怎麼保證跨文化商務溝通的成功

Ⅰ 如何培養跨文化商務溝通能力摘要

什麼是跨文化商務溝通？隨著經濟全球化的加速發展，不僅國內各地的商務交流溝通日趨頻繁，國際商務交流與合作已經全方位展開。不論是國內生產活動，還是國際貿易，這些往往是跨越名族，跨越文化的，從而使跨國生產與貿易成為一種跨文化的溝通。文化的差異也就難免給商務合作造成摩擦和障礙。要消除這些摩擦和障礙，提高跨文化商務溝通的能力也就越來越重要，甚至成了決定商務活動成功與否的關鍵因素。在合作過程中的文化差異，商務活動，以及你用合適的方式和語言魅力進行順利而巧妙的溝通，從而達到目的，這就是一種跨文化商務溝通的能力。 但是，現階段，我們大學生的跨文化商務溝通能力實在有待提高。大學生注重課本能容學習，卻忽略了所學語言的文化背景，民俗特點以及商務禮儀等等重要問題，導致大學生在商務之路是成為了思想上的巨人、行動上的矮子。比如，大學生剛剛進入社會，到外企面試，假如面試官是澳大利亞人，你對他豎大拇指，本來是一個表示敬意的動作，可是在澳大利亞這是個極其粗鄙的動作，你無意之下做了此舉，可是你的面試之路卻到此為止了。這種由於文化差異導致的誤會不勝枚舉。但是，如果你了解其文化背景，應對自如，我想進入外企也是不難的。可見，跨文化商務溝通能力是多麼重要。

Ⅱ 如何開展跨文化溝通

隨著經濟和現代科技的飛速發展，全球化成為當今世界的一大趨勢。跨地域、跨文化的相互了解、相互交流有助於開放自我、開放社會，更好地實現不同地域、不同文化背景間人們的共同進步。如何進行有效的跨文化溝通?進行有效的跨文化溝通的方法有哪些?下面學習整理了進行有效的跨文化溝通的方法，供你閱讀參考。

跨文化溝通的方法(一)把愛作為核心教育理念

在美國，這種「愛」，來自於從小到大、刻入骨髓的宗教文化的熏陶，即博愛;來自於美利堅民族形成過程中，吸納的法國啟蒙思想：博愛、民主、平等。這種愛，是深刻、廣泛、細膩、自然而然的;這種愛，是無私的、不求回報的、令人難以忘懷的;這種愛，成為師生關系中最溫暖人心的部分，是對學生人格、個性、發展給予高度的重視和充分的尊重，使美國的基礎教育成為名副其實的「愛的教育」。而中國的「愛」的教育則是「熱愛祖國、熱愛人民、熱愛中國共產黨」，對於基礎教育學段的孩子來說這些內容都是晦澀難懂、難以理解的，因而如何把「愛」教給孩子，的確是我國基礎教育工作者需要深思的問題。

跨文化溝通的方法(二)學校和班級文化落在實處

美國學校的硬體建設充分體現杜威的實用主義，一些加州的中小學都是「五無」學校：無校門、無保安、無圍牆、無標志性建築、無題字。但當我們一走進校園，走進班級，馬上就被現代的、濃郁的文化氛圍所感染。教師的辦公室就在教室的角落。辦公桌雖有些零亂，但非常具有個性與特色，上面擺放著家人的照片或喜愛的東西。教室內牆上掛的是學生的各種作品、班規班訓、名言警句。教室里一般會有三五台電腦以供師生隨時上網查找資料。在這里幾乎沒有什麼形式主義的東西，最主要的特色是「實」。因此，在我們忙於制定各種各樣的班級規章制度的同時是否也可以注重一下班級文化建設，使之更加溫馨、充滿家的味道。這樣，可以讓我們的學生不再懼怕、厭煩來到班級，而是變被動為主動，使他們由主觀意願投入到一天的學習生活當中去。

跨文化溝通的方法(三)鼓勵學生自信、自主、個性、創新

在課堂上，聽到美國教師用得最多的詞語是：「Very good」「Good job」「Excellent」「Wonderful」等等。教師經常在每個細節和環節上鼓勵學生，增強學生的自信心。在課程設置上，學校設立學生自主選擇課程體系，學生可以根據自己的特點與愛好選擇必修課以外的課程。學校針對學有餘力或是有學習困難等不同程度的學生，開設了相應的課程，進行有針對性的指導和教學。

