京東文化是什麼

『壹』 京東企業文化如何形成

京東經過十幾年的發展已經逐漸定下了自己的企業文化： 使命：讓生活變得簡單快樂，我把整理好的分享給大家，歡迎閱讀，僅供參考哦!

京東商城的企業文昌磨化

一目標：做中國最大，全球前五強電子商務公司

二使命：讓購物變得簡單、快樂!

三價值觀：誠信、客戶為先、 *** 、學習、團隊精神、追求超越

核心企業文化：

誠信：內部坦白、誠實、守信

客戶為先：客戶利益第一、為客戶著想、為客戶多做事

*** ：積極、主動、勤快、向上 學習：謙虛、好學、進步、用腦 團隊精神：合作、誠信、步伐一致 追求超越：創新、競爭

1號店的企業文化

1號店企業文化很簡單，稱之為「八字箴言」：誠信INTEGRATY, 顧客CUSTOMER,執行EXECUTION和創新INNOVATION。其中，把「誠信」放在第一位，因為誠信是萬事之基。

簡單地說，誠信，就是DO WHAT YOU SAY, SAY WHAT YOU DO， 1號店對顧客誠信，對供應商誠信，員工之間要誠信。

1號店的使命：用先進的系統平台和創新的商務模式為顧客和商家創造最大價值

1號店的理念：

誠信：人品為重，誠信為基，光明磊落，一諾千金擲地有聲! 顧客：顧客如母，用心服務，換位思考，客戶體驗萬事之先! 執行：資料說話，結果導向，注重細節，有效溝通追求效率! 創新：打破約束，發耐缺斗揮潛能，敢於嘗試，不斷追求創造價值! 「誠信、顧客、創新、執行」為1號店的核心理念，深深影響並支配著每一位1號店人的行為。我們始終將誠信放在第一位，致力於讓「誠信」成為1號店的第二張名片。每一位新的員工加入1號店，都將參加一系列的企業文化培訓。讓這八字箴言成為每一位1號店人的行動准則。

淺析京東商城企業文化之變

京東經過十幾年的發展已經逐漸定下了自己的企業文化：

使命：讓生活變得簡單快樂

遠景：成為全球最值得信賴的企業

價值觀：顧客為先,誠信，團隊， *** ，創新

企業文化的開始

在成立之初，京東的企業文化並沒有完全形成時。京東的企業文化更加集中在劉強東身。「殺頭的生意有人做，賠本的買賣沒人做，但京東當時就能做到進貨價2000元/台的冰箱，1980元/台賣出去。」好樂買總裁李樹斌，時任京東競爭對手搜易得的技術總監，對劉強東當年的擴張手段記憶猶新。當時中關村有很多家小快遞公司，既給京東也給我們送貨。連他們都說，劉強東是個瘋子，京東那家公司早晚完蛋。但出乎所有人預料的是，京東一天天發展壯大起來，反倒是類似搜易得這樣強調運營利潤的公司垮下去了。而且，「幾年後，那些小快遞公司，也全部完蛋了」。

他讓我懂得了衡量企業家最重要的兩個標准：一個是戰略，一個是魄力。劉強東的戰略很簡單，就是正品、低價、規模第一、渠道為王，同時他有魄力堅持到底，既不封閉試聽，也不受任何外界因素干擾，只做自己認為對的事情。」

「京東當時扮洞的流動資金非常緊張，工資都發不出來了。當時他已經談好了另外一個基金，合同都簽了，對方承諾給他500萬美元，但由於京東是虧損的，最終拿到手的只有100萬美元。我們談了兩天，在香格里拉聊到凌晨2點，他要200萬美元，結果我給了他1000萬美元，而且他說什麼價就是多少。剛簽了框架協議，就給了他200萬美元的貸款，一部分用來從上一家基金手中贖回股權，一部分用作流動資金。」徐新回憶說。

兩個因素打動了徐新。一是資料，月增長高達10%;二是誠信，京東當時非常小，做賬請的臨時工，企業的ERP系統是劉強東自己設計的，財務也並不規范。但抽查京東的存貨和現金，發現每一筆都對得上。此外，她發現京東團隊從心底里相信、尊重劉強東，既忠誠又有執行力。

