區域銀行如何打造文化

『壹』 如何有效提升銀行機關辦事效能，構建良好的企業文化

企業文化建設,對每一個企業都勿容置疑地顯得十分重要。作為國有大型商業銀行股份制改革 「收官之作」的農業銀行，已經將企業文化建設列入經營管理和業務發展的首要位置。為此，筆者結合工作實際，對農業銀行如何加強新形勢下企業文化建設談點管窺之見。

一、正確理解農業銀行企業文化建設的精神實質和深刻內涵

一個企業單位，如果沒有優良的企業文化建設作保障，那麼就會迷失方向，出現偏差，其結果導致幹部隊伍缺失、經營管理雜亂、業務發展滑坡。在金融新形勢下，農業銀行必須提高對加強企業文化建設重要性的認識，正確理解農業銀行企業文化建設的精神實質和深刻內涵。

1、初淺解讀農業銀行企業文化的基本要義。一是賞析農業銀行企業文化的定義。文化，作為運行秩序的基礎和發展成果的積淀，有著強大的生產力效應。何為農業銀行企業文化？就是在深化農業銀行改革過程中實踐經驗及理論總結形成的精髓，包括產品品牌、優質服務、經營成效、宗旨理念、管理作風等等，無一不屬企業文化建設范疇，都是農業銀行社會形象和綜合實力的充分展示。二是剖析農業銀行企業文化的含義。企業文化，不是虛無的表象，也並非空泛的表現。它實實在在，是農業銀行立行之本的象徵，其內涵有著廣泛而深刻的影響，意義重大而又深遠。作為社會文化的有機組成部分和企業發展的內核因子，農業銀行企業文化這一新型軟性生產力已經在現代企業核心競爭力要素中占據了愈發重要的位置。三是簡析農業銀行企業文化的要義。縱觀企業文化，既有高低之別，也有優劣之分，但目標主題相對明確，其基本要義異曲同工。農業銀行企業文化的基本要義就是以系統思考為靈魂，以科學精神為基礎，以共同價值觀的營造為核心，尊重科學，重視人力資源的開發和利用，達到統一意志形成合力、膠結員工形成粘力、目標奉獻形成動力的整體推動，實現經營組織的永久性健康快速發展。

2、試圖小議農業銀行企業文化的基本要素。一是農業銀行相關知識的連接。相關知識是企業文化建構的基礎，有了相關知識作基礎，企業文化建構就有強力的支撐和可靠的保障。但無形的文化並不是「空中樓閣」，它是建立在對相關基礎知識的系統學習、掌握和貫通的基礎之上。離開相關基礎知識，任何文化都將是「無源之水，無本之木」。所以，農業銀行企業文化的建構 ，相關知識是前提和基礎。沒有相關知識的連接，就不可能有農業銀行優良的企業文化。二是農業銀行價值觀念的提升。所謂價值觀念，就是企業共同的追求和理念，是每個員工個體價值觀的集合體。農業銀行企業價值觀是企業文化的核心，解決文化問題，就是要解決價值觀問題。只有協調一致地提升價值觀念，才能充分發揮每個員工的工作熱情和創造力，形成強大的向心力。三是農業銀行合理機制的運作。沒有合理高效的企業機制和運營體系，企業文化的創建就失去推動力量和表現載體。因此，農業銀行合理的機制建設是企業文化的物質載體和推動器，以科學精神、團體精神、進取精神為主線組建合理的組織機構，也即為企業文化建設中的重要一環。

3、理性思辨農業銀行企業文化的基本要務。一是打造規范的合規文化。合規文化，是農業銀行確保方針政策、規章制度等規范運作的綜合建設。實事求是地抓好制度的制訂和完善，運用多種形式堅定不移地執行現有制度，對重要業務和管理制度存在的缺陷、操作性不強等問題進行必要的修訂補充，防止出現制度漏洞而引發案件，是合規文化建設中不可忽視的具體內容。二是強化高效的經營管理。究其秘訣，就是要高揚農業銀行企業文化，始終堅持以發展為主題，以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標，創新機制，優化服務，強化管理，夯實基礎。具體來說，就是要贏得業務優勢，著力放大亮點；抓住關鍵項目，牢牢把握重點；規范經營行為，切實嚴控風險點；堅持以人為本，不斷鞏固支撐點。三是推進業務的穩健發展。確保在激烈的市場競爭中立於不敗之地，推進業務穩健發展是重中之重。當前，農業銀行已經進入「面向三農、整體改制、商業運作、擇機上市」的新的發展階段。加強企業文化建設與市場競爭力及業務發展的關系密不可分。相互關聯，相互滲透，又相互牽引，地位和作用不言而喻。沒有到位的企業文化建設，不可能在市場競爭中取勝，不可能推進業務快速發展。

二、農業銀行企業文化建設現狀的聚焦與透視

農業銀行經歷20多年的改革和發展，業務經營有了長足的進步，企業文化建設也空前走向繁榮。寶貴的財富中，既有可供借鑒的成功經驗，也留下諸多值得改進的斑點瑕疵。

1、顯現的社會效應。一是打造了嚴謹規范的制度文化。科學制定出了一系列切實可行的相關制度規定、管理辦法及考核體系，建立健全了運作激勵機制，從而更好地在全國農業銀行系統自覺形成了有章可依、有章必依、執章必嚴、違章必糾的文化氛圍，養成了指示服從制度、信任不忘制度、習慣讓位制度的規范習慣。二是建設了令行禁止的執行文化。加強了執行力建設，增強了執行意識，強化了執行能力，優化了執行通道，完善了執行制度，提高了執行力和服務效率，由此確保了執行不找借口、不變形、不走樣、不討價還價，促使全系統政令暢通，令行禁止。三是培養了文明規范的行為文化。遵循《中國農業銀行員工行為守則》等規定，致力推行「合規經營，從我做起」，更好地培育了農行人良好的職業操守和道德修養，產生了良好影響。四是營造了溫馨和諧的人本文化。在全行大力弘揚了「創業育人」的人本文化，重視了人的價值，開發了人的潛能，統一了人的思想，把握了人的行為，鼓勵了人的創造，營造了人的發展環境，讓每個員工的價值都得到了實現。五是構建了公眾認可的品牌文化。加強了「大行德廣，伴你成長」的形象宣傳，持續抓好了「四金」產品的營銷宣傳，統一了宣傳廣告的設計和投放，進一步提升了社會公眾對農業銀行形象品牌和產品品牌的認可度。

