職業溝通如何用到生活中

⑴ 溝通技巧在日常生活中的運用

英國作家蕭伯納很形象地說道：如果你有一個蘋果，我有一個蘋果，彼此交換，那麼每人只有一個蘋果；如果你有一種思想，我有一種思想，彼此交換，每個人就有了兩種、甚至多於兩種思想。心理學家ERICKFROMM說過：「我們每一個人均有與他人溝通的需要，人類可利用溝通克服孤單隔離之痛苦，我們有與他人分享思想與感情的需要，我們需要被了解，也需要了解別人。」\r\n溝通既是一門科學，更是一門藝術。在經濟發展的現代，溝通的重要性正日益顯現。比如，政府和人民之間的「管道」不通暢了，有了民怨，要溝通；公司與職員之間有了「鴻溝」，造成「勞資糾紛」，要溝通；父母與子女之間有了「代溝」，出現了所謂叛逆的子女，霸道的父母，要溝通；連自己，想不開，好像腦袋的溝給堵住了，要好好思前想後一番，也要溝通。「溝通」就是把不通的管道打通，讓「死水」成為「活水」，彼此能對流、能了解、能交通、能產生共同意識。\r\n溝通的信息是包羅萬象的。在溝通中，我們不僅傳遞消息，而且還表達贊賞之情、不快之意，或提出自己的意見觀點。從表面上來看，溝通是一件簡單的事。有的人認為，只要有溝通的意識，主動溝通是水到渠成的事，不需要學習溝通技巧；也有人認為，只要掌握了溝通技巧，溝通其實很簡單。在實際工作中，存在著溝通誤區，簡單歸納為以下幾個方面：\r\n第一，「溝通不是太難的事，我們每天不是都在做溝通嗎?」如果從表面上來看，溝通是一件簡單的事，每個人的確每天都在做，它像我們呼吸空氣一樣自然。但是，一件事情的自然存在，並不表示我們已經將它做得很好。由於溝通是如此「平凡」，以至我們自然而然忽略它的復雜性，也不肯承認自己缺乏這項重要的基本能力了。\r\n第二，只要具有溝通意識，主動進行溝通是水到渠成的事。無論是在工作中還是在生活中，都可能遇到一些特別自信、能力強、居高臨下的人，他們習慣於扮演教師、權威、家長的角色，喜歡別人依賴他，與這樣的人溝通會產生壓力感，從而給溝通製造了無法逾越的障礙。其實，即使是最懂得溝通的人，也會試圖改進他們的溝通風格和技巧。\r\n第三，溝通成功與否，最重要的在於技巧。溝通者過於迷信溝通技巧。在溝通中很重要的是要創造有利於交流的態度和動機，把心敞開，也就是常說的溝通從心開始，學習溝通之後也不能保證日後的人際關系就能暢通無阻，但有效的溝通可以使我們很坦誠的生活，很人情味的分享，以人為本位，以人為關懷，在人際互動過程中享受自由、和諧、平等的美好經驗。\r\n第四，溝通就是尋求統一。溝通者不能容忍另類思維，有的人認為觀點不一樣，好像就是挑戰他不對，溝通的目的不是要證明誰是誰非，也不是一場你輸我贏的游戲，你的目標是要溝通，而不要抬扛。有效的溝通不是斗勇鬥智，也不是辯論比賽。\r\n第五，溝通就是說服別人。在溝通中也有這種情形，某人掌握整個談話，其他人只有做聽眾或服從的份。「溝通」一詞來源於「分享」這個拉丁詞彙。進行溝通時需要特別注意的問題是，溝通必須是互相分享，必須是雙向的，要跳出自我立場而進入他人的心境，目的是要了解他人，並不是要他人同意，避免墜入「和自己說話」的陷阱，這樣溝通才能有效。\r\n第六，面對面的溝通要比書面表達容易有效得多。面對面溝通比書面溝通容易這個事實並不一定意味著這種方式更有效。事實可能正好相反，正因為面對面溝通太容易了，我們才不會仔細考慮我們要說的話，也就是說，我們要說的話不一定能夠恰如其分地表達我們想要表達的意思。\r\n\r\n這個理論說明，當我們對說和問不同對待的時候，即說的多或問的多，就會使別人對你產生不同的印象，影響別人對你的信任度。\r\n溝通視窗的信息四區間\r\n◆公開區：就是你知道，同時別人也知道的一些信息。(如：身高、體重）\r\n◆盲區：就是關於自己的某些缺點，自己意識不到，但是別人能夠看到的缺點。如性格上的弱點或者壞的習慣等。\r\n◆隱藏區：就是關於你的某些信息，你自己知道，但是別人不知道。例如陰謀，秘密等。\r\n◆未知區：就是關於你的某些信息，你自己不知道，別人也不知道。例如某人自己身上隱藏的疾病。\r\n溝通視窗的運用技巧\r\n1在公開區的運用技巧\r\n他的信息他知道，別人也知道，這會給人什麼樣的感覺呢？善於交往的人、非常隨和的人。這樣的人容易贏得我們的信任，容易和他進行合作性的溝通。要想使你的公開區變大，就要多說，多詢問，詢問別人對你的意見和反饋。\r\n這從另一個側面告訴我們，多說、多問不僅是一種溝通技巧，同時也能贏得別人的信任。如果想贏得別人的信任，就要多說，同時要多提問，尋求相互的了解和信任，因為信任是溝通的基礎，有了基礎，就不難建設高樓大廈。\r\n2在盲區的運用技巧\r\n如果一個人的盲區最大，會是一個什麼樣的人？是一個不拘小節、誇誇其談的人。