導游有法制意識和文化有什麼用

A. 做導游有什麼積極意義

以我個人體會來說吧：
1、增強自身的口頭表達能力。
2、提高與人溝通的沖碰冊能力散宏。
3、會涉及一些急救的常識，生活中會用到。
4、走遍中國有助於提升自身對民族歷史、文化的全面了解。
5、在享受導游工作的同時，還可以有不錯的收入。
6、如果你是一名出色的導游，你的身邊總會有人圍著你，要你講講自己的所見所吵大聞，對自己來說是幸福的。
這些是我追求的，如果純粹為了錢，建議不要做導游，太累了！！！！我很多同學都轉行了。

B. 一個好導游的素養有哪些

愛國主義意識 導遊人員應具有愛國主義意識，在為旅遊者提供熱情有效服務的同時，要維護國家的利益和民族的自尊。 2 法規意識和職業道德 2.1 遵紀守法 導遊人員應認真學習並模範遵守有關法律及規章制度。 2.2 遵守公德 導遊人員應講文明，模範遵守社會公德。 2.3 盡職敬業 導遊人員應熱愛本職工作，不斷檢查和改進自己的工作，努力提高服務水平。 2.4 維護旅遊者的合法權益 導遊人員應有較高的職業道德，認真完成旅遊接待計劃所規定的各項任務，維護旅遊者的合法權益。對旅遊者所提出的計劃外的合理要求，經主管部門同意，在條件允許的情況下應盡力予以滿足。 3 業務水平 3.1 能力 導遊人員應具備較強的組織、協調、應變等辦事能力。 無論是外語、普通話、地方語和少數民族語言導遊人員，都應做到語言准確、生動、形象、富有表達力，同時注意使用禮貌用語。 3.2 知識 導遊人員應有較廣泛的基本知識，尤其是政治、經濟、歷史、地理以及國情、風土習俗等方面的知識。 4 儀容儀表 導遊人員應穿工作服或指定的服裝，服裝要整潔、得體。 導遊人員應舉止大方、端莊、穩重，表情自然、誠懇、和藹，努力克服不合禮儀的生活習慣。

C. 當導游需要具備哪些能力

一、政治素質

導遊人員應具有愛國主義意識，在為旅遊者提供熱情有效服務的同時，要自覺維護國家利益和民族尊嚴，遵紀守法。

熱愛祖國是我國導遊人員的首要條件。導遊人員不僅是旅行社的代表，更是祖國的代表。導遊人員的一言一行都與祖國息息相關，尤其是海外遊客，他們更通過導遊人員的言行舉止來觀察、了解中國。而且導遊人員向遊客講解介紹內容都是祖國燦爛的文化、壯麗的河山、輝煌的成就和美好的未來，這些都無不充滿著愛國主義的成分。再者，導遊人員所從事的工作是祖國整個事業的一部分，祖國培育了導遊人員，為導遊人員創造了良好的工作環境和發揮自己智慧和才能的條件。因此，導遊人應充滿熱愛祖國的激情來完成每項接待任務。

維護國大宏家的利益和民族尊嚴是憲法賦予每一位中國公民的義務，也是《導遊人員管理條例》要求每位導遊人員應盡的基本義務。每位導遊人員均應把祖國的利益放在首位，自覺地維護祖國的尊嚴和民族的尊嚴，帆乎並把對祖國的熱愛化為自己工作的動力。

遵紀守法是導遊人員必須具備的政治素質，也是每個公民的應盡的義務。作為旅行社代表的導遊人員尤其應該樹立高度的法紀觀念，認真學習並模範遵守國家有關法律法規，遵守旅遊行業規章，嚴格執行服務質量標准，嚴守國家機密和商業秘密，維護國家和旅行社的利益。

二、思想素質

導遊人員應有優秀道德品質和高尚的情操，遵守公德、盡職敬業。

為人民服務是職業道德規范的核心，集體主義是職業道德體系的原則。應在全體人民尤其是導遊人員中提倡為人民服務和集體主義精神，提倡尊重人，關心人，熱愛集體，熱心公益，為社會做好事，反對和抵制拜金主義和利己主義。正確處理好個人、集體和國家的關系。旅行社和各接待單位實際上組成了一個大的接待集體，導游員則是這個集體的一員。因此，導遊人員在工作中應從這個大集體的利益出發，從旅遊業的發展出發，依靠集體的力量和支持才能將工作做好。導遊人員應發揚全心全意為遊客服務的精神，並把這一精神與賓客至上的服務宗旨緊密結合起來，熱情為旅遊者服務。

高尚的情操是導遊人員必備的修養之一。導遊人員要不斷學習，提高思想覺悟，努力使個人的功利追求與國家的利益融合起來;要提高判斷是非、識別善惡、分清榮辱的能力;培養自我控制能力，自覺抵制形形式式的污染，始終保持高尚的情操。

導遊人員應模範遵守社會公德，講文明、講禮貌、講禮節、舉止大方、端莊穩重、表情自然、誠懇和藹，努力克服不合禮儀的生活習慣。

導游工作是一項傳播文化、促進友誼的服務性工作，因而也是一種很有意義的工作。導遊人員在向八方來客提供旅遊服務時，不但可以結識眾多的朋友，而且能增長見識、開拓視野和豐富知識，導遊人員應該為此感到自豪。因此，導遊人員應樹立遠大理想，將個人抱負與事業的成功緊密聯系起來，立足本職工作，盡職敬業，刻苦鑽研業務，不斷進取，全身心地投入到工作之中，熱情地為遊客提供優質服務。

三、業務素質

導遊人員應具備較強的組織、協調、應變等獨立工作能力和語言表達能力。

導遊人員往往是一個人帶領旅遊團在外旅遊，遠離旅行社本部甚至遠離所在城市，更甚至走出國門。團隊的全面組織工作、旅遊行程的全面實施、團隊氣氛的調控、旅遊講解、與有關方面的聯絡溝通、交滾轎冊通票據的確認或落實、團隊的生活服務、突發事件的處理等，都靠導游員本人去做並臨機處置。這就要求我們的導遊人員必須具備下列四項基本技能:

