如何認識文化測試標准

㈠ 企業文化測量的企業文化測量的實施步驟

結合定性研究和定量研究的理論觀點，進行企業文化測量，首先要通過現場觀察、現場訪談、調查問卷和查閱文獻資料等定性研究的方法，了解目前企業文化狀況和員工對企業文化的感知狀況，藉此構造出企業文化測量的整體框架，形成企業文化測量模型。然後，運用量表等定量分析的方法，具體分析企業現有文化的優劣性，並對企業文化的差距進行總結性概括，進而提出改進建議。
具體而言，企業文化測量分以下四個步驟： 通過查閱大量的文獻資料，對已有的測量成果進行深入研究，結合現場觀察、現場訪談等方式，總結提煉出可以用於企業文化測量的多個企業文化維度以供參考。然後經過徵求專家意見，從備選的文化維度中挑選出適合進行企業文化測量的內容形成企業文化量表，主要包括兩種形式的問題，
一種是採用標准化量表形式，針對各個維度設計價值觀及管理行為特點方面的條目，讓測試對象按企業實際情況的符合程度進行打分評價。
另一種是提一些簡單的開放性的問題讓員工進行回答。量表的設計首先要根據企業的特點，建立相應的測量維度再針對各個測量維度編制測量題目。 丹尼森企業文化調查模型建立在四個文化特性基礎之上，這四個文化特性分別是：相容性、連續性、適應性以及使命感。
這四個文化特性與企業的經營業績有著必然的聯系，譬如：資產收益率、投資收益率、產品開發、銷售增長額、市場佔有率、產品質量、顧客滿意度等。通過挖掘每一個特性對企業經營管理的關鍵環節以及管理行為和員工行為的影響，人們可以發現這些文化特性作用於企業經營及經營業績的內在機理。
丹尼森企業文化調查模型建立了一個企業文化測量標准體系，是一個由500多家企業及組織的調查結果構成的資料庫，資料庫有60個項目的標准平均值和12個指標的標准值。通過將被調查企業或組織的調查結果與這套標准數值進行比較，得到百分位數。從百分位數可以看出，被調查企業的文化狀況處在怎樣的水平，有哪些優勢以及不足。 1、運用德尼森企業文化模型可以把某一企業的文化分別與較好和較差經營業績的企業的文化進行對比，以明確該企業在文化建設方面的優勢和不足；
2、可以對業務單位或部門進行考察，以了解該組織內的亞文化；
3、可以測量企業現存的文化以及考察該企業文化如何在提高經營業績方面發揮更好的作用；
4、可以在測量的基礎上提出改進企業文化的方案，以及提高經營業績的具體建議；
5、可以為企業發展和企業文化變革提供決策依據；
6、可以更好地促進合並及重組過程等等。 丹尼森企業文化模型可以廣泛運用於各種企業、團隊以及個人。如：一般性商業公司、正經歷合並和收購的企業、面臨產業調整的企業、新任的CEO、新成立的企業、處於衰落的企業、進行戰略調整的企業、面臨顧客服務挑戰的企業等等。

㈡ 如何理解文化的本質

文化的本質
就是規范化的社會意識 (或社會理念)。從規范化的具體方式來看，這種「規范化」主要包括程序化、誇張化、形象化、抽象化、特徵化、典型化、邏輯化和系統化等具體方式，因此文化就是對社會意識進行程序化、誇張化、抽象化、特徵化和典型化等加工和概括以後的表現形式。 
從規范化的具體內容來看，這種「規范化」主要包括：一是規范化的表述方式（如語言表述方式、文字表述方式、圖像表述方式、雕塑表述方式、音樂表述方式、舞蹈表述方式、建築表述方式等文學藝術），二是規范化的操作流程（如生活習俗、工藝品與食品製作流程、社交禮儀等），三是規范化的邏輯結構（如宗教與科學），四是規范化的判斷標准（如審美判斷標准、善惡判斷標准與真假判斷標准）。
文化是經過「規范化」處理以後的社會意識，這樣將使社會意識更加清晰明確，從而更加易於識別，易於理解，易於使用，易於判斷，易於傳播，易於繼承，易於發展。
