美國的組織文化強調什麼

㈠ 美國企業文化是什麼

美國文化有很多方面：比如KFC、NBA、Hollywood、The statue of liberty 、jazz、等等。美國文化的主要內容是強調個人價值，追求民主自由，崇尚開拓和競爭，講求理性和實用，其核心是個人中心主義：個人至上、私慾至上、追求個人利益和個人享受，強調通過個人奮斗、個人自我設計，追求個人價值的最終實現。這種刻意塑造自我，追求個性化的個人主義有其積極的一面，也有消極的一面。它調動了個人的積極性，使許多人的智慧和潛力得以充分發揮，從而促進整個民族與國家的振興和發展。然而，人人以自我為中心，人際關系就難以融洽，整個社會也會缺乏凝聚力。

㈡ 美國文化特點是什麼

1. 美國文化特點
美國文化特點 美國的文化特徵？
美國的文化特徵：

1、尊重個人的價值觀。

個人至上、追求個人利益，強調通過個人奮斗、個人自我設計，追求個人價值的最終實現。這種刻意塑造自我，追求個性化的個人主義有其積極的意義，它調動了個人的積極性，使許多人的智慧和潛力得以充分發揮，從而促進整個民族與國家的振興和發展。

2、追求民主自由。

美國是一個沒有經歷封建社會的國家，受移民資產階級自由、平等思想的影響很深，所以逐步形成一個崇尚自由的社會。除執法機關與執法人員外，任何機關與個人不得非法侵犯他人自由。

3、崇尚開拓和競爭。

美國人的格言是：不冒險就不會有大的成功，膽小鬼永遠不會有所作為，不創新即死亡。移民美國的開拓者，面對險惡的自然環境和待開發的豐富資源，促使和培育了美國人頑強拼搏、艱苦奮斗、敢冒風險的性格。

4、講求理性和實用。

美國人在開發這片富庶處女地的實踐過程中，逐步形成"有用、有效、有利就是真理"的理念。他們立足於現實生活和經驗，把確定的信念作為出發點，把採取行動當作主要手段，把獲得效率當作最高目的，一切為了效益和成功。

5、有深厚的成就崇拜和英雄崇拜的心理積淀。

個人成就是所有美國人價值觀中評價最高的價值之一。美國人有很強的成就（或成功）意識。成功是所有美國人的追求，是誘人的前景，前進的動力。他們堅信，一個人的價值就等於他在事業上的成就。一些事業有成的企業家、科學家、藝術家和各類明星，成了新時代的英雄。

(2)美國的組織文化強調什麼擴展閱讀

美國是流動性很大的社會。這種流動體現在兩個方面：地域性流動和社會性流動。

美國相對的開放自由、發達的交通和冒險好動的傳統使許多美國人從鄉村流到城市，又從市中心流向郊區；從北方流到南方陽光地帶，從一個城市流到另一個城市。美國社會階級不像歐洲國家那樣固定，加上公共教育的普及，使沿著社會階梯向上流動成為可能。

許多生活在美國的人，無論是土生土長的美國人，還是漂洋過海來到美國的外國移民，都有一個夢，即通過自己的努力，改變自己的命運，實現自己的人生夢想，這就是人們常津津樂道的「美國夢」。

參考資料：搜狗網路—美國文化
誰能介紹一下美國有哪些文化特色
美國飲食文化。

美國式飲食文化是不講究精細，追求快捷方便，也不奢華，比較大眾化。一日三餐都比較隨便，有可能都把時間放在工作上了。

美國的特殊文化背景對烹飪菜餚的影響，要想了解美國的飲食文化必須先淺談一些美國的歷史。 美國體育運動文化。

美國體育，與其它國家一樣，體育在美國是民族文化一個重要的組成部分。美國體育與其它地區相比有很大的不同。

首先美國人喜歡一些特別在美國流行的體育項目，例如與美式橄欖球、棒球、籃球和冰球相比，足球在美國是一個比較冷門的體育項目，但隨著越來越多的少年從事這項世界上最受歡迎的運動，足球亦被認為是在美國最有潛力發展的運動。此外美國體育的組織也與許多其它地區不同。

