工行文化理念16個字有什麼

❶ 工行十六字服務理念

 工商銀行「客戶為尊，服務如意；員工為本，誠信如一」的十六字服務文化核心理念，旨在通過強化服務文化建設，加速打造顧客首選、讓員工滿意銀行的步調。

它是工行繼誠信文化、合規文化發布後，開展企業文化建設的又一重要成果，也是國內銀行業首次發布全行性全面服務文化。

工行主席表示宣布十六字服務文化的核心理念，揭示了工行促進轉型發展、建設客戶滿意度銀行的里程碑，也是工行對公眾的庄嚴承諾。

「客戶為尊」是工行服務文化的核心，體現了工行以顧客至上的服務態度，根據「以客戶為中心」的原則，不斷完善組織結構、工作機制和業務流程，建設全球范圍內的業務響應，線上和線下一體化，7×24小時全天候服務網路。

服務所始終關注的是顧客的需求，傾聽顧客的心聲，理解顧客的期望，加強顧客導向的服務隊伍，加強服務能力和服務質量建設，打造「顧客首選銀行」。

❷ 工商銀行服務文化理念

1、凝聚共識，熔鑄理念內化於心

加強教育培訓，由上而下增強服務文化的導向作用。2017年，中國工商銀行在陸續印發《服務文化建設綱要》《服務文化手冊》與《服務文化故事集》的基礎上，研發服務文化宣講課程，形成了標准化培訓課件《如椽使命如磐堅守如意服務——中國工商銀行服務文化建設》，為服務文化的宣傳貫徹培訓提供基礎素材。

理念宣導，由內而外增強服務文化凝心聚力的作用。在行內，各分行在轄內分支機構多點開花，廣泛開展負責人帶頭解讀服務理念，員工進行服務文化討論活動。在行外，不斷豐富服務文化建設宣傳載體，利用各種媒體渠道，對服務文化理念、先進典型事跡和優質服務經驗等進行廣泛持續地宣傳。

2、靚化美化，踐行理念外化於行

一是工商銀行多維度完善標桿網點體系，將銀行業協會文明規范服務百千佳網點、行內星級網點以及特色網點結合起來，在全行創建了一批具有行業服務先進性、引領性和示範性的營業網點，讓服務理念以看得見、摸得著的形式呈現出來，凸顯工商銀行的市場形象,塑造一流銀行的服務品牌。

二是結合社會熱點和客戶關心的服務問題開展口碑宣傳，注重挖掘一線員工優秀服務事跡，高密度、多層次、有重點地傳播工商銀行優質服務成果和亮點。一年來，中央及地方各類媒體刊發服務相關的正面報道4萬余篇次，促進了工商銀行服務口碑和形象的提升。

3、美容上妝，服務面貌煥然一新。

一是網點的軟硬體環境持續優化，網點靚化長效機制建設不斷推進，2017年初啟動了1589家網點標准化裝修工作，全面投產了網點形象展示平台，通過網點展示、全員監督的方式，對網點形象進行常態化監督和長效化管理。

二是強化服務規范度，提升員工服務形象。一年來，工商銀行始終將規范員工服務行為作為一項持續性工作來抓，通過服務督導、技能培訓的形式加以規范提升，並積極參加行業協會組織的標桿網點與服務明星評選活動，持續打造工商銀行服務名片。

(2)工行文化理念16個字有什麼擴展閱讀：

「客戶為尊」是工商銀行服務文化的核心，表明工商銀行的服務態度是客戶至上，按照「以客戶為中心」的原則不斷完善組織架構、工作機制與業務流程，構建業務響應全球化、線上線下一體化、7×24小時全時化的服務網路；服務的關注點始終圍繞客戶需求，傾聽客戶心聲，了解客戶期望，強化以客戶為中心的服務隊伍、服務能力與服務品質建設，打造「客戶首選銀行」。

「服務如意」表明工商銀行堅持與時俱進，不斷創新客戶服務模式，增強服務供給能力，解決客戶體驗的「痛點」，為其提供極致金融服務體驗，打造「客戶優質體驗銀行」。

「員工為本」表明工商銀行始終將員工視為最寶貴資源，尊重員工、理解員工、信任員工、關愛員工，充分保障員工權益，拓展員工職業發展通道，實現員工價值提升與客戶滿意度提升的有機統一，形成「管理者為員工，二線為一線，全員為客戶」的大服務格局，打造「員工滿意銀行」。

