A. 沃爾瑪的企業文化是什麼
沃爾瑪的創始人山姆·沃爾頓所倡導並奉為核心價值觀的「顧客就是上帝」,「尊重每一位員工」,「每天追求卓越」。
還有「不要把今天的事拖到明天」,「永遠為顧客提供超值服務」等等的服務原則和文化理念,都被世人稱為寶典。
山姆·沃爾頓的非凡創造能力和他所倡導並一手建設的企業文化,就是一個現代版商業神話誕生的源泉。
(1)店鋪體現出來的文化是什麼擴展閱讀:
沃爾瑪公司已經連續幾年位居全球商業企業榜首,但人們接觸到的員工都沒有滿足的表示,確實體現了「每天追求卓越」的企業精神。
對於沃爾瑪商店經理來說,他們每周至少要到周圍其它商店10次以上,看看自己的商品價格是不是最低,看看競爭對手有哪些長處值得學習,絲毫不敢懈怠。
公司以沃爾瑪(WAL—MART)的每個字母打頭,編了一套口號,內容是鼓勵員工時刻爭取第一。
公司每次召開股東大會、區域經理會議和其它重要會議時,每個商店每天開門營業前,都要全體高呼這些口號,並配有動作,以振奮精神,鼓舞士氣。
不管是公司總裁、區域經理,還是商店普通員工,表演時都十分投入,充分顯示了企業積極向上的精神風貌。
也正是在這樣一種追求卓越的口號的激勵之下,沃爾瑪有了很多創新,銷售方式、促銷手段、經營理念、管理方法等等,在細節方面更是如此,它第一次用了一次購足的購物理念,第一次在零售中用信息化管理。
沃爾瑪正是靠著它的超時代的企業文化,來建造新世紀的零售王國。
B. 什麼是商業文化
借用的商業文化,作為一種社會文化現象,隨著商品交換的產生而產生,與商業實踐相始終,迄今已有悠久的歷史。而作為現代的一個專門學科的建立,則還僅僅只有短暫的不到20年的時間,是一門很年輕的學科。 早在先秦時期,隨著農業、畜牧業、手工業的發展,出現了自由商人,以及洛陽、邯鄲、長沙等著名的古代商業都市。至唐宋,我國商業進入了古代商業向近代商業的過渡時期,其重要標志是紙幣的流通和對外貿易的崛起。元朝統一整個中國之後,使一度遭受戰亂破壞的商業又有新的發展。據《馬可波羅游記》,京都周圍「約有城市二百,位置不等,每城皆有商人來此買賣貨物,蓋此城為商業繁盛之城也。」明清出現了近代資本主義商業的萌芽,富商大賈佔有生產資料和資本,無產者只能出賣勞動力。這種情況,基本上延續到清末。 古代中國,以農為本,把「重農抑商」作為治國方略,商業經濟得不到自由發展,力量脆弱。近代西方列強入侵,民族工商業備受壓制。建國後的三個十多年間,在指導思想上把市場經濟看作是資本主義制度下特有的經濟形態,陷入了理論誤區。 但盡管如此,我國人民在長達幾千年的商業實踐中,還是在積累了豐富的社會物質財富的同時,形成了富有民族特色的商業文化,如愛國守法,重義輕利、誠實守信、克勤克儉,以及高瞻遠矚、重視人才、樂觀時變等具有經典意義的商業道德觀念和商業策略思想。據《左傳》記載,春秋時期鄭國商人弦高和奚施經營長途貿易,路遇秦軍偷襲鄭國。弦高急國家之所急,一面叫奚施火速回鄭國告急,同時自己冒充鄭國使臣,以私有的玉璧和十二頭牛去搞勞秦軍。鄭國接報後有了充分准備,秦國只好撤兵。明朝著名徽商汪平生,「正德年間,歲大歉飢,蓄儲谷粟可乘時射倍利」,但他「不困人於厄,悉貸諸貧,不責其息,遠匠德之」。據《魏書?趙柔傳》記載,一天趙柔與兒子一道上市賣犁,與一顧客議定換絹二十匹,顧客回住處取絹時,另一人願用三十匹絹換犁,趙的兒子喜出望外,以為可以輕而易舉地多賺十匹絹,而趙柔卻堅決謝絕,他說,「與人交易,一言便定,豈可以利計心。」《太平廣記》則記錄了一個反面的事實:某年大旱,數月無雨,廬陵商人龍昌裔囤米千斛,待價而沽,又撰禱文,求神一個月內不要下雨。這個沒良心的奸商在回家的路上就被雷電擊死,人們還發現了他的禱文。龍氏不但自身死有餘辜,成為千夫所指,而且連兒孫的功名也被革除。諸如上述事例,史不絕書,是我國古代傳統的商業道德、文化的生動寫照。 一切文化都具有歷史的傳承性。今天社會主義的商業文化,是我國古代商業文化的合理繼承和發展。上世界80年代,隨著國際范圍內現代市場經濟的加速繁榮和競爭,西方經濟學家首先注意到必須從文化層面來尋找企業生存和發展的深厚動力,提出了建立企業文化的歷史性命題。在這樣的理論氛圍中,我國也極力提倡建立商業文化學,引起了商業企業界、商業理論界人士的普遍重視,全國興起了商業文化熱。於是商業文化作為一門邊緣性和綜合性的學科,逐步形成。它產生於商業企業管理學與文化學科三間,又融入了社會學、倫理學、心理學、美學等多學科的相關內容,從而構築了一門新的學科。 我們所說的商業文化,是指既具有中國特色又具有現代特色的商業文化,主要由如下內容構成: 一、商業精神文化。任何商業企業或從商者個人,在商業實踐中都必然遵循著或表現出一定的價值觀念、精神風貌和思想境界。