他有很多不足之處，別人看的見，他卻看不見。造成盲區太大的原因就是他說的太多，問的太少，他不去詢問別人對他的反饋。所以在溝通中，你不僅要多說而且要多問，避免盲區過大的情況發生。\r\n3在隱藏區的運用技巧\r\n如果一個人的隱藏區最大，那麼關於他的信息，別人都不知道，只有他一個人知道。這是一個內心封閉的人或者說是個很神秘的人。這樣的人我們對他的信任度是很低的。如果與這樣的人溝通，那麼合作的態度就會少一些。因為他很神秘、很封閉，往往會引起我們的防範心理。\r\n為什麼造成他的隱藏區最大？是因為他問的多，說的少。他不擅長於主動告訴別人。\r\n4在未知區的運用技巧\r\n未知區大，就是關於他的信息，他和別人都不知道。這樣的人，他不問別人對自己的了解，也不主動向別人介紹自己。封閉使他失去很多機會，能夠勝任的工作可能就從身邊悄悄溜走了。\r\n所以每一個人要盡可能縮小自己的未知區，主動的通過別人了解自己，主動的告訴別人自己能夠做什麼。\r\n\r\n提高溝通的技巧\r\n有一句西方諺語表達了人們應更多地注重傾聽：「上帝給我們兩只耳朵，卻只給了一張嘴巴，其用意是要我們少說多聽」。傾聽既是我們取得關於他人第一手信息、正確認識他人的重要途徑，也是我們向他人表示尊重的最好方式，傾聽使我們成為一個反饋者，一個置自己於第二位的人。美國前哈佛大學校長查??愛略特說過：「生意上的往來，並無所謂的秘訣??最重要的是，要專注眼前同你談話的人，這是對那人最大的尊重。」\r\n聽是人類的一種基本的內部技能，交流是聽和說的藝術，實際上水平高的領導，往往是更多地去聽別人，而不是滔滔不絕地講給別人聽，在某種程度上，聽是管理者在溝通中最重要的技巧。\r\n多數人都認為自己是善於傾聽的人。然而研究表明，我們平均只發揮了四分之一的傾聽水平。很多時候我們都認為自己在傾聽。我們似乎相信，因為我們有耳朵，所以我們就在聽，猶如相信因為我們有眼睛所以我們會讀書一樣。諸多我們沒有意識到的有關傾聽的壞毛病妨礙了我們成為我們所自認為的那種傾聽者，比如打斷他人、易受干擾、匆匆定論、白日做夢或陷入厭倦無聊等。取得進步的惟一辦法就是要做一些有意識的改變。\r\n溝通絕不能一次不成功就放棄。溝通要百折不撓，一次又一次，不斷地溝通。溝通的最高指導原則是——沒有不能溝通的事。通過溝通，敵人可以變成朋友，有出入的解釋，可以變成「各自表述」；有爭執的土地，可以「共同治理」；被割讓的土地，可以物歸原主。這是個溝通的時代。兩國的爭端，不應該只用打仗解決；夫妻離婚，不必破口大罵；今天生意談不攏，明天還可能合作；議會里水火不容，溝通後可以「共同修法」。只要我們有誠心、有愛心、有耐心，肯讓對方坐上座，肯讓自己先退一步，肯把對方的面子做足，肯在自己底線上有最大的彈性，而且——知道這世界不是全屬於我，也不可能只有我是對的，應該利益共享、團結共榮。\r\n\r\n傾聽故事\r\n1、喬?吉拉德向一位客戶銷售汽車，交易過程十分順利。當客戶正要掏錢付款時，另一位銷售人員跟吉拉德談起昨天的籃球賽，吉拉德一邊跟同伴津津有味地說笑，一邊伸手去接車款，不料客戶卻突然掉頭而走，連車也不買了。吉拉德苦思冥想了一天，不明白客戶為什麼對已經挑選好的汽車突然放棄了。夜裡11點，他終於忍不住給客戶打了一個電話，詢問客戶突然改變主意的理由。客戶不高興地在電話中告訴他：「今天下午付款時，我同您談到了我們的小兒子，他剛考上密西根大學，是我們家的驕傲，可是您一點也沒有聽見，只顧跟您的同伴談籃球賽。」吉拉德明白了，這次生意失敗的根本原因是因為自己沒有認真傾聽客戶談論自己最得意的兒子。\r\n懂得如何傾聽的人最有可能做對事情、取悅上司、贏得友誼，並且把握別人錯過的機會。傾聽對傳奇人物約翰?洛克菲勒非常管用，有一次他說：「我們的政策一直都是：耐心地傾聽和開誠布公地討論，直到最後一點證據都攤在桌上才嘗試達成結論。」洛克菲勒以謹慎著稱，而且似乎經常很慢才做決定，他拒絕倉促下決定，他的座右銘是：「讓別人說吧。」。\r\n傾聽不僅是耳朵聽到相應的聲音的過程，而且是一種情感活動，需要通過面部表情、肢體語言和話語的回應，向對方傳遞一種信息——我很想聽你說話，我尊重和關心你。\r\n2、巴頓將軍為了顯示他對部下生活的關心，搞了一次參觀士兵食堂的突然襲擊。在食堂里，他看見兩個士兵站在一個大湯鍋前。\r\n「讓我嘗嘗這湯！」巴頓將軍向士兵命令道。\r\n「可是，將軍??」士兵正准備解釋。\r\n「沒什麼『可是』，給我勺子！」巴頓將軍拿過勺子喝了一大口，怒斥道：「太不像話了，怎麼能給戰士喝這個？這簡直就是刷鍋水！」\r\n「我正想告訴您這是刷鍋水，沒想到您已經嘗出來了。」士兵答道。\r\n只有善於傾聽，才不會做出像巴頓將軍這樣愚蠢的事！

