❶ 如何建設和諧企業文化
在座的各位朋友,今天我們討論的主題是「中國人力資源管理與和諧企業文化建設」。我們反思一下要討論的問題,大家今天來我想無非是三個方面的需求,第一個需求大家希望得到一些新思維,新方法,新思維,新理念,第二個問題是和諧企業文化。第三個問題就是對企業自身的團隊自身的管理崗位過程中遇到的一些問題,希望能夠找到答案. 針對這幾個方面的問題呢,我覺得還是從我們活動的主題中來思考這個問題。第一個問題什麼是企業文化,我今天講的基本的概念都是顛覆我們商學院,顛覆哈佛MBA的理念。我給一個定義,歡迎大家批評。 關於企業文化我們給一個定義:企業是有生命的,企業的組織的生命體征與生物的體征一樣的,也是有兩個環境因素決定的。企業文化是企業組織生命的載體,企業文化與人力資源的主要工作應該是如何優化企業組織的基因,那也就是說人力資源總監。首先應該是企業文化基因的工程師。問題出來了,如果你不了解企業文化的結構,如果你不了解企業文化基因的基本元素,如果你不了解企業文化的代謝規律,你就是一個不稱職的人力資源總監,不可能建立優秀的和諧企業文化。 第二個問題,什麼是和諧企業文化。我們從八個方面的因素來考慮,在座的也有我的學員,為什麼我提到8個元素呢?很簡單,我告訴大家這八個因素的思維從哪裡來,從一萬年以前,我們中國有一個中國文化的經典叫《易經》。《易經》的基礎是八卦,八卦什麼意思?大家覺得八卦就是桃色新聞嘛,非常對不起,我認為這是西方文化對中國文化侵略和妖化的結果,使中國的文化受到嚴重污染,中國的傳統文化價值理念已經道理頻臨滅絕的危險境地。我們應當充分理解什麼是八卦,它就是我們中國人分析事物的基本方法,用管理語言來說就是把管理對象分為八個管理系統來認識。在企業的文化裡面,和諧的企業文化,那也應該是八個維度。 哪八個維度呢? 第一:明確的企業戰略目標體系與有組織的科學的員工職業生涯規劃。也就是說企業不但自己有戰略目標,也要為員工的發展提供平台和希望。一個員工如果對一個企業你再偉大的企業,再有錢的企業,如果給員工的發展,沒有一個清晰的目標和職業生涯規劃的話,這個企業是失敗的企業,這個企業是短命的企業。第二個問題人本的企業價值理念體系。一個和諧的企業要創造快樂、高尚、幸福和有歸屬感的團隊文化。而我們現在的企業很多集團,不可能也沒有認真地去考慮,為我們的員工提供快樂、幸福、高尚、有歸宿感的文化氛圍。導致這樣問題是什麼原因呢,員工的忠誠度極差,有一個知名的台灣企業集團,一夜之間就能跑掉一千員工,他還抱怨說中國的人力資源匱乏,所以呢就在越南再建立一個新的生產基地,以此來要挾大陸人力資源市場。我覺得他們集團應該反思,在歐洲市場也因為不和諧的員工關系付出了沉重的代價--巨額虧損。在比如華為集團最近為了應對和規避國家新《勞動法》有關條款,先辭退一萬名員工再重新聘任。一個不忠於員工的企業,卻要員工終於企業,這可能嗎?比如自己都沒有盡到責任,還要自己的妻子說,她愛你,愛的起來嗎?我們對我們的員工不忠誠,逃避責任,卻要求員工忠誠於我們企業和團隊,這是愚蠢的、自大的。 第三個方面的問題,就是企業要有富於激勵和管理、控制適度的制度體系。很多人認為管理的主要手段是管理,我認為這是積極錯誤的。管理的主要手段是激勵而不是控制,激勵才是管理的主要目的,控制僅僅是輔助手段和風險防範措施而已。而管理的激勵職能往往被忽視了。結果呢,不管就亂,一管就死。這就嚴重背離了管理的激勵原理。讓我們的周圍,充滿信任、激勵、協作、互助的人文關懷的陽光。 第五個方面,要具有彈性、柔性、和諧、扁平的組織架構體系,能夠對組織、團隊與個人的績效進行科學評價體系。在此基礎上才有可能實現明確目標,科學分工,合理授權,釐清責任,權利對能,獎懲得當,寬嚴有度,監督有序,高效溝通,執行有力的和諧運營文化。 