如何理解文化的本質
所謂文化，從本質上說就是覺醒的個體靈魂從自體向他者的轉移。站在靈魂的角度看，通過這種轉移，靈魂克服了宿主生命的有限性，實現了對自然生命的超越。
由於人類靈魂的覺醒，實現了靈魂與本體靈魂的剝離，從此人的靈魂更加方便交流，語言逐漸產生。隨著語言的產生，個體靈魂之間的交流就具有了普遍性，個體靈魂之間相互影響和改造，在一些集體行為的認識上逐漸形成了共識，於是就產生了「集體靈魂」。文化就是集體靈魂的載體，集體靈魂是文化的本質。而人群對文化的認同造就了「文明」。

㈢ 企業文化如何測評

企業文化測評是為建設企業文化，總的來說企業文化測評包括企業文化診斷以及應用兩大功能。企業文化測評需求包括組織氛圍、員工滿意度、企業文化現狀、員工價值觀取向不同維度。
丹尼森的組織文化模型
衡量組織文化最有效、最實用的模型之一是由瑞士洛桑國際管理學院（IMD）的著名教授丹尼爾.丹尼森（Daniel Denison）創建的「丹尼森組織文化模型。丹尼森的組織文化模型是在對大量的公司研究後，總結出組織文化的四個特徵：適應性、使命、參與性和一致性。
參與性（involvement）：涉及員工的工作能力、主人翁精神（ownership）和責任感的培養。公司在這一文化特徵上的得分，反映了公司對培養員工、與員工進行溝通，以及使員工參與並承擔工作的重視程度。
一致性（consistency）：用以衡量公司是否擁有一個強大且富有凝聚力的內部文化。
適應性（adaptability）：主要是指公司對外部環境（包括客戶和市場）中的各種信號迅速做出反應的能力。使命（mission）：用於判斷公司是一味注重眼前利益，還是著眼於制定系統的戰略行動計劃。
上述四個特徵中，每個又各有三個維度，12個維度分別相應地對市場份額和銷售額的增長、產品和服務的創新、資產收益率、投資回報率和銷售回報率等業績指標產生著重要的影響。
組織氣氛測評
組織氣氛測評通過問卷來使人們了解組織氣氛或工作環境以及組織氣氛是如何產生又是怎樣對人們的工作產生影響。
1、組織氣氛的涵義、測量與對企業的意義：組織氣氛不是員工滿意度，也不是蓋洛普公司著名的Q12測量方法。它們之間的異同在哪裡？組織氣氛決定企業70%的績效，組織氣氛測量的方法與時間以及與企業人力資源管理的關系。
2、組織氣氛的維度：包括進取性、責任性、明確性、靈活性、獎勵性、凝聚性等六個維度。
3、組織氣氛建設的方法：
1）進取性：建立進取的文化，追求卓越的精神與導向
2）責任性：建立自主性的工作流程，鼓勵承擔責任，適度的風險容忍機制
3）明確性：建立企業願景、方向與目標，明確組織對崗位的目標與期望
4）靈活性：建立官僚最小化的流程，鼓勵創新
5）獎勵性：建立績效導向，加強認可與表揚，賞罰分明，令行禁止
6）凝聚性：通過團隊活動、工作環境、人際互助關系等樹立合作與奉獻精神，通過營造外部競爭與慶賀勝利等方式營造團隊自豪感。
4、組織氣氛的測度與診斷輔導：包括問卷測度與分析、診斷與建議、跟蹤改進
員工滿意度測評
員工滿意度調查（Employees Satisfaction Survey）是一種科學的管理工具，它通常以調查問卷等形式，收集員工對企業各個方面的滿意程度，員工滿意度調查主要功能有：
通過「員工滿意度調查」這個行為，企業向員工表示對其的重視；
搭建一個新的溝通平台，為更多真實的信息鋪設一個反饋的渠道；
系統的、有重點的了解員工對企業各個方面的滿意程度和意見；
明確企業最需要解決的相關問題即管理的重點；
檢測企業重要的管理舉措在員工之間的反映。
企業文化現狀評估測評
