⑴ 如何利用企業文化進行團隊管理
對於公司的管理,就是我們常說的企業管理或者叫團隊管理,從管理學的角度,企業要有一定的企業文化,才能長遠生存和發展。那麼如何能從企業文化去做好企業和團隊管理呢?YJBYS小編為大家講解!
文化是企業的一部分,它對於企業的發展有著重要的意義。企業文化關繫到企業員工對公司業務、產品以及同事相處之間的理解、定位。創建強大的企業文化,可以引導、激勵團隊的成員團結協作,為共同的目標而努力。
在我的公司發展中,企業文化發揮了很大的作用。企業文化的價值不僅體現在打造產品和業務發展方面——尤其尤其體現在我們的團隊建設上。公司團隊迅速擴大的那幾個月內,團隊成員從12人增長到30人,不論是在招聘新員工、培訓上崗的過程中還是在與經驗豐富的員工的日常交流中,企業文化都主導著公司整個氛圍,即使是很小的變化都會對員工的態度以及工作造成巨大的影響。根據自己的見解,淺談幾點關於如何打造企業文化:
1、對於新人,要從第一天開始進行企業文化熏陶
要打造企業文化,首先需要從招聘人員上著手。在BenchPrep,我們把文化契合度看作招聘過程中很重要的考察因素。我們邀請那些有潛力的候選人一起共進午餐,這樣他們可以在社交場合中與我們的團隊進行交流,並認同我們公司的文化。是否有著很高的文化契合度是招聘新人時需要考慮的一個最重要的因素。要知道員工的技能是可以慢慢培訓提高的,但是員工本身的價值觀等這些問題卻是很難通過培訓達成一致的。
要讓別人從一開始就理解公司的願景和產品是比較難的。因此,我們會要求我們的新人先使用我們的產品,這樣他們可以很快的理解我們的理念。我們會給每一位加入我們公司的新人股票期權,即便他們可能不理解為什麼這樣做。那些在公司早期發展中加入的員工已經理解這樣的做法對員工有著很大的激勵作用,不僅僅會讓員工本身提升,也同時促進了公司的發展。我們每天都要交流我們的目標以及願景而不僅僅是使命宣言——這基本上就是新員工的每天的工作。
2、即使是很小的企業文化變動也會給公司帶來很大的不同
很多經驗都告訴我們,一些微小的因素都會為公司文化的建設帶來很大的影響。每天,我們的團隊都要在一起共進午餐,而當我們共進午餐時,不會聊與工作相關的問題。因此,午餐時光就成為促進團隊融洽的重要橋梁。這樣的午餐時光可以讓團隊里的新人快速融入集體里,彼此愉悅的交流,可以提振士氣,打造一個有凝聚力的團隊氛圍。就是這樣一個簡單的分享時間,就可以讓團隊員工明白,我們之間不分什麼資歷、職位等等。
除了鼓勵員工彼此建立友情外,我們也會促進日常工作的透明度。我們定期每兩周開例會,團隊員工都坐在一起,和大家分享自己這兩周來自己的工作。這會幫助團隊員工了解他們為公司的發展做出的貢獻。我們把這一理念拓展到辦公環境上。我們的辦公室是開放式的,沒有牆、玻璃,因此每個人都可以看到其他人正埋首案頭工作。一個更開放、易於交流的辦公室——可以促進員工彼此的交流、協作。
3、打造積極的企業文化的5個方法
即便是將精力放在打造一個分享、交流、高效的工作環境上,也時常會有其他問題出現。因此,作為企業的領導人需要在問題擴大前先發現問題,而當員工取得成績時認可員工的個人價值也是非常重要的。這里我列出了幾個可以讓員工保持高效、樂觀的方法。
(1). 要清楚團隊活動的定位。團隊建設活動不能抑制員工的工作積極性,也不能挫傷團隊士氣。它們應該是給予團隊成員分享彼此有趣經歷、讓每個員工都融入到集體的一個機會,而不應該演變為一種帶有官僚氣息的負擔。
(2).交流。與團隊的成員進行更多的交流,同時做一個很好的聆聽者。團隊員工之間的交流以及溝通也是非常重要的。為此,你應該為他們提供一個工作交流的空間。
(3.) 要留心公司員工之間的沖突。如果你感覺有些問題,在它還沒有壯大前先解決掉。即使是一個潛在的矛盾都會影響到員工的士氣和工作效率。如果我與團隊某個員工有矛盾,我將會與他/她坐下來好好溝通,看看問題出在什麼地方,傾聽他們的需求,然後尋求一個兩全其美的辦法。
(4) 歡迎有建設性的批評意見。我的聯合創始人與我經常會就一些問題發生激烈的爭論,但是他們都是為了讓公司更好的發展。當員工理解了這樣的企業文化後,他們就會把公司、工作放在第一位,他們會願意就存在的問題挑戰老闆,同時並提出新的解決辦法。企業就是要打造這樣的企業文化,領導也不要為這些批評而心存介懷。這樣,你會發現,你公司的每個員工都會為了同一個目標而一起努力。
(5). 要肯定員工取得的即便是很小的成就。作為一個領導,要對員工做到獎罰分明。當公司業務停滯不前時,我會第一個站出來指出問題,會給他們敲警鍾。但是,當公司的業務有了提升,我也會立即表揚員工所取得的成績,哪怕是很小很小的成果。要知道員工都是需要被認可的,當他們感到被欣賞時,就會感受到他們在團隊中的價值,這樣他們會以更大的激情投入到工作中。