在美國學校和大學在體育方面擁有重要的作用。 美國社交文化。

美國鼓勵每個人為自己發聲，表達自己的觀點。課堂參與度是會被計分的，課堂演講也是每個學生必不可少的功課。

無論英文水平高低，只有多去表達，才會更快的融入美國。 美國人很看重 *** all talk，比如在電梯中，學校走廊遇到同學和朋友，如何禮貌的簡短交流是很重要的社交技能。
誰能介紹一下美國有哪些文化特色
嗎美國文化的主要內容是強調個人價值，崇尚開拓和競爭，講求理性和實用，其核心是個人中心主義：個人至上、追求個人利益和個人享受，強調通過個人奮斗、個人自我設計，追求個人價值的最終實現。這種刻意塑造自我，追求個性化的個人主義有其積極的一面，也有消極的一面。它調動了個人的積極性，使許多人的智慧和潛力得以充分發揮，從而促進整個民族與國家的振興和發展。然而，人人以我為中心，人際關系就難以融洽，整個社會也會缺乏凝聚力。

美國公眾注重成就，仰慕英雄，有深厚的成就崇拜和英雄崇拜的心理積淀。個人成就是所有美國人價值觀中評價最高的價值之一。美國人有很強的成就（或成功）意識。成功是所有美國人的追求，是誘人的前景，前進的動力。他們堅信，一個人的價值就等於他在事業上的成就。一些事業有成的企業家、科學家、藝術家和各類明星，成了新時代的英雄。他們個人奮斗的過程和結果，成了社會文化價值取向的參照系，父母教育子女的活教材。

