在日常生活中如何進行客戶管理

㈠ 如何管理好自己的客戶

㈡ 如何進行日常的客戶關系管理和維護

1、了解客戶

企業必須考慮：客戶處於哪個個消費區間，是價值客戶、潛力客戶、遷移客戶，還是冰點客戶；客戶有哪些顯性需求與潛在需求；他們希望通過哪些渠道以怎樣的方式來滿足；企業有哪些資源能夠讓客戶滿意的得到滿足；驅動客戶產生購買的因素有哪些；如何提高客戶滿意度。

2、內部變革

客戶關系的一個效應是員工忠誠度，員工提供給客戶價值的同時，自身價值也會實現，形成員工滿意度和客戶滿意度共同提升的良性循環，而這個循環的結點是利潤。變革從直接接觸客戶的服務或者銷售部門開始，然後以客戶為中心實現的財務、人力資源和研發管理等多部門整合，建立起以客戶為導向的企業。

3、兩個層面

戰略層面：用財務利益維系靠的是客戶得到優惠或照顧，見效快，但是容易被跟進模仿，不能長期持續；財務利益和社會利益雙管齊下則可以通過了解需求，讓服務更加個性化和人性化，能有效減少客戶「跳槽」，缺點在於這種方式並不牢固，而且成本較大。

最為有效的方式是在前兩種方式上，加上結構性聯系，即提供以技術為基礎的客戶化服務，從而為客戶提高效率和產出。

戰術層面：建立信任，用真誠和友善打動客戶；出奇制勝，用新奇的產品或服務吸引客戶；保持一致，讓客戶能夠得到需要的滿足，並能預測之後的好處；雙腿走路，用關系帶銷售，用銷售養關系；文化滲透，形成品牌文化鏈；時時維護，保持交往頻率和強度，防止競爭對手見縫插針。

真實可靠，價值的交換才能讓關系牢不可破。

(2)在日常生活中如何進行客戶管理擴展閱讀：

客戶關系具有多樣性、差異性、持續性、競爭性、雙贏性的特徵。它不僅僅可以為交易提供方便，節約交易成本，也可以為企業深入理解客戶的需求和交流雙方信息提供許多機會。

透過營銷的表象看其本質，網路營銷繁榮的背後，也必然帶來了一場網路營銷理論的變革，這可以從傳統營銷的發展得出結論。

在供大於求的時候， 網路營銷只需要把產品信息、服務信息告訴大家，然後就能促成交易；但是在競爭全面化以後，客戶可以選擇的空間大大增加，也就是說產品在進入同質化競爭以後，迫使網路營銷也開始朝著客戶關系營銷的方向發展。

活躍在2006年網路營銷舞台上的網庫強調了以「客戶」為核心這一概念，無論是企業的上游、下游，凡是有生意來往都離不開「交流」以及關系的維護，而這種新一代的網路營銷網站提供的就是這種「客戶關系營銷」概念。

參考資料：網路-客戶關系

㈢ 如何進行客戶管理

輕松管理客戶資料，幫助開發更多客戶。

隨著企業的不斷發展與壯大，客戶數量也會不斷地增長。客戶數量一多，如果客戶資料的管理跟不上，就很容易導致客戶信息混亂。

優秀系統可以幫助企業詳細地記錄客戶的信息，包括客戶的基本信息如姓名、性別、職業、地址、電話、聯系人等，也包括客戶的訂單記錄、瀏覽情況、銷售業務等具體的業務信息。可以幫助企業避免客戶資源管理的混亂，提高客戶管理的效率。

