員工文化素質低該怎麼辦

① 提高員工素質的有效方法

提高員工素質的有效方法

在當今科技經濟時代，知識和技術在企業市場競爭中扮演著越來越重要的作用，人才成為企業最根本、最重要的競爭優勢和可持續發展的寶貴資源。隨著跨國公司的湧入和知識經濟的發展，企業所面臨的市場形勢日趨嚴峻。為了適應這一變化，也為了使自己在激烈的市場競爭中立於不敗之地，許多企業越來越重視員工素質的培訓與開發。

1. 培訓是增強企業競爭力的有效途徑。隨著知識和技術的更新速度加快，企業需要不斷創新和引進新設備、新技術、新工藝、新知識，這就要不斷地對員工進行培訓。美國《管理新聞簡報》發表的一項調查也顯示：由於企業對員工培訓不夠而導致的低水平技能正在破壞本企業的競爭力。一些大的公司，如微軟、IBM、摩托羅拉等，紛紛建立了自己的員工培訓學院或大學。也正是因為這些公司重視員工培訓，相信知識是保持長期成功的基礎，才使得公司在全球競爭中處於優勢地位。總的來說，通過培訓可以增強員工對企業決策的理解和執行能力，使員工掌握企業的管理理念和先進的管理方法、技術，不斷提高企業的市場競爭力。

2. 培訓是提高員工素質，建立人才儲備的良好手段。提高員工的綜合素質、專業水平和工作能力，是培訓員工的另一個目標。在企業的生產經營活動中，員工會遇到各種樣的困難和問題，如何有效地解決這些困難和問題，最好的辦法就是不斷地提高員工的素質，使員工具備一定的專業水平和工作能力。加強對員工的培訓，可以使員工掌握新技能，補充新知識，適應新環境，充滿對企業的責任感和使命感，極大地開發自己的潛能，不斷提高工作效率和工作質量，最終能准確理解領導的工作意圖、完成復雜的工作任務，增強企業競爭力。同時，隨著員工的專業技能與綜合素質在培訓的基礎上不斷提高，還可以從數量、質量、結構上為企業的長遠發展提供人才保障和人才儲備，形成人力資源優勢。

3. 培訓是對員工的重要激勵。培訓是一項重要的人力資源投資，同時也是一種有效的激勵方式，例如：選送優秀員工去參加帶有旅遊性質的培訓班，組織業績突出的員工去外地參觀著名企業，鼓勵員工利用業余時間進修並報銷學費，定期選拔優秀員工出國考察，等等，都對員工有巨大的激勵作用。根據研究人員調查，進修培訓是許多員工在選擇企業時看重的一個條件，如果某個企業可以給員工提供良好的進修培訓機會，雖然薪水比另外一家企業低，許多人也願意去這家有培訓機會的企業。

4. 培訓是灌輸企業文化，建立學習型組織的基礎。企業文化的內涵包括三個方面的內容：價值觀(value)、行為規范(norm)和慣例(pattern of behavior)。在企業文化的三個組成部分中，價值觀根植於文化的底層，很難清楚地描述，改變起來也十分困難，而行為規范和慣例更容易被員工識別、執行和操作。所以，企業要對員工不斷地灌輸企業價值觀，培養共同做事的行為規范、學習習慣，能夠自覺地按照慣例工作，從而形成良好、融洽的工作氛圍，增強工作滿意度和成就感，為企業建立學習型組織，確保業務的有效開展打下基礎。百事可樂深圳公司對員工抽樣調查的結果表明：有95%的員工經過三個月的培訓，對滿足客戶需求更有信心了，對企業文化有了深刻理解和認識;有90%的員工對自己從事的工作表示滿意;有97%的員工願意繼續留在公司。可見，培訓不僅提高了員工的技能，而且提高了員工對企業文化和自身價值的認識。

1. 培訓只針對員工。有些企業也重視員工培訓，卻只對基層員工進行培訓，忽視了對管理層和決策層領導幹部的培訓。筆者認為，這主要與企業管理層的認識有很大關系。有些企業的高層管理人員往往認為自己經驗豐富、工作忙，不需要培訓。實際上，他們大都是由昔日的員工成長起來的`，極有可能缺少相應的管理知識和必備的管理技能，他們最需要培訓。

2. 輕視培訓評估和監督。培訓評估是培訓效果監督、檢驗的重要環節，只有對培訓進行全面評估，才能改進培訓質量，提高培訓效果，降低培訓成本，提高員工的參與興趣。在現實工作中，有些企業重視培訓，但卻忽視了培訓的後期評估和監督，使員工感覺學而無用。也有些企業的培訓評估僅僅是對培訓內容的考核，並沒有深入到員工的工作行為、態度改變、績效改善、能力提高，以及能夠為企業帶來什麼效益上去考慮，評估工作還停留在低水平層次上。還有些企業缺乏對培訓評估系統的記錄，缺乏對培訓的專業管理，沒有建立完整的培訓信息系統。