1997年，Pierre DuBois & Associates Inc.出版了一套企業文化測量和優化量表（Organizational Culture Measurement and Optimization）其中包括用於組織分析的模型和用於企業文化研究的步驟。其模型包括七個方面：
（1）社會——經濟環境(包括社會文化環境和市場競爭等；
（2）管理哲學（包括使命、價值觀、原則等）
（3）對工作情景的組織（包括企業組織結構、決策過程等）
（4）對工作情景的知覺（包括對工作的知覺和對管理的知覺）
（5）反應：組織行為（包括工作滿意度、工作壓力.工作動機和歸屬感等）
（6）企業經營業績（質和量兩方面）
（7）個人和組織變數（包括年齡、職位、個人價值觀等）

正如一個木匠不能用錘子解決所有問題一樣，管理是一項復雜的工作，毫無捷徑可言，沒有任何新方法能讓一名管理者從平庸走向出色，或者立竿見影地扭轉大局。然而，優秀的管理者是那些不斷尋求更有效的思想、方法與實踐並囊之於工具箱中，再輻射到商業環境中去的人。
接受一種管理工具，往往意味著接受一種新的管理思想；接受一種新的管理思想，往往要求改變許多管理行為；；改變管理行為，才能使企業不斷追求卓越。

㈣ 如何加強企業文化認知度 詳細�0�3

1 加強企業文化認知度 一、企業文化的定義 1、什麼是企業文化 所謂的企業文化，是一個企業獨特的價值標准、傳統、觀點、道德、規范；是企業里被員工普遍遵循的信念和習慣作風。 2、成熟的企業文化 很多企業的企業文化，沒有形成的時候，經常會變，一會兒以人為本，一會兒以科技為本，一會兒以服務為本。真正的企業文化，是很穩定的。 成熟的企業文化，不會因條件和環境的變化而輕易改變。企業文化一旦形成，即使外面的條件變惡劣了，它也是不會改變的。外界條件好，這個文化的內涵還在；外界條件不好，這個文化的內涵更加鮮明和突出。 【案例】 五六年以前，IBM 進行戰略轉型，從一個產品的供應商，轉型為一個服務和方案的供應商。這時，它就要升華它的企業文化，這種升華最後要延伸到每一個員工的思想和言行里，也就是說，五六年前的IBM 的業務員，他是在賣產品，而今天的一個IBM 市場營銷人員，他在賣服務和方案的咨詢。 IBM 把PC 業務賣給了聯想，聯想買了PC 以後，它的文化內 2 涵，它的整個公司的運營機制，包括它的文化內涵，都要因此有所升華。如果不升華，它買了這個 PC 業務，恐怕就是一個災難。 二、企業文化的作用 1、專家和權威人士的評價 有關專家和權威人士，對於企業文化給予了極高的評價。 世界五百強，勝出其它公司的根本原因，就在於這些公司善於給它們的企業文化注入活力，使這些公司能夠保持百年不衰。它們在不斷地優化自己的企業文化，使企業文化和公司的戰略和運營相匹配，從而能夠與時俱進。 國家的強大在於經濟，經濟的繁榮在於企業，而企業的發展在於管理，管理的優劣在於文化。 優秀的企業造就優秀的企業文化，而優秀的企業文化，無疑造就一個優秀的成功企業。二者是相輔相承的關系。 2、企業文化的重要性 在市場競爭中，企業缺少的往往不是產品，不是技術，也不是人力資源。真正缺少的是一種文化、一種凝聚力和一種團隊精神。而文化力就能有效地產生這種凝聚力和團隊精神。 21 世紀的競爭，如果我們把它放在一個很高的層次上去理解的話，它實際上不是企業與企業之間的競爭，也不是技術的競爭或者產品的競爭，而是文化的競爭。 3 企業文化是新生或者毀滅的一種力量，它可以使企業重生，也可以使企業毀滅。所以塑造企業文化，本身就是打造一個全新的心智模式。 未來最具有競爭力的企業，就是有文化的企業。 3、正確認識企業文化 從企業文化的作用力來講，最復雜的人力資源問題，在企業文化面前，便可以迎刃而解。 每個企業都有文化，無論這些積淀厚重與否，清晰與否，其實都有文化。 