注意事項：

在銷售人員與客戶接觸的過程中，如果可以藉助數據化管理平台對客戶跟進階段進行劃分，將可以幫助企業實現客戶的精準營銷，提高客戶成交率。

比如對產品有某一方面的需求，但又不是必須需要的客戶，可以歸為潛在客戶；對產品的需求強烈，但在猶豫對比的客戶，可以歸為目標客戶等等。

㈣ 如何更好地進行客戶管理

客戶管理是指對已經有業務往來的客戶進行系統的輔導與激勵，從而創造新業績的過程。要想加強服務與促銷，必須對產品使用者以及中間商和最終消費者加以有效管理，僅僅是提升客戶的滿意度還不夠，還要做到提升他們的忠誠度，這樣才能增加銷售機會，提高經營績效。建立了客戶檔案，我們就可以對客戶進行有效的管理。在建立客戶檔案的過程中，以下幾點很重要：

一、劃分最佳、最差的客戶

最佳客戶是指對銷售員微笑，喜歡銷售員的產品或服務，使銷售員有生意可做的那些客戶。他們多半是銷售員的回頭客。好的客戶通常會這樣做：讓銷售員做最擅長的事；認為銷售員做的事有價值並願意買；通過向銷售員提出新的要求，來提高技術與技能，擴大知識且充分合理利用資源；帶銷售員走向與戰略和計劃一致的新方向。

最差客戶正好與之相反，他們通常會：讓銷售員做那些做不好或者做不到的事情；分散銷售員的注意力，使銷售員改變方向，有銷售員的戰略和計劃脫離；只買很少一部分產品，使銷售員消耗的成本遠遠超過他們可能帶來的收入；盡管銷售員已盡了最大努力，但他們還是不滿意。

二、管路方式上按質量和數量劃分

質量：區分為上午和下午，視行業不同而選擇「精華時間」拜訪，重要客戶要先去拜訪。

數量：採取「重點主義」，依客戶重要性而設法延長拜訪的時間。

在利用客戶資料卡進行客戶管理時，應注意把握以下幾點：

1.動態管理

客戶檔案建立後不能置之不理，否則就會失去價值。通過調整已經變化的資料，及時補充新的資料，在檔案上對客戶進行追蹤，使客戶管理保持動態性。

2.抓住重點

應從眾多的客戶資料中找出重點客戶，這樣可以為選擇新客戶、開拓新市場提供資料，為市場的發展創造良機。

㈤ 如何做好客戶管理和維護

如何做好客戶管理和維護

如何做好客戶管理和維護，要知道我們與目標客戶之間的關系是神樣子的決定了我們與目標客戶之間的粘性程度，與客戶之間的關系是需要維護的。以下了解如何做好客戶管理和維護。

如何做好客戶管理和維護1

1、明確目標、責任和期望

明確溝通的一個重要因素是項目每一步驟的目標都符合客戶的期望，並明確負責人。項目 開始時應擬定一份清晰的計劃，闡明了最終目標和執行步驟。因此，所有的期望都要白紙黑字寫出來，明確目標並分配好 責任。

2、明確的溝通

客戶和服務提供商之間的明確溝通從合作開始時就至關重要。與客戶多溝通永遠比少溝通要好。缺乏 溝通會導致客戶種種的誤解和不滿。每次口頭交流後，應通過書面文檔或電子郵件來確認討論和具體執行的步驟，以保證 所有溝通都有記錄。

3、設置項目階段

將項目按階段進行細分，並設置階段性計劃，從而設計出通往成功的路線圖，並可以讓團隊在必要 時進行策略調節。同時，項目階段的設計還可以向客戶展示你正努力朝著目標奮進。通過各個階段的溝通，客戶會更加滿 意你的工作。

4、事前溝通增加的費用

在項目的某個階段，通過評估，你也許會決定進行一些合理的微調。通常情況下，這些微調 都涉及價格的改變。關於任何成本的增加，一定要跟客戶明確地溝通，獲得批准後，再繼續進行下一步工作。一張預算外 的賬單會破壞建立起的良好客戶關系。

5、與客戶價值觀保持一致

從價值觀上同客戶保持一致，可以與客戶保持愉快良好的長久合作關系。當你的價值觀與 客戶的公司價值保持一致，客戶更傾向於相信你的判斷，並看重你審視的角度以及解決問題的方式。