⑵ 職場溝通有哪些技巧在生活中該如何處理職場中的人際關系

溝通對於每一個人的工作和日常都是非常重要的一件事，不僅生活上人際交往能夠加分，在職場當中的溝通技巧更是需要人們學習。即使個人能力優秀，如果不能與團隊進行很好的磨合，也會被人排擠。因此需要人們改變自己的溝通方式。下面小編給大家詳細介紹一下怎樣加強自己的溝通技巧，各位讀者可以提前有一個了解。

另外一個很值得關注的職場溝通技巧就是贊美對方的努力。工作中不能一直指責他人，冷嘲熱諷是得不到他人認可的。因此在工作中要懂得欣賞他人的成果，適當的進行表揚。這樣可以加強彼此之間的溝通，也會讓彼此的合作更加有默契。只有職場當中的氛圍和諧，才能有更好的動力來工作。

⑶ 生活中如何運用溝通技巧

溝通在人的一生中扮演著極其重要的角色，溝通素質的高低往往會決定一個人的成功與否。在生活與工作中注重溝通技巧的修煉，掌握溝通的 方法 將給你的人生創造意想不到的新局面。下面我整理了生活中的溝通技巧，供你閱讀參考。

生活中的溝通技巧：避免跟別人正面沖突
天底下只有一種能在爭論中獲勝的方式，那就是避免爭論。避免爭論，就像你避免響尾蛇和地震那樣。

十之八九，爭論的結果會使雙方比以前更相信自己絕對正確。你贏不了爭論。要是輸了，當然你就輸了;即使贏了，但實際上你還是輸了。為什麼?如果你的勝利使對方的論點被攻擊得千瘡百孔，你會覺得洋洋自得，但對方呢?他會自慚形穢，你傷了他的自尊，他會怨恨你的勝利。而且一個人即使口服，但心裡並不服。

