做生活美容如何提高顧客滿意度

『壹』 美容院怎樣提高顧客的滿意度

什麼是顧客滿意度？是指以顧客為核心，客觀的認識顧客的要求並利用現有的資源來滿足顧客，使顧客達到一個舒適程度。顧客的滿意度由環境、服務、產品效果及親和力、氛圍等多個方面決定的。在這些要素中，決定顧客滿意度的最關鍵因素是服務。決定其服務的人員主要是店長和相關服務的美容師或足療師。1． 院長對提高顧客滿意度的八個策略A、溝通：（和諧的開始）首先要建立好彼此和諧的人際關系，用良好的溝通技巧幫助員工切入美容話題，進而延伸到表達式關心和了解顧客的心理及生理狀況的層面，以便真正了解顧客的需求產滿足其需求，如：你好！很高興為您服務，我是這里的院長，在這工作幾年了，請您貴姓？哦，龍姐，這位是我們的高級美容師，您在享受我們的專業服客過程中您有什麼想了解的不懂的都有可以直接間我們的美容師，她會給到您很好的建議和幫助，一定讓您滿意而歸。B、微笑服務：（好印象的開始）微笑服務是提高顧客滿意度的必備武器，但必須是發自內心的、真誠的微笑，微笑可激發我們的服務熱情，能使顧客和我們產生親近感，能給顧客留下美好的第一印象。如：早上好！見到您很高興！（面帶微笑）顧客會感覺心裡很舒服。C、善於聆聽和詢問：（關心的開始）在沒有發現顧客需求以前，不要貿然提供信息，否則她會覺得你不關心她的需求與問題所在。比如：你極力的跟她說減肥怎樣怎樣好，怎樣有效果，而顧客卻不在意這個，其實他只想把斑去掉，這時她會覺得你不在意她的所求，甚至會很反感。D、帶感情的傳達信息：（信任的開始）帶感情的傳達信息，是專業人事應具備的素質，比如顧客對卵巢保養感興趣，我們就要告訴顧客我們是以怎樣的原理，什麼樣的產品以及怎樣專業手法，能達到什麼樣的效果，能改善哪些現象，從而使顧客產生信任。注意傳達信息的方式：要以朋友的角度與口氣去勸說。比如，你應該怎樣保養自己，能得到哪些改善，並且多舉實例，這時你不但做成了銷售，顧客會很滿意，會很感激你。E、 准確、徹底地了解顧客：（策劃顧客的開始）只有了解顧客的喜好與需求以及目的，才能以這些為導向來為顧客制定更合理的銷售方案，為顧客提供更滿意的服務，比如：有些是追求效果型，有些是享受型的；顧客最在乎來美容院要改善的是什麼，最關注自己身體的哪個部位，或哪些缺點，等等。F、 追求零顧客成本：（完美體驗的開始）顧客花錢、時間和精力，想要得到品質好的產品以及完美的服務。比如：金錢方面，我們要讓顧客的使用產品後能獲得最好的效果。我應該注意灌輸顧客定期來美容院接受護理，很好地在美容院使用產品，並教她在家怎樣用產品，日常護理該應注意些什麼，等等。精力和時間方面，建立完整的顧客預約表，保證顧客不白來，不要等，一到就能立馬做護理。G、現場管理更有效：（細節決定成敗）發現問題，立即解決，這樣更能教會員工解決問題的方法。比如：顧客在卸妝時，要告訴顧客口紅、眼影要擦掉，做完護理後需補妝；顧客做完護理後，把產品、手機或者是項鏈忘記拿走了，我們想辦法立即與顧客取得聯系，並且保管好財物，這些小事也會增加顧客的滿意度。H、填寫顧客滿意度調查表：（讓顧客對你的服務打分）當顧客做完服務後，美容師帶領顧客到前台填寫滿意度調查表，由院長監督並詢問服務中還有哪些有待改善的地方，只有不斷完善才能更加贏得顧客的滿意度。（顧客填寫該表時，美容師需迴避）2、美容師讓顧客提高滿意度的服務技巧A、微笑——微笑應該是自然的，發自內心的，真誠的。無論在上班以前受了什麼樣的委屈，或者在家裡發生什麼變故，只要一到院里就要拋開一切陰影，臉上永遠面帶微笑，微笑不僅可以使自己放鬆，還能使身心平衡，更重要的是代表著一種對人的關懷、友善、親切、禮貌並可以消除自卑感，使你的外表更迷人，在工作中得心應手。B、溫柔待客——每個美容院所提供的產品幾乎都是一樣，在條件、環境相近的情況下，只有優質的服務，才能獲得競爭優勢，美容師的態度好壞，在接待時很重要，從顧客進來到離開整個過程，都應該保持溫柔的態度，無論肢體語言、言談舉止、表情、眼神，都應傳出一種溫柔的關切，這樣顧客才能乘興而來，滿意而歸。C、美麗戰術——每印象很重要，一定要注重外表的修飾，漂亮不一定是指美麗，還包括品質、談吐之間的文化氣息與氣質的高雅。記住：外貌無法改變，但外表可以改變。D、融入整體——好的員工應讓顧客看到她是美容院的一部分，而不是強調一個人的形象，而是要與同事互相團結、配合，努力使大家成為一個整體，這種力量能夠吸引顧客上門。E、保持熱情的態度——美容師的良好表現會使顧客對美容院的服務產生良好的印象，使美容院的形象在無形中得到提升。會增加顧客的認同感和信賴感，從而成為忠實的顧客。F、提高服務質量——提高服務質量前提要求我們不應停留在現有的水平上，而應不斷的學習，努力提高自身的服務質量，提高顧客對美容院的認同和信賴。G、善待顧客——樹立顧客至上的思想，顧客是我們的衣食父母，我們要多關心。比如：節日問候。多關心問候她的家人，她的身體等等。H、熟記顧客姓名——順口能叫出客人的姓名，說明你很尊重她，不但能取得信任，也能幫我們帶來更多的顧客。

