如何擺脫櫃台生活

1. 櫃台購物，如何避開櫃台的陷阱

如今時期，線上與線下購物滿天飛，外出如今外，度假旅遊，搬入酒店餐廳，餐飲娛樂和各位的日常日常生活密切相關，想來有許多人，碰到過一些購物的圈套，損害的有錢錢少倒是一個層面，毀壞了出行的情緒倒是十分惱火啊，就給各位匯總了幾大招，使你避開交易騙術。

挑選聲譽好的的士，旅遊前，您最好是核實好目地國的貨幣匯率，測算旅遊大約花費，以防誤上「宰人」的的士，騙領您很多的計程車費。您可資詢本地旅遊社或搬入的酒店，讓她們為您提供信譽度較好的出租汽車公司中地圖，那樣您就能大概掌握行程安排的線路，以防駕駛員帶您繞彎道。謹記：在您和駕駛員談攏價格前，不必使他將您的行李箱裝進入車內;也有您提前准備用哪一國貸幣支付，都請提早協商好。

2. 為什麼有些銀行櫃台不全開，非得讓大量人排隊呢

我曾在銀行工作六年。一直在櫃台。說自己幾點上班幾點下班沒意義，因為客戶有客戶的煩惱，大家都擺困難，不解決問題。

研究了高峰期時間後，我總結幾個問題，解決這幾個問題，就解決了排隊時間長的問題。

說問題前啰嗦一些事實。櫃員一般從11點30起陸續吃飯，最後一位一般在13點30離開工位。這個時間來辦業務的客戶，都是正常班客戶。存款上50萬的客戶一般都不會擠著這個點來排隊。所以，遭罪的是普通客戶，這時候如果遇到貴賓或者高級貴賓客戶（多數銀行會設置兩個vip等級，5~10萬一個等級，50~100萬一個等級，500~1000萬的基本有專門的財富中心接待，常年高凈值客戶一般都不願意這個點來辦業務 ），銀行為避免高凈值客戶流失，都會以各種名義加塞，或者設立貴賓窗口。導致普通客戶擁擠。

所以，在這里，只說普通客戶排隊的情況。

1.正常班客戶下班時間與櫃員吃飯時間矛盾。

2.不同櫃員對同一業務的處理速度不同。

3.同一櫃員對不同業務，尤其是對復雜業務的學習不夠。一個難題最少得吭五分鍾。

4.櫃員服務意識不夠。銀行是金融業，不是服務業。投訴，只是障眼法，沒有態度上的問題，銀行是不會隨便開除員工的。這也導致員工內心抵觸客戶額外合理要求，臉上笑著，但想法借口給客戶找政策和規章制度拒絕。

5.服務與任務的矛盾。也許櫃員心裡想著給客戶好好服務，但銀行的營銷任務導致櫃員啰嗦時間過長，即使櫃員內心抵觸營銷，但為了表現出「不論客戶如何拒絕，我都極力說服客戶辦理營銷產品」的樣子（這也是營銷態度問題），也不得不給客戶吱兩聲營銷術語。

6.前台引導員與櫃面櫃員的矛盾。客戶從進門開始就一直被浪費時間，被做洗腦工作，被營銷產品，更有甚者，有駐點證券、基金公司、保險公司、擔保公司員工極力榨取客戶「價值」和「剩餘價值」。前台一般都是派遣工，不懂業務，而客戶一般也不懂，除了與櫃員糾纏外（假設客戶都聽從櫃員引導），大多時間都用在了和櫃員的業務溝通上。前台不會，也沒業務基礎來引流，而櫃台總是忙，這就成了無效的業務流程。

大多數銀行現在逐漸意識到這幾個問題了，近兩年（從14到16年）有所改善。

問題解決有兩個途徑：

1.多招員工。

2.多挽留員工。

這兩點歸為一點：捨得成本。

所以，以上矛盾的根源是客戶需求和銀行開源節流之間的矛盾。

其實，銀行是企業單位，不是事業單位（除了央行），企業以盈利為目的，能讓一個員工身兼數職是銀行最大的利潤（在下除了干儲蓄櫃員，還身兼對公櫃員、對私反洗錢錄入、對公反洗錢錄入、業務授權、清機、電腦日常維護升級，客戶經理和理 財經 理都做過）