1、獨立執行政策和獨立進行宣傳講解的能力

導遊人員必須具有高度的政策觀念和法制觀念，要以國家的有關政策和法律、法規指導自己的言行和工作;要嚴格執行旅行社的接待計劃;要積極主動地講解中國悠久燦爛的歷史文化、現行的方針政策;介紹中國人民的偉大創造和社會主義建設的偉大成就及各地區的建設和發展情況;回答遊客的各種詢問等。

2、較強的組織協調能力和靈活的工作方法

導遊人員領受任務後要安排落實旅遊活動計劃，帶領全團人員游覽好、生活好。這就要求導遊人員需具有一定的組織、協調能力，在安排活動日程時有較強的針對性並留有餘地，在組織各項具體活動時講究萬法並及時掌握變化著的客觀情況，靈活地採取相應有效措施，盡力當好參觀游覽活動的導演。

3、善於與各種人打交道的能力

導遊人員的工作對象廣泛復雜，善於和各種人交往是導游員最重要的能力之一。與層次不同、品質各異、性格相向的中外人士打交道，需要導游員掌握一定的公關知識並能熟練運用，具有靈活性和較強的理解能力並能適應不斷變化著的氛圍、隨機應變地處理問題，搞好各萬面的關系。導游員具有相當的公關能力可方便工作，有利於提高導游服務質量。

4、獨立分析、解決問題、處理事故的能力

果斷、沉著、正確地處理意外事故是導遊人員最重要的能力之一。旅遊活動中意外事故在所難免，能否妥善地處理事故是對導游員的一種嚴峻考驗。臨危不懼、頭腦清醒、遇事不亂、處事果斷、辦事利索、積極主動、隨機應變是導游員處理意外事故時應有的品質。

此外，導游員必須具有一定語言表達能力和技巧。導游員是靠嘴巴「吃飯」的。導游講解就是通過導游員的語言表達，向旅遊者傳達各種信息，使之從中陶冶情操，增長見識。這就要求導游員的嘴巴功夫要過硬。導游講解是否動聽，能否吸引住旅遊者是導游工作成敗的一個極其重要的因素。導游講解時應運用各種講解技巧，無論是使用外國語、普通話、地方語還是少數民族語言，都應做到語言准確、精煉、生動、形象、切中要點、引人入勝和富有表達力。

四、文化素質

導遊人員應具有較廣泛的基本知識，尤其是政治、經濟、歷史、地理以及國情、風土人情、民俗等方面的知識。

《導遊人員管理條例》要求，具有高級中學、中等專業學校或者以上學歷的人員才有資格報考導游資格證，這是報考導游資格證最起碼的學歷要求。隨著時代的發展，現代旅遊活動更加趨向於對文化知識的追求。人們出遊除了消遣度假外，還想通過旅遊來增長見識，擴大閱歷，獲取教益，這就對導遊人員提出了更高的要求。實踐證明，導遊人員的導游講解和日常交談，都是旅遊者獲取知識的主要來源。為了適應遊客的這種需要，導遊人員知識面要廣，要有真才實學，「上至天文，下至地理均應知曉。這樣講解才能以淵博的知識做後盾，做到內容豐富、言之有物。由此可見，豐富的知識是做好導游工作的前提。

導遊人員需掌握的知識包羅萬象，下面簡要作一概括。

1、語言文學知識

古人曰:「工欲善其事，必先利其器。」導游員是靠嘴巴吃飯的，他們要「利」的「器」便是過硬的語言表達能力和扎實的語言功底。語言文學功底雄厚的導游員講解起來會自然流暢、委婉動聽，具有良好的吸引力。

2、政策法規知識

政策法規知識是導遊人員必備的知識。現在是法治的社會，人人都必須學法、懂法、守法。政策法規是導遊人員工作的指針，也是導遊人員處理問題的銳利武器。導遊人員應掌握的法律法規知識有與旅行社及其經營有關的法律法規、與導遊人員有關的法規、與消費者權益保護有關的法律法規、旅遊服務質量方面的行業規章、導游服務質量方面的國家標准及旅遊行業標准等。

3、旅遊地理知識

這是導游講解的主要素材之一，包括自然旅遊資源的地理概貌、概況及其在地理方面的相關知識等。

4、旅遊文化知識

中國有悠久的歷史，這悠久的歷史又孕育了燦爛的中華炎黃文化，源遠流長。包括:歷史知識、自然旅遊資源的傳說、宗教知識、文學藝術、古建園林、風物特產、民族民俗風情、禁忌習俗以及人文旅遊資源的沿革等。這也是導游講解的主要素材之一。

5、心理學和美學知識

導遊人員的工作對象主要是形形色色的遊客，還要與各旅遊服務部門的工作人員打交道，導游工作集體三成員(全陪、地陪和領隊)之間的相處有時也很復雜。導遊人員是做人的工作，而且往往是與之短暫相處，因而掌握必要的心理學知識具有特殊的重要性。導遊人員要隨時了解遊客的心理活動，有的放矢地做好導游講解和旅途生活服務工作，有針對性地提供心理服務，從而使遊客在心理上得到滿足，在精神上獲得享受。事實證明，向遊客多提供心理服務遠比功能服務重要。

旅遊活動是一項綜合性的審美活動。導遊人員不僅要向遊客傳授知識，也要傳遞美的信息，讓他們獲得美的享受。一名合格的導遊人員要懂得什麼是美，知道美在何處，並善於用生動形象的語言向不同審美情趣的遊客介紹美，而且還要用美學知識指導自己的儀容、儀態，因為導遊人員代表著國家 (地區)，其本身就是遊客的審美對象。

6、政治、經濟、社會知識

由於遊客來自不同國家的不同社會階層，他們中一些人往往對目的地的某些政治、經濟建設和社會問題比較關注，詢問有關政治、經濟建設和社會問題，有的人還常常把本國本地的社會問題同出訪目的地的社會問題進行比較。另外，在旅遊過程中，遊客隨時可能見到或聽到目的地的某些社會現象，也引發他們對某些社會問題的思考，要求導遊人員給以相應解釋。所以，導遊人員要掌握相關的社會學知識，熟悉國家的社會、政治、經濟體制，尤其是我國社會主義建設的巨大成就，特別是旅遊地的經濟建設成就等就顯得十分必要。