第六個方面呢,要求企業能夠建立個性化的市場定位和獨具特色的營銷服務管理體系。市場是創造出來的,一定要樹立全員市場競爭、服務與創新意識。同時,根據企業市場競爭戰略,積極建立企業團隊市場管理、服務目標、責任、績效考核與激勵制度體系。能夠通過制度來保障企業、消費者、執行團隊、戰略聯盟和每個營銷管理人員等各方面的的權益,通過現代公共關系管理手段,創造企業誠信、誠意、誠實的和諧營銷文化。 第七個方面,要求企業能夠建立富於創新的技術、質量和研發管理以及知識產權保護體系。全球經濟一體化和高度信息化,要求企業能夠有不斷學習、創新的能力。因此,一定意義上講,一個企業的學習能力直接影響著企業的核心競爭能力。企業的創新能力包括:戰略創新、文化創新、制度創新、運營創新、組織創新、服務創新、質量技術創新、品牌創新與資本運營創新九個部分。任何一個企業、團隊,學習能力越強,創新能力越強,創造新價值的能力就越強。 第八個方面,企業必須建立多元的、優化的資本結構和企業終極和諧價值體系。任何一個企業,要長大,必須有一個符合市場競爭和所在地法律的現代法人治理結構。這就要求企業一創始就能夠形成產權、股權清晰,股東會、董事會、監事會機制健全,能夠形成決策科學、監督合理、執行有力的運營體制。使企業在今後的發展中,積極履行社會責任,實現人力資源資本化,積極與資本市場接軌,逐漸優化股本結構、資本結構和資產結構,通過資產經營和資本運營兩個途徑,實現快速可持續發展,做一個負責任和受人尊敬的企業公民。上述八各方面,就是從《易經》的乾、兌、離、震、巽、坎、艮、坤八卦思想體系演化來的。當然,說復雜一點,按照企業全息管理理論,和諧的企業管理模型,分為八個管理系統,九個管理層次,資本鏈、信息鏈、價值鏈三個管理維度,總計形成216個一級管理模塊。這就給大家繪制一個和諧企業文化的管理地圖。那如何來按照這個地圖,來創造我們企業和諧的企業文化,如何使我們的企業可協調,可持續,能夠長壽,如何優化企業的基因結構呢?我剛才講了,企業文化和企業的生命,是由企業基因和企業生存競爭環境兩個因素決定的。 我們今天討論有關勞動關系的「三法」問題,就是企業的法律環境變化問題,環境變我們企業的也應該適應這種變化,基因不適應環境的變化就要遭淘汰。 這個問題怎麼執行呢,我希望能夠為我們人力資源總監的HR管理提供一個全息的工具模型,這個工具呢,說起來也非常簡單,只有幾個字我希望大家記一下: 一、管理的目標。從事人力資源管理工作,從這個崗位的基本職責出發,你必須充分了解和理解企業發展狀況和未來的發展趨勢,你必須有一個管理目標。 二、價值理念。 三、管理制度。 四、運營模式。 五、組織的執行。 如何執行?由誰來執行?很多的企業把人力資源的總監當成裝飾材料,為什麼呢?讓大家招優秀的人才能以很低的價格把人才聘進來。把他的資源,有利用價值的東西利用完了以後,然後不好開除的,總裁和總經理讓人力資源經理去得罪人去。 六、人力資源的市場。人力資源管理近來要為企業的員工創造一個創新學習的一個平台。 七、創新學習平台。企業不單要為員工創造學習條件,而且還有利於企業的市場創新,產品創新,價值創新、品牌創新等創新體系的建立,盡快形成持續不斷的創新機制。 八、人力資本管理。我們應該認識到人力資源管理本身就是一個「老舊」的概念,是應該革命掉的理念和工具,落後的人力資源就跟人的肥胖症一樣,一個人越肥胖就會出現三高,血糖、血脂、血壓高。一個企業HR資源越多,對這個企業的生命威脅也是越大的,也是很危險的,也會得「企業三高症」。那人力資源的總監是要干什麼呢?把企業的這些資源盡快資本化。就是要把企業多餘的「脂肪」,「蛋白質」,「氨基酸」消耗掉,變成企業組織的創新能力,變成財富,變成未來的市場競爭力,變成潛在的價值,或者是變成現實的購買力。 那這樣一個全息的人力資源管理工具如何來操作呢。