什麼是企業文化綱要

Ⅰ 中國石化發布新《企業文化建設綱要》,主要內容是什麼

中國石油化工集團公司企業文化建設綱要
（2014年修訂版）
2011年以來，集團公司黨組提出了許多新的發展理念，確定了市場化、國際化等新的發展目標、戰略和模式，公司文化需要與之相適應、相支撐。同時，國資委黨委要求中央企業以「企業使命、企業願景和核心價值觀」為內核塑造企業文化，增強企業文化對企業戰略的匹配能力。為此，黨組對2009年下發的《中國石油化工集團公司企業文化建設綱要》進行了修訂，形成本綱要。
一、持續推進企業文化建設的重要意義
當前中國石化正處於打造世界一流能源化工公司的新階段，需要在繼承「愛我中華、振興石化」優良傳統的基礎上，與時俱進，更加突出市場化、國際化，更加突出綠色低碳和社會責任，對公司企業文化內涵進一步調整完善，以更好地發揮企業文化對公司改革發展的引領和支撐作用。
（一）有利於統一思想、凝聚力量。
企業文化具有良好的導向功能，可以使幹部員工在文化的潛移默化中接受共同的價值觀念，有利於統一思想與協同行動，有利於公司發展戰略與發展模式的實施推進，形成推動改革發展的強大合力。
（二）有利於國際化經營。
在國際化經營過程中，跨文化管理將促進不同文化背景下員工之間的溝通，有利於建立相互信任、相互尊重的關系，並在經營理念與管理模式等方面達成共識。
（三）有利於提升企業管理水平。
文化管理是現代組織最有效的管理方式之一，是改善企業管理的重要途徑。通過有序推進制度文化、專項文化與基層文化建設，能夠促進企業管理水平不斷提升。
（四）有利於提高員工職業素養。
隨著企業文化建設的持續推進，員工將逐漸達成理念認同與行為養成。在企業使命的感召和企業願景的驅動下，通過文化理念培育和行為方式養成，有利於員工形成敬業高效的職業素養。
（五）有利於提高執行力。
企業文化對內具有激勵和凝聚人心的作用。感悟企業使命和追求企業願景，有利於在員工和企業之間建立長期的驅動關系，鼓舞員工為實現共同目標而自覺自發地努力，不斷提高執行力。
（六）有利於塑造企業形象。
企業文化是企業形象與品牌的內在根基，企業形象與品牌是企業文化的外在表現。企業文化將通過業務關系、提供產品和服務等方式向外界傳播，有利於集團公司樹立良好的企業形象和品牌。
二、企業文化建設的指導思想和基本原則
（一）指導思想。
繼承中華民族和石油石化優良傳統，按照國家倡導的核心價值觀要求，吸收借鑒國內外現代企業管理和文化管理的優秀成果，建設與世界一流企業相匹配、與社會共同價值觀相融合，具有國際化公司特徵的企業文化。著力培育引領公司改革發展的核心價值理念體系；加強制度文化、專項文化和基層文化建設，發揮企業文化對公司改革發展的引領和促進作用；關注環境保護和社會責任，塑造企業的良好社會形象。
（二）基本原則。
1.源於實踐，引領發展。
堅持從企業改革發展實踐中提煉文化理念和管理模式，用先進的企業文化引領企業改革發展的新實踐。
2.繼承傳統，與時俱進。
繼承和發揚企業優良傳統和管理經驗，結合時代發展要求，借鑒國內外先進企業的文化管理模式，持續優化推進企業文化建設。
3.突出共性，兼容個性。
在堅持集團公司企業文化統一性的前提下，尊重成員企業的差異性，培育和塑造符合各單位實際的特色企業文化，實現集團公司共性文化與成員企業個性文化、本土文化與海外文化的有機融合、相得益彰。
4.統籌規劃，有序推進。
企業文化建設是一項長期復雜的系統工程。要圍繞改革發展的重點工作和突出問題，找准切入點和著力點，增強工作的系統性、針對性和時效性。
5.領導帶頭，全員參與。