7、旅行知識

導遊人員率領遊客在目的地旅遊，在提供導游服務的同時，還應隨時隨地幫助遊客解決旅行中的種種問題。這時，導遊人員掌握必要的旅行知識，對旅遊活動的順利進行顯得十分重要。旅行知識有交通知識、通訊知識、貨幣保險知識、衛生防病知識、旅遊業知識等，起著少出差錯、事半功倍的作用。

8、國際知識

涉外導遊人員還應掌握必要的國際知識，要了解國際形勢和各時期國際上的熱點問題，以及中國的外交政策和對有關國際問題的態度;要熟悉客源國或出遊接待國的概況，知道其歷史、地理、文化、民族、風土民情、宗教信仰、禮俗禁忌等。了解和熟悉這些情況不僅有利於導遊人員有的放矢地提供導游服務，而且還能加強與遊客的溝通。

並且，導遊人員若熟悉兩國文化的差異，就能及早向遊客說明並講明來龍去脈，便他們意識到是在異國他鄉旅遊，不可能事事都與自己的家鄉相同，從而使其產生領略異國、異鄉風情的游興，對許多不解之處，甚至一些令人不愉快之處也能理解、諒解並與導遊人員配合。

總之，我們要求導游員必須是「雜家」，並不要求其成為各個方面的專家。

五、身體素質

身體健康是《導遊人員管理條例》對導游員的基本要求之一。導游工作是一項腦力勞動和體力勞動高度結合的工作，工作紛繁，量大面廣，流動性強，體能消耗大，而且工作對象復雜，誘惑性大。因此，導遊人員必須有一個健康強壯的體魄。

六、心理素質

導遊人員的心理素質主要指導游員善於掌握和調節旅遊者心理情緒的能力和自身良好的意志品質兩個方面。要提高導游服務質量，必須向旅遊者提供高質量的功能服務，更為重要的是提供有針對性的心理服務。為此導游員要了解旅遊者及其心理活動和情緒變化，同時強化自身的心理承受能力。這就要求導游員具備良好的心理素質。

首先，導游員應有良好的觀察能力和感知能力。導游員要善於觀察旅遊者並敏銳地感知其不同的心理反應，及時調整導游講解和相應服務，採取必要的措施、運用多變的手法，保證旅遊活動的順利進行。

其次，導游員應善於調整旅遊者的情緒，激發其游興。旅遊期間，旅遊者往往處於既興奮又緊張的狀態之中。緊張感容易使遊客疲勞，影響游興，而興奮感則促使他們隨導游員去探險、求奇、尋覓美。遊客情緒高、游興濃、精力充沛，旅遊活動就有可能順利達到預期目的。因此，調節旅遊者情緒，保持並提高其游興是對導游員的工作能力和導游才能的重要考驗，也是導游活動成功與否的一個重要標志。

第三，導游員應具備良好的意志品質。意志是人的積極性的特殊形式，它是人們自覺地調節行為去克服困難以實現預定目標的心理過程。良好的意志品質是一個人事業成功的基本保證之一。導游員的意志品質主要表現在思想健康、頭腦冷靜和心理平衡諸方面。

思想健康指導游員應有一個健康的思想狀態。對帶團過程中可能會遇到的困難或波折甚至挫折應有充分的認識和思想或心理准各。但又不應過分悲觀，應有解決問題的勇氣和毅力。順利時不要得意忘形，受挫時應勇於面對，積極尋求解決的辦法。

頭腦冷靜指導游員在旅遊過程中應始終保持清醒的頭腦，處事沉著、冷靜、有條不紊。處理各方面關系時要機智、靈活、友好合作;處理突發事件以及遊客挑剔、投訴時要善於應對，要合情、合理、合法。

心理平衡能力也稱心理承受能力。導游員自我感情克制是搞好導游服務的又一個基本保證。在帶團過程中，怪客、難事、不順利不順心之事隨時可能出現，導遊人員應始終保持精神飽滿，熱情友好，自覺地「服侍」各種各樣的旅遊者。這里需要特別說明的是，導遊人員是最直接、最長時間面對遊客的，遊客對旅行社、旅遊行程有何不滿，都會首當其沖地向導游員身上「噴」，此時，導游員成了代人受過的「出氣筒」；此外，旅途中還會出現各種各樣意外情況，比如地陪未能按時到接，但一時與其聯系不上，時已深夜等;又如旅遊結束時遊客沒有給付「小費」，有些導游可能會覺得很委屈，甚至哭了起來等等。一個心理健康的導游員應笑口常開，決不把絲毫不悅的情緒帶到導游工作中去。因此，導游員確實需要很強的自製力和心理調節能力。

D. 當導游的好處和弊端有哪些

弊端：

1、國家對導游的法律上的保護不周

2、導游沒有固定工資。

3、風餐露宿 長途跋涉

4、時間問題，全團最晚睡覺，最早起床。隨時應對突發情況。

好處：

1、收入不錯

2、工作時間自由

3、沒有嚴格的等級制度

5、工作環境豐富、多變

6、人事斗爭相對較少

7、有利於鍛煉個人能力

8、 能學會如何作人

9、見多識廣，經歷豐富

10、交際面廣，朋友眾多

11、以後有豐富的回憶

拓展資料：

1、導游分類

（一）按業務范圍劃分，導遊人員分為海外領隊、全程陪同導遊人員、地方陪同導遊人員和景點景區導遊人員

海外領隊是指經國家旅遊行政主管部門批准可以經營出境旅遊業務的旅行社的委派，全權代表該旅行社帶領旅遊團從事旅遊活動的工作人員。

全程陪同導遊人員（簡稱全陪）是指受組團旅行社委派，作為組團社的代表，在領隊和地方陪同導遊人員的配合下實施接待計劃，為旅遊團（者）提供全程陪同服務的工作人員。這里的組李橋團社或組團旅行社是指接受旅遊團（者）或海外旅行社預訂，制定和下達接待計劃，並可提供全程陪同導游服務的旅行社。這里的領隊是指受海外旅行社委派，全權代表該旅行社帶領旅遊團從事旅遊活動的工作人員。

