如何提升業主生活品質

⑴ 哪些小技巧能讓家變美，省錢，實用，還能大大提升生活品質

引言：你們在裝修的過程中都想讓家裡變得更美，因此在裝修時就可以設計一些LED感應燈帶，利用細框推拉門以及五金來裝飾，鋪上地毯，在牆面上掛上幾幅裝飾畫，以及養綠植等，都可以大大的提高人們的生活品質。很多人在裝修的時候，裝修預算一般都不會特別寬裕，因此對於比較講究實用性以及美觀的人來說，就可以通過一些小技巧讓家變美，同時達到省錢實用的目的，接下來小編就跟大家介紹一下，有哪些小技巧可以大大提高生活品質。

三、適當的添加一些小物品

裝修的成本還是比較高的，所以如果人們既想省錢又想達到美觀的效果，那麼就可以在空牆壁上多掛幾幅牆壁畫，同時也可以安裝比較好看高端的窗簾，也可以在茶幾沙發前鋪上地毯，這樣的話就給人一種溫馨的感覺，想讓家中多一些活力最好的方法就是添加綠色的植物，這樣的話就顯得整個家裡充滿生氣，通過這些小技巧，不僅可以讓家變美，更重要的是非常省錢使用，從而提高了人們的生活品質。

⑵ 如何提升業主滿意度

其實，想要得到業主的滿意是很容易的，只要不出現房屋漏水、暖氣不暖、水管不通、保安措施差等物業問題，業主都會滿意的，綜合起來有以下幾點：
1、召開業主大會或者建立業主專門網站，讓業主暢所欲言，及時或在允諾期內解決業主的問題；
2、制定業主評議區，可以讓業主定期進行評議，按照評議結果提供服務；
3、經常進行業主回訪，把問題解決在萌芽狀態；
4、一定要和有資質的保安公司合作，確保社區的安全；
5、一定要做到與業主簽訂合同時允諾的事項。

⑶ 准備提升業主滿意度如何做比較好

首先想要提升業主滿意度，作為物業管理水平和服務質量的評價指標，企業核心競爭力的衡量因素，質量管理體系的業績測量方法，在企業持續發展中有著舉足輕重的作用，良好的態度往往能在問題解決中起到決定性的作用。我們物業也是做了很多的工作，首先就更換了管理系統，現在用的碧 桂 園 服 務 天 石 雲真的很不錯，為我們物業企業提供社區增值服務能力建設方案，以社區傳媒為切入點，整合線 上、線 下媒 體資源。半年來得到業 主的肯 定，是我們最 想看到的。

⑷ 怎樣提升生活品質

1、熱愛運動，強健體魄。

2、外出 旅遊 ，放鬆心情。

3、早睡早起，養成習慣。

4、釋放壓力，修身養性。

5、穩定情緒，保持愉快。

6、少去攀比，知足常樂。

7、居住環境，干凈舒適。

8、培養興趣，擁有愛好。

9、從容淡定，寵辱不驚。

10、 健康 飲食，科學烹飪。

11、讀書學習，親近藝術。

12、努力賺錢，學會理財。

13、學會整理，該扔就扔。

14、不求高朋，但求好友。

15、計劃生活，埋些彩蛋。

「少壯不努力，老大徒傷悲」，這句詩的意思就是，當一個人在年輕時不努力，歲數大了就會徒傷悲嘆。人要提高生活的質量，老了也有所依靠，就得靠年輕身體強壯時多努力奮斗拼搏，不管奮斗的路上充滿多少荊棘，都要斬斷，遇山開山，遇水架橋，任何困難都難不倒，無所畏懼，努力前行，賺取更多的錢，才能提高自己的生活質量。

有兩句這樣的老話「開弓沒有回頭箭」「船到橋頭自然直」，當你努力拚搏，賺取了吃穿住不愁，還會有很多富裕的錢供你享受，自然而然就提高了自己的生活質量；當你做出了決定，就沒有選擇的餘地，就得永往無前走下去，路走得人多了，就寬廣了，當船到了橋頭自然就直了，當你達到這個條件時，自然就大大提高了你的生活質量；你不努力，誰也給不了你想要的生活，那如何才能提高自己的生活質量呢？你需要達到下面所述的條件。

1、熟悉國家優惠政策，抓住紅利機遇。

2、拓展人脈資源，積累資金，選好項目，讓資金滾動發展起來。

3、有超前意識思維，學會理財，創意定乾坤，細節定成敗。

4、抓住機會，找准突破口進行投資。

5、互聯網 時代發展網紅經濟。

6、知識付費時代來臨，內容為王，把知識轉化為價值。

7、培養自己的個人愛好，例如收藏，既能陶冶情操，也能投資，同時也為後代留下一筆寶貴的財富。

8、身體是革命的本錢，堅持鍛煉，強身健體，只有有好的身體素質，才能有精力去發展經濟。

9、任何人的快速發展離不開產品的包裝和施展能力的大舞台，嫁接好，才是真的好。

10、不管做啥事，都得不懈地努力與堅持，最終才能開花結果。

綜合所述，光有夢想，不去行動，都將一場空，沒有經歷過風雨，哪會見到漂亮的彩虹，沒有實際的行動，哪會開花結果，心動不如行動，想把夢想變為現實，請擼起袖子加油干吧，不懈地努力與堅持，早晚有成功的那一天，生活的質量自然而然會大有提高！

品茗濃淡娛清歡，

屏除雜念忌貪婪。

淡忘繁華少煩燥，

心靜平和性怡然。

詩書聯對娛性情，

宣囂煩燥漸離遠。

詩詞文章修身性，

悅游山水賞花艷。

2003年經濟出版社出了一本書就是這個題目。作者於學彬。大家可以找一找讀一讀。提高自己的生活質量。需要有一個積極樂觀的心態。看透看開，看淡眼前的一切。釋懷放下眼前的榮譽地位。處理好人與人之間的關系。化解各種矛盾。放下各種思想包袱。提高個人的政治素質，思想素質，文化素質和道德修養。就能夠提高個人的生活質量。按照唯物辯證法的觀點就是，量的不斷積累才能達到質量，質的變化也需要有一個飛躍的過程。這種飛躍過程叫做臨界點。生活質量的好與壞。取決於人的心態是否平衡。心態不平衡，看什麼都不順眼。身在福中不知福。不知道知足常樂的道理。對生活質量永遠達不到滿足。永遠也提高不了生活質量。思想滑坡了，生活質量就下降了。

高生活的品質就是，房子有五星級設計，有工人護家，把一個完美的家庭，收拾得乾乾凈凈，整整齊齊，回到家的時候，有人親自端上一杯熱茶，接過你脫下來的外套，幫你放好，你就可以慢慢的坐下來，嘆杯茶享受下家的溫馨！

想要提高生活品質，首先找自己喜歡做的事，培養一個自己的愛好，讓自己成為一個對自己有要求的人，努力去營造生活，才有可能過上幸福有品質的生活。

怎樣提升生活品質，我的建議是：

1.多運動，每天早上跑步，鍛煉身體，身體好了才能有更好的的生活。

2.每天花一兩個小時時間閱讀課外書，提高自身修養。

3.多結交比你優秀，正能量，對你有幫助的朋友，能從別人身上學到不一樣的東西。

4.有空閑時間多陪陪自己家人，除了家人，還有自己的父母。

5.如果條件允許，假期帶上家人，出門 旅遊 ，不僅增長見識，開拓自己的遠見，還能使人心情愉快。

如何高效快速，提高自己的生活品質？

單調的生活，混亂的作息時間，封閉的社交圈。提高生活品質，從極簡開始。

極簡生活，是許多現代人欣羨卻難以企及的生活方式。所謂極簡，即意謂著沒有多餘的東西，物質上、心靈上都是，然而極簡生活也並非極端地過著如苦行僧般清貧、節儉的生活。極簡生活可以是選擇品質好的東西，愛物惜物不浪費；也可以是讓心情歸趨平靜，沒有驚世駭俗、大起大落。

極簡生活能帶來的好處讓人看得都躍躍欲試，但究竟該如何實行呢？這里是幾個極簡生活提案。

選擇材質好、剪裁佳、設計精良的衣物，真的幾件就好

首先，在購物習慣上，要改掉沖動購物的壞習慣。認真地了解每個品牌的理念、每件衣服的材質、版型，最後挑選出最適合自己的幾件衣服。好的東西真的不用多，幾樣就夠了。就算用了很多年，好東西仍然在搭配上能表現得很出色。

開始練習不吃零食與垃圾食物，以天然的食物為優先考量

炎炎夏日，要向碳酸飲料說不，實在是個極難的考驗；下班下課回到家，邊看影集邊吃薯片、爆米花，也不失為一種生活的享受。然而零食與垃圾食物往往會為人體帶來過多的自由基，造成身體的負擔外，也容易使人暴躁易怒。飲食方面，不妨以天然的食物為優先考量。有機的食材當然很好，但不是有機也沒關系，避開加工食品，選擇天然的食物，不僅對身體較好，也會讓人感覺較神清氣爽，能更有精神也更心平氣和地面對生活中的各種挑戰。

超過 3 個月都沒用的東西，可能以後也不會用到了，可以考慮轉賣、送人或是回收

你是否在房間的各個角落，都有一些放了很久沒動過、甚至從來沒用過的東西？像是，書架上的某些書籍、CD？衣櫃里某些曾經喜歡、或是花了大疊鈔票買下卻很少穿的衣服？鞋櫃里有許多以前喜歡風格的鞋子，但因為流行與個人喜好，漸漸也不太穿了？雖然這些物品或多或少都有些回憶的價值，但捫心自問，你會再用到它們的機率實在微乎其微。為了生活的空間與品質，不妨開始整理這些幾個月來都沒動過的東西吧，轉賣、送人或是回收都是不錯的處理方式。

好的生活環境需要維持，定下每周清潔打掃的時間吧！

盡管現在掃地、拖地機器人盛行，難免還是有機器人清潔不到的地方。桌上、架上的灰塵，或是流理台、馬桶等都還是得靠人工打掃。訂下每周的打掃清潔時間，重新把房間整理一遍吧！周日下午或晚上都是很好的打掃時間點，將環境打掃干凈，一方面收心，一方面也為新的一周做准備。環境干凈了，生活在里頭的人自然也清爽自在。打掃環境的同時，也是絕佳整理思緒、靜心思考的時間。