6、積極主動反饋，但不要過快反應

不要對客戶的反饋馬上做出反應，相反，應當慎重考慮，權衡利弊並深思熟慮後 作出回應。下意識情緒化的反饋可能會適得其反。客戶更樂意看到你徹底了解情況後，並認真考慮好應對策略，再實施並 解決問題。

7、跟進

項目完成後，要跟進客戶或者總結一下哪些方面是成功的，以及哪些方面是下次能夠改善的。定期跟進客戶 ，可以確保策略和項目成果還是有效的。優秀的客戶服務不只是按時按預算完成一個項目而已，還在於維護良好和成功的長期客戶關系。

客戶關系維護方式

1、了解客戶

企業必須考慮：客戶處於哪個消費區間，是價值客戶、潛力客戶、遷移客戶，還是冰點客戶；客戶有哪些顯性需求與潛在需求；他們希望通過哪些渠道以怎樣的方式來滿足；企業有哪些資源能夠讓客戶滿意的得到滿足；驅動客戶產生購買的因素有哪些；如何提高客戶滿意度。

2、 內部變革

客戶關系的一個效應是員工忠誠度，員工提供給客戶價值的同時，自身價值也會實現，形成員工滿意度和客戶滿意度共同提升的良性循環，而這個循環的結點是利潤。變革從直接接觸客戶的服務或者銷售部門開始，然後以客戶為中心實現的財務、人力資源和研發管理等多部門整合，建立起以客戶為導向的企業。

3、兩個層面

戰略層面：用財務利益維系靠的是客戶得到優惠或照顧，見效快，但是容易被跟進模仿，不能長期持續；財務利益和社會利益雙管齊下則可以通過了解需求，讓服務更加個性化和人性化，能有效減少客戶「跳槽」，缺點在於這種方式並不牢固，而且成本較大；最為有效的方式是在前兩種方式上，加上結構性聯系，即提供以技術為基礎的客戶化服務，從而為客戶提高效率和產出。

戰術層面：建立信任，用真誠和友善打動客戶；出奇制勝，用新奇的產品或服務吸引客戶；保持一致，讓客戶能夠得到需要的滿足，並能預測之後的好處；雙腿走路，用關系帶銷售，用銷售養關系；文化滲透，形成品牌文化鏈；時時維護，保持交往頻率和強度，防止競爭對手見縫插針；真實可靠，價值的交換才能讓關系牢不可破。

如何做好客戶管理和維護2

一、不為難客戶

談合作、談項目一定要講究時期。時期不好，好合作也會泡湯。當客戶有為難之處時，一定要體諒別人，不要讓客戶為難。比如他正在有事，他認為那樣做會不合適或不能做等，你就要馬上停止你的要求，並告訴他不管怎麼樣，你都非常感謝他。

你的善解人意會讓他覺得很抱歉甚至內疚，下次一有機會他就不會忘記補償你。當然，除了維護客戶外，更重要的是如何獲得新客戶，外貿企業經常通過搜尋客戶郵箱來找到新的客戶。

二、替客戶著想

我們與客戶合作一定要追求雙贏，特別是要讓客戶也能漂亮地向上司交差。我們是為公司做事，希望自己做出業績，別人也是為單位做事，他也希望自己辦的事情辦得漂亮。

因此，我們在合作時就要注意，不要把客戶沒有用或不要的東西賣給他，也不要讓客戶花多餘的錢，盡量減少客戶不必要的開支，客戶也會節省你的投入。，。

對於客戶給予的合作，我們一定要心懷感激，並對客戶表達出你的感謝。而對於客戶的失誤甚至過錯，則要表示出你的`寬容，而不是責備，並立即共同研究探討，找出補救和解決的方案。這樣，你的客戶會從心底里感激你。

四、信守原則

一個信守原則的人最會贏得客戶的尊重和信任。

因為客戶也知道，滿足一種需要並不是無條件的，而必須是在堅持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在推薦產品給他時同樣遵守了一定的原則，他們才能放心與你合作和交往。

