Ⅰ 企業文化對企業經營業績有何影響
企業文化作為企業的一種核心競爭能力，對企業的經營績效有著至關重要的影響，而企業經營績效的好壞，又直接或間接地影響著企業文化建設的強度和力度，二者之間是相輔相成，相互促進的關系。優秀的企業文化從以下幾個方面促進企業經營績效的提高。 一是企業文化的核心所體現出的企業共同價值觀和企業精神，使企業領導層與企業員工在企業經營目標上容易達成共識，在 企業經營理念的指引下，通過對企業目標的一致認同，從而凝聚成一股巨大的競爭能力，最終達到企業經營目標，實現企業價值最大化。如惠普公司通過確立「企業發展資金以自籌為主，提倡改革與創新，強調集體協作精神」的價值觀，逐步形成了一種注重顧客、股東、公司員工的利益要求，以真誠、公正的態度服務於消費者，企業內部提倡人人平等與人人尊重的企業文化系統，在實際工作中提倡自我管理、自我控制與成果管理，提倡溫和變革，不輕易解僱員工，也不盲目擴張規模，堅持寬松的、自由的辦公環境，努力培育公開、透明、民主的工作作風。通過對這種企業價值觀的認同，企業的經營業績有了飛速發展，公司在50－60年代純收入增加了107倍，投資回報率高達15%， 二是良好的企業文化體現出一種優質的管理，具體表現為企業內部規范的管理制度，領導層的先進管理理念，員工的科學行為方式等
等，從而實現企業運作的最高效率，最大限度地降低企業生產經營成本，實現企業經營效益的最大化。如柯達公司通過推行「柯達建議制度」的新型管理制度，極大地調動了員工的工作積極性，創造出了不凡的經營業績，並通過這種建議制度總結出了企業科學管理的七個要素，即人事、資金、方法、機器、材料、市場、精神，通過這種管理要素的有機組合，可以有效地促進企業的經營業績。
三是良好的企業文化通過多種傳達體系最終塑出優秀的企業品牌，通過企業品牌的輻射力和感召力，從而吸引更大范圍內資源的聚合，企業得以滾動式發展，實現良性循環，取得最佳效益。如戴姆勒－賓士公司正是通過其品質管理和品質文化的塑造，最終打造出了馳名世界的頂級品牌，為企業蠃來了豐厚的利潤和廣泛的贊譽，也才有了「如果有人發現賓士汽車發生故障被修理車拖走，我們將贈您1萬美金」這樣豪邁的廣告語。
四是具有良好企業文化的企業，在其經營過程中體現出一種良好的經營道德和倫理意識，為企業爭得外部公眾的認同，創造出良好的經營環境，為企業贏得寶貴的社會資源，從而大大降低企業的外部運作成本，最終實現企業經營效益和社會效益的雙豐收。如寶鋼公司自1978年建廠以來，積極探索有中國特色的現代化鋼鐵企業生產經營與環境保護同步推進、協調發展的新路子，於1998年1月在全國冶金行業率先通過了ISO14001國際環境管理體系標準的審核認證，並通過其環境保護的「六領先」戰略，即環保目標領先、環保教育領先、
環保裝備領先、環保技術領先、環境管理領先、環保成果領先，初步樹立了世界一流鋼鐵企業的良好企業形象，為企業的可持續發展奠定了堅實的基礎。
反過來，一個具有優良經營業績的企業，會越發認識到企業文化建設的重要作用，捨得花大力氣加強企業文化建設，實現企業文化與經營業績的互促互動和良性循環。而經營效益差的企業，往往認識不到或者沒有精力顧及企業文化建設，易局限於眼前的經濟利益，認為企業文化的投入得不償失，從而限制了企業經營向更高層次的跨越，愈發難以擺脫困境，出現了企業生產經營的惡性循環。
Ⅱ 餐飲企業怎樣提高顧客滿意度
有一些提高餐飲業顧客滿意的方式。關鍵是要確保所有的客人有一個愉快的經歷。餐廳顧客喜歡的服務員，收銀員和主機是有益和友好。因此，確保你僱用的員工享受熱情在你的餐館工作。客戶也希望你能履行你的承諾，你的網路，廣播或廣告。
因此，努力達到甚至超越你的客人的期望。
方法/步驟
注重基礎知識