2、存在的突出缺陷。一是思想意識發展觀念滯後。經營理念上，盲目閉關自守，夜郎自大，缺乏勇於競爭和創新精神；經營決策上，實屬思維僵化，目光短淺，沒有拓寬視野，缺少超前氣魄。當下，應該高度正視農業銀行企業文化建設方面已經存在這些許多與現代商業銀行格格不入的弊端。二是管理方式經營手段乏力。內部管理上，重製度規定輕檢查整改，重形式過場輕思想教育；經營手段上，重發展輕實效，重數量輕質量。這些非正常現象，已經在客戶服務和管理效能等方面產生了極其嚴重的負面影響，制約了農業銀行綜合競爭力的提升。三是金融服務行為作風粗糙。優質服務弱化，優良作風退化，客戶至上淡化，缺乏實質性的優化行動，導致客戶投訴增多，不良反應增大。面對農業銀行企業文化建設中存在的突出問題，決不能等閑視之。四是操作技能辦事效率低下。由於科技開發的提速，員工缺乏相應的學習和培訓，素質參差不齊，與同業相比造成很大差距。存在諸如此類的不足之處，必須從速解決。五是遵章守紀勤政廉政欠缺。發生邯鄲分行等諸多違規違紀和違法案例，觸目驚心，給農業銀行帶來無法挽回的重大損失，在社會造成了惡劣影響。痛定思痛，應該對引發案件案例進行認真的剖析與反思。六是控制力執行力出偏差。所謂控制力執行力，就是切實遵循農業銀行工作部署，不折不扣地落實執行。釀成嚴重後果，是沒有遵循農業銀行一級法人的指示精神，沒有按照規章制度把關守口。控制力執行力不到位，就會貽誤農業銀行事業，就會導致頻發案件，的確催人警醒。

3、面臨的方向選擇。一是加快發展增強效益的迫切需要。加快發展，增強效益，是農業銀行致力追求的目標，更是農業銀行推進改革的最終目標。如果不加強企業文化建設，那麼就會出現混亂，丟掉了職工隊伍，影響了業務發展，造成了經營滑坡，敗壞了農行聲譽。出現這種狀況，談何加快發展？怎樣增強效益？所以，加強企業文化建設，就是要我們全心全力推進改革，加快業務經營的穩健發展，從而增強效益。二是以人為本樹立形象的迫切需要。一個系統或一個單位，要有士氣和朝氣，要有凝聚力和向心力，要樹立良好的社會形象。怎樣做到以上「三要」，必須加強企業文化建設，始終堅持以人為本，切實引導職工當業務拓展的先鋒。只有以人為本添動力，才能做到有地位，確保樹立良好的社會形象。三是強化管理確保安全的迫切需要。沒有規矩，就不成方圓。沒有良好的規范化運作機制，就會給業務管理帶來混亂。任其自由散漫，任其無視規章制度及紀律，或者老調重彈，蜻蜓點水，原驢子磨原面，做一天和尚撞一天鍾等等，勢必導致不良結果的發生。一旦誘發案件，其惡劣的性質不堪設想。所以，管理失控，制度缺失，就會造成意想不到的惡果。加強企業文化建設，其意義十分重大，是對我們預防案件的告誡，也是對我們預防案件敲響警鍾。

三、加強農業銀行企業文化建設的重要環節和有效對策

如何踐行「愛崗敬業、誠實守信、合規守法」的職業操守？農業銀行企業文化的特色究竟是什麼？適應新形勢和新戰略要求，農業銀行企業文化需要增加哪些新元素？與農業銀行新戰略相適應的新型企業文化體系如何構建？為此，筆者略述加強農業銀行企業文化建設的重要環節和有效對策，試圖對以上問題作出解答。

1、切實做到「三個必須」。一是必須不折不扣地貫徹落實上級方針政策。貫徹落實上級方針政策，是企業文化建設的客觀要求，也是下級服從上級的組織原則。違背組織原則，就是背叛組織，無視紀律，是極端的無政府主義行為。要從高度的政治大局出發，講黨性、講原則、講正氣、講團結，做到幹部隊伍思想作風純正、經營作風穩健、工作作風扎實，真抓實干，身體力行，事事處處為職工樹立樣板，從而確保政令暢通，令行禁止。二是必須不折不扣地嚴格執行各項規章制度。規章制度是綱，是准繩，是規范的章領。只有按照加強企業文化建設的要求，嚴格執行各項規章制度，才能做到不踩「紅線」，不越「雷池」。確保嚴格執行各項規章制度，要堅決做到做好將認識和行動統一起來，在研究部署工作任務時充分體現一級法人的意志。要針對執行力方面存在的突出問題，不遮不掩不迴避，自查自糾自整改，切實將內部管理和規章制度執行到位。三是必須不折不扣地規范經營行為，強化業務管理。規范經營，強化管理，是加強企業文化建設的著眼點和落腳點。要對重點部位和重要崗位因事因人制宜，把好要務關口。要將業務發展與內控建設統一起來，將內控建設和業務經營放在同等的位置，貫穿各項業務的始終，真正做到業務發展到哪裡，風險防範措施就建到哪裡，確保業務經營合規發展。

2、務必力求「三個提升」。一是提升農業銀行經營理念。加強企業文化建設，潤物細無聲，潛移默化，能夠在幹部職工隊伍中產生強烈反響，促使牢固樹立並提升上級行倡導正確的「為政之要，貴在落實；落實之要，貴在執行」的理念、「維護法人權威，政令暢通，令行禁止」的理念、「求真務實，一絲不苟，緊盯細節，一抓到底」的精細化執行理念。這些新型理念的樹立和提升，是加強企業文化建設過程中的必然選擇和最佳結果。二是提升農業銀行社會形象。加強企業文化建設，領導幹部是關鍵。要強化提高領導幹部的執行力，認真履行崗位職責，增強市場競爭合力，促進股改順利進行和業務經營正常運轉，真正做到「兩手抓，兩手都要硬」，促使全面提升農業銀行優良的社會形象。三是提升農業銀行業務層次。以加強企業文化建設為起點，力求業務經營上層次，建立健全直面市場、貼近客戶、高效運轉的分層體系，建立健全市場化的激勵機制，進一步拓展市場，改進流程，提高效率，從而不斷加快資產、負債、中間業務一體化發展步伐。