它與人的世界觀、人生觀緊密聯系,高尚的精神文化一旦升華為商業活動的最高准則的時候,就是一種寶貴的精神財富。商業的精神文化的本質是精神,是一種深入人心、堅定不移的信念,可以表述為一項原則、一句口號、一種信條等等,還可以藉助「廠歌」、「店徽」等形式使之具有聽覺、視覺的識別效果。商業精神文化的巨大意義在於對外樹立美好的社會形象,從而強化競爭能力,對內激發員工的主人翁意識,增強員工凝聚力和創造智慧。 二、商品文化。凡成功的商品,都應有一定的文化內涵,甚至可以展示民族的文明水平、思維方式和審美情趣,常表現於商品的質量、外觀、名稱、包裝等許多方面。有一種專供老人搔撓癢處用的狀如微型小手的竹製品,本來俗名叫「癢癢撓」,後來有的商家把它改稱為「孝子手」,文化韻味大不相同,銷路大增。時下,不少古代文學名著的封面被出版商設計成紅綠藍紫、花里胡俏、俗不可耐。這是部分圖書商品外觀文化品位低下的突出表現。歸根到底,商品屬於人民。但商品的功能千差萬別,消費者本身的需求同樣千差萬別,商品文化如何實現雅俗共賞,並積極引導消費者健康向上的審美情趣,的確是一件必須解決而至今未能解決好的實踐問題和理論問題。 三、品牌、商號、商標文化。我國素稱文明禮儀之邦,人與人之間歷來懷有良好的願望。這種文化意識必然要體現到商品品牌的確定、商號的命名、商標的設計等方面中來。按傳統習俗,品牌一般選用具有美好的形象色彩和感情色彩的事物名稱或文字,有時還考慮商品的功能、特色等因素。前者如「綠葉牌襯衫」、「小白兔兒童牙膏」、「金星電視機」等;後者如「狼狗牌保安門鎖」、「無敵牌蚊香」等。商號、店鋪的命名重在體現吉祥、順利、發達之意,如「泰興」、「順達」、「恆源」等。傳統的中葯行業的商號名稱尤其有濃厚的民族文化意蘊,「普濟」、「延齡」、「益壽」、「回生」等店名隨處可見。商標作為商品的圖案或文字標識,與品牌緊密配合,體現了同一的文化內涵。一切殖民化、封建化、粗俗化的品牌、商號、商標都必須予以排斥。 四、營銷文化。商業的根本任務是實現商品交換。營銷是聯接生產與消費的紐帶,是系列性商業活動的中心環節。從直觀上說,營銷文化指櫥窗藝術、櫃台藝術、廣告藝術、展銷藝術等;從內涵上說,則包括經營意識和商業哲學。文明、健康、優美的營銷文化可以「創造顧客」,給商業企業帶來豐厚的利潤回報。所謂「一樣貨,百樣賣」,說的就是商業員工在營銷文化方面所達到的境界的差異。日本東京一家公司的員工向一美國顧客售出一隻不合格的索尼唱機,發現後,為對顧客負責,先是找遍了東京幾十家旅館,最後才發現顧客遺忘在旅館里的一張他的住在美國的父親的名片,接著一連向美國撥通了三十五次加急電話,終於找到了這位住在東京的顧客,並在五分鍾內登門送上新唱機,還贈蛋糕一隻、毛巾一條、唱碟一張,表示歉意,又向顧客宣讀了公司的事故記錄。這家公司全體員工的營銷意識不愧為商界楷模。 五、商業倫理文化。商業活動中,商業員工與顧客的關系是第一位的,而人與商品的關系是第二位的。因此,倫理文化也叫公關文化。無論是傳統商業還是社會主義商業,都必須珍視對人的忠誠、關心和尊重。現在,一些商業企業提出的「七聲」、「五要」、「四不」的文明用語規范,正是社會主義商業優秀的倫理文化的體現。「七聲」指營業員從開始接待顧額到最後送別顧客,應有招呼聲、介紹聲、唱款聲、解惑聲、回答聲、感謝聲、道別聲。「五要」指員工對顧客說話要殷勤體貼,要講究分寸,要音量適當,要准確簡煉,要尊重人格。「四不」是不強詞奪理,不傷風敗俗,不含糊敷衍,不諷刺挖苦。 六、商業環境文化。廣義的商業環境包括城市的商業建築、商業設施,以及整個社會影響商業活動的環境氛圍。狹義的商業環境指店堂的設計、配套服務達到的水平。購物環境設計巧妙,色彩協調,令人賞心悅目;商品展示合理,價格標注清晰,顧客選購方便,這些都是商業環境文化必須關注的問題。 我國的商業文化科學在改革、開放大潮中誕生,並日趨完善,標志著我國商業建設從技術中心、商品中心、利潤中心向文化中心的轉軌。我們有理由預料,這一轉軌的結果,將使我國商業形態及其理論發生具有里程碑意義的變革。 當前,我國社會主義商業文化建設呈現出良好態勢,許多工商企業已深知,商業文化是從更深層次提高服務素質和市場競爭能力的有效途徑,在實踐中,它們不但努力開發自身的文化潛力,並且還積極引進外部可資借鑒的先進經驗。但是,從總體上說,還不能適應市場經濟大潮的客觀需要。如泛市場經濟觀念的抬頭,公平競爭機制的不完善,「以顧客為上帝」的服務意識的不到位,以及制假售劣,唯利是圖等等,都不同程度地存在於商務活動中,成為現代商業文化建設的消極因素。