全」的相關要求。
可見，質量之內涵，既通民之命脈，又系國之危重。
過去的幾年，各行業發生了諸多事件，能與「質量」字眼關聯者甚多，這使得數年前就被地列入學術課題的「質量文化」一詞，在輿論圈裡又被熱情地追捧起來。在此，中國青年策劃人、公益營銷踐行者魏濤先生從商家、消費雙方的角度，對質量文化進行了新的闡釋。
正確理解質量背後的精神支持
如今社會上有些人喜歡用這樣一句話表達自己的態度——「中國人到底怎麼了？」意思概是對社會問題「頓悟後的不可思議」。這說明現代人的責任感開始提高，已自覺地對社會問題展開深思性的關注。但是，將個人情緒強加予民族品格，卻是有點小題大做。
實際上，我們平時太缺乏對深處其中的中華民族文化的了解，也太少去包容地理解現代社會中的諸多問題。我們的思想總停留在沙灘上，整日盤算著、捉弄著潮汐給送來貝殼和小蝦，再不願費神地去深謀遠慮。我們總喜歡拿道德說事，總期待著問題的背後牽引出更大的「內幕」，總覺得問題的「深刻」不是深度而是「復雜程度」——其實，這只能說是娛樂化的心理，不是看待重大社會問題的科學態度。久之，卻成為民間的時代之風。
從經驗來看，重大質量事件發生後，社會輿論的主題都會集中到「監督管理體制」、「官員腐敗」、「企業經營道德」如此問題之上，認為問題的根本原由，皆在監管紕漏和經營違規兩個方面，已成為看待質量問題一貫性的立場和觀念。這些認知是有道理的，我們的某些官員、某些企業或某些利益集體，確實存在諸多違規行為。但我以為，這並不是問題的全部。我們對質量的認識和探索，也不能停留在這般水平上，否則問題永遠得不到根本性的改善。我的觀點是，單純地把質量問題歸罪於道德問題和管理問題，是不全面的，也違背了理性。
在應對質量的問題上（多指生產領域的質量）,我國逐步建立了各級監督、管理與執法部門，制定了標准化、檢驗、計量、統計等系統的控制流程，發展了各種輿論載體，完善了突發事件的應急措施。近些年在國內、國際（特別是食品、玩具類產品）市場的突發性質量事件的處理上，已經顯現出這個體系的優勢，處理成果顯著。但同時，我們也深深地感覺到：惡性質量事件在短期內尚不能夠有效避免，存在的隱患遠大於防範措施。所以，就不單是監管和控制就能做到的了，還需要文化的力量去影響整個社會、整個民族，建立好全社會的質量文化，從根本上提高民族質量觀念的自覺性。過去，我們在這方面花的心思和開展的行動太少了。
自古而今，中國人的世界觀里，一直有幾種觀念沒有完好地建構，或者說沒有促成建構這些意識形態的物質條件。例如，質量觀念、形式化審美、公共空間意識等等，質量觀念是民族精神結構中尚未發育成熟的主要單元。質量意識發生，不一定發源於商品生產，但它主要是指對商品生產。嚴格地將，中華民族的質量觀，應當是我國出現社會化大生產之後，近百年內才真正發展起來的。從先秦諸子時代到鴉片戰爭前，中國古代哲學並沒有顯現出對質量意識萌生的啟發。古代中國的商業不發達，長期的農耕文明造就了自給自足的經濟形態和生活方式，儒、釋、道三大思想體系嫁接到封建政治意識中，時刻制約著集中化、規模化商品生產的發生。在這樣一個漫長的發展歷程中，沒有龐大的內需，沒有長距離的流通，沒有大量的商品交換，甚至有些時期因戰爭而大大地降低了人的生存底線——連生命質量都難以保障，自然沒有質量觀念產生社會現實基礎。

B. 文化的四個層次是什麼

文化的內部結構包括下列幾個層次：物態文化、制度文化、行為文化、心態文化。

1、物態文化層是人類的物質生產活動方式和產品的總和，是可觸知的具有物質實體的文化事物。

2、制度文化層是人類在社會實踐中組建的各種社會行為規范。

3、行為文化層是人際交往中約定俗成的以禮俗、民俗、風俗等形態表現出來的行為模式。

4、心態文化是人類在社會意識活動中孕育出來的價值觀念、審美情趣、思維方式等主觀因素。

文化的內涵

文化是一個群體（可以是國家、也可以是民族、企業、家庭）在一定時期內形成的思想、理念、行為、風俗、習慣、代表人物，及由這個群體整體意識所輻射出來的一切活動。傳統意義上所說的，一個人有或者沒有文化，是指他所受到的教育程度。後者是狹義的解釋，前者是廣義的解釋。另有人以此為名。