提高你的餐廳顧客滿意度的方法之一是把重點放在基礎知識。知道你的客戶優先。質量，服務和清潔是大多數餐館通常關鍵變數。客戶期望的熱，用正確的紋理的美味的食物。那些有特殊要求的期望自己的命令來反映它。例如，客戶可能想要只烤雞沒有麵包。因此，提供客人清楚自己想要什麼。客人還希望服務員去檢查他們偶爾充值他們的飲料。人的孩子可能需要加高座椅或高椅子。和大多數食客喜歡在清潔窗戶和就餐區的場所吃。它增加了餐廳的吸引力。
訓練你的員工
你也可以確保你的經理和員工進行適當的培訓，提高客戶服務。廚師或那些准備飯菜應該知道多長時間煮肉，蔬菜和其他食品。同樣，這些服務在快餐店的食物，例如，要學會正確的食物份量的所有菜單項。你的客戶知道他們缺乏食物部分改變。這種食物不如果是煮熟的或包含太少的成分，滿足他們的期望。同時，訓練你的客戶在適當的衛生程序，包括洗手上菜之前。
提供更新的訂單
它始終是最好的讓你的客戶了解他們的訂單的狀態。告訴顧客為什麼她要更長。例如，客戶可能有點厚的牛排需要更長的時間來煮。讓客戶知道到底為什麼要推遲。另外，如果訂單以時間不合適的提供一個免費的甜點。不要讓客戶把你的餐廳對食品或服務不安。
跟蹤您的廣告效果
一個確保餐廳賓客滿意度跟蹤你的表現最好的方法。最簡單的方法就是走動，詢問客人對食品和服務。幫助，有問題或投訴的客人。告訴人們你欣賞他們的業務，並邀請他們回來。另一種方式來跟蹤性能是客人的調查。邀請食客填寫調查表，評估你對諸如質量，關鍵變數的好客，服務和清潔。讓客戶詳細闡述與開放式或他們的回答填空題。利用客戶反饋作出改善你的餐廳業務。
Ⅲ 如何提高客戶滿意度
要真正使客戶對所購商品和服務滿意,期待客戶能夠在未來繼續購買,企業必須切實可行地制定和實施如下關鍵策略:
(一)塑造「以客為尊」的經營理念
「以客為尊」的企業經營理念是客戶滿意最基本的動力,是引導企業決策、實施企業行為的思想源泉。麥當勞、IBM、海爾、聯想等中外企業成功的因素就是它們始終重視客戶,千方百計讓客戶滿意,其整體價值觀念就是「客戶至上」。
「以客為尊」的經營理念,從其基本內涵上來看,大致有三個層次:「客戶至上」、「客戶永遠是對的」、「一切為了客戶」。沒有了這種經營理念,員工就缺少了求勝求好的上進心,缺乏優秀企業那種同心協力的集體意志。麥當勞的創辦人雷·克羅克(Ray Kroc)曾用簡單的幾個字來詮釋麥當勞的經營理念:「品質、服務、整潔、價值」。有明確的且為全體員工接受的目標,企業才能充滿活力,真正地為客戶服務。「以客為尊」的經營理念不僅要在高級管理層加以強調,更重要的是要使之深入人心,使企業內部全體人員都明確這一觀念的重要性。
(二)樹立企業良好的市場形象
企業形象是企業被公眾感知後形成的綜合印象。產品和服務是構成企業形象的主要因素,還有一些因素不是客戶直接需要的但卻影響客戶的購買行為,如企業的購物環境、服務態度、承諾保證、品牌知名度、號召力等。這就要求企業應該做到:
(1)理念滿意,即企業的經營理念帶給客戶的心理滿足狀態。其基本要素包括客戶對企業的經營宗旨質量方針、企業精神、企業文化、服務承諾以及價值觀念的滿意程度等。
(2)行為滿意,即企業的全部運行狀況帶給客戶的心理清足狀態。行為滿意包括行為機制滿意、行為規則滿意、行為模式滿意等。
(3)視聽描意,即企業具有可視性和可聽性的外在形象帶給客戶的心理滿足狀態。提所滿意包括企業名稱、產品名稱、品牌標志、企業口號、廣告話、服務承諾、企業的形象、員工的形象員工的學止、禮貌用話、企業的便體環境等給人的視覺和聽覺帶來的美感和清離更。
(三)開發令客戶滿意的產品