「老劉很有本事，平時不愛說話，關鍵時刻很有煽動力。」徐新回憶說，比起缺錢，劉強東更缺的是人才。京東當時老員工的工資是5000-10000元，這個價格很難招到很好的人，但劉強東堅持認為新員工的工資不能超過老員工，即便能力出眾也不成。「比如陳勝強，我們給小陳畫了張大餅，他去跟老劉談。老劉談了很長時間，把工資砍了一半還多，現在小陳是京東的財務總監。我先後給他引薦了幾個人，他都有本事把工資降低50%—70%，但大家真的願意相信他，也相信他承諾的期權。」

劉強東的誠實，執行力成為了這段時間京東最好的企業文化。也正是這份誠實使得京東有了以後的發展。

京東企業文化之變

2013年，京東改變了自己的企業文化，首先讓我們來看一下2012和2013年京東企業文化的對比：

讓生活變得簡單快樂

2013年是京東「修養生息」的一年，可以預見京東會加強企業文化的建設，但是從使命到價值觀的全面梳理還是在意料之外。京東的使命由「讓購物變得簡單、快樂!」改為「讓生活變得簡單快樂!」從「購物」到「生活」，影響范圍更廣了。在網際網路和電子商務日益成為主流的今天，京東不僅想要影響人們的購物行為，還要改變人們的生活方式，讓京東融入到人們的生活當中，成為人們生活不可或缺的一部分。

目前京東線上銷售的商品已經涵蓋了3C數碼、圖書音像、日用百貨、服裝服飾等13大類700萬種優質商品，還提供機票和酒店預訂以及旅行等一系列服務，甚至還賣房子和汽車，加上近期上線的食品超市，使用者足不出戶就可以享受到輕松愉悅的一站式購物體驗。

在《京東商城2012大事件年終盤點》的宣傳片中，有這樣一段廣告詞：「假如有一天你發現你的鄰居從來不出門，你會怎麼想?人口失蹤?被隔離?但實際上他在……過著滋潤的京東生活。大到彩電、洗衣機、電冰箱，小到衛生紙、指甲刀、牙簽，滑鼠劃拉一下通通置辦齊了。有這么簡單的生活方式，誰還出門呀?」這就是京東生活的雛形。

京東「讓生活變得簡單快樂」的使命，與馬雲提出的「淘寶即生活」的理念針鋒相對。此外，京東在2013年年初明確了第二個十年的方向：自營電商、開放服

務和資料金融，而阿里巴巴未來的業務也會分成三塊：平台、金融和資料，兩者驚人的相似。可以預見，京東和阿里在未來會展開更加激烈的競爭。

從目標到願景

京東企業文化最為顯著的變化就是把較為具體、明確的目標改為更加長遠的願景。京東原來的目標「做中國最大、全球前五強的電子商務公司」看起來更像是針對其最強大的競爭對手阿里巴巴的，因為目前「中國最大」的就是阿里巴巴。京東過去十多年發展歷程是一個不斷超越「巨人」的過程，從自主式B2C的當當、卓越到傳統零售巨頭國美、蘇寧，京東的低成本、高效率攪動了原有的行業利益格局，在行業內成為了眾矢之的。而對於阿里巴巴，劉強東在內部郵件中坦言「不得不承認，淘寶現在做得比我們好，但是京東最不缺的就是超越，京東人最不怕的就是行業巨頭。」

客戶的新定義

在核心價值觀中，京東重新定義了「客戶」的范圍：不僅限於消費者，還包括供應商和賣家。京東的高速成長不僅得益於消費者的喜愛，也離不開供應商的支援，而第三方賣家則為京東提供了傭金和收入。供應商和賣家共同豐富了京東標准化和非標准化的商品品類，為消費者購物提供了更加多樣化的選擇和更好的使用者體驗，所以他們也是京東的「客戶」。京東對消費者、供應商和賣家都要懷有感恩之心，為他們提供更加優秀的服務，幫助他們取得更好的業績和成就。

Joy與京東的企業文化

2013年3月30日晚，京東釋出了新域名和吉祥物，域名從360buy切換至jd，吉祥物是一隻名叫「Joy」的金屬狗。京東方面堅稱「Joy是一隻能為大家帶來快樂的金屬狗，狗以對主人忠誠而著稱，擁有正直的品行和快捷的奔跑速度。」而不是業界解讀的「貓狗大戰」。