人類在社會歷史發展過程中所創造的物質財富和精神財富的總和。特指社會意識形態。在階級社會中，文化是階級斗爭的武器。一定文化（當作觀念形態的文化）是一定社會的政治和經濟的反映，又給予偉大影響和作用於一定社會的政治和經濟。

C. 質量文化內容通常可以分為幾個層

質量文化內容通常可以分為幾個層次，其中精神文化層位於最核心，是質量文化的精髓。根據質量特性與顧客滿意之間的關系，日本質量專家狩野紀昭將主要質量特性分為必須質量特性、一元質量特性和魅力質量特性。那些充分提供會使人非常滿意，不充分提供也不會使人不滿意的質量特性是指魅力質量特性。

根據我國的標准化法，國家標准、行業標准分為強制性標准和推薦性標准。其中，生產、交換和使用等方面通過經濟手段調節而自願採用的標準是強制性標准。

(3)品質文化的表現層次有哪些擴展閱讀

根據ISO9000標準的定義，「質量」是指「客體的一組固有特性滿足要求的程度」，這里的「要求」通常不包括來自競爭對手的要求。產品質量有一個產生、形成和實現的過程，每個環節或多或少影響到最終產品的質量，因此需要控制影響產品質量的所有環節和活動，這反映了全面質量管理的全過程的質量管理思想。

若把質量管理看作一個連續的過程，那麼質量策劃、質量控制和質量改進就構成了這一過程最主要的三個階段，國際知名質量專家朱蘭將其稱為質量管理三部曲。

D. 什麼是質量文化，怎麼建設質量文化

質量文化

作為一個解釋當代質量實踐活動的基本概念，「質量文化」的涵義是指「以近、現代以來的工業化進程為基礎，以特定的民族文化為背景，群體或民族在質量實踐活動中逐步形成的物質基礎、技術知識、管理思想、行為模式、法律制度與道德規范等因素及其總和」。

質量文化概念天然地體現著二十世紀以來工業文明的特徵，它繼承了當代質量實踐活動的主流價值觀念——TQM思想的絕大多數精髓，並突破了20世紀80年代以來在西方發達國家得到廣泛關注與研究的企業文化的界限。

可以認為，質量文化是當代文化學研究的最新課題，也是國家或地區藉助於文化力量振興其經濟競爭力的強大武器。值得說明的是，由於質量文化思想還處在初創階段，存在著將質量文化概念與企業文化概念混同的現象。

質量文化建設如下：

首先，厚植企業家精神和工匠精神，提升質量文化。中國的製造業從低附加值的加工製造向更注重高技術、高質量、高品質的「中國創造」轉變依賴於質量文化的提級。

質量理念、質量價值觀、質量道德觀、質量行為准則的全面升級不僅反映了經營策略，更是展現了企業的價值系統、哲學理念和變成企業基因的文化，即「企業家精神+工匠精神」的產品符號。以中國高鐵為代表的中國製造在高端化、標准化方面取得可喜成績，以港珠澳大橋為代表的中國建造在智能化、工業化方面也邁出堅實步伐。

發揮企業家精神和工匠精神的引領作用，推動質量文化的精神、行為、制度和物質四個方面的積極演變，促進「中國製造」完成「品質革命」。

其次，提倡質量創新和標准創造，提升質量供給。質量創新是質量強國的根本動力。加大製造業企業質量技術改造支持、引導力度，支持企業積極採用新技術、新工藝、新設備、新材料。

利用政策引導和市場機製作用，充分發揮國內健全的供應鏈，完整的產業鏈的創新生態優勢來提升質量，塑造品牌。特別是要倡導工業產品生態設計，引領企業走綠色低碳循環發展之路，提升創新開發能力和管理水平，培育產品和品牌影響力，促進工業文明與生態文明協調發展。

積極推進標准國際化戰略，鼓勵企業積極參與國家標准和國際標准制修訂，推動標准提供機構的市場化，以中國標準的國際化帶動中國高質量的產品、服務「走出去」。

再次，加強質量監管和品牌保護，提高質量收益。一方面要嚴格企業質量主體責任，建立企業產品和服務標准自我聲明公開和監督制度；

嚴格執行重大質量事故報告及應急處理制度，健全產品質量追溯體系，切實履行產品「三包」、缺陷產品強制召回等質量安全責任，依法承擔質量損害賠償責任，建立消費品質量安全事故強制報告制度。

加強質量安全風險研判和防範，建立產品傷害監測體系，使質優價高成為市場競爭常態，形成質量品牌優勝劣汰效應。另一方面，加強知識產權運用和保護，完善品牌保護的法律法規，強化品牌維權機制，健全品牌創新的激勵機制。制定品牌評價國際標准，推動建立國際互認的品牌評價體系。