美國是流動性很大的社會。這種流動體現在兩個方面：地域性流動和社會性流動。美國相對的開放自由、發達的交通和冒險好動的傳統使許多美國人從鄉村流到城市，又從市中心流向郊區；從北方流到南方陽光地帶，從一個城市流到另一個城市。美國社會階級不像歐洲國家那樣固定，加上公共教育的普及，使沿著社會階梯向上流動成為可能。許多生活在美國的人，無論是土生土長的美國人，還是漂洋過海來到美國的外國移民，都有一個夢，即通過自己的努力，改變自己的社會地位，實現自己的人生夢想，這就是人們常津津樂道的「美國夢」。
各國的文化特點
【內容提要】歐洲一體化是集經濟一體化、政治一體化、社會規范化、文化均質化於一身的綜合性進程.歐洲文化以其豐富的內涵和深邃的理性構成了一體化廣闊的人文背景和基本要素.歐洲一體化既是同一性的，又是多樣性的，是「歐洲自性」和「民族自性」的結合.自歐洲一體化進程啟動以來，文化因素始終發揮著重要的作用，它不僅深刻影響了歐洲一體化的發展模式、基本原則、法律體系、機構設置及其表決機制和程序，對正在實施的歐盟東擴的范圍選擇、標准要求也產生了重大影響.隨著歐洲一體化的進一步發展，文化的作用將會越來越突出和明顯. 【關鍵詞】歐洲一體化 歐洲文化 文化影響戰後歐洲一體化進程是自民族國家產生以來區域合作和區域一體化的最高成就，其發展到目前的程度不僅出乎世界各國的意料，也大大超越了歐洲各國政治家們的想像.歐洲不僅是一個地理概念和地緣政治、經濟概念，也是一個文化概念.歐洲一體化不僅意味著歐洲的經濟一體化和共同外交與安全政策，同時也意味著歐洲文化的「均質化」.歐洲一體化始於經濟領域，外溢於政治、防務和社會領域，但將終結於文化領域.歐洲各國只有在文化上緊密融合在一起，建立一個統一的文化歐洲，歐洲一體化才算最終實現.實際上，自歐洲一體化進程啟動以來，文化因素始終發揮著重要的作用.隨著一體化的不斷深化和擴大，文化因素必將對整個進程產生更大的影響，甚至將直接決定一體化未來發展的方向和結局.一、歐洲文化的內涵及特點所謂文化，是「一個社會中的價值觀、態度、信念、取向以及人們普遍持有的見解.」①美國人類文化學家克羅伯（A.L.Kroeber）和科拉克洪（Clydkluckholn）認為，文化「存在於各種內隱和外顯的模式中，藉助於符號的運用得以學習和傳播，並構成人類群體的特殊成就……文化的基本要素是傳統思想觀念和價值，其中尤以價值觀最為重要.」他們認為，文化可以分為內隱結構和外顯模式兩部分.文化的內隱結構由思維方式、價值觀念和審美方式構成，其核心是價值觀念，它是文化中最一般、也最持久的東西；文化的外顯模式由精神文化、物質文化和制度文化構成，它取決於內隱部分，也是內隱結構的存在和表現方式.②而政治文化則構成了一切偉大文化的核心，古希臘文化的核心不是斷臂的維納斯，而是雅典民主政體.所謂政治文化，「就是一個民族關於政治生活的心理學」，「是一個民族在特定時期流行的一套政治態度、信仰和感情.這個政治文化是由本民族的歷史和現在社會、經濟、政治活動進程所形成.……政治文化影響各個擔任政治角色者的行為、他們的政治要求內容和對法律的反應.」 它同樣表現為內隱和外顯兩種形態.本文將主要從政治文化的角度來分析歐洲文化. 從歷史發展的角度看，歐洲文化經歷了一個從近代到現代、從野蠻到文明的演變過程.建構主義理論家亞歷山大•溫特認為，以歐洲為中心的西方社會經歷了三種不同的文化形態：霍布斯文化、洛克文化和康德文化.霍布斯文化的道德基礎是所謂的「性惡論」和不容「異類」的觀念.他認為，人性是惡的，人人充滿了自私、貪婪和做壞事的慾望，「人對人象豺狼」，社會則處在「所有人反對所有人的戰爭」中.每個國家也都把別國看作「敵人」，在國家利益上都盡可能地「損人利己」，國際關系始終處在混亂、沖突甚至「無限」的戰爭中，「戰爭成了一種制度」.「殺戮和被殺是霍布斯文化下國家間關系的特徵.」 在普遍仇視的狀態中，「異類」是沒有生存和自由的權利的，對「異教」的「十字軍東征」正是這種文化的具體體現.在歐洲內部，這種文化還導致了「權力集中」和「建立帝國」.洛克文化的道德基礎是「生存和容許生存」，即「我活也讓別人活」.它把國際關系確定為一種競爭對手關系，從而使國際社會擺脫了戰爭的無限性和「國家的高死亡率」.自我剋制、「競爭與合作構成了洛克文化國際關系的特徵.」 而實現這一點的基本條件是約束人們和國家殺戮、作惡的法律和「法治」.因此，「性惡論」導致了歐洲法律體系的發達和歐洲人法制觀念的根深蒂固，以及「制衡理論」、「均勢理論」及其相關機制的形成和發展，也導致了人權觀念、民主意識和民主制度的發展.秩序、法制、民主、容忍、共存等日益成為歐洲文化的核心組成部分.然而，「洛克文化不是一種完全的法治體系」，實際不穩定的，因為「戰爭被認為是正常和合法的」. 而一旦約束戰爭的機制失靈，戰爭就可能再次無限化，從而回到霍布斯文化狀態.康德文化的道德基礎是「人人為我，我為人人」，其規范性基礎則是「法治」.它把國際關系定位為朋友關系，在此種關系中「非暴力和團隊行為已經成為規范」，「行為體之間的關系模式超越了競爭與合作，不僅不以對方為敵，而且將對方的利益內化為共同體的利益，並由此建立了新的合作觀念.」 溫特將這種結構稱之為「共同體」，認為共同體各成員建構了充分的、「群我」的集體認同.這是最高一級的文化形態.事實上，從邏輯順序而非時間順序上看，歐洲文化恰恰經歷了從霍布斯文化到康德文化的歷史演變.就目前來講，歐洲文化比較明顯地體現了洛克文化和康德文化的某些特點，是二。
中華文化特徵是什麼
中華文化的特徵——源遠流長、博大精深.【源遠流長】上溯殷周時期，下至明清時期，及至現代，中華文化從未間斷.原因：1.文字（漢子）的存在.漢子是中華文化的基本載體，記載了文化發展的歷史軌跡和豐富成果，是中華文明得以傳承，為書寫中華文化發揮重大作用，是中華文明的重要標志.2.史書典籍.史書典籍是中華文化一脈相傳的重要見證，我國歷史上編撰的史書，其規模之大，存留之豐，為世界僅有.3.包容性.中華文化求同存異，兼收並蓄.這種文化包容性，有利於各民族在和睦的關系中交流，增強對自身文化的認同和對其他民族文化的理解.【博大精深】表現在：1.獨特性：既包括教育、歷史、哲學、道德，也包括文學藝術、科學技術等方面的內容.2.地域性.各地區文化帶有明顯的區域特徵，不同區域文化長期相互交流、相互借鑒、相互吸收，既漸趨融合，又保有各自特色.3.民族性.各具特色的民族文化異彩紛呈，為中華文化的形成和發展作出了重要貢獻. 人民教育出版社《思想政治·必修5文化生活》第三單元 中華文化與民族精神第六課 我們的中華文化【P62~66】……課本上不是有么？。
美國的文化特徵？
第一，向錢看。