各級領導者是企業文化建設的倡導者與推行者，必須身體力行，充分發揮示範帶頭作用。全體員工是企業文化建設的主體，要在實踐中不斷學習、踐行和傳播，共同建設和發展企業文化。
三、企業文化建設的主要任務
（一）培育集團公司核心價值理念。
價值理念是企業文化的核心和靈魂。引導全體員工認知、認同和自覺踐行核心價值理念，是推進企業文化建設的首要任務。
1.企業使命。
中國石化以「為美好生活加油」作為企業使命。堅持把人類對美好生活的嚮往當作企業發展的方向,致力於提供更先進的技術、更優質的產品和更周到的服務，為社會發展助力加油；堅持走綠色低碳的可持續發展道路，加快構建有利於節約資源和保護環境的產業結構和生產方式，為推進生態文明建設作出貢獻；堅持合作共贏的發展理念，使公司在不斷發展壯大的同時，為各利益相關方帶來福祉。
2.企業願景。
中國石化以「建設成為人民滿意、世界一流能源化工公司」作為企業願景。
——致力於成為人民滿意的企業。中國石化要更加突出發展質量和效益，更加突出技術進步，更加突出綠色低碳，更加突出以人為本，努力提供一流的產品、技術和服務，展現一流的社會責任形象，讓員工、客戶、股東、社會公眾以及業務所在國（地區）的民眾都滿意，努力成為高度負責任、高度受尊敬的偉大企業。
——致力於成為世界一流企業。世界一流企業不僅需要一流的規模、質量和效益，也需要一流的企業管理和社會形象，更需要一流的市場化、國際化競爭能力。中國石化要對照世界一流企業的標准，通過艱苦不懈的努力，成為治理規范、管理高效、文化先進，市場化程度高、國際化經營能力強，擁有世界一流技術、人才和品牌的先進企業。
——致力於成為綠色高效的能源化工企業。以能源、化工作為主營方向，做好戰略布局和業務結構優化，在發展好傳統業務的同時，不斷開發和高效利用頁岩氣、地熱、生物能等新興能源，研製開發化工新材料，促進煤炭資源清潔化利用，成為綠色高效的能源化工企業。
上述三個方面是有機統一的，體現了經濟全球化背景下對企業發展的要求，體現了國際化企業的本質特徵，也體現了能源行業的發展趨勢，是中國石化改革發展的自覺追求。
3.核心價值觀。
中國石化以「人本、責任、誠信、精細、創新、共贏」為企業核心價值觀。
人本--以人為本，發展企業。從廣大客戶和社會公眾的需要出發，確定企業的發展方向，研發一流產品，提供一流服務。把員工作為企業發展的主體力量，為員工全面發展創造條件，讓員工生活得更加幸福。
責任--報國為民，造福人類。在履行好國有企業責任、貢獻國家的同時，要同步貢獻業務所在國（地區），履行好相關的經濟、法律和慈善責任；還要履行好國際化公司的責任，研發一流產品，提供一流服務，努力造福全人類。
誠信——重信守諾，言出必行。堅持「每一滴油都是承諾」，把信用立企作為企業的發展之基，教育引導每一位員工做老實人、說老實話、辦老實事，依法誠信經營，規范運作，為企業樹立良好品牌形象。
精細——精細嚴謹，止於至善。以嚴格的要求和一絲不苟的態度，養成全員精細嚴謹的工作作風，追求生產上精耕細作、經營上精打細算、管理上精雕細刻、技術上精益求精，努力提升生產經營管理水平。
創新——立足引領，追求卓越。把創新貫穿於公司生產經營的全過程，大力推進觀念、體制、機制、管理、技術、產品、服務等方面的創新，引領市場發展，打造行業標桿，成就卓越品質。
共贏——合作互利，共同發展。堅持開放包容，精誠合作，遵循和尊重業務所在國（地區）法律法規、文化習俗，汲取、融匯合作方的優秀文化和先進經驗，幫助客戶提升價值，做到企業與利益相關方共同發展、互利共贏。
（二）指導推動制度建設。
1.促進價值理念轉化，確保制度建設體現文化理念。要以企業文化新理念為導向，逐項修訂完善現有制度，指導制定新制度，建立體現文化導向、覆蓋全面、流程清晰的制度體系。各部門、各單位要對既有的文化、制度等進行梳理，確保與集團層面協同一致、相輔相成。
