A. 做企業文化需要重視那些方面
企業文化需要重視那些方面為5個要素,即企業環境、價值觀、模範人物、文化儀式和文化網路。
·企業環境是指企業的性質、企業的經營方向、外部環境、企業的社會形象、與外界的聯系等方面。它往往決定企業的行為。 ·價值觀是指企業內成員對某個事件或某種行為好與壞、善與惡、正確與錯誤、是否值得仿效的一致認識。價值觀是企業文化的核心,統一的價值觀使企業內成員在判斷自己行為時具有統一的標准,並以此來選擇自己的行為。 ·英雄人物是指企業文化的核心人物或企業文化的人格化,其作用在於作為一種活的樣板,給企業中其他員工提供可供仿效的榜樣,對企業文化的形成和強化起著極為重要的作用。 ·文化儀式是指企業內的各種表彰、獎勵活動、聚會以及文娛活動等,它可以把企業中發生的某些事情戲劇化和形象化,來生動的宣傳和體現本企業的價值觀,使人們通過這些生動活潑的活動來領會企業文化的內涵,使企業文化「寓教於樂」之中。 ·文化網路是指非正式的信息傳遞渠道,主要是傳播文化信息。它是由某種非正式的組織和人群,以及某一特定場合所組成,它所傳遞出的信息往往能反映出職工的願望和心態。
企業文化的內容根據企業文化的定義,其內容是十分廣泛的,但其中最主要的應包括如下幾點: 經營哲學 經營哲學也稱企業哲學,是一個企業特有的從事生產經營和管理活動的方法論原則。它是指導企業行為的基礎。一個企業在激烈的市場競爭環境中,面臨著各種矛盾和多種選擇,要求企業有一個科學的方法論來指導,有一套邏輯思維的程序來決定自己的行為,這就是經營哲學。例如,日本松下公司「講求經濟效益,重視生存的意志,事事謀求生存和發展」,這就是它的戰略決策哲學。北京藍島商業大廈創辦於1994年,它以「誠信為本,情義至上」的經營哲學為指導,「以情顯義,以義取利,義利結合」,使之在創辦三年的時間內營業額就翻了一番,躍居首都商界第4位。 價值觀念 所謂價值觀念,是人們基於某種功利性或道義性的追求而對人們(個人、組織)本身的存在、行為和行為結果進行評價的基本觀點。可以說,人生就是為了價值的追求,價值觀念決定著人生追求行為。價值觀不是人們在一時一事上的體現,而是在長期實踐活動中形成的關於價值的觀念體系。企業的價值觀,是指企業職工對企業存在的意義、經營目的、經營宗旨的價值評價和為之追求的整體化、個異化的群體意識,是企業全體職工共同的價值准則。只有在共同的價值准則基礎上才能產生企業正確的價值目標。有了正確的價值目標才會有奮力追求價值目標的行為,企業才有希望。因此,企業價值觀決定著職工行為的取向,關系企業的生死存亡。只顧企業自身經濟效益的價值觀,就會偏離社會主義方向,不僅會損害國家和人民的利益,還會影響企業形象;只顧眼前利益的價值觀,就會急功近利,搞短期行為,使企業失去後勁,導致滅亡。 企業精神 企業精神是指企業基於自身特定的性質、任務、宗旨、時代要求和發展方向,並經過精心培養而形成的企業成員群體的精神風貌。 企業精神要通過企業全體職工有意識的實踐活動體現出來。因此,它又是企業職工觀念意識和進取心理的外化。 企業精神是企業文化的核心,在整個企業文化中起著支配的地位。企業精神以價值觀念為基礎,以價值目標為動力,對企業經營哲學、管理制度、道德風尚、團體意識和企業形象起著決定性的作用。可以說,企業精神是企業的靈魂。 企業精神通常用一些既富於哲理,又簡潔明快的語言予以表達,便於職工銘記在心,時刻用於激勵自己;也便於對外宣傳,容易在人們腦海里形成印象,從而在社會上形成個性鮮明的企業形象。如王府井百貨大樓的「一團火」精神,就是用大樓人的光和熱去照亮、溫暖每一顆心,其實質就是奉獻服務;西單商場的「求實、奮進」精神,體現了以求實為核心的價值觀念和真誠守信、開拓奮進的經營作風。 