對於企業來講，最可怕的事情，莫過於觀念上的故步自封。認清自己的企業文化很重要，但是認清之後應該努力去改進和優化這種文化。 在觀念上故步自封是最可怕的。從這一個角度看，我們能夠真正地理解在「第五項修煉」裡面彼得〃聖吉博士談到的企業的思考模式，如果企業的思考停止了，那麼這個企業也就沒有了希望。 4 三、企業文化的四個維度 當我們講到某一方面的時候，不能只從觀念上去考慮它，需要進一步把它分解並細化。我們也可以從四個維度來考慮我們整個企業文化的構成。這四個維度分別是視覺系統、行為系統、管理系統和理念系統。 視覺系統 是指一個企業特定的標識、顏色等等，使人們一眼就能夠識別出你的企業。 行為系統 是指一個企業員工言行的規范，使人們通過接觸你企業員工時對他們言行的感覺來判斷你企業的形象。 管理系統 是指企業的管理體系和管理理念，使人們通過企業的管理體系來認識和了解企業的動作機制。 理念系統 是指一個企業對自身發展所確定的戰略意圖、服務宗旨、價值觀等等，使人們了解：我是誰，我是什麼樣的。 四、企業文化的四個層次 如果把企業文化比作一個靶的話，它就可以分為四個層次，即表層文化、淺層文化、中層文化和核心層的文化。這四個層次的文化，構成企業文化的一個整體結構。 5 企業文化的四個層次 表層文化 1、表層文化的定位 所謂表層文化，是企業文化的第一個層次，也就是企業的物質文化。它主要表現在公司的一些器物和標識文化上。 2、表層物質文化的內容 表層文化所包含的內容非常簡單，比如： 3、表層物質文化的作用 第一印象對客戶和社會來講非常重要，所以企業要注 6 重物質文化。 我們經常遇到的一個社會現象，就是無論男女，如果第一次去見未來的公公婆婆或岳父岳母的時候，他們都會把自己打扮一番，就是要給自己未來的公公婆婆或岳父岳母留下良好的第一印象。一個公司的表層文化，實際上也要起到這個作用。 中國在20 世紀90 年代曾流行標識文化，但僅限於標識文化的企業是短視的。 成功的企業都有成功的物質文化，但有良好物質文化的企業不一定都成功。 【案例】 秦池集團當年在中央電視台搶標王，結果打開電視機，就能看到秦池的廣告，這樣全中國都知道秦池，都知道它的標識、它的顏色、它的表象文化，但是秦池最後的結果是消亡了。這說明一個問題，光有表象的文化是不夠的。當年秦池有一句名言，「我們每天向中央電視台開進一部桑塔納，就能夠開出一部大賓士。」這句話完全違背了市場的規律。如果按照這樣的邏輯，我們多開幾個中央電視台，天天到電視台去打廣告，我們企業就能夠發展和生存了，這顯然是不現實的。所以表層的物質文化是有作用的，但是它的作用是有限的。 淺層文化 7 1、淺層文化的定位 有了好的表層文化，這只是第一印象。淺層行為文化，是企業文化的第二個層次。它主要表現在企業的活動文化和禮儀文化上。 2、淺層行為文化的內容 淺層文化的具體內容如下： 【案例】 有一家日資企業，每一條路中間一定有一條黃線，員工必須走在黃線的右邊，不可以超越黃線。它們的企業文化告訴大家，黃線就等於一堵牆，不能超越。每一個人走路靠右，碰到客人禮讓，公司裡面乾乾凈凈，想上廁所有標示，就能找到。所以淺層的文化不要去小看它，它體現了整個公司的一種價值取向。 3、淺層文化的作用 淺層文化體現了一個企業的經營作風，以及做事的風格。 它體現了一個企業員工的精神面貌。 8 是人際關系的一種文化特徵。 是對於一個企業的精神、企業目標的動態反映。 成功的企業都有成功的行為文化，但有良好行為文化的企業也未必一定成功。 【案例】 沈陽高登酒店之所以出名，是因為這家酒店有一個七十多歲的門童。這位老大爺個子很矮，但是非常稱職、非常敬業，他的眼神不卑不亢，既不低三下四，也不誇張。