2.推動文化落地，確保核心理念變成幹部員工的自覺行為。把文化理念落實到生產經營的全過程，落實到每名員工的崗位工作中，以文化力提升執行力、競爭力。持續完善和推行《員工守則》和《職工違紀違規行為處分規定》，以共同的行為准則引導和規范全體員工的行為。
（三）推進專項文化建設。
專項文化包括企業在某一經營管理領域用於指導經營管理實踐的價值理念、行為規范、管理模式等內容。積極開展專項文化建設是企業文化融入經營管理實踐的有效方式，是提高企業基礎管理水平的有效途徑。集團公司將分階段、有重點地推進專項文化建設，如安全文化、環保文化、質量文化、法制文化、廉潔文化等。
（四）提升企業形象。
1.統一形象標識。規范使用集團公司形象標識，不斷提升標識的價值和影響力。根據企業文化新內涵，適時修訂《集團公司視覺識別手冊》，嚴格按照有關規定規范使用，切實維護集團公司的整體形象。
2.加強品牌規劃。根據企業文化新內涵，加強品牌戰略研究、規劃、整合及傳播，規范品牌、商標的使用與管理，充分發揮中國石化品牌及組合品牌的市場影響力和輻射力，不斷提升品牌價值。
3.履行社會責任。通過為社會提供安全可靠的產品和服務、努力創造就業崗位、誠信交納稅款、積極參與社會公益事業等方式，切實履行好企業應盡的社會責任。
4.注重形象塑造。以宣傳企業文化新內涵為契機，動員全體員工像愛護眼睛一樣維護企業聲譽，加強企業形象正面宣傳，維護好社會公共關系，提高突發事件應對能力，營造良好的社會輿論環境。
四、企業文化建設的組織實施
集團公司企業文化建設是一個長期過程，需要遵循企業文化建設規律，循序漸進，持之以恆，逐步深化推進，還需要隨著公司發展戰略演進和經營環境的變化不斷調整完善。
（一）重點環節。
1.宣傳推廣。利用各種宣傳手段，設置專題專欄，進行持久深入宣傳。製作相關標語、課件、廣告，納入培訓課程，集中1-2年時間進行強力宣貫，確保核心價值理念入腦入心。選樹典型人物、講好企業文化故事，引導員工自覺踐行核心價值理念。
2.整體推進。推進制度文化和行為文化建設，完善集團公司業務流程、規章制度和行為規范體系。規范品牌、商標的使用與管理。推進專項文化建設，加強境外企業文化建設，形成較為完善的集團公司企業文化體系。
3.鞏固提升。開展企業文化建設示範單位選樹工作，培育一批企業文化建設示範點。調研、總結企業文化建設工作情況，制定新的工作規劃。
（二）形式載體。
開展主題鮮明、形式多樣的企業文化建設活動，總結推廣企業文化建設經驗，引導員工自覺踐行核心價值理念。通過提供優質的產品和服務，策劃開展社會公益活動，加強品牌宣傳,展示和傳播中國石化企業形象。
（三）保障措施。
1.組織保障。在集團公司黨組領導下，建立完善企業文化主管部門統籌策劃、相關部門分工落實並及時反饋的工作體系。各單位黨政主要領導是企業文化建設的第一責任人，要及時落實企業文化建設的各項任務。
2.機制保障。按照企業管理的基本要求建設企業文化。不斷完善核心價值理念轉化機制，將有助於企業可持續發展的先進理念融入公司制度；逐步建立完善企業文化建設評價機制，注重過程管理，將企業文化建設工作納入公司績效考核體系；完善企業文化建設交流機制，學習借鑒企業文化建設的優秀成果。
3.人才保障。企業文化建設具有很強的理論性和專業性。要通過專項培訓、考察交流等方式，加快培養企業文化建設人才，提高企業文化建設工作水平。
4.經費保障。集團公司與各成員單位要設立企業文化建設專項經費，並納入年度預算，為企業文化建設提供必要的資金支持和物質保障。

