① 堅持以客戶為中心、以創造客戶價值為中心。作為酒店企業文化怎麼給員工解釋
只有服務好客戶，才能為我們創造價值，我們才能有更高的收入，酒店是服務行業，自然是服務至上，客戶至上，這些一般員工都會懂的，不需要怎麼跟員工解釋吧!
② 什麼是華為企業文化
華為企業文化包括了華為的核心理念、企業價值觀、核心價值觀、願景使命、質量方針等方面。具體內容為：
核心理念
一、聚焦：新標識更加聚焦底部的核心，體現出華為堅持以客戶需求為導向，持續為客戶創造長期價值的核心理念；
二、創新：新標識靈動活潑，更加具有時代感，表明華為將繼續以積極進取的心態，持續圍繞客戶需求進行創新，為客戶提供有競爭力的產品與解決方案，共同面對未來的機遇與挑戰；
三、穩健：新標識飽滿大方，表達了華為將更穩健地發展，更加國際化、職業化；
四、和諧：新標識在保持整體對稱的同時，加入了光影元素，顯得更為和諧，表明華為將堅持開放合作，構建和諧商業環境，實現自身的健康成長。
企業價值觀
在以前的媒體宣傳中，外界總認為華為的企業文化就是總裁任正非的眾多管理思想，例如「毛澤東思想」、「狼性文化」、「軍事化管理」等一系列新式的企業管理文化，集中體現在「華為基本法」中。實際上，在全球化運營的發展時期，華為真正的企業文化在於其核心價值觀，華為2012年總結「以客
核心價值觀
戶為中心，以奮斗者為本」的企業文化。而其主流文化的形成，也有許多長期相傳的支流文化，挺有趣，也容易記憶，所以容易相傳。具體如下所述：
一、成就客戶：為客戶服務是華為存在的唯一理由，客戶需求是華為發展的原動力。
二、艱苦奮斗：華為沒有任何稀缺的資源可依賴，唯有艱苦奮斗才能贏得客戶的尊重和信賴。堅持奮斗者為本，使奮斗者獲得合理的回報。
三、自我批判：只有堅持自我批判，才能傾聽、揚棄和持續超越，才能更容易尊重他人和與他人合作，實現客戶、公司、團隊和個人的共同發展。
四、開放進取：積極進取，勇於開拓，堅持開放與創新。
五、至誠守信：誠信是華為最重要的無形資產，華為堅持以誠信贏得客戶。
六、團隊合作：勝則舉杯相慶，敗則拚死相救。[51]
願景使命
一、願景：豐富人們的溝通和生活。
二、使命：聚焦客戶關注的挑戰和壓力，提供有競爭力的通信解決方案和服務，持續為客戶創造最大價值。
三、戰略：以客戶為中心。
為客戶服務是華為存在的唯一理由；客戶需求是華為發展的原動力；
質量好、服務好、運作成本低，優先滿足客戶需求，提升客戶競爭力和贏利能力；
持續管理變革，實現高效的流程化運作，確保端到端的優質交付；
與友商共同發展，既是競爭對手，也是合作夥伴，共同創造良好的生存空間，共享價值鏈的利益。
質量方針
時刻銘記質量是華為生存的基石，是客戶選擇華為的理由；
我們把客戶要求與期望准確傳遞到華為整個價值鏈，共同構建質量；
我們尊重規則流程，一次把事情做對；我們發揮全球員工潛能，持續改進；
我們與客戶一起平衡機會與風險，快速響應客戶需求，實現可持續發展；
華為承諾向客戶提供高質量的產品、服務和解決方案，持續不斷讓客戶體驗到我們致力於為每個客戶創造價值。
③ 以客戶為導向的企業文化
隨著世界經濟全球化進程的加速發展,企業間的競爭也越來越激烈。企業要在激烈的市場競爭中生存下來,就必須建立和維護自身的核心競爭力。企業文化作為企業核心競爭力的要素之一,其在提升企業績效方面的作用越來越受到人們的關注。下面看一下以客戶為導向的企業文化。
以客戶為導向的企業文化在激烈的市場競爭中，沒有人懷疑客戶導向對企業發展的重要性，很多企業也都提出要以客戶為導向。然而環顧市場就會發現，在很多情況下，客戶導向僅僅是被作為一種口號提出，真正能做到客戶導向的企業少之又少。