潘恩互助人壽 保險 公司立了一項規矩：“不要爭論!”真正的推銷精神不是爭論，甚至最不露痕跡的爭論也要不得。人的意願是不會因為爭論而改變的。

有位愛爾蘭人歐·哈里，他受的 教育 不多，可是就愛抬杠。他曾因為推銷卡車不成功而求助於經理，經理聽了幾個簡單的問題，就發現他老是跟顧客爭辯。如果對方挑剔他的車子，他立刻會漲紅臉大聲強辯。歐·哈里承認，他在口頭上贏得了不少的 辯論 ，但並沒能贏得顧客。他後來對經理說：“在走出人家的辦公室時我總是對自己說，我總算整了那混?一次。我的確整了他一次，可是我什麼都沒能賣給他。”

經理的第一個難題不在於怎樣教歐·哈里說話，經理著手要做的是訓練他如何自製，避免口角。

歐·哈里現在成為了紐約懷德汽車公司的明星推銷員，他是怎麼成功的?這是他的推銷策略：

“如果我現在走進顧客的辦公室，而對方說：‘什麼?懷德卡車?不好!你要送我我都不要，我要的是何賽的卡車。’我會說：‘老兄，何賽的貨色的確不錯，買他們的卡車決錯不了，何賽的車是優良產品。’”“這樣他就無話可說了，沒有抬杠的餘地。如果他說何賽的車子最好，我說沒錯，他只有住嘴了。他總不能在我同意他的看法後，還說一下午的‘何 賽車 子最好’。我們接著不再談何賽，而我就開始介紹懷德的優點。”

正如明智的本傑明·富蘭克林所說的：“如果你老是抬杠、反駁，也許偶爾能獲勝，但那隻是空洞的勝利，因為你永遠得不到對方的好感。”

因此，你要衡量一下，是要一種表面上的勝利，還是要別人對你的好感?你可能有理，但要想在爭論中改變別人的主意，一切都是徒勞。

釋迦說：“恨不消恨，端賴愛止。”爭強疾辯不可能消除誤會，只能靠技巧、協調、寬容以及用同情的眼光去改變別人的觀點。
生活中的溝通技巧：學會做一個好的聽眾
美國汽車推銷之王喬·吉拉德曾有一次深刻的體驗。一次，某位名人來向他買車，他推薦了一種最好的車型給他。那人對車很滿意，並掏出10000美元現鈔。眼看就要成交了，對方卻突然變卦而去。喬為此事懊惱了一下午，到了晚上11點他忍不住打電話給那人：“您好!我是喬·吉拉德，今天下午我曾經向您介紹一部新車，眼看您就要買下，為什麼卻突然走了?”

“喂，你知道現在是什麼時候嗎?”

“非常抱歉，我知道現在已經是晚上11點鍾了，但是我檢討了一下午，實在想不出自己錯在哪裡了，因此特地打電話向您討教。”

“真的嗎?”

“肺腑之言。”

“很好!你用心在聽我說話嗎?”

“非常用心。”

“可是今天下午你根本沒有用心聽我說話。就在簽字之前，我提到我的兒子吉米即將進入密執安大學念醫科，我還提到他的學科成績、運動能力以及他將來的抱負，我以他為榮，但是你毫無反應。”

喬不記得對方曾說過這些事，因為他當時根本沒有注意。喬認為已經談妥那筆生意了，他不但無心聽對方說什麼，反而在聽辦公室內另一位推銷員講笑話。這就是喬失敗的原因：那人除了買車，更需要得到對於一個優秀兒子的稱贊。

專心地聽別人講話，是我們所能給予別人的最大的贊美。傑克·烏弗在《陌生人在愛中》里寫道：“很少人經得起別人專心聽講所給予的暗示性贊美。”

一個商業性會談成功的秘密又是什麼呢?學者查爾斯·伊里特認為：“成功的商業性會談，並沒有什麼神秘，專心地注意那個對你說話的人是非常重要的。”