3、切實加強「三個確保」。 一是確保黨員幹部率先垂範。要在黨員幹部中不間斷地組織政治理論和業務學習，促其善於思考，解放思想，勇於實踐，銳意進取。每星期至少要組織全體黨員幹部學習一次黨的最新理論、方針、政策，要求大家做好筆記，寫出個人心得體會，不僅要在組織上入黨，更要從思想上真正入黨。通過學習，不斷提高思想認識水平，不斷提高專業技能，更好地帶領員工與時俱進。二是確保員工隊伍提高素質。要以建設一支農業銀行「思想過硬，作風優良，技術精湛，廉潔奉公」的高素質員工隊伍為目標，以創建學習型單位為載體，堅持以人為本，最大限度提高廣大職工的思想政治素質和道德修養，增強幹部隊伍的反腐倡廉意識和拒腐防變能力，培養艱苦奮斗和無私奉獻精神，形成一種「上下齊心、團結統一、勤於學習、敢於拼搏、勇於奉獻」的良好氛圍。三是確保業餘生活豐富多彩。適時組織開展文藝晚會、棋類球類比賽、業務技術比武等健康有益的活動，潛移默化地引導員工培養積極向上的興趣愛好，幫助大家形成良好的生活習慣，也在不知不覺中塑造起一種生動健康的企業文化，既開闊了職工的視野，又豐富了業餘生活，更好地促其成為企業文化建設的自主宣傳者和實踐者，為農業銀行加快發展貢獻應有的力量。

『貳』 如何加強銀行企業文化建設

一、人本文化建設是前提
首先是活化用人機制。能者上庸者下，以能力評優劣，以業績定勝負，以質效定報酬，以水平用人才。其次是活化分配機制。目前，盱眙農商銀行圍繞績效考核系統上線運行，加強多方調研，廣泛徵求多層面意見建議，其目的就是要打破平均分配，拉開收入檔次，激發全員內生動力與活力。三是活化溝通機制。搭建信息溝通交流的網路平台，圍繞內控管理、創新產品、信貸營銷、轉型發展等暢所欲言，獻計獻策。同時，通過召開民生生活會等形式，問計於民，問計所需，問計所盼，進一步密切幹部職工關系，主動幫助員工解決實際困難。四是活化監督機制。建立內外部義務監督員制度，對文明服務等事項進行全程監督，定期徵求意見，及時向行黨委反饋，以便加以及時整改。五是活化授權機制。正確處理嚴管與搞活、收權與放權的關系，防止一管就死、一放就亂。
二、道德文化建設是關鍵
首先是員工職業理想教育和道德教育要常態化、制度化，利用各種會議形式，加大職業理想和道德教育，著力打造「精神狀態奮發向上、生活情趣健康向上、人生追求積極向上」的企業文化氛圍。二是抓好職業紀律教育，用法律、法規規范員工行為，增強員工遵紀守法的自覺性、主動性。三是抓好職業道德教育，制定員工職業行為規范准則，牢記「三農」服務宗旨，遵守道德情操，防範道德風險。四是抓好執業理念教育，使愛崗敬業、開拓創新、忠誠實干、樂於奉獻的精神，成為全體員工共同的理想目標。五是抓好風險自律教育，教育員工要守得住清貧、耐得住寂寞，面對形形色色的誘惑，始終保持清醒的頭腦。
三、服務文化建設是基礎
要進一步鞏固擴大標桿網點建設的已有成果，加大督查督辦力度，嚴格按照櫃面「五步法」要求，做到規定的動作不走樣，自創動作有特色，充分展示自身金色招牌服務。要以服務廣大農民群眾、服務中小企業為主體，全力服務新農村建設和地方經濟發展; 要以先進的服務設施、優良的服務品種、快捷的服務效率、過硬的服務品德，形成優良的服務作風、靈活的服務方式、良好的服務環境，通過服務佔領更大市場與空間，進一步細化深耕農村市場，樹立自身形象。同時，要嚴格實行服務承諾制、限時辦結制、首問負責制、責任追究制，做到嚴懲違規者絕不手軟、獎勵先進者絕不吝惜。
四、營銷文化建設是根基
首先是營銷文化與企業價值觀、發展目標高度要保持一致。在考慮自身發展的同時，著眼於價值觀、社會責任等，使企業發展目標多元化，發展內涵更加豐富。其次要倡導思維創新，在「人無我有、人有我優、人優我快、人快我精」上實現突破，強化創新與具體營銷策略、手段的組合，推廣營銷經驗，拓寬營銷思路。面對縣域其他商業銀行、股份制銀行、外地農商銀行服務向下延伸的態勢，我們必須立足農村、服務農業、支持農戶。因此，在新形勢下，必須縱深推進陽光信貸工程的落地，採取「整村推進，連片發放」的方式，在滿足千家萬戶普惠型金融服務的同時，加大對新型農業經營主體家庭農村等的支持力度，不斷打造特色農業升級版。
五、風險文化建設是保障
首先是狠抓合規環境和合規文化等軟體建設，加大對內控制度執行情況檢查的頻率和力度，及時查找問題、分析原因、完善制度，有效消除風險隱患，著力構建「不願為」的自律機制、「不能為」的防範機制、「不敢為」的懲戒機制。二是認真貫徹落實監管部門的各項要求，建立健全風險識別、風險監測、風險預警和風險化解機制和嚴格問責制，實現經營體制向流程銀行轉變、業務模式向零售銀行轉變、內控模式向合規風險管理轉變，有效促進各項業務的持續穩健發展。因此，要將管理、控制風險納入文化建設的范疇，通過文化的約束和引領，不斷強化風險防範意識，使風險防範成為廣大員工的自覺行動，這樣才能更加有效地防範和控制風險。
六、家園文化建設是和諧
敬業愛崗、愛行愛家是農商銀行構建和諧銀行、和諧家庭和文明崗位、優秀員工的最根本的基礎，是農商銀行得以健康、持續發展動力源。思想政治工作和豐富多彩的文體活動，能夠不斷陶冶員工情操，開闊員工視野，增強員工素質，振奮員工精神，提高企業文化的內涵。當前，我行成立的運動、文藝、業務三個俱樂部，吸納會員200餘人，不斷豐富員工業余文化生活、促進員工知識積累、凈化員工思想、宣傳農商行品牌、增強農商行影響力。同時，我們將充分發揮婦聯、工會、團組織等聯系員工的橋梁作用，關心職工冷暖，對因患病、重大事故而導致生活困難的職工家庭實行適當困難補助。並積極還開展「五好家庭」、「文明家庭」創建等活動，從而打造全行員工家庭成員彼此理解，彼此信任，相互依賴，相互支持的和諧環境。

『叄』 如何建設銀行企業文化

如何建設銀行企業文化

企業文化建設是一項系統工程，涉及到企業的方方面面，需要全體職工齊抓共建才能達到目的，著力打造職工參與企業文化建設的平台，強化職工的主體角色和推動作用，意義非常重大。如何建設銀行企業文化?