企業文化對一個企業的成功與否可謂是意義重大。因此,不要把企業文化建設等同於課外活動,它是企業的重要組成部分,需要你認真的對待。一個強大的公司文化不僅僅是讓我們的生活和工作變得更好——同時也會幫助我們聘請更聰明、更積極的員工。這是我們的寶貴經驗。不僅在打造產品、服務中獲得驗證,如今,連投資人都賞識我們的企業文化。這樣的企業文化讓我們的公司從根本上發生了巨大變化,我想你的公司也一定可以做到的。
⑵ 團隊文化建設怎麼開展
1、發揚團結協作精神,相互配合 從全局出發,所有的部門、所有人共同努力,緊緊圍繞企業目標,相互協作,相互配合,才能做到寸土必爭,以致最後取勝。部門、同事之間少一些推諉,多一些合作;少一些冷言冷語,多一些熱心幫助;少一些矛盾爭執,多一些團結協作……這樣才能充分發揮一加一大於二的團隊效應。 2、建立無間隙的溝通方式 溝通是信息傳達的基本方式,團隊管理過程中信息的傳達、反饋與互享是進行管理決策實施有效管理的依據和保障。 因此,可以常召開一些座談會,同事間面對面的溝通,這是最有效的溝通方式,因為雙方不僅能了解言語的意思,而且能夠了解肢體語言的含義,比如手勢和面部表情;舉辦一些戶外活動和比賽能更進一步增進同事間的交流。 3、留意每個節日與員工的生日 節日慶祝與生日賀卡不僅僅是對員工的祝福,還可以調節日常的工作氛圍。這一項公司正在執行,不過還可以從更多方面進一步的實行,如春節的大紅包;中國傳統節日送出的禮盒;還有兒童節送小孩禮物;父、母親節對員工的父母表示祝福等,將關懷一點一滴的送出。 4、關心員工的家屬 對員工家屬的關懷往往更能抓住員工的心,因為在公司的種種表現讓員工在家庭面前很有成就感,滿足了他們的「面子」問題。例如:員工的家庭成員生病,公司可以派代表予以探望;員工的婚姻大事更希望得到全體員工的祝賀,公司不妨把這當作一次聚會的契機;員工的子女升學成功考取名校也可以給予適當的獎勵;定期邀請員工家屬參加公司舉辦的活動,感謝他們對員工工作的支持等等。 5、彼此間互相尊重 一是部門內部的每個成員間能夠相互尊重、彼此理解,否則,一個團隊將無法運行而走向解散;二是部門之間要相互尊重,對其它部門需要配合的工作積極配合。人們只有相互尊重,尊重彼此的技術和能力,尊重彼此的意見和觀點,尊重彼此對組織的全部貢獻,團隊共同的工作才能比這些人單獨工作更有效率。 6、充分挖掘員工的潛力 從團隊整體利益出發思考和處理問題,是每個員工必須具備的基本責任和意識,而團隊意識和技能是可以通過培訓予以灌輸和培養的。員工作為知識的載體,所有的知識對組織的奉獻程度將決定組織在市場中的命運,企業核心競爭力的形成固然有賴於員工個人能力的充分發揮,但組織真正的競爭優勢卻永遠來自於團隊的集體智慧的共同努力。有人做過這方面的研究,每個人在日常工作中只運用了20%的能力,還有80%的潛能沒有發揮出來,要是將這一部分的能力發揮充分利用的話那結果是不可預料的,所以,要充公分授權給員工讓員工充分發揮自己潛在的能力。 7、加強培訓工作 培訓在現代企業經營管理中是一種重要的管理手段,同時也是企業員工職業發展的推動器,它能使員工對企業文化和企業目標有深刻的體會和理解,能培養和增強員工對企業的認同感,通過培訓提高員工各方面的職業素養和專業技術水平,從而達到任職資格要求,使企業和個人雙方受益。培訓形式有多種多樣,可以通過公司內部培訓、向外聘請培訓講師、為員工提供脫產學習的機會以及對員工因自費而取得的勞動資格證給予一定的補貼等。 8、營造和諧的工作環境 營造公司良好工作氛圍,是搞好團隊建設的關鍵。人與人之間的相互影響效應是非常明顯的,在企業中營造一種良好的人氛圍,體現人與人之間的人格平等。通過開展企業文化建設,培育共同的價值觀和行為准則,營造相互鼓勵、相互幫助的工作氛圍,形成「勝則舉杯相慶,敗則拚死相救」的團隊精神。以和諧的工作環境使每個員工在企業中不但幹得好,還幹得開心,從而不斷增強企業的凝聚力。
⑶ 如何打造優秀的企業團隊文化
團隊文化指的是團隊在創建以及不斷發展的過程中逐漸形成的一致的工作方式、思維習慣以及行為准則。卓有成效的團隊文化一旦形成,會很大程度上影響團隊成員的思想和行為,從而推動企業的發展。
任何一個企業,想要在市場中「分一杯羹「,單兵作戰是不可能的,必須依靠團隊的力量。一個團隊只有在優秀團隊文化的指引下,才具有真正的核心競爭力,團隊成員才能齊心協力,做出更好的市場業績,共同達成團隊的目標,否則,只能是一盤散沙。
那麼,人力資源總監應該從哪些方面打造優秀的團隊文化,幫助企業形成一個具有凝聚力、戰鬥力的一流團隊呢?