「JD=什麼?」很多人解讀為「簡單、決定、激動……」其實JD的意義遠不止這么簡單，在吉祥物Joy的身上巧妙地體現了京東的企業文化和價值觀。你有沒有想過「JD=Joy Dog」?Joy翻譯成中文是「快樂」的意思，代表著京東的使命「讓生活變得簡單快樂!」Dog正如京東商城所說的，是一種忠誠的動物，代表著京東通過選拔和培訓培養出來的忠誠的員工，通過低成本、高效率吸引過來的忠誠的供應商和賣家，以及通過產品、價格、服務吸引而來的忠誠的顧客。「擁有正直的品行」與京東核心價值觀中的「誠信」相對應，正直坦誠、勇於擔當、信守諾言。「快捷的奔跑速度」代表著京東的高速成長，京東已經連續七年保持超過200%的增長速度。

當然，用金屬狗做吉祥物或多或少也跟天貓有點關系，畢竟二者是競爭對手，貓和狗又都是人們最熟悉的動物甚至是寵物，難免會引發人們的聯想。從另一方面來說，這還可以起到很好的宣傳效果，因為媒體都喜歡「勁爆」的訊息，越有意思的話題越能引起媒體的關注。

以上就是我為大家提供的，希望大家能夠喜歡!

『貳』 京東企業文化優缺點

京東的企業文化特點:客戶為先 以人為本 不斷創新 精益求精。

京東著重培養其員工的價值觀是:互信合作 大局為重 正直坦誠 勇於擔當 信守承諾 堅守崗位。

京東企業文化特點是客戶為先以人為本不斷創新 京東渣輪飢著重培養其員工桐判的價值觀是互信合作大局為重正直坦誠勇於擔當信守承諾。

京東物流的價值觀就是以客戶為先：消費者、供應商、賣家；感恩、服務、成就。誠信如返：正直坦誠、勇於擔當、信守諾言。團隊：以人為本、大局為重、互信合作。

『叄』 京東企業文化是權力導向型嗎

不是。京東的文化分為是領導為導向，因為bigboss擁有完全的決定權，個人對螞頌公司的影響很大，因此不是。吵物歲京東（股票代碼：JD），升睜中國自營式電商企業，創始人劉強東擔任京東集團董事局主席兼首席執行官。

『肆』 京東的企業文化有何特點京東著重培養其員工什麼樣的價值觀

京東的企業文化特點：客戶為先、以人為本、不斷創新、精益求精。
京東著重培養其員工的價值觀是：互信合作、大局為重、正直坦誠、 勇於擔當、信守承諾、堅渣塵守崗位。

『伍』 京東的企業文化價值觀

京東的企業文化價值觀

京東的企業文化價值觀是怎麼樣的嗎？想了解一下的朋友就一起閱讀下文吧，歡迎閱讀！

發展理念

京東的發展首先得益於組織中「人」的發展，是因為人的發展帶動了京東的企業發展，「人」是京東發展的核心助推器。京東相信，人的潛能是無限的，人是京東最基本的源動力，對人的深入關懷和挖掘，就是對京東並陪發展戰略的徹底實踐。同時，京東堅信，創新是京東發展的`不二法則，而唯有人能夠推動發展創新，唯有京東人不斷追求發展、創新方能為消費者持續創造價值。

經營理念

合作：國際化帶來競爭全球化，中國電子商務領域風雲變幻，360buy京東商城作為首當其沖的旗幟性企業，不可避免的會迎來更為激烈甚至白熱化的商業競爭。面對愈發激烈的市場競爭，京東時刻告誡自己：我們不僅要協同戰略合作夥伴加強密切合作關系，更要與對手在充分競爭的基礎上展開合作。京東理解的合作，是共贏發展的合作、聯合互補的合作，由合作帶來的「競合共贏」是京東謀求發展的永恆理念。