企業道德 企業道德是指調整本企業與其它企業之間、企業與顧客之間、企業內部職工之間關系的行為規范的總和。它是從倫理關系的角度,以善與惡、公與私、榮與辱、誠實與虛偽等道德范疇為標准來評價和規范企業。 企業道德與法律規范和制度規范不同,不具有那樣的強制性和約束力,但具有積極的示範效應和強烈的感染力,當被人們認可和接受後具有自我約束的力量。因此,它具有更廣泛的適應性,是約束企業和職工行為的重要手段。中國老字型大小同仁堂葯店之所以三百多年長盛不衰,在於它把中華民族優秀的傳統美德融於企業的生產經營過程之中,形成了具有行業特色的職業道德,即「濟世養身、精益求精、童叟無欺、一視同仁。」 團體意識 團體即組織,團體意識是指組織成員的集體觀念。團體意識是企業內部凝聚力形成的重要心理因素。企業團體意識的形成使企業的每個職工把自己的工作和行為都看成是實現企業目標的一個組成部分,使他們對自己作為企業的成員而感到自豪,對企業的成就產生榮譽感,從而把企業看成是自己利益的共同體和歸屬。因此,他們就會為實現企業的目標而努力奮斗,自覺地克服與實現企業目標不一致的行為。 企業形象 企業形象是企業通過外部特徵和經營實力表現出來的,被消費者和公眾所認同的企業總體印象。由外部特徵表現出來的企業的形象稱表層形象,如招牌、門面、徽標、廣告、商標、服飾、營業環境等,這些都給人以直觀的感覺,容易形成印象;通過經營實力表現出來的形象稱深層形象,它是企業內部要素的集中體現,如人員素質、生產經營能力、管理水平、資本實力、產品質量等。表層形象是以深層形象為基礎,沒有深層形象這個基礎,表層形象就是虛假的,也不能長久地保持。流通企業由於主要是經營商品和提供服務,與顧客接觸較多,所以表層形象顯得格外重要,但這決不是說深層形象可以放在次要的位置。北京西單商場以「誠實待人、誠心感人、誠信送人、誠懇讓人」來樹立全心全意為顧客服務的企業形象,而這種服務是建立在優美的購物環境、可靠的商品質量、實實在在的價格基礎上的,即以強大的物質基礎和經營實力作為優質服務的保證,達到表層形象和深層形象的結合,贏得了廣大顧客的信任。 企業制度 企業制度是在生產經營實踐活動中所形成的,對人的行為帶有強制性,並能保障一定權利的各種規定。從企業文化的層次結構看,企業制度屬中間層次,它是精神文化的表現形式,是物質文化實現的保證。企業制度作為職工行為規范的模式,使個人的活動得以合理進行,內外人際關系得以協調,員工的共同利益受到保護,從而使企業有序地組織起來為實現企業目標而努力。 企業文化 企業文化結構是指企業文化系統內各要素之間的時空順序,主次地位與結合方式,企業文化結構就是企業文化的構成、形式、層次、內容、類型等的比例關系和位置關系。它表明各個要素如何鏈接,形成企業文化的整體模式。即企業物質文化、企業行為文化、企業制度文化、企業精神文化形態。 企業使命 所謂企業使命是指企業在社會經濟發展中所應擔當的角色和責任。是指企業的根本性質和存在的理由,說明企業的經營領域、經營思想,為企業目標的確立與戰略的制定提供依據。企業使命要說明企業在全社會經濟領域中所經營的活動范圍和層次,具體的表述企業在社會經濟活動中的身份或角色。它包括的內容為企業的經營哲學,企業的宗旨和企業的形象。
B. 萬科的企業文化
2007年,萬科集團更換LOGO標識。標識語「建築無限生活」更改為「讓建築贊美生命」。新標識由四個V組成。其寓意如下:
1、四個「V」旋轉圍合而成中國傳統民宅中常見的窗花紋樣,體現了萬科專注於中國住宅產業的業務戰略。
2、四個「V」朝向不同角度,寓意萬科理解生而不同的人期盼無限可能的生活空間,積極響應客戶的各種需要,創造性的為人們提供各種差異化的理想居住空間。