如何建設銀行企業文化?

一個公司的企業文化就是傳統氛圍構成的公司文化，它意味著公司的價值觀，諸如進取、守勢或是靈活--這些價值觀構成公司員工活力、意見和行為的規范。企業文化是在工作團體中逐步形成的規范，是為一個企業所信奉的主要價值觀，是指導企業制定員工和顧客政策的宗旨;它是企業生產經營和管理活動中所創造的具有該企業特色的精神財富和物質形態。芹埋它包括文化觀念、價值觀念、企業精神、道德規范、行為准則、歷史傳統、企業制度、文化環境、企業產品等，將各種內部力量統一於共同的指導思想和經營哲學之下，匯聚到一個共同的方向。

在兩個其他條件都相差無幾的企業中，由於其文化的強弱，對企業發展所產生的後果就完全不同。企業文化有那些重要性呢

(1) 導向功能，所謂導向功能就是通過它對企業的領導者和職工起引導作用。

(2) 約束功能，企業文化的約束功能主要是通過完善管理制度和道德規范來實現。同仁堂葯店「濟世養生、精益求精、童叟無欺、一視同仁」的道德規范約束著全體員工必須嚴格按工藝規程操作，嚴格質量管理，嚴格執行紀律。

(3) 凝聚功能，共同的價值觀念形成了共同的目標和理想，職工把企業看成是一個命運共同體，把本職工作看成是實現共同目標的重要組成部分，整個企業步調一致，形成統一的整體。這時，「廠興我榮，廠衰我恥」成為職工發自內心的真摯感情，「愛廠如家」就會變成他們的實際行動。

(4) 激勵功能，共同的價值觀念使每個職工都感到自己存在和行為的價值，自我價值的實現是人 的最高精神需求的一種滿足，這種滿足必將形成強大的激勵盯雀。

(5) 調適功能，調適就是調整和適應。企業各部門之間、職工之間，由於各種原因難免會產生一些矛盾，解決這些矛盾需要各自進行自我調節;企業哲學和企業道德規范使經營者和普通員工能科學地處理這些矛盾，自覺地約束自己。完美的企業形象就是進行這些調節的結果。調適功能實際也是企業能動作用的一種表現。

(6) 輻射功能，企業文化不僅在企業內部發揮作用，對企業員工產生影響，它也能通過傳播媒體，公共關系活動等各種渠道對社會產生影響，向社會輻射。企業文化的傳播對樹立企業在公眾中的形象有很大幫助。

在兩個其他條件都相差無幾的企業中，由於其文化的強弱，對企業發展所產生的.後果就完全不同。所以建設企業文化尤其重要，建設的內容主要包括物質層、行為層、制度層和精神層等四個層次的文化。其中以精神層為企業文化建設的核心，從而構成企業文化建設的重要內容。

物質層文化是企業生產的產品和提供的服務是企業生產經營的成果，是物質文化的首要內容。其次企業的生產環境、企業容貌、企業建築、企業廣告、產品包裝與設計等也構成企業物質文化的重要內容。

行為層文化是指員工在生產經營及學習娛樂活動中產生的活動文化。指企業經營、教育宣傳、人際關系活動、文娛體育活動中產生的文化現象。包括企業行為的規范、企業人際關系的規范和公共關系的規范。企業行為包括企業與企業之間、企業與顧客之間、企業與政府之間、企業與社會之間的行為。

制度層文化主要包括企業領導體制、企業組織機構和企業管理制度三個方面。企業的制度文化是行為文化得以貫徹的保證。

企業文化建設的關鍵流程核心層的精神文化，是指企業生產經營過程中，受一定的社會文化背景、意識形態影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念。包括企業精神、企業經營哲學、企業道德、企業價值觀念、企業風嫌則螞貌等內容，是企業意識形態的總和。如何逐步建立企業的核心精神文化。

第一步：企業內部要組建企業文化戰略委員會等相關部門，由專人負責(最好是企業最高領導)，並與專業咨詢機構合作組建企業文化執行小組;

第二步：調查分析企業現狀、行業態勢、競爭狀況、企業最終目標等，得出企業存在的必要性、企業發展要求;

第三步：科學性、藝術性歸納總結企業遠景、企業使命、企業精神、企業理念、企業戰略、企業口號等;

第四步;依據已提煉出的理念層和企業實際需求，設計企業行為規范，包括員工行為規范、服務規范、生產規范、危機處理規范、典禮、儀式等;

第五步：進行企業形象系統規劃，一般要請專業設計機構進行。以確保設計符合藝術性、國際化、高識別性、行業要求等。

文化的具體建設和宣傳可以借用如下多種形式。如晨會、夕會、總結會、思想小結 ;張貼宣傳企業文化的標語，樹先進典型;權威宣講、外出參觀學習; 企業創業、發展史陳列室 ;文體活動 ;引進新人，引進新文化。

傑出而成功的企業都有強有力的企業文化，即為全體員工共同遵守，但往往是自然約定俗成的而非書面的行為規范;並有各種各樣用來宣傳、強化這些價值觀念的儀式和習俗。正是企業文化——這一非技術、非經濟的因素，導致了這些決策的產生、企業中的人事任免，小至員工們的行為舉止、衣著愛好、生活習慣。企業在以上部分設計規劃完成後，應該首先實施企業視覺形象系統的應用，通過視覺形象系統的實施，可以使企業形象在極短的時間內發生巨大的變化，無疑會在社會中、行業中、該企業員工心理產生很大反響，員工對新的形象、新的理念、新的戰略目標產生興趣。由然而生自豪感。在這個時候，貫徹企業精神，企業理念、企業規章制度就會事半功倍。輔之以長期的培訓、文化活動，表彰優秀代表人物，倡導英雄事跡。企業風氣、企業環境氣氛煥然一新。員工個人目標必然會與企業戰略目標走向一致。企業文化也逐步走向強勢文化。但同時要求企業內要有一支勇於變革的領導團隊，能夠不斷更新和改變企業文化(即企業文化的再定位)，塑造尊重人才的高素質職業經理人，為人才創造良好的工作環境，使企業文化在企業戰略執行、核心能力營造中始終發揮積極的作用。