銀行除了在員工身上榨取勞動價值外，在客戶身上也要完成客群和客戶質量的價值壓榨。

請大家放過櫃員，他們是表面的，大家的矛盾方是銀行，就算開除了某個櫃員，只會導致培訓新櫃員所帶來的惡性循環。

大家也理解銀行，你如果是開銀行的，高凈值客戶對你貢獻度大，還是單個的小額客戶對你貢獻度大呢。別說錢小量大的問題，若你在單位工作，除非你能決定你的工資戶開在哪裡，而即使某個單位不在A銀行開戶，也會去B銀行開戶，對客戶來說換湯不換葯而已。

最後，希望大家嘴下留情，你解決了我，也解決不了客戶和銀行的本質矛盾，更不能解決銀行是企業，企業就為利潤最大化的事實。

拜謝在銀行的各位提建議，小弟已不在銀行。意見不解決問題，建議才有用。爭當貴賓客戶、更高級貴賓客戶、買下銀行才是最終極的解決（全當笑話）

看過很多關於這方面的問題，我的想法是這樣的：

一、排隊時那種焦慮的心情，誰都可以理解

去銀行辦理業務排隊時，著急的心情誰都能夠體會。尤其是還有其它重要的事情要辦，急於辦完業務離開時。人們在挨號等著辦業務的時候，常常會發現，為什麼還有空的窗口沒有開？為什麼銀行櫃台裡面的人走來走去，就是不給我辦業務?

二、銀行窗口是按最大客流量設置的

銀行窗口不開全的現象非常多。所以人們常常不理解，為什麼不全部安排人員上崗做業務？這要從網點的設置說起。

銀行在做網點布局的時候，首先要測算網點的業務量，根據網點周邊的環境等因素測算，按照預評估出來的數據決定配置多大規模的網點、以及網點內櫃台數量等做出具體安排。

三、櫃台什麼時候全開是根據業務高峰時間決定的

一家網點，不管有幾個窗口，都要對人員進行合理安排。開放窗口的增加和減少，與辦理業務的高峰時期是分不開的。業務高峰時間，銀行會盡可能安排多開窗口，以最快的速度辦完業務，減少客戶等候時間。

網點里的人員分工各不相同，沒有櫃員許可權的人是不可以接待客戶的。所以，客戶會看到有銀行人並沒有坐櫃，而是去做別的。

如果客戶較多，櫃員壓力也很大，中間得不到休息，甚至沒有時間去衛生間，沒有時間喝口水。中午吃飯輪流吃，但不會到點就吃，只能等人少的時候抽空吃。

四、各種自助設備以及互聯網金融正在分流前台客戶

現在，金融行業發展越來越快，ATM機等自助設備、網上銀行、其它各種便捷支付渠道，都在不同程度地分流客戶，使客戶不用前台櫃員的幫助即可實現轉帳、現金存取、查詢等業務。

在這種情況下，銀行會謹慎增加物理網點和人工櫃台服務，畢竟 社會 發展的潮流不可逆，人工智慧趨勢不可逆。

想起前兩天的一則新聞：「前面8個號排隊等了53分鍾，鄭州有的銀行九個人工窗口只開倆」。銀行只開設部分窗口的現象是普遍的么？看了多篇的報道，加上我的親身經歷來說，絕大多數銀行內都是只開部分窗口。

老虎君認為，如今的電子、自助設備越來越多，櫃台、員工都在減少這是銀行櫃台不全開的一個主要原因。當然這一點也經過了很多銀行大堂經理的證實，現在銀行都在往電子渠道上轉型，越來越多的業務都是通過機器辦理。現在各家銀行里往往都是只開一兩個窗口。一般來說，當我們走進銀行時，大堂經理都會主動詢問你辦理什麼業務，這其實是在對業務進行分流。簡單的業務都會指導你通過自助設備辦理。在窗口排隊的，一般都是相對比較復雜的業務，所以平均下來，每個人辦理業務的時間就比較長了。此外，目前通過手機銀行，除了常見的查詢、轉賬、續費等業務外，還可以購買理財、申請貸款等，通過自助櫃員機可以小額取款，還有的銀行配備了自助開卡機。因此，目前一般只有像是銀行卡掛失、關聯手機號修改，以及一些對公業務等還在通過櫃台進行辦理。而就當前這種形勢來看，關閉人工窗口，使用自助設備已成為大勢所趨，櫃台越來越少，像以前那樣一開就是很多櫃台的情況會越來越少。

