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文化特色酒店如何吸引客人

發布時間:2022-07-14 13:11:37

1. 酒店客房應該怎麼做才能吸引現在的客人頭疼,求解決

我並不懂得酒店的模式,但是我可以給你一點建議.做出你的特色來.
1.就是可能是你酒店的味道沒有特色,現在的人是講究的是特別.如果沒特別的地方,客人不如回家吃飯呢.
2.還有你酒店的服務方面,是否能讓客人有感到在享受的感覺,現在的人比較愛享受哦.
3.你酒店的衛生一定要做到干凈,如果廚房在客人能看見的地方,我還是勸你廚房可以考慮是否換個讓客人看不到的地方.因為客人並不希望看見你廚房正在做什麼哈.
4.如果上面都准備好了.在考慮一下,換個招牌的想法,要有特別的地方,那就是你酒店的特點.更有新的面貌.

2. 酒店怎麼管理才能吸引並留住客人酒店管理怎麼做才能提升酒店業績

綜合來看,中檔酒店已經成為當前酒店市場的主流。
市場瞬息萬變,如何精準地抓住中端酒店消費者的消費偏好?
中端酒店消費者的消費特徵
互聯網時代消費者最大的特點就是,「既要性價比,又要滿足面子」。消費者藉助互聯網這個工具,能對產品了解的更多,以下為不同年齡段客戶群的價值觀畫像與分析,價值觀的取向也會決定消費者對酒店產品的選擇。
當前酒店的發展趨勢已經到了中端或者高端時代,除了品質,消費者還更加關注酒店的品位。也就是說,酒店的風格、裝修、設計是否能迎合消費者的喜好變得愈加重要。
酒店在滿足了上述功能體驗以後,還要滿足消費者的情感體驗。
在今天這樣一個高度融合的社會,社會經濟的發展對酒店行業的影響較大。酒店市場的背後是人群,人群的背後才是人民幣。
個性化體驗的打造
80、90後酒店消費者中,商旅人士入住的酒店頻率更高。
隨著中高端酒店成為國內商旅人士越來越常見的選擇。在高強度、枯燥乏味的商旅過程中,他們會希望獲得更多有趣、高效、高品質的體驗。
共性需求的品質升級
不過再多的手段,酒店行業也需回歸本質——關注消費者核心需求,並提供更精細化的服務。
對於酒店住宿,消費者的核心需求始終是睡好、吃好、住好,其他任何東西都是在滿足這些之後的賦能。正如《影響力》一書中所提到的——我們下意識的一致性傾向就是一座金礦。
酒店產品的關鍵,是用好的產品承載起消費者的需求,給予消費者超出期望的體驗,無論是什麼樣的產品,都必須圍繞消費者做文章。
中檔酒店的最終目標
中檔酒店的崛起,證明著新興的消費主力們的消費觀念:追求高性價比的消費產品,追求高品質的生活方式。
所以酒店業要圍繞消費者的心智,結合自己的優勢,去選擇了最適合自己的運營管理方式。不論是創新,還是情懷,如果不能讓住客們體驗到酒店最核心的服務——吃好、睡好、住好,那麼一切都將是空談。