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『肆』 商業銀行合規文化建設_談基層商業銀行合規文化建設

所謂合規是以銀行合規管理及專業的方法對銀行業務運行檢查、業務管理評價、銀行風險管控過程進行有效性跟蹤，改善和幫助銀行實現風控管理和業務運營發展目標的活動過程。對基層商業銀行來講，銀行的 規章制度 、員工守則、行為規范、企業文化、黨風廉正、違規處罰、積分管理、行為排查、思想教育、法律法規等均屬於合規工作的重點。惟有做到道德教育到位、執行能力到位、合規操作到位、監督管理到位和榜樣作用到位，才能使合規深入人心，才能做好合規工作。為此，基層商業銀行要做好下面幾方面工作。
一、強化合規意識，加強道德教育。「思考方式決定行為和成就。」必須讓合規的觀念和意識滲透到全行員工的血液中，滲透到每個崗位、每個業務操作環節中，促使所有員工在開展經營管理工作時能夠遵循法律、規則和標准。一是強化法紀意識。積極開展法制教育，增強員工的防範意識、法律意識；用現實謹沒的案例教育身邊的人，使員工將法紀規范熔鑄在自己思想中。二是強化奉獻意識。引導員工加強自鬧陵身修養，學會心理調控，不盲目與人攀比，防微杜漸，面對各種誘惑保持高度的警覺性；正確處理好個體與群體、個體與社會、個體與個體利益得失的矛盾。三是強化自覺意識。引導員工樹立正確的人生觀和價值觀，自覺地運用各種社會規范指導和檢點自己的行為，使自己循規蹈矩。四是強化集體意識。引導每個員工珍愛集體榮譽，關心集體的共同利益、共同目標、共同榮譽，增強集體觀念。
二、培養良好習慣，提高執行能力。要據改革和發展的管理體制和業務形勢，制定盡可能詳盡的業務規章制度和操作流程，建立以提高執行力為目標的制度體系。一是加大制度的執行力度，引導員工增強利用制度自我保護意識，由「要我執行制度」轉變為「我要執行制度」，做到有章必循，違章必究，形成制度制約。二是不斷創新操作流程和管理制度，對實踐證明仍然行之有效的管理辦法，必須堅持；對於不適合形勢發展要求的，必須及時進行全面檢查梳理，制定合規經營程序以及合規手冊、員工行為准則等合規指南，為員工恰當執行法律、規則和准則提供指導。三是培養員工良好習慣，堅持按照操作規程處理每一筆業務，把習慣性的合規操作工作嵌入各項業務活動之中，讓合規的習慣動作成為習慣的合規操作。四是正確處理好合規經營與業務發展的辨證關系，只有合規經營，業務才能更好更快地發展，在合規的基礎上創新，在創新的平台上達到更高質量和更有效益的合規。
三、加強自我管束，規范合規操作。「合規操作，從我做起」。合規不是一日之功，違規卻可能是一念之差。一是管好自己。自尊自愛是員工自我培養自立能力、防腐拒變能力和風險防範能力的基礎，員工要從保護自己、保護家人的立場，切實提高自身防微杜漸的能力。二是監督別人。不輕易相信別人，留心觀察身邊人，善於及時提出對異常業務處理的疑問，對自己經手的復核和授權業務負責並追問到底，是有效監督櫃員間業務處理合規性的有力手段。三是堅持流程。流程制是解決合規經營、防範資金風險的最有效方法，實踐證明，人制代替流程制往往隱藏著較大的道德風險隱患，流程制的監督保障更能夠為穩健經營提供強有力的督查制約。四是建立有效溝通的平台。通過共同談心、單獨談心等方式了解員工的工作、學習、生活及家庭情況，傾聽員工的心聲，在網點與家庭間建立良好的溝通平台，讓雙方都知道員工八小時內外的動態，及時幫助有困難的員工解決問題。
四、完善績效考核，建立監督機制。完善體現業務發展與合理管理並重的績效考核辦法，建立風險防範的監督機制。一是將合規經營落實情況考核納入業績考核指標體系，並作為衡量各單位工作績效的指標之一，使其和領導業績、員工收入緊密掛鉤。二是建立獎罰並重的專項考核激勵機制。對合規工作做得好或對舉報、抵制違規有貢獻者給予保護、表揚或獎勵；對履行工作職責中僅有微小偏差或偶然失誤、且未造成不良後果的，予以免責或從輕處理；對存在或隱瞞違規問題、造成不良後果者，要按照規定給予處罰祥彎納，追究責任。三是建立溝通制度。制度不是頒發了就完事，管理人員要經常向員工宣講，不厭其煩地溝通、解釋、提醒，制度才能得以執行。四是建立合理化建議制度。通過開展「合理化建議活動」，引導他們提出改善業務操作、防範風險的合理化建議，凡是自己提出來且受到重視並在實踐中得以運用的建議，員工自然會自覺執行。
五、抓好典型教育，樹立榜樣作用。「榜樣的力量是無窮的」。正面典型是旗幟，可以啟迪心靈，引路導航；反面典型是警鍾，可以敲山震虎，以之為鑒。一是領導幹部要率先垂範，身體力行，給下屬員工做出合規操作的良好示範。合規要從高層做起，這是巴塞爾銀行監管委員會指導原則的一個重要理念，也是《中國人民銀行合規政策》要求的。合規從高層做起，從每一個單位的一把手做起，口頭要時時講合規，行為要時刻體現合規，給廣大員工做出合規經營的良好示範，只有各級管理人員提高認識，高度重視，才能保證合規經營各項工作落實到位，合規經營才能在銀行經營中發揮作用。二是案件警示教育是有力震懾犯罪潛在行為的最有效手段，通過透視發生的各類案例，抓住典型，經常組織員工學習案件的警示教育，特別是案件的量刑、給家庭帶來的危害和處理人的力度，達到警鍾常鳴、防患未然的目的。
合規經營是一件紛繁復雜、任重道遠的大事；是一件關系銀行長遠利益的大事；是一件可以創造價值，提升形象的大事；是一件與時俱進，自主創新的大事。只有將合規經營根植於每一個人心中，銀行才能持續快速健康發展。
（作者單位：建行運城分行）