(1)優秀的團隊領導
大到一個企業,小到一個部門、一個工作小組,要想組織有力,使團隊成員擁有較高的忠誠度,選擇一個大家都認可的團隊領導是十分重要的。這也是人力資源總監在選拔人才時的重要任務。為此,人力資源總監必須練就一雙「火眼金睛」。可以擔任團隊領導的人才必須具備的素質有:出眾的能力,良好的品德,領導的魅力。
(2)明確的團隊目標
共同的目標可以說是團隊存在的原因,是凝聚團隊成員,使其不斷奮斗的核心動力,是團隊在運營過程中作出決策的參考標准,同時也為團隊成員提供一個合作和共擔責任的焦點。在目標的指引下,團隊成員才能夠擰成一股繩,勁往一處使,不斷朝著既定的方向努力。
在明確了團隊目標以後,還要對團隊目標進行階段性的分解,把大目標分解成為具體的、短期內可以實現的目標,給成員帶來信心,並且增強團隊成員的成就感,為一步一步完成整體性團隊目標奠定心理基礎。
當然,團隊只樹立目標是不夠的,團隊成員之間必須針對這個目標達成一致,否則,團隊的力量有可能會因為內部意見產生分歧而被消耗。
(3)互補的成員類型
要保證團隊的戰鬥力,成員的組成十分關鍵。如果一個團隊里所有的成員都是急性子,那麼這個團隊必然會整天充滿火葯味;而如果一個團隊的成員都是慢性子,團隊又會缺乏決斷力。由此可見,性格相似的人所組成的團隊並不是最佳組合,員工的「互補「才能夠,把團隊結合得更緊密。
互補主要包括兩點:一是團隊成員的個性要互補,要有剛有柔,有強有弱,這樣才能讓團隊既有活力又不乏韌性;二是能力要互補,要有各種能力的人才組合在一起,團隊才能更有力量,才能產生「1+1>2「的效果。這兩點,人力資源總監在招聘的時候要充分考慮到。
(4)合理的激勵考核
每個人都有一定的惰性。一個團隊要想保持持久的動力與活力,就必須引入競爭機制,用競爭來激勵員工的士氣,使他們不斷改善自己的工作。
總而言之,團隊文化的建設是一個非常浩大的系統化工程,人力資源總監必須致力於創造一種支持團隊建設的、開放性的團隊文化。這種文化既能夠支持團隊成員積極開發自身潛能,不斷提高個人能力,又能夠幫助企業加強凝聚力與向心力,最終實現個人目標與團隊目標的統一,使企業的每個員工都能在實現自我價值的同時為企業貢獻自己的力量。
⑷ 如何推動企業文化
建設企業文化可以理解為是隱性文化的文字化、系統化、最優化,是對企業文化的「文的設計」及「化育的實施」。類同於文化的「文治教化」的本意。企業文化建設的三步曲:企業文化盤點→企業文化設計→企業文化實施。
第一步 企業文化盤點(識別與診斷)
要成功地進行企業文化的建設工作,首先要深入了解企業文化的現狀。通過對公司企業文化歷史進行梳理,對企業文化資源進行盤點,從企業文化存在的問題入手,以問題為導向,透過現象看到本質,形成漸進式的系統解決方案。盤點的主要方法是:調查問卷、訪談、座談會、觀察總結、文件搜集及分析等。
(1)識別現有文化:可以按照物質層→制度層→精神層的順序可進行識別:①物質環境(綠化環境、建築物、辦公室、店面、標志和宣傳標語等);②員工的儀容儀表、精神風貌、工作狀態、工作氛圍;③產品與設備;④技術水平;⑤人力資源;⑥市場及銷售;⑦戰略、組織及規章制度;⑧企業文化的口頭描述及書面素材;⑨優良傳統、榜樣人物、模範事跡、成功經驗;⑩習俗、儀式、內刊、網站、文體活動等。
(2)診斷存在問題:文化診斷做什麼?文化診斷要做的事情是根據企業競爭力的提升方向(或改進方向),確定當前的企業文化在在觀念和行為等方面存在的差距。主要思路是:
①所在企業的企業文化現在是什麼樣子,為什麼會擁有現在這樣的一個企業文化?
②現在的企業文化出現了什麼樣的問題。各種理念是不是合理的,是不是適合企業的未來發展需要(能否促進企業競爭力的提升)?
③企業的形象、制度及行為與企業所要反映的價值觀、理念、企業精神等是不是一致的?
④根據當前的現狀,企業文化應該如何去建設,如何去實施?如何測評、監督企業文化的運行狀況?今後在企業文化的建設過程中應該注意一些什麼?