地方陪同導遊人員（簡稱地陪）是指受接待旅行社委派，代表接待社實施接待計劃，為旅遊團（者）提供當地旅遊活動安排、講解、翻譯等服務的工作人員。這里的接待社或接待旅行社是指接受組團社的委託，按照接待計劃委派地方陪同導遊人員負責組織安排旅遊團（者）在當地參觀游覽等活動的旅行社。

景點景區導遊人員亦稱講解員，是指在旅遊景區景點，如博物館、自然保護區等為遊客進行導游講解的工作人員。

（二）按職業性質劃分，導遊人員分為專職導遊人員和兼職導遊人員

專職導遊人員是指在一定時期內以導游工作為其主要職業的導遊人員。目前，這類導遊人員一般為旅行社的正式職員，他們是當前我國導游隊伍的主體。

兼職導遊人員亦稱業余導遊人員，是指不以導游工作為其主要職業，而利用業余時間從事導游工作的人員。目前這類人員分為兩種：一種是通過了國家導游資格統一考試取得導游證而從事兼職導游工作的人員，另一種是具有特定語種語言能力受聘於旅行社，領取臨時導游證而臨時從事導游活動的人員。

（三）按導游使用的語言劃分，導遊人員分為中文導遊人員和外語導遊人員

中文導遊人員是指能夠使用普通話、地方話或者少數民族語言，從事導游業務的人員。目前，這類導遊人員的主要服務對象是國內旅遊中的中國公民和入境旅遊中的港、澳、台同胞。

外語導遊人員是指能夠運用外語從事導游業務的人員。目前，這類導遊人員的主要服務對象是入境旅遊的外國遊客和出境旅遊的中國公民。

（四）按技術等級劃分，導遊人員分為初級導遊人員、中級導遊人員、高級導遊人員和特級導遊人員

初級導遊人員：獲導遊人員資格證書一年後，就技能、業績和資歷對其進行考核，合格者自動成為初級導遊人員。

中級導遊人員：獲初級導遊人員資格兩年以上，業績明顯，考核、考試合格者晉升為中級導遊人員。他們是旅行社的業務骨幹。

高級導遊人員：取得中級導遊人員資格四年以上，業績突出、水平較高，在國內外同行和旅行商中有一定影響，考核、考試合格者晉升為高級導遊人員。

特級導遊人員：取嘩擾雀得高級導遊人員資格五年以上，業績優異，有突出貢獻，有高水平的科研成果，在國內外同行和旅行商中有較大影響，經考核合格者晉升為特級導遊人員。

2、基本職責

根據當前中國旅遊業的發展狀況和導游服務對象，導遊人員的基本職責可概括為下述五點：

(一)根據旅行社與遊客簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織遊客參觀、游覽；

(二)負責為遊客導游、講解，介紹中國(地方)文化和旅遊資源；

(三)配合和督促有關單位安排遊客的交通、食宿等，保護遊客的人身和財物安全；

(四)耐心解答遊客的問詢，協助處理旅途中遇到的問題；

(五)反映遊客的意見和要求，協助安排遊客會見、會談活動。

3、素質要求

導遊人員良好素質的標準是：成為有理想、有道德、有文化、有紀律的社會主義導遊人員。其素質要求基本可以將其歸納為思想素質、道德素質、知識素質、技能素質、心理素質和身體素質等六個方面。

思想素質

愛國主義意識、亂早服務意識

道德素質

健康的政治素質、良好的品德素質

知識素質

語言知識、史地文化知識、政策法規知識、心理學和美學知識、旅遊業務知識、交通知識、海關知識、貨幣保險知識、郵電通訊知識、社會知識、國際知識以及衛生、生活等旅行常識

技能素質

獨立工作能力、組織協調能力、公關能力、導游講解能力、特殊問題的處理和突發事件的應變能力

心理素質

敏銳的觀察能力和感知能力、冷靜的思維能力和准確的判斷能力、較強的自控能力

E. 法治文化建設的目的是什麼

法治文化建設的目的大致有三個：
1、增強全民的社會主義法治理念。社會主義法治理念，是社會主義文化的核心內容。特別是注重引導領導幹部和執法人員深刻理解和准確把握社會主義法治理念的本質要求，圍繞「依法治國、執法為民、公平正義、服務大局、黨的領導」等內容，確立起實現以憲法和法律治理國家的最具權威價值的取向；
2、培育公民的法治精神。法治文化建設的目的，不僅是法律知識的傳播，重要的是通過弘揚社會主義法治理念，傳播法治文化，創新法治實踐，培養起全民發自內心崇尚法治、尊重法律的意識和法律信仰；
3、構建以公平正義為核心的法治文化價值體系。增強全民的法治觀念，提高公民的法律素質，促進全民學法、知法、守法、用法、尊法，深化普法宣傳，強化法制宣傳教育是可以實現的。但以公平正義為核心的法治文化價值觀的真正形成，需要從根本上通過公正司法和嚴格執法，提高司法公信度來實現。

F. 導游的社會地位和作用是什麼

導游員在旅遊業中的地位也越來越重要。導游員也就成了旅遊業中最積極最有代表性的從業人員。導游員在旅遊業中的作用,有著豐富的內涵。首先表現為經濟意義。因為旅遊業是經濟產業,導游員的工作,可以實現旅遊產品的生產與銷售,可使旅遊資源轉化為財富。但旅遊業又是一項特殊的經濟產業,旅遊是一種以文化為主,帶有經濟屬性和政治色彩的綜合社會現象。導游員在旅遊業中的作用又表現為其文化和審美意義。通過導游的服務,旅遊者可在旅遊活動中增長知識,陶冾情操,獲得審美享受。同時,由於旅遊活動帶有一定的政治色彩,導游員的作用,還表現為政治義。導游員在來自不同國家的外國遊客面,代表著祖國,通過導游員的服務工作,可以讓世界各國的遊客體驗和感受社會主義國家的精神風貌。盡管旅遊有其經濟性、文化性和政治色彩,人們外出旅遊,是出於不同的動機但究其本質,旅遊活動主要是為了滿足人的精神需求,滿足人們對自然美、藝術美生活美的欣賞祥圓此和享受。正如著名美學家王朝聞先生所說:人們旅遊的目的不是有力無處使,有錢無處花,而是為了豐富自己的精神生活。因此,旅遊活動從本質上說,是一種以審美為突出特徵的消閑活動,是綜合性的審美實踐。正因為如此,從旅遊的本質屬性出發,正確認識導游員在旅遊審美活動中的地位,認真探討其在旅遊者綜合審美實踐中的作用和探究如何有效發揮其作用,有著特殊的意義。