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企業質量文化

從涵義上看，企業文化通常是指企業內大多數成員的共同價值觀和行為模式，它體現為企業全體員工所普遍接受和共同遵循的理想追求、價值觀念和行為准則。

而質量文化是指群體或民族在質量實踐中所形成的技術知識、行為模式、制度與道德規范等因素及其總和，兩者在概念上是完全不同的。

從范疇上看，企業文化研究的重點是塑造企業的核心價值觀念，它可能是質量取向的，也可能是非質量取向的，其著眼點是組織層次，而質量文化研究的重點是國家或地區范圍內的質量文化建設，其著眼點包括組織層次、地區經濟層次或國家經濟層次。

毫無疑問，質量文化涉及的范圍更寬、包含的層次更多、產生的影響更大。因此，將質量文化界定為某種特定涵義的企業文化是一種基本的認識誤區。圖1展示了質量文化與企業文化之間的相互關系。不難看出，當前有些學者所謂的「質量文化」或「品質文化」，可以理解為「企業質量文化」，它是從組織層面研究企業的質量實踐活動的，既是企業文化的一個子范疇，也是質量文化的一個子范疇。

參考資料：網路-質量文化 人民網-理論-以工匠精神構築質量文化

E. 文化的四個層次是什麼

文化的四個層次是：物態文化、制度文化、行為文化、心態文化。

1.物態文化層，由物化的知識力量構成，它是人的物質生產活動及其產品的總和，是可感知的、具有物質實體的文化事物。

2.制度文化層，由人類在社會實踐中建立的各種社會規范構成。包括社會經濟制度婚姻制度、家族制度、政治法律制度、家族、民族、國家、經濟等。

3.行為文化層，以民風民俗形態出現，見之於日常起居動作之中，具有鮮明的民族、地域特色。

4.心態文化層，由人類社會實踐和意識活動中經過長期蘊育而形成的價值觀念、審美情趣、思維方式等。

哲學定義

文化的定義：文化是相對於經濟、政治而言的人類全部精神活動及其產品。

文化是智慧群族的一切群族社會現象與群族內在精神的既有，傳承，創造，發展的總和。它涵括智慧群族從過去到未來的歷史，是群族基於自然的基礎上所有活動的內容。是群族所有物質表象與精神內在的整體。

具體人類文化內容指群族的歷史、地理、風土人情、傳統習俗，工具，附屬物、生活方式、宗教信仰，文學藝術、規范，律法，制度、思維方式、價值觀念、審美情趣，精神圖騰等等。

具體人類文化分為物質文化、哲學思想（制度文化和心理文化）。

這里把非人類的智慧群族的文化稱之為亞文化比較恰當一些。雖然它們具有人類文化的共同點，但是一個本質區別是人類的自主價值與自主意志是完全不同與其他智慧群族的。

F. 文化的四個層次是什麼

文化的四個層次是如下：

  1、精神文化

  落地表現為：內化於心。（成為團隊集體的信仰，員工在精神層面的滿足感）

  2、行為文化

  落地表現為：外化於行。

  3、制度文化

  落地表現為：固化於制。

  4、物質文化

  落地表現為：顯化於物。只有善於學習和開放的文化，才是真正有生命力的，天地萬物的信息的產生融匯滲透。 文化是一個非常廣泛的概念，給它下一個嚴格和精確的定義是一件非常困難的事情。

作用

人類由於共同生活的需要才創造出文化，文化在它所涵蓋的范圍內和不同的層面發揮著主要的功能和作用：

整合

文化的整合功能是指它對於協調群體成員的行動所發揮的作用，就像螞蟻過江。社會群體中不同的成員都是獨特的行動者，他們基於自己的需要、根據對情景的判斷和理解採取行動。文化是他們之間溝通的中介，如果他們能夠共享文化，那麼他們就能夠有效地溝通，消除隔閡、促成合作。

導向

文化的導向功能是指文化可以為人們的行動提供方向和可供選擇的方式。通過共享文化，行動者可以知道自己的何種行為在對方看來是適宜的、可以引起積極回應的，並傾向於選擇有效的行動，這就是文化對行為的導向作用。

維持秩序

文化是人們以往共同生活經驗的積累，是人們通過比較和選擇認為是合理並被普遍接受的東西。某種文化的形成和確立，就意味著某種價值觀和行為規范的被認可和被遵從，這也意味著某種秩序的形成。而且只要這種文化在起作用，那麼由這種文化所確立的社會秩序就會被維持下去，這就是文化維持社會秩序的功能。

G. 企業質量文化的內涵包括哪些方面

從涵義上看，企業文化通常是指企業內大多數成員的共同價值觀和行為模式，它體現為企業全體員工所普遍接受和共同遵循的理想追求、價值觀念和行為准則。而質量文化是指群體或民族在質量實踐中所形成的技術知識、行為模式、制度與道德規范等因素及其總和，兩者在概念上是完全不同的。