第二步 企業文化設計(提煉與提升)
對企業文化的設計要本著對企業原有文化本來面貌的尊重、在企業原有文化的基礎上進行提煉和提升(創新)。
(1)設計的主要過程
①現有優秀文化元素的提煉:系統總結、挖掘、提煉現有企業文化資源優勢;不圖一勞永逸、完美無缺,但求真實客觀、平實有用。
②與公司戰略發展相悖文化元素的剔除:文化建設是對原有文化進行「揚棄與創新」的過程。要審視現有文化,弄清楚哪些不符合公司未來發展的需要,哪些與公司未來的發展一致,弘揚優秀的,剔除不良的。
③適應市場競爭導入先進文化元素:本著適應未來競爭的要求,滿足企業實現「戰略實施」的需要,為企業引入新的文化元素,建設適合市場競爭、戰略轉變的新文化。
(2)設計的主要內容
精神理念提煉(MI)→規章制度完善(BI)→物質形象設計(VI)。我們也可以這樣理解,企業文化方案設計過程就是企業CIS系統建設的過程。只是企業的形象設計(VI)環節弱化,可由專門的廣告公司進行此項工作。
Ⅰ精神理念提煉
通過全員性企業文化審計,挖掘和弘揚企業精神內涵,形成全體員工共同遵守的企業價值觀和企業理念,塑造企業「靈魂」。
①企業理念的提煉原則
A、尊重現實。企業理念來源於企業實踐,是企業實踐的凝練和升華。因此,理念的設計應尊重企業歷史價值觀的現狀和個性特色。
B、超越現實。對於企業理念的提煉要站在歷史的高度、時代的高度,充分吸收當代社會最先進的文化思想觀念,而且要能夠把握社會前進的脈搏,預見企業未來的發展趨勢。
C、系統性原則。企業理念是一個系統,要強調各個理念之間不要沖突,可操作性要強。
D、藝術化原則。企業理念在一定程度上起到激勵員工的作用,也是對外宣傳的載體,因此,其藝術性不能忽視。語言要簡潔、精煉,富於感染力和影響力,易於傳播,便於記憶。
E、個性化原則。基本杜絕直接使用「團結、求實、奮進、創新」這種詞彙,它缺乏個性。中國企業的理念當中,有37%以上有「團結」,似乎中國不太團結,誰都用這個理念,對企業來說,就沒有個性色彩。國外一些企業理念確實讓人感覺過癮。盾豪,「自豪地超越」。還有,「干毛巾里擰出一把水」,「每一個人就是公司」,給人耳目一新的感覺。
※ 案例:北京昆侖飯店搞理念的時候,開始有很多人不喜歡,現在事實證明這個理念還是非常成功。他們的理念是:「嚴抓狠管,升騰厚愛」,看上去好像很土。他們找了兩位罰款員,要求每天罰到200元才能拿到工資。老總認為這么一個大酒店肯定有毛病,如果找不出毛病,只有兩個原因:第一個原因就是不去好好找毛病,沒有這個能力;第二個原因就是面子原因。為此,罰款員很認真地找毛病,先找大毛病,然後找小毛病,最後甚至眉毛化妝太長也罰款。
這種方式適合不適合我們先不管它,但是的確推動了企業的發展,這個理念至少很有個性。
②企業理念的提煉來源
A、企業原有的優勢文化。如企業家的思維,企業的優良傳統、榜樣人物、模範事跡、成功經驗,員工的世界觀、思維模式、價值觀等。
B、先進企業的優秀理念。先進企業的優秀理念可以作為參考,包括這些理念的表達方式和闡述的角度,這樣對於我們的提煉有啟發作用。但是注意不要照搬。
C、民族傳統的文化精華。比如:自強不息、厚德載物、勤奮睿智、兼容並蓄、博大寬和、仁愛孝悌等。在此基礎上提煉、演繹和升華都是很多企業採取的做法。
D、當代社會的文化精髓。企業文化是社會文化的組成部分,企業文化是在社會文化的澆灌下成長,社會文化中的積極因素應該是企業文化的來源之一。當然對於社會文化的選取應該著重注意那些具有持久性的文化因素,而不能盲目跟風,這樣的理念並不能長久。
Ⅱ 規章制度完善
制度是路線的一個保證,設計企業行為識別系統,形成科學合理的企業制度體系,是對企業理念提煉後得以落實的保證。企業制度完善是企業文化建設關鍵環節,因為其繁雜和難操作,因此很多企業會將這個步驟忽略掉,使得提煉很到位的企業精神層理念成為一紙空談,結果導致整個企業文體建設工作失敗。
①當前企業制度建設存在的部分問題
A、「拿來主義」。照搬成功企業做法,生吞活剝式的引進,囫圇吞棗式的吸收。
B、「經驗主義」。摸著石頭過河,自行探索,拒絕學習,閉門造車。
C、老闆一人說了算,沒有制度,或制度片面、不成系統或朝令夕改、可視而不見。
D、欠缺「關心員工訴求及發展」的相關制度,如幹部競聘上崗、後備幹部管理、員工職業生涯管理、員工晉升制度、員工合理化建議和員工申訴等制度方面不太重視。或者即使制定了相關制度,執行也不力。如在員工晉升方面,三星公司就規定了主管升職的一個必備條件:要先培養出自己的接班人。這一點包括一些國內知名公司也沒落實到位。