自從有錢之為物以來，人類社會罕有不向錢看者。即使在標榜以「清」為「高」的傳統的中國社會，也不免有「有錢能使鬼推磨」，「恭喜發財」一類的俗話，和「重賞之下，必有勇夫」，「人為財死，鳥為食亡」一類的不那麼俗的所謂哲言。

然而，美國社會的向錢看，要比任何其他社會更加徹底美國文化特徵之二，在於趨炎附勢，趨紅踩黑。用美國人自己的話來說，叫做「追隨贏家」（「Follow the winner.」）。

其他民族未見得就不如此，但在某些民族的文化中，至少在理論上和道德觀點上以趨炎附勢為非，因而但凡要做好人、做大人物者，即使不能平心靜氣安於貧賤，至少要表現為不是趨炎附勢的勢力小人。而一但身為趨炎附勢小人的真相暴露無遺，則立即會淪為被人遺棄的對象。

就個人修養而言，這種道德觀似乎無可指責。然而，就整個民族而言，卻未見其妙。

比如，某某人在競選時敗北，其擁戴者若不想被人指為趨炎附勢的勢力小人，就只有走繼續決支持這位失敗者的路。於是，競選雖然結束，勝負雙方的斗爭卻並不因此而休止。

無休止的派系之爭或黨派之爭顯然無助於權力的和平移交。美國人既然視「追隨贏家」為理所當然，某人一旦敗北，即如樹倒猢猻散，其支持者各奔前程，競選時的火氣立即消失。

轉而投靠獲勝者的現象也屢見不鮮，無人以為非。比如，布希敗在里根手下之時，布希的競選經理貝克隨即遙身一變而為里根的總統辦公室主任。

布希在里根下任當選總統之後，貝克又隨即遙身一變而為布希的外交部長。如此這般趨走於兩位競爭對手之間，里根、布希、貝克本人皆不以為意，外人也未有以馮道目之，竊笑其趨炎附勢者，稱道和羨慕貝克為能人之聲倒是不絕於耳。

美國文化特徵之三，為向前看。美國人的向前看可以從如下三方面窺見一斑。

第一，事無巨細，一概提前計劃。私人生活瑣屑如一年一度的休假，重大如一生兩三回的結婚，無不早早定下日期。

大專院校錄取新生不待報名者中學畢業就已發榜，大型企業雇傭人員憑對一年甚至兩三年後的經濟預測而進行。下至公司的生意經，上自 *** 的國策，也都是在制訂伊始便計劃如何收拾敗局。

記得六十年代越南爭戰全面暴發伊始，從《參考消息》上看到美國 *** 有關部門研究輸了如何了結的報導，心中竊笑，以為美國人膽怯如此，必敗無疑。來美國後方才明白越戰雖的確以美國失敗告終，但預先研究如何收拾敗局卻同膽怯與否無關，而是向前看的一種表現。

前不久應公司的要求參加為期一周的「項目管理」訓練，每日上課的開始，講師必在課堂反復強調「項目管理」的幾條基本原則。其中第一條即為「項目開始之日便須計劃如何收拾敗局」，理由是「開始之日即可能是以失敗告終之日」。

美國文化的特徵之四，為獨裁。美國人所謂的民主是否為真正的民主選舉姑置勿論，這里所說的獨裁，不是指 *** 首腦產生的過程，而是指如下兩點。

第一， *** 首腦既經產生，其權力往往高於專制體制的元首所擁有的權力，往往是「一言堂」而絕不會是「集體領導」。這首先是因為 *** 各部門的領導都由總統一手挑選，用不著在黨內黨外尋找勢力平衡。