『貳』 如何提高客戶滿意度的方法

做好與客戶的溝通、滿足客戶真實需求、多為客戶辦實事、及時處理客戶意見。
客戶的滿意度指顧客在獲得企業提供的產品或服務之後的內心感受，並籍由這種內心感受形成的評價和行為。
1、做好與客戶的溝通：只有進行有效的溝通，才能達到相互融洽、信息互通，資源共享的目的；
2、滿足客戶真實需求：滿足客戶需求是提升客戶滿意度的重要手段；
3、多為客戶辦實事：要認真解決客戶在營銷工作中所遇到的實際困難；
4、及時處理客戶意見：對客戶的要求，要及時做出反應，不能置之不理，要及早制定解決問題方案。

『叄』 淺談美容院如何提升顧客滿意度

美容院應該有兩本顧客檔案。一本是皮膚護理檔案，主要用作記錄顧客的皮膚狀況、診斷分析和院內護理情況等。如要完善店內的細節服務，就應做好另一本檔案——顧客副檔案，其內容包括顧客各方面的詳細情況， 如：性格特點、家庭情況、工作情況、交際關系、個人喜好與禁忌、消費能力、影響個人的重大事件等，只要是對美容院有利的顧客信息資料，都應記錄在副檔案上，這需要美容院的各級人員有預謀地不斷豐富完成。 顧客副檔案涵蓋的信息量越大、記錄的細節信息越多，那麼，美容院所能為顧客提供的服務就越具差異性和個性化。個性化就是用特色打造美容院服務的核心競爭力。如果針對每個顧客的特殊喜好和不同需求，都能量體裁衣地予以滿足，那麼，就把服務做到了顧客思想的前面了。

『肆』 如何提高顧客滿意度

隨著世界經濟的全球化以及信息化的不斷發展，人們對產品以及服務的需求也越來越高，而顧客對於產品以及服務的滿意程度對企業利潤的增長有著不可估量的影響。本文首先簡單介紹了顧客滿意度，其次分析了產品質量、顧客期望值、產品價格以及售後服務等因素對顧客滿意度的影響。
一、顧客滿意度概述
顧客滿意度是對顧客心理狀態的一個反應，顧客滿意度來源於顧客對企業中的某種產品服務消費中所產生的感受與自己的期望所形成的的對比，而顧客對某一產品的滿意的概念並不是絕對的，它是一個相對概念。因此，企業們不能夠閉門造車，一味的留戀與自身對服務態度、產品質量以及價格等指標是否優化的主觀判斷上，應該適時的考察自身所提供的產品服務是否與顧客的期望值相吻合。
企業要建立一組科學的顧客滿意度評價指標，就應該對顧客的需求結構進行研究，經過大量的研究分析，顧客需求的指標分別包括產品的品質、功能、外延以及價格。企業在提供產品服務中應該綜合考慮顧客的這四方面需求，由於顧客所處的環境不同、年齡層次也不同，因此，他們對這些需求具有不同的需求強度，在消費後的滿意水平高低也不同，一般情況下，當顧客需求強度較高時，稍有不慎，他們就會有不滿甚至是強烈不滿，而當顧客需求強度要求較低時，只需要低水平滿足就行。     