比如，適當地增加某些服務和培訓是可以接受的，但損害公司、客戶甚至別人利益的要求絕不能答應。因為當你在客戶面前可以損害公司或別人的利益時，他會擔心他的利益也正在受到威脅。

五、多做些銷售之外的事情

比如，我有客戶要找教委的某領導，卻找不到好的機會。如果我認識又有機會，我就會為他引薦。比如他們需要某些資料又得不到時，我就會幫他搞到。

甚至，他們生活中碰到的一些困難，只要我知道又能做到時，我就一定會幫助他們，這樣，我與客戶就不再是合作的關系了，更多的就是朋友關系了。這樣，一旦有什麼機會時，他們一定會先想到我。

六、讓朋友推薦你

如果前面的要訣都掌握並運用自如的話，你就會贏得客戶和朋友的口卑，你的朋友就會在多數也是他同行的朋友中推薦你。那麼你的生意就有如原子彈爆炸，會迅速在業界擴張起來。你就達到了生意的最高境界，讓客戶來主動找你。

七、不要忽視讓每筆生意來個漂亮的收尾

所有的工作都做完了，你與客戶的合作告一段落，是不是就是終結了呢?也許這是大部分業務員處理的方式，但事實證明這是一個巨大的錯誤。

事實上，這次生意結束的時候正是創造下一次機會的最好時機。千萬別忘了送給客戶一些合適的小禮品，如果生意效益確實不錯，最好還能給客戶一點意外的實惠。讓每筆生意有個漂亮的收尾帶給你的效益不亞於你重新開發一個新的客戶。理由如下：

如果你前面的工作尚欠火候，還不能從合作關系提升到朋友關系的話，這個時候這樣做就能很好地實現這個目標。如果前面的合作可能有些不如意的話，這更是個很好的補救方案。

因為大部分的人都認為既然合作完了，那麼我們與客戶的關系也自然結束了，所以對這種不求回報的最後感謝，他們馬上就會把你從合作關系提升到朋友關繫上來。那麼下次再有需求時肯定跑不了就是你的。

八、以讓步換取客戶認同

在與客戶進行溝通的過程中，一些銷售人員以為自己在每次溝通中都扮演著「進攻者」的角色：為了達成銷售目標一步一步地向前邁進，不斷地說服客戶認可產品或服務的品質、接受產品或服務的價格等等。

這些銷售人員的銷售目標是明確的，為了達成目標而努力奮進的勇氣也是值得贊揚的，但是他們為了實現目標所採用的方法卻不見得高明，至少，我們不提倡銷售人員對客戶進行單一的、「進攻」意圖明顯的說服。

如何做好客戶管理和維護3

第1篇：銷售如何做好客戶維護

能否把大客戶發展成為公司穩定的、長期合作的戰略*合作夥伴，是公司能否實現可持續發展的非常關鍵的因素之一。要做好大客戶維護，首先要清楚哪些是大客戶，什麼樣的客戶是大客戶，這就需要建立大客戶的評價標准和定期評判機制。

大客戶評價標准，是用以解決什麼樣的客戶屬大客戶的問題。企業應結合多年的銷售管理經驗，綜合考慮客戶的合同量、單價、銷售收入、回款率、利潤水平、質量損失以及客戶行業影響力、商業信譽等因素，制定具有可*作*的量化評級標准，而後確定大客戶，形成大客戶清單。

要把做好大客戶維護工作放到最突出的'位置來實施，有三項基礎*的工作必須要配套開展起來：

一、建立大客戶業務檔案

加強對大客戶的管理，最基礎的工作，也是必不可少的工作，便是建立大客戶業務檔案。要通過認真持續、長期的跟蹤、調查和總結，對大客戶的產量規模、產品結構、生產線狀況、發展規劃、主要業務人員和決策人員情況、同行業在客戶的市場份額等信息有一個系統的掌握，並建立一整套規范的檔案資料。這樣的客戶檔案，是企業重要的商業秘密和無形資產，對企業在商戰中的科學決策，以及贏得市場主動權有著非常重要的意義。

