❶ 團隊文化是什麼
團隊文化是團隊在發展的過程中所形成的工作方式、思維習慣和行為准側。高效團隊來自統一的團隊文化，團隊文化一旦形成，便會強烈地支配著團隊成員的思想和行為。簡單地說，團隊文化主要表現在以下三個方面：1.
團隊精神
團隊精神就是團隊成員共同認可的一種集體意識，是顯現的團隊成員的工作心理狀態和士氣，是團隊成員共同價值觀和理想信念的體現，是凝聚團隊、推動團隊發展的精神力量。團隊精神是員工思想與心態的高度整合，是員工在行動上的默契與互補，是「小我」與「大我」的同步發展，是員工之間的互相寬容與理解。團隊精神的實質是一種力量，這種力量是通過共同的信仰、一致的行動、相識的工作作風、共有的價值觀念、標準的行為規范而凝聚起來的一種合力、眾力。它通過塑造可以成長，通過教育可以傳播，通過激勵機制可以發揚光大，通過行為人這一載體可以生生不息，延續不斷。
團隊精神的形成主要來自兩個方面：一方面，人類存在著合群傾向，合群可以滿足人們在單獨情況下無法得到的各種需要，可以消除孤獨感，調節心理和行為；另一方面，組織的目標在於完成任務和使命，為此要求組織內成員要同心合力，團結協作，形成凝聚力。
團隊精神對團隊成員的集體共同意識具有一種強化作用，可以推動團隊的有效運作和發展，提高組織的整體效能。一個具有團隊精神的團隊，往往顯示出高漲的士氣。團隊成員對團隊具有強烈的歸屬感、一體感，衷心地把自己的前途與團隊的命運聯系在一起，願意為團隊的利益與目標盡心盡力。團隊成員對團隊具有高度的忠誠，決不允許有損害團隊利益的事情發生，並且有團隊榮譽感。團隊成員之間彼此信任，相互協作，信息共享，同舟共濟。團隊發展出清晰的團隊規范，團隊精神的價值觀深入人心。團隊精神的文化與輿論在團隊氛圍中佔有統治地位。
日本企業的高效率是國際公認的。他們推崇團隊效能而不鼓勵單獨表演。日本企業具有一種特殊的精神，這就是被日本人通常稱為「和」的團隊精神。這種特殊的團隊精神一直被認為是日本經濟發展的中堅力量，起主要內容是和諧、團結與奮斗。在企業實踐中，實行「和」的結果首先是保持了高度和諧的人際關系、密切合作的工作環境。其次，在經營決策過程中表現為集體的一致通過。再次，「和」的原理的貫徹和運用，使所有員工都明確自己的奮斗目標，將自己的奮斗目標指向團體的奮斗目標，把個人的方向轉化為團體的方向。「和」的結果是加強了組織內部的凝聚力，帶來了高質量和高效率，為樹立強勢品牌提供了不竭的力量源泉。2.團隊情緒團隊的管理作風、自主的工作環境和富有挑戰性的工作，使成員之間相互信任，能夠坦誠、開放、平等地溝通與交流，人際關系和諧，成員身心愉快，參與願望強烈，工作中充滿了熱情與活力。團隊發展過程中經常碰到困難與挫折，但高級團隊能夠使團隊成員愉悅相處並享受作為團隊一員的樂趣，團隊里不乏幽默的氛圍。團隊內部士氣高昂，團隊成員不畏艱難，不畏挫折，時刻保持旺盛的鬥志。團隊在文化氛圍上既強調團隊精神，又鼓勵個人自我完善與發展，杜絕過於強調團隊精神而壓倒個性的文化傾向，由此激發個人的積極性、主動性、創造性。3.團隊效率
團隊成員不斷提高自己的能力、素質與覺悟，整個團隊彌漫著終身學習的氛圍。團隊目標統一，分工明確，權責分明，辦事積極果斷。團隊不墨守成規，經常能創造性地解決問題，並且有著很好的對變化實行檢測的預警系統與習慣，能對技術的變遷做出迅速反應，對價值觀的變化做出調整。團隊**、平等的氛圍使成員暢所欲言，能夠從不同角度提出不同的意見和方案，使決策科學、合理。團隊內部以及團隊與組織其他部門之間建立密切的聯系，信息溝通暢快，決策效率提高。