為什麼會出現這種情況呢?原因不外乎三種：第一種是因為對客戶導向缺乏深入和透徹的理解，在這種情況下，要做到客戶導向便無從談起;第二種原因是對客戶導向有比較深入的理解，但是在企業制度建設上沒有跟上，缺乏制度保障，要做到客戶導向無異於空中建樓;第三種是對概念有深入理解，也為此建立了一定的制度，但是沒有將客戶導向滲透在企業文化的建設中，沒有使客戶導向成為一種習慣、一種潛意識的行為，這種情況下，要做到真正的客戶導向也很難。
注意客戶的需求
在經歷了生產導向、銷售導向、市場導向之後，市場營銷進入了客戶導向階段。所謂客戶導向，最簡單的理解就是把滿足客戶需求作為一切工作展開的目標和中心。比如說產品研發部門，在產品研發的時候就不能單從技術的角度出發，也必須考慮研發出的產品是否適合銷售。
要深入理解客戶導向，還有一個關鍵的概念需要弄清楚，那就是需求。就最普遍的理解而言，需求就是客戶需要什麼。但我認為這是遠遠不夠的，要滿足客戶需求，就不僅需要了解客戶需要什麼，也需要了解客戶的客戶需要什麼。換言之，就是不僅要了解用戶的顯在需求，也要了解用戶的潛在需求。比如說，我們要向一個客戶提供伺服器，就不僅要弄清出客戶需要什麼伺服器，還需要弄清楚客戶要把伺服器應用到什麼環境，這個環境對伺服器有什麼特殊要求，這樣我們就能做到更有針對性，更好、更全面地滿足客戶的需求。
客戶融進企業文化之中
怎麼才能真正做到客戶導向呢?根據浪潮多年來的經驗，我認為最主要的就是在強化制度保障的基礎上，把客戶導向融入到企業文化的建設中，使之成為企業文化的核心。
要做到客戶導向，必須有強有力的制度作為保障。作為一種剛性的行為准則，制度對於行為有著最有效的約束作用。要做到客戶導向，員工所有的活動就必須圍繞客戶的需求展開，要實現這一點，就必須依靠制度對員工的行為進行指導，對非客戶導向的行為進行約束。在浪潮，我們規定：部門經理及以上人員必須到一線拜訪客戶;以客戶為導向不斷改進流程;把客戶滿意度作為績效考核的重要指標;把客戶導向作為新員工培訓的必要組成部分。而這些都是有相應的部門負責，相應的制度作為保障。
要實現客戶導向，還必須將其融入到企業文化的建設中去。和制度相比，企業文化影響更加深入。對制度，人們更多是一種被動接受，制度沒規定的地方人們很少去主動去做，而文化，人們則是在潛移默化中接受，這種接受可以影響人們行為的方方面面。所以我們向每一個員工強化客戶導向的意識，比如我們正在進行的四個一工程(即在一定的時間內，各部門負責人到一線出一次差;每個部門列出一份各崗位合作的關系圖;每個部門找出一個主要的責任流程，在征詢客戶需求的基礎上加以改進;部門的每一個小組，以客戶為導向改進一份工作)，經常性地、持久地舉行這樣的活動對創造客戶導向氛圍、強化客戶導向意識有很好的作用;在強化客戶導向意識的基礎上，還需要通過完善的制度保障使客戶導向的行為由被動而成為一種自覺的行為，在這個環節中確保制度的執行力度是一個關鍵的問題。
一旦客戶導向成為企業文化核心，客戶導向行為成為一種自覺的行為，企業競爭力的提升就是一種必然的結果了。
把客戶導向建成企業文化的核心經過這么多年的實踐，再也沒有人懷疑在激烈的市場競爭中，客戶導向對企業發展的重要性。
但是觀察我們周圍的企業，盡管從沒有忘記提出要建立以客戶為導向的企業文化。然
而在接觸中，我就發現，在很多情況下，客戶導向僅僅是被作為一種口號提出，真正能做到客戶導向的企業少之又少。
究竟什麼是客戶導向?為什麼我們很難建立起客戶導向的企業文化?如果要建立客戶導向的企業文化，我們又該做些什麼呢?