在日常教學中，教師歡迎學生有不同的判斷與見解，鼓勵學生大膽質疑，敢於提問，明確提出培養「善於提問題」的學生，保護學生的好奇心，支持學生進行小發明、小創造等，為學生提供創新的時間和空間，鍛煉學生發現問題、提出問題、分析問題和解決問題的能力以及適應未來社會的能力。這種創新能力的培養讓學生受益匪淺，他們的思維往往會顯得更加開闊。尤其是在注重創新能力和創新意識的今天，這種教育模式更加有利於學生的綜合素質培養與發展。這也就是美國誕生了許多世界聞名的企業、學者、科學家以及諾貝爾獎獲得者的原因吧。

從新中國建立到1972年為止，大約只有1500名美國人曾到中國旅行，而今每年來華旅行的美國遊客超過80萬，兩國間已有140多個省州、城市建立了友好關系。30年前，中美兩國沒有來自對方的留學生，現在則已有18萬中國大陸的留學生和訪問學者在美學習或工作過，在讀留學生達6萬餘人;每年約有3000名美國學生在中國求學。

因而，更多優秀的教學思想也流入了我國，「建構主義」等教學思想也成為了我國新課程標准改革後較為主流的思想。我國也在美國建立了多所孔子學院，向那些對我們這擁有5000多年歷史的文化古國充滿憧憬的學生介紹我們的知識，美國的留學生們也在一次次留學生表演賽中向我們展示了他們有些的學習成果，可以說這對於中美雙方來說都是有所裨益的。我國應該乘著中美文化交流的東風，將東方的教育思想(新儒學思想)的精髓與西方教學思想中的精華相結合，改革課堂及課程教學質量評價體系，注重校園文化建設，努力提高國民素質，培養出具有高素質、高能力的優秀創新性人才。

Ⅲ 如何有效開展跨文化溝通

在溝通的時候，我們會將情景分為兩類，一類是低情景，一類是高情景。高情境的溝通文化強調的是，在很多情況下溝通的情境、信息和意義的交換不是由你說的內容、詞彙和語句來決定的，而是由你表達的方式、手勢、語調、語速等情境性因素來決定的。在高情境的溝通文化中，溝通的意義在很大程度上是間接的，表達的詞彙和語句往往比較間接，而且很大程度上只是所要傳遞信息的很小部分，其餘部分必須通過受眾的理解和意會來加以補充。而這種意會建立在受眾對溝通者背景的理解、對溝通情境的敏感和其他外在信息的利用上。中國古話所說的「此時無聲勝有聲」「響鼓不用重錘」「一切盡在不言中」等，指的就是這種高情境的溝通風格，類似的文化還包括日本文化、西班牙文化等。低情境的溝通文化強調溝通的方式是直接的、明確的，它的意義應該直接由字面表達，受眾不需要對背景和情境進行再加工，就可以從溝通者所說的、所用的詞彙中理解對方的意思。美國、加拿大和很多歐洲國家是很明顯的低情境溝通文化。那麼，在不同的情境文化中進行社交和商務活動時，有哪些需要特別注意的地方呢？在高情境文化中，我們要注意溝通的方式、方法與策略。這就要求：強調溝通方式。在高情境文化中，人們關注的往往不是你說了什麼，而是你如何說，因此選擇一種適當的、容易被人接受的溝通方式就顯得尤為重要。在雙方最初溝通時直截了當地提出自己的要求和希望，會被高情境文化中的人認為是一種缺乏修養和文化底蘊的行為表現。在正式的商務溝通中，高情境文化中的人發言時往往要做很多鋪墊，開場白通常都是些問候和致謝的話，自己的優點和強項通常要以小心翼翼、謙虛的方式表達出來，而且一定要強調對對方的尊重和雙方合作的互利目標，尤其不能過分地炫耀和強調自己的特色和優點，因為這是高情境文化溝通方式中很敏感的一個問題。高情境文化中的商務交往要看對方的表情和心情，而且高情境文化溝通要盡量滿足對方的心理需求，在這一人際關系技巧上，中國人比美國人似乎更勝一籌。值得注意的是，盡管中國人在人際關系技巧上似乎更長袖善舞，但中國人有時候並不了解應該怎麼做。比如，非言語技巧的使用，高情境文化中的人較多地使用姿態、手勢、目光、面部表情等非言語的方式來傳達信息。相對於低情境文化中的人，高情境文化中的人對於非言語行為的關注更多，因而也更加敏感，這就使得他們比較關注對方的非言語行為，而不僅僅是對方的言語。高情境文化中的人，通常也會注意一些含蓄、引申的意義。換句話說，對方言語和意圖之間的差異往往容易被高情境文化中的人察覺。甚至有些細微的情境因素都會給高情境文化中的人一些敏感的信息，比如商務會談中的整潔、有條理和熱情，都會被高情境文化中的人理解為合作的誠意和准備狀態，而對低情境文化中的人來講，這些細節一般不太會被解釋為與商務溝通的任務直接相關的意義。盡量站在別人的立場上看待整個問題與局面。每種文化中都有個體差異，即便是在高情境文化中，也並非所有的人都是高情境溝通者，相反也有很多人是低情境溝通者。遇到這種情況時，我們要善於理解，改變對策，多從他人的角度去思考問題。比如在高情境文化中，雖然有很多規則規定了哪些事情不應該做、哪些事情可以做。但實際上，對於高情境文化中的人來講，規則背後的含義可能更有意義，那些沒有規定的事情有可能才是真正的信息。再如，對商務合同的認識問題，高情境文化中合同是可以變通的，而非死板的。但是，在低情境文化中合同是不可以變通的，它規定的內容往往也不可以改變

