A. 協調能力的具體表現
溝通協調不是一種說服,而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現。提高溝通協調能力,首先要端正心態,主動溝通與協調,其次要提高理解別人的能力,最後要增加別人理解自己的可能性。下面是我為大家收集的協調能力的具體表現,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
協調能力的具體表現
(一)注意場合,選擇時機,事半功倍。
與領導幹部溝通,要注意場所、選擇時機。注重方法的變通,方法正確才能減弱或者消除對方的戒備心理。要根據領導幹部不同的情緒狀態和個性而採取適當的溝通方法,因人因事地而用:一是直接指出問題所在,表達自己的態度和觀點的方式;二是旁敲側擊,暗示下屬;三是轉移注意,在談笑之中讓下屬明白你的意思。避免直接的對立面,好讓別人接受。
(二)坦誠相待,冷靜謙和,切忌急躁
在工作中,下屬要贏得領導的肯定和支持,很重要的一點是要讓領導感受到你的坦誠謙虛。工作中的事情不要對領導保密或隱埋,要以開放而坦率的態度與領導交往,這樣領導才覺得你可以信賴,他才能以一種真心交流的態度與你相處。作為領導,應該降低自己的姿態,真誠謙虛,不要以先知者和必勝者的心理自居,不要老是一副嚴厲的面孔,用一種朋友間溝通的平等心態去和下屬溝通。
(三)了解內心,發揮人緣和情感作用
不管領導者還是被領導者,他首先是一個人,作為一個人,他有他的性格、愛好,也有他的作風和習慣。對對方有個清楚的了解,是為了運用心理學規律與對方進行溝通,以便更好地處理上下級關系,做好工作。人性中有一種最深切的秉性,就是被人尊重的渴望。與人交往時要永遠記住,人都希望別人恭維他、贊揚他。你要找出領導幹部的優點和長處,在適當的時候給別人誠實而真摯的尊重。
(四)主動溝通,加強互動,合理處理下屬的合理需求
平時多關心同事,正式場合的交流能夠了解的更多的是下屬的工作情況,多安排非正式的溝通渠道:閑聊、聯歡會、內部活動等互動活動。與人溝通是一門藝術,在溝通的過程中,應注意做到以下幾點:要知曉別人的優點和長處;與人交談時,微笑是最好的語言,傾聽勝過長篇大論;別探聽別人的私事,無意中知道了,也要放在心裡當成秘密;坦然承認別人指出你的不足,這樣,他們只會更尊重你而不是輕視你;當朋友悲傷失意時,一定要靠近一些,而朋友高興得意時,不妨稍微離開一點;與人同行,不要走得太快,不要離得太近,給別人一些進退的空間。建立直接上報的渠道開辟表達需求的空間,滿足合理需求,應該讓下屬看到你的'辦事效率,增強下屬單位的信任,在做出分析後,盡快滿足下屬的合理需求。
(五)均衡關系,著重勸慰,團結為上
與上級溝通的意義在於工作上能得到正常的支持,遇上困難能得到幫助和化解,個人價值能得到上級的肯定,只有相互支持和良好合作才利於搞好工作,至少不能讓上級整治下級給小鞋穿;與下級溝通的意義在於有利於調動下級的工作積極性、主動性、創造性,提高工作能力實現目標,有利於增強凝聚力,實現組織系統的最佳效能。
溝通與協調無處不在,無時不在,其作用體現在:
一、溝通協調是人類社會發展的基礎。 社會性決定了人與人之間的合作,而合作的前題就是溝通與協調。沒有溝通協調,個人與個人之間就不會形成群體的力量來對付外來的威脅,人們之間就不會答成共識,就不會形成協調人類社會各種關系的規則,就不會形成道德和各種法律規范,人類只能停滯於自然狀態,就不可能形成群體的力量從而創造出悠久的人類歷史和璀璨的人類文明。只有溝通協調才能形成社會強大的力量來進行社會改造,促進社會的發展,推進社會的進步。
二、溝通協調是提高行政效率的保證。 溝通協調是效率的保證,效率是溝通協調的結果。沒有溝通協調就沒有效率,深化改革就是要從體制上加強領導與中層,中層與群眾,部門與部門之間的溝通協調,理順工作關系,形成工作合力,促進各部門,各系統工作和諧高效運轉。否則,溝通不暢,就會推委扯皮,延誤工作。
三、溝通協調是個人事業成功的基礎。 一個人的事業成功,要靠集體的力量,沒有他人的幫助,僅靠個人單一的事業是很難成功的,要想事業成功,必須善於溝通協調。
【內容延伸】:
溝通與協調能力的提升
一、明確了溝通與協調的涵義
溝通,另一個層面的意思就是人際關系。現實生活工作中,我們經常要和上級、下屬以及同事交流,還要與其他形形色色的人交往,這些都需要建立人際關系,都需要做好溝通與交流。良好的人際關系是人生、事業成功的基石。溝通於行,交流於心,如果生活中沒有溝通,就沒有快樂;工作中沒有溝通,就沒有樂趣;事業中沒有溝通,就沒有成功。因此,重視溝通、學會溝通,是必須的。
從管理學的角度講,溝通就是指在組織中,各部門之間、層次之間、人員之間憑借一定的媒介和通道傳遞思想、觀點、情感和交流情報、信息、意見,以期達到相互了解、支持與合作,從而實現組織和諧有序運轉的一種管理行為或過程。協調,從哲學意義上看是指事物存在的一種和諧有序的平衡狀態。協調是指用各種方法,協商、調整系統內部各組織之間、人員之間、組織系統與其外部環境之間關系,使之分工協作,互相配合,和諧有序地完成行政目標的行為。由此我們可以將溝通協調能力定義為:通過傳遞思想、觀點、情感和交流情報、信息、意見,來協商、調整他人的活動,從而建立良好的協作關系,使之相互配合,和諧有序地完成目標的技巧和才能。個人在進行溝通協調的過程中,包括兩個基本的環節:首先,個人通過各種文件、報告、會議、電話、電視、傳真、電子網路等媒介和方式,來收集、傳遞和交流信息,從而促使組織、部門、人員之間的了解;其次,在了解的基礎上,個人要努力構建組織、部門、人員之間分工合作、彼此配合、協同一致的和諧關系,實現共同目標。所以,個人的溝通協調能力,包括溝通和協調兩種能力,溝通能力表現為與誰交流、交流什麼、如何交流;而協調能力則在交流的基礎上表現為如何調整交流各方面的利益和關系,使之分工協作,互相配合,和諧有序地完成任務目標。
二、了解了溝通與協調的必要性
通過學習讓我認識到了溝通與協調的重要作用,讓我認識到溝通是人與人相互之間傳遞,交流各種信息、觀念、思想、感情,以建立和鞏固人際關系的綜合;是社會組織之間相互交換信息以維持組織正常運行的過程。協調是管理人員在其職責范圍內或在領導的授權下,調整和改善組織之間,工作之間,人際之間的關系,促使各種活動趨向同步化與和諧化,以實現共同目標的過程。通過學習讓我發現自己還有許多需要改進和提高的地方,特別是溝通協調方面仍存在不足,如不同工作、不同角度、不同閱歷、不同性格的個體對溝通的認識和理解不甚相同,採取的技巧、溝通方式、方法也不盡相同,這些特色和方法不是無字天書,而是大家工作經驗的積累、溝通細節的把握、溝通知識的積淀,通過學習是可以培養和提高的。
三、掌握了和人溝通與協調的方法
首先,溝通者要抱著虛心的精神,不要妄自尊大。連孔夫子這樣的聖人都說了:「三人行必有我師。」何況我們都是凡夫俗子,就溝通的某個議題來看,從不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方,不要有膨脹心理,應該認真傾聽別人觀點,營造良好的的溝通環境,不要拒人於千里之外,更不可藐視任何人。其次,溝通要把生活與工作分開。很多人經常把工作上的事和生活中的事混為一壇,常常因為與某人有著相似的性格或愛好,在生活中很對胃,就把在生活中的好感移植到工作中。這也是溝通中最難做到的一點。溝通要分清楚溝通的場合、溝通的內容、溝通的成績。
體現溝通協調能力的方法:溝通協調能力的「五個提高」
提高學習能力
想要提高溝通協調能力,第一最重要的就是提高自身的學習能力,在知識發展迅速的今天,只要能提高自己的學習能力,才能跟得上時代的不妨,與時俱進!
提高思想力
想要舉一反三,提高溝通協調能力,提高思考能力也是相當重要,思考決定出路,不思考就行動,很容易出錯,要勤於思考,善於思考,在實踐中思考,才能積累更多的經驗,才能提高溝通協調能力。
提高服務力
何為提高服務能力?將「執政為民」的理念落實到群眾服務中,在社會主義和諧核心區里,服務能力如何,是比較直接影響到發展和社會的穩定,提高自身的服務能力,這樣就有希望提高溝通協調能力。
提高創新力
創新是非常重要的,實踐證明,只要不斷創新,才能與時俱進,提出新政策,溝通協調能力才能開拓新局面,我們必須要有創新能力,墨守成規會吃虧的!