應當說,在從計劃經濟向市場經濟的過渡中,出現上述情況,並非完全不可思議;然而,換個角度考察,卻正好說明加強社會主義商業文化建設的迫切性。 我國現階段的社會主義商業文化建設的基本任務,可概括為如下三個大的方面: 一、塑造優秀的現代商業精神。我國社會主義現代化建設的首要任務,是解放和發展生產力,首先是解放和發展生產力的根本因素——人。商業企業必須實現以人為本的管理,做到人盡其能,人盡其用。人是要有一點精神的。商業是社會服務行業,必須要求每個員工牢固樹立「為人民服務」的思想,並以奉獻精神作為理想的人格追求。要確立依靠自身能力和優質服務實現自我價值的能力價值觀,從而消除不正常的權力價值觀、金錢價值觀和關系價值觀。員工奮發昂揚的精神狀態是一種偉大的整體力量,當他們把個人溶於集體之中,並感受到現代化目標鼓舞的時候,就能形成統一協調、勵精圖治的自覺行為,在企業內部和外部,樹立起以文化制勝為特徵的精神風貌。現代商業,與其說「利潤至上」,還不如說是「員工至上」。利潤源於員工的精神;員工的精神決定著企業的生存和發展。 塑造以人為本的商業精神還應包括天經以義地理解、承認並保護員工合理的個人利益,即所謂「現實的人性」的需求。否則,高談闊論現代商業精神,將成為空中樓閣。 二、建構完善的現代商業制度。市場經濟是競爭經濟,也是法制經濟。商業企業作為市場經濟中的一個重要角色,不能不強烈呼籲全社會共同建構起一個公平的競爭機制和環境。這一機制與環境的建構除了有賴於政府法律、法規外,另一個更具實踐意義的卻是商業企業「自我」的制度建設。事實表明,許多違法經營活動的發生,假冒偽劣商品的泛濫,源於無法可依的較少,而出於有法不依的卻甚多。由於受儒家傳統觀念的影響,長期以來,我國在商品交中趨向於重「情」而輕「法,缺乏強烈的契約精神。如果說,這種觀念在歷史上曾有過積極作用的話,那麼,在今天的市場經濟中則必須予以改造、更新,代之以法律上、制度上的權利、義務關系,以促進商品交換的正常運作。 商業企業制度建設的另一層面是強化企業內部員工的行為規范,如勞動紀律、獎懲辦法、民主監督制度等。筆者曾目睹這樣一件事:一位顧客拿著一根「新開河參」去幾家葯店要求切片,均遭拒絕,理由是該葯不是他那裡售出。最後,顧客走進了一家其貌不揚的「老」字型大小葯店,主人不但熱情接待,幫助加工,而且不收分文加工費,因為這是該店祖傳的規矩。這家葯店所以生意興隆,同這一「規矩」不無關系。 三、弘揚高尚的商業道德。商業道德的核心是義利關系問題。有一種歷史性的觀點認為,「儒為名高,賈為利厚」,讀書人追求的是「義」,商人追求的是「利」。不可否認,商人「重利輕義」、「見利忘義」,乃至「利令智昏」的現象屢見不鮮。到了資本主義社會,更是登峰造極。誠如哲人所揭示的那樣,早期的商業資本家,在追求50%的利潤時,就會鋌而走險,而為了100%的利潤,就敢踐踏一切人間法律;為了300%的利潤,就敢犯任何罪行,甚至冒著絞首的危險。所謂「無商不奸」的說法即由此產生。在社會主義商業道德建設中,毫無疑義地必須堅決消除唯利是圖的腐朽的商業道德觀的惡劣影響。 義,是我國傳統文化中極其重要的道德規范之一,古往今來,許多商人都恪守著「仁中取義真君子,義中求財大丈夫」、「誠招天下客,義納四方財」、「利以義制,名以清修」、「君子愛財,取之有道」、「貨真價實,童叟無欺」等高尚的道德信條。這種「以義取利」的經營之道,為他們贏得了美好的商業信譽,也為他們帶來了巨大的財富,在今天仍有不容忽視的借鑒意義。同時,也必須看到,我國積淀於封閉式農耕經濟基礎之上的商業道德,具有明顯的保守性的一面,儒家津津樂道的「君子喻於義,小人喻於利」的思想,無疑地是對「利」的普遍否定。這種觀念與現代「左」的思潮的結合,有著很深刻的社會影響,以致令人「談利色變」。今天,建設社會主義商業道德,必須堅持「義利一致」的原則,充分肯定經商獲利,發財致富的合法性和合理性。 精神文化建設、制度文化建設和道德文化建設是社會主義商業文化建設的基本內容,以上僅僅是對其大意的概述。商業文化建設的內涵極其廣泛,亟待有識之士深入研究。 商業文化不是孤立的文化形態,它與社會的政治、法律、經濟存在著互相滲透、互相制約的關系。我們期待著通過對商業文化建設的理論問題和實踐問題的探討,把社會主義商業辦成推進社會主義物質文明和精神文明的陣地,開創社會主義商業的新局面。
C. 火鍋冷凍食品名稱 需挖掘店鋪的文化內涵
交通的發展讓一日千里不再是特殊現象。現如今越來越多的事物開始跨省流通,這其中就包括了地域美食。在以一眾地方美食中,火鍋的普及程度最高。如果你想讓更多的人知曉家鄉火鍋的風味,那就一定要辦家火鍋冷凍食品店。不過在此之前,你應該取個好聽又好記的名字,這樣才能抓住顧客的目光。那麼有哪些名字元合這個要求呢?