「誠信如一」表明工商銀行及全體員工對待客戶誠信，對待員工誠信，忠於自己的職業，忠於客戶的重託，忠於企業的發展，忠於社會的期望，堅持實事求是，始終如一，打造「客戶最信賴銀行」。

❸ 工行的服務文化理念是

工商銀行的服務理念是：客戶為尊，服務如意；員工為本，誠信如一。其中 「客戶為尊」是工商銀行服務文化的核心內容，也是表現出了工商銀行客戶至上的服務態度；「服務如意」則表明了工商銀行在不斷的對客戶服務模式進行創新，為客戶提供極致的金融服務體驗；「員工如意」表明工商銀行對於員工的重視，對於員工的尊重；「誠信如一」則表明了工商銀行對於客戶以及員工始終是誠信的，是客戶最信賴的銀行。

中國工商銀行的產品服務有哪些

1、銀行卡業務：中國工商銀行作為國內最大的信用卡發卡行之一，同時也是信用卡品牌最全的發卡行；

2、電子銀行：中國工商銀行的電子銀行業務一直保持在市場領先地位；

3、 電話銀行：工商銀行提供 365 天每天 24 小時的金融服務，客戶可以隨時通過撥打電話進行咨詢；

4、公司金融：中國最大的公司銀行就是工商銀行，工商銀行也是目前中國第一信貸銀行；

5、個人金融：工商銀行提供個人住房、個人消費和個人經營貸款等個人貸款業務，並且提供多款個人理財產品供客戶選擇。

❹ 中國工商銀行的使命、價值觀和願景是什麼

工商銀行的使命：提供卓越金融服務

1、服務客戶;

2、回報股東;

3、成就員工;

4、奉獻社會;

工商銀行的企業文化價值觀：工於至誠，行以致遠——誠信、人本、穩健、創新、卓越。

工商銀行企業文化願景是：打造「價值卓越、堅守本源、客戶首選、創新領跑、安全穩健、以人為本」的具有全球競爭力的世界一流現代金融企業。

中國工商銀行成立於1984年1月1日。2006年10月27日，成功在上交所和香港聯交所同日掛牌上市。本行將服務作為立行之本，向全球809.8萬公司客戶和6.50億個人客戶提供全面的金融產品和服務。連續七年位居英國《銀行家》全球銀行1000強和美國《福布斯》全球企業2000強榜首。

(4)工行文化理念16個字有什麼擴展閱讀：

中國工商銀行成立於1984年，經過持續努力和穩定發展，已邁入世界領先大銀行行列，業務跨越6大洲，向全球578.4萬公司客戶和5.3億個人客戶提供金融產品和服務。資產管理部自2009年成立以來，業務保持健康穩定增長，截至2017年底，「工銀資產管理」理財產品規模超3萬億，排名全行業第一，累計為客戶創造收益1072億元。

工銀資產管理擁有豐富的產品線，覆蓋了主要貨幣，投資種類包括外匯、股票、債券、基金、貴金屬和結構性票據等，打造了「靈通快線」、「三利」、「e靈通」、「掛鉤指數」等系列主力產品，同時推出了「添利寶」、「鑫得利」、等特色創新產品，嚴格實行前中後台分離的風險防控機制。同時，積極服務實體經濟，創建共贏局面。

❺ 工行的企業宣傳標語是

客戶為尊，服務如意；員工為本，誠信如一。

中國工商銀行在2017年1月16日在北京召開服務文化發布暨服務改進成果展示會，正式發布「客戶為尊，服務如意；員工為本，誠信如一」的服務文化核心理念，旨在通過加強服務文化建設，加快建設「客戶首選、員工為榮」滿意銀行的步伐。

「客戶為尊」是工商銀行服務文化的核心，表明工商銀行的服務態度是客戶至上；「服務如意」表明工商銀行堅持與時俱進，不斷創新客戶服務模式，增強服務供給能力；「員工為本」表明工商銀行始終將員工視為最寶貴資源；「誠信如一」表明工商銀行及全體員工對待客戶誠信。