團隊文化的核心是團隊價值觀，要建立高效的團隊文化，就必須建立團隊的核心價值體系。所謂團隊的核心價值體系，就是在團隊的發展過程中形成、有助於指導團隊實踐活動、實現團隊目標的一系列基本概念、思想和信念。
❷ 組織文化表現形式有哪些
組織文化，是指在一定的社會政治、經濟、文化背景條件下，組織在生產與工作實踐過程中所創造或逐步形成的價值觀念、行為准則、作風和團體氛圍的總和。具體地說：組織文化是指組織全體成員共同接受的價值觀念、行為准則、團隊意識、思維方式、工作作風、心理預期和團體歸屬感等群體意識的總稱。
【關鍵詞】：組織文化；表現形式；組織文化功能
1 組織文化的概念以及內涵
組織文化是組織生存和發展的靈魂和精神支柱，它具有導向、規范、凝聚、融合、協調、激勵、約束和輻射的功能，通常具有組織文化的意識性、組織文化的系統性、組織文化的凝聚性、組織文化的導向性、組織文化的可塑性、組織文化的長期性等特徵。
1.1 組織形象是組織文化建設的核心
組織形象是指人們通過組織的各種標志（如產品特點、行銷策略、人員風格等）而建立起來的對組織的總體印象，是組織文化建設的核心。組織形象是組織精神文化的一種外在表現形式，它是社會公眾與組織接觸交往過程中所感受到的總體印象。這種印象是通過人體的感官傳遞獲得的。組織形象能否真實反映組織的精神文化，以及能否被社會各界和公眾輿論所理解和接受，在很大程度上決定於組織自身的主觀努力。 組織形象主要包括物質形象、人品形象、管理形象、禮儀禮節、社會公益形象。
2 如何進行良好組織形象塑造
2.1 科學的組織理念，是塑造良好組織形象的靈魂
當前，組織理念已成為知名組織最深入人心的概念，已在悄悄地引起一場組織經營管理觀念的革命。在這種情況下，許多組織都制定了本組織的口號，反映組織的理念，顯示組織的目標、使命、經營觀念和行動准則，並通過口號鼓勵全體員工樹立組織良好形象。「口號」通常所指組織理念的表現形式。海爾集團「日事日畢、日清日高」和「有缺陷的產品就是廢品」、三洋製冷有限公司「創造無止境的改善」等，都說明精神理念在組織中的重要性。實踐證明，培育和弘揚組織精神，是塑造組織良好形象的一種很有效的形式，對組織的發展能起到不可低估的作用。當然，培育組織精神不能單一化，要與現代組織制度建設、組織的經營管理目標，過細的思想政治工作結合起來，使其成為組織發展的精神動力。
2.2 優美的環境形象，是塑造良好組織形象的外在表現
組織環境代表著組織領導和組織職工的文化素質，標志著現代組織經營管理水平，影響著組織的社會形象。
第一，組織環境是組織文化最基本的反映。如果說組織是職工賴以勞動和生活的地方，那麼，就要有一個適合職工勞動和生活的保障設施，使職工能夠合理地、安全地、文明地進行勞動和生活。
第二，建設優美的組織環境，營造富有情意的工作氛圍是塑造組織形象的重要組成部分。組織的廠區、生活區、辦公設施、生產車間、產品、現場管理、生產服務等都是組織形象的窗口。因此，每個組織要精心設計廠區的布局，嚴格管理廠區的環境和秩序，不斷提高組織的凈化、綠化、美化水平，努力創造優美高雅的組織文化環境，寓管理於組織文化建設之中陶冶職工情操，提高組織的社會知名度，為組織增光添彩。
2.3 優質的產品形象，是塑造良好組織形象的首要任務