『伍』 美容院如何提高顧客的體感

美容院提高客戶體感，可以從環境、產品、技術、服務和後續維護5個角度出發

1、環境，最起碼要保證美容院環境干凈整潔，很多美容院都會用熏香來定神，同時多擺放一些盆栽藝術，給客戶幽香、安靜的環境
2、產品，到美容院肯定是有護理需要的人，因此好的產品和消費體驗是緊密相連的，實時的關注美容產品，讓美容院產品持續升級，不管是芙美智能測膚還是線上預約美容，通過產品升級提高客戶的消費體驗；
3、技術，用心服務客戶的同時，也要保證美容技術無誤，讓客戶知道你是專業的，這樣客戶消費就會更安心；
4、服務，美容是屬於服務行業，客戶到店消費到離開，貫穿始終的是服務，客戶在等待時提供茶水點心、客戶在做美容時，提供的場地、物件，客戶離開時給到關懷，這些都關系著客戶的體感；
5、後續客情維護，這一點和美容院推銷息息相關，不要一味地想著客戶口袋的錢，不要不停的猛call客戶，做老客戶轉化要學會給老客戶留白的時間，給客戶喘氣的時間，這樣反而會讓客戶覺得和你相處很輕松。
暫時想到的就這5點，其實每一點都有很多要注意的地方，美容院經營是一門學問。望採納

『陸』 如何做好顧客滿意度

如何做好顧客滿意度

如何做好顧客滿意度， 對於客戶的滿意度,關鍵在於解決問題,但是很大一部分佔比是心理滿意,你的服務讓用戶感覺到舒適,增大用戶對於你的好感。如何做好顧客滿意度，快來看看吧

如何做好顧客滿意度1

一、 溝通：(和睦的剛開始)

最先要創建好相互和睦的人際交往，用優良的溝通方法協助職工選擇美容護膚話題討論，從而拓寬到關系式關注和掌握消費者的心理狀態及生理學情況的方面，便於真實掌握消費者的要求產考慮其要求，如：您好！很高興為你服務，我是這兒的校長，在這里工作中兩年了，請您貴姓？哦，龍姐，這名是大家的高級美容師，您在享有大家的技術專業服客全過程中您有哪些想掌握的不明白的都是有能夠立即間大家的美容導師，她會給到您非常好的提議和協助，一定讓您令人滿意而歸。

二、 優質服務：(好印象的剛開始)

優質服務是提升 客戶滿意度的必需武器裝備，但務必是發自肺腑的、真心實意的笑容，笑容可激起大家的服務項目激情，能使消費者和大家造成親切感，能給消費者留有幸福的第一印象。

如：早安！看到您很高興！(保持微笑)消費者會覺得內心很舒服。

三、 擅於傾聽和了解：(關注的剛開始)

在沒有發覺消費者要求之前，不必輕率出示信息內容，不然她會感覺你沒關注她的要求與存在的問題。 例如：你竭力地跟他說減肥瘦身怎樣怎樣好，如何有實際效果，而消費者卻不在乎這一，實際上他只為把斑除掉，這時候她會感覺你不在乎她的所願，乃至會很抵觸。

四、 帶情感的傳達信息：(信任感的剛開始)

帶情感的傳達信息，是技術專業人事部門應具有的素養，例如消費者對私密護理很感興趣，大家就需要告知消費者我們都是以如何的基本原理，哪些的商品及其如何技術專業技巧，能做到哪些的實際效果，能改進什麼狀況，進而使消費者造成信任感。留意傳達信息的方法：要以朋友的視角與一口氣去勸導。例如，你應該如何維護保養自身，能獲得什麼改進，而且多舉案例，這時候你不僅製成了市場銷售，消費者會很令人滿意，會很感謝你。

五、 精確、完全地掌握消費者：(方案策劃消費者的剛開始)

僅有掌握消費者的愛好與要求及其目地，才可以以這種為導向性來為消費者制訂更有效的營銷方案，為消費者出示更令人滿意的服務項目，例如：一些是追求完美實際效果型，一些是溫飽型的；消費者最在意來美容店要改進的是啥，最關心自身人體的哪一個位置，或什麼缺陷，這些。

六、 追求完美零消費者成本費：(極致感受的剛開始)