二、建立大客戶回訪和跟蹤服務機制

我們平時常說「跑業務」，所謂「跑」，就是要接觸客戶，縮短與客戶的距離，與客戶進行有效的互動。這就要求企業建立一種科學

第2篇：如何做好老客戶維護工作

一、建立微商與客戶之間的關系

建立關系之前我們首先要做的是了解到我們的客戶在哪裡，一般做微商的都是在一些社交平台上發布商品的信息，如微信、微博、qq空間，當有朋友或者粉絲看到信息後想購買就會向我們咨詢，然後我們再把支付寶發給他進行交易。我們要做的就是把這些客戶聚集到一個池子里，可以有表格文檔來建立有關客戶的資料庫。

二、客戶購買環節的維護

其實做微商也是和做電商是一個道理的，都要經過咨詢然後下訂單，這時往往就會遇到咨詢後不下單的人，我們要做好的就是這個環節，通過熱心的回復應該能夠提升轉化的，還有就是發貨的環節，可以通過微信、qq等一些方式去通知客戶，把我們的服務做好，這能能夠獲得更好的口碑，更容易形成好的品牌效應。

三、客戶購買後如何服務

客戶購買後的三種行為。第一，有可能客戶購買後在朋友圈裡分享信息，這樣能夠幫我們做宣傳;第二，客戶買後覺得產品不錯再次回購;第三，客戶覺得產品不怎麼樣就流失了。

我們要做的是讓購買過的客戶成為我們的老客戶，我們可以在客戶使用產品時對客戶進行一個了解，看看有么有什麼不滿意的，在客戶使用完產品時及時的提醒二次回購或者給予促銷優惠信息。還有就是分享一些促銷活動和抽獎活動

㈥ 如何進行客戶管理

對於客戶管理的可以簡單分為三個步驟：
1、了解你的客戶。
2、開發客戶。
3、做好客戶關系的維護。
對於企業來說，客戶往往有很多，要管理這些資料往往要花費很多的時間和精力，想要了解每一個客戶、記下每一個客戶的情況就顯得十分不易。
這個時候，就可以選擇藉助CRM來幫助自己，它可以幫助企業管理客戶資料，讓企業更加了解自己的客戶並且促進成交。
1、管理客戶資料
傳統營銷方式下，客戶的資料都集中在營銷人員那裡，公司營銷人員的變動會造成部分顧客流失。但是使用CRM就可以有效避免這種情況，客戶信息錄入到CRM系統之中，無論營銷人員怎麼變動，客戶信息都不會流失。
並且，CRM系統對客戶資料的管理是多維度的，不僅包括客戶的基礎信息，還包括客戶的來源、客戶的交易記錄及跟進記錄。企業員工可以隨時查看和更新客戶的動態，為各項工作（銷售、客服）的開展提供便利。
2、有效開發並維系顧客
由於每一位顧客的資料和相關跟進記錄都十分詳細，銷售人員對每個客戶都可以形成一個清晰的畫像。了解了客戶的特點以及客戶的需求之後，銷售人員就可為為其提供針對性的服務，提升客戶的成交率。
銷售人員還可以結合具體情況，將客戶劃分等級，重點客戶重點跟進，節提升工作效率。
3、維系客戶關系
此外，對於老客戶，其交易的金額、交易的產品、交易的頻率都在CRM中明明白白地列了出來，銷售人員就可以對他們的購買行為進行分析，甚至得出他們的購買周期等。這樣就可以選擇在合適的時間為其推薦合適的產品。