他的舉動不但變成了一種行為文化，還延展成一種精神的文化。整個高登都學習他，以他為標准，他成了整個公司的一個楷模和典範。高登酒店的文化特性，最終表現在這個門童身上。這位門童和前面提到的「歡迎光臨」形成了鮮明的對比。因此我們每一個企業都要去思考，如何構建公司的淺層文化。 中層文化 1、中層文化的定位 企業文化的第三個層次是中層的制度文化，它顯示了整個企業對文化的一種規范，它包括一些強制性的制度文化和紙文化。 2、中層制度文化的內容 所謂的中層文化，它所包含的具體內容，指的是一個企業的最基本的一些制度、公司的所有權、對責任機制的界定、對分配機制的界定、對用人機制的界定、整個公司的組織結 9 構，以及企業整體的管理模式，這些構成了一個企業的中層文化。 3、中層制度文化的表現 企業的ERP 系統建立 很多企業在做整個ERP 系統的建立。數字化管理和信息化管理，是一個現代企業的必由之路。但是，數字化和信息化管理的前提是規范化。沒有規范化就不能夠數字化，否則公司整個流程混亂，組織結構渙散，部門與部門之間、員工與員工之間互不搭配。所以很多企業要想導入 ERP，首先要建立和健全整個管理體系。 大量的管理學說產生 中層制度文化的具體表現還在於，越來越多的管理學說在不斷地產生。這說明中國企業對管理的重視。 哈佛管理書籍熱銷 哈佛商學院等各種派系的管理書籍非常熱銷。這些書籍的熱銷說明了一個問題，中國的企業開始對中層的管理制度有了很好的認知。 10 【案例】 有一個人，他買了一套德國設備，來了兩個德國工程師來組裝這套設備。這兩個德國人給什麼吃什麼，不給就不吃，就像兩部機器一樣晝夜工作，終於把兩部機器組裝好了，而且比預計的提前了一個星期。按照中國人的禮儀，這多出來的7 天要安排他們去旅遊。但是這兩位德國工程師感到很詫異，因為文件上面沒有相關的安排。我的朋友說明了原因，他們才同意，但是必須先驗貨，之後給他們買飛機票，先回德國交接工作。忙完工作以後再把錢打到他們的賬上，然後飛回來旅遊。我的這位朋友為這兩位德國工程師的做法感到不解。就在設備檢驗時，德國工程師發現了一個問題，有一個螺絲歪了，但是它的緊固度沒有問題。中國工程師認為這不是問題，不可能把所有的六角螺絲緊固度都安裝得一模一樣。德國工程師卻回答說，這完全可以做到，六角螺絲歪了，是因為在擰這個螺絲的時候，沒有按規范進行工作。結果經過調查，德國工程師的猜測是正確的。按照工藝要求，由於螺絲很大，所以需要兩個人共同完成，一個人固定扳手，另一個人擰螺絲。結果有人違反了操作規程，一個人上螺絲， 11 另一個人在休息。所以，很多時候在點滴之間，你就能夠看到潛在問題在哪裡。德國人的這種認真態度，不是規章制度的文件里寫下來的，但是他在遵守。所以，我們只有給整個公司的管理體系賦予文化內涵，他才具有生命力，整個管理體系才變得有意義。 4、中層制度文化的功用 企業管理薄弱環節往往就是中層制度文化這一層次； 中層制度規范人的行為方式，明確的文件化並證實是正確的內容； 需要注意的是，成功的企業都有成功的制度文化，但有良好制度文化的企業未必一定成功。 制度文化，我們講到了兩個層次：第一，要有一個規范化的管理體系，第二，我們要賦予這個管理體系一個文化的內涵，是建築在文化上的，而不是建築在制度的管卡壓上或者建立在處罰上的。靠防堵是永遠防不勝防的。規范化的管理，整個中層制度文化，實際上就是公司非常重要的基礎建設，沒有這個基礎建設，房子蓋的越高，蓋的越快，倒得也就越快。沒有中層文化的支撐，公司就無法真正地發展和壯大。 核心層文化 1、核心層文化的定位 深層次的精神文化是企業文化的核心層，是企業的意識 12 形態文化，它會受外部環境和內在因素的影響。