E、內容不具體、不量化、多歧義、可操作性差。如國內一般公司的員工手冊或行為手冊內容多是一些道德規勸或粗略的規范要求以及一些國家、地方法規條款的直接摘改。且具體適用的條款標准沒有量化,導致事實上無法實施的困境,例如某公司對熱情服務的規定——「員工要熱情對待顧客」。
F、制度掛在了牆上、寫成了書,但成了擺設,缺乏真正落實與執行。
②規章制度的完善原則
A、理念契合原則。指制度要與理念系統相契合。缺乏制度保障的價值觀是空洞的,缺乏價值觀支持的制度是乏力的。每一種制度背後都有其立法精神,當價值觀與立法精神不一致時,如果制度得到強制執行,則制度背後的立法精神就會成為真實的價值觀,如果價值觀被組織成員堅定認知,則制度就會形同虛設。
※ 案例:3M公司的創新制度。在3M,一個人只要參加新產品創新事業的開發工作,他在公司里的職位和薪酬自然會隨著產品的成績而改變,即使開始他只是一個生產一線的工程師,如果產品打入市場,就可以提升為產品工程師,如果產品的年銷售額達到五百萬美元時,他就可以成為產品線經理。這種制度極大地激發了員工創新的積極性,促進了企業發展。
B、戰略匹配原則
企業發展戰略實施會牽動管理制度的根本變革,管理制度的大范圍變動也往往是有發展戰略調整引起的。制度作為企業戰略與理念落實的載體,它的設計方向是在戰略指引下進行的,是為實施戰略服務的。這也是管理制度存在的意義。企業戰略對管理制度設計的導向作用體現在:a、基礎管理制度必須支持戰略規劃;b、戰略規劃融入管理制度;c、戰略實施中的管理制度設計。
※ 案例:春蘭集團在企業騰飛初期,推出「春天工程」,實行被稱為「三鐵」的企業管理制度。
其一,鐵的條例。春蘭的管理者認為要「建世界一流的企業,出世界一流的產品,創世界一流的效益」,必須從員工的初級行為開始嚴格管理,以法治廠。為此,先後制定了幹部職工行為規范,勞動管理等多項管理規章制度,對職工在企業內外的行為規范做了詳盡的規定。同時,建立了監察部門,負責違紀處罰,並建立三級監察網路。
其二,鐵的紀律。在春蘭上下建立了目標管理責任制,各司其職。在制度面前人人平等,如有違反,一律照章辦事。春蘭已經形成的共識是「對犯規者有情就是對企業無情」。
其三,鐵的管理。春蘭的教育,勞動,技術質量等數十項管理都是鐵打不動的。每個上崗的工人必須是經過嚴格的技術業務培訓並考試合格的。一切違反技術規程,工藝流程的行為都視情節給予處罰,甚至除名。
C、服從於組織結構和規模的原則
在學習先進公司的管理經驗時,一定要透過現象看本質,深刻領悟別人管理制度和管理工具背後所隱含的管理思想精髓,結合企業自身特點,去粗求精,去偽存真,靈活使用,畢竟牽駱駝(領導大企業)和牽兔子(管理小公司)的方法是不同的。只有這樣,才能將學習到的東西化為己有、為我所用,才不至於鬧出「東施效顰」、「形似神不似」的笑料。
D、可操作性原則
規章制度要便於全體員工遵守和對照執行,一定要具備可操作性:內容具體,邏輯嚴密,語言簡練,表述精準,量化明確,不具歧義。如果不注意堅持這一原則,制度中含有空洞的、泛泛的提倡或原則甚至口號,不僅無法遵照執行或者在執行過程中走樣,而且也會影響整個制度的嚴肅性,最終導致整個制度成為一紙空文,失去了其存在的意義。
也許有人會說,國內一般公司的特點正是中國式管理的體現。沒錯,中國的傳統文化是比較中庸、比較難以區分清晰,但並不是所有的都不清晰,比如,「三綱五常」、「三從四德」,雖然短短幾個字,但已經相對比較清晰、明確。另一方面,對於中國傳統文化和西方管理思想,我們要批判性地接受,不能一味照抄照搬。結合到管理制度上,雖然我們很難像西方公司那樣把所有的都明確規定,但我們最起碼可以將兩端的情況規定清楚:公司提倡哪些行為?公司禁止哪些行為?針對這些行為的獎懲措施是什麼?將中間難於明確的那部分交給中國式管理去解決。一些國內知名公司已經做到了這點,例如海爾、聯想、華為、萬科等。
※ 案例:例如沃爾瑪對熱情服務的規定——「三米之內,露出你的上八顆牙微笑」。
E、系統化原則
規章制度是一個有機的系統,涉及到企業的方方面面,相互影響,形成體系。每一個方面就像是木桶的每一塊木板,企業必須善於分析發現企業各階段的短板在哪裡,努力補長短板或避開短板。企業必須注重和不斷完善制度的每一個環節,任何一個環節出了問題或不同環節之間相互矛盾不一致時,都會是系統性的問題,都有可能前功盡棄、後患無窮。