火鍋冷凍食品取名技巧
1、努力挖掘店鋪名稱的文化底蘊。
一個合格的店名應該能夠增加火鍋冷凍食品店的凝聚力,並且展現出整個店鋪的文化內涵。中國是一個有五千年文明史的古國,每個中國人都深深為此感到自豪,外國人也對中國的文化非常感興趣。如果企業名稱中能夠體現文化底_的話,無疑在同類店鋪中有了一個強大的優勢。
2、分析競爭者命名狀況
在給火鍋冷凍食品店取名前,一定要收集和分析總結主要競爭對手的名字。這一步不僅可以了解市場趨勢,還可以避免重復主要競爭對手的命名。這里指的重復是說命名過於接近,除非有策略上的考慮,要做主要競爭者的跟隨者或意圖混淆消費者的認知外,過於接近與重復的命名不易建立起消費者的品牌認知與印象,應該避免。
火鍋冷凍食品取名案例
【尋雪】
尋的含義是尋找與探尋,雪代表了清涼冰爽。當人們尋找冰涼的冷凍食品的時候就應該來這家店裡找,正好符合冷凍食品店的定位。另外尋雪也有一種詩意美感,不會顯得很俗氣,讓人非常舒適。
【潔潤】
潔的含義是潔白與潔凈,是顧客對於食品最起碼的衛生要求。潤則是潤物細無聲,是一種溫柔的滋潤。冰鮮食品的美味浸潤消費者的生活,他們的口腔和胃腸都得到享受。這也是對於自己產品的自信和贊美。
火鍋冷凍食品取名大全
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圓典 _ _ _疚 _計 _諭
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D. 烘焙店的企業文化和觀念一般怎麼寫
烘焙餅店文化既然是一種烘焙餅店的風格,那麼就必然是多種多樣的。就某種具體風格而言,並無好壞之分,每種風格只要真正建立了,都會發揮出作用,體現出效果。既然是氛圍,那麼營造的過程就是一個持續、漫長和堅持的過程,就不是開幾次會、發幾個通知、制定幾條規定就能夠完成的。它主要需要企業家自己不懈的堅持和努力,從一點一滴來培育。所以要創辦和經營烘焙餅店,自身首先要修煉好,只有自己的「文化」好了,烘焙餅店的「文化」才能好。拓展資料:企業文化,或稱組織文化(Corporate Culture或Organizational Culture),是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象,簡單而言,就是企業在日常運行中所表現出的各方各面。企業文化是在一定的條件下,企業生產經營和管理活動中所創造的具有該企業特色的精神財富和物質形態。它包括企業願景、文化觀念、價值觀念、企業精神、道德規范、行為准則、歷史傳統、企業制度、文化環境、企業產品等。其中價值觀是企業文化的核心。企業文化是企業的靈魂,是推動企業發展的不竭動力。它包含著非常豐富的內容,其核心是企業的精神和價值觀。這里的價值觀不是泛指企業管理中的各種文化現象,而是企業或企業中的員工在從事經營活動中所秉持的價值觀念。企業文化是企業在經營活動中形成的經營理念、經營目的、經營方針、價值觀念、經營行為、社會責任、經營形象等的總和。是企業個性化的根本體現,它是企業生存、競爭和發展的靈魂。企業文化由三個層次構成: (1)表面層的物質文化,稱為企業的「硬文化」。包括廠容、廠貌、機械設備,產品造型、外觀、質量等。 (2)中間層次的制度文化,包括領導體制、人際關系以及各項規章制度和紀律等。 (3)核心層的精神文化,稱為「企業軟文化」。包括各種行為規范、價值觀念、企業的群體意識、職工素質和優良傳統等,是企業文化的核心,被稱為企業精神。
E. 商業文化的重要性是什麼
一、有力地推進社會主義有計劃商品經濟的發展。商品經濟的發展一方面來源於商品生產的提高和發展,是科學技術成果的效用,使新材料、新工藝、新技術、新產品和新門類不斷涌現,這里就包含著新的文化因素,使商品的文化附加值不斷增加;
商品經濟的發展另一方面來源於商品流通的通暢與開拓,是市場領域的擴大和商業網路、商業組織高效運作以及商業文化發展的成果。
使商業的營銷環境在改善,商業的物質技術設施在充實,商業的服務素質在提高,這使商品的價值能夠更好地實現。生產和流通的發展都伴隨著商業文化的發展,促進著商品經濟的發展。
二、有力地推進經濟體制改革的不斷深化。經濟體制改革既要適應商品經濟發展的客觀規律,又要從中國的國情出發。這里包含著政治、經濟和社會文化因素。
這些因素都會在商業活動中反映出來。如果商業的價值取向、商業文化的運作符合商品流通的規律,符合國情,就會成為助力,推動經濟體制改革的深化;如果相反,逆向運作也會成為阻力,影響甚至阻經濟體制改革的進行。
十多年的改革實踐證明,對整個經濟體制改革是如此,對商品流通體制的改革也是如此,這是不容忽視的。
三、有力地推進社會主義現代化水平的提高。社會主義現代化的水平在國民經濟的各個領域,在生產、分配、交換、消費的各個過程中都要體現出來。
這里有觀念問題,有物質技術設施和環境問題,也有組織結構和管理制度等問題。實質上是經濟實力和文化素質的反映。
作為社會再生產過程的結合部、生產價值的實現力,商業的現代化是社會主義國家實現四化」建設的重要的、最活躍的部分。
商業文化的建設從觀念、設施和組織等方面推動商業加速現代化,使市場運行能夠高效率、高效益地進行,使國民經濟持續、穩定、協調地發展,推進著社會主義現代化的進程。
(5)店鋪體現出來的文化是什麼擴展閱讀:
我們所說的商業文化,是指既具有中國特色又具有現代特色的商業文化,主要由如下內容構成:
商業精神文化
任何商業企業或從商者個人,在商業實踐中都必然遵循著或表現出一定的價值觀念、精神風貌和思想境界。它與人的世界觀、人生觀緊密聯系,高尚的精神文化一旦升華為商業活動的最高准則的時候,就是一種寶貴的精神財富。
商業的精神文化的本質是精神,是一種深入人心、堅定不移的信念,可以表述為一項原則、一句口號、一種信條等等,還可以藉助「廠歌」、「店徽」等形式使之具有聽覺、視覺的識別效果。