任何一個企業的生存文化，都有它的特性。因為它受外部環境和內在因素影響而構成了一個企業的內核，文化的內核也就是企業的精神文化。 2、深層的精神文化的內容 一個企業的深層次精神文化的主要內容包括： 企業的精神； 企業的道德； 企業的價值觀； 企業的目標和行為准則等。 3、深層的精神文化的作用 深層次的精神文化，就像一個企業的指南針，它在潛意識里指導著企業每一個人的思想和言行。比如猶太民族非常團結，有很強的凝聚力，其憂患意識極大地影響著每一位猶太人。 它能夠改變每一個人的價值觀和哲學思想。 成功的企業都有成功的深層文化，有良好深層文化的企業一定成功。深層次的企業文化的作用是最關鍵的。 13 【案例】 某公司有一個規定，由於公司比較大，所以把公司裡面的廁所分成了三個等級：五星級標准、三星級標准和一星級標准。按照我們一般的的理解，五星級的廁所老闆用，三星級的廁所中層管理人員用，一星級的廁所員工用，蒼蠅滿天飛的的廁所工人用。但是這家公司的規定不同。有客人往來的區域和樓層，所有廁所的裝修是三星級標准。如果是公司內部使用的地方，只要沒有客人往來，都是一星級標准。但是有一個地方，必須是五星級標准，高級瓷磚，吊頂，天花板，高級的衛浴設備，有浴液，熱風機，衛生紙，廁所都是自動沖，紅外線，等等，而且男女廁所都有專人負責看廁所並及時打理。這么高級的廁所是給工人用的。這家公司的性質是碼頭貨運公司，它的這種作用，已經不僅僅體現在一個制度上了，而是體現在公司價值觀的取向上，一種精神層面上。作為一個碼頭的貨物運輸公司，真正給公司帶來利益的非常重要的一個組成部分，就是這些工人。要體現工人的價值，不光給他們工資，還要給他們人格的尊重。在這樣的情況下，工人在心態上，會有一種很好的感覺，那麼工作的時候會發揮出他主觀的能動性，這種精神的作用非常大。所以深層次精神文化上的作用，是整個公司企業文化裡面最重要、最核心的組成部分。 14 企業文化四個層次的關系 企業文化的四個層次並不是簡單地分拆為表層、淺層、中層和深層四個部分，它們之間既有各自的特性，同時又有必然的關聯性。這種關聯性體現在： 物質文化屬表層，最為具體實在，構成企業文化的硬外殼。 行為文化是一種處在淺層的活動，構成企業文化的軟外殼。 制度文化是觀念形態的轉化，成為企業文化硬、軟外殼的橋梁。 精神文化則是觀念形態和文化心理，是企業文化的核心。 五、企業文化的核心功能 一個企業如果真正能把表層、淺層、中層和深層文化建立和健全起來，就可以具備以下五大功能： 導向功能 公司有了明確的企業文化，就能夠對企業整體和每一個成員的價值取向，以及行為取向起引導作用，使得每一個企 15 業成員的言行和思想都能夠符合公司所確定的標准。 【案例】 松下的七種精神 日本松下之所以能夠成為一個優秀的企業，多年屹立不倒，成為日本企業裡面一個非常優秀的公司，它有七種精神。第一，產業報國；第二，在松下要光明正大；第三，要和親一致；第四，每一個人都要積極向上；第五，禮節謙讓；第六，大家都要去順應和同化松下精神；第七，要有一種感謝報恩的思想。松下的這種精神，給每一個松下的成員起到了一個很好的導向作用。要想真正在松下公司兢兢業業工作，獲得生存和發展的空間，就要符合它的七種精神。 約束功能 優秀的企業文化，不但有很好的導向功能，還有非常明顯的約束功能。這種約束，不是靠文字，不是靠管卡壓，不是靠處罰，優秀管理文化的約束功能，是對每一個企業員工的思想、心理和行為具有約束和規范的作用。這種文化的約束是軟約束，軟約束產生企業整個文化的氛圍，以及群體的行為准則和道德規范。 【案例】 沃爾瑪是一個世界級的企業。沃爾瑪的文化裡面有兩條規定：第一，顧客永遠是對的；第二，如有異議，請參照第一條，那麼顧客還是對的。