『伍』 你認為銀行應該培養什麼樣的企業文化理念

中國農業發展銀行文化理念：「至誠服務,有效發展,以人為本,構建和諧」
。
民生銀行文化理念：一個企業要永遠向前發展，必須要有自己的企業文化理念和行動綱領，失去文化根基，企業不會成長，也不會長久。企業文化就是企業精神，企業精神就是企業靈魂。

中信銀行文化理念：「爭一流服務，創精品銀行」，「規范、用心、理財、服務」，內控優先，構建三道防線。

XX商業銀行五個文化理念：
五個理念
一是強化「把工作當作事業來做」的理念：特別銀行高級管理人員必須樹立和強化這個理念，在商行工作，不僅僅是掙錢養家糊口，也不僅僅是一種職業，商行的發展是我們共同的事業。
二是強化「用心盡力，心在哪裡成績就在哪裡」的理念：銀行的全體員工都必須樹立和強化這個理念。
三是強化「客戶至上」的理念：銀行的全體員工都必須樹立和強化「客戶至上」的理念，「客戶至上」的理念包含了兩個方面的內容：清楚誰是我們真正的顧客，誰是我們潛在的顧客?了解買方市場；以客戶為中心，快速高效地為這些顧客提供服務?
四是強化「忠誠敬業」的理念：「忠誠」是一種品德，「敬業」是一種工作作風「忠誠敬業」是對全行員工最根本的要求。
五是強化「企業意識」的理念：企業是一個獨特的組織，盈利性是它的基本特徵，在市場經濟條件下，不能盈利的企業是沒有生存的空間的 企業又不是一個獨立的組織，它與社會、社區共存共榮，因而企業又有社會責任 企業還是一個團隊，無論是在團隊內部還是外部，協作與溝通都至關重要。因此，我們強化的企業理念就包含了三個核心內容：一『是競爭；二是社會責任；三是協調與溝通

『陸』 銀行企業文化建設方案

銀行企業文化建設方案

以推動“三力”提升和實現“三先”“三最”為目標，以建設“行心工程”為重點，以企業文化活動為載體，以下是我搜羅的銀行企業文化建設方案，歡迎參考和借鑒!

篇一：中國銀行連雲港分行企業文化建設方案(3598字)

20XX年企業文化建設的總體思路是: 以總行“十四字”核心價值觀為引導，以推動“三力”提升和實現“三先”“三最”為目標，以建設“行心工程”為重點，以企業文化活動為載體，倡導誠信做人、績效優先、勇於擔當，創建持續創新、和諧包容的良好氛圍;樹立良好的用人導向，完善考核激勵機制，弘揚我行核心價值觀和企業文化，樹立典型、弘揚先進，激發廣大員工愛行敬業的榮譽感、使命感，提高凝聚力和向心力，打造我行“親情化服務”特色，開啟新的百年征程。

一、加強企業文化建設的組織與領導

一是成立連雲港分行企業文化建設領導小組。

組長：徐進行長

副組長：伏衛東副行長、袁仕輝副行長、朱兆君副行長、劉小衛紀委書記

成員：轄內各支行、部門主要負責人。

領導小組下設辦公室，辦公室設在市行黨務工作部：成員由黨務部、辦公室、工會相關人員組成。

各支行、部門應確定一名副職負責企業文化建設具體工作的布置與落實。各支行、市行各部門有關企業文化及其物化方案需提交市行領導小組辦公室審定後方可實施，以便統一步調、統一要求。

二是建立企業文化建設的長效工作機制。企業文化建設，關鍵在於落實，要堅持重在建設、齊抓共管、求真務實、堅持不懈的原則，形成一把手負責制，各單位各部門協作配合，共同努力的文化建設格局，切實完成我行企業文化建設方案制定的各項任務和目標。

三是將企業文化建設納入到各支行部門的季度年度績效考核體系，相關部門對方案完成的情況與績效緊密掛鉤。

二、深化“行心工程”建設

20XX年，“行心工程”工作具體要求是：圍繞“三先三最”戰略，以提升員工滿意度、增強員工凝聚力為目標，持續開展戰略宣導，多渠道了解員工訴求，多角度關愛員工，多途徑成就員工，提高各項措施的針對性，把工作重心轉移到關注員工的職業期待上，進一步健全“行心工程”工作機制，重視過程管理與考核，著力推進行心工程各項措施的有效落實，為全行的持續快速發展營造心齊、氣順、勁足、和諧的良好氛圍。

我們將根據省行20XX年員工思想動態問卷調查《說說自己的心裡話》中反映出的問題，有針對性地制訂我行《20XX年“行心工程”建設推動措施指導意見》，持續開展戰略傳導，有效緩解壓力感受，多途徑拓展員工職業生涯，並注重過程管理與考核。此《意見》將專文下發，供各單位落實實施。

三、緊扣中心，務實有效地開展企業文化活動

圍繞全行中心，緊密結合我行百年行慶系列活動，營造氛圍，實現企業文化與各項中心工作的有效融合，推進全行各項工作。

一是做好內部宣導。

1、舉辦新入行員工企業文化知識競賽。

為深入推進“新人入職我護航”活動，更好地引導新入行員工全面領會、准確把握中國銀行核心價值觀的深刻內涵和精神實質，並主動參與到企業文化建設工作中來，自覺按照核心價值觀要求統一思想、轉變觀念，真正成為企業文化建設的忠誠實踐者和積極推動者，充分發揮在企業文化建設中的主體作用。擬舉辦新入行員工企業文化知識競賽。

(牽頭部門：分行團委 活動時間：五四青年節前)

2、製作《連雲港分行宣傳片》。

通過宣傳片，集中展現分行發展史，“追求卓越”的核心價值觀和“誠信、績效、責任、創新、和諧”的企業文化。利用網點、內部網站等自有渠道播出，全方位展現連雲港分行砥礪奮進的歷史畫卷。

(牽頭部門：分行辦公室)

3、重建連雲港分行網站。更好地彰顯連雲港分行企業文化特色，把內網建設成圖文並茂，內容豐富、互動交流的平台，建設成連雲港分行廣大員工的網上家園，成為我行企業文化宣導的有效載體。