產品價值是客戶購買的總價值中最主要的部分,是總價值構成中比重最大的因素。各戶的購買行為首先是沖著商品來的,沖著商品的實用性和滿意程度來的,也就是沖著商品的價值來的。這就要求企業的全部經營活動都要以滿足客戶的需要為出發點,把客戶需求作為企業開發產品的源頭。因此,企業必須熟悉客戶,了解客戶,要調查客戶現實和潛在的要求,分析客戶購買的動機、行為、能力和水平,研究客戶的消費傳統和習慣、興趣和愛好。只有這樣,企業才能科學地順應客戶的需求走向,確定產品的開發方向。
(四)提供客戶滿意的服務
熱情、真誠為客戶著想的服務能帶來客戶的滿意,所以企業要從不斷完善服務系統、以方便客戶為原則、用產品特有的魅力和一切為客戶著想的體貼等方面去感動客戶。售中和售後服務是商家接近客戶最直接的途徑,它比通過發布市場調查問卷來傾聽消費者呼聲的方法更加有效。在現代社會環境下,客戶也絕對不會滿足於產品本身有限的使用價值,還希望企業提供更便利的銷售服務,如方便漂亮的包裝,良好的購物環境,熱情的服務態度,文明的服務語言和服務行為,信息全面的廣告、咨詢,快捷的運輸服務,以及使用中的維修保養等,服務越完善,企業就越受歡迎,客戶的滿意度也就越高。
(五)科學地傾聽客戶意見
現代企業實施客戶滿意戰略必須建立一套客戶滿意分析處理系統,用科學的方法和手段檢測客戶對企業產品和服務的滿意程度,及時反饋給企業管理層,為企業不斷改進工作、及時地滿足客戶的需要服務。
目前,很多國際著名企業都試圖利用先進的傳播系統來縮短與消費者之間的距離。一些企業建立了客戶之聲計劃,收集反映客戶的想法、需求的數據,包括投訴、評論、意見、觀點等。日本的花王公司可以在極短的時間內將客戶的意見或問題系統地輸入計算機,以便為企業決策服務。據美國的一項調查,成功的技術革新和民用產品,有60%~80%來自用戶的建議。美國的寶潔日用化學產品公司首創了客戶免費服務電話,客戶向公司打進有關產品問題的電話時一律免費,不但個個給予答復,而且將問題進行整理與分析研究。這家公司的許多產品改進設想正是來源於客戶免費服務電話。
(六)加強客戶溝通與客戶關懷
企業要完善溝通組織、人員、制度,保證渠道暢通、反應快速。企業要定期開展客戶關懷活動,特別當客戶剛剛購買產品,或到了產品使用年限,或使用環境發生變化時,廠家的及時感謝、提醒、咨詢和徵求意見往往能達到讓客戶非常滿意的效果。為了加強與客戶的溝通,企業要建立客戶資料庫。客戶資料庫是進行客戶服務、客戶關懷客戶調查的基本要求。要努力使客戶資料庫從無到有,逐步完整、全面;否則,客戶滿意無從談起。企業還要關注客戶感受。有許多被公認的優秀的企業(如亞馬遜公司)都盡可能收集日常與客戶間的聯絡信息,了解客戶關系中的哪個環節出現了問題,找出問題的根源並系統地依據事實進行解決。
(七)控制客戶的期望值
客戶滿意與客戶期望值的高低有關。提高客戶滿意度的關鍵是:企業必須按自己的實際能方戶商業上客戶室戶對產品或服務的期望值。營銷人員應該控制客戶的期望值,盡可能准銷加話法品或服務,不要誇大產品的性能、質量與服務,否則只能另起客戶的具口,效果適得是老式產品或隊的期望值可能還會變化,在描述產品或服務內容後,還要描述與競爭對注得主反。
Ⅳ 影響顧客滿意程度的因素
菜系及功效：精品主食
芙蓉煎蛋餅的製作材料：主料：雞蛋,麵粉
火腿丁,芹菜丁,熏干丁
鹽,胡椒粉,料酒,雞精,蔥花
芙蓉煎蛋餅的特色：
主副食搭配，營養豐富。教您芙蓉煎蛋餅怎麼做，如何做芙蓉煎蛋餅才好吃1、將麵粉加溫水和好後蓋上濕布餳20分鍾加乾麵粉擀開，均勻的抹上素油，撒少許鹽，捲成團後再擀開，放入鍋中小火烙熟取出切成四塊；2、雞蛋打入碗中，加雞精、鹽、料酒、胡椒粉拌勻，再將火腿丁、芹菜丁、熏干丁、蔥花分別放入雞蛋中攪勻；3、坐鍋點火入油，待油溫至3成熱時，下入雞蛋液，攤至定型，再蓋上烙餅，大翻鍋，待烙餅熱、雞蛋熟時即成。
Ⅳ 大數據分析是怎樣影響企業文化的