3、四個「V」形狀規整有序,象徵萬科推進更加工業化的全新建築模式,從而提高住宅質量水準,減少環境污染和材料浪費。
4、四個「V」相互呼應循環往復,代表萬科積極承擔社會責任,堅持可持續發展經營理念。
5、四個「V」 鮮艷活潑,寓意萬科員工生趣盎然、健康豐盛、充滿自信的性格特徵。 建築為了生命
住宅建築為了生命而存在,又為了生命而發展。只有在適宜於個人的生活空間中,人們才能更多地感受生命的價值。而人類生命的升華又在呼喚著更安全、更方便、更舒適、更優美、更自然的居住空間。我們所有的努力都是為了滿足各種人群多樣化的居住需要,為人類生命所必需的生活空間提供無限新的可能。
建築延拓生命
住宅的建築和使用過程充滿了人與環境的對話。優秀的建築不僅傾聽人類生命的呼喚,而且也努力響應自然生命的需要,保持與自然的和諧。在自然生態環境變得異常脆弱的今天,萬科一直在探索如何讓未來住宅的建造和使用都成為自然生命環境的有機組成部分。
正在進行的一些試驗將有希望大幅度減少建築過程的資源消耗,也將幫助人們在住房使用中更多地以與自然和諧的方式使用各種資源。
建築充滿生命
住宅建築本身可以因紮根於歷史、尊重自然、或因其獨特創意而讓自身充溢著生命。我們看到,很久以前我們前輩留下的住宅到今天還在為我們提供著關於採光、通風、人居交流的設計靈感;在城市化進程中,人們也越來越重視保留更多「都市的記憶」,以便能夠更好地領悟歷史的沉積,讓新的住宅建築更多地獲得與特定土地緊密關聯的人文記憶的滋養。 因此萬科人越來越以培育生命的心態滿懷敬畏地精心建造每一棟住宅。
建築有愛
當價格成為打動消費者的利器,建築更應有愛
生活有愛
當忙碌的工作占據了大半時間,生活更應有愛
服務有愛
當客戶是上帝響徹人們耳邊時,服務更應有愛 萬科品牌在世界品牌價值實驗室(World Brand Value Lab)編制的2010年度《中國品牌500強》排行榜中排名第19位,品牌價值已達635.65億元。
1988年萬科才開始涉足房地產業。在這前面的四年,可以看成是企業資本積累的階段。而真正影響到萬科以後的發展的,正是初涉足房地產業時確立的以服務為突破點,借鑒SONY的客戶服務理念,在全國首創「物業管理」概念,並形成了一套超前的物業管理模式。從這個理念可以看出,王石帶領的萬科已經開始構建企業的價值觀。這對一個企業而言是非常關鍵的。
企業價值觀經過有效的內部傳播,獲得員工的認同並為之奮斗,是一個團隊走向成功的基礎。這種初始的企業價值觀確立,直接影響到萬科未來發展整個過程中的品牌形成和發展。
從首創「物業 管理」模式而響徹全國到全國第一個業主委員會的成立,從萬客會的成立到2010年來「建築無限生活」品牌理念的提出,萬科的企業價值理念得到切實地行為化。這得益於企業有效的內部傳播。
王石本人的價值理念和做事風格在企業價值觀的內部傳播上起到了關鍵的作用。萬科的工作牌後面有個小卡片,上面印著萬科的核心價值觀。那就是:第一,客戶是我們永遠的夥伴;第二,人才是萬科的資本;第三,陽光照亮的體制;第四是持續增長。在成立萬科之初,創始人王石就按照這個思路要求企業。到今天,這些觀點已經深入人心。萬科的成功,得益於企業核心價值觀有效的內部傳播。
企業的核心價值觀深入員工的內心,並引發他們相應的行動,經過發展,就形成了具有強大力量的企業文化。走在萬科的園區內,哪怕是遇見最普通的清潔工,都會看到他們微笑的面容和問候;而且,更令人驚喜的是,哪怕是園區的清潔工人,他們什麼問題都能回答,從戶型面積、價格到布局,甚至到裝修材料,再到整個園區的情況,無一不是回答得井井有條。