導游在旅遊審美活動中的地位

旅遊是一種綜合性審美實踐活動,在大眾化、社會化的現代旅遊中,尤其是團隊旅遊中,導游員在旅遊者的旅遊審美活動中的地位,越發顯得重要,歸納起來,主要體現在三個方面。

1、旅遊者旅遊審美中直接的審美對象旅遊者外出旅遊時,最先和全程自始至終接觸的是導游員。旅遊者從一接觸到導游員開始,到旅遊活動結束,都會對導游員從生理的角度(男女)、心理的角度(喜怒)、審美的角度(美醜)和倫理的角度(善惡)等進行全方位的審視。由於旅遊活動是一種綜合的審美實踐,導游員在旅遊者旅遊活動中又處於一種特殊的地位,旅遊者自覺不自覺的會對導游員產生審美需求,要求導游員要從外表到內心都給人種美的感覺,每一位旅遊者都願意在自己的路途中,有一位美的使者陪伴自己度過一段美好的時光。因此,在旅遊者的旅遊審美活動中,導游員自然就成為旅遊者旅遊審美活動中直接的審美對象。

2、旅遊審美信息的傳遞者

旅遊者在旅遊審美活動中,由於個性差異(素質、閱歷、能力)、文化差異(不同的文化板塊、不同的文化圈)和語言障礙等因素的存在,對同一旅遊審美觀照物一景觀,在旅遊審美感受上會有很大的差異。一個來自異國他鄉的旅遊者,當他踏上異國他鄉的土地,便不期而然地進入一場異質文化的精細而無聲的碰撞;眼前的一切都是陌生的,新奇的,有可理解的,也有不可理解的。一般的說,異質文化既能滿足人們的獵奇之心,又會帶來莫名其妙的陌生感,甚至會把人引入一種懵懵懂懂、不知所雲、手足無措的尷尬境地。所以,旅遊者在旅遊活動中,由於旅遊景觀具有多樣性的特點,旅遊者在較短的時間內從事旅遊這種綜合謹迅的審美實踐動,具有相當大的難度。要獲得旅遊審美信息就需要藉助中介力量進行有效的傳遞。導游員便是旅遊景觀與旅遊者之間的中介,是旅遊審美信息的傳遞者。在導游報務中,導游員必須通過自己的服務,為旅遊者全面准確地傳遞出旅遊景觀所蘊含的美學信息,幫助旅遊者感受旅遊景觀的美學價值。人們常說的「沒有導游的旅遊,是沒有靈魂的旅遊"正是點明了這一意義。

3、旅遊審美行為的協調者

旅遊審美活動說到底是在旅遊者和旅遊景觀之間進行的。旅遊這種綜合審美實踐審美的主體始終是旅遊者客體則是旅遊景觀。旅遊者離開常駐地到異國他鄉從事旅遊活動時,目的地的審美觀照物很多,內容很豐富,但旅遊者的時間很有限。由於旅遊者對旅遊目的地的陌生,自己很難對腔茄當地的旅遊景觀進行全面而准確的把握。旅遊者的旅遊審美活動就需要導游員結合旅遊者的特點和當地景觀內容來進行協調,精心地為旅遊者做出旅遊行程安排,並在旅遊者實際的旅遊審美活動中,指導協調旅遊者的具體行為,以使旅遊者在有限的時間內,獲得最大的審美滿足。導游員在旅遊審美中的作用導游員在旅遊審美中的作用,是因其所處地位而產生的。一切都是圍繞滿足旅遊者審美需求而進行的。

G. 一個好導游的素養

導游是第一線接待人員,整體素質的好壞、服務質量的高低,嚴重影響旅遊企業的社會聲譽,也直接關繫到一個國家或地區的形象。那麼，一個導游要具備什麼素養呢?下面是我搜集整理的一導游的素養，希望對你有幫助。

導游具備的素養：政治素質

導遊人員應具有愛國主義意識，愛自己的國家，愛自己的民族，愛自己的家鄉，這些在為旅遊者提供熱情有效服務的同時，首先要自覺維護國家利益和民族尊嚴，遵紀守法。 熱愛家鄉是一個導遊人員的首要條件。導遊人員不僅是旅行社的代表，更是一個地區的代表。導遊人員的一言一行都與本地文化息息相關，尤其是海外遊客，他們更通過導遊人員的言行舉止來觀察、了解你所在的地區，了解中國。 遵紀守法是導遊人員必須具備的政治素質，也是每個公民的應盡的義務。作為旅行社代表的導遊人員尤其應該樹立高度的法紀觀念，認真學習並模範遵守國家有關法律法規，遵守旅遊行業規章，嚴格執行服務質量標准，嚴守國家機密和商業秘密，維護國家和旅行社的利益。

導游具備的素養：思想素質

導遊人員應有優秀道德品質和高尚的情操，遵守公德、盡職敬業。為人民服務是職業道德規范的核心，集體主義是職業道德體系的原則。應在全體人民尤其是導遊人員中提倡為人民服務和集體主義精神，提倡尊重人，關心人，熱愛集體，熱心公益，為社會做好事，反對和抵制拜金主義和利己主義。正確處理好個人、集體和國家的關系。 高尚的情操是導遊人員必備的修養之一。導遊人員要不斷學習，提高思想覺悟，努力使個人的功利追求與國家的利益融合起來;要提高判斷是非、識別善惡、 導遊人員應模範遵守社會公德，講文明、講禮貌、講禮節、舉止大方、端莊穩重、表情自然、誠懇和藹，努力克服不合禮儀的生活習慣。