與之相應的，就是我們自己要學會使用現在使用普遍的自助設備，同時如果有業務是必須要通過人工台進行辦理的話，請記得避開高峰時間和地段，一般來說，一天內，上午10點到11點、下午3點到4點都是銀行的高峰時段，各位可以考慮在這之外的其他時間段辦理業務哦~

普及一下知識哈，省的讓人笑，第一，銀行本質是企業，企業，就是跟你上班的公司一樣的玩意，是以盈利為目的的，最多算是國企，四大行招商中信啥的都是，不是公務員，有公務員編制的是人民銀行，就是那個管銀行的，你去打徵信報告的地方，懂么。第二，牽扯到錢的問題，所有工作都是分經辦授權審批等許可權的，不同的人有不同的許可權，不是隨便一個人坐上櫃台就能給你辦業務，一般來說，一個小網點，也就最多三個封閉櫃台，開兩個窗口很正常。第三，馬雲的支付寶是對銀行造成了一定的影響，但是說馬雲能把實體銀行擠垮，真心是太高看馬雲了，知道四大行一天利潤是多少么？最少的中行都五億，曾跟中行一員工吃飯，他們早在活期寶出現前就有類似活期理財產品，但是，人行與銀監局政策上是不允許的，所以，支付寶的的興起，很大是鑽了網路金融監管的空子。第四，支付寶很方便，銀行員工一樣用，網路金融跟實體金融是競爭關系但絕不是你死我活的對立關系，非有傻逼把這倆比來比去，說誰幹掉誰，我也是醉了。第五，實體銀行尤其是幾大行對金融穩定起的作用，你感覺不到，但是一旦這些沒了，你也好不到哪裡去，而這是支付寶等做不到的，所以，那些夢想銀行倒閉的，先學學金融學吧。第六，那些說馬雲干實體金融怎麼怎麼好的，我只能呵呵噠，一旦馬雲實體銀行，規模小，沒意義，規模大，達到四大行，也就是全國各地開設銀行網點，知道成本增長幾百倍幾千倍，你以為還跟現在這樣？馬雲能不能負擔的起還是個事，最後一樣得走四大行的老路。第七，中國的銀行業，平均櫃台辦理一筆業務的成本是四五元，有些人看到銀行關門啦，裁員啦，覺得銀行不行了，其實銀行不景氣跟經濟大環境有關，支付寶的影響，說大是有點，說小也挺小，比房地產的影響小多了，銀行的出路，是全面砍掉儲蓄業務，轉型專業為公司提供咨詢融資結算等有償服務，當然在中國基本走不通。第八，投訴，對於銀行櫃員來說，沒你想的那麼重要，最多是批評兩句，扣百八十的，鬧大的相對嚴重，但是在四大行，基本不會因此而開除的。

可以從流程和銀行運轉機制來分析，銀行對各種業務也有時間限制的，但各種原因造成了拖延，一方面銀行風控需要手續細致繁雜，大額存取、轉賬需要核實身份，防詐騙提醒，造成時間過長。另一方面客戶也很重要，不熟悉辦事手續的客戶很多，排到隊啰嗦事太多，問的無關的信息太多，造成業務辦理時間過長。

對於銀行來說，多開一個窗口需要增加成本，成本轉嫁最好的辦法就是讓持卡人使用自助櫃員機（ATM）或者網上銀行、手機銀行、微信銀行等自助終端，這些自助終端可以有效的降低銀行的成本。

還有現在不管商業銀行還是國有銀行你會發現很多理財專員，這部分人有銀行員工也有其他合作機構，你排隊的過程也許就成了理財用戶。

還有這樣一種說法：銀行20%的高端客戶創造了80%的利潤，只要抓住這20%的人群，就抓住了市場80%的份額，那麼這個排隊也承擔著篩選用戶的功能，對於有錢人來說時間更珍貴。