萬科樓盤的園區,經常會寫著類似句子的牌子掛著:「本地面所用材料由萬科特別製作,您可能會有不適應的地方,敬請留意。」等等。而在萬科給客戶的資料里,也可能經常看到這樣的話:「對不起,我們要坦率地告訴你,在萬科城市高爾夫花園,可能有這樣那樣的客觀不利因素,請你要特別地注意,仔細地考量。」
這種軟力量使得萬科如鶴立雞群般在房地產行業中佔到了房地產企業難以企及的高度。萬達和順馳都曾揚言在數年內超越萬科,但結果都成了空言,主要就是因為文化的積累、品牌的構建並非短短的時間可以建立起來的。
企業價值觀的確立和有效傳播非常重要,這是值得企業家深思的問題,尤其是房地產業的創業者。因為蝴蝶效應的作用,混亂、不清晰的企業戰略無論對企業的長期發展還是品牌構建,都會產生極為強烈的負面影響。房地產企業要超越萬科,需要先了解萬科的成功秘訣。
外向塑造個性清晰、內涵深厚的萬科品牌
品牌的塑造需要外部傳播,使品牌的核心價值和品牌個性深入到目標市場的思維中去,從而形成特定的音響、標志。廣告、公關等手段使企業外部傳播、塑造品牌形象的一般途徑。和企業內部傳播類似,最關鍵的還是要具備明晰的品牌和新價值及品牌個性。品牌總是具有人格化的內涵,品牌的核心價值就像人的信仰,而品牌個性則是人的性格。
萬科的品牌核心價值無疑是和企業的核心價值觀相互對應的,這得益於領導人王石展現出來的高尚人格。王石不僅以其個人價值觀念構建起萬科的企業核心價值觀念,同時也通過個人的不懈努力為萬科的外部傳播和品牌塑造進行強大的推動。可以說,萬科的品牌和王石的個人價值觀之間有非常多的共通之處。萬科的品牌塑造過程和王石對萬科價值體系的確立有著強烈的依賴性。
1991年萬科開發第一個住宅項目天景花園,提出了「優質服務」的口號。隨後,第一任物業管理處經理陳之平走在小區里懷揣抹布,隨時清潔小區;時任萬科地產總經理的姚牧民喝游泳池水,體現小區客戶服務水平的故事被廣為傳播,萬科首創物業管理的服務模式拉開了房地產優質服務的賣點,掀起物業管理浪潮,為眾多房地產開發商所效仿。王石從索尼的經驗中引進和變通得來的「物業管理」模式和「優質服務」口號的運用和推廣,因為首創而迅速形成強烈的影響力,萬科的物業管理模式京、深圳三地的房地產開發商品牌狀況進行了調研。
調研結果顯示萬科住戶認同萬科文化和軟體部分,忽略了硬體部分和質量的優勢;非萬科住戶對萬科的功能性認知勝於情感性認知,未能充分感受萬科創造的小區文化。萬科的品牌塑造的不足之處為:品牌定位不夠清晰明確,個性不夠鮮明,和消費者之間的親和力不夠;而消費者對萬科品牌的理解,仍停留在表面的產品、服務等功能層面。此後,萬科與精信廣告有限公司簽訂品牌合作協議,正式啟動品牌整合。
把萬科品牌的利益點集中在「展現自我的理想生活」,以「以您的生活為本」為品牌核心,提出「建築無限生活」這一品牌口號。概括出萬科品牌的個性:有創見的、有文化內涵的、關懷體貼的。建立品牌識別系統(VI)、品牌管理體系、傳播策略及計劃後,萬科踏入整合營銷傳播階段。萬科的對外傳播更為系統化,效果也更為顯著。
欲窮千里目,更上一層樓。使萬科品牌真正成為行業領導品牌的,是王石的多次對外的隱性傳播。1998年,王石因為疾病之擾,制定了自己的登山計劃,此後一發不可收,王石用文化的雙腳走中國成為媒體關注的焦點。走過不為他人所理解的階段,王石開創了一種逐漸廣為金領階層推崇的健康而富有品位的生活方式,無形中豐富了萬科的品牌內涵並將萬科品牌推向了新的高度。
2001年6月,王石成了摩托羅拉A6288手機的形象代言人,媒體競相報道,人人都驚愕不已。新近,王石為中國移動全球通代言的廣告在央視熱播,同樣令人驚羨。毫無疑問,全球通的廣告不僅為中國移動傳播產品形象,同樣為萬科品牌提高了知名度。