電子化你手邊的紙本資料，然後正式跟他們說再見

許多極簡主義大師都鼓勵電子化紙本資料，然後正式告別這些占空間、又很少回去翻看的存在。筆記、卡片、明信片，說真的，我們還真的很少重新再拿出來看，然而卻又無法這么毅然決然地說丟就丟。丟不掉充滿回憶的卡片、明信片的話，至少可以將求學時期的各式筆記、日記、小紙條或是其他不太重要的紙本資料電子化，再好好地跟他們說再見。畢竟現今相機功能這么強大，就算沒有實體的紙本，存在電腦里的畫面與文字就足夠我們回憶了。

不把購物當成解壓的方式

應該大多數人都跟我一樣，只要壓力大就想買東西解壓，但其實購物說到底是最不接呀的方式。瘦了錢包、買了許多其實自己並不需要的東西，原本的空虛感不但沒被消弭，甚至還要煩惱沒有空間擺放這些戰利品。做點自己真正喜歡的事吧！閱讀、聽音樂、看電影、畫圖、寫字，都是很好的放鬆、解壓方式。

將你的生活規律化

簡單的生活不外乎不多的選擇，以及有條理的規律生活。除了固定自己每天起床、睡覺的時間，也可以將許多你希望達成的目標規律化，像是養成睡前半小時的閱讀習慣、每周三次的運動時間等等。習慣一旦養成，生活自然會規律，而由於規律，也少了因為慌亂、不知所措而波動起伏極大的情緒。平穩的心情實則有賴對生活的通盤掌握，而規律化就是掌握生活的第一步。

極簡生活說簡單不簡單，說難其實也不太難，是看你有沒有想過簡單生活的決心。我們應開始在意自己生活中每一次的消費、每一項的選擇，開始注重自己吃進的食物、使用的物品，也開始規劃自己生活的細節。規律的生活意味著對生活的掌握，能讓人更有自信，也能讓內心更平靜。而心情平穩、有餘力做自己喜歡的事情、生活單純踏實，不就是極簡生活的真諦嗎？從今天起，就開始你的極簡生活練習吧！

要想提高自己的生活品質，只有先努力工作，才可以有條件創造美好生活。

⑸ 物業管理品質提升策劃方案

在日新月異的現代社會中，制度起到的作用越來越大，制度泛指以規則或運作模式，規范個體行動的一種社會結構。這些規則蘊含著社會的價值，其運行表彰著一個社會的秩序。以下是我整理的物業管理品質提升 策劃方案 ，歡迎大家分享。

物業管理品質提升策劃方案1

為進一步促進物業管理行業發展，規范物業服務行為，全面提升物業服務質量和管理水平，改善人民群眾居住和工作環境，構建和諧社區。根據廊坊市住房保障和房產管理局，三河市物業主管部門的要求，公司決定今年在所管范圍內開展物業服務質量提升年活動，特製定本 實施方案 。

一、指導思想

進一步深入貫徹落實《廊坊市物業管理辦法》及相關配套政策，全面推進住宅物業服務標准、物業項目備案、物業服務企業和項目負責人信用管理等創新機制，以規範本區物業服務行為、提升物業服務質量為抓手，引導本區業主與物業服務企業構建和諧互信關系為目標，努力實現我區物業管理整體水平再上新台階。

二、工作目標

通過開展物業服務質量提升年活動，使物業服務企業加強物業基礎管理，增強服務意識，提高服務技能，逐步實現物業服務的標准化、規范化、精細化，確保全行業的物業服務質量普遍得到提升，促使業主、使用人與物業公司之間的關系明顯改善。

(一)企業依法成立，合法經營;

(二)企業內部管理制度、主要業務流程和服務標准健全並落實;

(三)建立物業服務質量提升標准及完成時限;

(四)加強各部門合作，完善各部門 崗位職責 ;

(五)物業服務人員綜合素質明顯提升;

(六)融洽服務企業與業主的關系，創造和諧物業服務氛圍;

(七)以創建省、市級示範優秀住宅小區為契機，創建優秀物業服務企業。

三、活動內容

根據工作目標要求，整個活動從以下幾方面展開：

(一)企業依法成立，誠實守信，合法經營

規范管理行為，依法取得相應物業服務資質。按照資質等級接管相應面積的住宅項目。依照合同約定的服務范圍、項目、標准實施服務，做到誠實守信、服務規范，為廣大業主提供質價相符的服務。

(二)健全企業內部 規章制度 ，工作流程，考核機制

抓好企業內部基礎管理工作，以規范 企業管理 促進服務質量的提升。建立完善管理制度、業務流程、服務標准和各項應急處置預案，力求簡潔實用。保證企業的各項管理服務行為有章可依，避免服務管理行為的隨意性，進一步提高標准化、質量化水平。

(三)努力提升物業服務質量

1、設立專門的服務投訴電話，投訴電話3119333、5163958，隨時接受業主的監督;建立服務投訴的管理制度，及時受理、解決、回訪業主對物業服務的意見建議;健全業主需求調查測評機制，及時掌握業主需求變化，調整服務內容，滿足業主不斷增長的服務需求。

2、針對當前物業管理存在的 熱點 、難點問題，集中梳理一批群眾反映強烈、滯留隱患多的物業項目， 解決 物業管理難題，使其得到有效整改，並 總結 經驗 ，形成一套處理模式，為今後的難點問題處理形成鋪墊。

3、住宅小區共用部位、共用設施設備的管理，要配備合格的工程設備管理及專業技術人員，做到相關專業持證上崗;制定設施設備管理規章制度、操作流程;建立設施設備台賬及全生命周期管理檔案;編制設施設備維修保養年度計劃並有效落實;建立日常維護運行檢查機制，確保設施設備處於正常運行和完好狀態，延長其使用壽命;要定期邀請業主參觀設施設備管理狀況，提高設施設備管理的透明度。

4、此項工作在20__年10月30日前完成。

(四)完善各部門崗位職責及任務目標

1、辦公室：全面負責公司會議計劃安排，會議的籌備組織實施工作，負責公司年度總結材料及計劃的草擬工作。做好公司營業執照、企業代碼證、法人代碼證、企業資質的登記、換證、年檢工作。做好來訪人員的接待工作。

2、房管部：加強小區內公共區域的日常巡視、發現問題及時做好記錄。全面熟悉管轄區的房屋、附屬設備和住、用戶情況，建立住房檔案。做好居民房屋裝飾裝修管理、檢查、驗收工作和房屋、公共設施設備檢查保修工作。保證房屋及公共設備的維修規劃完成率高於98%。

3、行保部：加強院區內治安巡查力度，有效防止犯罪事件的發生，做到100%無刑事案件發生。加強安保、車輛管理力度，緩解交通擁擠。加大綠化、衛生的管理力度，編制小區綠化美化規劃和分期實施方案，並具體組織實施。確保無死樹，成活率達到100%。定期對衛生組織全面檢查，加強衛生清掃人員的管理，責任到人，崗位到人，為廣大居民創造干凈舒適的生活環境。

4、經營部：履行工程預決算職責，貫徹執行編制工程預算的政策、法規，准確預算，有效控制工程造價。做好小區內商業、辦公、居民水、電費的代收代繳、供暖費的確認收取工作。

5、財會部：做好公司 財務管理 和會計核算工作，定期進行財務分析，為公司經營管理決策提供詳實依據。加強監督和審核物業管理費、供暖費的收費標准及收費率工作。

6、居民委員會：要深入群眾，聽取居民對居委會和物業公司的意見和建議，及時反饋信息。做好小區內廣播、櫥窗、板報和宣傳 教育 工作，加大青少年教育工作，掌握轄區內青少年活動情況，避免青少年犯罪的發生。做好人民調解工作，及時化解居民之間的矛盾。全面掌握轄區宗教人員情況，做好邪教監控工作。負責統計、登記居民信息，掌握居民基本情況。協助轄區派出所做好工作。

7、各部門、科室要積極團結合作、群策群力，共謀公司發展，提升工作效率，形成和衷共濟的工作氛圍。

(五)加強企業從業人員培訓，全面提高管理服務人員素質 要重視從業人員的培訓，有組織有計劃的分期分批對員工進行崗前培訓和繼續教育，建立多元化的人才培養機制;要加強對員工物業管理法律法規、服務觀念、服務意識、服務禮儀、服務標准流程及專業知識的培訓，培養物業服務人才，全面提高從業人員的整體素質，實現企業內項目經理持證上崗率100%，特種行業持證上崗率100%，員工崗前培訓率100%，員工參加業務培訓年度不少於48小時。

(六)組織開展業主滿意率調查，構建和諧融洽的物業管理氛圍 在服務質量提升年活動中，要組織開展1—2次業主滿意率問卷調查，徵求業主及使用人對物業管理服務方面的意見和建議。問卷調查採取市局統一發放調查表，分別測評、分析、提交調查 報告 的形式，全面了解我公司當前物業管理工作中存在的問題和不足，為我公司修訂和完善相關的物業管理規章制度提供依據。

要拓寬與業主溝通的 方法 和 渠道 ，通過懇談會、聯誼會、文體活動、定期走訪、邀請業主參與管理等各種有效形式最大限度的贏得業主、使用人的理解和支持。以誠懇的態度對待業主的批評意見並及時改進工作，把矛盾化解在萌芽狀態，創建和諧融洽的物業管理氛圍。

(七)以創建省、市級示範優秀住宅小區為契機，創建優秀物業服務企業

要通過物業服務質量提升年活動，積極投身創建省、廊坊市級優秀住宅小區和優秀物業管理項目，通過創優工作提高管理和服務水平，提高服務質量。

四、工作步驟

(一)動員部署階段

召開貫徹落實物業管理行業「物業服務質量提升年」活動動員部署大會，下發實施方案，對活動的目的、意義、內容、步驟等進行宣傳部署，拉開活動序幕。

(二)組織實施階段

1、按照廊坊房管局的要求制定三河物業的「物業服務質量提升年」活動實施方案，全面發動、詳細部署、深入開展「物業服務質量提升年」活動。此項工作要在5月1日前完成。

2、按照廊坊房管局的要求開展自查，並對存在的問題進行整改。

3、舉辦物業管理從業人員集中培訓活動，邀請專家對物業管理 政策法規 和專業知識進行講授培訓，提高從業人員的理論水平和整體素質。

組織員工現場觀摩交流，學習先進企業管理經驗做法，促進整體管理水平提高。

(三)總結驗收階段

1、要組織職工對本次活動進行總結表彰，總結開展活動的成績、經驗，對活動中涌現的先進人物進行表彰，對存在問題繼續做好整改，並於20__年12月31日前將總結材料上報本轄區住房保障和房產管理局。