誠信：京東在發展上秉承先人後企、以人為本的理念，在誠信的基礎上建立與用戶、供應商、投資方等多方合作者之間最為融洽的合作關系。「誠」代表了京東在合作關系中所堅持的誠意態度，而「信」則代表了京東以「信用」為根本的發展信條。可以說，「誠信」既是京東的行為准則，同時也是京東的道德規范。

交友：如果將京東比喻為一個高速運轉的機器，那麼，用戶、員工、投資方、供應商等多方合作者則是這一機器上不可或缺的組成部分，只有多方合作者親密無間的合作才能讓這一龐大悄運的機器正常運轉。因此，京東在做生意的過程中，力爭與每一個客戶或合作夥伴多一些情感交流，慢慢地將生意圈轉化為朋友圈，而不是純粹的生意往來。做生意就是做人，而且要先做好人。

企業使命 ：

讓生活變得簡單快樂。

願 景：

成為全球最值絕運蠢得信賴的企業！

核心價值觀：

客戶為先 ： 消費者、供應商、賣家；感恩、服務、成就；誠信：正直坦誠、勇於擔當、信守諾言；團隊：以人為本、大局為重、互信合作；創新：持續學習、不斷改進、包容失敗；激情：只做第一、享受工作、永不放棄。

『陸』 京東核心價值觀

一體兩翼「T」型文化價值觀——正道成功、客戶為先、只做第一。

2018年3月30日下午，京東集團CEO劉強東發布全員信，在全員信中，劉強東稱「一位中歐校友在我們平台上一次非常不愉快的購物體驗引發了輿論風波」；

他表示事件發生後，京東高管圍繞這個案例進行了多次的剖析，並開展了深刻的反思，為此，公司專門推出了全流程更高標準的客戶滿意度准則，並在集團層面成立了客戶卓越體驗部，以消費者體驗為唯一依據和評判標准去推動各個部門提升服務水平、質量和客戶滿意度。

隨後劉強東表示京東的價值觀從今天起將全面升級為「T型文化」——即「正道成功」、「客戶為先」和「只做第一」。

以下是全員信全文：

親愛的兄弟們：

今天，是我們的吉祥物「Joy」小狗的生日，Joy的寓意是給客戶帶來簡單、快樂的體驗，小狗的形象則代表著對於客戶的忠誠和可信賴。過去十幾年，我們的十幾萬兄弟們正是憑借著對這個價值的不懈追求才幫助京東取得了今天的規模、口碑和市場地位。

然而，相信大家肯定都關注到了，前一段時間，一位中歐校友在我們平台上一次非常不愉快的購物體驗所引發的輿論風波。

事件發生後，全集團的高管圍繞這個案例進行了多次的剖析，並開展了深刻的反思，為此，公司專門推出了全流程更高標準的客戶滿意度准則，並在集團層面成立了客戶卓越體驗部，以消費者體驗為唯一依據和評判標准去推動各個部門提升服務水平、質量和客戶滿意度。

為一起投訴在全公司上下進行深刻反思、架構調整，這在京東的歷史上應該是第一次。為什麼要這樣做，我想非常有必要和全體兄弟們分享一下我的思考：

大家都知道，京東大部分的員工都是在一線獨立工作的兄弟，比如我們的快遞員兄弟，所有人都是單獨完成配送並向客戶提供面對面服務，讓如此廣泛的群體提供統一的高標准服務；

我們只有依靠共同的價值准則和文化信仰，才能讓每個人都能發自內心的對客戶微笑、與客戶建立家人般的感情和信任、將客戶的包裹像眼睛一樣愛護。以前我們確實做到了，否則一無背景、二無資源的我們根本無法從激烈殘酷的市場競爭中脫穎而出。

然而，目前整個京東的員工總數已經超過了16萬，我們的文化和價值觀是否還能像之前一樣貫徹到每個人的血液當中，如何確保不被稀釋，如何還能做到不同崗位、不同角色之間的整齊劃一、步調一致，這對於我們來說，將是一個從未面臨過的考驗。

但我相信，只有擁有自我迭代、自我革新和自我反思能力的企業才能成為真正偉大的企業。當前，我們處於無界零售來臨的前夜，集團在戰略轉型變革的深水區中機遇稍縱即逝；

盡管我們已經擁有了一定的行業地位，但距離我們的夢想還遠沒有達到可以停下來歇歇腳、喘口氣的時候，更勿論對客戶、對新模式、對競爭的傲慢和輕視，我們必須要再次以價值觀為引領，進行思維方式和行為准則的全面升級！