從范疇上看，企業文化研究的重點是塑造企業的核心價值觀念，它可能是質量取向的，也可能是非質量取向的，其著眼點是組織層次，而質量文化研究的重點是國家或地區范圍內的質量文化建設，其著眼點包括組織層次、地區經濟層次或國家經濟層次。

毫無疑問，質量文化涉及的范圍更寬、包含的層次更多、產生的影響更大。因此，將質量文化界定為某種特定涵義的企業文化是一種基本的認識誤區。

當前有些學者所謂的「質量文化」或「品質文化」，可以理解為「企業質量文化」，它是從組織層面研究企業的質量實踐活動的，既是企業文化的一個子范疇，也是質量文化的一個子范疇。

【參考資料：MBA智庫網路「質量文化」】

H. 企業質量文化包括哪些方面內容

企業質量文化分為物質、行為、制度及道德四個層面的內容。

1、質量物質文化，它指的是產品和服務的外在表現，包括質量工作環境、產品加工技術、設備能力、資產的數量、質量與結構，科學與技術水平，人力資源狀況等等。

2、質量行為文化，包括質量管理活動、宣傳教育活動、員工人際關系活動中產生的文化現象。從企業人員的結構看，包括領導幹部的領導行為文化、企業員工的群體行為文化，質量隊伍的專業行為文化。

3、質量制度文化，它是約束員工質量行為的規範文化。包括質量領導體制、質量組織機構、質量保證體系、質量獎勵與管理制度等。

4、質量精神文化，它是質量文化的核心文化。包括質量文化理念、質量價值觀、質量道德觀、質量行為准則。

企業質量文化作用

企業質量文化建設是現代質量管理理論和實踐的發展是高層次質量經營策略戰略，更是企業開展內部整合，創造雙贏的有效途徑，所以必須把培育和建設獨具特色的企業質量文化，作為深入貫徹國家《質量振興綱要》的有利措施。以促進企業整體素質和質量管理水平的不斷提高。

從中可以看出，雖然質量文化建設是個新概念，但其實質並不深奧，它是企業政工部門與質量部門戰略性的結合，是思想政治工作進入質量領域的一種創新。在企業內是可行的，並且一旦形成風氣，將為企業帶來巨大的經濟效益和社會效益。

I. 文化的四個層次是什麼

文化的四個層次：

1、物態文化層：指人的物質生產活動及其產品的總和，是看得見摸得著的具體實在的事物，如人們的衣、食、住、行等。

2、制度文化層：指人們在社會實踐中建立的規范自身行為和調節相互關系的准則。

3、行為文化層：指人們在長期社會交往中約定俗成的習慣和風俗，它是一種社會的、集體的行為，不是個人的隨心所欲。

4、心態文化層：指人們的社會心理和社會的意識形態，包括人們的價值觀念、審美情趣、思維方式以及由此而產生的文學藝術作品。

文化的主要作用是：

1、文化作為一種社會精神力量，能夠在人們認識世界、改造世界的過程中轉化為物質力量，對社會發展產生深刻的影響。

2、文化與經濟、政治相互交融。文化反作用於政治、經濟，給予政治、經濟以重大影響。先進的、健康的文化會促進社會的發展，落後的、腐朽的文化則會阻礙社會的發展。

3、文化越來越成為民族凝聚力和創造力的重要源泉，越來越成為綜合國力競爭的重要因素。

4、文化影響人們的交往行為和交往方式，影響人們的實踐活動、認識活動和思維方式。

5、優秀文化塑造人生，優秀文化能豐富人的精神世界，增強人的精神力量，促進人的全面發展。

J. 質量文化內容通常可以分為幾個層次

物質文化層，制度文化層，精神文化層。

質量文化 是企業在生產經營活動中所形成的質量意識、質量精神、質量行為、質量價值觀、質量形象以及企業所提供的產品或服務質量等的總和。

企業質量文化是企業文化的核心，而企業文化又是社會文化的重要組成部分。企業質量文化的形成和發展反映了企業文化乃至社會文化的成熟程度。質量文化的培育和建設是個艱難的、長期的過程，需要從社會、文化、法律、社會心理等多角度去努力研究和探索。

(10)品質文化的表現層次有哪些擴展閱讀

文化是從抽象意義上講的．現實社會只有具體的文化，如古希臘文化、羅馬文化、中國古代文化、中國現代文化等。具體文化受到諸多條件的制約，其中最主要的是受自然環境和人們的社會物質生活條件的制約。如有石頭，才有石器文化；有茶樹，才有飲茶文化；有客廳和閑暇時間、才會有歐洲貴族的沙龍文化。

文化具有時代性、地區性、民族性和階級性。自從民族形成以後，文化往往是以民族的形式出現的。一個民族使用共同的語言，遵守共同的風俗習慣，養成共同的心理素質和性格，此即民族文化的表現。