最後一點我希望跟大家分享一下,孔子在去世以前收了一個徒弟叫曾子,寫了一本書叫《大學》。《大學》講的非常簡單的道理就是「三綱八目」。什麼叫三綱,就是「明明德、親民、止於至善」。「明明德」對企業管理而言,就是跟我們企業所所有的員工指明方向。「親民」就是把企業的每一個員工都要當做自己的家人一樣,讓它能夠感受到集體的溫暖,有安全感和歸宿感。「止於至善」要以善待人,善待員工。仁者愛人,對員工負責,為員工的現在、未來發展多考慮,關心員工的精神需要,鼓勵員工參與企業和團隊的創新、決策等管理議程,盡量能夠滿足員工的正當需求,這就是善,就是「親民」。 最後是「八目」,如何來實現我剛才講的建設和諧企業文化問題,《大學》裡面有現成的答案,MAB裡面沒有。 第一叫「本末」,企業的「本末」是什麼,你從事企業的管理,什麼是本,什麼是末,一定要分清楚,切不可「捨本逐末」,就是「坤卦」,斯言:地勢坤,君子以厚德載物。 第二是「格物致知」。我們要讓我們的員工怎麼樣來格物致知,格物致知干什麼?我就告訴大家是四個字,兩個詞一個叫創新,一個叫學習,這叫格物致知。就是「艮卦」,是為企業的創新服務,精細管理,創新管理。 第三是「誠意」,不管是我們創造市場,還是我們的企業人力資源和人力資源資本的管理運營,都要有誠意,以誠待人。誠之所致,金石為開。就是「坎卦」,是水。老子講「上善若水」,就是作市場的最高原則。第四是「正心」。「正心」就是說我們要有很閃亮的,富於責任感的愛心。 下面的四條就是「修身」、「齊家」、「治國」、「平天下」,也分別與易經八卦的「震卦、離卦、巽卦、乾卦」相對應。 整個這八條才形成了一個完整的、美倫美幻的、和諧的倫理道德和心靈結構,有了這樣一個和諧的靈魂,才有可能建立起和諧的人際關系,才有可能建立起和諧的團隊和和諧的企業文化。和諧企業文化建設要從和諧心靈的修煉做起。 為什麼我們的傳統文化叫陰陽?陰陽——如果不懂陰,就沒有陽。「孤陰不生,孤陽不長」。結果我們有了共和國歷史上國家級領導人這樣的貪污犯,副委員長、政治局委員和部委級高官出經濟問題者屢見不鮮。很多知名企業的領袖人物趙新先、顧雛軍、周正毅、王效金等也紛紛落馬,原因是什麼呢?修身、齊家、治國、平天下,如果不從「本末」來考慮,如果不從格物致知來考慮,如果沒有誠意,如果心術不正,那麼就成了永遠是欺騙別人,同時也是在欺騙自己的一個謊言。 所以我們的人力資源經理,不但要做好企業的人力資源的整合,也要做好企業人力資本化開發戰略。同時也要要求我們自己從心靈結構的優化、進化、團隊和企業人格修煉開始,幫助企業樹立「以人為本」的價值理念和制度體系,能夠為每一個員工創造公平、公正、公開的充滿陽光的制度環境,共同激勵,共同創新,創造一個美好和諧的文化環境來出發。謝謝大家! 乾泉教授學術生涯: 管理哲學專家,現任聯合國全球論壇學術顧問、國家十一五規劃653工程「國學與和諧企業文化建設」項目首席專家、國際管理工程學會副會長、中國管理哲學論壇秘書長、清華大學國學商道項目辦、北京師范大學易學文化研究中心教授、中國人民大學中西方比較方向DBA項目首席專家,全息創新管理研究院院長等職務。 全國先後有一萬多高管人員受訓,為100多家企業提供管理診斷或咨詢內訓,先後擔任多家企業集團的管理顧問、經營策劃、獨立董事等,積累了豐富的理論和實戰管理咨詢工作經驗。
❷ 廈華電子公司的企業文化
·以「做專、做強、做大」為理念,成為全球數字高清平板電視的優秀供應商。
·為消費者設計、製造質優價廉的電視機產品
·履行社會責任,為公司股東、員工以及合作夥伴創造價值增值。 廈華主張「正、誠、勤、儉」的企業文化理念
·正:正心。執事公正,多有效溝通。
·誠:誠信。待人誠信,多互信互助。
·勤:勤勉。精神勤奮,多勤學任事。
·儉:儉約。習慣儉約,多減廢降耗。