諸如廣告、個人事件營銷等於王石而言應該說是屢屢呈現,王石在公眾場合的每一次亮相都不同程度地演變為萬科「路演」,媒體在像追星族一般追逐王石時都自覺不自覺、或多或少成了萬科的義務宣傳員。王石開博展現的也不僅僅是其個人的方方面面,同樣將是萬科對外傳播的一個良好媒介。在統一的核心價值觀念之下,萬科品牌不斷走向深化,從而成為行業的領導品牌。
2001年9月16日,由國務院發展研究中心企業研究所、清華大學房地產研究所和中國指數研究院共同組成的「中國房地產TOP10研究組」進行的「2006中國房地產品牌價值研究」成果揭曉,萬科、中海地產分別以48.2億元、48.09億元的品牌價值,保持中國房地產行業的領導地位。王石甚至在其博客中就此事談及萬科合並中海的意向及其與中海孫文傑交流想法的經過。筆者認為,這多具有新聞價值,不太現實。事實上,萬科的規模擴張和並購已經顯露出萬科核心價值理念沒有進行全員傳播造成的信任危機浮現。
2001年8月29日,8歲男孩笑笑在萬科南京金色家園小區游泳時溺水死亡,原因是物業公司的工作人員在對泳池進行換水時,沒有事先進行清場,導致笑笑的一條腿被緊緊吸進了泳池壁上的一個放水洞里。笑笑被救上岸後雖然經過醫生3個多小時的奮力搶救,但還是沒有挽回笑笑幼小的生命。
無獨有偶,世界商業報道消息:2001年8月30日,沈陽萬科城遭電話舉報,經沈陽市安全生產執法監察支隊的現場突擊檢查後發現,其施工現場存在22項安全險患,被責令3天內整改。
盡管王石在事發3天得到消息後,用博客的方式向受害家屬表示道歉,但輿論仍然存在諸多爭議、業主的質疑勢必將對萬科新上市樓盤的銷售產生很大的影響。萬科的品牌受到折損,品牌溢價必然下降。
事實上,品牌建立之後,在企業的發展過程中,對品牌的管理難度更大。打江山難,但守江山無疑更具難度。寶潔採用規模強大的品牌管理經理隊伍對其旗下各路品牌進行管理,同樣都難以達到很好的效果。可見,萬科在品牌管理上,需要做的將會更多。
造成信任危機的出現,筆者認為主要原因是,萬科在規模擴張和戰略合並的情況下,隨著人員的增多及人員的流動和補充,企業價值觀沒能夠深入新加入人員的內心,對企業任何員工的企業理念傳播和企業文化熏陶的短缺,都有可能帶來企業品牌的危機。在這種情況下,萬科需要不斷深入地執行全員傳播,尤其是對新員工進行培訓和企業文化的教育。「創造健康豐盛的人生」 的核心價值觀需要深入到每一位員工的內心。
星巴克將巨額的廣告費用轉換成對新開店面的每一位員工的教育和培訓上,堅持每一位員工都擁有最專業的知識與服務熱忱,正是從品牌管理和品牌提升的角度上所做出的考慮,也取得了很好的效果,值得國內企業借鑒。
萬科獲建設銀行500億授信額度
萬科企業股份有限公司與中國建設銀行股份有限公司簽署《戰略合作協議》,一致同意深化雙方業已建立的長期戰略合作關系。
根據協議,未來三年,中國建設銀行股份有限公司將為萬科企業股份有限公司提供授信額度人民幣500 億元。建設銀行和萬科雙方將在房地產開發貸款、銀行保證業務、票據承兌和融資債券等多個方面開展廣泛合作。
據悉,這是建設銀行繼2007年給予萬科200億元授信額度後,進一步增加對萬科的授信力度,本次戰略合作協議的簽署將成為雙方深化合作的重要里程碑。而500億授信額度的獲取,對於萬科增強資金實力、抓住發展機遇無疑也將發揮非常積極的作用。
萬科負責人表示,衷心感謝建設銀行多年來給予萬科的信任和支持,建設銀行是萬科最珍惜的夥伴之一。而建設銀行負責人表示,萬科信貸記錄一貫優良,萬科之所以能獲得投資者的信任,得益於其經營實力的支持,以及長期資本市場信用的積累。
經過20多年的持續努力,萬科在品牌知名度、資金實力、規模、盈利等方面具備了較強的競爭優勢。在資本市場上,萬科以穩健的經營、良好的業績和規范透明的管理贏得了來自眾多投資者和資本合作方的青睞。