2、要成立物業服務質量提升年活動考核小組，採取多種方式對物業服務開展規范年活動情況進行檢查驗收，全面總結活動開展情況。

3、召開物業服務質量提升年總結表彰大會，從中選樹典型經驗、典型做法，上報行業主管部門，並通過新聞媒體對先進集體和先進個人 事跡 進行廣泛宣傳。

4、針對物業服務質量提升年活動中存在的問題，要不斷強化管理，建立健全長效機制，鞏固規范年活動取得的成果，引導企業健康發展。

物業管理品質提升策劃方案2

物業管理作為一種服務性行業，所提供的就是優質服務。因此，物業管理應當建立以服務為主要的 企業 文化 和加強與業主的溝通等，只有提高了業主的滿意度，才能相應提高市場佔有率，物業管理企業才有可能在日趨激烈的市場競爭中取勝。

一、改變物業管理傳統觀念

物管企業為了保持競爭力，必須時刻關注物業管理過程中的服務滿意度問題，及時糾正解決，盡可能提高服務的質量。提高滿意度的方法應建立在保證物業管理企業、給業主提供服務的基礎知識。

二、定期培訓員工

在物業管理企業，優秀的員工應該具備處理問題的腦子的靈活和對業主的寬容、根據情況不同而適時改變一些方法。對於物業管理企業而言，應當不定時組織公司員工培訓，提高員工自身素質。

三、建立服務為主的企業文化

企業文化是企業在成長過程中逐漸形成的企業價值觀或行為，企業文化是公司的重要組成部分。是約束企業員工行為的准則，企業的價值理念要真正賦予員工一定的自主權，而不是為服務而服務。假如員工由衷地以業主利益至上，則會提供一流的服務。

四、加強和業主的溝通

由於業主對服務結果的預期會自我判別，所以物業應加強對業主的了解和溝通。通過用戶資料的登記，了解每位用戶的基本情況，如年齡、個性、職業和教育程度等情況，然後將住戶情況分成若干類，針對不同的業主類型，事先預備一套與之溝通的方法，並事前培訓員工，這樣必然會減少與住戶在接觸時的磨擦;物業還需通過宣傳欄、座談會、集體活動等方式，讓業主了解物業管理相關法規等。

五、加強小區環境改造

小區的環境是業主天天生活的地方，物業需要定時修建花草樹木，栽培一些有益身體的花草，夏天做好防暑除蚊蟲的工作，對花草的安全定期檢查，以防蛇鼠。小區垃圾及時處理，以防發生惡臭，影響業主心情。

目前全國物業投訴不斷，物業公司還需努力改善自身服務，努力改變業主態度，做好自己的本職工作。以上就是我們做的關於顧客滿意度意義方面的調查，

物業管理品質提升策劃方案3

為使物業服務品質在原有的基礎上進一步提升，有力促進房屋銷售，並實現物業服務品質的持續改進特製訂如下品質提升 措施 ：

一、公司總部：

1、在各小區前台公示公司投訴電話：，並對投訴內容當日進行回復，跟蹤落實;

2、在公示各小區設總經理會見業主日，收聽業主的問題，解答業主疑惑。

二、銷售中心：

1、調秩序隊員一員在在金沙江大道十字路口處指揮引導看房車輛按順停入車位，並開門服務指引客戶進入營銷中心。

2、雨天保潔增加進入大門代為擦鞋服務，使用干布替客戶鞋面擦凈擦乾。

三、小區管理：

1、秩序：

a.秩序大門崗坐崗改為站崗;

b.巡邏人員在左臂上配印有「巡邏」字樣的袖章，配警棍、對講機進行巡邏，

c.秩序隊員例隊進行交接班;

d.對進入小區人員及車輛進行盤問登記;

e.在停車場對車輛停放進行指揮和問候服務;

f.在大門設秩序服務，針對業主需求及時實施幫助(幫助業主拿行李、打雨傘、引領走訪業主客人到業主家中)。

2、客服：

a.實行站立式服務和普通話服務;

b.代為業主收信件和包裹登，電話通知或送上門;

c.宣傳欄設專面代為業主提供信息發布服務(租房、賣房等);

d.有償電話、寬頻、水電費、燃氣費代繳服務;

3、工程：

a.電梯「零點後」維修保養無打擾服務;

b.對業主報修實行15分鍾上門服務，每周日開展減免有償服務活動日;

c.空置房每周檢查土建、漏水、水電氣、衛生狀況;

d.建立設備檔案卡掛設備上;

e.工程主管每周夜查一次人員值班及設備運行情況。

4、保潔：

a.改垃圾處理一次為每日兩次;

b.雨天一小時後積水清掃;

c.每周一次電梯消毒;

d.延長衛生服務時間，從7：00-----20：00時;

e.提供有償家政保潔服務;

5、綠化：

a.補種草坪內人行便道，恢復綠化;

b.補種部份秋冬季。

物業管理品質提升策劃方案4

應業委會對服務品質改善的要求，公司決定對服務品質在原有的基礎上進一步提升，計劃在一個月之內將各項品質提升到新的狀態，實現物業服務品質的持續改進，提高業主滿意度。為此將開展「物業基礎服務管理品質提升」專項工作，目的在於提高全員服務意識、強化項目內部管理、提升崗位服務技能，為業主提供周到便捷的服務，具體實施方案如下：

一、專項工作階段劃分

(一)動員培訓階段;

(二)自查自糾階段;

(三)整改階段;

(四)檢查驗收階段;

(五)專項總結階段。

二、各階段工作重點及要求

(一)動員培訓階段(6月1-5日)

1.召開專項會議，研究制定品質提升方案，布置相關工作。

2.編制《廣州海倫堡物業基礎服務管理品質提升方案》。

3.由劉總牽頭，盧經理組織實施。

4.本次專項工作要求全員參與，所有的會議、培訓等工作，都必須留存書面資料，每名員工必須有記錄。

(二)自查自糾階段(6月6-10日)

1.客服部加強物業助理的巡檢工作，申購固定通訊設備並將物業助理聯系方式在各樓層進行公布;

2.前台及各部門加強禮儀禮貌的培訓，嚴抓儀容儀表及前台接待規范用語;

3.工程部安排專人分系統進行點檢，拿單返單進度要及時有效;

4.安管部加強巡邏，特別是夜班，巡邏要查明查細，同時加強對出租屋的盤查和登記;

5.做好每周周檢記錄，並及時處理;

6.三方對講系統進行維護和檢修。加快對電梯監控系統的修復，對每個大堂加設監控槍口、門禁系統進行報價;

7.對電梯、用電、消防全面檢查;

8.加強對清潔方面的監管，衛生達到年前的狀態。

(三)整改階段措施(6月11-30)

1.工程部對園區內路燈進行點檢，保證路燈點亮率達到95%以上;

2.工程部要保證各樓層燈泡點亮率達到一半以上;

3.清潔部加強清潔衛生改善，垃圾清理要及時高效，公共部位及樓層的衛生要讓業主能直接感受到有提升;

4.安管部提升崗位形象,在小區內增加固定保安崗位，同時嚴抓晚上亂停亂放現象;對違規亂停亂放的車主一定要強制執行

5.加強對監控系統維保單位韓升公司的監管，對全園區監控及時檢修與更換，在25號前完成電梯監控和公共區域現有的監控恢復工作，其他時間必須保證20__物業小區品質提升方案以上的完好運行率;

6、門禁系統主板報價修復。

7.工程部必須保證供水、供電系統及電梯的正常運作;

8、客服部加強物業助理的巡檢工作，申購固定通訊設備並將物業助理聯系方式在各樓層進行公布;

9.客戶前台加強禮儀禮貌的培訓，嚴抓儀容儀表及前台接待規范用語

10、前台對業主的投訴、求助及時處理，無法及時處理的向業主回電話進行解釋。對業主在前台報修的，必須給業主一個報修回執單，加強業主監督。一般的報修，一周之內完成回訪;

11.綠化部要保證綠化帶的清潔衛生以及綠化修剪和 種植 養護。

12.消防系統修復，保證工作正常。

13.修復廣播系統,修復噴泉系統,增加保安崗位.

(四)檢查驗收階段(7月6日)

1.專項工作驗收由由業委會組織，樓長參與，物業劉總配合。

2.驗收方式採取現場檢查、崗位詢問、業主回訪等方式綜合進行。

(五)專項總結階段(7月9日)

1.召開「物業基礎服務管理品質提升」 工作總結 會。

2.總結本次專項工作中存在的問題及解決的問題辦法、方式等，為今後的工作提供經驗。

物業管理品質提升策劃方案5

物業服務的好與壞，不僅關繫到業主的切身利益，同時也反映了物業服務公司的服務檔次，更關繫到物業服務公司的前途和命運。作為物業服務公司及小區項目必須以高度的責任心為業主服務，為業主提供一個安全、整潔、舒適、溫馨的環境，贏得業主對物業服務公司的信賴。為了滿足業主/物業使用人的需求，提升君山花園小區管理中心的服務品質。管理處在原有的物業服務《工作手冊》、《崗位職責》和《作業指導書》的基礎上，通過組織員工學習和培訓，真正實現「我們多努力，讓您更滿意!」的物業服務理念，針對小區物業管理服務現狀，君山花園在20__年將從以下四個基本途徑來做好品質提升工作:

一、是加強員工培訓，不斷提高員工自身綜合素質，優秀的員工是提升物業服務品質的保障;

物業管理不同於其他行業，有時它對員工道德素質的要求要高於專業素質。所以在對員工進行專業技能培訓的同時更應該注重個人素質方面的培訓。對每一位員工進行「職業道德，禮儀禮貌」培訓，培養員工與人溝通、協作的能力。具有良好的親和力是做好物業管理的一大優勢。要讓每一個管理員都能注重和業主建立良好的關系，在日常工作中積極熱情地為每一位業主服務，對一些不太了解、提出抱怨甚

至投訴物業管理的業主，要主動上門與其溝通、交流。要不怕被業主指出缺點，學會感謝業主提出意見、給予改正和進步的機會，使業主從逐漸了解到最終理解、信賴公司。

二、是做好業主的投訴處理，不抱怨業主，而是把業主的投訴作為資源，改進和完善物業服務;

業主的投訴是送給公司最好的禮物，為何不坦誠面對?對物業管理公司來說，只有認真分析業主的意見，虛心接受批評，積極解決問題，切實提高服務水平，才能形成更強的競爭力和更高的美譽度。以積極的姿態正視業主的各種投訴，不斷反省自我，把業主投訴當成最寶貴的資源，才可以及時發現管理與服務中的不足，盡可能的去改進服務，促進管理服務質量的不斷創新與提高。總之，業主的不滿就是物業管理公司工作改進的方向。

三、是培養ISO9001質量管理習慣，遵章辦事，一絲不苟;