像這樣的一種文化，對整個公司 16 員工的思想和行為，有一種約束作用。首先，顧客是企業的增值夥伴，在服務的過程中員工要有一種心態，就是在任何情況下，都不能跟顧客頂撞、爭辯，不能跟顧客有激烈的沖突，這是一種文化。它沒有讓員工低三下四，但是也不允許員工去打罵顧客。如果顧客打罵員工，那是顧客做錯了，按照沃爾瑪精神「如有異議，請參照第一條」，也不能與顧客發生沖突。這是一條高壓線，具有一種約束功能。 凝聚功能 當一種價值觀被企業的員工認同以後，就會成為一種粘合劑，從各方面把企業的成員凝聚和團結起來，這是企業文化能夠形成的一種強大的力量。企業所有的成員由此產生一種認同感，他們一方面為企業做出貢獻，另一方面在展現著自我的價值，從而產生巨大的向心力和凝聚力，這是企業文化能夠給企業帶來的一種非常強大的力量。 激勵功能 企業文化一旦建立起來以後，它可以起到非常強大的激勵作用，來激勵員工奮發向上。所以一個優秀的企業文化，具有使企業團隊成員從內心深處產生高昂的工作情緒和發 17 奮進取精神的效應。 對人的激勵，不是靠外在的推動，拿獎金去刺激，主要是靠內在的牽引，內在的牽引力比外在的推動力要強大得多。通過企業文化的塑造，使員工從內心深處產生為企業拼搏的獻身精神。 【案例】 有一家公司，這家公司到處都乾乾凈凈。非常奇怪的是地上鋪的地毯很多地方已經沒了毛。走到這家公司的榮譽室，我似乎跟地板掛上了鉤。很多公司的榮譽室裡面，有獎杯、獎狀、錦旗、跟國家領導人合影的照片、跟名人合影的照片等等。如果公司的歷史長一點還有一個已故董事長的銅像，還有一些產品。這家公司的榮譽室有這些東西，但是唯獨不同的是一進榮譽室最正面的那面牆壁，掛的不是這些東西，而是他們公司全體員工評選出來的功勛員工的照片。其中，他們公司有一位清潔工阿姨，被大家評為功勛員工。這位阿姨的照片掛得比董事長、總經理的照片還要顯眼，因為最正面的那堵牆，這位阿姨每天掃地時都非常努力，所以地毯的毛都被她給掃沒了。這正是這家公司的企業文化所起到的激勵作用。 輻射功能 所謂的輻射功能，指的是企業文化一旦形成比較固定的模式的時候，它不僅在企業內部發揮作用，對本企業的員工 18 能夠產生影響，而且還會通過各種渠道對整個社會產生深遠的影響，這種輻射功能非常強大。 【案例】 香格里拉飯店的文化是，「一切從小處著眼，對顧客的服務無微不至」。這種企業精神，最後輻射到了全世界的酒店業。個性化的服務變成了現在所有服務行業所秉承和遵循的一個原則。在香格里拉飯店，能夠做到只要您到酒店來住過一次，它就要盡可能地了解您的需求，並且將需求記錄在案，下一次您再來酒店的時候，它就會按照對您個性的了解來提供個性化的服務。比如，您不喜歡 4，那麼它不會給您安排號碼中帶 4 的房間，如果您喜歡 8，它就會盡可能給您提供號碼中帶8 的房間。如果您喜歡鮮花，那麼當您進入房間的時候就會看到您所喜歡的鮮花，有的人喜歡百合，有的人喜歡玫瑰，這些因素它都會考慮到。如果您對鮮花過敏，那麼房間里肯定不會給您擺放鮮花。 六、企業文化建設 建設企業文化，首先要了解組織行為的四個模型。 第一個模型叫獨裁模型，第二個模型叫利益模型，第三個模型叫層級模型，第四個模型叫社團模型。四個模型的基礎、管理定位、員工定位、員工精神狀態、被滿足的員工需求和管理效果是不一樣的。 組織行為的四個模型 19 獨裁模型 利益模型 層級模型 社團模型 模型基礎 權利 經濟資源 領導 夥伴關系 管理定位 權威 金錢 支持 團隊工作 員工定位 服從 安全和收益 工作績效 有責任感 員工精神狀態 依賴老闆 依賴組織 參與工作 自覺自律 被滿足的 員工需求 生存需要 安全需要 地位認可 自我實現 管理效果 最低 消極合作 開始主動 積極主動 企業夢寐以求的是第四模型。