F、簡明化原則
規章制度是企業內部的「法律」,內容廣泛,包括了企業經營管理的各個方面。制度的設計繁雜而容易找不到頭緒,因此,在設計制度時候,建議採取「抓大放小」的做法。所謂抓大放小就是從制度中主要矛盾的方面著手,開始制度與理念的沖突處理,然後再著手梳理其他制度,並同時做到文字簡潔、特點鮮明,便於員工學習、理解和對照執行。如果一味追求「大而全」,連篇累牘,洋洋灑灑,則不能突出重點,削弱了制度的實際應用價值。
Ⅲ 物質形象設計
企業物質形象是企業文化理念的外在體現,企業文化中最具傳播力、感染力並且是接觸面最為廣泛的要素。物質形象設計是企業文化設計的最後一個環節。主要是通過物質形象建設手段,營造企業整體文化氛圍,提升企業整體形象。物質形象設計是一項龐雜的工作,可由專門的廣告公司參與設計。此處參考VI設計,將物質形象設計分為基本要素設計和應用要素設計
①基本要素設計。企業名稱、企業標志、企業標准字、企業標准色。(名、圖、字、色)
②應用要素設計。建築及室內外環境、旗幟、標識、禮品、贈品、辦公用品、員工服飾、產品包裝、交通工具、廣告宣傳等。
【VI小故事】
※ 1828年開始,巴士特公司在特造優質酒的瓶勁上系一藍帶以示優質品,沒想到扎帶效應果然神奇,系著藍帶的啤酒在市場上大受歡迎,久而久之,人們不稱其原來商標而稱其為「藍帶」。公司見民意難違,乾脆重新注冊正式命名為藍帶啤酒。
※ 在英國倫敦有一座黑色的橋。一位細心的記者做了一個統計記錄,發覺在該橋上自殺的人數明顯高於其他橋,原因是黑色令人壓抑。後來,該記者就向倫敦市政當局建議:重新粉刷該橋。市政當局覺得有道理,採納了他的建議,將該橋刷成白色,從此在該橋上自殺的人就少了。
※ 在美國的小學和幼兒園里,據說有許多的粉紅色小房間。裡面的色調,包括牆壁、傢具、小床、玩具等都是粉紅色的。一旦有小孩情緒異常,老師就把這些孩子放在粉紅色的小房間里,再打開輕松的音樂,結果情緒激動的小孩很快就會安靜下來,甚至在裡面入睡了。
第三步 企業文化落地(傳播與推廣)
企業文化設計完畢,即完成了「文」的過程,那麼,接下來就是要貫徹落實、實踐鞏固,就是「化」的過程,即「化育的實施」,分為內部傳播、外部推廣兩個方面。
(1)文化的內部傳播
企業文化內部傳播是極為重要企業文化實施活動,著眼於全體成員對企業文化的了解、領悟到實踐。主要的傳播工具如下:
①領導者身體力行、積極倡導。塑造優秀的企業文化,企業領導人是第一推動者,必須責無旁貸的弘揚企業文化之道。有一次一個記者問張瑞敏:「你覺得塑造企業文化什麼最關鍵?」張瑞敏說:「是先把自己塑造成企業文化的楷模!」 只有領導人把企業文化作為自己的行動准則,思想上與企業理念一致,行為上與企業要求相符,才能真正地施行企業文化。
②編制《企業文化手冊》。《企業文化手冊》是企業文化塑造和設計的最終成果,是心血和智慧的結晶,凝結著復雜而又艱辛的創造性勞動,是企業創造的寶貴文化財富。提煉和編制企業文化手冊,就是將潛在的文化進行文字化、系統化。企業文化的「行動化」是最為艱巨和重要的,但一個好的文本卻是前提。它將在以後相當長的時間里,指導企業的文化實施活動,推動企業的發展。
企業文化手冊應當編入哪些內容,對此並無嚴格規定,企業可視自己特色和自身需求加以確定。國際上各企業的文化表達也沒有統一的模式、范疇和文本表述,而是體現出了多樣性和個性化。個人意見[仝]是可以根據需要,編製成以下兩種類型的手冊:
A、「網路全書」似的企業文化手冊:包含序言或領導致辭、企業發展歷史、光榮傳統、獲得榮譽、文化理念(精神層文化)、基本通用類管理制度及行為規范(制度層文化)、企業視覺識別(物質層文化)、企業箴言(企業歷史上寶貴的格言、警句以及企業領袖的經典語錄、企業文化故事等。如華為的企業文化手冊。
《華為企業文化手冊》介紹了華為公司的經營項目,以及輝煌的發展業績,介紹了華為公司決策方式,介紹了華為公司的目標「發展、振興民族通信是華為的事業」。
《華為企業文化手冊》里刊載了總裁《致新員工書》。信中寫到對新員工的希望和要求。他說:「您有幸進入了華為公司。我們也有幸獲得了與您的合作。我們將在共同信任和相互理解的基礎上,度過您在公司的歲月。這種理解和信任是我們愉快奮斗的橋梁和紐帶。」 「公司要求每一位員工,要熱愛自己的祖國,任何時候、任何地點都不要做對不起祖國、對不起民族的事情。」 「如果您是一個開放系統,善於吸取別人的經驗,善於與人合作,借別人提供的基礎,可能進步就會很快。如果封閉自己,總是擔心淹沒自己的成果,就會延誤很長時間,也許到那時,你的工作成果已沒有什麼意義了。」