Ⅱ 恆信的企業文化綱要

核心理念：
知恩天地，萬物為一；其不自生，故能長生。
企業願景：
創行業典範，引領未來。
企業使命：
用極致的態度締造卓越的企業平台，致力於服務客戶、成就員工、回報股東，創造超越商業的社會價值。

Ⅲ 企業文化建設方案

在開始今天的企業文化建設案例與方案的分享之前，筆者想首先推薦各位經理人看一本企業文化方面的經典著作：《企業文化必讀12篇》。

為什麼要先推薦書？

因為在筆者從事企業文化相關培訓工作的過程中，越來越發現大多數管理者嚴重缺乏企業文化方面的專業知識。這直接導致很多工作無法有效展開，企業文化建設最終無法落地實施。

《企業文化必讀12篇》這本書可以很好地幫助管理者建立起對企業文化的整體認知以及能夠誘導管理者系統地學習與掌握企業文化建設的全流程。相信這比任何方案或案例都來得更直接、更有效。需要注意的是，這本書與傳統書籍不同，僅能從其官網購買，可自行網路書名。

最後,企業文化是企業長期性的戰略任務,隨著時間的推移,企業文化的具體內容需要根據企業內、外部環境的變化予以及時、必要的調整,從而做到與時俱進、開拓創新。

企業文化體現的是單位企業的綜合實力以及反映企業文明程度高低的載體，同時也是將知識體系生產力轉化為物質體系生產力的重要源泉。不管以前還是現在，當面臨當下新形勢、新任務、新挑戰以及激烈的競爭中領先競爭對手取得勝利，就必須要將企業做強做大，來實現企業的跳躍式發展。要想做到這種效果就必須以「文化管理企業」以「文化興旺企業」的管理理念，公司企業文化建設的目的是要提高企業的自主創新能力、對外的影響力以及核心競爭力，來營造一個「企業充滿生氣、產品具有名氣、領導很有正義、員工具有士氣」等這樣一個生活發展環境，為了能夠實現企業在發展過程中的跳躍式發展我們要做好發展戰略和目標，這樣企業在發展過程中才能更加有動力。下面就給大家制定一份如何做好公司企業文化建設可實施的方案。

Ⅳ 中國電信企業文化：核心價值觀是什麼

全面創新、求真務實、以人為本。

中國電信企業文化建設成功的關健所在是執行，中國電信戰略目標在企業發展過程中發揮的主要作用是統領企業生產經營活動，整合內外資源，使企業朝既定目標前進，明確努力方向，鼓舞和激勵員工為既定目標而努力奮斗。

(4)什麼是企業文化綱要擴展閱讀：

中國電信企業文化注意事項：

用戶需要注意千萬不要將企業文化管理理想化，即想當然地認為企業文化是什麼或不是什麼。企業文化管理也是一門非常嚴肅的科學，不能靠想像或憑空推測。企業文化建設和落地的方法必須按照嚴格的步驟及遵循專業的流程來開展。

對企業文化的診斷，更像是對企業的思想層面的問題來梳理和分析，企業文化出了問題，表現出來的不是方向不明確、組織間協調不暢、制度不完善，而是缺少向心力和凝聚力，而向心力、凝聚力是無法像戰略、組織、制度那樣能夠更為直觀的表現出來的，因此很大程度上還得依賴於主觀的感受來判定。