導游具備的素養：業務素質

導遊人員應具備較強的組織、協調、應變等獨立工作能力和語言表達能力。

1、獨立執行政策和獨立進行宣傳講解的能力 導遊人員必須具有高度的政策觀念和法制觀念，要以國家的有關政策和法律、法規指導自己的言行和工作;要嚴格執行旅行社的接待計劃;要純旦積極主動地講解中國悠久燦爛的歷史。

2、較強的組織協調能力和靈活的工作方法(團隊管理方面) 在安排活動日程時有較強的針對性並留有餘地，在組織各項具體活動時講究萬法並及時掌握變化著的客觀情況，靈活地採取相應有效措施，盡力當好參觀、游覽、購物、民族活動等的導演。

3、善於與各種人打交道的能力 導遊人員的工作對象廣泛復雜，善於和各種人交往是導遊人員最重要的能力之一。與層次不同、品質各異、性格相向的中外人士打交道，需要導遊人員掌握一定的公關知識並能熟練運用。

4、獨立處理事故的能力 果斷、沉著、正確地處理意外事故是導遊人員最重要的能力之一。旅遊活動中意外事故在所難免，能否妥善地處理事故是對導遊人員的一種嚴峻考驗。臨危不懼、頭腦清醒頃笑、遇事不亂、處事果斷、辦事利索、積極主動、隨機應變是導遊人員處理意外事故時應有的品質。

5、導遊人員必須具有一定語言表達能力和技巧 導游講解就是通過導遊人員的語言表達，向旅遊者傳達各種信息，使之從中陶冶情操，增長見識。這就要求導遊人員的嘴上功夫要過硬，專業知識更得過硬。導游講解時應運用各種講解技巧，無論是使用外國語、普通話、地方語還是少做乎擾數民族語言，都應做到語言准確、精煉、生動、形象、切中要點、引人入勝和富有表達力。

導游具備的素養：文化素質

導遊人員應具有較廣泛的基本知識，尤其是政治、經濟、歷史、地理以及國情、風土人情、民俗等方面的知識。 1、語言文學知識 古人曰:“工欲善其事，必先利其器。”導遊人員是靠自己的嘴吃飯的，他們的“利其器”便是過硬的語言表達能力和扎實的語言功底。語言文學功底雄厚的導遊人員講解起來會自然流暢、委婉動聽，具有良好的吸引力。

2、政策法規知識 政策法規知識是導遊人員必備的知識。現在是法治的社會，人人都必須學法、懂法、守法。政策法規是導遊人員工作的指針，也是導遊人員處理問題的銳利武器。導遊人員應掌握的法律法規知識有與旅行社及其經營有關的法律法規、與導遊人員有關的法規、與消費者權益保護有關的法律法規、旅遊服務質量方面的行業規章、導游服務質量方面的國家標准及旅遊行業標准等。

3、旅遊地理知識 這是導游講解的主要素材之一，包括自然旅遊資源的地理概貌、概況及其在地理方面的相關知識等，有部分導游員，我親身經歷過的，連中國每個省市的首府都不知道，這樣子對於我這樣一個遊客來說可能對他有意見了。

4、旅遊文化知識 中國有悠久的歷史，這悠久的歷史又孕育了燦爛的中華炎黃文化，源遠流長。包括:歷史知識、自然旅遊資源的傳說、宗教知識、文學藝術、古建園林、風物特產、民族民俗風情、禁忌習俗以及人文旅遊資源的沿革等，這些都是導游講解的主要素材之一。

5、心理學和美學知識 導遊人員的工作對象主要是形形色色的遊客，還要與各旅遊服務部門的工作人員打交道，導游工作集體三成員(全陪、地陪和領隊)之間的相處有時也很復雜。導遊人員是做人的工作，而且往往是與之短暫相處，因而掌握必要的心理學知識具有特殊的重要。

6、政治、經濟、社會知識 由於遊客來自不同國家的不同社會階層，他們中一些人往往對目的地的某些政治、經濟建設和社會問題比較關注，詢問有關政治、經濟建設和社會問題，有的人還常常把本國本地的社會問題同出訪目的地的社會問題進行比較。另外，在旅遊過程中，遊客隨時可能見到或聽到目的地的某些社會現象，也引發他們對某些社會問題的思考，要求導遊人員給以相應解釋。

導游具備的素養：身體素質

導游工作是一項腦力勞動和體力勞動高度結合的工作，工作紛繁，量大面廣，流動性強，體能消耗大，而且工作對象復雜，誘惑性大。因此，導遊人員必須有一個健康強壯的體魄。 (六)心理素質 導遊人員的心理素質主要指導遊人員善於掌握和調節旅遊者心理情緒的能力和自身良好的意志品質兩個方面。要提高導游服務質量，必須向旅遊者提供高質量的功能服務，更為重要的是提供有針對性的心理服務。為此導遊人員要了解旅遊者及其心理活動和情緒變化，同時強化自身的心理承受能力。這就要求導遊人員具備良好的心理素質。

1、導遊人員應有良好的觀察能力和感知能力。 導遊人員要善於觀察旅遊者並敏銳地感知其不同的心理反應，及時調整導游講解和相應服務，採取必要的措施、運用多變的手法，保證旅遊活動的順利進行。

2、導遊人員應善於調整旅遊者的情緒，激發其游興。 旅遊期間，旅遊者往往處於既興奮又緊張的狀態之中。緊張感容易使遊客疲勞，影響游興，而興奮感則促使他們隨導遊人員去探險、求奇、尋覓美。遊客情緒高、游興濃、精力充沛，旅遊活動就有可能順利達到預期目的。因此，調節旅遊者情緒，保持並提高其游興是對導遊人員的工作能力和導游才能的重要考驗，也是導游活動成功與否的一個重要標志。