《華為企業文化手冊》大量的是「員我守則」和「華為公司人事管理制度」。約佔了7000多字。如,「第十三條:公司實行每日七小時工作制;公司總部:上午:8:00—11:45,下午:2:15—5:30;生產總部:上午:8:30—12:00,下午:2:00—5:30。以後如有調整,以新公布的工作時間為准。」 管理制度規定得很詳細。包括打卡出勤、待遇、休假待遇、請假審批薪資規定、加班要求、出差、培訓、調職調動、考核辦法、獎懲細則等。一共有十九章九十一條。
B、「紅寶書」似的企業文化手冊:主要集中體現公司的精神層文化,並根據公司的個性需求增加其他內容,印成小冊子,方便傳播與學習。如國美公司的企業文化手冊。
國美使命——成就品質生活
國美願景——在2015年前成為備受尊重的世界家電零售行業第一
核心價值——企業利益高於一切 敬業感恩 誠信正直 知行合一 立規興業 追求卓越
核心價值是國美全體員工的共同信仰。國美相信只有堅持這六項核心價值,才能在未來的發展中保持正確的方向,才能真正成為世界級的優秀企業,才能獲得企業的可持續發展,最終實現企業基業常青。
經營之道——創新 開放 合作 競爭
經營之道是國美經營的基本指導原則,是對過去成功經驗的總結,是對企業未來生存必備條件的系統認知。國美經營的成功與否,取決於企業是否具備足夠的創新能力,是否能夠保持持續的開放心態,是否能夠與上游廠家密切合作,是否能夠在競爭中不斷獲取競爭優勢。
人才理念——品德為先 文化認同 選賢用能 公平競爭 業績導向 獎懲分明 團結協作 共同成長
人力資源是公司的第一資本,國美始終重視人才隊伍建設。國美堅持以「品德為先、文化認同」的原則選拔人才;堅持以「選賢用能、公平競爭」的原則任用人才;堅持「業績導向、獎懲分明」的原則考核人才;堅持「團結協作、共同成長」的原則培育人才。
國美精神——待客如友 快樂服務 言行必果 敢於負責 創新務實 精益求精
「待客如友、快樂服務」是國美的服務精神。國美人視客戶為朋友,以服務客戶為最大的快樂,以主動、細致、嚴謹、周到的服務使客戶感受快樂。「言行必果、敢於負責」是國美的執行精神。國美人必須不折不扣地執行公司的各種規章制度和行政命令,做到言必信、行必果,敢於負責。「創新務實、精益求精」是國美的工作精神。國美人必須腳踏實地、關注細節、持續學習、點滴改善。
國美象徵——鷹
翱翔的雄鷹象徵著國美的文化品格,是所有國美人的精神圖騰。鷹的品格體現了國美人的堅忍不拔,不懼險阻;目光敏銳,行動迅猛;高瞻遠矚,志向遠大;渴望創新,勇於變革。
國美人堅韌不拔、不懼險阻,猶如鷹擊長空,風霜雨雪擋不住它追求的翅膀,電閃雷鳴動搖不了它高遠的心。無論是剛剛起步創業時的激流險灘,還是連鎖拓展過程中的層層壁壘,都無法阻擋國美人前進的腳步。
國美人目光敏銳,行動迅猛,猶如雄鷹展翅、一擊即中。國美的工作風格始終是雷厲風行,表現在行為中就是善於思考、善於行動。作為國美的員工,對工作要勤於思考,快速反應。
國美人高瞻遠矚,志向遠大,猶如高飛天際的雄鷹,眼前不是小小的枝頭,而是整個天空。國美開創了中國家電零售連鎖事業,與中國家電產業的振興休戚與共;國美的目標是振興民族產業,開拓國際市場,成為家電零售行業世界第一。
國美人渴望創新,勇於變革,猶如雄鷹主動拔羽斷喙、重新飛翔。國美勇於變革舊的習慣、舊的傳統,放下包袱,學習新事物,不斷追求更高的目標,開創新的未來,這是國美長期屹立於優秀企業之林的保證,也是國美永葆活力的保證。
③企業文化培訓。培訓是最直接的的教育傳播方式,對於新入職員工、新任主管人員等的訓練培訓,企業文化都是必備項目。主要由高層領導、專職文化管理人員或培訓專員進行培訓。另存在如下幾種類別:
A、針對管理層的培訓:主要針對企業文化是什麼、有什麼作用、如何把企業文化建設同企業的經營管理活動相結合的觀念和技能的培訓。管理層參與培訓,也起到領導的帶頭示範作用。
B、針對專職文化管理人員的培訓:對具體企業文化職能部門的人員,培訓主要涉及企業文化的全面知識系統並重點突出企業文化傳播與推廣方面的的知識和技能。