為此，經過公司管理層的充分討論，在今天這樣一個有紀念意義的時間點，我正式向大家公布，京東的價值觀從今天起將全面升級為「T型文化」——即「正道成功」、「客戶為先」和「只做第一」；

雖然只有簡簡單單的十二個字，但卻高度概括了京東最本源的基因、最鮮明的氣質和最內核的DNA。

『柒』 解碼京東企業文化

解碼京東企業文化

引導語：如果你想造一艘船，別只是叫一群人收集木材、聽你發號施令、分派任務，而是要誘導人們嚮往海的深邃與遼闊。下面是我為你帶來的解碼京東企辯陪業文化，希望對你有所幫助。

我們知道，這是一個質變與不確定的時代，唯一不變的是一切都在變。因此，企業要回歸文化基本面、價值基本面、管理基本面來思考企業的未來。正如德魯克所說的，只有“依靠企業自身的力量，確立企業存在的價值”,才能贏得未來的競爭。自身的力量從何而來?存在的價值從何而來?只有從一個企業的基本價值面去思考，才可能找到真正的答案。

毋庸質疑，京東十幾年的發展史，是京東不斷超越一個個“巨人”的歷史。京東聲譽鵲起名至實歸，不僅是因為京東開創了全價值鏈運營的電子商務模式，確立了自己在B2C領域的領先地位，更是因為京東始終堅持“客戶為先、誠信、團隊、創新、激情”的核心價值理念在經營企業，驅動企業發展，才有了今日之成績……盡管“光著腳不斷奔跑”一路上留下的都是陣痛和疤痕，也會在京東的神經末梢上傳遞很長一段時間，但是京東離它在這一時期的夢想成真時日並不遙遠。正是如此，作為對後商業時代里的社會企業的關注，對一個擁有著靈魂、理想和價值追求的企業，我作為一個旁觀者，願意去發問：京東成長的背後，有哪些基本價值在驅動?

客戶為先

“一個百年企業絕非偶然，絕非是一樁單純的生意。都是使命在身，即以社會的發展為己任，著眼於社會進步甚或社會變革中的機會，最終實現為顧客、為員工、為社會帶來價值”(德魯克)

京東內部流傳著一句讓員工銘心刻骨的話：“在京東，客戶是決定生死的事情”。而京東廣受贊許的服務並非一日之功，它來自對“客戶為先”理念近於偏執的堅持。如京東“冒天下之大不違”，在電子商務行業內第一家做出“貨到付款”的舉措，這讓當時整個行業都瞠目結舌。但京東意識到，電商能讓中國消費者真正體會到做“上帝”的感覺，可以做到“足不出戶，貨到付款，童叟無欺，物美價廉”，隨意退換，更為重要的是不因消費者的地域、貧富等不同而有差別，獲得顧客的高度認可，也最終迫使整個行業不得不跟隨著京東改變。緊接著，京東自建物流，陸續推出“211限時達”、“售服100”……所有這些決策和行動無不是圍繞滿足顧客、創造顧客價值而做出。在京東飛速發展的十年裡，劉強東幾乎每年都在內部講話中強調，“任何決策都要遵循公司價值觀，如果違反‘客戶為先’，那麼這個決定無效，我們絕不能因為財務安全、信息安全的原因降低用戶體豎灶卜驗，我們堅決不允許以為公司省錢為由而降低服務品質。”京東對服務顧客的高要求、高標准可見一斑。

其次，京東模式迫使所有的玩家都回歸到商業的本質，追求低成本、高效率。京東意識到連鎖店模式將巨大的成本全轉嫁給了消費者，由此開始不斷創新模式，降低整個供應鏈成本，減少社會浪費。同時，京東還向合作夥伴開放平台，通過信息系統的對接，降低供貨商的庫存周轉率，使整個供應鏈效率提升了兩倍。正如劉強東所說，“降低整個供貨鏈的成本，這才是我們真正偉大之處。”時至今日，傳統的實體店模式所遭遇的空前壓力已經完全顯現,而京東實實在在低價回饋消費者的優勢更加突顯。