消費者掏錢、時間和活力，要想獲得質量好的商品及其極致的服務項目。

例如：錢財層面，我們要讓消費者的應用商品後能得到 最好是的實際效果。我該留意傳遞消費者按時來美容店接納保養，非常好地在美容店應用商品，並教她在家裡如何用商品，平時保養該應留意些哪些，這些。活力和時間層面，創建詳細的消費者預定表，確保消費者變白來，不必等，一到就能立刻做保養。

如何做好顧客滿意度2

一、高質量產品是基礎，提供給客戶的產品質量要好，顧客才會放心進行第二次購買；

二、企業或者店鋪要有干凈整潔的環境，讓顧客吃得放心，用得省心，玩得開心 服務態度要好，要主動，「顧客即是上帝」，顧客進門要主動問候，了解需求，顧客有疑問時，耐心進行解答；

三、必要的時候進行回訪，了解顧客此次消費的體驗情況，記錄顧客的反饋信息，對不足之處要及時更正；

四、門口設立企業郵箱或者店鋪意見箱，方便顧客提意見；

五、當顧客遇到問題時，要第一時間解決，給顧客一個滿意的答復，讓顧客覺得你的店鋪最靠譜

如何做好顧客滿意度3

1、為用戶著想，從細節中體恤客戶。從用戶的角度出發，從用戶的角度思考 ，這個東西是否適合用戶使用，從小小的細節中提高用戶滿意度，為用戶著想，從細節中尋找一些不足之處，進行改進。

2、全身心的為顧客服務，一切為了顧客。一切都是為了用戶，全身心的.投入進來，從實際出發，保證自己的一切都是精細的打算，不得有一點差錯，做好自己分內的事情，便能為提高用戶滿意度做點貢獻。

3、辦事效率高，使顧客拍手叫好。做事情的能力很重要，辦事效率很快很高，使得顧客用戶連連稱贊，那麼公司的滿意度自然就高了。做好自己的事情，順便高效率的做事，連忙稱贊。

4、向公司客戶提建議，收集建議公司進行合理的改進。用戶可以向官方客服提一些建議，客服向上匯報，公司對這些建議進行合理的改進，從中找出合適的滿意度提高的方法。

5、公司的產品質量好，能夠留住老顧客。用戶感覺產品的質量好，自然就會留住一個老顧客，自己製造的產品自己必須要求美好，產品耐用，這便是自己需要改進的原因，也是下一步提高滿意度的標准。

6、看產品的圖片與收到的貨物是否一致，而且質量還好，口碑也好。宣傳再好，實際物品都不好，那顧客接到產品後，肯定會失望，所以說宣傳是一部分，質量 又是一個最好的保證 。

7、學習其他公司的提高滿意度的方法，從中吸取優良的好處。可以學習一些其他公司採取的措施，對於用戶滿意度的事情，從中吸取一定的好處，為公司的用戶滿意度做出自己最好的准備。

8、物流速度快，能夠及時的到達顧客的手中。對於用戶買的物品，一定要物流速度快，能夠在顧客急需的時候，能夠送到顧客用戶身邊，這也是一個提高用戶滿意度的方法。

『柒』 如何提升顧客的滿意度.具體怎麼做

如何提高顧客滿意度所謂顧客滿意是指顧客對某一事項已滿足其需求和期望的程度意見。公司要生存、要發展、要持續地進行質量改進就要積極地、主動地收集顧客滿意程度的有關信息，了解顧客需求、分析顧客的感受，把顧客滿意作為公司的出發點和歸宿點。為達到這一目的不妨「換個角度思考」，即從顧客能接受的角度來服務顧客、獲得效益。我們在與顧客的溝通過程中必須清醒地認識到：顧客是因滿意而付錢的，顧客追求充分的滿意，即既要對其所選擇購買的商品與服務滿意，同時又要對其商品或服務購買選擇的行為滿意。因此，要認真抓住抓好對顧客需求的了解、對顧客感受的關注和對顧客滿意的重視這三個不可或缺的關鍵環節搞好服務。對顧客需求了解，就是要依據對顧客需要和顧客期待的把握，把企業想傳播的信息變成顧客想接受的信息。對顧客感受的關注，就是在顧客實施消費購買的過程中，為顧客全過程、全方位地提供優質服務，注意抓好售前、售中、售後服務三個環節，協助顧客順利完成這「三步曲」。對顧客滿意的重視，就是在營銷活動、服務措施、管理辦法中均以是否貼近顧客的想法、貼近顧客的需求為宗旨，變產品導向、市場導向為顧客導向。我們在服務顧客時經常「換個角度思考」，立足顧客需求，