進一步強化員工尊重文件，按文件辦事的工作習慣，並最終使公司的所有規章制度與工作程序都納入質量體系，通過培訓使員工形成尊重文件、視文件為工作指南的意識。檢查文件實施的有效方式是檢查質量記錄的填寫是否規范。為此必須長期堅持對下列行為給予嚴格處分來加以推動和強化:

①工作沒有完成;

②工作雖然完成了，但沒有填寫記錄;

③記錄雖然填寫了，但填寫的是虛假情況;

④雖然真實填寫了記錄，但記錄中所表明的完成工作的方式與文件規定要求的不一致;

⑤記錄所表明的工作方式雖然與文件規定一樣，但填寫不全面，表述不準確;

⑥記錄雖然全面、准確，但沒有按文件要求及時傳遞使用及歸檔。

對上述幾項隨時發現並及時處理追究，只有這樣，才能保證質量記錄的真實性、准確性、有效性;才能使記錄成為工作事實的全面、真實和忠實的體現和反映;才能使質量記錄成為實施文件的重要手段;才能使員工們養成按文件辦事、尊重文件、敬畏文件的意識和習慣;通過品質管理的監督與檢查，測量服務質量的方式方法及工作環節，通過監視和測量發現一切違反文件要求的不合格項目，並分析其產生的背景、原因以及相關人員的責任，和對方作充分的溝通後，進而提出糾正和預防措施，並跟進糾正和預防措施的落實效果，這樣，將監視和測量作為改進工作的第一環節，實現發現問題、解決問題、預防問題的循環提高。由此才能徹底地不斷提升我們的服務質量。

四、是誠實守信、履約踐諾、信守物業 服務合同 。具體方案如下:

履行約定、遵守法紀、遵守市場規則。提升物業管理中的服務品質，必須堅持誠實守信、履約踐諾。在為業主服務時，首先要實事求是、言必行、行必果、辦真事、辦實事。其次要強化時間觀念、紀律觀念、效率觀念、效益觀念，工作做到及時、准確、熱情、周到。第三要依法行事，按合同約定辦事，信守物業管理服務合同，合法經營。「逆水行舟，不進則退」，在當今物業管理行業蓬勃發展的今天，帶來更多的機遇與挑戰。如何才能在激烈的競爭中立於不敗之地，物業服務公司唯有走提升服務品質、創立服務品牌之路。品牌是物業服務公司綜合管理、經營服務、公眾信譽等多種因素在廣大業主以至社會公眾心中的綜合反映。物管處將提升品牌工作，作為工作開展的重中之重，以樹立公司的品牌形象。

提前對顧客滿意度做好了解就更加有利於掌握市場的需求。

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⑹ 物業品質提升方案

為保證事情或工作高起點、高質量、高水平開展，常常需要提前進行細致的方案准備工作，方案是綜合考量事情或問題相關的因素後所制定的書面計劃。那麼應當如何制定方案呢？下面是我收集整理的物業品質提升方案範文（精選3篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

物業品質提升方案1

一、服務標準的定位及介入點。

1、站在前沿制定切實可行的高標准。

只有高起點，高標准，服務標準的定位自然能上新的台階。所謂前沿就是開發建設的前瞻性，市場預測的精確性，用發展的眼光看待現實存在的問題。服務標準的定位關系著全方位的經營理念。起點高，標准高，服務標準的取向肯定高。你有100元想辦200元、300元的價值，肯定不符合價值增效的邏輯性。關鍵是怎樣能把100元轉變成200元、300元的價值。首先是切實可行的。有可塑性、可操作性。諸如員工的聘任，你的門坎高，那些有才無德，無才無德的人肯定跨不進來。所以你制定的標准高了，硬體、軟體就都跟著有了進一步的跨越，服務標准也就進一步提高了。

2、重構服務規范

服務標准有了定位。相應的服務規范也必須與之相匹配，高標準的服務，高標準的員工也就必須是高標準的服務規范。規范不是強硬的制度。也不是畫地為牢的枷鎖。規范是標准與准行業的約定。有了規范就有了依託。

3研究項目特點

服務標準的定位，服務規范的重構必須合乎項目特點。建築風格符合客戶的需求社會文化內涵的發展趨勢。存在的遺留問題解決的渠道與辦法。員工的架構模式職能部門的協調，軟硬體的現狀等。

4、計劃站在未來看現在

計劃確實跟不上變化，所以計劃的前瞻性十分重要。以未來的高度看待現實存在的問題，遠大而不空曠。目標有了取向一切問題就有了切入點。

5、注重控制與結果

再好的理念你不去執行也只能是一句空話。而執行的結果是什麼，又必須監督控制。企業的好壞最終還是歸結於經濟效益、社會價值效益。

盈利創收不是1+1=？的簡單問題公式。做大做強企業要有長遠的構想與機制。打破固有的行為習慣，思維方式，創造性的發揮自己的經營空間。

二、物業組織架構模式

1、架構金字塔服務梯形結構新構思

金字塔塔尖放在那裡，整個工程部組織結構我們認為就是一個服務體系。經理服務主管，主管服務領班，領班服務於員工，員工服務於客戶。逐級管理逐級責任制，一級管理一級、每級都有職有權，在整個組織架構中基層員工要放在首要位置。他們才是金字塔塔尖。這樣有利於激勵員工追求進步，自我提升、完善。有利於培養人才，發現人才。在物業經營管理中注重的是效益是結果。服務梯形結構是服務觀點的轉變、規范、責任、控制、落實貫穿於整個服務環節中。

2、制度的完善，用人機制的規范

用人機制的規范，制度的完善來之於新思維、新觀念。物業管理是一項以服務為本質，以管理體現服務的工作。物業公司以經營為手段，以為客戶提供優質的服務為宗旨，以經濟效益、社會效益的綜合統一為公司的經營目標。規范是企業發展的需要，制度是行為規程。吸收什麼樣的員工，架構什麼樣的組織形式。現有員工的整體素質能否適應服務客戶的新趨勢。領班、主管的錄用，是聘任還是從基層員工中晉升。各自的職責是什麼。各自的錄用條件、前提又是什麼？因此必須進一步完善制度、規范用人機制。

3、員工晉升與激勵機制的重構

獎優淘汰末位制。優秀的員工就應該給予更多的激勵與關懷。比如：培訓的機會、崗位調整的機會，獎金、榮譽證書。工資檔次調高一檔。抓典型，有效的激發團隊精神的凝聚力。

4、原則與責任

制定再好的服務標准，行為規范，操作規范制度，還必須要執行。執行中堅持原則，凝聚責任。形成一個部門的長效機制。工程部現有的人員架構素質修養、技術技能在許多地方都存在著原則與責任的問題。堅持原則的時候不堅持，做事流於形式缺乏責任感。

5、薪資與服務標准，技術技能、素質修養掛鉤

薪資與服務標准、技術技能、素質修養應該是成正比的。薪資提高了，聘任的員工就有了保障。服務水平、技術技能、素質修養自然也就上了一個台階。工程部現在的情況是一刀切，薪資沒有檔次。服務水平、技術技能、素質修養高的員工拿不到相當的薪資。他們的工作激情、原則、責任也就會隨波逐流，相對較差的員工更差，所以員工的晉升，薪資的分檔設置勢在必行。

三、物業的前期介入

1、參與規劃重視前瞻性、科學性、實用性。

物業企業對物業的前期介入越早，對日後管理水平越有促進。參與規劃重視前瞻性、科學性、實用性，能使物業管企業增效增值。能使客戶的投資在日後有相應的回報。前瞻性、科學性、實用性從物業管理使用的角度考查論證建築結構。設備設施分布區布置綠化小品等的合理性。提出建議、整改方案。跟進落實情況以免日後接管出現差錯。提高物業品質。如果工程已經竣工、設備已經安裝，在發現問題也已無法改變。因此工程施工階段提早介入是完全有必要的。對物業的結構、防水層、隱蔽工程、鋼管以及管線材料是否具有耐久性、耐腐蝕以及按擠壓應力等，進行過程式控制制和驗收控制的監管檢查。我們現在的情況是所有的檔案材料很不健全。

比如園區的綜合布線圖：給排水、雨水、強弱電系統等管線的走向、重要的閘閥和檢查口的重要位置。綠化、小品景觀的水電管線布局分布。一些設備設施的供貨商聯系方式，產品設計說明書、操作規程質保期限與約定的書面協議。竣工驗收和接管驗收是兩種不同概念的驗收。竣工驗收是政府行為、接管驗收是企業行為。物業接管就等於責任的一種轉移。因此接管驗收可謂責任重大。

2、客戶收樓與入住全方位提供管理服務新理念

在物業介入時就應該對每個單元的問題匯總整理存檔備案。客戶收樓時提出的意見也應該詳細記錄存檔。這樣就形成了一個具體單元的房屋病例。對日後裝修管理、維修運行都有一個參考改進的價值。二裝是客戶認識了解物業公司的形象窗戶，二裝員工的品行，技能直接影響著公司的整體形象。認為二裝員工就是巡視檢查、監督管理是完全錯誤的觀念。他們熟悉掌握的情況匯總起來對整個運營管理都是一個強有力的保障。客戶的需求是多方面的。有許多地方是無從預測的。所以我們必須要求我們的員工知識面廣、服務水平、技術技能都要盡可能的合乎客戶的需求、滿足客戶的需求。全方位的拓寬自己的才幹，迎合客戶花錢買方便的消費觀念。客戶收樓以及裝修、入住實行一站式、全方位的服務。滿足客戶、壯大自己、資源共享、互利雙贏。

四、軟體與硬體有機結合

1、硬體是平台，軟體是「靈魂」。

園區的硬體設施陳舊，已經很難適應客戶的消費需求。在現有的平台上，我們怎麼做，能否從軟體上彌補硬體設施的不足呢？強化服務，優化組合員工結構、制度完善、規范操作。軟體是「靈魂」，靈魂有了靈性，有了可操作性，硬體就能發揮他的潛能了。

2、提升硬體設施、改良軟體支撐

怎樣通過技術改善改造現有的硬體設施。切入點在哪裡、如何提升。現在維修資金動不了，費用怎麼解決。例如：園區的智能門禁系統、監控系統。消防聯動系統、污水提升泵監控系統、有線電視網路系統。辦公環境設施的配備等問題。所有這些問題都需要一步一步的解決。假如提升了硬體設施，我們的軟體也就需要改良。沒有優良的軟體支撐再好的硬體設施也發揮不了應有的作用.