內閣部長人選雖須國會認可，如果國會在總統本黨的控制之下，則認可純粹是個表面形式，如果不是，也基本上是個表面形式。即使遭到國會的否決，換一個總統完全滿意的人選也是易如反掌。

此外，許多實際掌權的職位都非內閣成員，因而國會無權過問。比如，總統的顧問、助手、辦公室主任之流的實際權力往往在各部部長之上。

無論是須經國會通過的部長還是國會無權過問的非內閣而握實權者，總統都擁有唯一的和絕對的罷免權。因此，總統在 *** 之內絕無遭人掣肘之患，亦無令不行、禁不止之憂。

其次，國會雖然就理論而言可以否決總統的法令，但實際上但凡總統真想實施的法令極少會遭否決。這不僅是因為國會的否決須經參眾兩院以簡單多數通過，而且還因為總統有反否決權，而既經總統反否決之後，國會須有三分之二的多數才能否決總統的反否決。

參眾兩院人數眾多，人心難齊，湊足三分之二多數的可能性甚少。因此，總統基本上也無遭國會掣肘之憂。

美國制度號稱行政、司法和立法三權分立，但掌握憲法解釋權和司法的最後判決權的最高法院法官卻不由選舉產生而由總統任命，可見總統其實對司法的影響甚大，只是不幹預日常具體工作而已。此外，總統有特赦權，因此，如果總統有意干預司法，並非束手無策。

由此可見，美國總統實集行政和司法的大權於一手，雖其任期有限，然在任期之內若不稱之為獨裁，試問將何以名之？美國文化特徵之五，為殖民地心態十足。美國成立時的十三州本是英國殖民地，爾後通過吞並和收購納入美國版圖的其他各州也大都是歐洲列強的殖民地，美國獨立的歷史不過二百年有奇，這二百年來不斷有新移民從美國的前宗主國遷徙美國。

綜合這些因素來看，美國文化具有十足的殖民地心態並不足為怪，甚至可以視作理所當然，無足掛齒。只是一般中國人往往對此視而不見，故值得特別點明。

美國文化殖民地心態最顯而易見的一面，是但凡與高品味有關的觀念，諸如高尚、典雅、雍容、華貴。

㈢ 組織文化是什麼

文化就是一個特定的社會、團體、地方或時間段的信念、風俗、知識、藝術等等。它是存在於一個地方或一個組織中的思考、行為或工作方式。簡單的理解，文化就是做事的習慣想法、習慣方式，和習慣做法。

現在「文化」已成為一個內涵豐富、外延寬廣的多維概念。比如，服裝文化、酒文化、茶文化、飲食文化，企業文化等。

亞里士多德說，我們都是社會性動物。但和其他社會性動物相比，我們都是文化動物，人類能夠充分利用文化的力量來改善自己的生活。在進化的過程中，人類已經通過信念、傳統、儀式和價值觀等定義了他們的存在方式和行事方式，這些自然而然地形成了他們的文化。佛羅里達州立大學的社會心理學家羅伊·鮑邁斯特認為「文化是群居的一種理性方式」，因為文化，我們才能用語言交流，才能沿著路的左側（或右側）駕駛，才能居住在某個社區。馬斯洛說人類的需求中有一項是歸屬感，是有道理的。文化具有生殺予奪的力量，表現在那些被認為違反了文化准則和風俗習慣的人，將會受到預期的懲罰，甚至包括失去自由和生命。另一方面人們會慶祝和贊揚那些弘揚文化價值觀的行為，如各種儀式或者英雄壯舉等。

「分工是文化的另外一種強大優勢」，文化能讓人們進行合作，完成個體的或共同的目標。如果沒有他人的幫助，我們不可能戰勝那些比我們強大得多的動物而站到了食物鏈的頂端。比如這本書，我負責寫，但還需要有策劃、設計、編輯、校對、出版、發行等很多人的合作才能最終完成，到達讀者的手中。在我寫的過程中，參考了很多他人的資料，總結生活中看到的、經歷過的事件，挖掘提煉工作中與同事共同策劃的任務。「只有人類才有文化，文化使我們超越了才能、努力和個人天賦的總和。文化是給人類最大的恩賜......單獨來看，我們都只是受環境支配的智慧動物，但是整體來看，我們就能維系一個使我們以及我們的後代生活得更好的系統。」

