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生活中的客戶關懷有哪些

發布時間:2022-08-12 17:26:44

Ⅰ 客戶關懷的介紹

客戶關懷理念最早由克拉特巴克提出,他認為:顧客關懷是服務質量標准化的一種基本方式,它涵蓋了公司經營的各個方面,從產品或服務設計到它如何包裝、交付和服務。

Ⅱ 客戶關懷什麼意思

客戶關懷由克拉特巴克提出的一種服務質量。

客戶關懷是由克拉特巴克提出的,他認為顧客關懷是服務質量標准化的一種基本方式,它涵蓋了公司經營的各個方面,從產品或服務設計到它如何包裝、交付和服務。

客戶關懷機制在我國正處於發展階段,大多數先進理念引自外資公司或合資公司,本土企業仍然在學習,但發展勢頭很好,更有像生意專家這樣的管理軟體應運而生,專門幫助個體商戶關懷客戶。

客戶關懷的目的:

1、高度滿意的顧客會更加、更久地忠實於企業。

2、主動嘗試企業更多的新產品並提高購買價值更高的產品。

3、對企業及其產品說好話,形成良性口碑。

4、忽視競爭品牌及其廣告。並對價格變化反應平淡。

5、由於更加熟悉與交易的程序化而降低服務成本。

Ⅲ 如何實施客戶關懷措施

實施客戶關懷措施時,要針對營銷活動的不同時期和客戶的不同需要及偏好,採用不同的措施。

1.客戶關懷的內容

客戶關懷是指企業售出產品後額外提供給客戶的服務項目,主要包括以下四個方面的內容:

①客戶服務,即向客戶提供的產品信息和服務建議等;②產品質量,即向客戶提供符合有關標准、適合其使用的產品或服務;③服務質量,即客戶在與企業接觸過程中的感受和體驗;④售後服務,包括信息咨詢和投訴等。

2.實施客戶關懷的措施

營銷主管要根據產品的特點,制定相應適合客戶的關懷措施。

(1)電話方式的營銷服務

以電話的方式主動拜訪客戶和推薦符合客戶要求的服務與產品,以充分體現了解客戶需求,灌輸為客戶著想的服務理念。

(2)公司網站服務

通過網站上的電子商務平台,為客戶提供多種多樣的服務。根據客戶點擊的網頁、在網頁上停留的時間等信息,及時了解客戶對服務需求的信息。在網站上做好客戶服務,需要做到以下五點:

①及時、准確地提供客戶所需的內容。作好客戶需求調查,根據調查提供相應的服務。

②定期更新與維護服務內容。通過定期更新與維護內容,吸引客戶持續瀏覽、參考。

③從客戶角度考慮設置其需要的網站頁面,盡可能符合不同客戶的需求。

④善於利用客戶資料。能夠從網上收集客戶資料、了解客戶需求,從而提供最好的服務是網上服務成功的關鍵。

⑤慎重登用廣告。網頁上應盡量減少廣告,以免使客戶產生反感。

(3)呼叫中心服務

以公開客服電話號碼,為客戶提供電話的方式服務。通過呼叫中心服務,企業可以與客戶及時溝通,同時還能完成部分業務。開展呼叫中心服務必須做好以下四方面工作:

①建立客戶資料庫。建立一個詳細、龐大的資料庫,記錄所有客戶的信息,再用電腦技術進行信息分類。

②實現高度集成化。合理地將呼叫中心與客戶關系、工作流程自動化以及Internet高度集成,實現全面化服務。

③客戶服務自動化。運用自動語音應答系統對客戶提出的一般性問題(如訂貨查詢),通過電話集成技術識別客戶並作出回答。

④個性化的人工服務。呼叫中心通過自動化尋找最恰當的服務代理人的方式,詳細而具體地解答客戶提出的問題。

3.客戶關懷的評價

評價客戶關懷一般從三個方面人手。

①尋求特徵。客戶購買產品之前決定的產品屬性,如產品的外形、包裝、價格、規格、型號等。

②體驗特徵。客戶購買產品之後體驗到的服務屬性,如口味是否合適,服務是否禮貌周到,安排是否細致等。

③信用特徵。客戶購買產品之後仍無法評價的某些屬性,需依賴企業信用和品牌影響力。

營銷主管應根據本企業產品的特徵,結合上文中的三個方面,設計最適合的客戶關懷評價體系。

Ⅳ 對於客戶有什麼關懷方式

細節決定成敗 對於客戶不需要你在什麼大事上有所幫助 在過生日的時候送上一份祝福更容易讓他/她感動。

Ⅳ 節假日通過哪些方式關懷客戶

一、為客戶安排各類優惠活動廠商或者4S店可以在節假日為顧客舉辦各類活動,例如駕車旅遊行優惠活動,有意義的如植樹活動、學雷鋒等節目。此外,也可以舉辦免費檢測車輛、優惠洗車、優惠修車、汽車知識講堂等活動。售後客戶人員要通知到位,根據客戶的檔案資料進行售後跟蹤,詳細告知客戶活動的內容、日期、地址,以及要注意的事項等。二、電話簡訊關懷送祝福電話簡訊關懷送祝福是現代最常用的一種關懷方式,作為汽車廠商、4S店,在節假日要對客戶進行電話、簡訊問候,讓客戶時刻能感受到被重視、被關注。一般都是通過電話予以節日關懷問候、通過簡訊予以節日祝福。三、電子賀卡電子賀卡,就是利用電子郵件傳遞的賀卡。它通過傳遞一張賀卡的網頁鏈結,收卡人在收到這個鏈接地址後,點擊就可打開賀卡圖片。賀卡種類很多,有靜態圖片的,也可以是動畫的,甚至帶有美妙的音樂。發送電子賀卡其實是件很容易的事,而且大部分是免費的。電子賀卡用於聯絡感情和互致問候,之所以深受人們的喜愛,是因為它具有溫馨的祝福語言,濃郁的民俗色彩,傳統的東方韻味,古典與現代交融的魅力,既方便又實用,是促進交流溝通的重要手段。四、上門拜訪上門對客戶進行拜訪是最直接最隆重的方式。一般來說,客戶進行拜訪之前要和客戶溝通好,表明此次上門拜訪的目的以及形式,並且相對約好時間,地點。上門拜訪主要也是傳遞信息,因此,負責拜訪的服務員要做足功課,帶著明確的目的進行拜訪。

Ⅵ 舉出我們生活中的客戶關系管理有哪些

客戶關系管理包括內容:

一、發現客戶價值

首先,你要了解什麼是客戶?從嚴格的意義上來講,單純的購買者都不能稱之為是嚴格意義上的客戶,只有擁有重復購買率,並且能給企業帶來持續利潤的才算的上是企業的真正客戶。

那客戶價值要怎樣去體現呢?首先,企業可以建立詳細的多維客戶檔案,進而對客戶的概況、忠誠度、利潤值以及促銷節點等進行分析,從而發現客戶的價值所在,再針對不同價值的客戶採取不同的營銷手段。

二、確立客戶關系管理的目標

作為一個企業管理者,對於客戶關系管理這一塊肯定都是不陌生並且一直在做的,但是,真正有目標的進行客戶關系管理的企業卻只佔少數,那麼,什麼是客戶管理的目標呢?

首先,客戶管理的首要目標肯定是希望通過有效的客戶關系管理,去達到縮短銷售周期、成本以及增加銷售收入的目的,並在管理客戶的同時擴展業務所需的新方向以及提高企業服務值,並從中增強客戶的滿意度和忠誠度。

三、全員服務意識的樹立

所謂的全員服務意識,也可以代指為公司的一個價值觀,就是在公司內部開始,從領導到員工都必須將服務意識納入到整個工作中去,讓服務成為工作中的一種思維模式。

通過企業的服務思維教育及引導,讓所有員工明白客戶是企業最重要的資產,做到真心去關懷客戶的處境及需要,而不能單單的將關系放在交易銷售上。

其次,盡量給客戶提供有價值的服務,改變傳統停留在本產品服務上的思維,學會延伸服務的半徑,擴大服務內容,盡量根據不同客戶不同需要去滿足客戶的個性化需求。

四、建立制度

所有事物的發展都是需要遵循制度的,只有制度建立起來,才能保障工作的順利實施,因此客戶關系管理的制度也是客戶關系管理的准則,哪怕所有員工都有一顆真誠關懷客戶的心,但有這顆心仍是遠遠不夠的,因為一個企業中存在的人都擁有很大的性格差異,所以輸出的服務效果肯定也不一樣。

這樣一來,企業就必須有一套良好的、規范的客戶關系管理制度。從客戶信息錄入、接待、個性化服務、售後到最後客戶服務的跟蹤檢查等,讓每個環節、每個人的客戶關系管理都擁有一個標準的流程。

五、善於利用科技進行客戶關系管理

客戶關系管理永遠都不是一成不變的,他們會隨著科技的發展和客戶的訴求不斷進行更新變化,所以,作為企業管理者,一定要善於運用一切的科學手段來管理客戶。

信息化時代已經來臨,唯有與時俱進才能快速適應內外變化。數夫傢具CRM客戶關系管理系統,利用信息技術實現客戶關系高效管理,以消費者為核心,全周期精準客戶營銷,全渠道訂單管理和高效供應鏈協同,支持新零售轉型的門店管理系統。

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