商業精神文化的巨大意義在於對外樹立美好的社會形象,從而強化競爭能力,對內激發員工的主人翁意識,增強員工凝聚力和創造智慧。
商品文化
凡成功的商品,都應有一定的文化內涵,甚至可以展示民族的文明水平、思維方式和審美情趣,常表現於商品的質量、外觀、名稱、包裝等許多方面。
有一種專供老人搔撓癢處用的狀如微型小手的竹製品,本來俗名叫「癢癢撓」,後來有的商家把它改稱為「孝子手」,文化韻味大不相同,銷路大增。
時下,不少古代文學名著的封面被出版商設計成紅綠藍紫、花里胡俏、俗不可耐。這是部分圖書商品外觀文化品位低下的突出表現。歸根到底,商品屬於人民。
但商品的功能千差萬別,消費者本身的需求同樣千差萬別,商品文化如何實現雅俗共賞,並積極引導消費者健康向上的審美情趣,的確是一件必須解決而至今未能解決好的實踐問題和理論問題。
文化
我國素稱文明禮儀之邦,人與人之間歷來懷有良好的願望。這種文化意識必然要體現到商品品牌的確定、商號的命名、商標的設計等方面中來。
按傳統習俗,品牌一般選用具有美好的形象色彩和感情色彩的事物名稱或文字,有時還考慮商品的功能、特色等因素。前者如「綠葉牌襯衫」、「小白兔兒童牙膏」、「金星電視機」等;後者如「狼狗牌保安門鎖」、「無敵牌蚊香」等。
商號、店鋪的命名重在體現吉祥、順利、發達之意,如「泰興」、「順達」、「恆源」等。傳統的中葯行業的商號名稱尤其有濃厚的民族文化意蘊,「普濟」、「延齡」、「益壽」、「回生」等店名隨處可見。
商標作為商品的圖案或文字標識,與品牌緊密配合,體現了同一的文化內涵。一切殖民化、封建化、粗俗化的品牌、商號、商標都必須予以排斥。
營銷文化
商業的根本任務是實現商品交換。營銷是聯接生產與消費的紐帶,是系列性商業活動的中心環節。
從直觀上說,營銷文化指櫥窗藝術、櫃台藝術、廣告藝術、展銷藝術等;從內涵上說,則包括經營意識和商業哲學。文明、健康、優美的營銷文化可以「創造顧客」,給商業企業帶來豐厚的利潤回報。
所謂「一樣貨,百樣賣」,說的就是商業員工在營銷文化方面所達到的境界的差異。日本東京一家公司的員工向一美國顧客售出一隻不合格的索尼唱機,發現後,為對顧客負責,先是找遍了東京幾十家旅館。
最後才發現顧客遺忘在旅館里的一張他的住在美國的父親的名片,接著一連向美國撥通了三十五次加急電話,終於找到了這位住在東京的顧客,並在五分鍾內登門送上新唱機,還贈蛋糕一隻、毛巾一條、唱碟一張,表示歉意,又向顧客宣讀了公司的事故記錄。這家公司全體員工的營銷意識不愧為商界楷模。
商業倫理文化
商業活動中,商業員工與顧客的關系是第一位的,而人與商品的關系是第二位的。因此,倫理文化也叫公關文化。
無論是傳統商業還是社會主義商業,都必須珍視對人的忠誠、關心和尊重。一些商業企業提出的「七聲」、「五要」、「四不」的文明用語規范,正是社會主義商業優秀的倫理文化的體現。
「七聲」指營業員從開始接待顧額到最後送別顧客,應有招呼聲、介紹聲、唱款聲、解惑聲、回答聲、感謝聲、道別聲。
「五要」指員工對顧客說話要殷勤體貼,要講究分寸,要音量適當,要准確簡煉,要尊重人格。「四不」是不強詞奪理,不傷風敗俗,不含糊敷衍,不諷刺挖苦。
商業環境文化
廣義的商業環境包括城市的商業建築、商業設施,以及整個社會影響商業活動的環境氛圍。狹義的商業環境指店堂的設計、配套服務達到的水平。購物環境設計巧妙,色彩協調,令人賞心悅目;商品展示合理,價格標注清晰,顧客選購方便,這些都是商業環境文化必須關注的問題。
我國的商業文化科學在改革、開放大潮中誕生,並日趨完善,標志著我國商業建設從技術中心、商品中心、利潤中心向文化中心的轉軌。我們有理由預料,這一轉軌的結果,將使我國商業形態及其理論發生具有里程碑意義的變革。
當前,我國社會主義商業文化建設呈現出良好態勢,許多工商企業已深知,商業文化是從更深層次提高服務素質和市場競爭能力的有效途徑,在實踐中,它們不但努力開發自身的文化潛力,並且還積極引進外部可資借鑒的先進經驗。
但是,從總體上說,還不能適應市場經濟大潮的客觀需要。如泛市場經濟觀念的抬頭,公平競爭機制的不完善,「以顧客為上帝」的服務意識的不到位,以及制假售劣,唯利是圖等等,都不同程度地存在於商務活動中,成為現代商業文化建設的消極因素。
應當說,在從計劃經濟向市場經濟的過渡中,出現上述情況,並非完全不可思議;然而,換個角度考察,卻正好說明加強社會主義商業文化建設的迫切性。
參考資料來源:網路-商業文化
F. 汽車行業起名店鋪名稱 體現時代文化特色
汽車在消費行業中屬於高檔品,作為一個消費者,買這樣的商品肯定是要三思而後行的,那麼要考慮的除了汽車的品質,性能,其實還包括一點,那就是汽車行業的名稱,那麼如何才能取一個高端上檔次的名字呢?下面我們就來一起了解一下吧。
起名方法
第一:店名不可偏離這家店的主要商品,要呼應主題,任何一家店,想要盈利,就必須要呼應主題,只有在店名中體現了主題特色,才能夠給顧客一種明了的感覺,不至於一頭霧水,糾結要不要進店。
第二:體現時代文化特色,因為一家有時代文化特色的店名能夠帶給人美好的聯想,不同時代的文化都是不一樣的,中華民族的優秀傳統文化需要我們來守護和發揚,體現在店名中正合適,也正好能夠將文化很好地傳播下去。
起名典例
01、帝倫
汽車行的名字一般是大氣磅礴最好,帝字本義是指皇帝,引申意有尊貴、美好,以此來突出汽車店和其產品非常高端、大氣;帝倫二字的搭配意指,汽車店能為消費者帶來無與倫比的快樂和舒心。帝倫一名讀來大氣響亮,也簡單易記,十分新潮別致。
02、通泰
通字指沒有阻礙、可以穿過、能夠達到、通暢的意思,用來表示汽車暢通無阻,和寓指客戶的人生與店鋪的發展都能財運亨通、順順利利;泰字是吉祥的字眼,有平安、佳、極等意思,在汽車店名中表示祥瑞、宏偉、博大。通泰一名祥瑞好聽,能在眾多名字中一下子就被記牢。
好名大全
翱新汽車店
兩友汽車店
路瑪汽車店
白匯汽車店
淳宇汽車店
貴興汽車店
運同汽車店
宏麥汽車店