從以上可以看出排隊的長短並不會影響到銀行的實際利益，甚至可能提高收益，銀行何樂而不為呢？

1.要錯開高峰時段。

2.學會使用自助設備，能自動櫃員機辦理的櫃員機辦理。

3.開通網上銀行，能網上辦理的網上辦理。

4.使用銀行網上的排號系統，選擇排號人員少的網點排號。

5.充分利用好銀行引導員或大堂經理。

1，先來說說現象看你有沒有中槍：無論排隊的顧客是多還是少，都只能看到銀行開一兩個窗口，而且，明明看到玻璃窗里有很多工作人員無所事事啊？——親，我來給你層層剝離看：

2，首先你是不是看到的是正在觀摩的實習生，或是櫃員以外的管理崗了。因為網點崗位都有明確分工和流水作業的，一個蘿卜一個坑。不是只要是銀行的人就什麼都會，也不是會了就什麼都能幹，非櫃員是沒辦法辦理業務的，這涉及到操作風險。除此之外，銀行也會從人工成本角度考慮：別看他五六個櫃台，有的可能是對公的，有的可能是貴賓的，就是同一個櫃面的，有的人在流水作業上是授權的，有的是復核的，有的是管理的，並非都是櫃員。如果開的櫃台多，這一套傳統的流水作業都要完整，一個櫃台成本為1的話，六個櫃台成本就翻了6倍，同樣，櫃台的備付金也要翻6倍，安保和押運成本也相應增加。

3，如果從普惠金融或者銀行 社會 責任角度出發，一大堆人排隊卻只開一個窗口絕對是值得罵娘值得改善的事情。但如果你從商業角度出發，這事就復雜了，它很多時候就成了趨勢、趨利以及現實和成本的選擇。因為隨著利率市場化，大數據和互聯網金融及智能銀行的發展，傳統網點的優勢越來越變成銀行的包袱，所以網點數量和人員的減少，網點智能化已經成為趨勢，實際上現在銀行網點辦理業務的離櫃率也是越來越高，因此銀行權衡下來的策略是傳統網點成本做減法，並在智能化網點提升服務的同時大力發展自助銀行，手機銀行，網路銀行，機器人業務等等，因此你會遇上櫃台開那麼少，人都跑出來讓你開通手機銀行，讓你買理財了的現象。

4，這年頭櫃員心理苦啊，老被投訴不說，據說分分鍾就要被機器取代了。當然也有考核的問題：各家銀行對網點考核也不一樣，有的行可能強調服務效率，按業務筆數考核，有的行可能做多做少不出錯就行。

5，轉型中的網點出現這個現象，高大上的理解來說就是轉型中的相應短暫的陣痛和困惑而已。畢竟我們享受過太多傳統銀行的普惠服務，如今又享受太多互聯網金融和支付寶帶來的方便快捷，生活快得以致我們都來不及等一下又大又傳統的銀行轉型，但兩者終究匯聚成河，現在上了年紀的人才是銀行排隊主力軍，大部分年輕人已經很少櫃台業務，將來大家都是預約或是線上操作，看看天就能取出錢來，只要你信用夠。

這個問題，真的是讓我們銀行內部的人員也大呼為什麼就不能全開呢？非要讓客戶排隊等，還不停有投訴，有投訴還是網點的服務問題還要罰款，我們也太頭疼了。結合個人的工作，簡單聊一下吧：

1.銀行那麼多櫃台都是干什麼的？銀行是設計有不少櫃台，但是不少櫃台的功能分區是不一樣的，有對公台席、有主管台席、有中間業務台席，有個人台席（也就是我們理解的辦業務的台席），這個從根本的功能設計上就不是不一樣，有些就不是辦理個人業務的，所以很多時候不開是正常的。

2.銀行很多櫃員在裡面閑著，外面在排隊？第一，櫃員是有分工的，營業主管就辦理不了業務，制度上的不兼容，其實主要是從客戶資金、業務辦理安全考慮的，有復核崗位；第二，很多你看到的人員，其實是實習人員，主要是在學習業務辦理，他根本就不會辦理業務；第三你真的看到一個櫃台的人員在閑置，且不喊號，那多數是業務辦理一半碰到問題沒解決，因為銀行的每一筆業務都是有監控考核的，出現差錯是按筆罰款的，換做是你，你會怎樣？