同樣，組織也有組織的文化，組織文化實際上就是整個社會文化中的「亞文化」或「次文化」。近些年組織文化一直是管理實踐和管理學研究的熱點。一個組織除了硬性的工作任務，還少不了軟性的文化。組織文化並不是空里來、霧里去的東西，而是一個組織上上下下的言行舉止、共同的行為習慣，是一個組織的里子。好的組織文化是表裡如一的，是讓基層的員工，剛入職的員工都能夠感受得到的一種情感的連接，是讓他們日後選擇留下來和不斷努力的精神力量。

組織文化是指組織的全體成員共同接受的價值觀念、行為准則、團隊意識、思維方式、工作作風、心理預期和團體歸屬感等群體意識的總稱。

組織文化是組織的自我認可和共享心態，它讓人在內心對一家公司進行識別，可以簡單的理解為人在組織中做事的習慣方式。當組織文化清晰明了時，對員工的行為是一種無聲的指引，會極大地降低組織的管理難度和溝通成本。

對組織來說，整理出一套文化准則和價值觀體系相對容易，而且大都是積極的、無私的、正面的，但這些寫在書面上的、從領導口中說出的，展示在牆上的組織文化，很多隻是貌似冠冕堂皇，其實與管理者和員工實際執行的文化有巨大差異，甚至根本就不是一回事。人們內心認同的，指導著他們實際行為的文化才是真正的組織文化。

美國安然公司（曾是世界上最大的能源、商品和服務公司之一，名列《財富》雜志「美國500強」的第七名，2001年12月2日，安然公司突然向紐約破產法院申請破產保護，是美國歷史上第二大企業破產案）的文化是「尊重、真誠、溝通和卓越」，但公司的行為卻不是這樣。在安然公司，高管們根據一條不公開的價值觀來決策，即：「使普通股每股價格更高。」及潛台詞「無論手段是否合法。」簡單的說，公司的真正價值觀是基於不擇手段的貪婪。當公司上上下下彌漫在不擇手段的文化氛圍中時，公司的價值觀就成了笑柄，最終使安然這個龐然大物轟然倒塌。

網路的李彥宏在魏則西事件之後，寫了一份題為《勿忘初心不負夢想》的內部信。在信中，他直言，由於從管理層到員工對短期KPI的追逐，網路的價值觀被擠壓變形了，業績增長凌駕於用戶體驗，「我們與用戶漸行漸遠，我們與創業初期堅守的使命和價值觀漸行漸遠。如果失去了用戶的支持，失去了對價值觀的堅守，網路離破產就真的只有30天！」

篇頭案例中的美聯航是另外一類說一套做一套的典型，他們的價值觀說關注客戶，實際在公司里沒有人將客戶當一回事。

盡管有太多的反面教訓，告誡我們「不能怎麼做」和「應該怎麼做」，但教訓往往被人們所忽略，組織最終會被那些說一套做一套的領導者所害。

專欄9-1：組織文化的形式與作用

組織文化的形式可以分為顯性和隱性兩大類。

1、顯性組織文化

所謂顯性組織文化就是指那些以精神的物化產品和行為為表現形式的，人通過直觀的視聽器官能感受到的、又符合組織文化實質的內容。它包括組織的標志、工作環境、規章制度和經營管理行為等幾部分。

（1）組織標志。是指以標志性的外化形態，來表示本組織的組織文化特色，並且和其它組織明顯地區別開來的內容，包括廠牌、廠服、廠徽、廠旗、廠歌、商標、組織的標志性建築等。

（2）工作環境。是指職工在組織中辦公、生產、休息的場所，包括辦公樓、廠房、俱樂部、圖書館等。

（3）規章制度。並非所有的規章制度都是組織文化的內容，只有那些用以激發職工積極性和自覺性的規章制度，才是組織文化的內容。

（4）經營管理行為。再好的組織哲學或價值觀念，如果不能有效地付諸實施，就無法被職工所接受，也就無法成為組織文化。組織在生產中以「質量第一」為核心的生產活動、在銷售中以「顧客至上」為宗旨的推銷活動、組織內部以「建立良好的人際關系」為目標的公共關系活動等等，這些行為都是組織哲學、價值觀念、道德規范的具體實施，是它們的直接體現，也是這些精神活動取得成果的橋梁。