此外，京東給消費者帶來低價產品的同時還讓品牌廠商獲取合理利潤，幫助整個產業能夠更加健康的發展。

而此次文化梳理的重要意義之一，就是重新界定了京東“客戶”的內涵：消費者、供應商、賣家，通過感恩客戶、服務客戶、成就客戶，來實現京東的“客戶為先”。

與此同時，京東發布了吉祥物：一隻名為“Joy”的金屬狗。狗以對主人忠誠而著稱，同時也擁有正直的品行和快捷的奔跑速度。“Joy”是京東的化身，代表了京東對“客戶為先”的堅持：努力提升用戶體驗，不斷為大家帶來驚喜和歡樂。有京東的地方，就有Joy，就有歡樂相隨，余穗快樂相伴……

點評：“客戶為先與持續為合作夥伴創造價值”是京東的生存邏輯。根據德魯克的研究，“創造顧客”才是一個企業存在價值和真正理由。一切經營都是以顧客需求為中心，按照顧客的實際需求開發和生產產品，以及由此建立起組織整體機能。而一個企業生存的基本邏輯，就是客戶為先，創造顧客價值，滿足和服務好顧客。

誠信

“誠信與公平是你寶座的根基 ”(《聖經》)

在京東，內部講的最多的一句話應該就是：“誠信”。不光是講講，實際上也是這么堅持在做。自1998年京東創業起就堅持正品無假貨，不欺瞞、欺騙用戶，這為京東積累了良好口碑。如京東創業時在中關村賣光碟，那時整個中關村都在賣假貨，京東卻一片假碟都沒有賣過。這為京東在“非典”時期轉型做電商打下了最堅實的基礎。作為電商的探路者，在當時人們幾乎不敢相信網上銷售、思維習慣根深蒂固的環境下，若無“誠信”根基，京東想要開辟一方天地絕無可能。

京東還創造過中國企業PE合作史上最經典的案例，讓商界相信“一個口頭承諾比一個億更寶貴”。當時，老虎基金希望投資京東，經過一段時間接觸後，在一次電話溝通中老虎基金的投資總監與劉強東對京東的企業估值達成了一致意見，同時也對老虎基金投資京東商城的投資金額與股權比例達成了口頭協議。就在這一天的下午，另外兩家投資基金與劉強東接觸，這兩家基金的報價比老虎基金的報價要高出30%以上。如果背棄與老虎基金的口頭協議而與這兩家基金簽約，那麼京東在一天之內就可以多賺一個億。在這種情況下，劉強東仍舊選擇了與老虎基金合作，嚴格遵守口頭承諾。我們看到，正是由於京東在商業交往中秉承了對於誠信予以堅守的原則，京東才具有了創造當前巨大成功的堅實基礎。

這樣的案例還有很多，如曾經有個供應商出事公司倒閉，京東千方百計查到供應商愛人的地址，主動把貨款付了。價值觀就是京東的自尊心、價值觀就是京東的性格，正如劉強東所說，“你可以採取一切合法手段去爭取一個有利於你的游戲規則，但是絕不能不按規則出牌”“在我們內部，違反了誠信原則，只要被我發現，即使副總裁，我都一定會請他離開”。

點評：“誠信立身”是京東的事業根基。曾有學者研究揭示中國十大明星企業曇花一現的興衰史，其“失敗基因”就是“普遍缺乏道德公平和人文關懷意識”。“誠信”不僅是道德底線，也是企業的生死線，正是“誠信”的堅守讓京東立於不敗之地。“誠信”在京東的管理者和員工中形成了高度共識，讓經銷商及消費者對京東的信心增強，也使員工隊伍樹立了基本的道德底線和道義感。

團隊

“沒有人是一座孤島 ”(詩人•多恩)