產品形象是組織形象的綜合體現和縮影。在現代組織制度中，組織自己掌握自己的命運，自謀生存，自求發展。而生存發展的出路。則往往取決於組織的產品所帶來的社會效益的好壞。首先，組織要提供優質產品形象，就要把質量視為組織的生命。產品的好壞不僅是經濟問題，而且是關繫到組織聲譽、社會發展進步的政治問題，是組織文化最直接的反映。抓好產品形象這個重點，就能帶動其他形象的同步提高。要把抓產品形象滲透到質量管理體系當中去，在幹部職工中形成人人重視質量，個個嚴把質量關的良好風氣。其次，要在競爭中求生存，創名牌，增強組織的知名度，創造出組織最佳效益。在市場經濟中，隨著統一、開放、競爭、有序的全國大市場的逐步形成，組織必須自覺地擴大自己的知名度，強化市場競爭。多出精品，使產品在市場中形成自身的文化優勢。同時，要加強產品的對外宣傳，富於個性的宣傳是塑造組織形象的重要手段。遼寧省食品集團公司提出「一切為了美味、營養和健康」，作為公司的定語，是對組織特性產品牧場生的高度概括，又具有很好的引申和升華。
❸ 服務行業的團隊文化是什麼
團隊文化作為一個大系統，含有團隊形象、團隊素質、團隊精神、團隊價值觀、團隊目標、團隊民主、團隊倫
理道德、團隊制度、團隊意識、團隊文化活動等子系統。
(一)團隊精神─團隊文化的靈魂
團隊精神是團隊文化中的本質要素，是團隊員工的集體意識，它反映了團隊員工集體志向的決心和追求。團隊
精神具有兩重性：要麽積極進取、樂觀向上，要麽悲觀喪氣；要麽納棗有膽有識、敢想敢幹，寬帆要麽畏首畏尾、裹足
不前；要麽勇於開拓進取，要麽保守落後、固步自封。成功的團隊都有自己積極進取、富有鮮明個性的團隊精
神。
團隊精神是團隊文化中的決定性要素，它決定其他團隊文化要素的性質。例如它可以使團隊價值觀、團隊信念
、團隊經營哲學等是上進、樂觀、積極、開拓的，也可以使它們是退縮、悲觀、消極、封閉的。因此，它影響
到團隊文化的性質，使團隊文化表現為兩重性。
團隊精神還有一個重要特點是：表現形式簡明扼要，語言精練、恰當，富有動員性。有時候可用一句口號表示
，如：「頑強進取、爭創一流」 ，「開拓服務、爭先創優」，「顧客第一、人為中心」，「開拓文明、求實創
新」，等等。一個團隊創建自己的團隊精神必須從實際出發，要使員工經過努力可以做到，任何假、大、空的
口號和提法，雖然提得高、喊起來響亮，但對員工和團隊沒有實際意義，都等於沒提。
(二)團隊價值觀─團隊文化的基石
由於文化是人類的生活方式，而只有那些有益的、有價值的生活方式才可能在群體中反復出現，因而價值在文
化中居有核心的地位。同樣，團隊價值在團隊文化中也起著核心的作用。可以說，團隊文化的所有內容，都是
在團隊價值觀的基礎上產生的，都是在不同領域的體現或具體化。因此研究團隊文化的許多人把團隊價值稱為
團隊文化的基石。可以這樣認為，團隊價值觀對團隊和員工的行為取向，對團隊興衰具有決定性作用。
(三)團隊目標─團隊文化的指示燈
團隊目標就是團隊的燈塔。何為團隊目標，簡單地說，團隊目標是以團隊經營目標形式表達的一種團隊觀念形
態文化。
在團隊實踐中，團隊目標作為一種意念、一種符號、一種信號傳達給全體員工，把一個團隊的特定經營指向指
標化。也就是說，其主旨在於，以一種團隊目標（如到2010年實現鋼產量××噸，或汽車××萬輛，產值××
萬元等等）的形式，引導全體工作人員通過努力，把這個看不見洞巧拆、摸不著的預期抽象目標變成實在的成果。
顯而易見，團隊目標有若干基本的特點。其一，經營目標數量化。多少產值、多少收入等，把團隊生產經營要
達到的目標變成一系列具體數位，具體化了。其二，全部內容集中化。多少萬元的產值、多少噸鋼材的產生等
具體數字，不但是團隊的經濟奮斗指標，同時也集中反映著團隊的群體人格價值追求、團隊道德規范、民主建
設、團體意識、團隊形象等一系列團隊文化內涵。其三，戰略指向成果化。具體、實際的數字，又使團隊經營
發展戰略指向具體地以成果形態事先表現出來，使人們在過程起點，即可大體預知過程終點的情形。其四，發
展指標觀念化。經各種形式的灌輸、宣傳有效的思想工作，使之家喻戶曉，盡人皆知，深入人心，它成了直接
導向和調控人們行為的一種觀念。