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G. 足療店怎麼做企業文化
其實很多足療管理者也一直在做著人性化管理的工作,人性化管理最重要的是態度而不是行為,因為態度決定行為。管理者首先要和員工從需求上「同頻」,切實分析員工的需求層次。馬斯洛認為所有的需求不外乎五個層次:1、生理需求。2、安全需求。3、社交需求。4、尊重的需求。5、自我實現。對足療行業而言人性化管理的起點應首先著力於生理需求。而後著力於尊重與自我實現。筆者認為,作為一個足療店鋪的管理者,應該有個「日記本文化」,主要記錄經營日誌和員工信息。經營日誌如何去寫本文暫不去討論,可是日記本上應該記載員工的信息包括:手機號碼、QQ號碼、生日、家庭狀態分析、情感經歷等。信息全面有助於幫助員工健康成長。具體在執行過程中足療店長應該關注的點分為四個方面:
1、吃。
注意伙食的標准和地區差異,盡可能解決吃好、吃飽的問題。對於上下鍾員工的吃飯問題尤為關鍵,在伙食分配上優先給予在上鍾或飯後下鍾的技師。管理者此時可以不關注經營而一定要關注讓每一個員工吃上熱飯,那麼員工心裡就是熱的。
2、住。
住宿條件一定要衛生,不要太擁擠,上下鋪的安排要和理,員工的衣櫥要配備,配置洗衣機等方便員工日常生活的設備。尤其注意住的地方不要離工作單位太遠,否則會增加技師的心理成本。
3、玩。
1)足療技師生活工作枯燥,一定要適當組織外出旅遊活動,旅遊的目的主要是在放鬆的狀態下集合團隊思想。在店鋪內雖然大家整天在一起,但是那是在工作狀態下的集中,彼此並不能放開。旅遊就可以達到增加員工之間互相幫助、互相鼓勵的目的。
2)拓展活動也要經常做,不管是室內或是室外的,注意主題的拓展就可以了,通過分享讓大家意識到自己可以提高的地方,這就叫幫助員工成長。
3)還有就是購物,一定要鼓勵員工多出去購物或者去逛商場,這個很奇妙,為什麼?因為每次逛商場回來員工第一是開拓了眼界,有了和顧客溝通的資本,第二是自己會感覺錢不夠花,她就會百倍努力的去賺錢。你還會擔心她的工作積極性嗎?當然還有其他方式,在此就不一一贅述了。
4、情感。
1)婚戀是足療技師面臨的一個大問題,因為戀愛問題處理不當將導致足療會所同時流失幾個技師的現象不奇怪。管理者一定要注意每個技師的婚戀狀態,盡可能避免內部談對象,實在不能避免就正確引導並控制,多談心,多關心。
2)家庭是技師穩定的重要因素,很多技師的離職與家庭有關,掌握技師的家庭狀態並及時加以疏導很關鍵。一般的足療技師父母可能不喜歡其子女做這個職業,技師的困擾還會源於男朋友反對、親戚反對等,管理者要把工作做到前邊,把不穩定員工的家庭影響降到最低。
3)生病也是足療技師經常的行為,管理者應該多關心,陪其去醫院檢查或幫助買葯,或通過單獨改善其伙食來表達企業的關心。
4)同事關系及上下級關系。很多員工的流失是因為同事關系或上下級關系有問題而發生的。在足療店鋪里一定要倡導老員工對新員工「傳、幫、帶」的文化,對於新員工,老員工要積極幫助她們迅速適應環境、適應顧客、適應技術手法,做些讓新員工感動的事情。管理者應該倡導這樣的關愛文化。《辭海》中對「批評」的解釋是:肯定優點並指出缺點。管理者盡量不要直面批評員工,而是要學會寬容,幫助其成長。
5)員工休假是一個正常行為,管理者應該平靜的看問題,不能單純站在企業角度看問題,只去考慮店面利潤而忽視員工身體健康。但是經常性的請假超出規定是不應該被允許的,一定要注意和員工和顏悅色的去談,談規則的重要性,對於部分員工的辭職威脅管理者應冷靜對待。此時第一可以把它看做員工要和你交易的籌碼,你要告訴她如果每個人都這樣店面怎樣經營,別人能遵守,我相信你也能遵守。第二如果這個員工實在要因為這個問題辭職,那管理者也不應該妥協,只要一個規則被打破而沒有受到懲罰,就會有更多的人去違反,這叫「破窗效應」。
6)員工的生日企業應該做一個儀式,讓員工感受到家以外的第二歸屬感,一定不要做只是補助多少錢的決策。生日是一個溫暖的行為,只是錢就顯得生冷,生日需要氛圍,這一點管理者切記。
7)獎勵和贊美。店鋪的經營機制一定要把獎勵行為做活、做透,平時的一個贊美可能改變一個技師的一個辭職決定,實踐證明:管理者經常贊美技師會增加她的業績。
8)最後就是要關注與員工相關的顧客,這分為:顧客退鍾和騷擾。對於退鍾要注意鼓勵員工,不要讓她們心裡委屈,可以從緣分這個角度去引導化解不快,對於騷擾,我們一定要鼓勵員工拒絕,同時採取保護員工的策略,必要時寧肯得罪顧客也要保護員工的人身安全與合法權利。對於某些顧客經常點某個技師的號,而且頻率很高,管理者要注意並引導技師不要和客人有其他業務糾纏。此時對於員工,引導最重要,千萬不要盲目批評。
5在人性化管理中尊重很重要。每個員工的性格和做事方式不同,管理者應該尊重每個員工的個人行為和思維方式,只要大家朝一個方向走,就應該鼓勵和贊美,而不是吹毛求疵。求同存異就是尊重員工,而且尊重一定是相互的,投之以桃,報之以李。足療店鋪的企業文化應該體現關愛、尊重、寬容、共贏的思想。人都是可以改變的,就看她身邊的人是誰。管理者不要單純把人性化管理掛在嘴邊,而是要多鼓勵、多引導、多教育,使員工走入一個正確的發展軌道,讓她與企業共同成長。一個店鋪的店長就是一個店鋪的火車頭,他呈上起下是員工和老闆之間的紐帶,同時也是一個執行者,在一個店鋪里,店長得位置至關重要.他不但要把公司的決策負責傳達和執行,還擔負把員工的訴求反饋給老闆.一個優秀的管理者,首先要擺正心態,調整好公司和員工的關系.尊重每一個員工,維護好員工在公司的利益,和員工相處融洽,親如兄弟姐妹.,如果一個管理者心裡想的只是自己的利益與公司的利益,而不把員工的利益放在心上,說和做不能做到同步,在員工面前承諾的東西都兌現不了,一切的美好都是空話,那他肯定在員工面前失去威信,變得讓員工不相信他.作為管理者千萬要注意,員工才是一個企業真正的主人,如果一個企業沒有了員工,也就沒有這個企業的存在了.