這就告訴我們一個事實，任何一件事情，都有驅動的因素，沒有驅動因素，就不會有這樣的結果。所以企業要有團隊精神，精誠團結，自我實現，自覺自律，積極主動。 企業文化氛圍的選擇 企業文化的氛圍也有多種選擇。 1、奉獻型 奉獻、敬業精神多的員工，在公司裡面最獲得認同，往往在企業開辦的初期，這種企業文化的氛圍很重要。 2、凝聚力型 公司大了，人心開始渙散，企業文化要致力於提高凝聚力。 3、形象型 公司進一步擴大，已經有了一定的社會形象，這時，要考慮是不是要建立企業的形象。海爾原本是一個名不見經傳 20 的公司，一砸冰箱，砸出一個企業形象，砸出一個國際品牌。海爾的文化是從砸冰箱開始的。 4、競爭型 要有強烈的競爭意識。手機市場和家電市場，競爭都很激烈。所以我們看到，有太多的家電企業倒閉了。現在有競爭能力的比如 TCL、創維，也有很多企業競爭力比較薄弱。所以競爭越是激烈，越要形成競爭型的企業文化。 5、智慧型 公司戰略思想不明確時，企業在這個時候會導入管理咨詢服務，請專家和獨立董事集思廣益。請獨立董事出謀劃策，是要形成一個智慧型的文化氛圍，不要老闆一個人拍腦袋說了算。 6、學習型 要建立學習型的組織，進行終身學習，不斷地吸取營養。 7、創新型 創新不能瞎創新，該創新的要創新，不該創新的不能夠創新。 企業文化氛圍選擇 21 序號 類別 特 點 適 用 情 況 氛 圍 一 奉獻型 愛崗敬業；具責任心和使命感；以企業利益、榮譽為主，不計個人得失。 員工以個人利益為中心，缺乏主動，工作消極、推諉，怠工現象嚴重時。 氛 圍 二 凝聚 力型 建立吸引力、向心力和親合力；統一理念和價值觀；團隊協作，相互關愛。 企業人心渙散，沒有共同的理念與價值觀；缺少團隊精神時。 氛 圍 三 形象型 企業形象統一，富有市場性、時代感；員工行為文明規范；注重塑造企業知名度和美譽度。 企業視覺識別系統陳舊、不統一；品牌知名度、美譽度低；員工形象不佳，行為散漫、不規范時。 氛 圍 四 競爭型 強烈的危機感和憂患意識，積極進取，勇於開拓，富有激情。 員工缺少危機感、缺乏競爭意識或缺少核心競爭力時。 氛 圍 五 智慧型 集合智慧，組織資源；尊重知識，重視人才。 企業戰略思想不明確；管理不佳，人才未充分發掘。 22 氛 圍 六 學習型 終身學習，不斷攝取新知識，掌握新技能，共同提升與進步的學習型組織。 員工業務技能不良，觀念陳舊，固步自封，不善學習，不思進取時。 氛 圍 七 創新型 打破陳規，敢於承擔風險；新觀念、新管理、新技術、新產品。 員工安於現狀，墨守成規，管理層閉塞視聽，缺乏創新，不思開拓時。 說明 根據自身特點和需要選擇。 七、導入企業文化的最佳時機 每一個企業導入企業文化，都應該做出一些最佳的選擇。下列情況是導入企業文化的最佳時機： 企業的經營管理需要提升和再創佳績時; 企業居安思危，需要持續、穩步發展時; 加入 WTO，企業管理需要與國際接軌時; 企業缺少團隊精神，需要提高凝聚力時; 企業管理體系不良，組織架構需優化時; 人事更迭，效率低下，需要重塑形象時; 企業的核心理念系統需要重整與再建時; 企業的產品質量方針和服務意識滯後時； 23 企業的目標不清晰，戰略思想不明確時; 企業的員工觀念陳舊，缺乏創新意識時; 缺乏危機感和競爭力，市場意識不強時; 企業的新公司成立或合並為集團企業時; 改變經營方向，進入另一個全新領域時; 企業擴大經營范圍，實行多元化經營時; 進軍海外市場，開始邁向國際化經營時; 企業起用新的名牌，創造新市場空間時。 企業應不失時機地去想辦法抓住契機，逐步提升企業的企業文化，產生向心力、凝聚力和導向作用。