（四） 團隊倫理道德──團隊文化的行為規范
團隊道德同樣是團隊的一種反映。團隊道德可以分為兩部分：一部分是團隊對於團隊成員的道德，另一部分是
團隊對於整個社會的道德。團隊道德是社會道德的一部分，受社會道德的制約，同時它又對社會道德產生反作
用。當一個團隊樹立起與社會道德相應的道德時，這個團隊的行為規范有了標准，從而才能和諧地協調團隊內
部的各種關系。團隊道德並沒有強制性的約束力，但是具有強大的輿論約束力，因而團隊道德在團隊文化建設
中起著重要的作用。
團隊道德，作為一種特殊的行為規范，它的功能、機制、作用是從團隊倫理關系的角度發揮出來的。它的整個
體系，包括團隊道德意識、團隊道德關系、團隊道德行為，都同法規系列呈現為一種互補的關系、格局。它是
法律規范和規章制度、業務規定、技術規程等所不能替代的「靈魂法制」。團隊道德以善良與邪惡、正義與非
正義、公正與偏私、誠實與虛偽等等道德范疇來評價和規范團隊、員工的各種行為，調整和控制團隊之間、員
工之間各種行為的相互邊際關系。
團隊倫理道德通過兩種途徑調整五種關系。兩種途徑：一條是通過輿論和教育方式影響人的心靈；另一條是以
傳統、習慣、規章制度等形式在團隊中確定下來。五種關系是：（1）團隊與顧客的關系，如團隊銷售必須講信
用；（2）團隊與生產者之間的關系，如真誠合作、互惠互利；（3）團隊組織之間的關系，如團隊競爭必須友
好、公平，不能採取卑鄙手段；（4）團隊組織與員工的關系，如團隊組織必須不斷改善工作條件，提高員工工
資和福利待遇，員工必須忠於職守；（5）員工之間的關系，如員工之間應同心協力，開誠布公，同事如兄弟姐
妹、相互關照，切忌「落井下石」，等等。這些倫理道德實際上是人們心中的 「靈魂立法」，用以規范員工和
團隊的行為，協同並肩，同心同德，為團隊繁榮而奮斗。
團隊制度文化乃是團隊在長期的生產、經營和管理實踐中生成和發育起來的一種文化現象。它既是團隊為實現
其盈利目標，要求其成員共同遵守的辦事規程等，又是處理其相互之間生產關系的各種規章制度、組織形式的
行為准則、行為規范。它在實踐上表現為帶強制性質的義務。
作為一個獨立的團隊文化系統，團隊制度大體上包含三個方面的內容：（1）員工群體在物質生產、流通、經營
過程中所形成的相互關系──生產關系；（2）建立在生產關系基礎之上的各種規章制度和組織形式；（3）建
立在生產關系基礎之上的人與人的關系以及種種行為規范和准則。
團隊制度的完備與否、團隊制度的現代化程度的高低，特別是團隊文化貫徹「人本」原則的自覺性和能力如何
，對一個團隊生產經營的成敗關系極大。
事實是最能說明問題的。例如，某水泥廠，堅持科學的人本原則，總結幾十年團隊管理的經驗，提出並推行「
規范化工作法」，用統一、科學的規范引發統一的行為，把8小時工作時間劃分為32個時間單元，在每個單元的
時間內，規定員工干什麽，怎麽干，按照什麽順序，干到什麽程度，達到什麽標准，從而使工作實現程式化、
均衡化、標准化。同時，對每個工人實行定崗、定責、定薪，將競爭機制引入生產、管理崗位，徹底打破八級
工資制，使大家在相同的條件下進行公平競爭。這樣，使有消極隨意性的員工產生了危機感；主觀能動性強的
員工更加強了緊迫感；中間狀態的員工也大大提高了積極性，從而使整個團隊以過硬的微觀連續性管理，保證
了團隊目標的實現，獲得了最佳經濟效益。
這一事實，以及其他許多注重團隊制度文化建設的事例告訴我們，這種立足於「治事」，主要地不是「治人」
，而是處處注重「感情投資」的團隊制度、規范、准則等的改革、創新、調整，對團隊生產、經營、管理，以
及整個團隊的發展，是有重大的意義和作用的。
(六)團隊民主─團隊文化的感情因數