Ⅳ 錦州寶地建設集團有限公司的企業文化

企業文化是寶地集團的靈魂，寶地集團黨委經過三次修訂形成了《五行企業文化綱要》。《綱要》總結了集團發展中形成的具有寶地集團特色的企業文化內容，明確提出：寶地文化的核心是「創新求發展」；企業首要理念是「造福萬家」；企業願景是「五洲寶地百年鴻業」。寶地集團黨委還創辦了《創新報》和《星河》企業文化雜志，以此大力宣傳企業文化，提高員工的思想政治素養。並創辦集團網站和企業新浪微博，擴大寶地集團的對外影響。

Ⅵ 中國石化最新版企業文化內容分為哪四個部分

新《綱要》內容分為四部分，分別是：持續推進企業文化建設的重要意義；企業文化建設的指導思想和基本原則；企業文化建設的主要任務；企業文化建設的組織實施。

Ⅶ 中國石化企業文化綱要是什麼，主要內涵是哪些

2014年8月，制定頒布《中國石油化工集團公司企業文化建設綱要（2014年修訂版）》（簡稱新《綱要》）。新《綱要》的頒布，是中國石化推進企業文化建設的重要舉措，為中國石化全體員工打造世界一流提供了共同的價值遵循和行為指南，為公司品牌和企業形象築牢了內在根基，為建設人民滿意、世界一流能源化工公司提供了強有力的精神動力和文化支撐。

新《綱要》更加突出了以人為本、綠色低碳、環境保護、社會責任以及國際化、市場化等內容，確立了「為美好生活加油」的企業使命，「建設成為人民滿意、世界一流能源化工公司」的企業願景，「人本、責任、誠信、精細、創新、共贏」的企業核心價值觀。
中國石化以「為美好生活加油」作為企業使命。堅持把人類對美好生活的嚮往當作企業發展的方向,致力於提供更先進的技術、更優質的產品和更周到的服務，為社會發展助力加油；堅持走綠色低碳的可持續發展道路，加快構建有利於節約資源和保護環境的產業結構和生產方式，為推進生態文明建設作出貢獻；堅持合作共贏的發展理念，使公司在不斷發展壯大的同時，為各利益相關方帶來福祉。
中國石化以「建設成為人民滿意、世界一流能源化工公司」作為企業願景。

— — 致力於成為人民滿意的企業。中國石化要更加突出發展質量和效益，更加突出技術進步，更加突出綠色低碳，更加突出以人為本，努力提供一流的產品、技術和服務，展現一流的社會責任形象，讓員工、客戶、股東、社會公眾以及業務所在國（地區）的民眾都滿意，努力成為高度負責任、高度受尊敬的偉大企業。

— — 致力於成為世界一流企業。世界一流企業不僅需要一流的規模、質量和效益，也需要一流的企業管理和社會形象，更需要一流的市場化、國際化競爭能力。中國石化要對照世界一流企業的標准，通過艱苦不懈的努力，成為治理規范、管理高效、文化先進，市場化程度高、國際化經營能力強，擁有世界一流技術、人才和品牌的先進企業。

— — 致力於成為綠色高效的能源化工企業。以能源、化工作為主營方向，做好戰略布局和業務結構優化，在發展好傳統業務的同時，不斷開發和高效利用頁岩氣、地熱、生物能等新興能源，研製開發化工新材料，促進煤炭資源清潔化利用，成為綠色高效的能源化工企業。

上述三個方面是有機統一的，體現了經濟全球化背景下對企業發展的要求，體現了國際化企業的本質特徵，也體現了能源行業的發展趨勢，是中國石化改革發展的自覺追求。

中國石化以「人本、責任、誠信、精細、創新、共贏」為企業核心價值觀。

人本— — 以人為本，發展企業。從廣大客戶和社會公眾的需要出發，確定企業的發展方向，研發一流產品，提供一流服務。把員工作為企業發展的主體力量，為員工全面發展創造條件，讓員工生活得更加幸福。