企業文化的基本中心要素一，是體現對對顧客的重視和負責，追求顧客滿意。二是體現對員工的關愛尊重信任，三是體現企業精神面貌。所以好的企業文化會引領一個公司更好的獲得客戶，會使公司的員工最大空間的發揮自己的作用，會使你的企業在文化的凝聚下形成一種風格，好比古代岳家軍，楊家將的形成，有自己獨特的一面
Ⅵ 企業文化如何對管理產生影響
1.有效益不一定有效率，兩個不同的東西，雖然提高效率可以產生更多的效益，但這兩者沒有絕對共榮共辱的必然聯系；
2.事物的變化是永恆的，靜止是相對的，管理者不會權變還怎麼適應不同變化的管理。
3.企業環境是企業賴以生存的外部客觀世界，如果還沒達到可以改變的情況下，那麼企業的經營決策就必然要適應客觀世界，這叫認命。
4.企業文化是企業和員工共同的價值觀，它可以讓企業對員工的強制要求轉變成員工對自己的自覺性要求。可以讓員工做的更好。
5.清晰、明確、不重疊；誰決策，誰執行，誰管誰；
6.縱橫交叉的組織結構，隨時組建，靈活機動，如：評標小組
7.時代變化太快，自己不變跟不上時代，只會被歷史的車輪碾壓
8.不必刻意的追求結構的扁平化了，作息傳遞一路通暢。
9.研究、決策、執行；研究這個是決策來源的根本，也是決策正確與否的關鍵
10.達到自己目的的決策就是滿意決策，經濟基礎決定上層建築，省了錢卻丟了人
11.企業信息系統、電腦模型，增加自身的知識、提高自身的能力
12.員工的評判標准不同，所以任何公平理論的運用還是會有人認為不公平。重建員工的價值觀念
13.環境對生產效率的影響。員工不是機械，員工是社會的人。提高生產效率關鍵因素在人。
14.不是我想變，實在是這個世界變得太快。為啥現在戰略轉型叫的那麼響？
15.集體智慧更優於個體智慧。在重大定性策劃上採用群體決策。
16.目的一致，想要達到提高效率，方法不同。
17.組織是一個開放的社會，把行為學和管理學結合起來。
18.避免浪費、節約資源，高速，簡便，互動，智能
19.針對的對象不同。一則僅針對領導的風格；另一則針對組織中的人
Ⅶ 企業文化對顧客滿意度的影響 具體一點 詳細一點
好的企業文化，可以從員工對待顧客的態度表現出來。比如輕松的工作環境，比較容易讓員工放鬆，像對待朋友一樣對待顧客，企業多尊重員工的意見，比如平時發個投票調研問問員工喜歡什麼之類，員工對公司就會有主人翁的態度，如果一味追求績效，員工也會變得急功近利，對顧客恨不得人家馬上買下你的產品，一旦這種情緒傳達出來，更加留不住顧客，企業文化建設其實非常重要哦，暢移信息可以為你提供多款基於微信的企業文化建設應用，歡迎您撥打我們的400客服電話咨詢哦！
Ⅷ 影響顧客滿意程度的因素有哪幾種
影響顧客滿意度的因素有以下四種。
(1)產品要素。產品不僅指有形產品，還指無形產品。產品的設計是否能符合顧客期望，性能是否能滿足顧客需求，外形是否能符合顧客的審美觀，產品的使用是否能滿足顧客的習慣等，都會影響顧客滿意度。
(2)銷售活動。銷售活動包括售前活動和售後活動。售前的顧客期望與銷售過程中的活動(信息、態度、行為和中間商)一起構成對顧客滿意度的影響。如銷售過程是否能較全面和真實地將信息傳達給顧客，對待顧客是否真誠、熱情，與中間商的合作是否平等互利等。
(3)售後服務。售後服務可以歸結為兩大方面，即支持服務和反饋與賠償。售後服務不僅可以直接影響顧客滿意度，還可以對產品或服務中出現的失誤及時予以補償，以使顧客獲得滿意，例如，海爾在產品銷售後對顧客的跟進服務讓顧客感受到海爾的真誠和關懷，對海爾的顧客滿意度有積極影響。
(4)企業文化。企業文化分為正式的企業文化和非正式的企業文化，二者共同對顧客滿意度起作用。良好的企業文化能夠對顧客滿意度起到有效促進的作用，相反，消極的企業文化則對顧客滿意度起負面作用。
Ⅸ 如何塑造顧客滿意的企業文化
建立測評體系，指定領導層的負責人，建立目標，然後和員工獎懲制度掛鉤。
推動提高滿意度的行動，宣傳，表彰優異