3、找出硬體與軟體的結合點

硬體與軟體相輔相成，怎麼運作它才能達到最佳的狀態，結合點在哪裡？硬體、軟體都是可以改造改良的。想解決就能有辦法解決。問題在於解決的方案時間。上級領導的認同肯定。

五、設備設施的運作模式

1、從節能降耗的角度、服務標準的角度重構設備設施的運行

一切的經營活動，政策法規最終都是為了增效增值。節能而不降耗仍然不能增效。節能控制有指標，維修控制有計劃，通過以往的客觀情況推斷制定一個合理的比率。節能是多方面的，精簡一些確實差勁的員工，提升培訓員工的綜合技能，推廣新型的節能產品，選聘專業技能公司。強化服務意識，提升服務標准，防止材料積壓浪費重構設備設施維修運作模式，只要能夠盈利增值無論採用什麼方式辦法都應該是可行的。

2、要質的轉變不要量的堆積。

員工寧精勿濫。選聘員工進行培訓上崗，認真考核、杜絕公私不分的現象。不符合要求堅決不予錄用。只有切實堅持原則，。吸收優良的人力資源。組織機構才能合情合理。工程部現有的組織結構很大程度上有量的堆積。配置也許是合乎比例的，但並沒有發揮到應有的作用。

3、學會借力壯大自己

「力」力度、品質、專業。借力也就是通過一些合法的經營模式，聘任一些專業的高質量的公司維修管理設備設施。參與管理的同時，也就增強了自己員工的技術才能。這就是榜樣的力量。但是聘任的費用應該是合理的，前提的原則是雙贏互利的，符合物業管理條例。

六、維修運行管理

1、重塑「榜樣」鍛造團隊精神。

公司的綜合素質的提高也需要員工來體現，員工能力的高低也就直接影響到公司的整體能力和團隊精神的建設。樹立「榜樣」為員工能力的提高樹立目標，讓員工時時刻刻不斷鞭策自己，在員工自身技術技能、素質修養不斷提升的的同時提高公司的服務標准。讓每個員工都抱著一個共同的目的――公司利益，至高無上，在公司發展的同時，實現的自身價值。

2、建立培訓計劃

維修運行的管理是工程部的重要職責，如何確保自己的'職責有效貫徹執行。必須建立一套完整的切實可行的制度，規范與計劃。計劃是手段，規范是控制，制度是約定。有計劃才能有章可循，一切才能有條有理。找出普遍存在的環節，研究突破的接入點，然後有針對性的確實培訓的課題、順序。培訓設置應該成為一個長期堅持的工作。沒有學習就沒有進步。工程部現有問題就是缺乏計劃。年計劃、月計劃、日計劃。公司檢查匆忙應付，臨陣磨槍。

3、效益、效率、價值觀

效益從哪裡來，從效率中來，從價值觀中來。效率不是你處理問題時間的長短。而是你處理問題的時效。比如為客戶維修疏通下水，你確實用了極短的時間達到了通的效果與目的，然而，經過了一天或者一個禮拜同樣的問題又出來了。反復的報修，引發客戶反感、而且人力、物力重復投入。這就是浪費。效率又能從何談起？一個員工的價值取決於他對處理問題的責任心、服務意識、技術技能的綜合素質。優秀的員工返修率低。客戶滿意度高。相對來說他的薪資高，公司得到的回報更多。效率是看得見的效益，價值觀是效能更是規范的導向器。品質、專業是維修運行的關鍵。如果我們的員工都是高品質、專業強的技術能手。我們所面對的客戶會是怎樣的反應。這難道不是一種效益嗎？把一些技術含量高的設備設施託付給專業的公司去做，不也是一種增效的手段嗎？在風險轉移的同時得到更多的實惠。

物業品質提升方案2

1、制定公共設施保養計劃，實施預防性管理，在公共設施出現問題前及時整改；制定夜間巡查計劃，夜間安管員、公共設施維護人員和片區安全主主管參與其中，重點檢查夜間照明的完好性；

2、以客戶直觀感受以及對客戶日常生活影響程度為依據，制定公共設施維護時限表，責任人在接單後必須在規定的時限內完成；

3、公共設施維護責任到人，建立日常巡查和維護機制；

4、實行片區責任制，片區管家、安管人員和維修人員對所轄片區公共設施負責；對各片區公共設施維護狀況進行評比，較好的進行鼓勵，形成片區間的良性競爭氛圍；

5、對小區內實施的各項公共設施維護改造，都及時通過公示欄知會客戶。

環境衛生

重點關注小區主幹道、出入口和客戶感受較明顯的部位。

1、外包單位要針對各小區的差異，提供適合本小區的管理方案，包括人員招聘、培訓、作業流程、考核辦法等；

2、標准化外包單位現場作業流程和禮節禮儀，制定統一的培訓課件；

3、物業公司定期評選外包單位優秀員工，給予一定獎勵，提升外包單位人員工作積極性；讓其融入到團隊當中，更好的服務於社區；

4、每月與外包單位班長以上管理人員召開工作會議，針對本月環境工作出現的問題，客戶投訴等確定整改措施，共同制定下月工作重點；

5、制定客戶觸點區域、時間段的環境衛生管理辦法，讓客戶感覺干凈整潔的居住環境；

6、定期調整作業順序和流程，如：樓道清潔人員定期調整清潔樓道的順序，讓每個早上定時出門的業主都能遇到現場清潔人員；每天下班前對樓道進行一次清潔巡查，確保業主晚間回家時樓道清潔干凈；

7、全員片區化管理，劃分責任區域，避免死角存在；

8、強調全體職員人過地凈，要求安全固定崗負責方圓一百米的環境衛生，不能出現白色垃圾。

綠化養護

重點提升客戶觀感。

1、可保持客戶集中區域和重點區域（如：主出入口、大堂、廣場等區域）有時季節花美化；

2、對不同特定區域可選擇葉子顏色不同的植被搭配栽種，也可選擇價格較便宜的開花植物栽種；

3、開拓思維，外出學習，在小區內做一些標志性的植物造型；

4、對路面左右草坪進行砍邊、切邊修飾；針對季節制定綠化養護計劃，並落實到位；

5、加強專業技能培訓，掌握小區內植物的生長屬性與養護要求，做好病蟲害預防工作；

6、每年制定喬木修剪計劃，避免喬木過於茂盛而影響業主的日常生活；

7、為客戶免費提供綠化養護知識的咨詢，並對有需求的客戶家中枯萎的花草進行施肥養護指導。

交通秩序

重點加強對亂停放車輛管理。

1、高峰期安排專人引導客戶的進出與車輛停放，減少客戶等待時間，及時處理沖突；崗位間形成互動，確保車輛駛入、引導、停放均有崗位跟進，縮短客戶尋找車位的時間，規范車輛停放；

2、針對陽光新邸或大的區域進行人流分離管理，可加開原有消防通道；

3、對經常違規的車主，各崗位必須熟知其信息，從其一進入小區開始，車場崗就要進行提醒，還要定期採取電話提醒和上門進行溝通，直至此車主改變違規習慣；

4、對於停車位不足的區域，要積極的與業戶溝通探討，尋求資源拓展車位，改善停車位不足情況〔如路面或廣場〕；

5、增強小區車位信息的透明度，如定期將項目內車位信息進行公示，加強與業主的溝通，提醒業主在買車前要充分考慮停車位的問題；

6、定期舉行專項宣傳，如文明行車宣傳月、小區交通秩序宣傳月等，通過舉行各類活動進行廣泛宣傳；

7、收集社區周邊汽車維修服務單位緊急聯系電話，采購簡易更換汽車輪胎工具並根據需要協助助更換汽車輪胎。

家庭維修

重點關注維修的及時性、收費合理性及返修率。

1、制定落實客戶投訴、家政維修回訪制度，發現問題及時改進，並及時將回訪情況匯總發送相關責任人；

2、將家政維修服務流程標准化，重點為服務禮儀上，從接單准備物資，上門與客戶溝通，完工後與客戶溝通，遇到客戶不在時如何處理等各方面流程標准化；

3、家政維修完成後一個工作日內要求客服人員進行回訪，維修效果不理想、客戶有異議的，及時將信息傳遞給工程辦跟進處理；

4、家庭維修回訪情況每月形成報告，將當月發現的問題匯總分析，以便改善家庭維修服務；

5、每季度組織家政維修人員經驗分享會，分享家政服務創新辦法、家政維修小竅門等；

6、設置家政維修實操基地，強化技術人員專業技能提升；

7、研究家政維修量化考核制度，激勵技術人員工作主動性；

8、家政維修人員根據社區客戶家政維修的需求和家政量實行彈性工作制；

9、定期和監控中心、片區管家/客服相關人員召開溝通交流會，發現並解決流程方面的問題；

10、在維修任務完成後，主動咨詢業主是否還有其他需求；

11、將社區周圍家電維修服務電話製成小卡片，送給客戶；免費給客戶提供清洗空調過濾網，教客戶節電小竅門等服務。

客戶服務

新業主，留下美好的第一印象。

1、銷售現場場強化客戶對物業感受，如雅居樂物業小故事、雅居樂物業DV的宣傳。

2、銷售現場場物業服務人員配置專業素養高的人員，使顧客感受到安心、貼心的服務，同時加強案場服務人員培訓資源的投入。

3、在業主的入伙現場DV播放物業人員開荒時的場面，評估多家裝修單位，供客戶選擇，以此感動客戶。

4、入伙手續辦理前後，客服人員發簡訊給客戶，感謝並歡迎業主成為雅居樂業主，並告知其物業助理的手機號，方便後期服務。

5、印製裝修提示單，標明裝修注意事項，在客戶辦理裝修手續時提示客戶。客戶裝修監理服務：建立客戶裝修清單；定期知會業主裝修進程和裝修存在問題；

6、片區管家制定訪談計劃和信息回饋跟進機制，在客戶入住一周內進行客戶關懷，恭喜客戶入住小區，跟客戶建立初期關系，告知其物業的服務范圍及與物業的溝通渠道和方式。片區管家在出入較集中的路段在各大堂門口可安裝服務名片，加深印象；

7、將每月的管理費帳單及時通過電子郵件、簡訊或傳真的方式發送給客戶；

8、在節假日發簡訊祝福客戶，舉行大型社區文化活動時發簡訊通知客戶；

9、保修期滿前一個月，統一發簡訊提醒客戶；

10、針對業主入伙後的遺留問題進行整改，對遺留問題建檔管理，實行首問責任制直至問題的解決；

11、與返修辦定期召開例會，了解遺留問題的解決進展，重大問題協商解決辦法，統一回復口徑；

12、通過社區文化活動的開展，了解客戶的興趣愛好，建立關鍵客戶、優質客戶和重點客戶信息庫，針對不同客戶群體，制定相應的客戶服務及訪談計劃；

13、根據客戶愛好不同，在舉行社區文化活動時，主動通知客戶參加；

14、加大小區社團建設，通過開展不同的活動與社團成員建立良好關系，每年有計劃的成立新的社團；

15、建立社區文化人才庫，挖掘小區內的特長人才，通過社區文化活動開展，與其建立良好關系；

16、對雅居樂滿意度比較高的客戶，要制定客戶關懷和訪談計劃，將這類客戶培養成優質客戶。如果：簡訊關懷：節日、生日等重要日子裡給客戶送去溫馨的祝福，包括業主家庭成員。上門關懷：生子、結婚、喬遷等喜事，可購買小禮物或鮮花，上門進行恭賀。特殊關懷：對有遺留問題的客戶，向地產公司申請，與地產人員共同上門關懷；