3 培訓方式過於簡單。在培訓方式上，許多企業都運用傳統的模式進行。有些企業怕麻煩，往往請培訓師到企業上課，即採取“培訓師講，學員聽”的方式。這種方式舉辦的少了還可以，時間長了，員工就會感到厭倦，提不起興趣。因為培訓師在培訓內容、培訓方式上大都千篇一律，即使作了培訓前的調查，但實用性的東西很少。還有些企業採取放錄像的方式，認為這樣做既降低了企業成本，又可以靈活掌握培訓內容，使員工認為“培訓就是放錄像”。這些方式都很容易使員工對培訓產生枯燥、乏味的感覺，使培訓效果和培訓效益大打折扣。

4. 盲目跟風。由於對培訓沒有進行認真的調查與分析，一些企業培訓員工缺乏針對性和實用性，脫離工作實際，盲目跟風。有些企業領導根據自己的喜好、判斷、經驗設置培訓內容，看到別的企業進行“形象禮儀知識講座”，自己也辦一場;看到別的企業培訓“執行力”或“學習型組織”，趕忙邀請有關專家進行輔導，等等。致使員工重復學習或被動學習，既耗費了員工時間，又浪費了企業資源，對企業發展沒有多大幫助。

5. 重視知識技能培訓，忽視做人培訓。國內的企業一般重視對員工的技能方面的培訓，如組織協調能力、管理理論、合作精神和操作技術等，而忽視了對員工思想、人品、道德及為人處事能力的培訓。有些人認為這是員工自己的事情，其實不然。員工的個人修養、談吐實際上是一個企業的名片和形象，是企業文化中最本質的東西，它從根本上決定著員工的處事態度、工作質量和水平。歐、美、日企業很重視員工的做人培訓，把它稱為“態度培訓”，通過這種培訓去提升員工士氣，培養員工對組織的忠誠，培養員工應具備的意識和態度。筆者以為，企業是一個大家庭，員工就是這個大家庭的成員。家庭不僅要教育每一個成員成才，還擔負著把他培養成有理想、有道德、講信義的人的職責。三、建立科學的員工培訓體系，構建學習型企業

6. 利用現代科技，創新培訓方法。隨著科技的迅猛發展，培訓方法和技術的革新成為員工培訓的重點。企業在員工培訓中運用靈活、便捷的現代化手段，可以提高培訓質量，提高培訓效率。要改變那種培訓就是上課、放錄像，或是簡單的“復制、粘貼”等方法。培訓分為內部培訓和外部培訓。內部培訓可以參考IBM “在線學習”的方法：一是“CDRom”培訓，即將許多常用課程放在光碟里分發給員工學習;二是“Webbase”培訓，即把大量知識放在公司內部網上，並將課程、學習計劃編成學習進展圖，以幫助員工逐步提高;三是“網路學院”培訓，員工可以通過先下載後學習、互動式學習和協作學習三種方式提高自己。外部培訓除了採用傳統的“代理式”教學外，企業更要注重“體驗式”培訓，如小組討論、現場操作和角色扮演等。在培訓人數上，要針對成人學習的特點，傾向於小班制，講究“精雕細琢”。

員工培訓是企業人力資源開發的一條重要途徑，也是企業獲取持續競爭力的源泉。一個有效的、科學的員工培訓體系的建立，需要企業人力資源管理部門從企業實際情況出發，找出企業培訓存在的問題並加以解決。筆者認為，只要企業把以上六個方面的工作認真做好了，員工培訓一定能夠取得豐碩的成果。

② 員工文化素質較低，該如何管理

根據工作崗位和運營發展規劃，可以採取以下方案：
一、生產線員工：
1、針對性招聘一線管理人員，要求較好的溝通和表達能力，善於梳理工作流程，或者從員工中進行甄選，定為儲備幹部，進行培養，前提是要有良好的培訓資源。
2、制訂嚴格、簡單、清晰的工作流程和制度，讓員工能理解並領會工作要求和內容。
3、不定期組織活動，比如生日會、戶外拓展，加強溝通，化解矛盾。
二、文職類員工：
1、建立專門的培訓小組，定期培訓業務和商務禮儀；
2、建立嚴格的招聘甄選辦法，文職類崗位涉及部門溝通和信息傳達，必要時必須淘汰不合格人員，有原則有底限。
三、銷售類員工：
1、根據素質缺失情況制定培訓計劃，為管理人員安排管理強化類培訓。
2、制訂公平、公開的績效考核管理制度，利用合理的kpi考核引導員工指向良好的工作路徑。