H. 作為一名合格的導游員,必須掌握的知識有哪些

導遊人員的基本素質 導遊人員良好素質的標準是：成為有理想、有道德、有文化、有紀律的社會主義導遊人員。 導遊人員的工作繁雜、責任重大，因而對一名合格導遊人員的素質要求是多方面的，不過基本上可以將其歸納為思想素質、道德素質、知識素質、技能素質、心理素質和身體素質等六個方面。 (一)思想素質 1、愛國主義意識 愛國，在任何時代、任何國家，都是倫理道德的核心。愛祖國、愛家鄉、愛社會主義制度是中國導遊人員的首要美德。 2.很強的服務意識 導遊人員要將全心全意為人民服務的思想與「遊客至上」、「服務至上」旅遊服務宗旨緊密結合起來，真心實意地為遊客服務。 (二)道德素質 衡量一個人的素質時，道德素質永遠居於首位。道德素質包括政治素質和品德素質。 1、健康的政治素質 導遊人員應具有健康的政治素質、高尚的情操，不斷提高判斷是非、識別善惡、分清榮辱的能力，抵制形形色色的物質誘惑和「精神污染」。 2、良好的品德素質 導遊人員要做好導游服務工作，首先要學會做人，要尊重他人，要誠信待人，要將個人的功利追求和國家利益融合起來。 導遊人員要自尊、自愛，時時維護自己的人格尊嚴，絕不為蠅頭小利而做有損人格、國格之事。 導遊人員要自信、自強，不管面對什麼人、什麼事，導遊人員都不應妄自菲薄，而要相信自己、相信自己的力量和能力。一個自信的人在工作和生活中總是充滿信心，勇於克服困難、爭取成功。不過，一個人的自信來自於實力，所以導遊人員要努力學習、刻苦鑽研，不斷提高自己，使自己成為名副其實的導遊人員。 (三)知識素質 隨著時代的發展，現代旅遊活動更加趨向於對文化、知識的追求。人們出遊，除了消遣，還想通過旅遊來增長知識、增加閱歷、獲取教益，這就對導遊人員提出了更高的知識要求。 豐富的知識是搞好導游服務工作的前提。導游講解必須以豐富的知識作後盾，講解內容要豐富，要言之有物，內容要健康，要有情有趣；講解內容要有根有據，而不是胡編亂造。這就表明，導游服務工作本身要求導遊人員具有真才實學，知識要豐富、涵蓋面要廣。事實也證明，導遊人員的知識越豐富、信息量越多，就越有可能把導游工作做得有聲有色，就能在更大程度上滿足旅遊者的知識需求。 導游知識包羅萬象，本節只簡單介紹導遊人員應知應會的幾方面知識。 1、語言知識 語言知識是導遊人員最重要的基本功，是導游服務的工具。古人日：「工欲善其事，必先利其器。」導遊人員若沒有扎實的語言功底，就不可能順利地進行文化交流，也就不可能高質量地完成導游服務工作。 外語導遊人員既要熟練掌握外語，又要不斷提高運用母語的能力。 導游講解是一項綜合性的口語藝術，要求導遊人員具有很強的口語表達能力，而導遊人員的口語藝術必須建立在豐富的知識、扎實的語言功底的基礎之上。 2、史地文化知識 史地文化知識是導游講解的素材，掌握史地文化知識是做一名合格導遊人員的必備條件。 史地文化知識包括歷史、地理、民族、宗教、風俗民情、風物特產、文學藝術、古建園林等諸方面的知識。導遊人員應綜合理解史地文化知識並將其融會貫通、靈活運用。這對做好導游服務工作具有特別重要的意義。 導遊人員也要不斷提高自身的藝術鑒賞能力。藝術素養不僅能使導遊人員的人格更加完美，還可使導游講解的層次大大提高，從而在文化交流中做出更多的貢獻。 3、政策法規知識 政策法規知識也是導遊人員的必備知識。這是因為： (1)政策法規是導遊人員工作的指針，指導導遊人員的導游講解、回答遊客問題及與遊客討論有關問題。 (2)政策法規是處理問題的原則，導遊人員要以相關的法律、法規正確處理旅遊活動中出現的問題和事故。 (3)導遊人員必須遵紀守法，還要讓遊客尤其是外國遊客了解中國的法律、法規，遵守中國的法律、法規。 導遊人員必須掌握相關的法律、法規知識，以便正確地處理問題，做到有理、有利、有節。導遊人員自己也可防範錯誤的發生。 4、心理學和美學知識 導遊人員的服務對象是形形色色的旅遊者，而且都是短暫相處，因而掌握心理學知識具有特殊的重要性。導遊人員要學會運用心理學知識了解旅遊者，有的放矢地做好導游講解和旅行生活服務；有針對性地提供心理服務，從而使旅遊者從心理上得到滿足，在精神上獲得享受。同時導遊人員也要運用心理學知識搞好與各種各樣的旅遊接待部門工作人員的關系。導遊人員還要運用心理學知識隨時調整自己的心理狀態，使自己始終精神飽滿、熱情周到地為旅遊者服務。 旅遊活動是一項綜合性的審美活動，要求導遊人員懂得什麼是美、知道美在何處，並且善於運用生動形象的語言向不同審美情趣的旅遊者傳遞審美信息，幫助他們最大限度地獲得美的享受。導遊人員還要運用美學知識指導自己的衣著打扮和言行舉止，因為導遊人員本身就是旅遊者的審美對象。 此外，導遊人員還應該掌握旅遊業務知識、熟悉交通知識、海關知識、貨幣保險知識、郵電通訊知識、社會知識、國際知識以及衛生、生活等旅行常識。 (四)技能素質 通常，一個旅遊團是因為旅遊而臨時組織起來的，旅遊者之間可能本來素不相識，他們的層次往往參差不齊，他們的文化修養不同，生活習慣、興趣愛好也有較大差異。此外，在不少旅遊者的心中，導遊人員是花錢雇來為他們提供服務的「下人」。這給導遊人員提出了一個棘手的問題：怎樣將旅遊者聚集在自己周圍?怎樣使全團成員，至少使大部分成員旅遊生活愉快，獲得美的享受並對導游服務工作滿意? 為了圓滿做好導游服務工作，導遊人員不僅要具有較強的實力，也要掌握必不可少的服務技能，還要注意工作時的方式、方法。 