3.網點人員在壓縮，櫃員是高強度勞動。可能大家理解的是你們朝九晚五、空調房，勞累什麼？其實就我當櫃員來說，每天早上7點准時到網點，整理設備、准備接款車，晚上7點下班，整理憑條、營業結束各種處理，中午吃飯都是趕時間，不能在客戶面前（影響形象），不能在廳堂內（影響安全），其實很苦的。現在營業一線都在壓縮人員，標準是2個台席，3個人員，全年無休，中間自行調休。

4.網點也是高危行業。出了任何差錯，除了客戶在吵，你們差錢，後台也會罰款。不要總說銀行「離櫃概不負責」的話，銀行從來沒有這樣的說法，哪個人錯錢不去找的（多的肯定沒人去），就我上班的經歷，沒有一個櫃員沒有賠過錢的，你找給客戶多了，幾百塊沒有人會退還的，公安也不會立案的。客戶賬戶沒有司法機關，誰也動不了的。

相互體諒吧，確實有急事，可以找大堂或者支行長溝通下，人家也可以優先的，希望有用。

此情況，在天津的一些銀行里也是比比皆是，業務窗口不少，但實際接待客戶的窗口卻很少，有時甚至只有一、二個，盡管機器多了，但許多老年人不太會用，因此，只能慢慢的等待人工櫃員窗囗辦理業務。

我看了許多的回答，忍不住臉上乏起了微笑。我從事金融業硬體（水、電、網路、通信、辦公傢具及其它）維修二十五年了，應該說對每個網點的內部結構，還算是基本了解。也粗略的歸納了以下幾點

一、任何一家銀行的室內面積都是有限的。並在裝修時就已經劃分出了，許多功能性的區域，其中五分之三、四的面積，是留給了自己的客戶，目的是讓

客戶有良好的金融體驗。

二、當你進入大廳，看到高大上一字排開的櫃台，其實並不完全是為客戶體驗准備的。因每個櫃各自自功能不同。有授權的、有加鈔的（ATM機加鈔）、有對公的、也有綜合辦理為客戶服務的。加之營業間面積狹小，跟本無法容納一個多餘的人。

三、營業面積受客觀限制的同時，營業人員同樣是定編定崗，一個蘿卜一個坑。為了緩解「排隊」問題，銀行內部挖潛，也是蠻拼的。一是高峰期取消V|P服務，二是增加了自助設備分流一部分客，三是加強了客戶管理，做好理財顧問。大廳牆面掛滿了各種提示。

四、各銀行都在分流大廳客戶，大力推廣網上銀行，手機銀行，讓客戶足不出戶可以迅捷、安全的處理自己的業務，非臨櫃業，基本上在家就能辦好。

年來，我國經濟發展，由不見經傳升至世界第二，財富呈井噴式增長，面對突如其來的財富，很多人還不會使用更為先進的網路服務。為了讓更多的人接受使用網路，電信網路環保的客觀治理則顯得尤其重要了。
排隊絕非本意。理解才能萬歲

您好！這個問題，幫你解析如下：

1、 銀行也是企業 ，是企業就要有效益要求，人工成本是銀行成本的大頭，特別是上市銀行，對於人員的成本控制更嚴，因此在網點無需開立全部櫃台的情況下，銀行是不會把全部櫃台都開設的；

2、再來說說 銀行網點櫃台開設的依據 ，銀行對於櫃員的日均處理業務流水量有一個均值，比如為日均100筆流水（不是處理100個客戶，因為有時候一個客戶可能辦理好幾個業務），那麼假設該網點最近半年每個月的平均的流水量為10000筆左右，那麼日處理的流水為100000/30=333.33筆，則銀行只會在該網點設置開立三個櫃台進行服務。在日處理流水到400筆時，銀行會增設櫃台，在減少至200筆以下時，會減少設立櫃台；