3. 酒店經營者如何吸引並留住客人

在當今的酒店業,創新是一個時髦的詞彙,常常被人提起。但是具體的剖析及如何系統運用則討論不多。創新在酒店經營中如何實踐呢?這的確是一個值得酒店經理人認真思考的課題。
什麼是創新?每個人的定義不一樣。我的理解是,打破固有模式以達到更好績效的策略和行動,就是創新。為什麼要創新?因為我們處在一個變化的時代。大家都記得,美國總統奧巴馬在競選時說過的一句話:「Change has come to America」,那麼我們同樣可以說:「Change has come to hotel instry」。酒店業有人正處於一個變化的時代。當外部環境不斷發生變化的時候,如果我們依舊墨守成規,按部就班,那麼就一定會在經營的過程中被創新的對手所超越。
對於酒店創新經營,應當包括以下四個方面。
第一、要創新思維,
第二、要創新營銷,
第三、要創新管理,
第四、要創新服務。
首先,創新思維是前提。
如果不能打破固有的思維定式,創新經營就無從談起。我們往往把國際集團跟本土酒店相對立,往往把單體酒店和連鎖酒店相對立。其實真正成功的酒店,一定是國際酒店進行適當的本土化,以及本土酒店適當的國際化,博採眾長、相互借鑒的酒店,才能夠在管理和效益兩方面都取得良好的突破。
中國的酒店必須根據中國市場的特點來調整一些做法,在講究國際規范的同時融入中國文化,通過國際規范來達到標准化的服務;通過中國文化來實現個性化的服務;通過酒店特色增加情感化的服務,那麼一定會從客人滿意度以及客源的增長來提高酒店收益。
創新思維體現在酒店定位上,具有舉足輕重的地位。如果定位錯誤了,酒店的經營可能會南轅北轍。傳統思維下的酒店定位,可以分為商務型、度假型、會議型等類型。事實上,酒店定位並非是單一的,各種酒店類型之間也並非完全對立。很多酒店平時可以做商務酒店,周末可以做度假酒店,在商務客人相對比較少的時候,還可以成為會議酒店,概括的說,商務酒店,可以開拓周末節假日的度假市場;度假酒店,可以發展旅遊淡季時的會議市場;會議酒店,可以通過會議團隊帶動商務市場。運用得當,可以達到相互轉換、相互促進的作用。
其次,創新營銷是手段。
光有思維的創新還是不夠的,一定要把創新的思維變成一種策略,這樣我們就過渡到創新營銷的概念上。創新營銷是一種手段,目的是讓市場、同行、公眾來了解酒店的產品、服務和特色。
舉一個真實的案例。每家酒店都有自己的店慶,但是如何才能既讓員工了解、又能讓客人參與、還能引起公眾關注,而且推廣成本又不會很高呢?在惠州康帝國際酒店兩周年的時候,我們策劃出了一個「燈光薈萃攝影大賽」的方案。
店慶當晚,酒店通過事先擺放在客房的提示卡,邀請所有住店客人通過開燈或關燈參與我們的活動。美麗的惠州西子湖畔,28層燈火通明的康帝酒店,突然間燈光熄滅,酒店外牆上出現了用燈光組成的一個巨大數字「2」。來往的市民和遊客被眼前的景色驚呆了,酒店客人也覺得很有意思。酒店事先安排好了新聞媒體的記者,進行了攝影大賽,把美麗的燈光夜景拍攝下來。這次策劃不僅很快成為當地的頭條新聞,而且成為市民談論的一個話題,最後獲獎作品還製作成精美的明信片,讓客人把這美好的一刻帶回家。達到了投資不大但反響不錯的效果。
第三,創新管理是基礎。
沒有穩定的基石,沙灘上蓋不起高樓大廈,酒店管理亦然。如果沒有穩健的管理,沒有酒店自上而下、共同認可的一種文化,只靠幾個高管人員去講創新,那麼這種創新精神在酒店只是曇花一現,是得不到持續發展的。所以酒店要打造出一種持之以恆的企業文化,來歡迎和鼓勵創新的管理。
康帝在開業初期提出的服務理念是「以客為尊」,但太多酒店的服務理念都是以客為尊,它也可以應用於不同檔次的酒店甚至整個服務行業。那麼,怎樣才能體現出我們企業自己獨特的理念呢?我們就打造了一套的更新的服務理念,那就是「讓客人滿意、驚喜、加感動」。標准化的服務讓客人滿意;個性化的服務讓客人驚喜;情感化的服務讓客人感動。這與我們所倡導的「國際規范、中國文化、康帝特色」是一脈相承的。
在這個基礎上,我們更進一步對酒店的名字做一個剖析。康帝的英文名字叫「KANDE」,我們就把「K」演繹成Key to success,創造成功,「A 」是Anticipation,預見需求;「N」是Never Say No,從不拒絕;「D」是Devotion,熱情投入;最後「E」 是Efficiency,效率至上。這就是我們康帝自己的服務精神。我們相信,我們的這個服務理念永遠不會被抄襲,除非是讓康帝去管理。
現在很多的員工都是80後,甚至是90後的很多年輕人,如果我們還是拿10年以前,20年以前的規矩來管理他們的話,往往得不到應有的效果。我曾經和許多新入職的新員工和實習生交流,我發現他們雖然比較自我,但是更崇尚自由;他們雖然紀律差,但是他們有創新的精神;他們的集體榮譽感不一定那麼強,但是個人的表現慾望很旺。那麼我們有兩個選擇,要麼按照老的模式套在他們身上,要麼就是按照他們新的特點為他們量身訂造一個創新的管理模式。因此我們從總經理辦公室到人力資源部再到各個部門,去研究年輕的一代他們的行為模式的特點,調整我們內部的管理手段,來符合他們的需求,讓他們發自內心的認為這個企業是一個年輕人願意加入的企業,他們工作起來才有熱情,最終才能讓客人滿意。
在生活上,這些年輕的員工們喜歡上網,我們就開辦了「康帝在線」這么一個博客,酒店發生的事情,通過博客的形式讓員工去看到,他們有什麼想法,也可以留言,甚至可以把悄悄話留給我們,我每天也會對這些悄悄話進行回復。
為了讓企業文化有一個共享的平台,酒店特意做了兩本雜志,一本叫《康帝之光》,是探索酒店管理的企業文化刊物,另外一本叫《品味》,是宣傳酒店促銷的的市場傳訊刊物。這兩本雜志一個以文化為主,一個以促銷為主,這為我們的員工、我們的顧客提供很好的資訊,這些都是創新管理需要的平台。
最後,創新服務是關鍵。
無論是思維、還是管理、還是營銷,其實都是看不見的,在客人面前展現出來的永遠是服務。沒有創新的服務,客人永遠不知道我們在想什麼。我們需要做的,是讓酒店的創新在所有客人面前得到一個展示,讓客人感受到酒店為他們花費了無盡的心思。
傳統的酒店是微笑服務、親情服務,這些永遠不會過時,也必須堅持。但隨著行業進步,這已成為行業最基礎的標准,現在的客人已經不會簡單地為了一個微笑,一聲親情而感動。因為大家都能做得到,它已經不再具有比較優勢,我們必須在傳統的服務基礎上再提高一步。
例如預訂服務。為了提高客人的訂房效率,減少中間環節的信息流失,康帝成立建立了24小時的預訂中心,提供400、800免費預訂電話,為訂房人和酒店架起了一座直接溝通的橋梁。不僅如此,康帝還成功地把客房、餐飲、康樂、娛樂四大部門的預定系統在預訂中心集中匯合,為客人提供全方位、全天候的預訂服務,讓客人感到方便,使客人對酒店建立起忠誠度,避免因為銷售員的變動而流失到其它酒店。
傳統的商務中心是提供電話、打字、傳真、復印的配套服務部門,但隨著社會進步,打電話、發傳真的客戶已經越來越少,那麼如何通過創新服務來提升商務中心的經營呢?我們把商務中心轉變成提供綜合服務的旅遊中心、票務中心和資訊中心。例如,酒店攜手旅遊協會提供旅遊服務,與西湖、東江游、港澳直通巴士、保利文化藝術、各演出機構建立起了票務代理合作。既增加了対客的服務,又提升了酒店收入。
又如早到客人服務。每到節假日有很多家庭式的旅遊客人,這些客人有個特點,就是來得早、走得晚,這個中間就會出現一個時間差,客人抵達時往往拿不到房間,怎麼辦呢?現在康帝推出了「早到服務」,客人抵達時,若房間還沒有準備好,酒店就先給他一張臨時房卡,客人可以預存行李、提供免費的當地旅遊地圖,使用除客房以外的設施,而且還享受酒店內消費的特別折扣,巧妙地引導客人轉移等候時間,這種「早到服務」非常受客人的歡迎。
創新是一個永恆的話題。創新不是翻新,一家成功的酒店不僅是硬體上的翻新,更加是經營上的持續創新。目前我們所做的僅僅是非常基礎的初步嘗試和探索,還有待在未來的經營中不斷總結、發展和完善,為建立有康帝特色的酒店管理模式奠定堅實的基礎。