C、開展演講、報告、論壇、學習俱樂部、學習分享會等互動學習活動: 如松下公司的所有工作團體成員,每一個人每隔1個月至少要在他所屬的團體中,進行10分鍾的演講,說明公司的精神和公司與社會的關系,松下公司並成立了研究俱樂部、讀書會、領導會等業余學習組織,在空餘時間自我反省,自覺學習。
D、反復誦讀和領會:如松下公司每天上午8時,松下遍布日本的87000名員工同時誦讀松下七條精神,一起唱公司歌。
④企業文化網路。即企業文化傳播網路、企業文化氛圍的營造,也就是企業內部整體環境「道場」的布置建設,真正使員工時時刻刻感受到企業文化。企業文化要出現在公司的各個角落,不但要有能夠體現公司文化的辦公環境、建築和設施,在辦公區、會議室、板報、內刊、區域網等傳播媒介和公眾場合,更要注意時時宣揚和闡釋公司的文化,尤其是企業文化理念。
A、物質氛圍營造。即企業視覺形象的建設,詳見企業文化設計部分。
B、感情氛圍營造。主要是以企業文化的方方面面為主題,舉行各種文體娛樂活動(體育競技、文藝演出、拓展訓練、郊遊遠足、才藝比賽,年夜飯等),以多種多樣的形式把人們聯系在一起,鬆弛精神緊張,提升團隊活力,加強團隊的凝聚力和向心力,以融洽、親和的方式感受企業文化,理解企業文化,融入企業文化。
C、傳播網路構建。如企業內刊、企業網站及區域網、企業圖書室、企業公告欄/宣傳欄、企業歌曲等。
(2)文化的外部推廣
企業文化的外部推廣,應是對企業文化的全面內涵和組成要素進行全方位的推廣。企業文化的外部推廣,也就是對以企業文化為內涵所塑造的企業整體形象的綜合展示,其對於企業發展的巨大推動作用越來越為人們所認識與重視。企業文化的外部推廣不僅能夠與內部傳播形成強大的鉗形攻勢,而且能夠使得企業文化轉變為品牌文化,從而打造強勢品牌。主要推廣的方式如下:
①CIS設計與導入。
A、CIS與CIS設計
CIS一詞源於美國,是Corporate Identity System縮寫,意為「企業識別系統」,也有譯為「企業形象識別系統」。它源於第一次世界大戰前德國 AEG 電器公司的企業形象策劃,經過 1956年以來美國 IBM 公司首開先河的成功應用與發展,半個世紀以來CIS風靡世界,被歐美、日韓等國際企業所普遍採用,成為企業創立品牌,尋求可持續發展的基本戰略,採用CIS企業形象戰略可以使企業在日益激烈的市場角逐戰中把握先機,占據主動。
CIS設計是對企業的經營理念、價值觀念、文化精神的塑造過程,藉此改造和形成企業內部的制度和結構,並通過對企業—切可視事物的系統設計、控制和傳播,使企業的識別系統統—化、標准化、個性化和專有化,從而形成或強化企業在公眾心中的良好形象。也就是說在產品本身趨同化的情況下,以品牌價值的差別來增強企業和產品的競爭力。
B、CIS與企業文化
從上面的定義可以看到,CIS設計基本類同於企業文化設計,也可以理解為,企業的識別,也就是文化的識別。CIS的三個組成部分和企業文化的三個層次也是一一對應的:
精神層文化←→MI(Mind Identity 理念識別)←→企業的「心」
制度層文化←→BI(Behavior Identity 行為識別)←→企業的「手」
物質層文化←→VI(Visual Identity 視覺識別)←→企業的「臉」
但CIS重點體現在其定義中的「形象識別」功能上,所以,它是企業文化的外顯形式,它更強調如何將企業的內涵以理念傳播、行為感知、視覺傳遞的方式,豐富、生動地展示企業的整體形象。
②企業文化的推廣活動。
企業文化的外部推廣活動是指企業通過參與社會活動,動態、直觀地展示企業的外在形象,感知企業的文化內涵。主要的文化推廣活動有:如促銷活動、慶典活動、贊助活動、展會活動、公益活動(社區服務、社會援助、公共福利、環境保護、義務勞動、慈善捐贈)等。
②企業文化的廣告宣傳。
廣告作為一種無形資產的增值系統,本身是憑借著MI(企業理念)作指導的,是受企業理念支配的。廣告在完成主體內容後,往往還會附帶一句「廣告語」,這句話是企業形象的集中體現,作用非常的重要,比如:諾基亞的「科技以人為本」、李寧的「一切皆有可能」、海爾的「真誠到永遠」等,這些最後的「廣告語」,就是對企業文化的展示。
廣告透過不同的媒體,傳達至不同的特定對象進行全方位溝通,迅速建立起企業文化的外部認知。 可以展示公司文化形象的廣告平台或途徑:電視電台廣告、報紙雜志廣告、戶外交通廣告、公司活動宣傳、公司宣傳手冊、公司海報與POP、公司網站等。