(牽頭部門：分行辦公室、運營部)

二是做好外部宣傳。

結合我行百年行慶各系列活動，積極宣傳中國銀行的企業文化，提升我行的在社會上的認知度，美譽度。

1、舉辦“慶祝中國銀行成立100周年紀念大會”，適時舉辦員工文藝匯演、大客戶答謝會。

主題內容：慶祝中國銀行成立100周年。邀請政府及監管部門領導、分行大客戶、獲獎員工、各層級在職員工代表、離退休員工代表等出席。舉辦全轄員工文藝匯演並開展大客戶答謝活動。

(牽頭部門：辦公室)

2、舉辦主題圖片系列巡展

主題內容：在市行營業部舉辦以“融外匯中 百年同行”為主題的連雲港中行成就圖片展，增進廣大客戶對中行及連雲港分行深厚歷史和發展軌跡的了解。

(牽頭部門：分行黨務工作部)

3、舉辦“中國銀行成立100周年”媒體專題報道

主題內容：在市內主流媒體集中開展“中國銀行成立100周年”專題系列報道，展現中國銀行及連雲港分行的歷史變遷、強市富民的巨大成就、追求卓越的拼搏精神。

(牽頭部門：分行辦公室)

4、舉辦“港城記者看中行”有獎采風徵文活動

主題內容：在港城組織開展“港城記者看中行”有獎采風徵文活動，引導各主流媒體從新的視角、新的感受來宣傳我行在改革發展和富民強市過程中的具體行動和優良服務。組織權威專業評審人員評選。

(牽頭部門：分行辦公室)

5.配合省行 “百家社區展示百年中行”大型社區品牌和業務宣傳活動。在全市優選10家中高端社區，組織人員在社區集中開展以“百年中行 情系社區 為民服務”為主題的駐點宣傳，並安排主流媒體進行報道。

(牽頭部門：分行辦公室)

6.投放“百年中行”電視、平面、戶外、互聯網系列廣告

主題內容：根據省行要求，利用不同類型媒體進行分階段、多類型廣告投放，向公眾傳播“百年中行”企業形象。重點選擇在數字電視開機屏和電子節目指南(EPG)、大眾閱讀度高的報紙、商業氛圍濃郁地段的LED屏、知名網站等媒介開展創意宣傳。

(牽頭部門：分行辦公室)

7.創新開展百年行慶網點包裝工作

根據省行統一部署，啟動20XX年“開門紅”百年行慶全轄網點美化包裝工作。以總行統一的“百年行慶”宣傳標識並結合龍年生肖卡、禮儀存單等宣傳要素進行創意設計，做好全轄聖誕、元旦、春節、元宵以及行慶期間的網點美化、靚化工作，提升我行網點節日期間的形象，提升品牌認知度。

(牽頭部門：分行辦公室)

8.公益宣傳

主題內容：承接省行《中國銀行江蘇省分行“心的`呼喚”首批先天性心臟病貧困患兒大型救助活動圓滿成功》聯誼活動，對連雲港市接受資助並成功進行手術的患兒進行回訪，並安排媒體進行報道，同時走訪慰問孤兒院、社會福利院，樹立良好企業公民形象。選好目標，持續推進。

(牽頭部門：分行辦公室)

四、統一物化，營造濃厚企業文化氛圍

我行企業文化的物化，就是將中國銀行特有的“符號”，企業文化的理念通過各個場所充分地展示，使之潛移默化地影響著員工，改變著員工行為，發揮著企業文化的教育作用，同時，對外又是塑造我行品牌形象的手段，成為我行的文化表徵。20XX年我行企業文化物化工作將由黨務、辦公室、工會牽頭，在各部門、各支行的配合下，因地制宜地制訂方案。初步物化方案是：

一是製作笑臉牆。採集全行各個層面員工的微笑照片，選擇合適位置牆面製作“笑臉牆”，展示員工積極向上，健康樂觀的心態，體現我行親情和諧的文化氛圍，使“笑臉牆”成快樂工作的“助推器”。前台部門、窗口單位製作本部門員工“笑臉牆”，讓客戶更直觀地感受到中國銀行的親情化，在更輕松愉悅的環境中辦理業務。

(牽頭部門：分行辦公室)

二是物化技能訓練室。命名技能訓練室，打造我行的技能訓練品牌。室內張掛本年度技術能手精英照片及技能心語，在顯眼位置懸掛“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”等訓練標語，設置各單位技能成績排名榜，製作技能練兵比武等活動圖片展示版塊，以更好地營造比學趕超氛圍。

(牽頭部門：工會辦)

三是行史館。以圖片、文字、實物為載體，從機構沿革、領導關愛、業務發展、員工成長、黨風廉政、親情服務、回報社會、鑄就品牌、榮譽之苑等版塊全面展示連雲港分行行史行貌。

(牽頭部門：分行辦公室)

四是黨員活動室。將黨旗、黨的指導思想和基本路線、黨員權利與義務、黨建工作制度、入黨誓詞、黨組織網路圖、轄內各支部委員職務、分工及照片，創先爭優活動方案及考核辦法等上牆。把黨員活動室建成各黨支部之家，黨員之家。黨員活動室對轄內各黨支部開放，可以安排學習、交流或其他黨內活動。

(牽頭部門：黨務工作部)

五是製作企業文化牆。對分行大院朝西主牆壁重新設計成企業文化牆。分為戰略目標、圖片新聞、公告欄三個版塊，分別宣傳全行戰略目標，工作思路或是宣傳的標語口號;各類會議、培訓、活動等的照片。注重時效性;通知、通告、通報、公示等。

(牽頭部門：分行辦公室)

六是在做好我行形象宣傳片的同時，編輯介紹我行企業文化的宣傳畫冊，努力做到內容全面，圖文並茂，通俗生動，充分反映我行的文化特色、文化底蘊以及綜合實力。

(牽頭部門：分行辦公室)

七是進一步完善職工之家。真正將活動室、職工書屋、棋牌室等建成廣大員工業余文體生活的場所，多開展一些與活動室有關的文體活動，吸引更多的員工參與，提高職工之家的使用率和滿意度。

(牽頭部門：工會辦)

八是物化職工食堂。除張掛企業文化核心價值觀內容外，設置員工風采展示牆。展示我行組織的各類文體活動圖片、員工的書畫或攝影等作品。使員工在愉悅、輕松的環境下就餐。

篇二：國農業銀行企業文化建設實施方案(4808字)