❸ 怎麼理解正言正信正身行
你好!正言正信正身行,是指一個人要有端正的言行和良好的信用,以及要有良好的品德。
正有端正,良好 修改,優良的意思,言是言行,信是信用,身行是自我道德
❹ 如何將大北農企業文化運用到工作崗位
要將企業的文化運用到工作崗位,就是要充分了解和深刻體會企業的文化,對企業文化的精粹和理念,完全融入到工作崗位去,在工作崗位上開花結果,這樣就能真正做到科學地、有效的運用和貫徹企業文化,對於大北農文化也是一樣的。
一個好的企業文化,可以帶動企業的健康發展,員工的積極性能調動,工作起來更有熱情,同時提高了生產效率,對企業的效益的提高,注入了新的力量,企業文化的建設對企業的好處不言而喻,企業的競爭力不光是表現在技術上,還體現在企業文化上。
大北農作為一家綜合性農業高科技企業,已發展成為以飼料、動保、種業、植保為主體的科技產業,通過將大北農企業文化運用到工作崗位,相信能夠為該企業的發展帶來一份奉獻。
❺ 錦綉川葯業的企訓是正心、誠信、嚴謹和什麼
感恩、誠信、遷善、成果。
錦綉川制葯廠秉持「感恩、誠信、遷善、成果」的企業文化理念,以較高的道德標准要求自己。
以科學務實的態度大踏步的發展,為廣大的癌症患者減輕或解除痛苦,受到好評。
❻ 談談部隊的四正,正言、正行、正心、正風
正言,要有寬廣的胸襟和朴實的情懷。
正行,要有團結人的精神和凝聚人的魅力。
正心,要有高尚的道德情操和健康的人生追求。
正風,正風肅紀。
❼ 談談部隊的四正,正言、正行、正心、正風
「見賢思齊焉,見不賢而內自省也。」正面典型的作用,是為我們樹標桿、樹典範、樹旗幟,強化正面引導作用;反面典型是違紀違法事實的「活教材」,是現實的「警示課程」,起到警示內心、警示行動的作用。反面典型雖姓「反」,但是反面典型不止於震懾作用,最終還是要通過警示和震懾作用來達到「正己正人」之「正」的作用;最終是要使廣大人民群眾通過汲取教訓,通過知敬畏、明底線,通過心有所畏、言有所戒、行有所止達到「正心」「正言」「正行」的正面推動效果。
以反面典型正心。心是行的先導,是行的伊始。心不正,則行不正、言不正。心不正表現在現實中一些人民群眾在信仰上迷失、在精神上迷茫、在意志上迷離。思想上松一寸,行動上就散一尺。大多數人民群眾違法是從心的小豁口泛濫開的。心不由衷,導致****修養弱化;心不從嚴,導致從政道德缺失;心不有民,心不有責,導致工作作風敗壞。正所謂心不廉潔,官德必失。我們一定要以反面典型為鏡正己之心。
以反面典型正言。正言,指正直的話,合於正道的話。眾所周知,****的代言人。****尤其是****的一言一語直接影響****在人民群眾中的形象和威信。在反面教材中,一些「亂作為」的*****搞小團體,拉幫結派,任人唯親,不接受「群眾雪亮之眼」的監督,不接受組織「炯炯金睛」的監督,口無遮攔,講不正直的話,講虛假話,講虛榮的話,講破壞團結的話,導致自己最終被捲入*******的漩渦,深陷*****泥潭而不能自拔。*****要學會從反面典型中吸取教訓正己之言。
以反面典型正行。「馬走日,象走田」,象棋走在格上,人的行為也要有規矩,才能行得端,坐得正,走得直。****幹部不能台上一套,台下一套,人前一套,人後一套,對上一套,對下一套……要始終於***、於國家、於群眾、於自己表裡如一,言行統一,心行一致。細讀****違紀違法案件,剎不住行是辜負****和人民信任的「最終後悔葯」,公私不分,大搞特權,以權謀私,把講規矩、明底線後置化、粗淺化。*****在以反面典型為鏡警示自己時要牢記「世間事,做於細,成於嚴」,切莫對反面教材心存抵觸,要時刻為自己正行。
以反面典型為鏡,正心、正言、正行。正心,讓思想緊上一寸;正言,為口多把一關;正行,寸步不離規。如此,反面典型方可不止於震懾作用。