責任— — 報國為民，造福人類。在履行好國有企業責任、貢獻國家的同時，要同步貢獻業務所在國（地區），履行好相關的經濟、法律和慈善責任；還要履行好國際化公司的責任，研發一流產品，提供一流服務，努力造福全人類。

誠信— — 重信守諾，言出必行。堅持「每一滴油都是承諾」，把信用立企作為企業的發展之基，教育引導每一位員工做老實人、說老實話、辦老實事，依法誠信經營，規范運作，為企業樹立良好品牌形象。

精細— — 精細嚴謹，止於至善。以嚴格的要求和一絲不苟的態度，養成全員精細嚴謹的工作作風，追求生產上精耕細作、經營上精打細算、管理上精雕細刻、技術上精益求精，努力提升生產經營管理水平。

創新— — 立足引領，追求卓越。把創新貫穿於公司生產經營的全過程，大力推進觀念、體制、機制、管理、技術、產品、服務等方面的創新，引領市場發展，打造行業標桿，成就卓越品質。

共贏— — 合作互利，共同發展。堅持開放包容，精誠合作，遵循和尊重業務所在國（地區）法律法規、文化習俗，汲取、融匯合作方的優秀文化和先進經驗，幫助客戶提升價值，做到企業與利益相關方共同發展、互利共贏。