『捌』 美容院如何提升顧客滿意度

因此，要認真抓住抓好對顧客需求的了解、對顧客感受的關注和對顧客滿意的重視這三個不可或缺的關鍵環節。對顧客需求了解，就是要依據對顧客需要和顧客期待的把握，把美容院想傳播的信息變成顧客想接受的信息。對顧客感受的關注，就是在顧客實施消費購買的過程中，為顧客全過程、全方位地提供優質服務，注意抓好售前、售中、售後服務三個環節，協助顧客順利完成這「三步曲」。對顧客滿意的重視，就是在促銷活動、服務措施、顧客管理辦法中均以是否貼近顧客的想法、貼近顧客的需求為宗旨，變產品導向、市場導向為顧客導向。要想把握好這三個關鍵環節，美容師在服務顧客的過程中，要經常「換個角度思考」，立足顧客需求。具體來說，提升美容院顧客滿意度，有以下措施：一、提升服務水準服務是留住顧客的有效手段。有研究表明，獲取一個新顧客的成本是保留住一個老顧客成本的5倍，如果美容院能將其顧客流失率降低5%，其利潤就能增加25%-85%，美容院的利潤率主要取決於老顧客的壽命期限。因此，美容院的員工要樹立起正確的服務精神，不遺餘力地為顧客提供溫馨而周到的服務，使顧客感到高度滿意，受到尊敬，並且要通過與顧客的雙向溝通建立一種長期的友好關系，留住顧客。同時，服務又是提高核心競爭力的重要途徑。美容院的服務需要從細節處著手，抓好基礎的同時，美容院老闆也需要思考一些創造性的做法。美容院要想開創受歡迎的美容服務，可以考慮以下做法：(1)美容院員工知識能力與客戶的需求良好配合，不管是美容師還是美容顧問還是清潔工，只有全體員工的充分配合才能創造最開心的服務環境。(2)員工能勝任工作，每一個崗位的員工都清楚地知道自己的工作內容並能夠按時完成。(3)客戶與員工對彼此均有合理期望，員工不會今天跳槽明天試著換一家美容院，客戶也不會指揮美容師像自己的奴隸。(4)顧客需求可被准確地診斷。顧問能夠准確地抓住客戶需求，並建立起客戶對自己的信任，從而相信這是一家正規的美容院。(5)員工相信其所為最有益於客戶，而不是認為自己騙了客戶的錢。誠信不僅僅是對客戶的表現，它是建立在長期人品上的信譽，而員工就是老闆人格和品性的證人，她們因此判斷選擇自己的前途，從這點上看，人員流失很大的美容院，不是老闆能力就一定是老闆人品有問題。(6)員工與客戶間有效地溝通。要學習有效溝通的技巧，用同理心傾聽客戶的話，從中真正領會客戶的需求。(7)員工與客戶間保持信任與信服。員工對客戶展露的親情和熱情只能讓客戶信任，像自己人一樣；我們管這種態度叫敬業，大部分美容院都能做到這一點；然而客戶還需要我們在溝通時表現出專業的一面，這才能讓客戶信服。客戶會因為太親切，而失去與美容院的距離，從而無法談價格。美容院與客戶的關系一旦如此，我們就要警醒，是否我們的專業形象弱化，失去了令客戶信服的一面，那就要提高我們的專業性。

『玖』 如何提高客戶滿意度

提升客戶服務滿意度的方法有：做客戶服務調查回訪、特高服務質量、做一些優惠活動。

1、滿意度並非是越高越好，滿意度的提升需要巨大的資源投入。

2、提高客戶滿意度已成為一種潮流。

3、提高客戶滿意度也有利於提高店鋪和公司的知名度。

提高客戶滿意度應該了解：

1、預先考慮顧客需求。為顧客服務不僅要為顧客解決問題，而且還要給顧客快樂的心情，帶給顧客美妙的感覺。

2、質量的好壞由顧客說了算 不管做什麼事情，一定要追求品質。品質最簡單最精確的定義是：讓顧客感到滿意。

3、盡可能的為顧客提供方便 現在是一個快節奏、高效率的時代，時間很寶貴。

4、顧客的期望和需求 額外的服務； 解決顧客所遇到的問題； 帶給顧客一些好處和利益。

5、滿足顧客的尊容感和自我價值感 要贏得顧客滿意，不僅是被動式的解決顧客的問題，更要對顧客需要、期望和態度有充分的了解，把對顧客的關懷納入到自己的工作和生活中，發揮主動性，提供量身定做的服務。