質量文化起什麼功能

A. 企業質量文化的作用

企業質量文化建設是現代質量管理理論和實踐的發展,是高層次的質量經營策略和戰略，更是企業開展內部整合，創造雙贏的有效途徑，所以必須把培育和建設獨具特色的企業質量文化，作為深入貫徹國家《質量振興綱要》的有利措施，以促進企業整體素質和質量管理水平的不斷提高。從中可以看出，雖然質量文化建設是個新概念，但其實質並不深奧，它是企業政工部門與質量部門戰略性的結合，是思想政治工作進入質量領域的一種創新。在企業內是可行的，並且一旦形成風氣，將為企業帶來巨大的經濟效益和社會效益。
質量文化應用案例海爾質量文化的營造分五個步驟：
第一步：樹立質量理念，制定嚴格的質量管理規范。
海爾的第一個質量理念是「有缺陷的產品就是廢品」;第二個質量理念是「誰生產不合格的產品，誰就是不合格的員工」;第三個質量理念是「質量改進是個沒有終點的連續性活動，停止就意味著開始倒退」。
海爾初期，在質量管理方面主要採取泰勒的科學管理方式，制定了符合實際情況的規章制度，做到有章可依，並嚴格執行，強化管理，強制提高。經過幾年的努力，海爾冰箱於1988年獲得了中國冰箱史上的第一塊金牌。
第二步：用行動傳播質量意識，通過管理工具創新確立質量意識，靠組織機構貫徹質量意識。
觀念的確立不是口頭上說說，在紙上畫畫就大功告成了。有了質量意識，還要通過實際行動去傳播、通過管理工具去加強、通過規章制度去固化、通過質量管理機構去貫徹，使之深入人心，流到員工的血液中去，讓員工把遵守質量管理規范變成自覺行動。
海爾傳播質量意識的第一個行動就是曾轟動全國、而後被廣泛傳為佳話的砸冰箱事件。此外還有「現場質量代價」行動、供應商評比行動等。
3E卡是「3E日清工作記錄卡」的簡稱。「3E」是每天、每人、每個方面三個英文單詞的第一個字母。此卡由檢查人員每兩小時填一次，將每個員工每天工作的7個要素(產量、質量、物耗、工藝操作、安全、文明生產、勞動紀律)量化為價值，每天下班時將結果與標准相對照，對完成情況進行落實記錄。工人先自我審核，然後報給上一級領導復核。上一級領導按其工作進度、工作質量與標准進行對比，給予A、B、C不同等級的考評結果，每人的日工資按照各自的考評等級確定。工人的工資每天都寫在3E卡上，月末憑3E卡發放工資。
質量責任價值券的使用方法是，員工每人一本質量價值券手冊，手冊中詳細列舉了以前生產過程中出現的各種問題，然後針對每一問題，明確規定了自檢、互檢、專檢三個環節應負的責任價值及處罰金額。質檢員發現產品缺陷後，當場撕價值券，由責任人簽收;工人互檢發現的缺陷經質檢員確認後，當場給發現人以獎勵，同時對漏檢的工人和質檢員進行罰款。質量券分紅、黃兩種，紅券用於獎勵，黃券用於處罰。
為了實現質量管理這一企業的核心職能，海爾建立了全面質量審核體系，各個事業部都設立了具有國際先進水平的質量審核機構——質量分析室，質量管理保障工作不僅是質管處、質檢處等職能部門的工作，而且貫穿於整個業務流程中，由各相關部門通力合作。
第三步：通過國際上通行的標准認證強化質量意識。
海爾在加強質量管理的過程中，除了內部積累外，還主動藉助外力來推動內部的質量管理，以此為契機全面提高自己的質量管理水平。海爾先後獲得的國際認證有：
海爾為了取得國際市場上的通行證，創出世界一流的國際品牌，嚴格執行ISO9001認證標准，把它貫徹到從生產到銷售的各個環節中去。在取得了國際上權威的認證以後，也沒有自我陶醉，自我滿足，而是「挑戰滿足感」，主動提高自己的質量標桿，實施6個希格瑪計劃，不斷根據顧客的要求進行質量改進，使產品真正符合市場要求，達到客戶滿意。
第四步：形成自己特有的質量管理哲學和質量文化。
海爾質量文化有三個部分組成：
● 大質量理論。在海爾的質量文化體系中，「質量」不僅指實物產品的質量，也指無形產品——服務產品的質量，海爾重視產品的質量，更重視服務的質量，提出了「零距離服務」的理念;不僅包括狹義的質量——達到檢驗標准，還包括廣義的質量——達到用戶的滿意，海爾人稱之為「大質量」。
● OEC管理模式。O代表Overall(全方位)，E代表Everyone(每人)、Everything(每事)、Everyday(每天)，C代表 Control(控制)、Clear(清理)。OEC的漢語意思是每天的工作每天完成、清理，並且每天都要有提高。海爾人將其提煉為「日事日畢，日清日高」八個字，可謂簡潔的語言，深刻的內涵。
海爾的OEC管理模式是對全面質量管理的發展和提升，標志著海爾的質量管理已走在世界前列，也標志著海爾質量文化體系的形成。
● 6S現場管理辦法和6個希格瑪質量管理辦法
海爾雖然做得很出色，但從不自滿，就像張瑞敏先生所說，永遠戰戰兢兢、永遠如履薄冰。抱著這種心態，海爾人很善於向外界學習，將科學的管理方法和成功經驗納入到自己的管理體系中去，為我所用，充實豐富了自己質量文化的內涵。海爾從日本借鑒了6S現場管理法，從摩托羅拉公司借鑒了6個希格瑪質量管理辦法。
6S管理法的內容包括六項：SEIRI(整理)、SEITON(整頓)、SEISO(清掃)、SEIKETSU(清潔)、SHITSUKE(素養)、SAFETY(安全)。
6個希格瑪質量管理辦法是運用統計數據測量產品的質量情況，看其接近質量目標的程度，通過減少和消除缺陷來降低成本，提高顧客滿意度。希格瑪代表標准差，它前面的數字表示達到的等級。具體來說，
1個希格瑪代表68%的產品達到了要求;
2個希格瑪代表99.7%的產品達到了要求;
6個希格瑪代表99.999997%的產品達到了要求，可以說是一種完美狀態，它意味著每100萬件產品中只有3.4件次品。
第五步：質量文化的應用性擴散。
經過十多年的卓絕努力和苦心經營，如今，海爾文化，尤其是其核心——質量文化已成為海爾珍貴的無形資產。海爾實現了這一無形資產的應用性擴散。海爾兼並企業時首先派去的是文化官員。
海爾利用企業文化激活休克魚的第一個兼並案例是1995年兼並青島紅星電器廠。當時該廠有3500多人，年產洗衣機70萬台，是中國三大洗衣機生產廠家之一，但因管理不善，負債已達1億多元，資不抵債。海爾集團經考察認為，紅星電器是一條硬體好，管理和觀念差的「休克魚」，於是決定對其兼並。兼並後遂將海爾的經營理念、管理模式和企業文化注入其中，在沒有投入一分錢的情況下，3個月就扭虧為盈，第五個月盈利150萬元，兩年後成為中國洗衣機的第一品牌。此後，海爾利用企業文化這個有力武器已經成功地兼並了幾十家企業。