H. 企業文化包含哪些方面
企業文化包括哪些基本內容
企業文化通常是由企業的理念文化、企業的制度文化、企業的行為文化、企業的物質文化等四個層次構成的。
一、企業的理念文化
企業的理念文化是用以指導企業開展生產經營活動的群體意識和價值觀念。 正確的經營理念,可以激發全體員工崇高的使命感和奮力工作的干勁。因此無論從哪個方面來說,經營理念都非常重要。對於企業來說,技術力量、銷售力量、資金力量以及人才等等,雖然都是重要因素,但最根本的還是正確的經營理念。只有在正確的經營理念的基礎上,才能真正有效地使人員、技術和資金發揮作用。
二、企業制度文化
企業的制度文化是由企業的法律形態、組織形態和管理形態構成的外顯文化,它是企業文化的中堅和橋梁,能夠把企業文化中的物質文化和理念文化有機的結合成一個整體。企業制度文化一般包括企業法規、企業的經營制度和企業的管理制度。
三、企業的行為文化
企業行為文化是指企業員工在生產經營、學習娛樂中產生的活動文化。它包括企業生產經營、教育宣傳、人際關系活動、文娛體育活動中產生的文化現象。它是企業經營作風、精神面貌、人際關系的動態體現,也是企業價值觀的折射。
四、企業的物質文化
企業文化作為社會文化的一個子系統,其顯著特點就是以物質為載體,物質文化是它的外部表現形式。優秀的企業文化是通過產品的開發、服務的質量、產品的信譽和企業的生產環境、生活環境、文化設施等物質現象來體現的。
企業發展的思路,企業裝修店鋪容進的思想,對員工的定位,企業與眾不同的口號,對顧客服務或產品得承諾,等等奇業文化大到正個規劃小到一張宣傳單的某個詞語,是滲透到每一個熱愛企業的員工心裡的
在企業新舊文化的沖突與交融中,只有勇於革新舊文化的企業,才能使企業的文化意識形態全面提升,以適應新的經濟環境,獲得更強的生命力。
企業文化是推進企業成功的動力,它包括企業成員的價值觀、態度、信仰、行為和實踐,是企業大部分員工所共享的願景、價值觀等企業本質特徵的總和。企業文化既有對內的導向、凝聚和規范作用,更重要的是還具有提高企業的經營業績,鑄造品牌信仰的作用。企業文化的最終目的是使企業永續經營,基業長青。因此,企業文化必須隨著時代的變遷而變革,經過創新才能有發展,才會成功地將無形的價值轉化為有形並可衡量的目標,全面提升企業效益。
企業文化,或稱組織文化(Corporate Culture或Organizational Culture),是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。
迪爾和肯尼迪把企業文化整個理論系統概述為5個要素引,即企業環境、價值觀、英雄人物、文化儀式和文化網路。
·企業環境是指企業的性質、企業的經營方向、外部環境、企業的社會形象、與外界的聯絡等方面。它往往決定企業的行為。
·價值觀是指企業內成員對某個事件或某種行為好與壞、善與惡、正確與錯誤、是否值得仿效的一致認識。價值觀是企業文化的核心,統一的價值觀使企業內成員在判斷自己行為時具有統一的標准,並以此來選擇自己的行為。
·英雄人物是指企業文化的核心人物或企業文化的人格化,其作用在於作為一種活的樣板,給企業中其他員工提供可供仿效的榜樣,對企業文化的形成和強化起著極為重要的作用。
·文化儀式是指企業內的各種表彰、獎勵活動、聚會以及文娛活動等,它可以把企業中發生的某些事情戲劇化和形象化,來生動的宣傳和體現本企業的價值觀,使人們通過這些生動活潑的活動來領會企業文化的內涵,使企業文化「寓教於樂」之中。
·文化網路是指非正式的資訊傳遞渠道,主要是傳播文化資訊。它是由某種非正式的組織和人群,以及某一特定場合所組成,它所傳遞出的資訊往往能反映出職工的願望和心態。
企業文化,或稱組織文化(Corporate Culture或Organizational Culture),是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。
企業文化是一個由核心層、中間層和外圍層構成的多層次的生態系統,根據內容大致可以分為理念層、制度層、行為層、物質層,企業文化的各個層面是和諧統一、相互滲透的。
企業文化的內容 根據企業文化的定義,其內容是十分廣泛的,但其中最主要的應包括如下幾點:
1.經營哲學
經營哲學也稱企業哲學,是一個企業特有的從事生產經營和管理活動的方法論原則。它是指導企業行為的基礎。一個企業在激烈的市場競爭環境中,面臨著各種矛盾和多種選擇,要求企業有一個科學的方法論來指導,有一套邏輯思維的程式來決定自己的行為,這就是經營哲學。例如,日本松下公司「講求經濟效益,重視生存的意志,事事謀求生存和發展」,這就是它的戰略決策哲學。