優秀的公司首先是有一群務實的理想主義者，他們靠著企業的核心價值觀和企業的信念和信仰，結成互信合作的團隊;其次，是建立在對個體意識的現實性的充分認識上，使得企業與員工結成共同的利益體，最終使企業與員工從對立走向和諧。何為“團隊”，就是成員之間彼此不說假話，彼此尊重，具有寬容精神等。它應是指避免彼此傷害的基本准則的總和，是從以自我為中心到達合作和互助，給他人帶來好處，而不是傷害。劉強東對這點有深刻的理解: “什麼是團隊精神，其本質就是放棄自己，適應他人。抱怨是團隊精神最大的天敵。第一，只以自己為中心的人，肯定是沒有團隊精神的。一遇到問題不說自己，只說別人，上司是笨蛋，同僚不配合，他如何進行團隊合作?第二，經常抱怨的人，絕對是沒有團隊精神的。有的人90%時間用來抱怨，10%的時間用來工作，他們是沒有團隊精神的，必須請他離開。”

互信合作的前提，一定是基於互利。京東沒有“畫餅充飢”式的政策對待員工，而是以利潤分享為核心的多元利益分配，並通過分享制度進行了確立。像京東第一次融資，就給員工發股份，連發了五年。目前為止，京東發給員工的股權甚至超過劉強東個人的一半以上。應該說，京東不僅給員工帶來好的薪水待遇、股票，而且不斷通過培訓體系完善希望讓員工在京東工作幾年後，個人職業生涯、職業能力、眼光、眼界、知識和能力都能上升到一個新的高度。就拿京東內部員工的話說，京東員工現金收入在行業內是中上水平，如果算上股票京東待遇算是最好。更重要的是那份個人與組織共同成長的喜悅和期待。

另一方面，“以人為本”必須是以事實說話的，劉強東在2012年終總會上對自己就提出了更多要求：“(京東)第二個十年，我對我自己只有一個考核目標，那就是對人的關注，對我們京東人的關注。我們員工的滿意度、幸福度將作為我最重要的考核指標。”近期京東發生的一個事例恰好就是一個印證。就在今年禽流感疫情公布的第三天，劉強東就通過緊急內部郵件向全公司提出預警，提出11條具體措施和要求，並要求所有收到郵件的管理人員立即連夜採取所有手段，通知到盡可能多的員工，京東是國內首家企業率先向禽流感疫情亮起警示燈的。信中的內容，字里行間流露出的，你立馬能夠感受到一個企業家對人的無比尊重: “如果疫情持續惡化，對我們配送兄弟們構成不可規避感染情況下，寧願公司倒閉，也只能停止營業”;“每個管理人員都必須充分、高度重視起來——對生命要充滿絕對敬畏。對同事的生命安全切實負起責任來，如果京東有任何一名員工因為工作感染上禽流感，這是我終身恥辱，也是我們全體管理人員一生的恥辱!”

點評：企業的成功與失敗大都是因為人，沒有“第二個因素”。京東倡導一種共知、共創、共享、共進退，個人與時代和諧一體、相得益彰，這也是非常寶貴現代企業意識。沒有共同的世界，個人除了孤獨和冷漠，沒有自由和幸福可言。相互分享、相互合作和共衍共息才能形成強大的團隊。正如德魯克所言，“組織以其價值觀為成長邊界”。

創新

“臨淵羨魚,不如退而結網 ” 《史記•漢書•董仲舒傳》

京東的發展史，同時也是一部不斷創新的歷史，電子商務是一個日新月異的行業，京東敢於突破常規、不斷嘗試新興事物，並通過學習不斷才走到今天;另外，電子商務企業競爭的本質是成本和效率，京東成長只得靠不斷優化流程、提高管理水平和運營效率來加以實現。

非典來臨，中關村市場萬人空巷，京東嘗試在CD-Best論壇上進行網上銷售。

自建物流，化難為機。2007年之前，還鮮有人意識到物流是電商 “命門”，當時消費者頻頻抱怨第三方物流過慢、快遞丟件甚至包裹里的手機被換成磚頭,京東決心扭轉乾坤，自2007年起，陸續投資上百億，建設屬於自己的物流體系。當眾人都質疑劉強東時，他說，“如果有一天第三方配送公司的服務質量、效率都能達到我的標准，消費者都能滿意的時候，我隨時可以甩掉”。

