A. 導游服務人員如何提升自身的文化素質
導游服務人員提升自身的文化素質，第一必須不斷的學習，第二掌握自己旅遊的專業知識，這樣才有所提升的。
B. 導遊人員如何挖掘和提升旅遊景區的文化
現代導游既是一種服務，也是一門專業和藝術。導游員是旅遊業的靈魂，活躍在交通、賓館、景點之間，將旅遊各要素巧妙運用起來。他們走到哪裡，哪裡就充滿生機。導游員帶團過程中會遇到各個階層形形色色的人，需要導游員能熟練地用語言技巧，化解矛盾、溝通感情，與各種人融洽相處，順利完成導游工作。導游員的工作直接關繫到旅遊質量的好壞。遇到一位好導游，就意味著一次成功、愉快的旅行。
導游服務伴隨消遣性旅遊活動產生，它通過一定的非生產勞務活動，來滿足遊客游覽審美的願望和安全、舒適的要求。由於世界經濟的發展，人們生活水平的提高，全球范圍的旅遊活動還將繼續發展。在未來的社會，人們的文化修養更高，對知識的更新更加重視，文化旅遊、專業旅遊的發展，對導游服務提出更高的知識要求。導遊人員必須提高自身的文化修養，掌握淵博的知識，運用先進的科技手段掌握參與各種旅遊活動時的方式方法，高質量、藝術地將導游服務做得不同凡響。本文將進行導游與文化、導游的自身形象、導游的方法三方面藝術的探討。
導游文化——藝術的滲透力
導游們溝通和傳播著精神文明、為人類創造精神財富，直接間接地起著傳播一個地區和其民族的傳統文化和現代文明的作用。導游服務是傳播文化的重要渠道。導遊人員的導游講解，與遊客的日常交談，甚至一言一行都影響著遊客，都在擴大著一個地區和民族的傳統文化和現代文明的影響。導遊人員通過引導和生動、精彩的講解給遊客以知識、樂趣和美的享受，同時還吸收著各國、各民族的傳統文化和現代文明，並有意無意地傳播著異國文化。
導遊人員通過自己學習、積累儲藏於腦海里的多種文化知識，經過篩選與過濾，運用自己高超的口頭語言表達能力，藝術而又深刻地把景區的文化內涵傳播給旅遊者，這便成為導遊人員的藝術感染力和藝術表現力，更形成一種文化現象，即導游文化。導游員把深層次的文化內涵轉化後融匯在自己的講解中。在導游中摻進了當地的民俗文化，講民俗、唱民歌、演繹民間故事，表演地方戲曲小段。用自己個性化的語言及表達方式，把旅遊點的深層次文化底蘊傳播給旅遊者，努力讓旅遊者在參觀中有所收獲，並使之成為一種藝術享受。
導游的形象——藝術的感染力
作為遊客，初到一個旅遊景區，總希望有導游以滿足其對這個旅遊景區的好奇心與求知慾望；通過導游的一言一行，通過情景交融的體驗，漸漸去領略這個旅遊景區的內涵和品位。於是，這個旅遊景區的形象就在其腦海里形成了。這些無形與有形的東西，即使回到住地仍將回味無窮……可見，導游對旅遊景區形象的確立有著極其重要的影響。
導游們的業務素質和服務意識往往影響著人們對一個景區形象的認知與評價。有遊客贊賞廬山一位訓練有素的導游員。說她帶旅遊團參觀「蘆林1號」、「美廬」、「望江亭」等景點的整個游覽活動中，繪聲繪色，聲情並茂，對廬山的歷史沿革、景點的歷史背景、特色、價值、名人評說做了有始有終地講解。對遊客的各種相關的詢問，也都娓娓道來。期間，她還扶老攜幼，與遊客結成了一種親密和諧的關系。團里有位長者耳朵背，聽不清講解，她知道後，便一直讓老人靠近她，一邊扶著老人，一邊講解，老人深受感動。尤其值得稱道的是，在導游過程中，她始終以高昂的愛國激情，將自然與人文歷史與現實緊緊相連，不僅讓遊客領略了廬山得天獨厚的自然風光和深厚的文化底蘊，更使遊客從中受到了一次高尚情感和燦爛文化的熏陶。游覽活動結束時，一些遊客紛紛和她合影留念，送名片，歡迎她到自己的家鄉旅遊、做客。可以肯定地說，這位導游員的工作是成功的，因為她不僅向遊客展示了廬山的秀美和深刻的內涵，也向遊客展示了作為廬山人的自身形象。正是由於她的個人形象，使廬山達到了外表與內涵、自然與人的和諧統一。
但是，在旅遊活動中，導游員是主人，但卻處於服務地位；旅遊者是客人，但卻是旅遊活動的主體，一切活動的安排都必須以他們為中心。因此，導游員端正自己的服務意識，是做好導游工作的關鍵。導游員的服務意識在於你能從為客人服務中得到樂趣。一個導游員講得精彩，做得漂亮，能嫻熟地處理旅遊過程中的各種問題，自如地回答遊客各方面的提問，客人滿意，自己滿意。這樣就實現了自己的價值。
導游實踐——藝術的表現力