(5)工行文化理念16個字有什麼擴展閱讀：

工行的企業精神：

工商銀行自成立之初就將合規作為立行之本，從國有專業銀行時期秉承人民銀行「三鐵精神」審慎合規的樸素內涵，到國有商業銀行時期「六種精神」中倡導恪盡職守、嚴謹穩健的負責精神；

再到股份制商業銀行時期守法合規、穩健經營的企業准則，以及新形勢下始終堅持從嚴治行、從嚴管理的總體要求，嚴謹、規范、穩健、合規的優秀文化因子始終是一脈相承的。

經過在全行范圍內進行合規文化現狀調研，全面梳理總結、廣泛徵求意見和反復提煉推敲，工商銀行最終形成了「合規為本、全員有責、風險可控、穩健高效」為核心的合規文化核心理念。

❻ 工商銀行企業文化的內涵和核心是什麼

「工於至誠,行以致遠」意思是：工行,會以至誠至信的行動，敢於進取，艱苦奮斗。使企業文化始終保持旺盛的升級與活力。誠信是一種寶貴的品質，致遠是一種超然的境界，只有誠信才能行以致遠。

這是工商銀行的理念標語，是其企業文化的一部分，即工行會以至誠致信的行動服務社會和客戶，以使工行行以致遠。並且也是工行在長期發展中積淀形成的價值觀,是全體工行人共同的理想信念和行為規范,是全體工行人團結奮斗的思想基礎。

(6)工行文化理念16個字有什麼擴展閱讀：

中國工商銀行（簡稱ICBC ，工行）成立於1984年1月1日。總行位於北京復興門內大街55號，是中央管理的大型國有銀行， 國家副部級單位。

中國工商銀行的基本任務是依據國家的法律和法規，通過國內外開展融資活動籌集社會資金，加強信貸資金管理，支持企業生產和技術改造，為我國經濟建設服務。

中國工商銀行願景是：建設最盈利、最優秀、最受尊重的國際一流現代金融企業價值觀，工於至誠，行以致遠——誠信、人本、穩健、創新、卓越發展歷程。

❼ 工行核心價值觀是什麼

工行核心價值觀：工於至誠，行以致遠——誠信、人本、穩健、創新、卓越

中國工商銀行成立於1984年1月1日。2005年10月28日，整體改制為股份有限公司。2006年10月27日，成功在上交所和香港聯交所同日掛牌上市。經過持續努力和穩健發展，已經邁入世界領先大銀行行列，擁有優質的客戶基礎、多元的業務結構、強勁的創新能力和市場競爭力。

(7)工行文化理念16個字有什麼擴展閱讀：

在中國及全球28個國家與地區，2008年，中國工商銀行有385，609名員工，比上年增加7，512人，為1.9億個人客戶與310萬公司客戶提供廣泛而優質的金融產品和服務。近1.7萬家境內外機構，覆蓋中國大部分大中城市與主要國際金融中心，為客戶直接提供優質服務。

國內領先的電子銀行平台，觸手可及的網上、電話、手機與自助銀行四大渠道，提供資金管理、收費繳費、營銷服務、金融理財、代理銷售、電子商務六大類服務；貴賓理財中心、電話銀行、網上銀行專屬通道，專業金融理財師，為貴賓客戶提供獨到的服務。

工商銀行還與國內及122個國家和地區的1，400多家銀行建立了代理行關系，全球化服務網路進一步完善。

❽ 工商銀行的企業文化是什麼

工商銀行的企業文化是什麼 篇1

使命：

提供卓越金融服務

——服務客戶

——回報股東

——成就員工

——奉獻社會

願景：

建設最盈利、最優秀、最受尊重的國際一流現代金融企業

價值觀：

工於至誠，行以致遠

——誠信、人本、穩健、創新、卓越

工商銀行的企業文化是什麼 篇2

中國工商銀行(INDUSTRIAL AND COMMERCIAL BANK OF CHINA，簡稱ICBC ，工行)成立於1984年1月1日。總行位於北京復興門內大街55號，是中央管理的大型國有銀行， 也是中國四大銀行之一。 中國工商銀行擁有中國最大的客戶群，是中國最大的商業銀行之一，也是世界五百強企業之一，基本任務是依據國家的法律和法規，通過國內外開展融資活動籌集社會資金，加強信貸資金管理，支持企業生產和技術改造，為我國經濟建設服務。