墨頓在新澤西州紐瓦克市的一家百貨公司買了一套西裝，結果這套西裝令他很不滿意，上衣褪色,弄臟了他的襯衫領子。他把西裝送回店裡，找到了當初賣給他的那位店員，他試著把情形說出來，但被店員打斷了：“這種西裝我們賣了好幾件，你是第一個抱怨的人。”他的語調更是咄咄逼人，第二位店員也插嘴進來：“所有深色的西裝，開始是會褪點顏色，這種價錢的西裝都是如此。”

墨頓先生火大了。這時，服裝部的經理來了，他從頭到尾地聽墨頓把事情敘述一遍，沒有說一句話。然後，他很乾脆地說：“你要我怎麼處理這套西裝呢?我完全照你的意思做。”他提議墨頓再穿一個星期看看：“如果那時候你還不滿意，再帶來，我們再換一套你滿意的。很抱歉，給你帶來這么多麻煩。”

墨頓滿意地走出那家商店。那套西裝穿了一個星期後，沒有什麼問題發生，於是他對那家百貨店的信心，又全部恢復過來了。

那位經理是合格的服務部主管，至於他的兩名下屬，他們將永遠只能當個店員而已。

世界上第一等的名人訪問者——伊薩克·馬克森認為，許多人不能給人留下很好的印象是因為不注意聽別人講話。“他們太關心自己要講的下一句話，而不打開他的耳朵，人們喜歡善聽者勝於善說者，但是善聽的能力，似乎比其他任何的物質還要少見。”

如果你想成為一名優秀的談話家，首先要做一個專心傾聽的人。正如查爾斯·洛桑所說的：“要令人覺得有趣，就要對別人感興趣——問別人喜歡回答的問題，鼓勵他談談自己和他的成就。”
生活中的溝通技巧：譏諷嘲笑不如保持沉默
沙皇尼古拉一世平定了一場由自由分子領導的叛亂，並判處領袖李列耶夫死刑。當絞刑開始時，李列耶夫在一陣擺弄之後，繩索斷裂了，他猛然摔落在地上。在當時，類似這樣的事情會被當成是天意，犯人通常會得到赦免。李列耶夫站起身後，向著人群大喊：“你看，他們甚至連製造繩索也不會。”

一名信使立刻前往宮殿，向沙皇 報告 絞刑失敗的消息，並說：“陛下，李列耶夫這樣說：‘你看，他們甚至連製造繩索也不會。’”沙皇說：“那麼，讓我們來證明事實相反。”第二天，李列耶夫再度被推上絞刑台。

如果想要用言語震懾別人，說得越多，就越顯得平庸，越不能掌控大局。想要藉助言語驅使別人做你希望的事通常是行不通的，當你學會閉上嘴巴，更有機會擁有權力。

許多擅長心理戰的高手經常會利用“沉默”來打擊對手，利用它來達到目的。台灣有一個經營印刷業的老闆，他要出售一批舊機器，底價是250萬。有一個買主在談判的時候，針對這台機器的各種問題講了很多缺點，這讓印刷業的老闆十分惱火，但是一言不發，聽對方繼續滔滔不絕。到了最後，買主突然蹦出一句：“嘿，老兄，我看你這個機器我最多能夠給你350萬元，再多我們可真是不要了。”於是，這個老闆比計劃多賺了整整100萬元。

沉默並不是簡單地不說話，而是一種成竹在胸、沉著冷靜的姿態，尤其在神態上更是要表現出一種優勢在握的感覺，從而逼迫對方沉不住氣，先亮底牌。

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⑷ 工作和生活之中如何才能做到有效溝通

我想每個人都能體會到在工作和生活中做到有效溝通是多麼的重要。

我們來說一下如何做到有效溝通。

一、信息要透明、公開、對稱，確保溝通對象能理解信息的內容。不要使用模稜兩可的、含糊不清的、隱晦的文字語言，如果溝通對象聽到的信息是不清晰的，難以理解的，那麼這樣的溝通往往是無效的，沒有任何意義。

九、要掌握溝通的方法，用溝通對象聽得懂的語言——包括文字、語調及肢體語言來表達。

十、溝通時必須依據對方的經驗、情緒等適當選擇語言，用對方熟悉的話來交流，不用超出溝通對象的感知能力的語言。

十一、信息不要一下子過多，這樣會讓人無所適從。

十二、學會傾聽，善於理解到對方的點，不明白的地方及時問清楚。