客戶導向要以滿足下一個鏈條的需求為中心
在經歷了生產導向、銷售導向、市場導向之後，市場營銷進入了客戶導向階段。所謂客戶導向，最簡單的理解就是把滿足客戶需求作為一切工作展開的目標和中心。
從價值鏈理論中我們可以得到兩個啟示：第一個就是企業的價值鏈從供應商開始，到終端用戶結束，只有每項活動都是有價值的增值活動，才能為最終用戶提供有價值的產品和服務，因而企業必須摒棄無價值的活動;第二點就是在價值鏈上，下一個活動的執行者是上一個活動的客戶，在企業內部也是如此，這樣客戶的含義就突破了一般意義上的客戶概念，從外部客戶(即一般意義上的客戶)擴展到內部客戶。
這樣，客戶導向的含義就有所變化：所有活動的展開都以滿足下一個鏈條的需求為中心。比如產品研發部門，在產品研發的時候就不能單從技術的角度出發，也必須考慮研發出的產品是否適合銷售。
要深入理解客戶導向，還有一個關鍵的概念需要弄清楚，那就是需求。就最普遍的理解而言，需求就是客戶需要什麼。但我認為這是遠遠不夠的，要滿足客戶需求，不僅需要了解客戶需要什麼，也需要了解客戶的客戶需要什麼。換言之，就是不僅要了解用戶的顯在需求，也要了解用戶的潛在需求。比如說，我們要向一個SI提供伺服器，就不僅要弄清楚客戶需要什麼伺服器，還需要弄清楚SI要把伺服器應用到什麼環境，這個環境對伺服器有什麼特殊要求，這樣我們就能做到更有針對性、更好、更全面地滿足客戶的需求。
三大原因導致客戶導向無法建立
客戶導向的理論直接影響了企業的發展動向。眾多的企業都提出要建立客戶導向的企業文化，但是在和不少企業的接觸中，我就發現，很多企業都把建立客戶導向的企業文化實際上看作是一句空話。那麼，為什麼會出現這種情況呢?
仔細分析，原因不外乎三個：
第一個是因為對客戶導向缺乏深入和透徹的理解，在這種情況下，要做到客戶導向便無從談起。我了解到的很多企業都是這樣的，他們根本都不知道什麼是客戶導向，或者是對客戶導向一知半解。
第二種原因是對客戶導向有比較深入的理解，但是在企業制度建設上沒有跟上，缺乏制度保障，要做到客戶導向無異於空中建樓。
第三種是對概念有深入理解，也為此建立了一定的制度，但是沒有將客戶導向滲透在企業文化的建設中，沒有使客戶導向成為一種習慣、一種潛意識的行為，這種情況下，要做到真正的客戶導向也很難。
建設客戶導向的企業文化怎麼才能真正做到客戶導向呢?根據浪潮多年來的經驗，我認為最主要的就是在強化制度保障的基礎上，把客戶導向融入到企業文化的建設中，使之成為企業文化的核心。
要做到客戶導向，必須有強有力的制度作為保障。作為一種剛性的行為准則，制度對於行為有著最有效的約束作用。要做到客戶導向，員工所有的活動就必須圍繞客戶的需求展開，要實現這一點，就必須依靠制度對員工的行為進行指導，對非客戶導向的行為進行約束。在浪潮，我們規定：部門經理及以上人員必須到一線拜訪客戶;以客戶為導向不斷改進流程;把客戶滿意度作為績效考核的重要指標;把客戶導向作為新員工培訓的必要組成部分。而這些都是有相應的部門負責，相應的制度作為保障。
要實現客戶導向，還必須將其融入到企業文化的建設中去。和制度相比，企業文化具有如下特點：影響更加深入。對制度，人們更多是一種被動接受，制度沒規定的地方人們很少去主動去做，而文化，人們則是在潛移默化中接受，這種接受可以影響人們行為的方方面面;影響更加持久。制度是可變的，而文化則是持久的，文化一旦形成，便會在數年，甚至數十年的時間內對員工的行為和企業的行為產生影響。
因此，要真正做到客戶導向，最根本的就是建設客戶導向的企業文化。要建設客戶導向的企業文化，就必須創造一種客戶導向的氛圍，向每一個員工強化客戶導向的意識，這種強化應該是持久的，手段應該是多樣的，比如說我們最 近在進行四個一工程(即在一定的時間內，各部門負責人到一線出一次差;每個部門列出一份各崗位合作的關系圖;每個部門找出一個主要的責任流程，在征詢客戶需求的基礎上加以改進;部門的每一個小組，以客戶為導向改進一份工作)，經常性地持久地舉行這樣的活動對創造客戶導向氛圍、強化客戶導向意識有很好的作用;在強化客戶導向意識的基礎上，還需要通過完善的制度保障使客戶導向的行為由被動而成為一種自覺的行為，在這個環節中確保制度的執行力度是一個關鍵的問題。
一旦客戶導向成為企業文化的核心，客戶導向的行為成為一種自覺的行為，企業競爭力的提升就是一種必然的結果了。
④ 企業文化中"以人為本,以客戶為中心"是講什麼的
講的是：人是公司的最終力量和最起碼的力量！只有公司員工努力工作，提高效率，公司才能更上一曾樓！客戶是企業生存，依靠的！沒有客戶企業就不生存，更不用說發展！假如沒有客戶，你生產的東西誰來購買？沒有人購買公司哪裡來資金養活員工？養活企業？ 所以說「企業以人為本，以客戶為中心」！