2014年1月29日，中國工商銀行簽署了一份股份購買協議，中國工商銀行同意向標准銀行倫敦控股有限公司收購標准銀行公眾有限公司已發行股份的60%，標准銀行集團有限公司作為標銀倫敦在股份購買協議項下義務的擔保人簽署股份購買協議。

2014年12月，中國工商銀行收購標准銀行獲得銀監會、英國審慎監管局及南非儲備銀行的批准。

2016年6月22日，由世界品牌實驗室(World Brand Lab)主辦的'「世界品牌大會」於在北京舉行，會上發布了《中國500最具價值品牌》分析報告，中國工商銀行排名第3位。

2016年8月，中國工商銀行在2016中國企業500強中，排名第4位。

2017年2月，Brand Finance發布2017年度全球500強品牌榜單，中國工商銀行排名第10位。

2017年7月31日《財富》中國500強排行榜發布，中國工商銀行排名第7位。

工商銀行的企業文化是什麼 篇3

國際榮譽

工商銀行2007年獲得了《銀行家》、《環球金融》、《財資》、《金融亞洲》等全球知名財經媒體頒發的「中國最佳銀行」、「全球最佳交易獎」、「中國最佳管理公司」等獎項，並被《經濟觀察報》評為「中國最受尊敬企業」。國際專業評級機構連續多次調升工商銀行評級，其中穆迪公司將長期信用等級提高至「A1」，標准普爾公司上調至「A-」。

2007年在世界500強中以36832.9百萬美元的營業收入排列第170位。2010年在世界500強中以2464億美元的市值排列第4位。2010年亞洲品牌500強位列第五。

2011年獲評亞洲公司治理傑出表現獎。

2014年入圍世界品牌實驗室編制的2014年度(第十一屆)《世界品牌500強》排行榜。

2015年9月21日，在香港揭曉的2015年《亞洲品牌500強》排行榜，中國工商銀行名列第三。

2015年12月，英國《銀行家》雜志2015年度最佳銀行評選結果正式揭曉。中國工商銀行連續第三年獲評「中國最佳銀行」，這也是該獎項推出16年以來，工行第11次獲得這項榮譽。同時，工銀澳門連續第七次獲評「澳門最佳銀行」。

網銀榮譽

工商銀行榮獲CFCA「2007中國最佳網上銀行」獎項。

工商銀行榮獲CFCA「2012年度中國最佳電子銀行獎」。

扶貧榮譽

2008年，在南方雨雪冰凍災害和汶川地震等特大自然災害面前，工商銀行以實際行動詮釋了「您身邊的銀行，可信賴的銀行」的承諾，榮獲中國紅十字總會頒發的「中國紅十字勛章」。5月汶川特大地震發生後，工商銀行累計發放抗震救災及災後恢復生產相關貸款288億元；捐款14191萬元(其中境內外員工捐款8869萬元)，捐助物資價值約50萬元。

積極開展扶貧工作，被中國扶貧基金會授予「2008中國民生行動先鋒」稱號，被國務院扶貧辦評為「中央國家機關等單位定點扶貧先進單位」；繼續向北京大學捐贈100萬元教育基金；在奧運期間實現「生產運行零事故」和「奧運服務零投訴」，為奧運會的成功舉辦做出了積極貢獻；堅持回饋社會的理念，不定期組織員工走進社區，開展一系列以「中國工商銀行青年愛心行動」統一命名的青年志願者活動。被中國扶貧基金會授予「2011年度公益大使獎」。

其他榮譽

2011年胡潤品牌榜，中國工商銀行以2820億元品牌價值居百強榜單榜首。

2012胡潤品牌榜發布，工商銀行再次榜上有名，市值為2530億元。但是被市值2760億元的中國移動取代了榜首的位置，中國工商銀行位列第二。