17、每月進行『經理接待日』活動有針對性的解決問題；

18、每月有重點有主題的集中進行文明宣傳和引導工作，如文明養犬宣傳月、文明行車宣傳月、杜絕高空拋物宣傳月、物業服務宣傳月等；

19、印製各種卡片送給客戶，如商戶名錄卡、節電小竅門、生活小常識、滅蚊妙方、文明養犬宣傳卡等，根據客戶需要發放給客戶；

20、創辦社區刊物，通過報刊搭建物業與業主的溝通平台；

21、客戶服務專業細分：根據客戶的生活習慣、性格特徵、興趣愛好、服務需求等要素對客戶進行細分，以便及時調整客戶服務的資源；

22、檢查客戶溝通渠道是否暢通，是否有專人負責跟進處理，問題處理是否及時。通過模擬群訴等突發事件，梳理應急處理流程；

23、以問答形式制定部門應知應會和投訴回復口徑匯編，通過定期考試來提高各崗位對回復口徑的熟悉度；

24、每季度分片區舉行客服人員懇談會，交流經驗，探討疑難問題的解決辦法；

25、定期開展客服人員內部換崗位體驗及外部交流學習；

26、投訴每日盤點確定責任人，每天對投訴進行盤點，未完成的投訴要找出根源，並負責督促責任人盡快完成；

27、每月部門例會中，進行投訴總結分析，做好投訴預警；

28、每周召開部門例會時，將未及時完成的投訴分析原因，確定解決辦法；

29、嚴格前台及監控中心客戶報事登記工作，做到事事有登記、有處理、有跟進、有結果、有回訪。

物業增值服務

重點讓業戶充分感受我司服務。

1、針對原有配套設施的基礎上，根據不同區域，配置相應設施，給於業戶方便與驚喜。

2、針對不同客戶的興趣愛好開展，不同的活動。

3、建立業戶生日資料，組織開展業戶生日晚會。

4、聯合地產或集團公司有效資源，組織開展相應的活動。

物業品質提升方案3

物業服務品質提升方案 為使物業服務品質在原有的基礎上進一步提升，有力促進房屋銷售，並實現物業服務品質的持續改進特製訂如下品質提升措施：

一、 公司總部：

1、 在各小區前台公示公司投訴電話：2160030，並對投訴內容當日進行回復，跟蹤落實；

2、 在公示各小區設總經理會見業主日，收聽業主的問題，解答業主疑惑。

二、 銷售中心：

1、 調秩序隊員一員在在金沙江大道十字路口處指揮引導看房車輛按順停入車位，並開門服務指引客戶進入營銷中心。

2、 雨天保潔增加進入大門代為擦鞋服務，使用干布替客戶鞋面擦凈擦乾。

三、 小區管理：

1、 秩序：

a.秩序大門崗坐崗改為站崗；

b.巡邏人員在左臂上配印有「巡邏」字樣的袖章，配警棍、對講機進行巡邏；

c.秩序隊員例隊進行交接班；

d.對進入小區人員及車輛進行盤問登記；

e.在停車場對車輛停放進行指揮和問候服務；

f.在大門設秩序服務，針對業主需求及時實施幫助（幫助業主拿行李、打雨傘、引領走訪業主客人到業主家中）。

2、 客服：

a.實行站立式服務和普通話服務；

b.代為業主收信件和包裹登，電話通知或送上門；

c. 宣傳欄設專面代為業主提供信息發布服務（租房、賣房等）；

d.有償電話、寬頻、水電費、燃氣費代繳服務；

3、 工程：

a.電梯「零點後」維修保養無打擾服務；

b.對業主報修實行15分鍾上門服務，每周日開展減免有償服務活動日；

c.空置房每周檢查土建、漏水、水電氣、衛生狀況；

d.建立設備檔案卡掛設備上；

e.工程主管每周夜查一次人員值班及設備運行情況。

4、 保潔：

a.改垃圾處理一次為每日兩次；

b.雨天一小時後積水清掃；

c.每周一次電梯消毒；

d.延長衛生服務時間，從7：00-----20：00時；

e.提供有償家政保潔服務；

5、 綠化：

a.補種草坪內人行便道，恢復綠化；

b.補種部份秋冬季。

⑺ 物業管理公司如何提高業主滿意度

在物業管理行業，評價物業管理的水平和服務品質，業主滿意度是一個重要的評價指標。為了提升服務品質，透視滿意度的內涵，我們有必要對業主滿意度進行解碼與分析。 一、滿意與滿意度 滿意與滿意度是兩個不同的概念，滿意代表業主就一個具體服務事件、環節或服務的一個體系的認可態度。它的要義是區分與「不滿意」之間的相對心理感受。滿意度是對滿意程度的評價指標，它所描述的是業主對我們的一個專項服務或系統服務的滿意程度。它的要義是顯示服務的滿意程度的量化值。通過以上分析，我們必須明確滿意與滿意度各自描述的空間和定性的要義，滿意代表的是業主態度，滿意度是代表業主的滿意態度的程度。 滿意是滿意度的基礎和過程，滿意度是對各個服務環節滿意的結果。我們只有把每件事情都做到讓業主滿意，才能獲得較高的滿意度。認識這個問題的意義，是我們必須強調滿意的過程實施，而不是注重滿意度的調查結果。物業管理服務是一個很具體、很細膩的服務過程，只有全體員工都認識到這個原理，才能在自己的日常工作中注意服務的精細程度，把追求一般的滿意提高到追求滿意級度的滿意度上來。我們面對服務事項，要從職業和專業的精細程度上，追求業主心理的深層次的滿意的需求和願望，從而提高業主滿意度。 二、解碼滿意度的特性空間 （一）、滿意的階段性與不滿意的持續性 業主的滿意態度具有階段性特徵，不滿意的態度具有持續性特徵。業主生活於小區，對小區物業管理帶來的益處或不足是能夠切身體驗的，由於管理處服務的不穩定性或具有階段性強弱特徵，使業主的心靈受益感受也呈階段性特徵；另一方面，業主由於長期生活於小區，對滿意的事情淡忘的快，對不滿意的事情卻記憶猶新，因此對管理處的服務之不滿意的心理態勢是長期存在的，這就使業主不滿意的情緒具有長期持續性的特徵。業主面對物業服務滿意程度的調查，從其心理學反應角度分析，總是存在於滿意的暫時性和不滿意的持續性兩者之間。即便對其中的一個調查項目表示滿意，也並不說明他在你調查之前或之後也100%的滿意。因此，業主的滿意態度是無奈的暫時反應。在業主的內心，就在他回答「滿意」的時候，其實「不滿意」的情緒就同時存在於心理。 從這個角度分析的意義，是我們在為業主提供物業管理服務時，能夠客觀理解業主滿意度的暫時性和持續性之間的關系和矛盾，而不僅僅是刻意追求暫時滿意度提升的服務思想基礎，理解地產和物業管理面對業主的服務是無極限的心理狀態。我們要用持續的觀點，避免追求暫時的滿意服務特性，去追尋業主持續的滿意度的新空間。只有這樣，我們才有創新、改進的動力和激情。 （二）、動態的滿意與靜態的不滿意 滿意度的調查數據僅僅是相對客觀的結果，但不是唯一的結果。從動、靜態的角度分析，所謂業主的滿意度或高或低都不是一成不變的，而且引起變動的因素較多，通常受時間因素、情緒因素、需求因素的變化而變化。比如，即便你在同一個業主群的樣本中進行調查，當你改變調查時間，上午與晚上的調查的結果就不同；月初與月底的調查結果也不同；上半年與下半年的調查結果也不同等這是因為業主的心理特徵受時間、情緒因素的變動而變動；另一方面，業主的服務需求也是動態的，所以業主對管理處的服務的滿意也是動態的。從業主的靜態心理角度研究，業主能夠相對固化的思想情緒，不是對地產、物業的服務的滿意成分，而是對其服務的不滿意的成分偏多。因此業主的常規心理態勢是靜態的不滿意。 理解業主的動態滿意與靜態的不滿意，對指導我們的工作是非常有意義的。業主動態的滿意特徵要求我們必須在工作中用「追逐」的觀點發現業主的動態的服務需求，並且有時間極度、情感極度、情緒極度的緊迫感，才能維護維持業主穩定的、較高的滿意度；業主靜態的不滿意特徵要求我們時刻要克服驕傲自滿、一勞永逸的思想，在基礎工作上要做的更好、更精、更細；在新的需求領域，要時時探索業主的需求新空間，把品牌、服務工作做到極致的水平。 （三）、不對稱的信息決定不對稱的滿意度 業主滿意度不是孤立存在的。業主在表決滿意度之前所接受的信息是不對稱信息，必然決定了業主表達的滿意度是不對稱的滿意度。滿意度的特性值一方面受我們提供的直接服務質量與水平有關，但同時也與周邊物業管理環境與水平有關。對於業主，可能在我們實施滿意度調查之前，他的滿意度分值就「內定」了，那麼他「內定」的原因或依據是什麼？其實業主之所以「內定」，是因為業主受周邊物業管理水平的影響比較大。業主在自己的本小區，耳聞目睹的優秀服務事項也很多，但讓業主記憶最深的卻不是服務優秀的一面，而是服務最不好的一面。業主所掌握的服務信息是不對稱的信息，通常看到、聽到周邊小區就是管理的好而周到，看自己的小區服務總覺得強遷人意。所以，當業主面臨滿意度調查時，心中早就奠定了不滿意的外部基因。另外一個外部基因是行業的進步因素，當行業中出現先進的服務方式時，如果我們還停留在原來的服務模式上而不改進，業主在你調查之前就奠定了不滿意的思想基因。 理解業主的信息不對稱決定不對稱的滿意度的意義，是我們必須要研究業主在我們的平時工作中或調查之前，業主對我們的服務優秀信息到底掌握、接受了多少；對周邊物業管理優秀信息到底掌握、接受了多少；對行業的進步信息到底掌握、接受了多少等，以便消除信息不對稱給調查結果帶來的影響，同時，也警示我們在平時的服務管理中，多加宣傳我們的服務品牌和服務質量，加強對業主的信息化的佔領。 三、解碼滿意度的逆向思維空間 客觀來講，業主滿意度的調查內容和調查方式是為地產或物業服務方設計的，她在調查之前就設定答卷的方向性，在一定程度上代表了地產或物業服務方調查意願。也就說是為地產或物業企業服務的，代表了服務方的品牌和品質利益。顯然，這不是業主內心的願望。在業主的內心，不是要表達對我們的服務滿意了多少，而是要表達他們對地產、物業管理的「不滿意」還有多少。因此，我們試圖用逆向思維的方式，把原來的「滿意度」調查改為「不滿意度」調查，讓業主把自己的「不滿意」表達出來，這樣，使存在的問題更加直接的反應出來，她不僅代表了業主的主觀意向，也更有利於地產、物業服務方發現問題並改進工作中的不足。 滿意度的逆向思維空間，重要的是企業要有解決問題的勇氣。滿意度調查方式掩蓋了許多「不滿意」的問題，企業不解決或解決的慢一些或極少的解決問題，都給服務方預留了借口的介面，企業可以面對問題，也可以半面對問題，也可以不面對問題，業主呈被動或無奈的狀態。逆向思維方式下的「不滿意」的調查結果，可以直接顯示我們工作中的不足、不滿意的部門、不滿意的事項，使問題直接化，也使要解決的問題更加明確。 以真心實意的解決問題的態度，我們可以嘗試用不滿意的方式，調查業主對我們的工作的「不滿意度」是多少，也許這樣更有意義，更能夠代表業主的心聲。 四、尾聲總之，業主滿意度是一個涉及業主時間領域、空間領域、思想領域、情緒領域、信息等領域的系統工程，企業要在業主心目中得到較高而穩定的滿意度，需要用系統的觀點，對滿意度的形成和結果進行邏輯的思考和解碼，從中發現其潛在的規律，並制定滿意度的實施工程計劃，用積極的思想方法引導全體員工投入到提高滿意度的「工程」中去，才能逐步打造較高而穩定的滿意度，從而塑造好企業的競爭品牌！