語言、知識、服務技能構成了導游服務三要素，缺一不可。只有三者和諧結合才能向旅遊者提供高質量的導游服務。 導遊人員的服務技能范圍很廣，但主要有下述幾個方面： 1、獨立工作能力 導游服務工作的獨立性很強。帶團外出旅遊，導遊人員一般是獨當一面：獨立地組織旅遊活動，獨立地處理各種各樣的問題等。所以較強的獨立工作能力對導遊人員成功完成導游工作具有特殊意義。 2、組織協調能力 導遊人員接團後，要根據旅遊接待計劃合理安排旅遊活動，帶領全團游覽好、生活好。這就要求導遊人員具有較強的組織、協調能力；要求導遊人員在安排活動時有較強的針對性並留有餘地；在組織各項活動時講究方式、方法並及時掌握變化著的客觀情況，靈活地採取相應的有效措施。 3、善於和各種人打交道的能力 導遊人員的工作對象面廣、復雜，善於和各種人打交道是導遊人員最重要的技能之一。與層次不同、品質各異、性格不同的中外人士交往，要求導遊人員必須掌握一定的公共關系學知識並能熟練運用，且具有靈活多變、能適應不斷變化著的氛圍的能力，隨機應變處理問題，搞好各方面的關系。 導遊人員具有相當的公關能力，在待人接物時會更自然、得體；發揮能動性和自主性的水平必然會提高，有利於提高導游服務質量。 由於導游工作的性質特殊，決定了導遊人員的人際關系比較復雜。這就要求導遊人員應是一個活潑型、外向型的人，是一個精力充沛、情緒飽滿的人，是一個具有愛心、熱情地與人交往、待人誠懇、富於幽默感的人，是一個有能力解決問題、可以讓人信賴依靠的人。 4、導游講解能力 導遊人員要學會對相同的題材從不同角度講解，使其達到不同的意境，滿足不同層次和不同審美情趣旅遊者的審美要求。 5、特殊問題的處理和突發事件的應變能力 旅遊活動中出現問題和事故在所難免，能否妥善處理問題和事故是對導遊人員的考驗。臨危不懼、處驚不亂、頭腦清醒、處事果斷、辦事利索、隨機應變是導遊人員處理問題和事故時應有的素質。 旅遊活動中出現問題和事故的時空條件、問題和事故的性質各不相同，不允許導遊人員墨守成規，而應該根據不同情況採取相應措施，合情、合理、合法地予以處理。 (五)心理素質 導游服務的復雜性和特殊性，決定了導遊人員不能只掌握一些操作技能，而是要全面培養自己的各種能力：敏銳的觀察能力、准確的判斷能力、冷靜的思維能力、較強的自控能力等，這些都屬於人的心理素質范圍。導遊人員的良好心理素質是導游活動成功的重要保證。 1、敏銳的觀察能力和感知能力 導游講解「貴在靈活、妙在變化」，而靈活變化的依據是通過導遊人員的觀察得到的信息。 有位優秀導游員把成功的導游服務總結為16個字：注意觀察、鑒貌辨色、隨機應變、靈活導游。就是說，導遊人員要善於通過不同方式自覺觀察並發現旅遊者的心理變化和需求，及時調整導游講解的詳略、深淺和快慢，使其更具針對性。這樣，才能將大部分旅遊者吸引在導遊人員身邊，導游活動才有可能成功。 在參觀游覽現場，導遊人員不僅要注意觀察旅遊者，還要善於觀察周圍的事物和環境。若發現異常變化，就得當機立斷，或改變游覽線路，或乾脆把旅遊團(者)帶離現場，以免發生意外，保證旅遊活動順利進行。 2、冷靜的思維能力和准確的判斷能力 導遊人員在帶團過程中，需要冷靜思考各種各樣的問題並且准確判斷，採取有效措施，正確予以處理。當遇到險情時，更要求導遊人員沉著冷靜、果斷處理，這樣往往能化險為夷，避免事故的發生；出現問題後，如果措施果斷，處理合情、合理、合法，會減少損失和不利影響。 事實證明，導遊人員處事沉著果斷會提高威信，明智地、合情合理地解決問題讓遊客信服，就能使客、導雙方同心協力，共同爭取旅遊活動的成功。 3、較強的自控能力 導遊人員應該是一個心理健康的人，是一個十分自尊的人，是一個無論在什麼情況下都不會放縱自己、感情用事的人。 (1)理性的心理品質 導遊人員必須具有理性的心理品質，時刻明白自己的角色是「服務員」，自己的任務是為遊客提供服務。一上團，導遊人員應該很快進入角色並不受任何外來因素的影響，要始終精神飽滿、熱情友好、笑口常開。 (2)不卑不亢 導遊人員與旅遊者、入境旅遊團領隊及其他人員交往時，應既不驕氣又不膽怯，始終沉著自然、不卑不亢。 (3)雙贏原則 旅遊活動時，導遊人員與旅遊者及其他人員之間出現矛盾、發生糾紛是常有的事，旅遊者有時會對導游服務工作挑剔、指責，甚至無理取鬧。對此，導遊人員不能感情用事，與之爭高低，做「嘴上勝利者」，而要以理服人，並且理明則讓，力爭雙贏，避免發生正面沖突。 (4)克服厭煩情緒 在較短的時間內，人們多次、幾十次去同一景點，一般都會產生厭煩情緒。但對導遊人員而言，這種情緒卻是做好導游服務工作的巨大障礙。一名合格的導遊人員去一個曾經到過上百次、上千次的旅遊景點，都應該像第一次游覽那樣興奮，並因此感染旅遊者一起游覽、一起欣賞美景，加上導遊人員的精彩講解，游覽活動就有可能成功。可以這么說，克服厭煩情緒是導遊人員做好導游工作的前提條件之一。 (六)身體素質 導游服務工作是一項腦力勞動和體力勞動高度結合的工作，為了適應這項工作，導遊人員不僅要有豐富的知識、較強的語言表達能力和嫻熟的服務技能，還必須有健康的身體。導游服務工作要求導遊人員能走路、會爬山，能適應各地的氣候、水土和飲食；能為旅遊者四處奔波，滿足他們的正當要求、解決他們的困難；能適應長期在外、連軸轉帶團、體力消耗大、無法正常休息的工作特點。