提高執行力
所謂的執行能力就是落實力,這個是我們溝通協調和水平的具體表現,提高執行能力,要樹立落實第一,要樹立真務性,一抓到底的作風,提高執行能力,切勿優柔寡斷。
體現溝通協調能力的方法:溝通的五個要素
尊重。與人交往過程中講究一個尊重的原則,不管對方是在職位上有什麼樣的不同,讓別人體會到你的尊重才是最重要的,有了尊重的基礎才能更好的進行交流。
真誠。交際當中真誠也是極為重要的,讓別人體會到這種真誠可以更好的進行交流,更好的進行合作,從而讓彼此進行更好的合作。
寬容。對於別人錯誤與不足要進行多多的寬容,只有自己大度起來,才能把一些瑕疵從交際中抹去,從而更好的進行各種事情的合作。
互利。對於雙方都有利益是一個重要的基礎,大家都可以從這種合作中受益是非常重要的,這能夠讓合作更加的持久與牢靠。
理解。對於別人的各種做法要多多的理解,要善於從別人的角度去思考問題,從而更好的理解別人的做法。
平等。大家在交往過程中一定要講究平等的原則,雙方有一個互相尊重的基礎,這種平等是長久合作的一個重要的基礎。
信用。對於合作一定要講究一定的信用,互信才能進行良好的合作,從而讓這種合作可以進行得更有層次,更有深度。
良好的溝通協調能力表現在哪些方面
一、溝通:
溝通實際就是工作中人與人之間的聯系過程,是人與人之間傳遞信息、溝通思想和交流情感的過程。
主要分為以下幾種類型:
(1)從信息溝通的內容劃分,可分為:工具型溝通和表意型溝通
工具型溝通:通告,相關辦法的發布;
表意型溝通:工程例會,碰頭會等,這類溝通是通過情感溝通達到目的。人文性也更強,也越來越重要。表意型溝通的影響力也會逐漸大於工具型。
(2)從信息溝通的方向看,可分為縱向溝通和橫向溝通。
縱向溝通:自上而下的溝通或自下而上的溝通(上級向下級發布文件、傳達指示,下級向上級匯報工作)
橫向溝通:平行溝通
(3)從溝通的組織結構來看,可分為正式溝通和非正式溝通。
正式溝通:文件的下達與呈送,談判,會議,匯報工作等;
非正式溝通:座談、聊天等非正式場合的會晤等。非正式溝通獲得的信息途徑更廣,但信息容易失真,小道消息多。
二、協調
1、協調是指組織者調整某一活動各參與因素之間的關系,使各個因素能夠相互配合,促成組織目標的完成。
員工之間不協調,工作就施展不好,只會把事情弄糟,引起痛苦,煩惱。而如果你是一個領導,你的智慧所在,就是能妥善分配員工的工作,並協調他們之間的合作。
2、協調的功能
統一功能:體現在統一思想認識,步調一致往既定目標前進。(強化目標,降低成本)
導向功能:讓組織內成員了解上級意圖,或上級部門政策,以便調整自己的工作思路。(明確方向)
控制功能:控制不穩定因素,確保工作系統始終向著既定目標平穩發展。員工必須對各種變化的信息不斷進行協調,協調的過程也是控制的過程。(消除內部矛盾)
放大功能:分工合作正成為一種企業中工作方式的潮流被更多的管理者所提倡。一個由相互聯系,相互制約的若幹部分組成的整體,經過優化設計後,整體功能能夠大於部分之和,產生1+1>2的效果。一個優秀的團隊,不在於每個隊員都很優秀,而在於隊員之間的協調配合。
3、協調方式
(1)組織內協調
包括上行、下行、平行協調。不管你是與上司溝通、認同上級,還是對下屬激勵約束,以及和同級協作配合、適度競爭,協調關系都是重點。成功人士不一定是高智商的人,但一定是高情商的人。善於協調的人,無論多重的工作,分工明確,舉重若輕,工作業績突出;不善於協調的人,舉輕若重。
三、如何有效溝通
(1)創造良好的溝通環境
(2)學會有效地聆聽
有效聆聽的10大要點:
①少講多聽,不要打斷對方的講話;
②交談輕松、舒適,消除拘謹不安情緒;
③表示有交談興趣,不要表現出冷淡或不耐煩;
④盡可能排除外界干擾;
⑤站在對方立場上考慮問題,表現出對對方的同情;
⑥要有耐心,不要經常插話,打斷別人的談話;
⑦要控制情緒,保持冷靜;
⑧不要妄加評論和爭論;
⑨提出問題,以顯示自己充分聆聽和求得了解的心境;
⑩還是少講多聽。
(3)強化溝通能力
強化溝通能力的關鍵點在於:一是傳達有效信息;二是上下言行一致;三是提高組織信任度。
(4)增強語言文字的感染力
在溝通過程中應盡量使用通俗易懂的語言,使用接收者最易理解的語言。管理者應在不斷的實踐中提高語言及文字表達能力,多鍛煉,平時多向別人學習,體會別人得體、風趣的談話中的高明之處,提高自己的表達能力。
(5)「韌」性溝通
溝通時,往往不能通過一次溝通就達到溝通的目的,需要經過多次反反復復地與一個對象進行溝通,這就要在溝通中培養「韌」性。對於溝通對象,要有「鍥而不舍」的精神,抓住溝通中的每次機會、每一細節,進行反復溝通、深入溝通,直到達到溝通目的。
(6)重視溝通細節的處理
溝通的細節包括聲調、語氣、節奏、面部表情、身體姿勢和輕微動作等。