Ⅳ 簡述如何進行有效的跨文化溝通

1.培養跨文化意識。具體來說就是導入要進行跨文化溝通對象的文化要素，樹立文化差異的意識。在有了這個意識的基礎上，要主動地學習對方的語言、句式、文化，聯系聽說能力，以便更好地與對方進行溝通。有了語言的基礎後，就可以有針對性地比較溝通對象的文化與自己母文化的差異，提高對異文化差異的察覺。
2.在有條件的情況下可以通過模擬真實情景（通常可以與熟悉目標文化的人員進行拍檔），加強語言實踐，強化文化差異性的適應能力。
3.正確對待文化差異，這其中包含了兩個認知的層次。第一個層次是正確地意識承認有文化差異的存在。第二個層次是正確地對待文化的差異，積極的學習、適應、包容它。這一個過程要注意保持不卑不亢的態度。既不能有霸權文化意識，也不可以有自卑意識。文化與國家或者地區的強弱並沒有必要的聯系。
4.熟悉掌握溝通的技巧。在語言溝通中，要注意口語交流和書面溝通的不同層面的不同作用。在與對方進行語言溝通的時候，要給足夠停頓的時間給對方和自己進行語言交換。此外還有注意在溝通時，不能先假設對方已經理解，反而應該先假設對方不能理解你的意思，通過不斷的檢查來估計對方對你的話語的理解能力。
5.培養非語言的溝通技巧。在進行跨文化溝通的時候應該要留意對方的身體語言。我們可以藉助觀察對方的手勢，面部表情等身體語言來了解他的意圖；另外我們也要熟悉地使用身體語言，一方面可以運用身體語言更好地表達我們的意思彌補語言溝通的障礙，另一方面可以避免有歧義的身體語言的出現造成不必要的誤會，例如手勢。

Ⅳ 跨文化溝通技巧

溝通，說到底是一門妥協的藝術。溝通一般總是以相互妥協而告終，而反映在溝通語言上則是以措辭折中為特色。下面我整理了跨 文化 溝通技巧，供你閱讀參考。

跨文化溝通技巧1、-怎樣排除跨文化溝通中的障礙：
如何消除跨文化溝通中的障礙?磊石跨文化教會您首先要正確對待文化差異，承認文化差異的存在，保持積極的溝通心態。這是進行有效跨文化溝通的一種基本要求。只有端正態度，盡量使不同文化相融合，才能促進溝通雙方的溝通與協作，減少由於文化沖突所帶來的組織關系的失諧。因此，在溝通之前溝通雙方應該先了解對方文化與自己所在文化存在的各方面的差異，做好相關的准備。在溝通不定期程中，針對不同的情況作出相應的處理。在溝通結束後要進行 經驗 總結 ，盡力找出溝通規律。同時在溝通過程要注意做到既要保持自己的文化特色，又不侵犯對方的文化。承認文化差異性的存在，要對溝通對方的文化給予充分的理解和尊重，不要以自己標准和行為習慣去衡量對方，更不能忽視別人的價值觀而強把自己的價值觀念加在別人頭上。要記住任何霸權主義的行為都不會得到別人的歡迎這一真理。其次，在培養跨文化的理解能力。進行跨文化培訓。文化是隱含的，大多數人並沒有確切地意識到他們的民族文化是如何塑造他們的，因此對任何民族文化差異的了解通常都是不容易的。企業進行跨國經營，進入別的國家或地區時，要減少跨文化帶來的矛盾和沖突，除了採用和當地人進行交流的方式外，還要盡量去了解當地人的 思維方式 和行事習慣。了解他們的文化背景、風土人情，企業可以事先聘請專家對組織內部人員進行當地文化背景的講授，通過培訓使他們避免只站在自己文化的立場對別人的言行進行理解和評價。要學會換位思考，從對方異國文化的角度上思考問題，這樣才能減少偏見和歧視。