2、隱性組織文化

隱性組織文化是組織文化的根本，是最重要的部分。隱性組織文化包括組織哲學、價值觀念、道德規范、組織精神等幾個方面。

（1）組織哲學。是一個組織的全體職工所共有的對事物的一般看法。組織哲學是組織最高層次的文化，它主導、制約著組織文化其他內容的發展方向。從組織管理史角度看，組織哲學已經經歷了「以物為中心」到「以人為中心」的轉變。

（2）價值觀念。是人們對客觀事物和個人進行的評價活動在頭腦中的反映，是對客觀事物和人是否具有價值以及價值大小的總的看法和根本觀點，包括組織存在的意義和目的，組織中各項規章制度的價值和作用，組織中人員的各種行為和組織利益的關系等等。

（3）道德規范。組織的道德規范是組織在長期的生產經營活動中形成的、人們自覺遵守的道德風氣和習俗，包括是非的界限、善惡的標准和榮辱的觀念等等。

（4）組織精神。是指組織群體的共同心理定勢和價值取向。它是組織的組織哲學、價值觀念、道德觀念的綜合體現和高度概括，反映了全體員工的共同追求和共同的認識。組織精神是組織成員在長期的生產經營活動中，在組織哲學、價值觀念和道德規范的影響下形成的。

組織文化的作用

組織文化在組織的生產、經營、管理中產生著影響，但是任何事物都有兩面性，組織文化也不例外，它對於組織有正、負兩個方向的作用。組織文化的正向作用在於提高組織承諾，影響組織成員，有利於提高組織效能；與其同時，還存在絕不可忽視的潛在的負面作用。

1、組織文化的正向作用

具體來說有以下六種正向作用：

（1）組織文化的導向作用。是指組織文化能對組織整體和組織每個成員的價值取向及行為取向起引導作用，使之符合組織所確定的目標。組織文化只是一種軟性的理智約束，通過組織的共同價值觀不斷地向個人價值觀滲透和內化，使組織自動生成一套自我調控機制，以一種適應性文化引導著組織的行為和活動。

（2）組織文化的約束作用。是指組織文化對每個組織成員的思想、心理和行為具有約束和規范的作用。組織文化的約束不是制度式的硬約束，而是一種軟約束，這種軟約束等於組織中彌漫的組織文化氛圍、群體行為准則和道德規范。

（3）組織文化的凝聚作用。是指當一種價值觀被組織成員共同認可之後，它就會成為一種粘合劑，從各個方面把其成員團結起來，從而產生一種巨大的向心力和凝聚力。而這正是組織獲得成功的主要原因，「人心齊，泰山移」，凝聚在一起的員工有著共同的目標和願景，推動組織不斷前進和發展。

（4）組織文化的激勵作用。是指組織文化具有使組織成員從內心產生一種高昂情緒和發奮進取精神的效應，它能夠最大限度地激發員工的積極性和創造精神。組織文化強調以人為中心的管理方法。它對人的激勵不是一種外在的推動而是一種內在的引導，它不是被動消極地滿足人們對實現自身價值的心理需求，而是通過組織文化的塑造，使每個組織員工從內心深處為組織拼搏的獻身精神。

（5）組織文化的輻射作用。是指組織文化一旦形成較為固定的模式，它不僅會在組織內發揮作用，對本組織成員產生影響，而且也會通過各種渠道對社會產生影響。組織文化向社會輻射的渠道是很多的，主要可分為利用各種宣傳手段和個人交往兩大類。一方面，組織文化的傳播對樹立組織在公眾中的形象有幫助；另一方面，組織文化對社會文化的發展有很大的影響。

（6）組織文化的調適作用。是指組織文化可以幫助新進成員盡快適應組織，使自己的價值觀和組織相匹配。在組織變革的時候，組織文化也可以幫助組織成員盡快適應變革後的局面，減少因變革而產生的壓力和不適應。