㈦ 如何高效開展客戶管理

客戶是企業的利潤來源，客戶管理對企業來說，可以說是發展之本，其重要性不言而喻。不過，客戶管理可是有竅門的。在此，我作一些粗淺的分析，以期達到拋磚引玉之效。
第一步，明辨老客戶的光環
在許多營銷讀本中，都提出開發一個新客戶的成本是維持一個老客戶的2~6倍。鼓勵企業重視老客戶的維護，以促成二次/多次銷售，並帶來新客戶。但事實上，由於熟悉和「忠誠」，老客戶往往會要求更多的價格優惠和服務項目，因而，在單筆業務上，老客戶給企業帶來的利潤往往不及新客戶。另一方面，如果企業做好老客戶的維護工作，並且能夠滿足老客戶不斷增長的優惠需求，確實能帶來新客戶，並且成交率較高。但畢竟，由老客戶介紹而來的新客戶在整個客戶群體中的比例是極小的。
在企業的業務過程中，都要面臨一個客戶范圍擴張和收緊的過程，即前期大面積捕捉潛在客戶，後期篩選高價值客戶重點維護。經濟學里有個著名的「二八定律」，即百分之二十的客戶創造了百分之八十的利潤。換言之，客戶的價值是根據他的利潤貢獻率來衡量的。具體而言，有三方面的「指標」：購買時間（第一次購買時間和最近購買時間）、購買頻率（在某一時間段內購買行為次數）、購買金額（歷次消費額及總消費額）。這三大指標的價值在於，告訴你哪些老客戶處於活躍期、哪些老客戶處於休眠期，以及某個客戶的活躍/休眠周期/增值空間等，便於「對症下葯」。
從另一個方面來講，新客戶的價值辨別是沒有依據可循的，唯一的依據就是我們的業務員能在第一時間抓住他的購買特徵，並與之前的老客戶進行類比，並據此進行有重點的拓展。
第三步，選擇輔助工具
每個企業的客戶數量，少則數百，多則成千上萬，再加上各類銷售數據……要把浩如煙海的數據梳理、分類整理完畢，決非易事。靠人工操作，明顯是不現實的，這種情況下只能藉助於IT技術。
Excel是許多企業電子化辦公的第一步，也是企業極其熟悉的軟體工具，但僅限於記錄數據，其它功能有限。顯然並不能滿足企業客戶維護的需求。這時候，企業需要藉助專業的管理軟體工具。以風語者為例，它的客戶服務與銷售分析功能，可以詳細紀錄客戶信息，輕松跟蹤所有聯系信息、報價、訂單、合同以及與客戶有關系的利益相關者，自動抓取出A類客戶。在服務過程的各個階段，還能使用預測分析和歷史服務紀錄分析，以實時方式或在服務周期中評價客戶滿意度和可能產生的二次銷售機會，實現客戶的二次或多次開發，讓企業的客戶價值分析真正做到數據說話。對銷售人員而言，算是一個不錯的助力。
風語者之所以一面市就受到營銷人員的歡迎，還在於它的自定義功能和知識庫功能。營銷人員在和客戶溝通時，客戶信息、過往案例、服務歷史和支持知識等同步顯示，為便捷的溝通提供可參考的依據。可不要小瞧這個小小的功能，想像一下，有一個幾個月沒聯系的「老客戶」今天聯系他，打開軟體就可以根據客戶的實際情況和他天南海北地聊，既可以收集反饋意見，又能很快拉近和客戶的距離，這可以說是用最小的維護成本輕松提升客戶忠誠度的最好的辦法。
第四步 客戶管理的延續性
客戶管理的延續性，不僅包含客戶信息的延續，還包含客戶維護和拓展經驗、技能的延續。
在客戶管理中，一個常見的問題讓企業管理者頭疼不已，即隨著營銷人員的崗位更替，老客戶必須和接手的業務員重新磨合；如果磨合不好，輕則增加成本，重則客戶流失，甚至成為競爭對手的客戶。針對這種情況，企業更加需要風語者等管理軟體來進行客戶資料的收集和記錄，變個人客戶資源為公司客戶資源。
許多企業在招聘銷售人員的時候，不僅看重他以往的銷售業績，而且看重他在行業內的經驗。新人順利接手業務，不僅是客戶信息的傳遞問題，還有更重要的一點，就是經驗和技巧。現在，風語者等管理軟體中，幾乎能夠提供業務員與客戶溝通的全部資料，通話錄音、E-mail、傳真、來電詳細記錄等資料完全可以實現客觀再現和共享，這樣不僅便於老員工的交流和學習，更是新員工的寶貴學習資源。風語者知識庫功能也為企業提供知識、文化傳承的途徑。