備註：什麼是流水：存一筆錢或取一筆錢都為一個流水，開卡、順便開通網銀屬於兩個流水；

3、銀行對於流水的把控及櫃員的處理速度都有一個把控，你偶爾碰到高峰期（比如退休金發放日，很多老人集中來取款；或者碰到開立對公賬戶賬戶等手續繁雜的業務），排長隊可以理解，但如果說每次你去都是排長隊，除非銀行的零售系統崩潰了，不然不可能沒有增設櫃台，當然還有一種可能你剛好處在劇增的時間段，一個網點連續兩三個月業務量劇增超標，那麼銀行會根據實際事情增設櫃台，而偶爾一個月的劇增，不會增設人員。

4、其實大家也要相互理解一下，跟多人去工商局、去稅務局辦業務，等個一天半天都覺得很正常，但大家都敢怒不敢言，但是為什麼銀行的就要挨批，要知道，銀行櫃員還是希望盡快處理業務掉的，一則考核有看業務量，二則被投訴多了，扣錢罰績效，甚至待崗都有可能，當然如果你每天去辦業務都等半個小時一個小時以上的，那麼你可以直接打該銀行的客服電話投訴了。

3. 如何清理保持櫃台干凈整潔

上面咱們就給自己敘述一下服裝展現櫃的干凈辦法，使服裝展現櫃愈加整潔美妙。 1.濃茶干凈法:漆片過的展現櫃感染了污垢，可用綳帶包袱略濕的茶葉渣抹擦，或者用干布沾冷濃茶擦洗，便會使生意家電尤其光亮晶瑩。然而用濃茶擦拭展現櫃以後，忘記要用蘸有清水的微濕的搌布再將濃茶擦腌臢。由於濃茶一般會有茶漬，殘留正在漆片名義會反應展現櫃本來的色澤。 2.牙膏干凈法:展現櫃名義的紅色漆片，生活一久會泛黃，豈但看上去舊舊的，並且覺得也很沒有清新。 你能夠用搌布蘸點牙膏或者牙粉微微敷正在下面，應用牙膏的漂白作用，展現櫃漆片的色彩就可由黃轉白。但擦拭時切忌使勁沖突，由於牙膏牙粉里的沖突劑會把漆片磨掉，會損害展現櫃的名義。 3.白醋干凈法:用白醋手機櫃台和熱水以1：1的對比相混合來微微擦抹展現櫃名義污漬，假如污漬較難肅清，能夠讓醋水略微停止正在污跡名義上，而後再用一塊軟布使勁擦。由於乙酸能硬化灰塵使之脫離展現櫃名義。這種辦法實用於紅木展現櫃的頤養，以及其餘被油墨跡等凈化後的展現櫃干凈。 4.羊奶干凈法:假如羊奶過時了沒有能喝，也別扔掉，能夠用它來頤養展現櫃。用一塊腌臢的搌布放到羊奶里浸一下，而後用此搌布擦抽屜等木製展現櫃，去除灰塵成效很好。最初忘記再用清水擦一遍，沒有然會有羊奶殘留有奶臭。這種辦法實用於多種皮質、漆面、大理石、寶利板等展現櫃。 5.蛋清干凈法:生活久了，家裡紅色的皮沙發上有多少處的灰塵尤其固執，讓人頭疼。那時，你能夠取過量蛋清，用棉布蘸取，重復擦拭皮沙發等櫃台毛皮製品名義較臟的中央。此辦法用來毛皮製品的干凈尤其無效，並且蛋清再有定然的拋光作用，運用以後毛皮會出現出本來的光澤。 6.啤酒干凈法:取1400毫升內外素色啤酒煮沸，退出14克糖和28克白蠟，攪和勻稱使之充足混合。當混合液結冰後，用軟布蘸取後擦拭竹器，等污漬擦腌臢後再用清水把遺棄物擦腌臢，最初用軟的干搌布擦乾。 7.檸檬干凈法:假如擦亮了或者上了瓷漆的竹器，沒有慎被熱力燙過容留燙痕，能夠先用檸檬切開，或者許蘸了檸檬汁的搌布擦拭，而後再用浸過熱水的軟布擦拭，最初再用乾的軟布快捷將其擦乾，即可復原本來的光潔了。