總體要求 遵循原則 建設目標

一、總體要求

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發展觀，緊緊圍繞農行市場定位和“3510”發展戰略，以提高全行綜合競爭實力為主線，以企業文化管理提升企業核心價值，為“建設城鄉一體化的全能型國際金融企業”提供強大的文化支撐。

二、遵循原則

1、 文化導向和戰略轉型相融合的原則。企業文化導向與“3510”發展戰略相匹配。圍繞全行的發展戰略目標，及時調整工作思路和行為，進一步提升規范化管理和績效化管理水平。

2、 以經營管理為中心的原則。始終以經營管理為中心，緊緊圍繞解決經營管理的核心問題，在指導思想上服務中心、工作目標上保證中心、日常活動上緊貼中心、考核評價上突出中心，以此提升和促進經營管理。

3、 長期目標和短期實效相互結合的原則。企業文化建設既要布局長遠、持之以恆、循序漸進，又要立足現實、注重階段性實效。要重點分析本單位發展中的一些具體問題並致力解決，讓員工看到並切身感受到文化管理的實際效果，真正實現文化管理的實效化。

4、 高度統一的原則。農行企業文化建設要高度體現一級法人意志，全行上下必須統一核心理念，統一行為文化和物質文化，各分支機構不得自行其是。

5、領導率先垂範與員工積極參與相結合的原則。全行高層管理者尤其是班子成員，要率先學習、提倡、遵循並身體力行地實踐農行文化;中層幹部要充分發揮承上啟下的榜樣示範作用，當好文化先行官;員工要加強培訓，切實理解農行文化宣言的內涵。

三、建設目標

1、 近期目標： 積極引入誠信、創新、學習、責任、合規、人文關懷等現代商業銀行先進文化元素，力爭用1—3年的時間，使行風、作風明顯改進，企業行為、員工行為嚴謹規范，控制力、執行力、凝聚力、向心力和綜合競爭能力明顯增強，社會形象顯著提升，經營管理水平和效益明顯提高。

員工對農行企業文化核心理念認知度達到100%，認同度達到90%以上，並在行動中逐步體現自覺自發的管理行為。各項規章制度認真執行，員工規范行為的自覺度達到100%，發案率明顯下降。實現品牌形象的清晰化和統一化，主打廣告和宣傳口號統一，業務宣傳品製作和重點產品宣傳統一。實現新裝修營業場所格調、辦公用品製作及擺放等的統一。

2、 中遠期目標： 堅持與時俱進，深化和創新農行企業文化，培養和樹立資本約束、審慎經營、價值創造、開放進取、受託責任等新型經營理念。農行核心理念、行為文化等優秀的企業文化滲透和融入經營管理的全過程，且成為員工的自覺行為。全行形成良好的企業行為規范。業務發展和管理水平進入國際一流銀行行列，股東價值最大化，員工共享改革發展成果。

三年主要任務和階段分解

企業文化建設推進年(20XX年下半年至20XX年上半年)

下發中國農業銀行企業文化管理手冊——《農行文化宣言》(試行版)和《中國農業銀行企業文化建設實施方案》。發布和宣傳農業銀行文化成果，並在農行20XX年工作會議上進行動員。召開全國農行企業文化建設推進培訓會，對全行企業文化建設工作全面部署並培訓骨幹，力爭使員工全面了解農行文化的發展歷程、文化基因、文化劣勢和文化的發展方向，全面掌握中國農業銀行的使命、願景、價值觀等文化核心內容，逐步在全行樹立“從文化建設到文化管理”的科學思想。主要工作：文化成果發布會、企業文化培訓、多種媒體宣傳等。本項工作內容包含兩個階段：

第一階段：文化手冊發布。本階段旨在通過確立文化核心內容和文化管理的主要導向，由總行高層向全行鮮明地發布文化深植活動的啟動信號，號召全體員工積極參與和全面落實。

第二階段：全行文化推廣。本階段旨在通過自上而下的文化推廣宣傳活動形成全行思想共識，徹底改變文化不統一、不清晰的現象;同時，培養形成自己的文化宣講隊伍，層層宣講，形成良好文化氛圍，為文化的落地和深植夯實輿論基礎。

企業文化建設深化年(20XX年下半年至20XX年上半年)

堅持實效性和持續性原則，最大程度地發掘集體智慧、產生聚能效應，深入研究解決企業文化建設工作中遇到的問題;圍繞全行工作重心，統分結合、點面結合、以點帶面，全行狠抓文化落實。工作重點：一是在一級分行中確定首批推進試點行並做好文化深植，在對分行文化現狀深度分析的基礎上，進行有針對性的相關培訓和輔導;二是依據《實施方案》，各分行制定企業文化實施細則，對接總行方案;三是圍繞各分行的關鍵問題，通過文化深植，解決實際問題，提高管理績效，達到用文化實效來調動員工文化管理熱情和動力的目的。本項工作內容包含兩個階段：

第三階段：文化深植試點。本階段旨在通過文化深植的試點工作，探索和掌握切合農行實際的文化深植方法，總結經驗，提高工作效率和效果，以期以點帶面、全面推開，取得全面實效。

第四階段：文化對標管理。本階段是整個文化深植工作的重點和難點，旨在通過文化的具體管理工作，讓各級管理者掌握文化管理的基本方法和工具，並在調研的基礎上，致力解決分行和部門的主要問題，提升各個單位的團隊績效。

企業文化建設提升年(20XX年下半年至20XX年上半年)

通過總結、提煉和升華，形成更具農行特色的企業文化，進一步融入到全行工作之中，根植於全員頭腦之中，使員工高度認同、身體力行、自覺實踐。在文化深植階段取得一定成效後，及時對文化管理工作進行系統總結和評估，確保工作持續開展。認真總結文化管理的經驗和不足，衡量文化成果的有效性，以便及時調整和提升。及時發現活動中涌現出的先進團隊和先進個人，並大力宣傳表彰。20XX年下半年，總行企業文化建設委員會對各一級分行企業文化建設執行委員會進行綜合考評，並開展表彰先進活動，同時各分行開展相應的文化考評及表彰工作。積極宣傳企業文化建設成果，讓社會公眾了解農行文化建設歷程，認同農行文化，傳播農行文化。本項工作包含：第五階段：文化總結和評估。

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