4. 一個飯店要做到哪幾點才能吸引顧客

這有很多因素啊,最首先是給自己酒店定個位,是平常的家常小酒店還是3 5星的大酒店。

不過我估計可能是平常的小酒店吧。

其次,要有風格,大家都知道現在的酒店已經是飽和狀態了,要想脫穎而出就要風 格。風格的定位也是很重要的。要考慮環境,那人生活習慣。什麼口味。再其次,地段了,不要太偏僻,也不要太集中。 最後就是衛生了,這就不用說了。

5. 酒店可以採取哪些措施來吸引顧客

所謂的熱情服務,重要的是在於誠懇,真誠在能讓人覺得溫暖,並不需要附帶多少諂媚的笑容。

再就是效率,客人真正想達到的目的就是幫助他解決問題,速度和效率同樣重要。再就是經常來的老主顧,要記住他們的個人喜好,真正體驗到兵至如歸,酒店百分之八十的效益是由百分之二十的長住客創造的,不可小覷。

6. 酒店怎樣吸引顧客

採取多種優惠方式
可以分時間段的進行阿
或者滿多少送東西
情侶套餐業務 現在應該挺受歡迎 酒店的前期注重價美物廉
注重要是認真對待每一位顧客
她們都是你們的宣傳者噢

7. 酒店怎樣吸引顧客

1.打好廣告
2.廚師是關鍵
3.服務態度好
4.處身顧客角度考慮顧客的需要
5.做正當生意
6.店面裝潢要做好
7.飯菜要有新意。不斷的推出新菜
8.把握好老客戶。了解其口味。畢竟一帶十。十帶百。這樣。慢慢的你的客戶就會越來越多。。
9.新客戶。對其進行適當優惠。以待其下次再來。
個人觀點。不足希望高人補充。大家研究研究。

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