2.價值觀念
所謂價值觀念,是人們基於某種功利性或道義性的追求而對人們(個人、組織)本身的存在、行為和行為結果進行評價的基本觀點。
3.企業精神
企業精神是指企業基於自身特定的性質、任務、宗旨、時代要求和發展方向,並經過精心培養而形成的企業成員群體的精神風貌。
企業精神要通過企業全體職工有意識的實踐活動體現出來。因此,它又是企業職工觀念意識和進取心理的外化。
企業精神是企業文化的核心,在整個企業文化中起著支配的地位。企業精神以價值觀念為基礎,以價值目標為動力,對企業經營哲學、管理制度、道德風尚、團體意識和企業形象起著決定性的作用。可以說,企業精神是企業的靈魂。
4.企業道德
企業道德是指調整本企業與其它企業之間、企業與顧客之間、企業內部職工之間關系的行為規范的總和。它是從倫理關系的角度,以善與惡、公與私、榮與辱、誠實與虛偽等道德范疇為標准來評價和規范企業。
企業道德與法律規范和制度規范不同,不具有那樣的強制性和約束力,但具有積極的示範效應和強烈的感染力,當被人們認可和接受後具有自我約束的力量。因此,它具有更廣泛的適應性,是約束企業和職工行為的重要手段。中國老字型大小同仁堂葯店之所以三百多年長盛不衰,在於它把中華民族優秀的傳統美德融於企業的生產經營過程之中,形成了具有行業特色的職業道德,即「濟世養身、精益求精、童叟無欺、一視同仁。」
5.團體意識
團體即組織,團體意識是指組織成員的集體觀念。團體意識是企業內部凝聚力形成的重要心理因素。企業團體意識的形成使企業的每個職工把自己的工作和行為都看成是實現企業目標的一個組成部分,使他們對自己作為企業的成員而感到自豪,對企業的成就產生榮譽感,從而把企業看成是自己利益的共同體和歸屬。因此,他們就會為實現企業的目標而努力奮斗,自覺地克服與實現企業目標不一致的行為。
6.企業形象
企業形象是企業通過外部特徵和經營實力表現出來的,被消費者和公眾所認同的企業總體印象。由外部特徵表現出來的企業的形象稱表層形象,如招牌、門面、徽標、廣告、商標、服飾、營業環境等,這些都給人以直觀的感覺,容易形成印象。
7.企業制度
企業制度是在生產經營實踐活動中所形成的,對人的行為帶有強制性,並能保障一定權利的各種規定。從企業文化的層次結構看,企業制度屬中間層次,它是精神文化的表現形式,是物質文化實現的保證。企業制度作為職工行為規范的模式,使個人的活動得以合理進行,內外人際關系得以協調,員工的共同利益受到保護,從而使企業有序地組織起來為實現企業目標而努力。
一、 導向功能企業文化的導向功能具體體現在:一是規定企業行為的價值取向;二是明確企業的行動目標;三是建立企業的規章制度。二、 凝聚功能好的企業文化會使企業職工產生很強的歸屬感,從而形成了很強的凝聚力。企業文化的群體行為模式,首先表現為企業成員的歸屬感。三、 激勵功能企業文化中的員工士氣激勵功能,是指企業文化以人為中心,形成一種人人受重視、人人受尊重的文化氛圍,激勵企業員工的士氣,使員工自覺地為企業而奮斗。四、 約束功能企業文化的約束功能是通過制度文化和道德規范而發生作用的。一方面,企業規章制度的約束作用效為明顯,而且是硬性的,規章制度面前人人平等;另一方面,企業的倫理包括社會公德和職業道德,員工都必須遵守,它是一種無形的、理性的韌性約束。五、 輻射功能企業文化不僅在本企業發揮作用,而且會對社會輻射和擴散。
企業文化的內容主要有兩個方面:①從本質上說,它包括企業職工的價值觀念、道德規范、思想意識和工作態度等;②從外在表現上說,它包括企業的各種文化教育、技術培訓、娛樂聯誼活動等。企業文化就是這兩個方面內容有機聯絡而形成的企業風貌精神。企業文化也反映了一種管理方式,它強調企業內部各成員的行為控制通過價值取向來進行內化和優化控制。資本主義國家已把企業文化當作一種新穎的管理工具,憑借這一工具把精心擬訂的企業目標和策略變為具體的業績。美國勞倫斯等人把美國企業文化的基礎歸納為目標、共識、貢獻、一體、成效、實征、親密、正直8種基本的價值觀。
社會主義企業文化具有其特色:①表現為物質文明和精神文明的結合,在發展社會主義生產的同時,企業內部形成文明的、先進的經營管理制度和工作生活方式,激發企業成員積極進取。②反映時代風貌。③突出企業的特色,反映企業的個性,為實現企業的經營目標服務。④激勵職工的行為,達到內求團結、外求發展。⑤調節企業與市場的關系,開拓市場,提高效益。
企業文化是企業的寶貴精神財富。培育良好的企業文化,可以做到決策精明、資訊靈敏、團結融洽、配合默契、效率快捷、勇於進取;可以克服官僚主義、閉塞保守、腐敗昏庸、拖拉疲沓、扯皮掣肘、臃腫鬆弛等弊端;可以在企業成員中造成強大的凝聚力和創業的動力。