Ⅷ 簡單概括中國電信的企業文化

中國電信的企業文化綱要目前包括企業使命、戰略目標、核心價值觀、服務理念、企業行為准則和員工行為准則等六個組成部分。其中，核心價值觀和服務理念統稱核心理念，企業行為准則和員工行為准則統稱行為准則。企業使命：讓客戶盡情享受信息新生活戰略目標：做世界級綜合信息服務提供商核心價值觀：全面創新、求真務實、以人為本、共創價值全面創新創新是順應外部環境變化的必然選擇，是實現持續發展的主要途徑。創新能使企業利用更先進的技術，大幅提高生產效率，降低運營成本，從而創造成本領先；創新能使企業開辟新的業務領域，向消費者提供新的產品和服務，從而創造市場領先；創新能使企業在運營管理、經營方式等方面獲得差異化的競爭優勢，從而創造管理領先。與時俱進、積極穩妥地推進全面創新我們要通過全員而非個人的、全方位而非局部的、深入持久而非表面臨時的全面創新，加快建立「以市場為導向、以客戶為中心、以效益為目標」的新型運營模式，逐步健全現代企業制度，增強企業核心競爭力，提升企業經營業績。全面創新不是徹底地否定過去。「人民郵電為人民」、「科學的千里眼、順風耳」和「迅速、准確、安全、方便」等名言，是我們企業的寶貴財富，我們要在繼承的同時不斷發揚光大。觀念創新是全面創新的前提。只有解放思想、轉變觀念，牢固樹立全面創新的意識，才能引導和鼓勵廣大員工不斷開拓進取。我們尊重員工的創新熱情，鼓勵員工積極應用創新成果，敢於面對創新中的失誤。我們要努力創建員工終身學習、組織持續創新的學習型企業。我們要妥善處理改革、發展、穩定的關系，以積極主動的全面創新贏得企業的持續發展和長久穩定。求真務實全程全網、聯合作業、規模經濟和服務社會是電信企業的基本特徵。「求真」就是從電信企業的基本特徵出發，根據企業的外部環境和自身條件，在經營實踐中不斷探索、提煉和總結電信企業的發展規律，並以此指導企業的經營實踐。「務實」就是從實際出發，按照企業的發展規律進行經營決策，並不折不扣地自覺執行。求真務實是我們的傳統風范。憑借對企業基本特徵的准確把握，對企業經營的務實態度，我們創造了中國乃至世界通信史上一個又一個奇跡。求真務實是成功企業的文化基因，是我們的寶貴精神財富，需要我們在實踐中發揚光大。盡心盡力地創造更佳的工作業績，在穩健經營中追求卓越。以人為本以人為本就是通過對外以客戶為本、對內以員工為本，持續提升客戶和員工的滿意度，使中國電信成為令人滿意的長壽績優企業。以客戶為本，要求我們的各項工作切實以客戶為中心，認真實踐「用戶至上、用心服務」的服務理念，努力提供令客戶滿意的優質服務。以人為本，就是要在企業中建立健全乾事有舞台、工作有動力、評價有標准、發展有空間、利益有保障的管理制度。通過學習和培訓，不斷提高員工素質，創造公開、公正、透明、鼓勵大家幹事業、干成事業、干好事業的良好氛圍，為員工成長提供發展空間和機制保障。努力打造一支管理有序、激勵有效的職業化員工隊伍，使廣大員工與企業在服務社會中共同成長。共創價值創造價值是我們的天職。只有持續創造價值，企業才能發展壯大，員工才能實現自我。共同創造是內部團隊合作與外部締結產業價值鏈的和諧統一，我們在創造價值的過程中要專注自身的核心能力，盡量發揮自己的特長，並在此基礎上廣泛地開展合作，以求共贏。從共同創造到共同分享是價值最大化的必由之路。要使價值創造成為一個持續的過程，就要與其他價值創造者分享價值成果。只有這樣，他們才會以更大的熱情和精力投入下一輪的價值創造之中。從共創到共享，再共創到再共享……，只有如此循環往復，我們才能實現價值最大化，才能與客戶、股東、員工和社會等共享與世界同步的信息文明。服務理念：用戶至上，用心服務用戶是我們存在的根基，「至上」體現了我們對用戶的尊重。我們視用戶為衣食父母，沒有用戶，就沒有我們的一切。我們尊稱「用戶」為「客戶」。用心服務是「用戶至上」的必然要求。用心服務要求我們設身處地為用戶著想，千方百計地為用戶提供服務，把客戶滿意作為衡量服務工作的主要標准，全心全意地滿足客戶需求，努力實現客戶滿意。我們將「用戶至上、用心服務」貫穿於企業經營管理的全過程：主動服務：先客戶之想而想，先客戶之急而急，在市場上領先一步。全員服務：前台服務為標志，後台服務為支撐，網路服務為基礎，將「內部服務鏈」與「外部服務鏈」緊密結合。差異化服務：用心細分市場，精心設計方案，不斷推出適應客戶需求的多樣化產品，為客戶提供量身訂做的服務。高效服務：以客戶關系管理為基礎，健全營銷渠道，優化服務流程，改善服務手段，以高效率的服務滿足客戶需求，為企業創造高效益。優質服務：提升客戶服務質量，以細致關懷感動客戶，以成本最優實現服務最優。服務無止境，我們用心追求客戶滿意。企業行為准則：恪守承諾，為客戶提供卓越服務誠信合作，在共創中尋求共贏穩健經營，持續提升企業價值精確管理，科學配置資源關愛員工，讓每塊金子發光回報社會，做有責任心的企業公民員工行為准則：持續學習，高效工作愛崗敬業，遵章守紀尊重他人，坦誠溝通服從大局，忠於企業參考資料：中國電信企業文化守則。客服21為你解答。貴州地區用戶關注中國電信貴州客服公眾號可微信繳費，一鍵查話費充值，流量、積分、賬單、詳單均可自助操作，方便快捷。

Ⅸ 簡單概括中國電信的企業文化。

企業使命：讓客戶盡情享受信息新生活
戰略目標：做世界級綜合信息服務提供商
核心價值觀：全面創新 求真務實 以人為本 共創價值
經營理念：追求企業價值與客戶價值共同成長
服務理念：用戶至上 用心服務
企業行為准則： 恪守承諾，為客戶提供卓越服務 誠信合作，在共創中尋求共贏 穩健經營，持續提升企業價值 精確管理，科學配置資源 關愛員工，讓每塊金子發光 回報社會，做有責任心的企業公民
員工行為准則： 持續學習，高效工作 愛崗敬業，遵章守紀 尊重他人，坦誠溝通 服從大局，忠於企業 企業形象口號：世界觸手可及