上門刷卡，開創電商先河。京東商城在北京、上海、廣州三地啟用移動POS上門刷卡服務，開創了中國電子商務的先河。

創新商業模式，重建規則。京東模式重建了新的行業秩序，重塑整個價值鏈條，影響整個行業降低成本，提升競爭效率，影響整個行業以更低價格讓消費者受益，影響整個行業不欺壓供貨商，不向供貨商要太多的毛利、太長的賬期。

可見，創新一定是進步的原則。眾多優秀企業的持久生命力也證明創新是生存下去的一條不可顛覆的定律!就像植物的生長凋謝到再生皆有其法則，促進生態鏈的健康才能讓萬物有更好的生息和發展，唯有在適合的土壤方能結出飽滿果實。

點評：“化問題為機會的創新能力”是京東的動能。在這個要求創新的時代中，一個不能創新自己的公司是註定要衰落和滅亡的。“革故鼎新”是保持企業生命力的`樸素道理，只有在創新求變過程中企業才能實現自我創生和可持續發展。創新同時應該是務實的，是尊重規律的，面向問題和市場的。

激情

“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”(屈原)

京東是一家沒有什麼背景的公司，之所以能有今天的成就，靠的是全體京東人的激情拼搏精神，是十年如一日的拼搏。

一個網友評價劉強東時說他有三個偉大的品質：要強的個性、獨立的思考、持續的堅持。強大的個性，創造了一個能量巨大的魅力磁場，吸引他所需要的資源和人;足夠的專注和永不服輸的姿態時，就成功了一半;世上最難的事就是堅持，最容易的也是堅持。但是很少有人能為了一件事情，持續的去堅持，等到煙消雲散、物是人非時，他還在堅持著心中那份原始的沖動和夢想。劉強東做到了這些，也贏得了成功。這是一種激情驅使。這樣的評價是中肯的。

劉強東說過一句話，“作為企業家，生存的土壤就是市場!沒有市場經濟就沒有企業家群體!企業家精神之一就是呼喚和享受市場競爭!”從外企離職“按捺不住創業的沖動”在中關村開第一個櫃台，成立京東;從放棄傳統渠道(當時12家店面皆有盈利能力，並且線下營業額佔到90%)堅持做電商;從他堅決追求的“只做第一，不做第二”。激情的力量無處不在。

精神力量是可以傳遞的，這些也影響到他的員工。從京東內部刊物上這樣的事例舉不勝舉：配送員宋國飛冒著風雪晚上九點去客戶那裡取貨;電梯壞了一員工爬25層樓梯給客戶送貨;員工艷菊下班已經到家但因一客戶的失誤毅然趕車去自提點為客戶解決;送貨員李紅元半路被大雨淋透了卻把客戶包裹保護的一點水沒淋到……

甚至京東在選拔管培生的時候，京東都規定必須選出能夠有持續的激情，持續的吃苦耐勞精神的學生。京東認為，激情和持續的干勁，是不能源源不斷的靠外力去輸送的，必須是來自自身具備的天性。

這種激情驅動京東商城一次創業的成功，也驅動了京東二次創業轉型。持續激活、以奮斗者為本，應該是京東又一個關鍵成功秘密所在。

點評：京東人身上的不計得失，激情滿懷、百折不撓的戰斗精神和忠於職守、盡職盡責其根源其實是對職業的虔敬。平安的時候不能夠忘記危難，存活的時候不能夠忘記衰亡，永葆戰斗激情，激情超越，以奮斗者為本，這是在不確定性時代持續生存的必備素質。

《基業長青》中講，價值觀是一個企業骨子深處的信念，認為只有如此堅持，事業才會成功;同時認為價值觀是企業判斷是非的標准，普適的標准。這種標准無法等同於經營做法和商業謀略，是寧可企業財務利益或短期權益受損，也不會自毀的基本價值立場。只有這種立場堅守才能讓企業充滿著理想、做事執著、有著不可逾越的底線。京東十多年來一直努力捍衛著這些最基本的價值，這尤為可貴!2013年伊始，京東也正式進入作為電商的第二個十年戰略規劃期，願京東繼續信守“客戶為先、誠信、團隊、創新、激情”的核心價值，並能不斷突破原有習慣的束縛，保持吐故納新的氣度，開放、包容、激情的胸懷，在實現京東“從優秀到卓越”的發展與繁榮道路上，永不止步! ;