B. .什麼是質量文化它在質量管理中發揮什麼作用

質量文化是組織在質量管理上的「道術器法勢」，即組織在質量管理上想什麼、說什麼、做什麼的行為與內容。質量文化建設的載體是組織的全面質量管理活動，而質量文化建設的抓手是要形成卓越績效的「PDCA」改進習慣。當前社會上的組織質量管理大都存在著相同的問題，就是搞質量管理的不願意追求文化的境界，而搞文化的不關注組織質量管理。其實，先進文化就是有質量的文化，它的作用是提升人們的質量習慣可以隨時隨地關注質量，因此，只要養成了組織良好的質量改進習慣，就等於我們建設好了組織的質量文化。

C. 企業文化在質量管理中的作用

企業文化在質量管理中的作用：
1、導向作用。即把企業員工個人目標引導到企業所確定的目標上來。企業為了實現預定的質量目標，需要制定一系列的策略來引導員工。而如果有了一個良好的企業文化環境，員工就會在潛移默化中接受共同的價值觀念，形成一股力量向既定方向努力。
2、約束作用。作為一個組織，企業常常需要制定出許多規章制度來保證產品和工作的質量，這當然是完全必要的，但是即使有了千萬條規章制度，也很難規范每個職工的行為，而企業文化則是用一種無形的約束力量形成一種行為規范來制約職工的行為，從而彌補規章制度的不足。
3、凝聚作用。企業文化在質量管理中的作用。企業文化是一種粘合劑，把各方面、各個層次的人都團結在本企業文化的周圍，對企業產生一種凝聚力和向心力，使職工個人思想感情和命運與企業的安危緊密聯系起來，使他們感到個人工作、學習、生活等任何事情都離不開企業這個集體，將企業視為自己最神聖的東西上，與企業同甘苦、共命運。
4、激勵作用。質量文化建設的核心是要創造出共同的價值的觀念，優秀的企業文化都是要創造一種人人受重視、受尊重的文化氛圍。良好的文化氛圍、往往能產生一種激勵機制，使每個職工在質量工作中所做出的貢獻都會及時得到領導的贊賞和獎勵，由此激勵職工為提升企業質量水平而不斷斷進取。
5、輻射作用。質量文化塑造了企業的質量形象。優良的企業形象是企業成功的標志，包括兩方面：一是內部形象，它可以激發企業職工對本企業的自豪感、責任感和崇尚心理；二是外部形象，它能夠更深刻地反映出該企業文化的特點及內涵。企業質量形象除對本企業產生很大影響外，還會對本地區乃至國內外企業產生一定的影響。因此質量文化具有巨大的輻射作用。

D. 質量文化是組織重要的軟實力具有什麼等功能

質量文化是組織重要的軟實力，具有導向功能、約束功能、激勵功能、輻射功能，企業在生產經營活動中所形成的質量意識、質量精神、質量行為、質量價值觀、質量形象以及企業所提供的產品或服務質量等的總和。企業質量文化是企業文化的核心，而企業文化又是社會文化的重要組成部分。

企業質量文化的形成和發展反映了企業文化乃至社會文化的成熟程度。質量文化的培育和建設是個艱難的、長期的過程，需要從社會、文化、法律、社會心理等多角度去努力研究和探索。

(4)質量文化起什麼功能擴展閱讀

質量文化的結構化分析為我們認識和度量質量文化的強度提供了基本的框架，也為那些致力於建造強健的質量文化的國家或地區指明了方向。

然而，作為復雜的文化現象，結構化分析還不足以理解質量文化現象的全貌，還不能充分地解釋現實世界中已有的質量文化現象的模式特徵和質量文化演變的過程，為此，我們還要進一步研究質量文化的維度特徵。

E. .什麼是質量文化它在質量管理中發揮什麼作用

質量文化應該是企業文化的一部分，它是在長期的質量活動中形成的相對穩定的對質量的認識，它能在質量管理中起到無形的鞭策和促進作用。