團隊民主，即團隊活動中團隊員工的民主意識和主人翁意識，同時也是團隊管理的一種制度。美國很多公司都
極其重視團隊民主，他們把員工視為同夥人，尊重他們，給予他們尊嚴，這就大大增強了團隊員工的主人翁意
識。松下員工做事的熱忱，非要老闆出面制止不可，因為他把員工看得比自己偉大。美國的RMI公司總經理把大
部分時間花在跟員工打招呼、開玩笑、聽他們說話，而且還昵稱兩千多名員工的名字。正是由於他尊重員工，
重視民主，曾三年未投資分文，卻挽救了幾乎80%的損失。
團隊民主的內容有三個層次：
第一是團隊的民主意識。即從根本上樹立團隊員工是團隊的主人，使他們以主人翁的態度積極叄與團隊管理。
這是決定團隊存亡興衰的決定性因素。美國的許多公司都要求員工要知道公司的事情，要分享資訊。
第二是民主權利和義務。員工有了民主意識，還必須規定相應的民主權利和義務，它既是民主意識的體現，又
反過來促進民主意識的強化。美國惠普公司的用人哲學被稱為「惠普方式」，它使每位元員工都有權享受公司
的榮譽，承認 「公司的成就是每個人努力的結晶。
第三是團隊的民主習慣和傳統。這是團隊民主制度在團隊和員工行為中的具體體現，並形成一種慣例，不需要
克服困難得以實現的自覺行為，比如民主選舉、民主評議、民主對話成為一種慣例，它是團隊民主發展到高水
准、高境界的表現，如南方大廈長期實行的「溝通日」制度，已成為了一種民主習慣與傳統。團隊民主的形成
需要一個長期的培育過程，既需要外在的社會經濟條件，又需要團隊內部決策層、管理層等各級人員的共同努
力，而關鍵在於決策層的認識和觀念。因為民主意識、員工的叄與意識，民主權利和義務、民主意識和習慣的
形成，要一個先決條件，那就是團隊決策層本身必須具有民主意識，同時又能使用正確的方法培育員工的民主
意識和主人翁精神。
(七)團隊文化活動─團隊的功能文化
團隊文化活動，總的來說，作為團隊的功能文化，有如下三個特點。
第一，功能性。不論是哪種形式的文化活動，一般說來，都是為了發揮其特定功能而進行的，並不是因為它們
與其特殊的團隊生產有必然的、內在的聯系（當然技術性活動有些不同），已如上述。還要指出的是，一般團
隊文化所具有的如發展物質文明的主導功能、對精神文明建設的主體功能、對智力開發的動力功能、對共同意
識的凝聚功能等，它都具有。
第二，開發性。這包括三個具體內容：一是開發生活，拓展人的生活空間，豐富人的生活內容，增添人的生活
樂趣，美化人的生活、心理、文化環境。二是開發人的素質，包括人的體質、智力、腦力以及道德情操、價值
追求、品質修養等。三是生產、技術、工藝、產品等的開發。
第三，社會性。團隊內搞的各種功能性文化活動，本身即帶有共性，是社會各團隊、事業單位、學校、團體等
都可以搞的「通用件」（專業技術培訓等例外）。另一方面，他們又可通過這些功能性文化活動，如歌舞晚會
、舞會、各種球賽、報告會等，同社會各界加強聯系，相互交流資訊，提高團隊的社會聲望；同時，在與社會
各界日益增多的接觸中，亦可更多地了解用戶、消費者對本團隊產品、服務的意見和要求，提高產品（服務）
質量，促進團隊生產經營的發展。
作為團隊功能文化，團隊文化活動大體上可分為文體娛樂性、福利性、技術性、思想性4大類型。
1.娛樂性活動
這是團隊內部（也包括部分以團隊名義）開展和組織的文藝、體育等娛樂活動，如舉辦和組織員工之家、工人
俱樂部、電影放映晚會、錄影放映、電子游藝、圖書閱覽、徵文比賽、攝影比賽、書法比賽、周末舞會、文藝
演出、春秋季運動會、各種球類比賽、射擊打靶、游泳、滑冰、野遊、游園、釣魚比賽、自行車比賽、「五月