2、組織文化的負面作用

（1）變革的障礙

如果組織的共同價值觀與進一步提高組織效率的要求不相符合時，它就成了組織的束縛。這是在組織環境處於動態變化的情況下，最有可能出現的情況。當組織環境正在經歷迅速的變革時，根深蒂固的組織文化可能就不合時宜了。當組織面對穩定的環境時，雖然行為的一致性對組織而言很有價值，但組織文化作為一種與制度相對的軟約束，更加深入人心，極易形成思維定勢，這樣一來，組織有可能難以應付變化莫測的環境。當問題積累到一定程度，這種障礙可能會變成對組織的致命打擊。

（2）多樣化的障礙

由於種族、性別、道德觀等差異的存在，新員工與組織中大多數成員不一樣，這就產生了矛盾。管理人員希望新成員能夠接受組織的核心價值觀，否則，這些新成員就難以適應或被組織所接受。但是組織決策需要成員思維和方案的多樣化，一個強勢文化的組織要求成員和組織的價值觀一致，這就必然導致決策的單調性，抹煞了多樣化帶來的優勢，在這個方面組織文化成為組織多樣化的障礙。

（3）兼並和收購的障礙

以前，企業在進行兼並或收購決策時，所考慮的關鍵因素是融資優勢或產品協同性。近些年，除了考慮產品線的協同性和融資方面的因素外，還要考慮文化方面的兼容性。如果兩個組織無法成功的整合，那麼組織內部將出現大量的沖突、矛盾乃至對抗。所以，在決定兼並和收購時，往往會分析雙方文化的相容性，如果差異極大，為了降低風險則寧可放棄兼並和收購行動。

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目錄

自序

導言

第一部分：情緒與壓力管理

第一單元：潛力與自我效能

第二單元：認識情緒與壓力

第三單元：管理情緒與壓力的方法

第二部分：客戶中心實用管理心理學

第四單元：激發員工的積極性

第五單元：團隊管理

第六單元：領導型管理者的關鍵能力

第三部分：客服管理中的情商領導力

第七單元：用同理心理解他人

第八單元：客戶中心的人際關系管理

第四部分：客戶中心文化及指標管理

第九單元：客服文化及落地

9.1文化及文化原型

關於文化

四種文化原型

9.2客戶中心的文化

9.3文化的落地

核心習慣

習慣的擴散

融入文化

故事的影響

9.4習慣

習慣的特點

如何養成習慣

9.5單元小結

以下待更新... ...

第十單元：客服中心的指標管理

後記（紙質版書中不幸被遺漏）

㈣ 中國,美國,日本組織文化主要特點：

一）美國企業文化的主要特徵：

1.建立共同的價值觀（①崇高的目標②參與決策和管理③追求卓越④建立親密文化）；2.個人能力主義；3.軟硬結合。

（二）日本組織文化主要特點：

日本組織文化主要特點：1、和魂洋才（核心）2、家庭主義（顯著特色）3、以人為中心（主要內容）

（三）中國組織文化

1、中西文化比較中的三種思潮2、對西方組織文化的借鑒3、中國組織文化的特點：

①致富經國②義利兩全③以和為貴④勤儉為本⑤公正廉潔⑥任人惟賢⑦自強不息⑧辯證思維

㈤ 組織文化的構成是什麼

組織文化結構是組織文化各要素的地位及構成方式。美國學者沙因(EdgarHSchein，1928—）於1990年提出組織文化四層次理論，將組織文化分為表層的物質文化、淺層的行為文化、中層的制度文化和深層的精神文化等四個組成部分構成的冰山式的結構。精神文化是組織文化的核心。

企業精神：

一般是指經過精心培養而逐步形成的，並為全體企業成員所認同的思想境界、價值取向和主導意識。企業精神一般是組織在特定的社會環境中，精心培育而逐步形成的，並為組織全體成員所共同認同的心理態勢、價值取向和主導意識。

這是一個組織的精神支柱，是組織文化的核心，它反映了組織成員對本組織的地位、形象和風氣的理解和認同，也蘊含著對本組織的發展、命運和未來所抱有的希望和理想，折射出一個組織的整體素質和精神風格，是凝聚組織成員的無形的共同理念和精神力量。