在合資公司和企業中要消除跨文化溝通的障礙，首先實施本土化策略，加強與當地社會文化的融合，減少當地社會對外來資本的危機情緒。其次實施多元化文化相容策略，刻意模糊文化中最容易導致沖突的部分，保存其比較平淡和微不足道的部分，從而減少"文化摩擦"。在一個員工文化背景眾多的企業內，有必要建立一種新的、共同的價值觀，前提是要對各種文化以充分的尊重和理解，並在此基礎上找到各種文化的結合點，能充分發揮各自的優勢，從而慢慢建立起統一的價值觀。同時對員工進行跨文化培訓，加強他們的文化適應能力，避免在異文化交際中的"自我休克"。
跨文化溝通技巧2、跨文化視角的多元文化下溝通技巧
在管理概念里,溝通能力屬於 領導力 的范疇。溝通能力包括了解自己和他人的能力、激勵他人能力、說服能力、號召力、團隊精神等等,是軟技能。在西方，跨文化溝通已成為一門跨領域的新學科，也是世界一流國際商學院的必修課。

在國際商務交往中，僅僅懂得外語是不夠的，還要了解不同文化之間的差異，接受與自己不同的價值觀和行為規范。成功的國際化人才應該做到在任何文化環境中能夠游刃有餘。

文化源遠流長，包羅萬象，無處不在，很難有統一的定義。根據世界著名跨文化培訓與管理專家GeertHofstede的定義，文化是一個人群的成員賴以區別於另一人群成員的共同思維方式，文化包括價值體系，價值觀是文化的基石。

為了讓人們更好地了解文化，Hofstede把文化比喻成一個洋蔥，有很多層。最外表的一層稱象徵物(Symbols)，如服裝、語言、建築物等等，人的肉眼能夠很容易看見;第二層是英雄人物性格(Heroes),在一種文化里，人們所崇拜英雄的性格多多少少代表了此文化里大多數人的性格，因此,了解英雄的性格,很大程度上也就了解英雄所在文化的民族性格;第三層是禮儀(Rituals)，禮儀是每種文化里對待人和自然的獨特表示方式，如中國文化中，主要場合吃飯時的位置安排，很有講究，又比如日本人的鞠躬和進門脫鞋;最裡面的一層是價值觀(Values)，指人們相信什麼是真、善、美的抽象觀念，也是文化中最深邃，最難理解的部分。

各國價值觀和准則的差異，造成各國人們的思維方式和行為規范的不同。在國際商務中，這些差異很容易導致交往雙方的誤解。公司經理人由於不了解 其它 文化，造成了不勝枚舉的笑話和大錯特錯的事例。美國著名國際商務學者DavidRicks，把大公司在國際商務中由於對它國文化不了解而釀成失敗的事例編成《國際商務誤區》(InternationalBusinessBlunders)一書，這些失敗和教訓大部分都是因為公司高層管理人員不了解他國文化和具體國情造成的。目前，他的書還在不斷加厚。

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Ⅵ 如何有效避免跨文化溝通中的障礙

按照下面步驟做，可以幫助你更有效地和異國同事交流，增進與他們的感情。

1、認識到文化語境的差異

跨文化交流的第一步是認識到文化差異，跨文化交流從認識其他文化開始。

2、尊重文化語境的差異

一旦你意識到了文化語境的差異會影響跨文化交流，你要做的就是尊重這些差異。在你遇到一種不同的交流方式時，學會接受差異，學會積極聽取他人意見。

3、調和文化語境的差異

只是認識和尊重差異還遠遠不夠，你還需要學會如何調和這些差異。互相理解和換位思考可以增進差異的調和，你還要學著用它們去提高同事間的交流效率，推動生產力。

促進不同文化語境間交流的方法互相學習

通過你身邊一兩名外國朋友來學習他們的文化，你可以把從一位同事身上學到的應用於所有來自這個國家的同事。我有幾位南亞和南美的同事，他們幫助我理解他們的文化，而這些也使得我更加專業。

對編程人員來說，我建議請你全世界的同行們檢查你的代碼，這個過程能讓你觀察到其他文化中人們怎樣進行反饋、勸說他人，和最終進行技術決策。