旅遊景區的內涵是靠一代又一代人不斷認識、挖掘、創造和積累。作為遊客，僅從外表難以了解其內涵，有的即便有文字說明，也不一定來得及看或能看明白。通過導游講解，「靜景」就成為「活景」了，遊客的想像力也得到了調動，對旅遊景區的認識因而更加深刻、全面。導游員通過對旅遊景區的深入調查研究學習、挖掘掌握大量資料的基礎上，以一種口頭文學的形式，將材料合理組織後呈現給遊客。是一種文學藝術創作。聽景，是觀景的拓展、深入和延伸。遊客在游覽之中，邊看邊聽，思緒隨著導游的講解馳騁，情緒亦張亦弛，何嘗不是一種藝術享受。
作為一個完整的游覽活動，一是要提供看的；二是要提供聽的，二者缺一不可。試想，如果你初到一個旅遊景區，只看而未聽講解，就匆匆離去，很難說你對它的印象是全面的。導游的職能是引導遊客游覽，導不好自然游不好。導游員除了有較強的組織協調能力外，關鍵是要有一定的文化功底和良好的口頭表達能力。在導遊人員自我形象展示的同時，人作為活生生的旅遊吸引物，其感染力是不言而喻的。
導游員在服務態度上，應做到賓客至上。尊重顧客，全心全意為顧客服務，處理具體問題時以遊客利益為主，不過多地強調自己的困難，更不以個人情緒來對待或左右顧客，而應盡可能地滿足遊客的合理要求。導游員即使再年輕，帶團的時候也要像一個母親照顧自己的孩子一樣，處理好旅遊團中出現的各種問題。一個旅遊團在不停地運動著，會發生各種各樣的情況：有意外情況，如旅遊車半路壞了，堵車了，飛機誤點了，遊客突發病情，遊客的錢物遺失等。也有一般情況，住宿問題，行走問題，吃飯問題，這些都需要導游員像母親對待孩子一樣去做耐心有理的說服工作，細致入微的護理工作，隨機應變的處理工作。
當團中遊客的年齡相差較大，男女的體力也有差別時，游覽就會出現年輕的走得快，年長的走得慢。如何解決好這樣的問題，比如游中山陵，導游員可採用分段分時講解的方法，每15分鍾停下來進行講解，讓跑得快的退回來聽一聽，同時等待走得慢的，這樣可以緩解團員距離拉得過長，難以管理的現象，同時也可以防止遊客走失。
旅遊景區導游詞要自然充分地體現愛祖國，愛家鄉的情感。我國有56個民族，歷史悠久，山水風光奇特秀麗，文物古跡眾多，歷史文化內涵深厚，是勤勞勇敢的中國人民寶貴的物質財富和精神財富，更是中華民族的驕傲。作為導游，應通過對旅遊景區歷史、地位、特色、價值的講解，激發遊客熱愛祖國的情感。
旅遊景區的導游詞的創作時，運用史料要翔實准確，評價要客觀公正。任何旅遊景區，不管其開發建設時間長短，都有一定的時代局限性。因此，要求導游詞創作，一定要充分挖掘、掌握大量的史料，並進行科學地考證，比較甄別。尤其涉及到的歷史事件、人物，在評價上一定要客觀公證。決不可憑主觀臆斷，甚至道聽途說，以訛傳訛。在這方面，故宮博物院導游詞堪稱典範。作者以嚴肅負責的態度，將民間有關「推出午門斬首」的誤傳，雌雄獅的分辨，「連中三元」之傳說，都一一向遊客做了客觀交代，讓人耳目一新。
語言要優美、凝煉，便於交流。導游詞是一種與遊客交流思想，形象生動的口頭語言，它不一定很華麗，但要生動有趣。如「天壇」導游詞，作者在掌握並精心研究大量史料的基礎上，深入淺出，突出重點，點面結合，運用口語化表達形式，從天文地理，到封建皇家禮儀，對遊客靈活而有節奏地循循引導，使遊客在聽看的同時，品味到中華民族博大精深的文化神韻。與此同時，作者注意揣摸遊客心理，利用名人效應，適當插入風趣幽默之語和名人的觀感，讓遊客的情緒輕松愉快，達到了較好的導游效果。
要依據游覽線路、場景進行講解。導游要根據旅遊景區的規模、布局和遊客的消費心理，設計好游覽線路，講解表達方式要因場景不同而變化。如故宮，歷史悠久，規模宏大，如何在有限的時間、空間內讓不同身份，不同文化層次的遊客了解其特殊的地位、價值和歷史文化內涵？故宮導游詞作者進行了有益的嘗試。其突出的特點是：作者按覽游線路，或由點到面，或由近溯遠，點面交替，遠近呼應，進行口語化敘述，間或插入一問一答的導游手法，形式活潑、親切。這也說明，一篇好的導游詞應較好地運用導游技巧，如製造懸念，組織故事，有問有答，導入意景等等，而且要語言平和朴實，便於被遊客理解、接受。
語言是內心世界的表現，一個人的教養和為人在交談中會自然流露出來。因此，掌握交談中的一些基本規則和技巧，是社交場合中拉近賓主間距離的良方。講解是導游員的基本功，要講解得好，就要練就一副好口才，將景點講得有聲有色，嚴肅起來像教授授課，幽默起來像相聲大師，流暢起來像評書表演，將遊客從一個高潮帶到另一個高潮，讓你不願放棄他的聲音，你會因他的講解而歡笑，因他的講解而悲傷，因他的講解而憤憤不已——參加由這樣的導游員帶的團是一種藝術享受。