❽ 企業的制度規范的行為文化包括哪些內容
企業制度文化主要包括領導體制、組織機構和管理制度三個方面。
1.企業領導體制
企業領導體制的產生、發展、變化,是企業生產發展的必然結果,也是文化進步的產物。企業組織結構,是企業文化的載體。包括正式組織結構和非正式組織。企業管理制度是企業在進行生產經營管理時所制定的、起規范保證作用的各項規定或條例。上述三者,構成企業的制度文化。
企業領導體制是企業領導方式、領導結構、領導制度的總稱,其中主要是領導制度。企業的領導制度,受生產力和文化的雙重製約,生產力水平的提高和文化的進步,就會產生與之相適應的領導體制。不同歷史時期的企業領導體制,反映著不同的企業文化。在企業制度文化中,領導體制影響著企業組織結構的設置,制約著企業管理的各個方面。所以,企業領導體制是企業制度文化的核心內容。卓越的企業家就應當善於建立統一、協調、通常的企業制度文化,特別是統一、協調、通常的企業領導體制。
2.企業組織機構
企業組織機構,是指企業為了有效實現企業目標而籌劃建立的企業內部各組成部分及其關系。如果把企業視為一個生物有機體,那麼組織機構就是這個有機體的骨骼。因此,組織機構是否適應企業生產經營管理的要求,對企業生存和發展有很大的影響。不同的企業文化,有著不同的組織機構。影響企業組織機構的不僅是企業制度文化中的領導體制,而且,企業文化中的企業環境、企業目標、企業生產技術及企業員工的思想文化素質等也是重要因素。組織機構形式的選擇,必須有利於企業目標的實現。
在探討企業組織機構和企業組織文化的時候,我們應當意識到,企業的組織文化並不是完全獨立的,它與一定的民族文化傳統的深厚背景有著千絲萬縷的聯系。在中國文化傳統中,一般不從個體方面看問題,而是把什麼都看成是一種有組織的結構。大到國家,小到個人,都有相應的管理網路和管理藝術。所謂格物、致知、誠意、正心是修己,是自我管理;所為齊家、立業、治國平天下是家庭管理、企業管理、行政管理、教化管理。修身和安人是相互溝通的。
3.企業管理制度
企業管理制度是企業為求得最大效益,在生產管理實踐活動中制定的各種帶有強制性義務,並能保障一定權利的各項規定或條例,包括企業的人事制度、生產管理制度、民主管理制度等一切規章制度。企業管理制度是實現企業目標的有力措施和手段。它作為職工行為規范的模式,能使職工個人的活動得以合理進行,同時又成為維護職工共同利益的一種強制手段。因此,企業各項管理制度,是企業進行正常的生產經營管理所必需的,它是一種強有力的保證。優秀企業文化的管理制度必然是科學、完善、實用的管理方式的體現。 企業制度文化的性質
1.企業制度文化是企業文化的重要組成部分,制度文化是一定精神文化的產物,它必須適應精神文化的要求。人們總是在一定的價值觀知道下去完善和改革企業各項制度的,企業的組織機構如果不與企業目標的要求相適應,企業目標就無法實現。卓越的企業總是經常用適應企業目標的企業組織結構去迎接未來,從而在競爭中獲勝。
2.制度文化又是精神文化的基礎和載體,並對企業精神文化起反作用。一定的企業制度的建立,又影響人們選擇新的價值觀念,成為新的精神文化的基礎。企業文化總是沿著精神文化--制度文化--新的精神文化的軌跡不斷發展、豐富和提高。
3.物質文化是制度文化的存在前提,一定的物質文化之能產生與之相適應的制度文化。企業的組織機構是提高管理有效性的最重要方法之一。如果企業組織結構不先進,那麼無論怎樣試圖調整,這個管理機構的活動也不能得到預期的效果。相反,有科學根據的組織結構,在減少與管理有關的消耗的同時,能為提高管理的有效性、可靠性和應變能力,創造出十分有利的條件。因此,這些組織結構的質量及其各部分的相互作用在很大程度上決定著能否及時的履行管理職能。正確處理企業制度文化和其他企業文化的關系,對於提高企業管理的質量也具有重要意義。