⑻ 物業品質提升改進方案

伴隨著經濟生活水平的提高，人們不僅要求房屋有保障，還要生活有品質，其中對物業的服務品質也越來越多。本文是我精心編輯的物業品質提升改進方案，希望能幫助到你！

物業品質提升改進方案篇一

伴隨著經濟生活水平的提高，人們不僅要求房屋有保障，還要生活有品質，其中對物業的服務品質也越來越多。開發商也逐步加大了對物業管理的的關注，物業管理企業要想獲得持久健康發展，必須努力實現內在自然美和外在規范沒的和諧統一。

一、抓住服務中人的關鍵因素，形成自然美

毫無疑問，物業管理服務的主體，是代表著物業公司的具體員工。他們身著公司制服，履行服務的各項義務，一言一行，都影響著業主的認知，甚至決定著物業服務質量的優劣和成敗。所以提升服務人員素質勢在必行。

1、加強員工培訓，不斷提供物業員工的各項綜合素質

物業管理不同於其他行業，有時它對員工道德素質的要求要高於專業素質。所以在對員工進行專業技能培訓的同時更應該注重個人素質方面的培訓。對每一位員工進行「職業道德，禮儀禮貌」培訓，培養員工與人溝通、協作的能力。具有良好的親和力是做好物業管理的一大優勢。要讓每一個管理員都能注重和業主建立良好的關系，在日常工作中積極熱情地為每一位業主服務，對一些不太了解、提出抱怨甚至投訴物業管理的業主，要主動上門與其溝通、交流。要不怕被業主指出缺點，學會感謝業主提出意見、給予改正和進步的機會，使業主從逐漸了解到最終理解、信賴公司。

2、作好業主投訴接待與處理，把業主投訴作為寶貴資源

業主的投訴是送給公司較好的禮物，為何不坦誠面對?對物業管理公司來說，只有認真分析業主的意見，虛心接受批評，積極解決問題，切實提高服務水平，才能形成更強的競爭力和更高的美譽度。以積極的姿態正視業主的各種投訴，不斷反省自我，把業主投訴當成最寶貴的資源，才可以及時發現管理與服務中的不足，盡可能的去改進服務，促進管理服務質量的不斷創新與提高。總之，業主的不滿就是物業管理公司工作改進的方向。

二、完善物業服務中的制度性因素，形成規范美

勿須諱言，物業管理行業仍然存在著少數不法企業侵佔業主利益的各種問題，但也不可否認，物業管理行業正在不斷規范。物業管理企業服務的規范性、經營的精約化和形象的品牌化正在受到業內的日益重視。規范是服務要求，精約是管理要求，品牌是發展要求。對於物業管理企業特別是新興物業管理企業而言，要想實現快速發展，首要任務就是實現規范服務，打牢根基，即通過制度建設給外界以規范運轉、規范管理的外在之美：

1、遵紀守法，誠實守信 ，規范運行。

物業管理屬於微利行業，加之市場競爭不斷升級，部分物業管理企業打腫臉沖胖子，不計成本承攬項目，造成的直接後果就是通過侵佔業主或客戶的合法權益轉嫁成本，最終免不了出現業主與物業管理企業的糾紛。有鑒於此，國家和地方出台了 《 物業管理條例 》 、 《 物業服務收費管理辦法 》 等諸多政策性文件，對物業管理行業的經營、運行等進行規范，這是有眼光的物業管理企業在長遠發展當中必須關注的問題，是物業管理企業的核心層次制度，更是物業管理企業不折不扣要執行的「憲法」。物業管理企業必須進行詳盡的梳理和系統的學習，既要學法用法維護自身的合法權益，更要自覺守法規范經營，特別要處理好眼前利益和長遠利益的關系。

2、完善企業規章制度，精準設置服務流程。

看過電視連續劇 《 大宅門 》 的人都有感觸，「大管家」在一個家庭中發揮著十分重要的作用。物業管理企業承攬項目，多以包括保安、保潔、維修、綠化、設備管理、家政等多項綜合性服務為主，業務面寬泛，勞動力密集，服務內涵豐富，實質上充當著成百上千個家庭的「管家」，身負責任十分重大，要管好自身龐大的「攤子」，服務好眾多的業主或客戶，就必須形成完整的企業規章制度，對員工的管理、對財物的管理、對設備的管理，都必須有章有法。

3、在服務中，還必須結合實際，做到精細、准確、全覆蓋。

精細是指服務的流程要周全詳盡、盡善盡美，做到最細致、比較具有操作性；准確是指服務流程設計要切中要害，分工要清晰明確，具有很強的實用性和針對性；全覆蓋是指物業財產記錄要全覆蓋，職責劃分要覆蓋服務項目，人員配備要覆蓋到位，部門與部門的銜接、崗位與崗位的銜接都要「嚴絲合縫」，既不能出現物業財產遺漏，更不能出現管理漏項、有事沒人管的情況。

只有提供服務的主體 — 員工，用發自內心的自覺主動服務與企業制度的'規范約束的完整結合、和諧統一，物業管理企業才會真正實現規范經營、服務到位，才會實現物業管理企業與業主或客戶基於誠信品質的良好合作，在發展中形成美譽度和良好口碑，從根本上推進物業管理企業品牌建設。

作為勞動密集型的行業，對人的管理和制度的完善至關重要，提高人的素質就能提高服務質量，完善制度就能形成規范的管理。盡善盡美、精益求精、細致入微，將是物業管理企業長期的追求和努力向前的目標。

物業品質提升改進方案篇二

1、制定公共設施保養計劃，實施預防性管理，在公共設施出現問題前及時整改；制定夜間巡查計劃，夜間安管員、公共設施維護人員和片區安全主主管參與其中，重點檢查夜間照明的完好性；

2、以客戶直觀感受以及對客戶日常生活影響程度為依據，制定公共設施維護時限表，責任人在接單後必須在規定的時限內完成；

3、公共設施維護責任到人，建立日常巡查和維護機制；

4、實行片區責任制，片區管家、安管人員和維修人員對所轄片區公共設施負責；對各片區公共設施維護狀況進行評比，較好的進行鼓勵，形成片區間的良性競爭氛圍；

5、對小區內實施的各項公共設施維護改造，都及時通過公示欄知會客戶；

環境衛生

重點關注小區主幹道、出入口和客戶感受較明顯的部位

1、外包單位要針對各小區的差異，提供適合本小區的管理方案，包括人員招聘、培訓、作業流程、考核辦法等；

2、標准化外包單位現場作業流程和禮節禮儀，制定統一的培訓課件；

3、物業公司定期評選外包單位優秀員工，給予一定獎勵，提升外包單位人員工作積極性；讓其融入到團隊當中，更好的服務於社區；

4、每月與外包單位班長以上管理人員召開工作會議，針對本月環境工作出現的問題，客戶投訴等確定整改措施，共同制定下月工作重點；

5、制定客戶觸點區域、時間段的環境衛生管理辦法，讓客戶感覺干凈整潔的居住環境；

6、定期調整作業順序和流程，如：樓道清潔人員定期調整清潔樓道的順序，讓每個早上定時出門的業主都能遇到現場清潔人員；每天下班前對樓道進行一次清潔巡查，確保業主晚間回家時樓道清潔干凈；

7、全員片區化管理，劃分責任區域，避免死角存在；

8、強調全體職員人過地凈，要求安全固定崗負責方圓一百米的環境衛生，不能出現白色垃圾；

綠化養護

重點提升客戶觀感

1、可保持客戶集中區域和重點區域（如：主出入口、大堂、廣場等區域）有時季節花美化；

2、對不同特定區域可選擇葉子顏色不同的植被搭配栽種，也可選擇價格較便宜的開花植物栽種；

3、開拓思維，外出學習，在小區內做一些標志性的植物造型；

4、對路面左右草坪進行砍邊、切邊修飾；針對季節制定綠化養護計劃，並落實到位；

5、加強專業技能培訓，掌握小區內植物的生長屬性與養護要求，做好病蟲害預防工作；

6、每年制定喬木修剪計劃，避免喬木過於茂盛而影響業主的日常生活；

7、為客戶免費提供綠化養護知識的咨詢，並對有需求的客戶家中枯萎的花草進行施肥養護指導。

交通秩序

重點加強對亂停放車輛管理

1、高峰期安排專人引導客戶的進出與車輛停放，減少客戶等待時間，及時處理沖突；崗位間形成互動，確保車輛駛入、引導、停放均有崗位跟進，縮短客戶尋找車位的時間，規范車輛停放；