歌會」、「戲劇之春」、「班組之聲」等。經常舉行交流、比賽、輔導、展覽等活動，不僅滿足了不同層次員
工對文化生活的需要，而且形成了適應現代化生產的社會進步要求的文明、健康、科學的生活方式和積極向上
的文化氛圍。這種文化氛圍滋養著團隊特有的優良傳統和精神風貌。
2.福利性活動
這主要是團隊從福利方面關心的各種活動。團隊通過這些活動，在員工中，在團隊內外，造成濃厚的人情味，
造成有利於團隊發展的「人情場」，使員工加深對團隊的感情，加深對這種福利環境和文化氛圍的依戀感。
在常規的團隊生產、經營之外，圍繞團隊的生產、經營、技術和智力開發等問題，由團隊倡導或員工自發組織
進行的技術革新、管理諮詢、勞動競賽、教育培訓等活動。這類文化活動可以激發員工的創造欲和成就感，使
員工看到自己的價值和責任；同時，它又是團隊結合生產經營，在生產過程之外培育和開發員工素質的一個基
本途徑，而這些活動每一次的圓滿結果和獲得成功、取得成果，又都可以使人產生一種滿足感，從而持久地促
進團隊健康向上、積極進取文化環境的生成和發展。
4.思想性活動
這種包括以下類型：首要的是一些政治性的文化活動，如開展形勢教育、法制教育、理想教育、道德教育、政
治學習和其他有關的思想政治工作。其次，還有一些像新書報告會、生活對話會、沙龍等。
(八)團隊形象──團隊文化的無形資產
團隊形象是指團隊文化的綜合反映和外部表現。它主要通過團隊經營管理的行為及其產品在團隊外部的形象，
即通過員工的形象、產品形象和環境的形象體現。團隊形象同樣是團隊文化的一個主要的因素，它在團隊內部
有凝聚和激勵作用，在團隊外部有吸引和輻射作用。
(九)團隊素質──團隊文化「軟」的硬體
關於團隊素質，這些年來，學術界和團隊內部幾乎天天在談，時時在說，也有以文字問世的，但系統、全面、
完備的著述，尚未見到。但觀點紛呈，說法不一。這 概括地闡述一下團隊素質中的人的素質。
團隊素質，從大的方面說，分為人的素質、物的素質兩大系列。我們認為，人主要有體力素質、智力素質和精
神素質三個方面，其中，精神素質是人的主導素質；智力素質是人的主體素質；體力素質是人的物質依託素質
，三者的流變統一，構成了活生生的人。
(十)團隊意識──團隊文化的集中體現
團隊意識，對於團隊來說，是至關重要的東西。人們都明白，社會化大生產優越於小生產，優越於自然經濟。
它為什麽優越呢?核心的東西是，靠分工協作、專業化而生成的「集體力」、結合力。這也即是系統論舉例說明
的1+1>2 （而不是等於2）的「系統效應」，而「集體力」、「系統效應」的生成是同團隊意識中密切相關的。
可以說，沒有團隊意識，就談不上群體中成員之間的協同動作，就談不上作為它們各個能力的總合的「集體力
」。
這就是說，發展團隊文化，要增強人們的團隊意識，從而改變人們原來只從個人單體角度考慮問題的思維定勢
，建立價值體系的思維和行為模式，從而潛意識地對團隊產生出一種強烈的向心力，強化人們的整體意識、集
體觀念。具有強烈團隊意識的團隊成員，會對團隊所承擔的社會責任和團隊目標有深刻的理解，自覺地調節個
人行為，使自己的思想、感情和行為與團隊整體相聯系。這樣，團隊的各項工作就能有機地聯系起來，整個團
隊就能有節奏地運行。
由此可見，團隊意識的功能和作用，首先表現為團隊這個整體的一種集體力，即1+1>2的結合力，或叫「系統效
應」。其次，它表現為團隊全體成員的向心力、凝聚力，「心往一處想，勁往一處使」，真正把自己看成是團
隊的一部分。第三，歸屬感。以自己作為團隊的一員而自豪，並以此為自己全部生活、價值的依託和歸宿。第
四，安全感。每個員工都深深體味到這個團隊是我獲得基本生活保障和立命安身之所時，這種團隊意識便成一
種安全感意識。