㈧ 如何進行客戶管理

客戶關系管理的本質是通過對客戶的了解和分析，得出客戶最真實的需要，然後為對方提供最適合的服務，對於客戶關系管理，可以分為以下幾個部分：

1、了解你的客戶。

2、開發客戶。

3、做好客戶關系的維護。

對於企業來說，客戶往往有很多，要管理這些資料往往要花費很多的時間和精力，想要了解每一個客戶、記下每一個客戶的情況就顯得十分不易。這個時候，就可以選擇藉助CRM來幫助自己，它可以幫助企業管理客戶資料，讓企業更加了解自己的客戶並且促進成交。

1、管理客戶資料

傳統營銷方式下，客戶的資料都集中在營銷人員那裡，公司營銷人員的變動會造成部分顧客流失。但是使用CRM就可以有效避免這種情況，客戶信息錄入到CRM系統之中，無論營銷人員怎麼變動，客戶信息都不會流失。

2、有效開發並維系顧客

由於每一位顧客的資料和相關跟進記錄都十分詳細，銷售人員對每個客戶都可以形成一個清晰的畫像。了解了客戶的特點以及客戶的需求之後，銷售人員就可為為其提供針對性的服務，提升客戶的成交率。

3、維系客戶關系

此外，對於老客戶，其交易的金額、交易的產品、交易的頻率都在CRM中明明白白地列了出來，銷售人員就可以對他們的購買行為進行分析，甚至得出他們的購買周期等。這樣就可以選擇在合適的時間為其推薦合適的產品。

客戶關系管理可以培養企業的戰略夥伴關系，是企業發展的潛在積極因素。關注客戶關系管理可以提高對客戶份額的關注，從而提高企業的利潤，關注潛在客戶的價值培養，進而促進企業可持續發展能力的培養。

㈨ 怎樣進行客戶管理

要了解你的客戶，因為他們決定著你的業績。
1.客戶個人資料的收集：
①姓名
②籍貫
③學歷和經歷
④年齡
⑤家庭背景
⑥性格愛好；此外，還要了解其民族，出生地，住址，頭銜等。
2.了解客戶的組織結構
為了向客戶推銷產品，你必須知道誰是決策人，誰負責決定是否接受業務員的推銷。如果你不知道在一個客戶內誰是負責作出影響我們生意的人，你只會浪費時間，事倍功半。
3.了解每個客戶的目標
業務員必須了解每個客戶的目標以及客戶達到這些目標所採取的計劃，很多客戶都有同一個目標，但每個客戶所採取的計劃各不相同，例如目標都是為了賺錢，有些客戶就採用多品種多規格的方法，而有些客戶則採用單一品種做到最好的方式來實現。知道了他們為達到各自目標而分別採取的計劃或戰略後，你便可以想出適合他們計劃的推銷方法。
4.了解每個客戶的觀點
要知道客戶喜歡什麼，不喜歡什麼。
5.了解每個客戶的現狀
找出客戶的問題和需求，特別是要找出客戶對我們公司產品方面的問題和需求，需要了解客戶的計劃，特別是對我們的產品促銷有影響的計劃，也要了解客戶市場，區域內的競爭情況。
6.了解在每個客戶內我們的產品和競爭公司的產品銷售情況
因為我們所找的客戶，他本身可能也在銷售我們的競爭品牌，例如做光明牛奶的可能也在做菊樂牛奶，都是一個經銷商;總的來說，比如在同一家超市,要知道我們產品和競品的銷售量，客戶如何評價我們產品的業績。銷量是客戶對產品業績的評價的重要依據。