2、針對陽光新邸或大的區域進行人流分離管理，可加開原有消防通道；

3、對經常違規的車主，各崗位必須熟知其信息，從其一進入小區開始，車場崗就要進行提醒，還要定期採取電話提醒和上門進行溝通，直至此車主改變違規習慣；

4、對於停車位不足的區域，要積極的與業戶溝通探討，尋求資源拓展車位，改善停車位不足情況〔如路面或廣場〕；

5、增強小區車位信息的透明度，如定期將項目內車位信息進行公示，加強與業主的溝通，提醒業主在買車前要充分考慮停車位的問題；

6、定期舉行專項宣傳，如文明行車宣傳月、小區交通秩序宣傳月等，通過舉行各類活動進行廣泛宣傳；

7、收集社區周邊汽車維修服務單位緊急聯系電話，采購簡易更換汽車輪胎工具並根據需要協助助更換汽車輪胎。

家庭維修

重點關注維修的及時性、收費合理性及返修率

1、制定落實客戶投訴、家政維修回訪制度，發現問題及時改進，並及時將回訪情況匯總發送相關責任人；

2、將家政維修服務流程標准化，重點為服務禮儀上，從接單准備物資，上門與客戶溝通，完工後與客戶溝通，遇到客戶不在時如何處理等各方面流程標准化；

3、家政維修完成後一個工作日內要求客服人員進行回訪，維修效果不理想、客戶有異議的，及時將信息傳遞給工程辦跟進處理；

4、家庭維修回訪情況每月形成報告，將當月發現的問題匯總分析，以便改善家庭維修服務；

5、每季度組織家政維修人員經驗分享會，分享家政服務創新辦法、家政維修小竅門等；

6、設置家政維修實操基地，強化技術人員專業技能提升；

7、研究家政維修量化考核制度，激勵技術人員工作主動性；

8、家政維修人員根據社區客戶家政維修的需求和家政量實行彈性工作制；

9、定期和監控中心、片區管家/客服相關人員召開溝通交流會，發現並解決流程方面的問題；

10、在維修任務完成後，主動咨詢業主是否還有其他需求；

11、將社區周圍家電維修服務電話製成小卡片，送給客戶；免費給客戶提供清洗空調過濾網，教客戶節電小竅門等服務。

客戶服務

新業主，留下美好的第一印象.

1、銷售現場場強化客戶對物業感受，如雅居樂物業小故事、雅居樂物業DV的宣傳。

2、銷售現場場物業服務人員配置專業素養高的人員，使顧客感受到安心、貼心的服務，同時加強案場服務人員培訓資源的投入。

3、在業主的入伙現場DV播放物業人員開荒時的場面，評估多家裝修單位，供客戶選擇，以此感動客戶。

4、入伙手續辦理前後，客服人員發簡訊給客戶，感謝並歡迎業主成為雅居樂業主，並告知其物業助理的手機號，方便後期服務。

5、印製裝修提示單，標明裝修注意事項，在客戶辦理裝修手續時提示客戶。客戶裝修監理服務：建立客戶裝修清單；定期知會業主裝修進程和裝修存在問題；

6、片區管家制定訪談計劃和信息回饋跟進機制，在客戶入住一周內進行客戶關懷，恭喜客戶入住小區，跟客戶建立初期關系，告知其物業的服務范圍及與物業的溝通渠道和方式。片區管家在出入較集中的路段在各大堂門口可安裝服務名片，加深印象；

7、將每月的管理費帳單及時通過電子郵件、簡訊或傳真的方式發送給客戶；

8、在節假日發簡訊祝福客戶，舉行大型社區文化活動時發簡訊通知客戶；

9、保修期滿前一個月，統一發簡訊提醒客戶；

10、針對業主入伙後的遺留問題進行整改，對遺留問題建檔管理，實行首問責任制直至問題的解決；

11、與返修辦定期召開例會，了解遺留問題的解決進展，重大問題協商解決辦法，統一回復口徑；

12、通過社區文化活動的開展，了解客戶的興趣愛好，建立關鍵客戶、優質客戶和重點客戶信息庫，針對不同客戶群體，制定相應的客戶服務及訪談計劃；

13、根據客戶愛好不同，在舉行社區文化活動時，主動通知客戶參加；

14、加大小區社團建設，通過開展不同的活動與社團成員建立良好關系，每年有計劃的成立新的社團；

15、建立社區文化人才庫，挖掘小區內的特長人才，通過社區文化活動開展，與其建立良好關系；

16、對雅居樂滿意度比較高的客戶，要制定客戶關懷和訪談計劃，將這類客戶培養成優質客戶。如果：簡訊關懷：節日、生日等重要日子裡給客戶送去溫馨的祝福，包括業主家庭成員。上門關懷：生子、結婚、喬遷等喜事，可購買小禮物或鮮花，上門進行恭賀。特殊關懷：對有遺留問題的客戶，向地產公司申請，與地產人員共同上門關懷；

17、每月進行『經理接待日』活動有針對性的解決問題；

18、每月有重點有主題的集中進行文明宣傳和引導工作，如文明養犬宣傳月、文明行車宣傳月、杜絕高空拋物宣傳月、物業服務宣傳月等；

19、印製各種卡片送給客戶，如商戶名錄卡、節電小竅門、生活小常識、滅蚊妙方、文明養犬宣傳卡等，根據客戶需要發放給客戶；

20、創辦社區刊物，通過報刊搭建物業與業主的溝通平台；

21、客戶服務專業細分：根據客戶的生活習慣、性格特徵、興趣愛好、服務需求等要素對客戶進行細分，以便及時調整客戶服務的資源；

22、檢查客戶溝通渠道是否暢通，是否有專人負責跟進處理，問題處理是否及時。通過模擬群訴等突發事件，梳理應急處理流程；

23、以問答形式制定部門應知應會和投訴回復口徑匯編，通過定期考試來提高各崗位對回復口徑的熟悉度；

24、每季度分片區舉行客服人員懇談會，交流經驗，探討疑難問題的解決辦法；

25、定期開展客服人員內部換崗位體驗及外部交流學習；

26、投訴每日盤點確定責任人，每天對投訴進行盤點，未完成的投訴要找出根源，並負責督促責任人盡快完成；

27、每月部門例會中，進行投訴總結分析，做好投訴預警；

28、每周召開部門例會時，將未及時完成的投訴分析原因，確定解決辦法；

29、嚴格前台及監控中心客戶報事登記工作，做到事事有登記、有處理、有跟進、有結果、有回訪。

物業增值服務

重點讓業戶充分感受我司服務

1、針對原有配套設施的基礎上，根據不同區域，配置相應設施，給於業戶方便與驚喜。

2、針對不同客戶的興趣愛好開展，不同的活動。

3、建立業戶生日資料，組織開展業戶生日晚會。

4、聯合地產或集團公司有效資源，組織開展相應的活動。

⑼ 物業工程部如何提高業主滿意度

物業工程部，想要提高業主的滿意度，那麼就應該做好自己的本職工作，讓業主生活在安全舒適干凈的小區環境裡面，這樣才可以提升業主的滿意度。

物業服務內容，是這樣的情況。

物業服務企業具體的責任主要有：

1、物業及其配套設施的維護和保養。對物業來說，機電設備、空調系統、供水供電系統、電訊系統、公用設施等，都必須處於良好的工作狀態，才能保障物業的正常、安全使用，不能等發生故障後再去修理。經常進行維護和保養，可以延長物業的使用壽命，為業主和租戶提供基本的使用保證。

2、加強保安管理，向業主和租戶提供生活和辦公的安全保障。必須認真做好治安管理工作，承擔起大樓和小區范圍內的安全、保衛等，甚至還包括排除各種干擾，保持居住區的安靜。不管是住宅區還是其他類型的物業，只有具有良好的保衛環境才能確保業主和住戶的生命財產的安全，並消除他們的後顧之憂。要搞好設備的養護工作，確保設備百分之百地處於良好使用狀態。要建立和執行制度，加強管理等。

3、搞好物業及周圍環境的清潔，包括垃圾、污水、雨水的排泄清除等，以求保持一個清潔衛生的環境，向業主或租戶提供一個整潔舒適的居住、辦公環境。干凈整潔的環境給人們以視覺上的美感和心理上的舒適感。

4、做好物業管理區范圍內的綠化建設和保養，以提供良好的生態環境。尤其是草地綠化和花木養護工作對營造一個優美宜人的環境是非常重要的。

5、做好大樓和小區內的交通管理。內容包括小區內的平行交通和大樓內的垂直交通（電梯和人行扶梯）的管理，也包括通道、屋頂等空間的清潔、路燈的保養等。

6、加強車輛管理，防止車輛丟失、損壞，要求小區、大廈行車路線有明顯標志，車輛限速行駛，統一物業轄區內的車輛停放，保持物業轄區的道路、過道的暢通。

7、搞好財務管理工作。一是要搞好維修基金的核收和使用管理，保證物業管理工作的健康順利進行。

8、及時辦理物業及附屬設備的財產保險，避免給業主造成巨大的財產損失。

9、搞好社區管理，創造健康文明的社區文化，努力建立友好融洽的新型人際關系。同時協助政府進行社會管理，推進全社會的文明和進步等方面的工作。

10、就公共市政設施的有關事務與政府和公共事業部門聯系。

11、建立物業檔案，隨時掌握產權變動情況，維護物業的完整和統一管理。

如果業主認為所在小區的物業服務企業不夠盡職，可以向他們提出整改意見，也可以向有關部門反映。如仍無法解決問題，還可以通過召開小區業主大會來決定是否解聘該物業服務企業，重新選擇新的物業服務企業。

⑽ 生活中哪些小細節可以提升居家生活品質

1、換鞋凳



說到入戶玄關，很多人都會定製一組中部和底部鏤空的鞋櫃，來滿足基礎的收納需求，但是常常會忽視一些小細節，進而造成生活上的各種不適，比如忘記設計換鞋凳，進而造成進出門的脫鞋和換鞋，總是需要單手扶牆，或者是半蹲著身子，這樣感覺特別的累，尤其穿靴子和有綁帶的鞋子就更是如此了。



那麼有沒有什麼好的辦法可以解決這個痛點呢？答案是，買一款成品換鞋凳就可以了，價格不貴，一般在百元左右，但是卻能大大提高生活的幸福感。

2、防油煙貼紙



說到廚房的清潔，就不得不提油污，一日三餐，經年累月的烹飪，牆面、櫥櫃門板，以及各種物品的表面，都會附著一層黏膩的油污，要是抽油煙機沒買好，吸油煙效果不佳就更是如此了。



那麼有沒有什麼好的辦法可以減輕這一塊的家務負擔呢？答案是有的，那就是防油煙貼紙。

同樣，這玩意也不貴，才十幾二十塊，但取得的效果同樣不俗。