4.管理組織結構直接依賴於企業規模的大小,生產經營的復雜程度和管理職能的特點,使管理組織結構盡可能有助於實現由相應的單位和在各項制度規定中固定下來的功能是十分重要的。完全能夠構造一個所有管理功能相互聯系的正式模型以及與其相適應的企業制度文化,並可以大大提高管理的效率。
5.現代化的生產設備要求形成一套現代化的管理制度,制度文化還要隨著物質文化的變化而變化。企業勞動環境和生產的產品發生了變化,企業的組織結構就必須做出相應的變化,否則就不能發揮其應有的效能。制度文化是物質文化建設的保證,沒有嚴格的崗位責任制和科學的操作規程等一系列制度的約束,任何企業是不可能生產出優質產品的。
6.企業制度文化也是企業行為文化得以貫徹的保證。同企業職工生產、學習、娛樂、生活等方面直接發生聯系的行為文化建設得如何,企業經營作風是否具有活力、是否嚴謹,精神風貌是否高昂、人際關系是否和諧、職工文明程度是否得到提高等,無不與制度文化的保障作用有關。
根據科學原理構建的企業組織結構具有能夠保證系統高效率的發揮作用並使系統得到發展的潛力。那些在自身運動中已經落後了的,已經多少覺察到不能滿足管理對象需要的組織結構則可能成為系統的嚴重障礙。為了保證企業運營各子系統經常保持協調一致,必需經常改變組織機構以適應之。
❾ 正安企業文化,有四句話正之得道安之無恙孝行天下大愛無疆是什麼意思
正之得道:正心正念,講求道義,便可沿著正確的方向發展,獲得社會的認可與支持,這就是所謂的「得道多助 ,失道寡助」
安之無恙:安則是代表安寧、安全,沒有災禍與疾患。
孝行天下:秉承著百善孝為先的中華民族傳統美德,以孝行於天下。
大愛無疆:以愛天下之所愛、愛無止境的大愛之心報效於社會,作為企業發展的理念及根本。
❿ 正心正行正言正能量針對以上四點怎樣寫演講稿
正心,要有高尚的道德情操和健康的人生追求。在日常的工作和生活交往中,組工幹部往往被高看一眼,但是要贏得大家發自內心的尊重和信任,經受住黨的長期的、歷史的考驗,首先要做一個有德之人。待人要平等謙和,「彎得下腰」;面對利誘要一身正氣,「抬得起頭」;在重大關頭和關鍵時刻,尤其是面對政治性、原則性問題時,要立場堅定,「站得住腳」。組工幹部崗位既特殊又平凡,這也就決定了我們的人生追求:因為其特殊,所以我們要追求真理,要把黨的事業作為自己的事業,把個人的命運與黨的命運緊密聯系在一起,不斷超越自我;因為其平凡,所以我們要追求心靈的和諧,淡泊名利、寧靜致遠。
正言,要有寬廣的胸襟和朴實的情懷。做人的工作要與各種各樣的人打交道,會遇到各類情形。要做好人的工作,首先要有涵養、有氣度、有「聽人說話」的胸懷。要善於傾聽,樂於聽取逆耳之言,特別是真心誠意地聽取群眾的意見和建議。其次是要有讓人說真話、說實話、說心裡話的本事。了解真情是做好組織工作的前提,但隨著人們思想意識的多元化,讓人說真話、說實話、說心裡話並非易事。我們既要講究方式方法,更要以「娘家人」的身份和樸素的情懷打動人,通過換位思考,將心比心,關注和把握談話對象的真實感受,尋求思想共鳴。再次是對說過的話、答應的事要負責任,有落實、有迴音。做到言之有據、言而有信,「件件有答復,事事有迴音」,真正成為大家信賴的組工幹部。
正行,要有團結人的精神和凝聚人的魅力。組工幹部既然是做人的工作,就要為黨的事業團結人、凝聚人。一方面要用真心真情團結人。無論是對黨員、幹部、各類人才,還是普通群眾,都要滿懷熱情、飽含真情,把服務工作做細、做深、做到位,通過關愛感動「每個人」,進而團結「一班人」,集聚「一層人」,產生倍增效應。另一方面要用實事好事凝聚人。實事不在大小,關鍵是心繫群眾,要想得到、做得到、有實效,在為廣大群眾解決一個個難題、辦好一件件實事中,彰顯作為,體現魅力,讓黨滿意、讓人民滿意。